Fusion d Etablissements et Management de la Qualité Marie-Laure Fourcade Chargée d études en Qualité Délégation à l'aide au Pilotage Et à la Qualité

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1 Fusion d Etablissements et Management de la Qualité Marie-Laure Fourcade Chargée d études en Qualité Délégation à l'aide au Pilotage Et à la Qualité marie-laure.fourcade@univ-lorraine.fr

2 Plan Présentation de L Université de Lorraine Présentation de la DAPEQ Management de la qualité en : - Gouvernance - Formation - Recherche Page 2

3 L université de Lorraine en chiffres Etudiants : Ressources humaines : 3722 enseignants-chercheurs et enseignants et 3070 BIATSS Patrimoine : 53 sites m² de surface bâtie 8 collégiums regroupant 46 composantes : - 10 écoles d ingénieurs - 8 IUT - 28 UFR, Instituts et départements 10 pôles scientifiques regroupant 61 laboratoires 8 écoles doctorales Budget : 560 millions d euros Page 3

4 L Université de Lorraine Au 1 er Janvier 2012 : Une création récente, une dimension régionale, une pluridisciplinarité et un statut de Grand Établissement sont autant d éléments qui nécessitent de développer une forte cohérence d ensemble en construisant une identité sur la base de valeurs communes. Page 4

5 Présentation de la DAPEQ Son rôle : Soutien à la construction du projet stratégique et sa déclinaison en plan d actions, puis suivi de sa mise en œuvre ; Prestataire de service et appui méthodologique pour l équipe de direction, les collégiums, les pôles scientifiques et les composantes ; Construction des outils d aide au pilotage et des tableaux de bord en interface avec les directions administratives ; Participation à l analyse des processus et aide à la construction des nouvelles procédures ; Diffusion de la culture qualité et de ses exigences, accompagnement et conseil, construction de référentiels, évaluations. Page 5

6 Présentation de la DAPEQ Composée de 3 pôles : Pôle Observatoire de la Vie Universitaire Pôle Contrôle de Gestion et Tableaux de Bord Pôle Management de la Qualité Pôle Management de la Qualité Qualité en Gouvernance Appui à l organisation administrative interne Déploiement du système de management de la qualité Qualité en Formation Appui à l évaluation interne, Analyse des résultats Qualité en Recherche Appui aux démarches qualité, audits, conseil, métrologie Page 6

7 Le management de la qualité Page 7

8 en gouvernance La qualité en gouvernance vient en appui à l organisation. Elle intervient alors pour : Identifier les processus globaux de l université Conseiller et aider méthodologiquement à la présentation et à la conduite des processus avec les directions Assister le pilotage par la gestion du portefeuille de projets pour l accompagnement au changement Page 8

9 en gouvernance 2011: Activités du CRAQ Plan de formation, séminaires Pilotage du Bilan/Autoévaluation des 4 universités (formation, recherche et établissement) Préparation de la fusion (groupes de réflexion en terme de pilotage qualité et de la stratégie de la DAPEQ) 2012: Projet d établissement + Contrat de site + Rapports AERES, IGAENR = Axes, Objectifs et actions qui servent d appui à la stratégie de l établissement. Page 9

10 en gouvernance 2013: Une cartographie des processus offrant la vision globale de l organisation et notamment de la stratégie. Description de processus avec des directions à travers des procédures permettant l identification et la gestion des risques (conseils, conventions et contrats, ) Réalisation et animation d un wiki pour la gestion de projet Accompagnement de la gestion de projet Réajustement de la cartographie des processus Page 10

11 CARTOGRAPHIE GLOBALE DES PROCESSUS DE L UNIVERSITÉ DE LORRAINE Délégation de l'aide au Pilotage et de la Qualité Page 11

12 en gouvernance Dans le cadre d une fusion, la démarche qualité contribue à la construction identitaire du nouvel l établissement : - Vision globale et commune des interactions et des processus - Définition d un langage commun - Capitalisation des savoirs et des bonnes pratiques - Développement d une culture commune La démarche qualité englobe les processus métier formation et recherche. Page 12

13 en formation Déploiement de dispositifs d évaluation des formations : référentiels qualité, conseils de perfectionnement, évaluation des cursus et des enseignements, indicateurs et données. Objectif : Amélioration continue de l offre de formation en adéquation avec les besoins des étudiants et du monde socio-économique. Accompagnement de la préparation des évaluations externes (AERES, CTI, Ministère) en vue des habilitations/accréditations. Page 13

14 en recherche Conseil et formation en métrologie, accompagnement dans les démarche de certification, retour d expérience à travers le réseau qualité de l université et réalisation d audit. Objectif : Accompagnement des laboratoires dans leur démarche qualité Réalisation en cours d une enquête de recensement des pratiques et besoins. Page 14

15 Conclusion La démarche qualité de l UL permet de capitaliser les bonnes pratiques préexistantes tout en accompagnant la création d une nouvelle organisation. La qualité apparait comme un outil d accompagnement du changement. Elle repose sur : L implication et la responsabilisation des acteurs La communication et le partage d informations L accompagnement Page 15

16 Merci de votre écoute! Page 16