Centre de Contacts dans le Cloud : une solution pertinente pour votre entreprise?

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Centre de Contacts dans le Cloud : une solution pertinente pour votre entreprise?"

Transcription

1 Centre de Contacts dans le Cloud : une solution pertinente pour votre entreprise? Donna Fluss Fondatrice et Présidente, DMG Consulting Joe Staples Directeur Marketing, Interactive Intelligence

2 Sommaire Question : Quels sont les principaux avantages que peuvent espérer les entreprises envisageant de transférer leur centre de contacts dans le cloud... 3 Question : Les solutions cloud de centre de contacts sont-elles encore essentiellement destinées aux petits centres de contacts... 3 Question : Les solutions cloud de centre de contacts présentent-elles des faiblesses fonctionnelles?... 4 Question : Est-il plus difficile d'intégrer une solution cloud de centre de contacts qu'une solution sur site?... 5 Question : Quels sont les risques inhérents à une solution cloud de centres de contacts?... 5 Question : Pourquoi envisager un centre de contacts en mode cloud ou au contraire opter pour une solution sur site?... 6 Question : Différents modèles de déploiement doivent-ils être envisagés lors de la migration vers le cloud?... 7 Question : Le Coût Total de Possession des solutions cloud de centres de contacts est-il plus ou moins élevé que celui des solutions sur site?... 7 Les auteurs... 9 Copyright 2014 Interactive Intelligence Group Inc. Tous droits réservés. Copyright 2014 DMG Consulting L.L.C. Tous droits réservés. Les noms de marques et produits mentionnés dans le présent document de travail commun sont des marques commerciales ou déposées de leurs entreprises respectives. Interactive Intelligence DMG Consulting L.L.C. Immeuble Axium Bât. F 6 Crestwood Drive 2/10 rue Marceau West Orange, New Jersey Issy -les-moulineaux États-Unis Tél. : +33 0(1) Téléphone : Fax : Rév. 07/12, version 1 2 Centre de contacts cloud :

3 Q : Quels sont les principaux avantages que peuvent attendre les entreprises envisageant de transférer leurs centres de contacts dans le cloud? Joe Staples/Interactive Intelligence : D'après ce que nous avons constaté chez nos clients, les avantages se sont principalement concentrés sur quatre domaines. Le premier, qui semble également le plus fréquemment cité, est le renforcement de la flexibilité. Celui-ci implique des éléments divers : adaptation du nombre d'utilisateurs (à la hausse ou à la baisse) en fonction de l'utilisation, accès facilité à de nouvelles fonctionnalités, possibilité de tester de nouvelles applications et possibilité d'ajouter facilement des utilisateurs sur de nouveaux sites. Les délais de déploiement réduits offerts par le cloud figurent également parmi les avantages fréquemment mentionnés. L'infrastructure back-end du datacenter étant déjà en place, la phase de planification est significativement raccourcie et les clients bénéficient d'une solution fonctionnelle dans un délai très court, souvent de l'ordre de quelques semaines. Le troisième avantage, qui était l'un des principaux moteurs de la croissance des centres de contacts en mode cloud il y a quelques années, est la possibilité de déployer les toutes dernières technologies en minimisant les investissements initiaux. In fine, la réduction des besoins informatiques constitue également un avantage. Celle-ci ne signifie pas nécessairement que le personnel en interne n'est plus responsable du centre de contacts, mais qu'il peut déléguer plus de tâches quotidiennes de gestion et d'administration au prestataire de services. Q : Les solutions cloud de centre de contacts sont-elles encore essentiellement destinées aux petits centres de contacts? Donna Fluss/DMG Consulting : En 2003, quand les premières solutions d'infrastructure de centre de contacts en mode cloud/hébergé ont été conçues et mises sur le marché, elles étaient destinées à des environnements propres aux centres de contacts de petite ou de moyenne taille, car ne pouvant se permettre (ou ne voyant pas l'intérêt) d'importants investissements dans cette technologie. Les fournisseurs à l'origine de ces premières solutions avaient l'intention de «démocratiser les centres de contacts». Ainsi, les petites et moyennes entreprises dotées d'un personnel restreint et d'un budget limité pouvaient désormais profiter des mêmes avantages que les sociétés disposant des ressources informatiques et financières suffisantes pour acquérir et prendre en charge au quotidien ces solutions. Les fournisseurs d'infrastructures de centre de contacts hébergé/cloud ont offert aux environnements de petite et moyenne dimension des capacités de prestation de services n'impliquant aucun compromis en matière de fonctionnalité, ni d'investissement majeur. L'étude menée par DMG révèle que les acheteurs classiques de solution cloud de centres de contacts sont des clients de taille moyenne, comptant de 100 à 250 agents, une majorité des achats étant effectués pour remplacer une solution existante sur site ne répondant plus aux besoins de l'entreprise. 3 Centre de contacts cloud :

4 Joe Staples/Interactive Intelligence : J'ajouterais que nous constatons désormais que de très grandes entreprises déploient leurs centres de contacts dans le cloud ou envisagent de le faire. Techniquement, rien ne fait obstacle à la migration de ces sociétés de plus grande dimension, ayant des milliers d'agents. De plus, ces dernières bénéficient d'avantages équivalents à ceux des centres de contacts de petite ou moyenne taille. Q : Les solutions cloud de centre de contacts présententelles des faiblesses fonctionnelles? Donna Fluss/DMG Consulting : Plus de 20 solutions d'infrastructure de centre de contacts cloud sont disponibles et de nouveaux concurrents apparaissent sur le marché à un rythme soutenu. Nombre de ces solutions présentent une conception, une architecture et des fonctionnalités uniques. C'est souvent le cas, même lorsqu'un fournisseur en OEM fait appel à un tiers pour sa plateforme d'infrastructure de centre de contacts en mode hébergé, la plupart des entreprises enrichissant la solution à des fins de différenciation. Tout comme il n'existe pas deux solutions sur site semblables, il en va de même pour les solutions de centre de contacts hébergé. Même si le marché est toujours en évolution, les prestataires majeurs se dirigent vers un ensemble standard de fonctionnalités incluant l'acheminement et la mise en attente des appels, le serveur vocal interactif (SVI), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et l'enregistrement. Si les fonctionnalités de numérotation de base (prévisualisation et, éventuellement, mode progressif) sont relativement standards, la numérotation prédictive demeure facultative (elle est disponible auprès de quelques fournisseurs seulement), tout comme la véritable mixité du centre de contacts (appels entrants et sortants). Un nombre croissant de fournisseurs optent pour le «tout-en-un» et proposent également des applications de gestion courantes, telles que la gestion du personnel (Workforce management), la gestion de la qualité, la conduite d'enquêtes de satisfaction, la gestion de la performance, le coaching ainsi que la gestion de la relation client (customer relationship management, CRM) et la prestation de services de base. Ils adoptent une telle approche à la demande claire de leurs clients et prospects qui souhaitent acquérir ces fonctionnalités auprès de leur prestataire d'infrastructure de centre de contacts plutôt que de devoir procéder à l'intégration eux-mêmes. En réalité, de nombreux prestataires d'infrastructure de centre de contacts en mode hébergé/cloud proposent certaines des solutions les plus riches en termes de fonctionnalités et les plus compétitives du marché. Habituellement, ils développent leurs offres principales de centre de contacts en intégrant de façon transparente des solutions tierces dans leur plateforme cloud. En raison du niveau d'intégration requis dans cette optique, les fournisseurs de solutions cloud de centres de contacts sont également responsables de la prise en charge de ces applications tierces, simplifiant ainsi l'environnement opérationnel. En conséquence, les utilisateurs finaux bénéficient des avantages d'une fonctionnalité de pointe et d'une complexité réduite. Cela demeure l'un des aspects les plus intéressants de ce secteur, l'éventail de choix disponibles pour les utilisateurs n'ayant jamais été plus important. 4 Centre de contacts cloud :

5 Q : Est-il plus difficile d'intégrer une solution cloud de centre de contacts qu'une solution sur site? Donna Fluss/DMG Consulting : Peu d'intégrations sont simples, qu'il s'agisse de solutions sur site ou dans le cloud. La question ne porte pas sur l'emplacement de la solution, mais plutôt sur la structure d'intégration et ses capacités. Lorsque des applications sont développées à l'aide d'une technologie ouverte et basée sur des standards, telle que les services Web, il est plus facile de les intégrer à d'autres applications tierces ou «maison» utilisant la même approche. Nombre des solutions de centre de contacts sur site ont été perfectionnées pour inclure une couche d'intégration de services Web, tandis que de plus en plus de solutions cloud plus récentes sont développées en utilisant une architecture orientée services (SOA). Les solutions utilisant une SOA sont élaborées de A à Z pour faciliter l'intégration. Des ressources sont nécessaires à toute intégration, mais la courbe d'apprentissage et le coût sont typiquement moindres si elles s'appuient sur des standards. Ne percevant aucune rémunération tant que le système n'est pas en production, les fournisseurs de solutions cloud/hébergées sont fortement motivés pour mettre en œuvre leurs offres le plus rapidement possible. De plus, les utilisateurs finaux l'ont clairement signifié : des budgets insuffisants pour financer une mise en œuvre onéreuse et trop longue constituent l'une des principales raisons du choix d'une offre cloud. Si les fournisseurs de solutions de centre de contacts en mode cloud ont mis trop longtemps pour évaluer l'importance de l'intégration avec les solutions existantes tierces et «maison» de leurs clients et ce n'est toujours pas l'approche qu'ils privilégient la plupart d'entre eux ont eu recours à des ressources expérimentées en matière de mise en œuvre et d'intégration, et font du très bon travail pour maintenir ces coûts au plus bas. De nombreux prestataires de services cloud proposent des forfaits de mise en œuvre et d'intégration qui soutiennent la comparaison avec le coût d'efforts similaires basés sur site ; ils ont compris que leur chiffre d'affaires provenait de frais mensuels récurrents et non de frais de lancement. Q : Quels sont les risques inhérents à une solution cloud de centres de contacts? Joe Staples/Interactive Intelligence : Le premier risque auquel pensent les clients potentiels est celui de la sécurité. Dans une certaine mesure, ce risque est plus perçu que réel. Cela dit, il existe des moyens d'atténuer tout risque potentiel de sécurité. Il est important d'examiner de façon approfondie les certifications associées au datacenter, SAS 70 et SSAE 16 étant les plus fiables. Les DSI constateront généralement que la sécurité du datacenter du prestataire cloud est plus importante que celle de la plupart des salles de serveurs de n'importe quelle entreprise. En outre, les fournisseurs de services cloud adoptent les bonnes pratiques de sécurité de nombreuses entreprises ils emploient donc souvent le meilleur du meilleur. Les entreprises doivent également examiner le mouvement et l'emplacement de leur trafic média et de leurs données. Le codage du trafic média et le stockage des enregistrements dans un format chiffré doivent être des acquis. Les architectures permettant aux médias et données de rester dans le réseau du client et derrière son pare-feu présentent des avantages supplémentaires en matière de sécurité. L'isolement des clients sur leurs propres serveurs virtuels dans le datacenter peut également réduire le risque. 5 Centre de contacts cloud :

6 Selon la nature des transactions du centre de contacts, la norme PCI-DSS (payment card industry data security standard, norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement) est un autre élément que l'acheteur doit étudier avant de sélectionner un prestataire de centre de contacts cloud. La norme PCI-DSS fournit un cadre pratique pour le développement d'un processus fiable de sécurité des données des cartes de paiement comprenant la prévention, la détection et la réaction appropriée en cas d'incidents relatifs à la sécurité. Les prestataires fiables de cloud seront à même de fournir des informations sur la conformité de leurs pratiques avec cette norme, et les clients potentiels ne doivent pas hésiter à demander les documents concernés. Néanmoins, il est important de garder à l'esprit que le prestataire de cloud ne constitue qu'un élément de l'équation. Les processus effectués par les agents dans le centre de contacts entrent également en jeu dans l'évaluation de la conformité globale avec les normes PCI. Les autres risques dont certains clients peuvent se soucier incluent : la diminution du contrôle de l'entreprise après externalisation auprès d'un prestataire de services cloud, la perte éventuelle de fonctionnalité suite à la migration dans le cloud et le défi présenté par le retour à une solution sur site en cas d'évolution des besoins de leur activité. À notre avis, chacun de ces risques peut être minimisé, voire éliminé, si l'on choisit le bon fournisseur. Q : Pourquoi envisager une solution de centre de contacts en mode cloud ou au contraire opter pour une solution sur site? Donna Fluss/DMG Consulting : La réponse est : tout dépend des spécificités de l entreprise. Celleci doit analyser à la fois le Coût Total de Possession (total cost of ownership, TCO) et le Retour sur Investissement (return on investment, ROI) afin d'évaluer ses besoins particuliers, mais il existe des recommandations générales applicables à suivre. Il sera probablement plus avantageux d'acquérir une solution basée sur site si l entreprise : prévoit de conserver plus de trois ans la solution de centre de contacts ; n'envisage aucune mise à niveau ; dispose de ressources suffisamment expérimentées pour la doter en personnel et la prendre en charge ; ne présente aucun besoin de scalabilité ; dispose du budget pour réaliser un important investissement initial. Il sera probablement plus avantageux d'acquérir une solution de centre de contacts dans le cloud si l'entreprise : présente des contraintes budgétaires ; prévoit de profiter de nouvelles fonctionnalités pour gagner un avantage concurrentiel ; a besoin de nombreuses personnes pour entretenir une solution sur site ; a des besoins qui varient pendant l'année (scalabilité); est basée sur plusieurs sites, pouvant inclure notamment des agents à domicile. De nombreux directeurs financiers préfèrent investir dans des solutions cloud plutôt que 6 Centre de contacts cloud :

7 d'acheter des licences pour des systèmes et applications ; ils bénéficient ainsi de plus de flexibilité. Les solutions cloud ne requièrent pas d'investissement et présentent des frais de mise en œuvre et d'intégration faibles voire inexistants, de même que des paiements évoluant en fonction de l'activité de l'entreprise. Elles n'exigent pas de coûts de maintenance et offrent des risques et des obligations limités ainsi qu'une protection permanente de l'investissement (nul besoin de payer pour les mises à niveau). Joe Staples/Interactive Intelligence : Nous conseillons à tous les clients d'envisager les deux options, sur site et dans le cloud. Lors de la phase d'évaluation et de planification, nous pensons que les intérêts des clients sont mieux servis s'ils prennent en compte les deux solutions. Q : Différents modèles de déploiement doivent-ils être envisagés lors de la migration vers le Cloud? Joe Staples/Interactive Intelligence : De manière générale, il existe le cloud privé, le cloud public et le cloud hybride. Un cloud privé, développé en utilisant les ressources fournies par le client dans le datacenter du client, offre un meilleur contrôle, mais impose à l'entreprise de continuer à assumer la charge de gestion du système. Dans un cloud public, l'entreprise dépend d'un prestataire cloud pour la fourniture de tous les services du centre de contacts. Ce système soulage l'entreprise de la charge de gestion, mais signifie qu'elle renonce à un certain niveau de contrôle. L'approche hybride pour les services de centre de contacts cloud est un modèle très apprécié. Elle s'appuie sur un prestataire de services cloud qui fournit les services principaux et l'infrastructure de base du datacenter, mais certains composants matériels et logiciels, tels que les portails ou serveurs médias, restent sur le site du client, le dégageant ainsi de la charge de gestion tout en renforçant son contrôle et sa capacité de survie à distance. Dans notre cas, nous proposons également des options supplémentaires de modèle de déploiement. Les clients peuvent choisir la voix sur IP (VoIP) ou le multiplexage à répartition dans le temps (MRT), décider s'ils souhaitent l'arrivée de leurs lignes réseau de télécommunications/sip sur leur site ou dans notre datacenter, et sélectionner l'emplacement de leurs médias et données, ici encore, sur site ou dans notre centre. Chaque situation étant différente, nous pensons que l'offre de ces options est dans l'intérêt du client. Q : Le Coût Total de Possession des solutions cloud de centres de contacts est-il plus ou moins élevé que celui des solutions sur site? Donna Fluss/DMG Consulting : Le Coût Total de Possession (total cost of ownership, TCO) évalue le coût d'un actif ou d'un investissement sur sa durée de vie. Il tient compte du prix d'achat, du coût des ressources internes et externes nécessaires à la prise en charge de la solution, des coûts matériels, de l'entretien et des frais de mise à niveau. Même si les chiffres varient pour chaque acquisition, l analyse sur trois ans d une solution de centre de contacts sur site vs. En mode hébergé (avec l hypothèse d une absence de mise à niveau fonctionnelle 7 Centre de contacts cloud :

8 [matérielle ou logicielle]), réalisée par DMG Consulting, a en général montré une nonaugmentation du coût d entretien. Si les ressources informatiques et métiers nécessaires à la gestion de la solution sont minimales, l'achat semble alors moins onéreux que l'hébergement. Néanmoins, si le calcul inclut le coût de mises à niveau et une importante quantité de ressources internes pour la prise en charge sur site, l'alternative hébergée présente alors généralement un TCO moindre. 8 Centre de contacts cloud :

9 Les auteurs Donna Fluss, fondatrice et Présidente de DMG Consulting L.L.C., est reconnue comme l'un des experts les plus en vue en matière de centres de contacts, d'analyse et de back-office. Forte de 28 ans d'expérience dans l'accompagnement des entreprises sur des projets de centres de contacts de classe internationale et dans celui des fournisseurs pour le développement d offres de solutions compétitives dans ce domaine, Donna Fluss a créé DMG Consulting pour proposer des services de recherche, d'analyse et de conseil. Elle est une intervenante, auteur et expert pour de nombreuses publications professionnelles. Joe Staples travaille pour Interactive Intelligence en tant que CMO (Chief Marketing Officer). Il supervise les activités marketing relatives aux différentes gammes primées de l'entreprise proposant des produits de communication ou des solutions destinées aux centres de contacts. Fort de plus de 25 années d'expérience dans les domaines de la technologie et du marketing, Joe apporte toute son expertise à Interactive Intelligence et se concentre notamment sur des activités spécifiques, comme l'automatisation du centre de contacts, le CTI, la messagerie unifiée, les réseaux informatiques et les formations assistées par ordinateur. Il participe fréquemment à des congrès spécialisés, a écrit de nombreux articles sur le thème de la communication et est un blogueur très actif. A propos d Interactive Intelligence : Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq : ININ) est un fournisseur international de logiciels et de services pour l automatisation des centres de contacts et des processus métier ainsi que pour les communications unifiées : des solutions conçues pour améliorer l Expérience Client. Ses solutions de communications IP unifiées pour les entreprises, qui peuvent être déployées sur site ou dans le Cloud, conviennent idéalement à des secteurs tels que les services financiers, les assurances, les outsourceurs, le recouvrement ou encore le secteur des utilities. Fondée en 1994 et comptant plus de clients à travers le monde, la société figure parmi les leaders du Magic Quadrant du Gartner 2014, sur les infrastructures de centres de contacts. Interactive Intelligence, qui emploie plus de personnes, a son siège social basé à Indianapolis aux Etats-Unis et dispose de bureaux en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie- Pacifique. Plus d informations sur : - Suivez-nous sur 9 Centre de contacts cloud :

Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices

Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Une étude personnalisée commandée par Cisco Systems Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Juillet 2013 Déploiement d'une large gamme

Plus en détail

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition)

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Le service Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) vous aide à migrer vos applications de façon fluide vers la plate-forme Cisco Unified Computing System, à les

Plus en détail

Avantages économiques de la stratégie de Cisco relative à l'informatique en nuage

Avantages économiques de la stratégie de Cisco relative à l'informatique en nuage Avantages économiques de la stratégie de Cisco relative à l'informatique en nuage Principaux résultats Synthèse L'informatique en nuage permet d'utiliser l'informatique en tant que service, en tout lieu

Plus en détail

La reprise d'activité après sinistre est-elle assez prise en compte par les PME?

La reprise d'activité après sinistre est-elle assez prise en compte par les PME? Technology Adoption Profile personnalisé réalisé pour Colt Septembre 2014 La reprise d'activité après sinistre est-elle assez prise en compte par les PME? Introduction Les petites et moyennes entreprises

Plus en détail

Le Cisco Smart Business Communications System

Le Cisco Smart Business Communications System Le Cisco Smart Business Communications System Smart Business Brochure Le Cisco Smart Business Communications System Aujourd hui, les petites entreprises sont confrontées à une concurrence accrue. Une

Plus en détail

Une nouvelle définition de la gestion du personnel. (Workforce Management) Ric Kosiba, Ph.D. Vice-président Interactive Intelligence

Une nouvelle définition de la gestion du personnel. (Workforce Management) Ric Kosiba, Ph.D. Vice-président Interactive Intelligence Une nouvelle définition de la gestion du personnel (Workforce Management) Ric Kosiba, Ph.D. Vice-président Interactive Intelligence Brian Spraetz Responsable Marketing des solutions Interactive Intelligence

Plus en détail

La situation du Cloud Computing se clarifie.

La situation du Cloud Computing se clarifie. Résumé La situation du Cloud Computing se clarifie. Depuis peu, le Cloud Computing est devenu un sujet brûlant, et à juste titre. Il permet aux entreprises de bénéficier d avantages compétitifs qui leur

Plus en détail

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition)

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Le service Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) vous aide à migrer vos applications

Plus en détail

Sage 50 Comptabilité. Solutions logicielles en nuage, sur place et hybrides : Qu'est-ce qui convient le mieux à votre petite entreprise?

Sage 50 Comptabilité. Solutions logicielles en nuage, sur place et hybrides : Qu'est-ce qui convient le mieux à votre petite entreprise? Sage 50 Comptabilité Solutions logicielles en nuage, sur place et hybrides : Qu'est-ce qui convient le mieux à votre petite entreprise? À titre de propriétaire de petite entreprise, vous devez bien sûr

Plus en détail

Projet d'infrastructure Cloud

Projet d'infrastructure Cloud Projet d'infrastructure Cloud CAHIER DES CHARGES Conseillé par SACE Sommaire 1. Le projet...3 2. Souscription de services hébergés...3 3. Caractéristiques générales des Datacenters...3 4. Hyperviseurs

Plus en détail

Comment mettre en place une Stratégie Multicanal pour offrir une Expérience Client d exception

Comment mettre en place une Stratégie Multicanal pour offrir une Expérience Client d exception Comment mettre en place une Stratégie Multicanal pour offrir une Expérience Client d exception 10 éléments à prendre en compte lors de l élaboration de votre stratégie multicanal pour améliorer l Expérience

Plus en détail

OpenScape Business. Reconduction de la promotion Migration de la base installée HiPath 3000. Mise à jour. Edition 3 Novembre 2014

OpenScape Business. Reconduction de la promotion Migration de la base installée HiPath 3000. Mise à jour. Edition 3 Novembre 2014 OpenScape Business Reconduction de la promotion Migration de la base installée HiPath 3000 Edition 3 Novembre 2014 Mise à jour Sommaire Introduction et aperçu de la promotion Objectifs de la promotion

Plus en détail

LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE

LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE SOMMAIRE Qu est ce que le Cloud? De nouvelles offres? Approche économique Freins, moteurs et Avantages Des réponses concrètes : Les offres NC² SOMMAIRE Qu est ce

Plus en détail

Examen professionnel. Informatique, système d information. Réseaux et télécommunications

Examen professionnel. Informatique, système d information. Réseaux et télécommunications CIGpetitecouronne Ingénieurterritorial20132015 Volume2 Sujetdel épreuve Établissementd'unprojetouétude Examenprofessionnel Spécialité Informatique,systèmed information Option Réseauxettélécommunications

Plus en détail

NeXspan Le cœur des solutions de télécommunication sécurisées

NeXspan Le cœur des solutions de télécommunication sécurisées NeXspan Le cœur des solutions de télécommunication sécurisées QUO media 01 46 25 18 52 EADS TELECOM - SAS au capital de 29 309 392-414 848 986 RCS Versailles - 08-03 PU00013AFRAA01 Copyright 2003 EADS

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

Réduire les risques liés à la migration du réseau de data center

Réduire les risques liés à la migration du réseau de data center Réduire les risques liés à la migration du réseau de data center Optimisez votre architecture et votre investissement IT tout en réduisant la complexité et les risques Les services Cisco de migration de

Plus en détail

Aujourd hui, les entreprises

Aujourd hui, les entreprises COÛT TOTAL DE POSSESSION DE PANDA CLOUD OFFICE PROTECTION Page 2 I. Synthèse Aujourd hui, les entreprises dépendent fortement de leur système d information pour mener leur activité au quotidien et, par

Plus en détail

CLOUD PUBLIC, PRIVÉ OU HYBRIDE : LEQUEL EST LE PLUS ADAPTÉ À VOS APPLICATIONS?

CLOUD PUBLIC, PRIVÉ OU HYBRIDE : LEQUEL EST LE PLUS ADAPTÉ À VOS APPLICATIONS? CLOUD PUBLIC, PRIVÉ OU HYBRIDE : LEQUEL EST LE PLUS ADAPTÉ À VOS APPLICATIONS? Les offres de Cloud public se sont multipliées et le Cloud privé se généralise. Désormais, toute la question est de savoir

Plus en détail

Éditions QAD On Demand est disponible en trois éditions standard : QAD On Demand is delivered in three standard editions:

Éditions QAD On Demand est disponible en trois éditions standard : QAD On Demand is delivered in three standard editions: QAD On Demand QAD On Demand est une option du déploiement de QAD Enterprise Applications. Grâce à elle, les utilisateurs tirent un profit maximum de QAD Enterprise Applications, partout dans le monde,

Plus en détail

Concepts et définitions

Concepts et définitions Division des industries de service Enquête annuelle sur le développement de logiciels et les services informatiques, 2002 Concepts et définitions English on reverse Les définitions qui suivent portent

Plus en détail

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs :

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs : AVANT-PROPOS Dans un marché des Télécoms en constante évolution, il est important pour les petites et moyennes entreprises de bénéficier de solutions télécoms qui répondent parfaitement à leurs besoins

Plus en détail

Économies d'échelle... 5. Aide à l'intégration... 6. Mises à niveau... 7. Infrastructure et sécurité de niveau international... 7

Économies d'échelle... 5. Aide à l'intégration... 6. Mises à niveau... 7. Infrastructure et sécurité de niveau international... 7 5 Contents Économies d'échelle... 5 Aide à l'intégration... 6 Mises à niveau... 7 Infrastructure et sécurité de niveau international... 7 Minimisation du risque... 8 Évolutivité... 8 Aptitude à l'emploi...

Plus en détail

Leadership et technologie : avantages des communications vidéo pour les entreprises de taille moyenne

Leadership et technologie : avantages des communications vidéo pour les entreprises de taille moyenne LIVRE BLANC Leadership et technologie : avantages des communications vidéo pour les entreprises de taille moyenne Décembre 2012 Résumé Les entreprises de taille moyenne cherchent à réussir dans un environnement

Plus en détail

Catalogue Services Professionnels Mitel pour Communications Unifiées et Collaboratives

Catalogue Services Professionnels Mitel pour Communications Unifiées et Collaboratives Catalogue Services Professionnels Mitel pour Communications Unifiées et Collaboratives JUILLET 2015 SUISSE EDITION 1.0 TABLE DES MATIÈRES PRÉSENTATION DES SERVICES... 3 1. CONSEIL ET CONCEPTION TECHNIQUES...

Plus en détail

LIVRE BLANC. Centres de contacts IP : Des coûts plus bas, une meilleure expérience clientèle

LIVRE BLANC. Centres de contacts IP : Des coûts plus bas, une meilleure expérience clientèle LIVRE BLANC Centres de contacts IP : Des coûts plus bas, une meilleure expérience clientèle Sommaire Section 1 : Synthèse... 1 Section 2 : De quelle façon les centres de contacts génèrent de nouvelles

Plus en détail

Qu est-ce que l infonuagique?

Qu est-ce que l infonuagique? Qu est-ce que l infonuagique? L informatique en nuage est la toute dernière méthode de travail et de stockage de données d affaires. C est la toute dernière tendance sur le marché. Sa popularité est entièrement

Plus en détail

L'évolution de VISUAL MESSAGE CENTER Architecture et intégration

L'évolution de VISUAL MESSAGE CENTER Architecture et intégration L'évolution de VISUAL MESSAGE CENTER Architecture et intégration Sommaire Résumé exécutif Base technologique : VISUAL Message Center 2 3 VISUAL Message Center Core Engine VISUAL Message Center Extended

Plus en détail

Parole d utilisateur. Parole d'utilisateur. France Télécom renforce sa plate-forme de communications unifiées grâce à une solution intégrée

Parole d utilisateur. Parole d'utilisateur. France Télécom renforce sa plate-forme de communications unifiées grâce à une solution intégrée Parole d utilisateur Parole d'utilisateur Témoignage Windows Server 2003 "Avec Office Communications Server 2007, les informaticiens consacrent moins de temps à l'administration et à la maintenance grâce

Plus en détail

8 étapes pour obtenir des retours client exploitables

8 étapes pour obtenir des retours client exploitables 8 étapes pour obtenir des retours client exploitables Copyright 2012-2014 CFI Group et Interactive Intelligence, Inc. Tous droits réservés. Les noms de marques, de produits et de services mentionnés dans

Plus en détail

DÉVELOPPEMENT INFONUAGIQUE - meilleures pratiques

DÉVELOPPEMENT INFONUAGIQUE - meilleures pratiques livre blanc DÉVELOPPEMENT INFONUAGIQUE MEILLEURES PRATIQUES ET APPLICATIONS DE SOUTIEN DÉVELOPPEMENT INFONUAGIQUE - MEILLEURES PRATIQUES 1 Les solutions infonuagiques sont de plus en plus présentes sur

Plus en détail

FRANCE SITSI Etude des TJM de prestations de services informatiques 2014

FRANCE SITSI Etude des TJM de prestations de services informatiques 2014 FRANCE SITSI Etude des TJM de prestations de services informatiques 2014 Tarifs et évolutions des prestations sur le marché des services informatiques 2013-2015 TJM* de services informatiques Base de données

Plus en détail

fiche technique Smart Access Management Service de Ruckus MIGRER LE SMART WI-FI SUR LE CLOUD CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES

fiche technique Smart Access Management Service de Ruckus MIGRER LE SMART WI-FI SUR LE CLOUD CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES fiche technique CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES Wi-Fi de classe opérateur hébergé sur le Cloud avec modèle de paiement modulaire selon la croissance Solution économique aussi bien pour les petits déploiements

Plus en détail

Service de migration du centre de données Cisco

Service de migration du centre de données Cisco Service de migration du centre de données Cisco Le service Cisco Data Center Migration Service (service de migration du centre de données Cisco) permet aux entreprises et aux prestataires de services d

Plus en détail

Fiche technique: Sécurité des terminaux Symantec Endpoint Protection La nouvelle technologie antivirus de Symantec

Fiche technique: Sécurité des terminaux Symantec Endpoint Protection La nouvelle technologie antivirus de Symantec La nouvelle technologie antivirus de Symantec Présentation Protection avancée contre les menaces. Symantec Endpoint Protection associe Symantec AntiVirus à la prévention avancée des menaces pour fournir

Plus en détail

AVANT-PROPOS. Est-ce un énorme investissement? Quels sont les avantages concrets de la VoIP?

AVANT-PROPOS. Est-ce un énorme investissement? Quels sont les avantages concrets de la VoIP? AVANT-PROPOS Ces dernières années, le fort développement d un Internet à Très Haut Débit dans les entreprises s est traduit par la migration d une téléphonie dite traditionnelle à une téléphonie utilisant

Plus en détail

Valeur métier. Réduction des coûts opérationnels : Les coûts opérationnels ont été réduits de 37 %. Les systèmes intégrés comme IBM

Valeur métier. Réduction des coûts opérationnels : Les coûts opérationnels ont été réduits de 37 %. Les systèmes intégrés comme IBM Global Headquarters: 5 Speen Street Framingham, MA 01701 USA P.508.872.8200 F.508.935.4015 www.idc.com LIVRE BLANC IBM PureFlex System Optimisé pour le Cloud Pour : IBM Randy Perry Juillet 2013 Mary Johnston

Plus en détail

Panorama de l offre Sage CRM Solutions

Panorama de l offre Sage CRM Solutions Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer

Plus en détail

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES UN GUIDE ESSENTIEL : GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES Vue d ensemble Dans presque tous les secteurs des services de santé aux services financiers de l industrie

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

Expérience Client : Comment l approche omnicanal répond-t-elle aux défis du multicanal?

Expérience Client : Comment l approche omnicanal répond-t-elle aux défis du multicanal? Expérience Client : Comment l approche omnicanal répond-t-elle aux défis du multicanal? Sheila McGee-Smith Analyste principale McGee-Smith Analytics Karina Howell Responsable Marketing Solutions Interactive

Plus en détail

Playbook du programme pour fournisseurs de services 2e semestre 2014

Playbook du programme pour fournisseurs de services 2e semestre 2014 Playbook du programme pour fournisseurs de services 2e semestre 2014 Sommaire 3 Bienvenue dans le programme VSPP (VMware Service Provider Program) 4 Présentation de VMware vcloud Air Network 5 VMware vcloud

Plus en détail

Cyberadministration: adoption du plan d action 2015

Cyberadministration: adoption du plan d action 2015 Cyberadministration: adoption du plan d action 2015 Berne, 21.10.2014 - Lors de sa séance du 15 octobre 2014, le Comité de pilotage de la cyberadministration suisse a intégré six projets dans son plan

Plus en détail

Centre de Contacts : Les métriques essentielles

Centre de Contacts : Les métriques essentielles Centre de Contacts : Les métriques essentielles Paul Stockford Analyste Saddletree Research Joe Staples Marketing Chief Officer Interactive Intelligence 2 Sommaire Introduction... 3 La voix du client...

Plus en détail

N'OUBLIEZ PAS LES PAIEMENTS COMPTANT

N'OUBLIEZ PAS LES PAIEMENTS COMPTANT N'OUBLIEZ PAS LES PAIEMENTS COMPTANT Les tiroirs-caisses sont indispensables au développement et à la configuration de solutions POS Introduction Depuis qu'une nouvelle approche de point de vente (POS)

Plus en détail

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Pour votre petite ou moyenne entreprise (PME), la réussite

Plus en détail

T e n d a n c e s e n m a t i è r e d e c o m m u n i c a t i o n s e t d e c o l l a b o r a t i o n u n i f i é e s

T e n d a n c e s e n m a t i è r e d e c o m m u n i c a t i o n s e t d e c o l l a b o r a t i o n u n i f i é e s Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis T.508.872.8200 F.508.935.4015 www.idc.com L I V R E B L A N C C o m m u n i c a t i o n s e t c o l l a b o r a t i o n u n i f i ée s «a

Plus en détail

HEBERGEMENT SAGE PME Cloud Computing à portée de main

HEBERGEMENT SAGE PME Cloud Computing à portée de main HEBERGEMENT SAGE PME Cloud Computing à portée de main Sommaire Présentation De l offre PaaS Démonstration De l offre PaaS Infrastructure SaaS Présentation De l offre PaaS Offre d hébergement PaaS Fonctionnalité

Plus en détail

Comprendre le coût total de possession (CTP)

Comprendre le coût total de possession (CTP) Comprendre le coût total de possession (CTP) Bien comprendre le coût total de possession (CTP) du CRM avant la prise de décision Pourquoi vérifier le CTP lors de l achat d un logiciel de CRM? Une préférence

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine

Plus en détail

Une nouvelle ère de collaboration

Une nouvelle ère de collaboration Une nouvelle ère de collaboration La nature du travail évolue rapidement. Diverses tendances contribuent à transformer considérablement les modes d'interaction et de collaboration professionnelles. Analysons

Plus en détail

On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise?

On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise? LIVRE BLANC On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise? Une comparaison détaillée pour vous guiderau travers le processus de sélection d uneplateforme CRM. INTRODUCTION Un survol

Plus en détail

Présentation de la société. Aout 2011

Présentation de la société. Aout 2011 Présentation de la société Aout 2011 En quelques mots SonicWALL Inc, (Nasdaq SNWL), est un leader mondial de solutions intelligentes de sécurité des réseaux et de protection de données. Fournisseur de

Plus en détail

Le Cloud Computing, levier de votre transformation digitale

Le Cloud Computing, levier de votre transformation digitale Le Cloud Computing, levier de votre transformation digitale Le Cloud transforme tout en service Le Cloud permet de répondre aux enjeux technologiques de votre organisation avec un maximum de flexibilité,

Plus en détail

Comment aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser leur clientèle existante dans un monde numérique en pleine évolution

Comment aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser leur clientèle existante dans un monde numérique en pleine évolution Livre blanc Comment aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser leur clientèle existante dans un monde numérique en pleine évolution Par Scott Sinclair, Analyste, Mark Peters, Analyste

Plus en détail

Faire le grand saut de la virtualisation

Faire le grand saut de la virtualisation LIVRE BLANC : FAIRE LE GRAND SAUT DE LA VIRTUALISATION........................................ Faire le grand saut de la virtualisation Public cible : Directeurs, responsables et administrateurs informatiques

Plus en détail

Dotez-vous des moyens de communication d une grande entreprise au prix d une petite entreprise. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs.

Dotez-vous des moyens de communication d une grande entreprise au prix d une petite entreprise. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs. Toute TPE-PME est à la recherche de solutions pour réduire ses coûts et améliorer son mode de fonctionnement. Comme n importe quelle entreprise, vous souhaitez

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION : CA ARCserve r16. Recours au Cloud pour la continuité d'activité et la reprise après sinistre

DOSSIER SOLUTION : CA ARCserve r16. Recours au Cloud pour la continuité d'activité et la reprise après sinistre Recours au Cloud pour la continuité d'activité et la reprise après sinistre Le Cloud, qu'il s'agisse d'un Cloud privé proposé par un fournisseur de services gérés (MSP) ou d'un Cloud public tel que Microsoft

Plus en détail

Publication. Aperçu rapide Ce que vous apporte Microsoft Project 2013

Publication. Aperçu rapide Ce que vous apporte Microsoft Project 2013 Aperçu rapide Ce que vous apporte Microsoft Project 2013 Avec la nouvelle version 2013, Microsoft achève l'intégration complète de MS Project à SharePoint Server et met une nouvelle infrastructure à disposition.

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Utilitaire ConfigXpress dans CA IdentityMinder Ma solution de gestion des identités peut-elle rapidement s adapter à l évolution des besoins et des processus métier? agility made possible

Plus en détail

THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE

THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE SOMMAIRE Les enquêtes du CXP SaaS / Cloud Mobilité Big Data Conclusion 2 SOMMAIRE Les enquêtes

Plus en détail

Symantec Enterprise Vault 7.0

Symantec Enterprise Vault 7.0 Symantec Enterprise Vault 7.0 Stocker, gérer et récupérer les informations stratégiques de l'entreprise Suite à l explosion des volumes de données et au développement des communications et des échanges

Plus en détail

Focus messagerie. Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client. Particuliers

Focus messagerie. Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client. Particuliers Focus messagerie Particuliers Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client Capacité de stockage de 5Go Protection anti virus et anti spam Possibilité de regrouper tous les comptes de messagerie (Orange,

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

Guide pratique à l intention des décideurs avisés MIGRATION VERS WINDOWS 7 : UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT RAPIDE ET TANGIBLE.

Guide pratique à l intention des décideurs avisés MIGRATION VERS WINDOWS 7 : UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT RAPIDE ET TANGIBLE. Guide pratique à l intention des décideurs avisés MIGRATION VERS WINDOWS 7 : UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT RAPIDE ET TANGIBLE. Windows 7 : mal nécessaire ou réel avantage? Au cours des 24 prochains mois,

Plus en détail

Série Cisco Small Business Unified Communications 300

Série Cisco Small Business Unified Communications 300 Série Cisco Small Business Unified Communications 300 Système de communications Smart Business de Cisco For Small Business Des communications unifiées, simples et abordables pour petites entreprises. Les

Plus en détail

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires

Bénéfices pour votre organisation : une solution pouvant supporter vos besoins d affaires Pivotal CRM 6.0 Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise et une meilleure flexibilité et un coût de possession

Plus en détail

Vocalcom lance en Tunisie la version Hermès V 4.0

Vocalcom lance en Tunisie la version Hermès V 4.0 Vocalcom lance en Tunisie la version Hermès V 4.0 Premier fournisseur en Europe et dans les pays offshore de solutions technologiques pour les centres d'appels, Vocalcom lance en Tunisie la version hermès

Plus en détail

Le Virtual PBX et les économies? Table of Contents. Qu est-ce que le Virtual PBX?

Le Virtual PBX et les économies? Table of Contents. Qu est-ce que le Virtual PBX? Le Virtual PBX et les économies? Table of Contents...1 Le Virtual PBX et les économies?...1 Qu est-ce que le Virtual PBX?...1 Avantages et désavantages...2 Investissement...2 Les fonctionnalités...2 Coûts

Plus en détail

SUSE Cloud. Devenez le cloud provider de votre entreprise

SUSE Cloud. Devenez le cloud provider de votre entreprise SUSE Cloud Devenez le cloud provider de votre entreprise Et si vous pouviez répondre plus rapidement aux demandes des clients et saisir immédiatement les opportunités commerciales? Et si vous pouviez améliorer

Plus en détail

Le rôle croissant de la mobilité au travail

Le rôle croissant de la mobilité au travail Un profil du choix de technologie personnalisée commandé par Cisco Systems Février 2012 Les initiatives liées à la mobilité des entreprises se développent Les employés sont de plus en plus mobiles et une

Plus en détail

SPÉCIAL TPE ET PME SUJET #1 STANDARD TÉLÉPHONIQUE TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR AVANT DE CHANGER OU DE METTRE EN PLACE SON STANDARD TÉLÉPHONIQUE

SPÉCIAL TPE ET PME SUJET #1 STANDARD TÉLÉPHONIQUE TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR AVANT DE CHANGER OU DE METTRE EN PLACE SON STANDARD TÉLÉPHONIQUE SPÉCIAL TPE ET PME SUJET #1 STANDARD TÉLÉPHONIQUE TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR AVANT DE CHANGER OU DE METTRE EN PLACE SON STANDARD TÉLÉPHONIQUE TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR AVANT DE CHANGER OU DE METTRE EN PLACE

Plus en détail

ROGERS VOUS OFFRE LA VITESSE, LA PUISSANCE ET LA FIABILITÉ DE LA FIBRE OPTIQUE.

ROGERS VOUS OFFRE LA VITESSE, LA PUISSANCE ET LA FIABILITÉ DE LA FIBRE OPTIQUE. ROGERS VOUS OFFRE LA VITESSE, LA PUISSANCE ET LA FIABILITÉ DE LA FIBRE OPTIQUE. SOLUTIONS D AFFAIRES ROGERS En optant pour Solutions d affaires Rogers, vous profitez d une collaboration continue avec notre

Plus en détail

CRM pour le Service clients et l Assistance technique

CRM pour le Service clients et l Assistance technique CRM pour le Service clients et l Assistance technique La satisfaction Maximizer. Inciter la fidélisation de la clientèle. Servir la clientèle efficacement est l élément clé d une croissance d affaires

Plus en détail

Cloud public ou privé : à vous de choisir

Cloud public ou privé : à vous de choisir Livre blanc Cloud public ou privé : à vous de choisir Les entreprises dans les «nuages» Il ne fait aucun doute que la plupart des entreprises sont en train d'adopter rapidement les services dans le cloud.

Plus en détail

Symantec Protection Suite Enterprise Edition Protection éprouvée pour les terminaux, la messagerie et les environnements Web

Symantec Protection Suite Enterprise Edition Protection éprouvée pour les terminaux, la messagerie et les environnements Web Fiche technique: Sécurité des terminaux Protection éprouvée pour les terminaux, la messagerie et les environnements Web Présentation permet de créer un environnement (terminaux, messagerie et Web) protégé

Plus en détail

Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée

Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée Avantage d'une migration vers une solution EDI externalisée Description Problématique Infrastructure Ressources Logiciel Maintenance Conclusion Avantages d une migration vers une solution EDI externalisée

Plus en détail

Réduisez vos activités de maintenance SAP pour vous concentrer sur la valeur ajoutée

Réduisez vos activités de maintenance SAP pour vous concentrer sur la valeur ajoutée Réduisez vos activités de maintenance SAP pour vous concentrer sur la valeur ajoutée Note de synthèse parrainée par IBM Introduction SAP est un élément vital de nombreuses entreprises le moteur qui permet

Plus en détail

Aastra MD Evolution» Évoluer à vos côtés

Aastra MD Evolution» Évoluer à vos côtés Aastra MD Evolution» Évoluer à vos côtés Évoluer grâce à la communication En faire plus avec moins de moyens est un défi récurrent pour les petites entreprises. Vous devez pour cela améliorer constamment

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 09 : CC : Cloud Computing Sommaire Introduction... 2 Définition... 2 Les différentes

Plus en détail

Une collaboration complète pour les PME

Une collaboration complète pour les PME Une collaboration complète pour les PME Êtes-vous bien connecté? C est le défi dans le monde actuel, mobile et digital des affaires où les entreprises cherchent à harmoniser les communications entre employés,

Plus en détail

Gestion de la relation client

Gestion de la relation client Gestion de la relation client La relation client étant précise, un client n étant jamais acquis, nous proposons des solutions visant à optimiser la relation client. I-Reflet est une technologie naturellement

Plus en détail

1 JBoss Entreprise Middleware

1 JBoss Entreprise Middleware 1 JBoss Entreprise Middleware Les produits de la gamme JBoss Entreprise Middleware forment une suite de logiciels open source permettant de construire, déployer, intégrer, gérer et présenter des applications

Plus en détail

3M Supply Chain Solutions. Comment justifier un projet de SCE auprès de votre Direction

3M Supply Chain Solutions. Comment justifier un projet de SCE auprès de votre Direction 3M Supply Chain Solutions Comment justifier un projet de SCE auprès de votre Direction 1 Sommaire 1 2 3 Le meilleur des mondes a aujourd hui besoin d un système d information adaptable.............page

Plus en détail

Livre blanc. Le Cloud Computing : battage publicitaire ou stratégie d entreprise intelligente?

Livre blanc. Le Cloud Computing : battage publicitaire ou stratégie d entreprise intelligente? Livre blanc Le Cloud Computing : battage publicitaire ou stratégie d entreprise intelligente? Livre blanc Le Cloud Computing : battage publicitaire ou stratégie d entreprise intelligente? Construire une

Plus en détail

Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance

Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance Aperçu du service Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance Ce service comprend les services Dell de surveillance d'infrastructure à distance (RIM, le «service» ou les «services»)

Plus en détail

Ceano. Un Partenariat plus simple. 1 plateforme unique pour une IT facile. 1 collaboration d équipe facilitée

Ceano. Un Partenariat plus simple. 1 plateforme unique pour une IT facile. 1 collaboration d équipe facilitée Ceano 1 plateforme unique pour une IT facile Mise à disposition des services en temps réel Facturation unique Gestion optimisée des ressources Services Cloud sur demande Voix et Voix sur IP Connectivité

Plus en détail

Symantec Backup Exec.cloud

Symantec Backup Exec.cloud Protection automatique, continue et sécurisée qui sauvegarde les données vers le cloud ou via une approche hybride combinant la sauvegarde sur site et dans le cloud. Fiche technique : Symantec.cloud Seulement

Plus en détail

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique?

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? WHITE PAPER Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? Le «cloud voice» : l avenir de la communication Introduction Il fut un temps où, par définition, les entreprises

Plus en détail

AVANTGARD Solutions d hébergement et d infogérance

AVANTGARD Solutions d hébergement et d infogérance AVANTGARD Solutions d hébergement et d infogérance LES SOLUTIONS D HÉBERGEMENT ET D INFOGÉRANCE AVANTGARD SunGard répond aux nombreuses attentes de ses clients en concevant pour eux des logiciels évolutifs,

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Flexibilité et choix dans la gestion d infrastructure Le SI peut-il répondre aux attentes métier face à la complexité croissante des infrastructures et aux importantes contraintes en termes

Plus en détail

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

Nacira Salvan. Responsable Pôle Architecture Sécurité Direction Infrastructure IT SAFRAN. CRiP Thématique Sécurité de l informatique de demain

Nacira Salvan. Responsable Pôle Architecture Sécurité Direction Infrastructure IT SAFRAN. CRiP Thématique Sécurité de l informatique de demain Nacira Salvan Responsable Pôle Architecture Sécurité Direction Infrastructure IT SAFRAN Nacira.salvan@safran.fr CRiP Thématique Sécurité de l informatique de demain 03/12/14 Agenda Quelques définitions

Plus en détail

Des solutions évoluées destinées aux entreprises

Des solutions évoluées destinées aux entreprises T E L E C O M Des solutions évoluées destinées aux entreprises T E L E C O M En tant qu opérateur de solutions de télécommunications pour les entreprises, notre gamme Hub One Telecom repose sur des expertises

Plus en détail

Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique

Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique Ateliers première étape Réduisez la complexité du poste de travail et du datacenter. Renforcez la productivité. Innovez. Services Dell IT Consulting*

Plus en détail

FICHE TECHNIQUE DE RÉDUCTION DES COÛTS AVEC LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES

FICHE TECHNIQUE DE RÉDUCTION DES COÛTS AVEC LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES FICHE TECHNIQUE DE RÉDUCTION DES COÛTS AVEC LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES Aujourd'hui, profiter des opportunités économiques qui vous sont offertes implique de prendre des décisions audacieuses sur la manière

Plus en détail

I D C E X E C U T I V E B R I E F

I D C E X E C U T I V E B R I E F IDC France, 13 Rue Paul Valéry, 75116 Paris, Tél.: 01 56 26 26 66 Fax: 01 56 26 2670 www.idc.com/france/ I D C E X E C U T I V E B R I E F C l o u d : C o l l a b o r a t i o n e t I n f r a s t u c t

Plus en détail