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1 lebusiness pour les grandes mag entreprises hors série cloud computing Toutes les informations qu une entreprise doit retenir pour réussir facilement sa migration vers le cloud computing. Nos clients témoignent et partagent leurs expériences.

2 sommaire 04. analyses et enjeux Analyste, avocats et chercheur en R&D définissent le champ des possibles permis par le cloud computing. 08. en application Témoignages de clients français et internationaux ayant choisi de migrer vers le cloud computing. 12. décryptage Les grands acteurs du secteur font le point sur les enjeux stratégiques du cloud computing pour aujourd hui et demain. 15. en bref Quelques points clés à retenir pour migrer en toute simplicité vers le cloud computing. lebusiness mag pour les grandes entreprises hors _ série été , rue Médéric, Paris Tél. : Toute reproduction, totale ou partielle, du présent numéro est interdite. Directeur de la publication : Vivek Badrinath. Directeur délégué : Axel Haentjens. Directeur de la rédaction : Édouard Olivier. Rédactrice en chef : Sophie de Changy. Conception et réalisation :. Photo de une : Jasper James / Getty Images. Gravure et impression : Gutenberg Networks. Éditeur : France Télécom, SA au capital de euros, 6, place d Alleray, Paris Cedex 15. Dépôt légal : 3 e trimestre ISSN : en cours. France Télécom. Vous disposez d un droit d accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (articles 38 et suivants de la loi n du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l égard des traitements de données à caractère personnel et modifiant la loi du 6 janvier 1978 relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés). Vous pouvez l exercer sur notre site à l adresse rubrique «nous contacter». Si vous changez d adresse postale, n oubliez pas de nous prévenir et de nous envoyer vos nouvelles coordonnées : DR 2 > BMGE hors-série cloud computing - été 2011

3 édito A ujourd hui, quand une entreprise veut s équiper d une nouvelle application, elle doit investir dans des serveurs, acheter cette application, faire les développements et se doter des terminaux adaptés. Ce sont des chantiers parfois longs, coûteux et mobilisateurs d énergie. Encore maintenant, dans un schéma classique, on investit dans une solution informatique ou télécoms et on ne mesure qu ensuite le ROI. Qu en sera-t-il demain, avec le cloud computing? Cette nouvelle forme d informatique dématérialisée permet de délivrer des services on line à partir de ressources centralisées sur de puissants data centers (services collaboratifs, logiciels bureautiques, espaces de stockage, services de paiement en ligne ou de transferts financiers ). L autre révolution, très attendue dans le monde de l IT, est de permettre une grande flexibilité des solutions, notamment via une facturation à l usage. Parmi une multitude de fournisseurs et d offres, les entreprises doivent trouver ceux qui leur permettront d atteindre tous leurs objectifs de croissance et de rentabilité. Disponibilité et sécurité des services de cloud computing, contraintes réglementaires et légales, migration et intégration avec le SI existant, modification des process internes sont autant de défis qu Orange Business Services se propose de relever avec ses clients. Ceux qui ont testé et adopté des solutions de cloud computing, ont très rapidement constaté des bénéfices en matière de gains financiers et de flexibilité. Au-delà de nos propres solutions, nous nous positionnons, chez Orange Business Services, en intermédiaire de confiance, point d entrée unique pour tous les services cloud computing de nos clients, y compris ceux opérés par des partenaires. Didier Jaubert, directeur des services d Orange Business Services Être un intermédiaire de confiance. Antoine Doyen business mag grandes entreprises - hors-série cloud computing - été 2011 > 3

4 les opérateurs de télécoms en pole position Les opérateurs télécoms ont de vrais atouts à faire valoir pour s imposer sur le marché du cloud computing. Tour d horizon avec Peter Hall, analyste chez Ovum, Denis Beaulieu, membre du directoire du cabinet d avocats d affaires Fidal, Isabelle Gavanon, directeur associé, département propriété intellectuelle chez Fidal, et Thierry Coupaye, responsable de l objet de recherche cloud computing & networking chez Orange Labs. Peter Hall, analyste en chef chez Ovum, constate que les opérateurs télécoms se sont positionnés dans la course au cloud computing. romis à devenir le nouveau modèle informatique, le P cloud computing suscite un intérêt grandissant. Les principaux opérateurs de télécoms mondiaux se sont aujourd hui tous lancés sur ce marché. À travers les services laas (infrastructure as a service) qu ils développent, ils entrent en concurrence directe avec de grands acteurs traditionnels des technologies de l information comme Amazon, IBM ou Oracle. différents modèles de cloud computing En plus du cloud public, les opérateurs de télécommunications proposent actuellement aux entreprises trois grands modèles de déploiement du cloud computing : les clouds privés virtuels, les clouds privés et les clouds hybrides. Malgré ces différences de termes, tous ces modèles s appuient sur le réseau d un opérateur de télécommunications plutôt que sur l Internet public. Les clouds privés virtuels sont aujourd hui le modèle le plus largement diffusé. Il s agit, pour l essentiel, d un service de cloud public fourni sur le réseau d un opérateur et bénéficiant de fonctionnalités supplémentaires, comme la segmentation de clientèle et celles qui sont liées à la sécurité. On parle de cloud privé lorsqu un opérateur de télécommunications met en place un service de cloud computing destiné à une seule entreprise et acheminé par son réseau. Par exemple, le service informatique d un groupe pourrait mettre en place un cloud privé à partir duquel il fournirait des ressources centralisées dans les data centers. Ce modèle fonctionne particulièrement bien dans les administrations, les services gouvernementaux ou les grandes entreprises. Le dernier modèle est un modèle hybride, qui repose essentiellement sur une stratégie d entreprise consistant à utiliser à la fois des clouds publics et des clouds privés. Une entreprise pourrait ainsi très bien utiliser un cloud public pour effectuer ses tests et ses développements tandis qu elle utiliserait un cloud privé pour ses services de production. L essentiel est de pouvoir transférer facilement la charge d un cloud en passant d un fournisseur à un autre, sans avoir à la reconcevoir ; en passant, par exemple, d un cloud privé à un cloud public ou inversement. Ce n est à ce jour pas réalisable, car les normes ne sont pas encore au point. Cela deviendra quelque chose d essentiel au fur et à mesure que le cloud computing se généralisera. Illustrations Jacques Desprès 4 > business mag grandes entreprises - hors-série cloud computing - été 2011

5 analyses & enjeux le savoir-faire réseau, un avantage concurrentiel Autant Internet se prête bien aux besoins des développeurs qui cherchent à tester leurs applications, autant les entreprises ont besoin de disposer de contrats de niveau de service (SLA) et de garanties relatives à la qualité de service (QoS) pour toutes les applications qui sont au cœur de leur activité. Les opérateurs de télécommunications ont l expérience de la fourniture de services informatiques sur le réseau, assortie des garanties requises de sécurité et de performances. Ils peuvent parfois réunir dans une même offre leurs services de réseau et leurs services de cloud computing qu ils peuvent proposer à l échelle mondiale. Le cloud computing joue par ailleurs un rôle capital dans la fourniture d applications de communication unifiées et de collaboration (UC&C), que ce soit sous la forme de solutions exclusivement basées sur le cloud ou d un mix associant des solutions de communication internes à l entreprise avec un ensemble d applications diverses issues du cloud. Du point de vue des opérateurs de télécommunications, le cloud computing est une évolution des services informatiques managés qu ils proposent depuis de nombreuses années. Autrement dit, le cloud computing et les services gérés peuvent être considérés comme l expression, dans un même contexte, de ce qu on appelle l externalisation des infrastructures, avec, à l une des extrémités du spectre, le cloud computing, qui rime avec souplesse, standardisation et commodité, à l autre, les services externalisés rimant avec sur-mesure. Les services managés se situant entre les deux. En cas de litige, les juges considèrent que l obligation de moyen doit s accompagner d une obligation de résultat.. Denis Beaulieu, membre du directoire du cabinet d avocats d affaires Fidal, chargé des télécoms et de l informatique, et Isabelle Gavanon, directeur associé, département propriété intellectuelle - technologie de l information chez Fidal, font le point sur les problématiques légales liées au cloud computing. ous observons chez nos clients un véritable intérêt N en faveur du cloud computing. Pour autant, la vigilance s impose au moment de conclure un contrat avec un prestataire, car la gestion du risque est au cœur de la problématique. Il est normal que les fournisseurs de services cloud incitent leurs clients à acquérir leurs solutions. Les contrats types peuvent cependant fragiliser ces derniers, car la réalité de l offre technique comporte un risque lié à l intervention de sous-traitants, à la délocalisation des espaces de stockage et à la sécurité des données. L utilisateur doit ainsi identifier les problématiques qui s imposent à lui, examiner les réponses apportées par le droit positif et s interroger sur leurs limites. intégrer une démarche de conseil Notons toutefois que la jurisprudence évolue en faveur du client. En cas de litige, les juges considèrent en effet que l obligation de moyen doit céder la place à une obligation de résultat. L opérateur peut donc devoir démontrer qu il dispose des moyens de respecter ses engagements. Il doit donner une information claire sur les conditions de stockage et d hébergement des données et intégrer une démarche de conseil. À cet égard, la création d une certification des espaces de stockage et/ou d un label de qualité peut s avérer pertinente, voire indispensable au développement de ce type d offre. business mag grandes entreprises - hors-série cloud computing - été 2011 > 5

6 Le cloud computing, un marché français de : 1,5 milliard d euros en 2009 ; 1,85 milliard d euros en 2010 ; 2,29 milliards d euros en Source : Markess International, Thierry Coupaye, responsable de l objet de recherche cloud computing & networking chez Orange Labs, nous éclaire sur son développement et ses impacts au sein des entreprises. Le cloud computing a bouleversé le monde des TIC en raison de la multiplicité et de la diversité des applications sur lesquelles il débouche. Qu il s agisse des services SaaS (software as a service), PaaS (platform as a service) ou IaaS (infrastructure as a service), ils sont tous disponibles à la demande à un large éventail d utilisateurs, quel que soit le domaine d application : développement de produits, vente, marketing ou encore informatique. Avec un tel potentiel d utilisateurs finaux et d applications, il n est guère surprenant que le déploiement du cloud computing soit envisagé via une multitude d approches. Exemples l open cloud N étant pas des leaders dans l univers des logiciels, nous avons besoin, chez Orange Labs, de mobiliser l ensemble d un écosystème pour réunir les ressources et les compétences nécessaires au développement d une technologie cloud ouverte. De la même manière, les développeurs de logiciels ne possèdent pas notre expertise dans les réseaux. Le développement du cloud computing doit donc être envisagé sous l angle d une démarche collaborative, d où l utilité de l open cloud. Chez Orange Labs, cinq scénarios sont préconisés : l open cloud, l intercloud, le vertical cloud, le cloud communautaire et le cloud personnel. le vertical cloud Il fait référence à des environnements de cloud computing qui recouvrent des applications et des domaines bien spécifiques. Ainsi, le cloud gaming fait référence aux jeux qui sont exécutés en streaming à partir de serveurs au lieu d être achetés ou téléchargés sur des consoles de jeu. Dans ce domaine, l avancée la plus significative à laquelle nous assistons est l émergence d environnements verticaux de type PaaS, spécifiquement conçus pour que des développeurs puissent y tester et développer des applications verticales. Nos propres chercheurs utilisent ou envisagent d utiliser des plateformes de ce type pour développer des applications dans le domaine de la voix sur IP, des systèmes machine to machine (M2M), des plateformes de gestion à distance de périphériques et des services de santé. L impératif pour le vertical cloud est de Illustrations Jacques Desprès 6 > business mag grandes entreprises - hors-série cloud computing - été 2011

7 le cloud communautaire analyses & enjeux l open cloud le vertical cloud facturation à l usage les coûts reflètent l usage réel, et la facture évolue en fonction de celui-ci flexibilité la solution évolue, à la demande en self-service répondre aux exigences spécifiques de leur marché, que ce soit en matière de sécurité, de communications ou d outils propres à chaque domaine. le cloud communautaire Il correspond à la création d un service de cloud computing standard par une communauté en général, un réseau de petites organisations comme des PME ou des établissements d enseignement qui réunit sa puissance informatique répartie. Dans le passé, cette approche a connu une célèbre utilisation dans le cadre d un projet de recherche d une intelligence extraterrestre avec Home, ou pour tester la précision des modèles de changement climatique. Son intérêt réside dans l énorme puissance de calcul disponible à la périphérie du réseau qui pourrait être utilisée as a service.ce modèle pourrait ainsi aider les centres de traitement de données à faire face à des pics de charge, même s il est très difficile de prévoir la disponibilité des ressources informatiques à la périphérie du réseau ou d offrir des contrats de niveau de service. business mag grandes entreprises - hors-série cloud computing - été 2011 > 7

8 témoignages quel cloud computing choisir? Souplesse d utilisation, haut niveau de sécurité et de performance, réactivité, réduction des coûts À chaque problématique sa solution. Des magasins Gifi au Cirque du Soleil, en passant par le Groupement de Coopération Sanitaire d e-santé Alsace, tous ont choisi les solutions cloud computing d Orange Business Services. Texte par Sacha Klimek Accompagner la croissance de l enseigne. Denis Binet, directeur des systèmes d information de Gifi Chaque année, nous ouvrons une trentaine de nouveaux magasins. Pour accompagner cette forte croissance et optimiser la gestion de nos flux de paiement et d encaissement, nous avons fait le choix de centraliser notre monétique sur un cloud privé. Depuis fin 2010, notre application monétique est ainsi hébergée par Ingenico, le leader des solutions de paiement, via la solution Business VPN Galerie d Orange Business Services dans le cadre d un partenariat. Dans un secteur où la monétique est au cœur de l activité, le cloud computing présente de nombreux avantages. Sa souplesse nous permet de facilement relier nos nouveaux points de vente au serveur centralisé de gestion des flux de paiement et de les rendre ainsi rapidement opérationnels. Nous bénéficions aussi du très haut niveau de sécurité, de disponibilité et de performance du réseau. Nous pouvons en outre mieux absorber les montées en charge. C est un vrai atout dans la distribution lors de périodes stratégiques comme Noël, où nous devons gérer jusqu à deux cent mille transactions monétiques par week-end. Via une interface Web ergonomique, nous pouvons enfin piloter et suivre en central avec précision nos flux sur l ensemble de notre réseau de distribution. Nous disposons aujourd hui de statistiques exactes, complètes et consolidées qui nous permettent de négocier de manière optimale avec nos partenaires banquiers. Leader français de la distribution non alimentaire à premier prix. 345 points de vente en France, Belgique, Espagne, Italie et Côte d Ivoire. 635 millions d euros de chiffre d affaires en Près de collaborateurs. Frédéric Stucin 8 > business mag grandes entreprises - hors-série cloud computing - été 2011

9 en application Une gestion sûre et réactive de nos sauvegardes. Jean-Charles Hardouin, directeur des systèmes d information d Arkema 1 er chimiste français. 6 milliards d euros de chiffre d affaires salariés. 80 usines dans le monde. Tout au long du 1 er semestre 2011, nous allons déployer, sur nos onze mille postes de travail dans le monde, un service de back-up en mode cloud développé par Orange Business Services sur une base EMC Avamar. Gérer en interne une solution de sauvegarde sur nos propres infrastructures physiques n au- rait eu que peu de valeur ajoutée. Il est beaucoup plus intéressant pour nous de faire le choix d une gestion sous forme de services via un prestataire externe. Cela va nous permettre de gagner en élasticité et en réactivité. Grâce à de puissants systèmes de cryptage et de sécurité, la confidentialité de nos données sera par ailleurs assurée sur le réseau qui les héberge. Cette démarche se révèle d autant plus pertinente que tout sera absolument transparent pour nos utilisateurs finaux, puisque la solution s apparente à un portail Arkema. Groupe logistique et fret international. 400 collaborateurs. 130 millions d euros de chiffre d affaires. 25 agences en France, dont les DOM-TOM, au Maghrebet au Moyen-Orient. pour en savoir plus : Pouvoir se concentrer sur son cœur de métier. Franck Daise, directeur général du groupe Crystal Après avoir expérimenté, depuis 2003, la virtualisation avec un premier fournisseur, nous avons décidé de franchir un nouveau palier en externalisant l ensemble de l informatique de notre filiale Qualitair & Sea auprès d Orange Business Services, via sa solution Forfait Informatique. Toutes nos applications métier, bureautiques et de messagerie sont gérées et maintenues par notre partenaire sur ses serveurs et non plus en local. Cela nous permet de bénéficier d une expertise, d un matériel et d outils dont nous ne pouvons disposer en interne et dans un environnement sécurisé (data center d Orange Business Services). Nous pouvons ainsi pleinement nous concentrer sur notre cœur de métier, le transport et la logistique. De plus, où qu ils se trouvent dans le monde et 24 h/24, nos collaborateurs peuvent accéder en toute sécurité à leur environnement de travail comme s ils étaient au bureau. Les coûts étant par ailleurs totalement prédictibles, nous savons exactement où nous allons. Aujourd hui, nous tirons de nouveau parti de la souplesse de cette solution de virtualisation pour déployer dans des délais très courts les postes de travail des deux cent cinquante collaborateurs de la société Setcargo qui ont rejoint notre groupe. Nous entendons faire de même sur les autres sites que nous prévoyons d ouvrir à l international. business mag grandes entreprises - hors-série cloud computing - été 2011 > 9

10 Accéder en tout lieu à l information. Benoît Voranger, direction de Sceen Éclairage L externalisation de nos messageries Exchange sur des serveurs virtuels est un choix stratégique que nous avons fait depuis plusieurs années. En changeant de prestataire et en nous tournant vers Orange Business Services et la solution Microsoft Online Services, nous avons voulu franchir un palier supplémentaire. Avec des forfaits mensualisés par utilisateur, nous savons où nous allons et nous maîtrisons nos coûts. Avec des messageries accessibles depuis tout type de périphérique connecté à Internet, dont leurs iphone, nos commerciaux peuvent désormais accéder en tout lieu à l information : en agence, chez le client ou depuis chez eux. Une vraie force pour traiter les demandes d une clientèle de collectivités et d électriciens toujours plus exigeante. En mars dernier, Orange Business Services a réalisé la bascule dans des délais courts et le week-end pour ne pas perturber notre activité. L interface de la nouvelle messagerie étant très proche de la précédente, la prise en main n a pas été longue. Grâce au déploiement prochain des services Office Communications Online, SharePoint Online et Office Live Meeting, l efficacité des échanges entre nos collaborateurs sera renforcée. Ces outils favoriseront le partage des informations en temps réel au sein d un environnement Outlook qui leur est familier. Entreprise d éclairage de bureau et de commerce (fabrication, importation). 9 sites en France (8 agences en France et un centre administratif). 52 collaborateurs. API : un petit plus qui fait toute la différence Simples et rapides à déployer, les API (ou interfaces de programmation) sont des outils totalement complémentaires du cloud computing. SMS, click-to-call, géolocalisation, serveur vocal interactif, webphone, ces connecteurs permettent aux entreprises d ajouter de nouvelles fonctionnalités et services à leurs sites internet et leurs applications mobiles. Ils permettent aussi de proposer des services de communication à leurs clients. À travers un portail dédié, api.orange.com, Orange propose une offre complète dans ce domaine. Elle permet à la fois de répondre aux attentes des entreprises cherchant des solutions clés en main et de celles qui souhaitent développer et intégrer ellesmêmes de nouvelles fonctionnalités de communication. Marie Genel 10 > business mag grandes entreprises - hors-série cloud computing - été 2011

11 en application Le Groupement de Coopération Sanitaire d e-santé Alsace développe des applications d e-santé au niveau régional. 35 membres (établissements de santé et médico-sociaux, union régionale des médecins libéraux). 12 collaborateurs. Frédéric Stucin Assurer la totale confidentialité des données médicales. Gaston Steiner, directeur du Groupement de Coopération Sanitaire d e-santé Alsace pour en savoir plus : À la demande de notre agence régionale de santé, nous mettons actuellement en œuvre une plateforme numérique à destination des acteurs de la santé d Alsace et du grand public. À partir de mars, elle proposera progressivement aux établissements de soins, aux pro- fessionnels de santé et aux patients une vingtaine de services en ligne : information sur l offre de soins, extranet des professionnels de santé, outils collaboratifs pour les réseaux de santé et les communautés de pratique, service de webconférence, annuaire des professionnels de santé, répertoire opérationnel des ressources Nous avons fait le choix d héberger cette plateforme via Orange Business Services, qui permet une évolution et une gestion souples. Nous allons pouvoir commander des serveurs virtuels au rythme de nos besoins et en fonction des niveaux de disponibilité qu exigent les applications. Au final, nous ne paierons que ce que nous consommerons, ce qui nous permettra de mieux maîtriser nos coûts. Pour nous, il était essentiel de pouvoir conjuguer cette flexibilité à un très haut niveau de sécurité afin d assurer la totale confidentialité des données médicales personnelles hébergées sur les serveurs virtuels. C est ce que permet la solution, agréée par le ministère de la Santé, que nous avons choisie. business mag grandes entreprises - hors-série cloud computing - été 2011 > 11

12 vision d experts une révolution en marche Les solutions de cloud computing vont transformer le marché de l informatique pour les entreprises et les fournisseurs de services. Explications. Texte par Sacha Klimek Stéphane Broquère, senior cloud business developer, VMware Le marché de l informatique va connaître une profonde transformation. La virtualisation est le premier catalyseur de l évolution vers le cloud computing. VMware s appuie sur sa technologie pour développer des solutions en mode cloud de gestion et d infra structure, de plateformes applicatives ou orientées utilisateurs. Ce marché connaît un fort développement. Depuis 2009, il y a eu plus de serveurs virtualisés que physiques déployés dans le monde, selon Gartner. Si le cloud continue à monter en puissance, le marché de l informatique va connaître une profonde transformation. Tout ce qui est encore géré en interne par les entre- prises pourra l être sous forme de services via des solutions de cloud computing, avec d importants gains de flexibilité et de coûts. Les entreprises seront amenées à s interroger sur la pertinence de réinvestir dans des serveurs physiques. Pour capter le potentiel de ce marché et faciliter l adoption du cloud, il faudra proposer aux entreprises des solutions globales répondant aux besoins spécifiques de leur secteur d activité. Elles devront Leader mondial de la virtualisation et de l infrastructure cloud entreprises clientes. 84 % de part de marché de la virtualisation selon Gartner. aussi reposer sur des réseaux fiables, sûrs et performants. D où l importance pour VMware du partenariat avec Orange Business Services, Cisco et EMC au sein de l alliance commerciale Flexible 4 Business. Le cloud computing a ouvert la voie à une consommation instantanée des ressources informatiques. Bruno Dutriaux, partner PSS, data center Cisco Systems France Ouverture, «dynamicité» et sécurité seront les trois maîtres mots de la stratégie de Cisco en matière de cloud computing durant les trois prochaines années. Le cloud computing exige en effet une nécessaire ouverture des réseaux afin d interconnecter les data centers de l entreprise entre eux et à ceux des fournisseurs. Cette nécessité d abolir les frontières techniques entre les ressources informatiques devra se conjuguer avec de très hauts niveaux de sécurité, de fiabilité et de performance sur les DR 12 > business mag grandes entreprises - hors-série cloud computing - été 2011

13 décryptage réseaux virtuels. À l instar de ce qui existe déjà sur les réseaux physiques, les acteurs du marché du cloud computing devront continuer à développer des outils de protection de type firewalls virtuels et proposer des services dédiés aux réseaux virtuels. L enjeu est stratégique car la sécurité est aujourd hui le premier point de blocage pour les entreprises sur un marché qui n est pas encore arrivé à pleine maturité. Le cloud computing a également ouvert la voie à une consommation instantanée des ressources informatiques. Auparavant, une entreprise achetait un serveur physique avec comme objectif de l amortir sur trois ans. Désormais, si elle le souhaite, elle peut louer un serveur virtuel pour trois mois, voire pour trois jours. L ensemble complet de services de cloud computing que nous proposons avec Orange Business Services via l alliance Flexible 4 Business est basé sur cette architecture. Leader mondial des réseaux. 40 milliards de dollars de chiffre d affaires collaborateurs dans le monde. pour en savoir plus : trois questions à Didier Jaubert, directeur des services d Orange Business Services Quelle est la vision d Orange Business Services sur le cloud computing? Le cloud computing constitue une véritable révolution dans la manière d utiliser l informatique dans les entreprises. Fournir des services on line à partir de ressources centralisées sur de puissants data centers permet une utilisation plus souple et plus économique des ressources informatiques. Elle accélère également le déploiement des applications pour une mise à disposition immédiate. C est un modèle d avenir, appelé à se développer considérablement. Orange Business Services entend donc y jouer un rôle fondamental au bénéfice de ses clients. C est un modèle d avenir, appelé à se développer considérablement. Précisément, comment se positionne Orange Business Services en tant qu opérateur de télécoms? Le rôle de l opérateur est essentiel, car c est d abord par les réseaux que passent les solutions de cloud computing. L opérateur est donc le partenaire privilégié, l intermédiaire de confiance des entreprises. Tel est le positionnement d Orange Business Services. L excellence de nos réseaux permet d offrir à nos clients un point d entrée unique pour tous les services cloud. Nous proposons, en outre, une solution de facturation par abonnement au forfait ou à l acte une fois le service rendu et la valeur créée. Ce souci d excellence nous a conduits à nouer un partenariat stratégique mondial avec Cisco, EMC et VMware. Pouvez-vous revenir sur ces partenariats? Orange Business Services détient le plus haut niveau de certification auprès de ces trois grands acteurs de l informatique. Nous avons donc noué ensemble une alliance à la fois technologique, applicative et commerciale afin d apporter une réponse optimale aux besoins de chacun de nos clients et de l accompagner de la meilleure façon possible dans cette évolution majeure. business mag grandes entreprises - hors-série cloud computing - été 2011 > 13

14 décryptage Dans quelques années, les entreprises piloteront leur système d information au plus près de leurs besoins en s appuyant sur des modèles de cloud hybride. Lesquels associeront des services provenant de clouds publics et privés en toute transparence pour leurs utilisateurs finaux. À l instar de ce que proposent déjà des fournisseurs comme Google Jean-Yves Pronier, directeur marketing, EMC France Vers un modèle de cloud hybride. Leader mondial des solutions d infrastructures d information. 17 milliards de dollars de chiffre d affaires employés dans 60 pays. ou Amazon, les entreprises utiliseront à la carte toutes sortes d applications et de services en ligne sur des clouds publics, notamment des environnements bureautiques virtuels. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, certaines entreprises hésitent encore à franchir le pas. Ce n est qu une question de temps. Dans une dizaine d années, l utilisation du cloud public sera devenue totalement naturelle, d autant que les gammes d applications vont s étoffer et se structurer pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et de leur secteur d activité. Avec les solutions de sécurisation qu il développe spécifiquement pour le cloud, EMC met également tout en œuvre pour lever les barrières psychologiques qui peuvent exister en matière de sécurité. Sur leurs clouds privés, les entreprises géreront les catalogues de services applicatifs, les niveaux de qualité de service de leur système d information et leurs projets informatiques avec un maximum de réactivité et de souplesse. Dans les prochaines années, les cycles des projets vont passer de cinq à six semaines à quelques jours. Les DSI pourront alors consacrer une part bien plus importante de leur budget à l innovation et ainsi créer plus de valeur pour leur entreprise. L alliance Flexible 4 Business, dont nous sommes membre avec Orange Business Services, entend accompagner les entreprises dans cette transformation en leur fournissant des modèles d infrastructures compatibles avec le modèle de cloud privé. Gwenaël Fourré, directeur marketing partenaire et PME, Microsoft France Une rupture pour le monde du logiciel. Dans les prochaines années, le cloud computing va représenter une évolution majeure pour l industrie du logiciel, particulièrement pour Microsoft, le leader mondial du secteur. La mise à disposition d applications bureautiques sur le cloud public va fortement impacter son modèle économique. Bien plus que le cloud privé, qui s inscrit dans une certaine continuité, le cloud public représente une vraie rupture. Au-delà des aspects technologiques, il a fallu, pour accompagner cette mutation, réaliser d importants investissements d infrastructures, mais aussi développer de nouvelles compétences commerciales et marketing. À terme, nous visons à ce que l ensemble des logiciels Microsoft soit disponible dans le cloud. Les entreprises sont en effet de plus en plus nombreuses à souhaiter migrer une partie de leurs applications en mode cloud, et cette demande va bien audelà des PME. De très grandes entreprises ont en effet déjà franchi le pas. Sur le cloud, les applications étant mises à jour au fil de l eau, les utilisateurs bénéficient en permanence de la dernière version, des dernières fonctionnalités, des dernières innovations, donc d une expérience optimale. On peut ainsi susciter un maximum de satisfaction et améliorer notre image de marque grâce à une meilleure expérience produit. Si, chez Microsoft, nous pensons que notre avenir passe par le cloud, nous avons 1 er éditeur de logiciels au monde. 750 millions d utilisateurs d Office dans le monde. 40 millions d utilisateurs en entreprise sur l offre SaaS. néanmoins la conviction que l évolution au sein des entreprises ne se fera pas du jour au lendemain. Plutôt que de tendre vers un modèle 100 % cloud, les modèles cloud et traditionnels devraient continuer à coexister dans les prochaines années. DR 14 > business mag grandes entreprises - hors-série cloud computing - été 2011

15 quelques points clés à retenir pour migrer en toute simplicité vers le cloud computing en bref Le cloud computing n est pas une révolution technologique, mais une évolution des services IT managés incluant : On distingue 4 types de modèles cloud computing : le cloud public donne accès de façon très abordable à une infrastructure informatique partagée par de nombreux clients. le cloud virtuellement privé également partagé, mais très sécurisé, est accessible depuis des réseaux privés. le cloud privé permet au client de bénéficier d une infrastructure dédiée à son seul usage et accessible par son réseau privé. le cloud hybride combine des éléments d infrastructure partagés et dédiés pour le meilleur rapport coût-personnalisation. le self-service L utilisateur peut provisionner lui-même des ressources informatiques telles que l utilisation de serveurs et le stockage en réseau, selon son besoin et automatiquement, sans avoir à recourir à une intervention humaine de chacun des fournisseurs de services. l élasticité Les ressources peuvent être provisionnées de manière rapide et flexible, dans certains cas automatiquement, configurées et déconfigurées à la demande. Pour le consommateur, les capacités de provisionnement paraissent souvent infinies et sont disponibles en n importe quelle quantité et à n importe quel moment. la facturation à l usage L utilisateur ne paie que ce qu il consomme et peut prévoir ses coûts. Les autres éléments qui permettent de fournir de vrais services de cloud computing sont : l accès réseau Les ressources sont disponibles sur le réseau, et on peut y accéder depuis n importe quel type de terminal (smartphones, laptops, tablettes ). la capacité à mesurer la consommation des services Les systèmes cloud contrôlent et optimisent l utilisation des ressources via un compteur adapté au type de service. Les ressources font l objet d un monitoring, d un contrôle et de statistiques d utilisation qui offrent de la transparence à l utilisateur et au fournisseur de services cloud computing. business mag grandes entreprises - hors-série cloud computing - été 2011 > 15

16 le chemin le plus cour t et le plus sûr vers le cloud computing Avec Orange, vous bénéficiez d une véritable expertise pour vous accompagner dans le cloud computing. Une large gamme de solutions et services déjà disponibles, des centaines de spécialistes à travers le monde, plus de serveurs gérés pour nos clients entreprises. Autant d atouts pour vous aider à créer et gérer vos services de cloud computing en toute simplicité et en toute sécurité. France Télécom S.A. RCS Paris Tout droit de reproduction interdit _GFHQA0I1 Ce document est imprimé pour Orange sur du papier certifié 100% PEFC garant d une gestion forestière durable.

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