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1 Une approche pour comprendre la valeur de votre entreprise avec les Services de consultation MC

2 Table des matières Comprendre la valeur de votre entreprise... 3 Partie I : Facteurs d évaluation... 5 Performance antérieure... 5 Plan d affaires écrit... 6 Gestion de l entreprise et structure... 6 Conditions d exploitation... 7 Systèmes de gestion... 7 Solidité financière, rentabilité et bénéfices... 8 Industrie et conjoncture économique... 8 Partie II : Autoévaluation... 9 Évaluer les facteurs déterminant la valeur... 9 Partie III : Principes et concepts Principes fondamentaux de l évaluation d entreprise Qu est-ce que la valeur? Techniques d évaluation Méthodes basées sur les rentrées de fonds et les bénéfices Méthodes de la valeur de l actif Règles empiriques Partie IV : Conclusion Écueils potentiels de l évaluation d entreprise...14 Choisir le bon évaluateur Partie V : Gestion du changement Devenir un maître du changement Partie VI : Conclusion Nous vous remercions de l intérêt que vous nous manifesté en complétant ce module des Services de consultation MC. L objectif des Services de consultation MC, et de ce module en particulier, est de rassembler et de compiler les données qui vous permettront de prendre des décisions éclairées pour optimiser la gestion de vos affaires Compagnie d assurance Standard Life du Canada

3 «Plus que tout autre domaine, les affaires sont un commerce constant avec l avenir, exigeant des calculs sans fi n et de l instinct au service de la prévoyance.» Henry Luce Comprendre la valeur de votre entreprise Le présent guide, facile à consulter et conçu en fonction de vos besoins, est fondé sur des principes éprouvés en matière d évaluation d entreprise. Nous sommes persuadés qu il vous aidera à comprendre les éléments essentiels de l évaluation d entreprise telle qu elle est pratiquée aujourd hui. Introduction Bienvenue à notre guide Comprendre la valeur de votre entreprise. Ce guide donne un aperçu général du processus d évaluation d entreprise. Plus précisément, il ne s attarde pas aux formules ni aux techniques d évaluation, qui sont l apanage des experts agréés dans le domaine, mais il présente plutôt les véritables facteurs qui sous-tendent l évaluation d entreprise. En isolant et en analysant ces éléments, vous serez davantage en mesure de comprendre ce qui contribue à la valeur de votre entreprise et ce qui influe sur sa valeur. En dernière analyse, vous découvrirez que la valeur de votre entreprise découle directement d un processus que vous pouvez vous-même contrôler (après tout, c est vous qui gérez votre entreprise). Il n y a pas de surprises qui vous attendent. Le résultat dépend entièrement de vous. Qu est-ce que l évaluation d entreprise? L évaluation d entreprise est tout simplement la détermination de la valeur marchande estimative d une entreprise. Plus précisément, elle combine les biens corporels et incorporels d une entreprise, et les avantages économiques qu on en retire. L évaluation d entreprise est à la fois un art et une science, car elle fait appel autant à l interprétation et à l analyse qu à des formules financières rigoureuses. Ce que vous obtenez au bout du compte, c est le prix que les acheteurs sont susceptibles d offrir ou les vendeurs de demander pour une entreprise. Pourquoi se livrer au processus d évaluation d entreprise? La réponse la plus simple et la plus évidente serait «parce que je veux vendre mon entreprise». Cela vous paraît-il sensé? Oui, à n en pas douter, mais quand vous arriverez à la fin du présent guide, vous verrez qu il est très avantageux pour toutes les entreprises de faire ce genre d exercice qu elles soient à vendre ou non. Si vous comprenez le processus rigoureux qu est l évaluation d entreprise, vous en tirerez inévitablement une image claire et concise de tout ce qui pose problème dans votre entreprise et de la façon dont cela se répercute en définitive sur la valeur de celle-ci. D où l opinion géréralement acceptée et largement répandue que toutes les entreprises devraient systématiquement et régulièrement procéder à une évaluation. En fait, la démarche elle-même ajoute de la valeur à votre entreprise, car elle témoigne de l intérêt et de la participation active de la direction dans la conduite des affaires courantes. Nous en avons assez dit sur l importance de comprendre l évaluation d entreprise. Nous espérons que le présent document en fera la démonstration sans la moindre équivoque. Standard Life 3

4 Services de consultation MC Et maintenant? Nous allons maintenant entrer dans le vif du sujet. À l aide du présent document, votre consultant vous fera franchir trois étapes : 1. Nous allons vous présenter les éléments clés de l évaluation d entreprise pour vous permettre d en mieux saisir le processus. 2. Nous vous donnerons un aperçu général des principes et des techniques utilisés. Vous constaterez que les techniques et les formules d évaluation sont les outils dont vous avez besoin pour déterminer ce qui influe sur la valeur de votre entreprise. 3. Nous parlerons brièvement de l importance des services-conseils en évaluation, en en dévoilant certains des écueils potentiels et en abordant les facteurs essentiels à prendre en compte pour choisir un évaluateur. Enfin, nous espérons vous faire prendre conscience du fait que ce ne sont pas seulement les facteurs économiques, professionnels et de rentabilité qui influent sur la valeur de votre entreprise, mais aussi la façon dont vous gérez vos affaires au quotidien, un élément sur lequel vous exercez un plein contrôle. Observations : 4 Standard Life

5 «Ce qui peut être quantifi é n est pas toujours important et l important n est pas toujours quantifi able.» Albert Einstein Partie I Facteurs d évaluation Facteurs d évaluation d une entreprise L évaluation d entreprise ne se limite pas à «mettre un prix sur votre entreprise». Vous avez probablement entendu parler des techniques d évaluation fondées sur l actif, les bénéfices et les rentrées de fonds, ainsi que des règles empiriques ou de la comparabilité des marchés. Nous vous les présenterons dans un moment, mais il est important que vous reconnaissiez d abord ce qui détermine vraiment la valeur de votre entreprise. Le savez-vous? Vous trouverez ci-dessous les principaux facteurs internes et externes qui entrent en jeu : Votre conseiller peut vous aider à intégrer les facteurs d évaluation aux lignes directrices de votre entreprise : Leadership et orientation Clients Processus Ressources et partenariats Personnel Rentabilité Performance antérieure La performance antérieure est essentielle pour cerner les tendances qui peuvent déterminer le potentiel d une entreprise. Après tout, l histoire se répète. Veuillez prendre quelques minutes pour réfléchir aux principales étapes franchies par votre entreprise au cours des cinq dernières années et répondre aux questions suivantes : 1. Avez-vous déjà ouvert un bureau privé et, si oui, quand? 2. Quand avez-vous embauché un adjoint pour la première fois, ou avez-vous déjà eu un adjoint? 3. Avez-vous déjà procédé à la segmentation de votre clientèle et, si oui, quand? 4. Vous êtes-vous déjà départi de votre clientèle et, si oui, quand? 5. Avez-vous déjà obtenu un titre professionnel et, si oui, quand? 6. Avez-vous déjà diversifié vos activités et élargi votre gamme de produits et, si oui, quand? 7. Quand avez-vous mis en place, pour la première fois, un système comptable en bonne et due forme, ou l avez-vous déjà fait? 8. Quand avez-vous recherché un associé pour la première fois, ou l avez-vous déjà fait? 9. Avez-vous déjà acquis une clientèle? Standard Life 5

6 Services de consultation MC Plan d affaires écrit Bien qu un plan d affaires écrit soit un élément essentiel du processus d évaluation d entreprise, car il indique aux évaluateurs que la direction comprend bien l essence de son activité, nombre d entreprises n en ont pas. Voici une liste de questions sur le sujet : 1. Avez-vous un plan d affaires écrit qui soit clair pour tous les intéressés? 2. Tous les intéressés comprennent-ils bien comment ils peuvent contribuer à la réussite de votre entreprise? 3. Tous les intéressés comprennent-ils le but de votre entreprise? 4. Avez-vous déterminé ce que vous devez faire pour réussir au cours des 12 ou 18 mois à venir? 5. Avez-vous déterminé les résultats clés qui peuvent garantir la réussite de votre entreprise au cours des 12 à 18 mois à venir? 6. Avez-vous élaboré des stratégies pour atteindre ces résultats? Gestion de l entreprise et structure La qualité, la profondeur et l envergure du savoir-faire de la direction influent directement sur la valeur de votre entreprise. Le régime de propriété dicte les obligations fiduciaires des associés et influe sur le risque d entreprise. 1. Le départ de membres clés de votre entreprise lui causerait-il un grave préjudice? 2. Avez-vous des programmes d intéressement ou de récompense pour le personnel? 3. Encouragez-vous la formation et l obtention de titres professionnels? 4. Avez-vous un plan de relève dans votre entreprise? 5. Avez-vous un conseil consultatif composé de clients importants? 6 Standard Life

7 Conditions d exploitation Les systèmes, les installations et le matériel sont un indice important de la manière dont une entreprise est gérée et perçue. En gardant cela à l esprit, veuillez prendre le temps de répondre objectivement à chacune des questions suivantes : 1. Quelle est la durée de votre bail et le montant du loyer? 2. Comment évalueriez-vous l état physique de votre entreprise (sur une échelle de 1 à 10, où 1 est la note la plus basse et 10 la plus haute)? 3. Quel genre de technologie utilisez-vous et dans quelle mesure est-elle à jour? 4. Rencontrez-vous souvent des clients dans vos bureaux? Si oui, quelle proportion de ces réunions ont lieu dans vos bureaux? 5. Quelle est la démographie générale de votre clientèle et sa proximité par rapport à vos bureaux? Systèmes de gestion Les systèmes comptables, les manuels techniques et les principes directeurs, les méthodes administratives, les dossiers d entreprise et les listes de clients ajoutent de la valeur à votre entreprise. Pour mieux savoir où vous en êtes en ce qui concerne les systèmes de gestion de votre entreprise, veuillez répondre aux questions suivantes 1. Disposez-vous de méthodes administratives ou de documentation qui décrivent les principaux éléments de vos activités quotidiennes? 2. Avez-vous déjà examiné l efficacité de vos processus clés et, le cas échéant, avez-vous actuellement en place des plans de développement? 3. Avez-vous tenté d améliorer vos systèmes de gestion au cours des deux dernières années? Si oui, comment? 4. Comment gérez-vous votre base de données? 5. Comment identifiez-vous les besoins de votre clientèle et assurez-vous sa satisfaction? Standard Life 7

8 Services de consultation MC Solidité financière, rentabilité et bénéfices Le bilan illustre la situation financière de l entreprise ainsi que ses forces et ses faiblesses. C est donc une référence permanente pour juger de la compétence de la direction. L état des résultats montre les résultats d exploitation de l entreprise et représente fidèlement ses bénéfices, tandis que l état de l évolution de la situation financière illustre la situation de sa trésorerie. Il faut aussi tenir compte de facteurs tels que la pérennité de l entreprise, le rendement du capital investi, le roulement du personnel et les relations avec la clientèle, car ils nuancent l interprétation de l état des résultats et de la trésorerie. En gardant tout cela à l esprit, répondez aux questions suivantes : 1. Avez-vous un bilan et un état des résultats? Si oui, quelle est la fréquence de leur mise à jour? 2. Avez-vous une idée précise de la situation financière actuelle de votre entreprise? 3. Y a-t-il eu, durant les trois dernières années, des événements importants qui ont eu une incidence sur votre situation financière? 4. Avez-vous déjà analysé la relation existante entre les éléments du bilan et ceux de l état des résultats? 5. Avez-vous déjà calculé et analysé les ratios financiers de votre entreprise? Industrie et conjoncture économique L état général de votre industrie, du marché, des circuits de distribution et de la technologie influe sur votre succès et, par conséquent, sur la valeur de votre entreprise. De plus, les événements d ordre économique qui surviennent à l échelle régionale, nationale et internationale créent le contexte dans lequel évolue votre entreprise et influent aussi sur sa valeur. En comprenant bien la conjoncture économique ainsi que les tendances actuelles et prévisibles, vous pouvez donc mieux planifier et préparer votre entreprise pour l avenir. En gardant cela à l esprit, répondez aux questions ci-dessous : 1. Quelles sont les principales menaces auxquelles est confrontée votre industrie? 2. Quels délais vous donnez-vous pour y faire face? 3. Quels moyens entendez-vous prendre pour y faire face? 4. Pouvez-vous identifier des occasions d affaires pour votre entreprise? 5. Quelles tendances clés de l industrie ont influencé votre entreprise au cours des trois dernières années? 8 Standard Life

9 «Rien ne remplace une connaissance exacte. Connaissez-vous vous-même, connaissez votre entreprise, connaissez vos gens.» Randall Jacobs Partie II Autoévaluation Évaluer les facteurs déterminant la valeur Après avoir passé en revue les principaux facteurs utilisés pour évaluer une entreprise, et plus particulièrement la vôtre, vous avez franchi les étapes les plus importantes d une évaluation informelle pour votre propre compte. Vous ne savez pas à combien se chiffre exactement la valeur de votre entreprise, mais vous savez maintenant ce qui détermine le résultat final. De plus, le tableau ci-dessous vous permettra de saisir comment les facteurs présentés plus haut peuvent influer positivement ou négativement sur la valeur de votre entreprise. Prenez donc le temps de revoir chacun des facteurs à la lumière des réponses fournies dans la section précédente et notez-les sur une échelle de 1 (minimum) à 10 (maximum). Plus la note sera basse, plus l incidence qu aura ce facteur sur la valeur de votre entreprise sera négative. N essayez pas, cependant, d additionner toutes ces notes, car vous obtiendriez un chiffre qui ne veut rien dire. Ce qui importe, c est d analyser d abord votre entreprise en comprenant que les notes ne servent qu à indiquer les aspects nécessitant une amélioration. Par exemple, si vous avez attribué un «3» au «Plan d affaires écrit», cela signifie seulement que votre entreprise n a pas une orientation clairement définie et ne possède donc pas un plan d action concis. Ne soyez pas surpris, lors d une évaluation formelle, de constater que les évaluateurs soulignent l absence de cet élément clé et l inscrivent du côté négatif. Facteurs Performance antérieure Note Gestion et structure de l entreprise Conditions d exploitation Systèmes de gestion Plan d affaires écrit Solidité financière, rentabilité et bénéfices Industrie et conjoncture économique Standard Life 9

10 Services de consultation MC «Quiconque peut bien gérer une entreprise peut gérer n importe quelle entreprise.» Richard Branson Partie III Principes et concepts Principes fondamentaux de l évaluation d entreprise La valeur d une entreprise est déterminée à un moment précis. C est là une évidence dans la mesure où la valeur dépend aussi, entre autres, des fluctuations du marché et de la conjoncture économique. De plus, vos activités courantes sont en constante évolution et, naturellement, il en va de même pour la valeur. Plus précisément, votre entreprise n a pas la même valeur aujourd hui qu il y a deux ans. En fait, la plupart des évaluateurs recommandent une mise à jour régulière de l évaluation de l entreprise, de préférence à la fin de chaque cycle économique, ou au moins tous les trois ans. La valeur est de nature prospective. Comme les prévisions concernant la valeur sont en partie fondées sur la performance antérieure et que le processus d évaluation tient compte de ces antécédents, la valeur est de nature prospective. Plus précisément, le processus étudie la performance antérieure pour évaluer les activités et les capacités futures. Seule la valeur commerciale (transférable) est prise en compte. Les connaissances personnelles, si elles ne sont pas intégrées dans l entreprise, ne constituent pas un élément de la valeur. Il importe donc de disposer d une méthode qui assure le transfert de l expérience et de l information. La structure organisationnelle et de soutien est donc très importante, car elle est susceptible de transformer la survaleur en valeur concrète et quantifiable. Le marché dicte le taux de rendement requis. Aucune entreprise ne fonctionne dans le vide. Toutes sont soumises aux conditions du marché. Comme nous l avons indiqué plus haut, la valeur étant déterminée à un moment précis, les conditions du marché ont une influence directe sur l évaluation et les taux de rendement nécessaires. Une entreprise vaut les revenus qu elle peut générer. Sur le plan financier, cela équivaut à la valeur actuelle des rentrées de fonds futures. En d autres mots, la valeur des gains anticipés est actualisée au taux du marché pour refléter la valeur courante. Plus les biens corporels sont élevés, plus faible est le risque et plus élevée est la valeur. Il y a moins de spéculation et de risque à estimer la valeur d une entreprise constituée d une usine, de matériel et de produits physiques que celle d une entreprise offrant des services de nature incorporelle. Dans le cas des planificateurs financiers, on croit généralement que plus la proportion des revenus récurrents par rapport aux revenus non récurrents est élevée, plus le risque est faible et donc, plus la valeur estimative est élevée. Le total peut ou non être plus élevé que la somme de ses composantes. Cela peut s expliquer par l absence d effet de levier lorsqu une entreprise est décomposée en ses divers éléments. Compte tenu de la convention des actionnaires, il n y a pas d augmentaton de la valeur pour une «participation majoritaire», mais il y a réduction pour une «participation minoritaire». 10 Standard Life

11 Qu est-ce que la valeur? Avant d aborder les techniques d évaluation, il convient d examiner de plus près ce qu on entend par «valeur» et les différents angles sous lesquels celle-ci peut être considérée. D un point de vue financier, il existe deux façons distinctes de calculer et de définir la valeur : Juste valeur marchande : En gros, c est le prix sur lequel s entendent les acheteurs et les vendeurs, lorsque les circonstances s y prêtent et qu ils disposent d une information complète. La juste valeur marchande (JVM) est fonction de facteurs externes et internes, indiqués pour la plupart sous la rubrique «Facteurs déterminant la valeur de l entreprise». La notion de juste valeur marchande est donc complexe, dynamique et difficile à cerner avec précision et exactitude. C est toutefois le principal concept dont découlent la plupart des techniques d évaluation. Valeur comptable : Bien que moins importante que la juste valeur marchande, il s agit d une mesure significative, car elle indique la situation financière d une entreprise. En termes simples, la valeur comptable est la différence entre ce que possède une entreprise et ce qu elle doit, c est-à-dire entre son actif et son passif. Elle est surtout utilisée dans deux cas : la valeur comptable d un élément d actif et la valeur comptable d une entreprise dans son ensemble. Observations : Standard Life 11

12 Services de consultation MC «Si vous ne poussez pas vos affaires, vos affaires vous laisseront tomber.» B.C. Forbes Techniques d évaluation Voici les techniques d évaluation les plus courantes : Méthodes basées sur les rentrées de fonds et les bénéfices Ces méthodes, qui utilisent trois expressions importantes : rentrées de fonds nettes, taux d actualisation et valeurs actualisées, peuvent se répartir comme suit : 1. Méthode de l actualisation des rentrées de fonds nettes On l appelle aussi «méthode du revenu». La méthode de l actualisation des rentrées de fonds nettes, qui consiste à actualiser les futures rentrées de fonds, est considérée comme «la plus pure» de toutes les techniques d évaluation. Elle n est pas couramment utilisée dans le cas des petites entreprises, car elle nécessite une estimation rigoureuse des futures rentrées de fonds, ce qui est complexe, exige beaucoup de temps et peut entraîner des résultats très disparates. De plus, les petites entreprises dépendent souvent du savoir-faire du propriétaire, ce qui est difficile à prendre en compte avec cette méthode. 2. Méthode des bénéfices excédentaires La méthode des bénéfices excédentaires ou «approche fondée sur une formule» est simple à utiliser, mais parfois contestée par les experts. Elle combine la valeur capitalisée des biens incorporels à celle des biens corporels. Selon cette méthode, la valeur d une entreprise représente la somme de la valeur des biens corporels et la valeur capitalisée des biens incorporels. Il n est pas recommandé de se limiter à cette méthode, mais de l utiliser avec d autres pour vérifier les résultats. 3. Capitalisation des bénéfices Cette méthode est celle que privilégiera très probablement un évaluateur pour déterminer la valeur des entreprises de planificateurs financiers et de courtiers en fonds communs de placement indépendants. On l utilise quand les immobilisations sont minimes et que l amortissement annuel correspond plus ou moins à l investissement annuel en immobilisations. En voici les étapes et caractéristiques principales : Déterminer le bénéfice normalisé après impôt en fonction des résultats antérieurs et des contraintes budgétaires. Déterminer un taux de capitalisation (l inverse étant le coefficient de capitalisation des bénéfices) en fonction des conditions du marché, des risques spécifiques internes et externes, ainsi que du taux de croissance prévu du bénéfice net. Ajouter l actif excédentaire et les leviers financiers disponibles à la date d évaluation. L actif excédentaire peut comprendre les éléments suivants : Excédent de caisse et placements à court terme ainsi que les intérêts créditeurs. Immeubles et autres biens immobiliers non essentiels à l exploitation. On détermine les leviers financiers disponibles en comparant les ratios du bilan de l entreprise à ceux du secteur d activité. 12 Standard Life

13 Méthodes de la valeur de l actif On peut considérer une entreprise comme un ensemble d éléments d actif financés par les capitaux propres ou par le passif. En fait, les méthodes fondées sur la valeur de l actif conjuguent les notions de valeur comptable et de capitaux propres, et représentent plus que simplement la somme des valeurs de tous les éléments d actif. On calcule d abord la valeur marchande prospective de tous les biens corporels et incorporels, puis on retranche la valeur marchande prospective de tous les éléments de passif. Lorsqu on utilise ces méthodes, il faut donc reconstituer la structure de l actif et du passif d une entreprise en commençant par le bilan. Règles empiriques Une règle empirique est un outil d évaluation dérivé du marché et du sentiment collectif existant dans l entreprise ou parmi les gens qui lui sont étroitement associés, qui permet de mettre un prix sur l entreprise. Les règles empiriques ne constituent pas une méthode d évaluation reconnue et devraient toujours être confirmées par une technique d évaluation appropriée. Elles peuvent donner une idée générale de la valeur d une entreprise dans certains secteurs bien précis, mais on doit les utiliser avec prudence pour les raisons suivantes : Elles ne tiennent pas compte des forces et des faiblesses de l entreprise. Selon les régions, il peut exister des différences au sein d un même type d entreprises. Elles peuvent changer avec le temps et elle sont influencées par les conditions du marché, comme les taux d intérêt, les regroupements intervenant dans l industrie, etc. En ce qui concerne les planificateurs financiers indépendants, les règles empiriques sont les suivantes : De 0,5 % à 0,7 % de l actif sous gestion lorsque l actif total est inférieur à 1 milliard $ De 0,8 % à 1,2 % de l actif sous gestion lorsque l actif total est supérieur à 1 milliard $ 2,5 fois les frais administratifs des 12 derniers mois 1,5 fois le revenu total moyen des deux dernières années Il importe toutefois de noter que ces règles empiriques ne s appliquent pas aux planificateurs financiers indépendants dont la pratique est fondée sur la perception d honoraires ni aux conseillers qui offrent leurs propres produits de placements. Votre conseiller peut vous assister à l aide d exemples de calculs. Standard Life 13

14 Services de consultation MC «La recherche, c est ce que je fais quand je ne sais pas ce que je fais.» Wernher Von Braun Partie IV Conclusion Écueils potentiels de l évaluation d entreprise Comme vous l avez constaté, l évaluation d entreprise est un processus complexe, qui est à la fois une science et un art. Ainsi, par ignorance ou en raison d erreurs humaines, certains éléments et circonstances peuvent, ensemble, contribuer à fausser les résultats. Vous trouverez ci-dessous les situations et comportements qu il faut éviter à tout prix : Travailler à partir de données incomplètes ou préliminaires est malheureusement très souvent la règle plutôt que l exception. L évaluateur doit recevoir des dossiers de clients qui tardent souvent à fournir l information ou omettent tout simplement de le faire. En fait, il faudrait inclure une clause au contrat prévoyant que l évaluateur ne produira son rapport qu après réception de l information nécessaire. Laisser le manque de temps entraver le processus d évaluation a un effet négatif direct sur le degré d exactitude des résultats. Comme nous l avons indiqué précédemment, l évaluation reflète une situation donnée à un moment précis ; en prolongeant le processus, on fausse le résultat final. Répétons que cela est habituellement causé par les tergiversations du client, qui se doublent de préoccupations liées au coût de l opération. L utilisation d une approche fondée sur une formule toute faite peut produire des résultats trompeurs. L évaluateur doit donc allier la science et l art de l évaluation au lieu de compter uniquement sur des formules. Des dossiers mal tenus et des principes comptables inappropriés peuvent aussi fausser les données présentées à l évaluateur. Les états financiers doivent donc être établis selon des principes comptables généralement reconnus. Choisir le bon évaluateur Il est primordial de choisir le bon évaluateur, car vous confiez un élément crucial de votre avenir personnel ou professionnel à une tierce partie qui, dans la plupart des cas, vous est inconnue. Voici donc quelques facteurs clés à considérer avant de retenir les services d un évaluateur : Il est essentiel d obtenir des références, non seulement sur la formation et les connaissances théoriques, mais aussi sur le respect du code de déontologie, puisque vous allez confier à l évaluateur des renseignements confidentiels. Voici quelques-uns des titres les plus reconnus : Évaluateur d entreprise agréé, délivré par l Institut canadien des experts en évaluation d entreprises ASA (Accredited Senior Appraiser), délivré par l American Society of Appraisers CPA/ABV (Certified Public Accountant/Accredited in Business Valuation) 14 Standard Life

15 Le lieu de travail et le comportement professionnel de l évaluateur sont aussi des indices de sa compétence. Pour déterminer si votre évaluateur possède des connaissances récentes sur le plan technique et s intéresse vraiment à son domaine, il faut visiter son bureau et se poser les questions suivantes : Le bureau est-il bien organisé? La bibliothèque est-elle bien garnie? L évaluateur a-t-il des publications récentes traitant de l évaluation? L expérience est un autre facteur essentiel. Déterminez le niveau des compétences en communication. Commencez d abord par demander à votre évaluateur une proposition écrite, pour déterminer s il comprend bien l objet du mandat d évaluation. De plus, il est très important qu il ait de bonnes aptitudes pour la rédaction, car un rapport d évaluation doit être à toute épreuve. Par ailleurs, la facilité de communication est cruciale. En fait, vous devez déterminer si vos évaluateurs sont de bons pédagogues ou de bons vendeurs, car ils doivent être en mesure de défendre la valeur qu ils attribuent à votre entreprise. Demandez des spécimens de rapports, déterminez s il sont originaux, exhaustifs (avec des notes en bas de page et des annexes) et efficaces par rapport à leurs coûts. Ces documents vous donneront une idée de la qualité de votre futur rapport d évaluation. Partie V Gestion du changement Devenir un maître du changement À cette étape-ci, vous avez peut-être décidé de procéder à une évaluation complète de l entreprise ou de commencer à mettre en œuvre certains des éléments qui ajouteront de la valeur à votre entreprise. Vous serez probablement engagé dans des nouvelles initiatives de planification commerciale; par conséquent, il est important de bien comprendre le CHANGEMENT et les façons dont il nous touche, le cycle du changement, comment les gens réagissent au changement et pourquoi, malheureusement, la plupart des initiatives de changements échouent. En comprenant exactement pourquoi les choses tournent mal, il est alors possible de mettre en place les mesures de prévention qui s imposent. Voici les sujets que nous aborderons : Pourquoi la plupart des changements échouent-ils? Cycle du changement. Les clés d un changement réussi. Liste de vérification d un programme de gestion du changement. Pourquoi la plupart des changements échouent-ils? En général, les gens n aiment pas le changement. Le changement les dérange et les met mal à l aise, et ils ont donc tendance à y résister. Trop de changements se produisent en même temps. On ne perçoit pas la nécessité du changement. On ne comprend pas pourquoi le changement se produit. Le rythme de changement est trop rapide. Les obstacles, perçus ou réels, au changement sont trop nombreux. La planification est déficiente. Le leadership fait défaut. Les compétences nécessaires font défaut. Les gens et l équipe ne sont pas prêts au changement. La vision n est pas claire. «Derrière les transformations qui ont échoué, on trouve souvent une multitude de plans, de directives et de programmes, mais aucune vision.» Kotter Standard Life 15

16 Services de consultation MC Cycle du changement Il existe un cycle naturel pour le processus de changement, et le fait de savoir à quoi s attendre peut assurer la réussite du changement. La manière dont nous voulons faire les choses à l avenir «Je ne voudrais pas revenir en arrière» La manière dont nous faisons les choses actuellement «Je vais essayer» Adaptation Excitation Négociation Choc Colère Déni 16 Standard Life

17 Les clés de la réussite Comment faire en sorte que le changement profite à votre entreprise La manière dont nous voulons faire les choses à l avenir Persistez dans vos efforts Analysez vos échecs Attaquez-vous aux points de résistance Comblez les lacunes dans les compétences et les connaissances Soyez patient Communiquez, communiquez, communiquez Soyez à l écoute des préoccupations des intéressés Répartissez les rôles Faites participer les principaux partenaires Planifiez Ralliez à votre cause vos partenaires clés Soyez rassurant Créez un sentiment d urgence Sachez où vous en êtes Établissez une certaine stabilité La manière dont nous faisons les choses actuellement Standard Life 17

18 Services de consultation MC 18 Standard Life Liste de vérification d un programme réussi de gestion du changement 1. Pour être un succès, votre programme de gestion du changement doit se dérouler dans un contexte de stabilité. Donnez-vous des points d ancrage, ainsi qu à votre personnel et à vos clients, pendant que vous changez d autres aspects de votre entreprise : Une vision et une mission claires Des valeurs claires Des objectifs clairs Des collègues fiables Des clients respectés Un service à la clientèle exceptionnel Un environnement agréable 2. Assurez-vous de connaître à fond ce que vous désirez changer : «Il faut connaître une chose à fond avant d essayer de la changer.» Sikes, Drexler et Gant 3. Précisez clairement les raisons justifiant le changement et veillez à ce qu elles soient suffisamment importantes : «L une des erreurs les plus courantes de la gestion du changement est de ne pas établir un sentiment d urgence assez fort.» Kotter 4. Rassurez vos partenaires clés (personnel, clients, etc.). Souvenez-vous que le changement est souvent perçu comme une menace. 5. Ralliez vos partenaires clés et expliquez-leur clairement les avantages pour eux et pour l entreprise. Rappelez-vous que les gens «ne feront pas de sacrifices, même s ils sont insatisfaits du statu quo, à moins qu ils ne croient que le changement peut leur être utile.» Kotter 6. Veillez à ce que les changements fassent l objet d une planification rigoureuse. 7. Faites participer votre personnel, vos collègues (et vos clients), tant dans la recherche de solutions que dans leur mise en place. N oubliez pas que leurs commentaires et leur soutien sont essentiels à votre réussite. 8. Assurez-vous que chacun comprend le rôle qu il doit jouer dans le processus du changement. 9. Soyez à l écoute des préoccupations des gens. 10. Communiquez, communiquez, communiquez. 11. Communiquez. 12. Rappelez-vous que le changement exige du temps. Procédez lentement et évitez les changements brusques : ceux-ci sont généralement de courte durée. 13. Sachez reconnaître et récompenser les petites victoires. N oubliez pas que lorsque les gens essaient de faire quelque chose pour voir si cela leur convient, il s agit d un signe de progrès. «Les changements comportementaux se font petit à petit.» Sikes, Drexler et Gant 14. Soyez prêt à combler les manques de connaissances et de compétences. 15. Attaquez-vous aux points de résistance, actifs ou passifs, d où qu ils proviennent. 16. Analysez vos échecs : «[ ] les sociétés font face à des obstacles énormes lorsqu elles veulent changer les choses. Cette situation est attribuable au fait que les leçons les plus utiles et les plus instructives consistent à admettre ses échecs et à les étudier; or, l être humain est réticent à analyser ses échecs.» Bain and Company 17. Persistez dans vos efforts jusqu à ce que les changements soient vraiment bien en place. Nous vous recommandons fortement de lire la documentation sur la gestion du changement avec votre équipe pour bien comprendre les concepts. De plus, vous voudrez peut-être acquérir l habitude de prendre quelques minutes avant chaque réunion pour déterminer où vous en êtes dans le cycle du changement.

19 Partie VI Conclusion Vous comprenez maintenant le processus rigoureux qu est l évaluation d entreprise et les avantages qu il peut présenter à votre entreprise. Vous avez peut-être aussi déterminé le besoin d embaucher un expert en évaluation ou de poursuivre les initiatives commerciales qui ajouteront de la valeur à votre entreprise. Nos consultants sont là pour vous aider, tout au long du processus. Standard Life 19

20 Services de consultation MC Observations : 20 Standard Life

21 Retraite Investissements Assurance À bientôt Région de l Est Région du Centre Région de l Ouest F3959B

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