Dynamisez vos parcours clients avec la principale plateforme de marketing digital personnalisée. 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud

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1 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud Dynamisez vos parcours clients avec la principale plateforme de marketing digital personnalisée 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud 1

2 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud Dynamisez vos parcours clients avec la principale plateforme de marketing digital personnalisée Nous pourrions vous donner des centaines de raisons de choisir ExactTarget Marketing Cloud comme prestataire de marketing digital, mais comme vous êtes très occupé, nous avons dû faire une sélection. Voici les cinq choses que vous devez absolument savoir au sujet d'exacttarget Marketing Cloud : Nous sommes la plateforme de marketing digital la plus puissante au monde. Nous vous aidons à vous connecter à un réseau de clients sur n'importe quel canal. Notre plateforme puissante permet d'automatiser les parcours clients en temps réel. Notre HubExchange est une boutique conçue par des spécialistes du marketing, pour des spécialistes du marketing. 5 Nous capitalisons sur le succès de nos clients, en inspirant les plus grands professionnels du secteur et en garantissant des résultats exceptionnels. 2 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud

3 1 Nous sommes la plateforme de marketing digital la plus puissante au monde. Le marketing tel que vous le connaissez est en train d'évoluer de façon irréversible. Les relations entre marques et consommateurs connaiss ent des changements profonds, accélérés par la généralisation des smartphones, des réseaux sociaux et de l'exigence de rester en permanence connecté. Les professionnels du marketing ont accès à des volumes de données clients inédits (big data). Cependant, la quantité de données n'a d'importance que si vous savez comment les utiliser de manière intelligente, afin de dynamiser vos parcours clients personnalisés. Partie intégrante de salesforce.com depuis juillet 2013, ExactTarget Marketing Cloud regroupe ExactTarget et les principales solutions de marketing social : Radian6, Buddy Media et Social.com, pour créer la plateforme de marketing digital personnalisée la plus puissante au monde. Une véritable révolution est en train de s'opérer, et il est plus important que jamais d'établir de vraies relations avec vos clients. En tant que plateforme digitale personnalisée la plus puissante au monde, ExactTarget Marketing Cloud vous aide à tirer parti de chaque interaction en créant des parcours clients personnalisés et multicanal qui garantissent des expériences exceptionnelles. «ExactTarget Marketing Cloud va révolutionner la manière dont les entreprises créent du lien avec leurs clients et optimiser le parcours de ceux-ci en temps réel. Réunissant les meilleurs produits de marketing digital, Marketing Cloud est la plateforme personnalisée idéale pour les responsables marketing souhaitant rassembler les informations dont ils disposent sur leurs clients et communiquer de façon pertinente sur les canaux et appareils les plus utilisés par ceux-ci.» Scott Dorsey CEO, ExactTarget Marketing Cloud 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud 3

4 2 Nous vous aidons à vous connecter à un réseau de clients sur n'importe quel canal. Mobile Réseaux sociaux Publicités La composante d'exacttarget Marketing Cloud vous donne accès à des outils de création de contenu par glisser-déposer, des modèles optimisés pour mobiles et des fonctionnalités d'automatisation rapide. Renforcez l'implication du client grâce à des solutions de délivrabilité et de test A/B intégrées. Utilisez des outils d'analyse prédictive pour créer du contenu adapté aux préférences et aux comportements de vos clients. Avec les fonctionnalités d'approbation des campagnes, les différentes équipes peuvent collaborer grâce à un flux de travail commun qui permet le contrôle de la qualité des s et la gestion des vérifications internes. Envoyez des SMS et MMS ciblés en temps opportun avec MobileConnect. Les modèles préintégrés et l'interface par glisser-déposer permettent de créer facilement n'importe quel type de message transactionnel ou marketing pour mobile. Stimulez votre présence sur mobile grâce à des notifications push ciblées envoyées par MobilePush. Créez des messages géolocalisés, envoyés automatiquement à vos clients lorsqu'ils se trouvent dans une zone géographique donnée. Avec la fonction d'écoute sur les réseaux sociaux Radian6, suivez toutes les conversations en ligne portant sur votre marque, vos produits, vos concurrents et les tendances du secteur, et répondez-y en temps réel. Avec l'application de publication sur les réseaux sociaux Buddy Media, publiez des sondages, des offres et tout autre contenu en vue d'améliorer votre image de marque, de mesurer le taux de conversion et de gérer votre présence sur les réseaux sociaux. Créez et déployez facilement des pages Facebook personnalisées pour votre marque à l'aide de l'éditeur intuitif fonctionnant par glisser-déposer SocialPages. Outil de choix pour les agences et les annonceurs, Social. com vous aide à créer sur les réseaux sociaux des campagnes publicitaires ultra-efficaces qui génèrent des ventes et maximisent le retour sur investissement. Associez vos données CRM à des réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter pour atteindre votre public à l'aide de messages ciblés. 4 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud

5 2. Nous vous aidons à vous connecter à un réseau de clients sur n'importe quel canal. Web Automatisation marketing Données et analyses Plateforme Analysez le comportement, l'emplacement, les mots-clés de recherche récents et autres données de chaque client afin de proposer du contenu et des recommandations en temps réel avec Prédictive Intelligence. Utilisez ces données Web pour proposer une expérience client personnalisée sur chaque canal de communication. Assurez la gestion et le suivi de votre contenu sur tous les canaux depuis une unique plateforme avec Content Builder. Avec Journey Builder, envoyez des messages automatisés sur des canaux en ligne comme hors ligne (par exemple des activités en magasin ou des s directs) en fonction du comportement en temps réel du client. Créez des messages et des expériences réellement personnalisés pour chaque client, que vous en ayez 100 ou 100 millions. Organisez, consolidez et canalisez vos données dans le cadre d'échanges avec les clients afin de créer des expériences marketing véritablement personnalisées. Segmentez en un instant des données provenant de n'importe quelle source pour générer des messages extrêmement ciblés avec Audience Builder. Simplifiez la gestion des données et obtenez une visibilité à 360 degrés sur chaque client avec Contact Builder. Gérez facilement les données démographiques et comportementales collectées par les applications ExactTarget Marketing Cloud et des sources externes de type CRM, ERP ou POS. Pierre angulaire d'exacttarget Marketing Cloud, Fuel permet de personnaliser vos campagnes marketing, d'intégrer ExactTarget à d'autres logiciels d'entreprise et même d'automatiser des tâches métier et des campagnes marketing complètes. En outre, la plateforme Fuel est ouverte au développement par des tiers, ce qui vous permet d'accéder à des applications prêtes à l'emploi ou créées sur mesure qui viennent compléter nos fonctionnalités natives. 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud 5

6 3 Notre plateforme puissante permet d'automatiser les parcours clients en temps réel. Il est plus important que jamais d'établir de vraies relations avec vos clients. Journey Builder transforme nos solutions éprouvées en un moteur de marketing direct intuitif, qui vous permet d offrir à vos clients une expérience hors du commun, avec des résultats tangibles à la clé. L'interface simple de Journey Builder vous permet d'envoyer au meilleur moment des messages pertinents sur des canaux en ligne comme hors ligne, allant des s aux courriers postaux, en fonction du comportement en temps réel du client. Vous pouvez également vous baser sur ce comportement pour mettre à jour automatiquement le profil de votre client en ajoutant des informations critiques : participation, habitudes d'achat et plus encore. Vos clients veulent être traités comme des être humains et non comme des numéros. C'est pourquoi Journey Builder vous aide à créer des messages et des expériences réellement personnalisés pour chacun d'eux, qu'ils viennent de découvrir votre marque ou soient déjà des clients fidèles. À quoi bon planifier méticuleusement une campagne si celle-ci ne génère aucun résultat? Journey Builder vous permet de comparer les performances de vos campagnes aux objectifs qui comptent pour votre entreprise, et pas seulement au nombre de clics et au taux de conversion Web. Vous pouvez suivre et tester chaque élément de vos campagnes en temps réel, et mesurer l'évolution des résultats dans le temps grâce à la gestion des versions. Journey Builder transforme nos solutions éprouvées en un moteur de marketing direct intuitif, qui vous permet d'offrir à vos clients une expérience hors du commun, avec des résultats tangibles à la clé. 6 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud

7 4 Notre HubExchange est une boutique conçue par des spécialistes du marketing, pour des spécialistes du marketing. Selon un système similaire à celui des smartphones, HubExchange permet d'installer des applications directement utilisables, et donc de personnaliser facilement ExactTarget Marketing Cloud en ajoutant des fonctions de marketing digital supplémentaires. La boutique d'applications HubExchange permet aux responsables marketing d'utiliser facilement les applications développées par ExactTarget Marketing Cloud et son vaste écosystème de fournisseurs de technologies marketing. HubExchange centralise les données et applications de marketing, vous permettant ainsi d'exécuter facilement des campagnes, d'envoyer des messages plus pertinents, mais aussi d'attirer, d'impliquer et de fidéliser davantage de clients. Dans le cadre du programme de partenariat HubExchange, les éditeurs de logiciels, agences de marketing et intégrateurs de systèmes peuvent concevoir, développer et commercialiser des applications HubExchange s'intégrant parfaitement à ExactTarget Marketing Cloud. Ces partenaires ont l'opportunité de développer leurs applications sur la puissante plateforme Fuel, d'intégrer des applications existantes aux solutions de marketing automatisé multicanal d'exacttarget Marketing Cloud et de vendre des applications dans la boutique réservée aux spécialistes du marketing. ExactTarget Marketing Cloud 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud 7

8 5 Nous capitalisons sur le succès de nos clients, en inspirant les plus grands professionnels du secteur et en garantissant des résultats exceptionnels. Nous sommes motivés par un seul objectif : inspirer les entreprises et leur permettre d'obtenir des résultats exceptionnels grâce aux technologies de marketing digital. Nous dynamisons les parcours clients à chaque point de contact ( s, mobiles, réseaux sociaux, Web et plus encore), aidant ainsi les professionnels du marketing à accorder une place centrale au client dans toutes leurs actions. Notre clientèle est constituée aussi bien d'organisations business-to-business et à but non lucratif que de grandes entreprises business-to-consumer, dont Bank of America, Nike et Unilever. Nous vous présentons ci-dessous quelques exemples de solutions utilisées avec succès par nos clients. Mobiles HauteLook recherchait une plateforme de messagerie unique pour envoyer chaque jour à ses clients, connectés en permanence, des informations personnalisées concernant les produits disponibles. Grâce à ExactTarget Marketing Cloud, HauteLook a conçu une politique d'envoi d' s perfectionnée permettant de transmettre aux clients des offres quotidiennes ciblées, d'automatiser les campagnes portant sur le cycle de vie et de collecter des données en vue d'une personnalisation accrue des futures opérations de marketing. HauteLook associe cette stratégie d'envoi d' s à des notifications d'applications, ce qui permet d'offrir une expérience homogène aux clients et de leur présenter des informations actualisées à la minute près, à partir d'une plateforme unique. Pei Wei Asian Diner, chaîne de restaurants dépendant de P.F. Chang s China Bistro, souhaitait développer une nouvelle option de commande en ligne. Il lui fallait toutefois, pour cela, développer sa liste d'abonnés et mieux exploiter les données associées (par exemple les restaurants les plus proches de l'utilisateur). En demandant aux clients d'envoyer un SMS pour recevoir un coupon «un repas acheté, un repas offert» par , Pei Wei a gagné abonnés en deux semaines. Réseaux sociaux Web Avec l'adoption rapide de Twitter et de Facebook, la compagnie aérienne internationale JetBlue devait trouver une solution plus efficace pour gérer les conversations concernant la marque sur les réseaux sociaux. Les solutions pour réseaux sociaux d'exacttarget Marketing Cloud permettent à l'équipe de JetBlue de se tenir informée des discussions entre clients du monde entier et d'intervenir de manière immédiate et personnalisée. JetBlue répond maintenant à 90 % des tweets en moins de 15 minutes et a développé sa présence sur les réseaux sociaux en attirant plus de 1,8 million d'abonnés. Amazon.com disposait d'un énorme stock de cartouches d'encre et toners pour imprimante, mais s'inquiétait de manquer certaines ventes dans la mesure où la vérification de la compatibilité avec les différents modèles d'imprimantes pouvait être cause de frustration pour les acheteurs. Amazon souhaitait simplifier et améliorer l'expérience de ses clients. Grâce à la plateforme de recherche d'accessoires de Predictive Intelligence, la boutique Cartouches d'encre & Toners d'amazon.com propose désormais trois options simples qui aident les consommateurs à trouver et choisir le bon produit. 8 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud

9 Notes Prochaines étapes Vous connaissez maintenant les 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud, mais il vous reste encore beaucoup à découvrir. Si vous vous interrogez sur la marche à suivre, voici quelques suggestions : 1. Demander une démo. Découvrez ExactTarget Marketing Cloud par vous-même. Rendez-vous sur et cliquez sur le bouton Demander une Démo pour vous lancer. 2. S'abonner à Spark. Ce bulletin d'information hebdomadaire vous apporte l'inspiration nécessaire pour booster votre marketing digital, directement dans votre boîte de réception. Inscrivez-vous sur. 3. Consulter notre blog. Pour connaître les dernières actualités, tendances et recherches dans le secteur du marketing digital, ajoutez exacttarget.fr/blog à vos favoris. 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud 9

10 Notes 10 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud

11 Notes 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud 11

12 Dynamisez vos parcours clients Tirez parti de vos données client via différents canaux : s, réseaux sociaux, mobile et Web personnalisé. Notre logiciel de marketing en mode cloud dynamise les relations entre marques et consommateurs. Rendez-vous sur pour en savoir plus! 12 5 choses à savoir sur ExactTarget Marketing Cloud

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