«Tous en vacances en Seine-et-Marne»

Transcription

1 Bilan de l opération «Tous en vacances en Seine-et-Marne» pour l été 2015

2 Sommaire Introduction Présentation du dispositif «Tous en Vacances en Seine et Marne» Première partie : Données quantitatives globales Deuxième partie : Bilan des questionnaires de satisfaction Familles - Acteurs sociaux Hébergeurs Troisième partie : Les suites du dispositif

3 Introduction Présentation du dispositif «Tous en Vacances en Seine et Marne»

4 Les objectifs du dispositif Faire découvrir ou redécouvrir les bienfaits des vacances à des publics éloignés de la pratique touristique 2. Donner l envie de repartir sur une destination de proximité 3. Valoriser les atouts des territoires seine-et-marnais 4. Lever les freins financiers au départ en vacances

5 Le contenu du dispositif Un dispositif qui vise à accompagner des familles seine-et-marnaises éloignées de la démarche vacances, pour partir ou repartir en vacances,. sur des séjours de proximité et packagés, situés en Seine-et-Marne, proposés par des professionnels hébergeurs selon un cahier des charges précis et durant les périodes de congés scolaires. Des familles identifiées et accompagnées par des structures sociales de Seine-et-Marne.

6 Une coordination du dispositif par Seine-et-Marne Tourisme Un partenariat pour le financement des séjours : Département de Seine et Marne ANCV Les acteurs impliqués Région Ile-de-France + Bons AVF de la Caf pour les hébergements labellisés Vacaf Les acteurs sociaux (sélection et suivi des familles) Les hébergeurs (montage des offres, gestion des réservations fermes encaissement et facturation - et accueil des familles) Des partenariats spécifiques pour certaines activités (CDOS, Cultures du Cœur, ).

7 Mise en œuvre du dispositif mars 2015 : ouverture des réservations par téléphone Visualisation des offres et renvoi vers les numéros de téléphone pour la pré réservation sur le site Les acteurs sociaux font l interface entre la famille et Seine et Marne Tourisme Ce sont les acteurs sociaux qui inscrivaient les bénéficiaires dans le dispositif. SMT gérait les pré-réservations téléphoniques. Les hébergeurs géraient les réservations fermes : Encaissement, facturation Mail de bienvenue et organisation des navettes

8 Les offres collectées pour l été hébergements impliqués, proposant des séjours packagés «tout compris» Deux types de séjours : 8 jours / 7 nuits. 5 jours / 4 nuits. Premiers départs le 11 juillet Derniers départs le 8 août 13 séjours différents proposés.

9 Première partie : Bilan quantitatif du dispositif

10 Les séjours réalisés séjours réservés, représentant 362 vacanciers // 1 famille non venue donc 91 familles parties (358 personnes) Tout au long de la prise des réservations, 32 annulations ont été enregistrées mais on ne compte que très peu d annulations de dernière minute dans ce dispositif : 5 uniquement soit 5,4% des séjours. De plus, on comptait une quinzaine de familles sur liste d attente à la clôture des réservations.

11 Le lieu des séjours famille hébergements proposés en Seine et Marne pour les familles

12 Camping des 2 Iles à Isles les Meldeuses Centre du Rocheton Ile de loisirs de Bois le Roi Ile de loisirs de Buthiers Villa des Sources (Souppes sur Loing) Camping La Peupleraie à Bray

13 Bilan quantitatif des réservations Offre Famille Offre initiale Nombre de familles parties % Nombre total de personnes parties Le Rocheton ,1% ,5% Bois le Roi 6 6 6,6% 24 6,7% Buthiers 6 6 6,6% 27 7,5% La Peupleraie ,9% ,6% Villa des Sources 6 6 6,6% 25 7,0% Camping des deux Iles TOTAL ,2% 56 15,7% NB : une famille nombreuse a pris 2 chambres au Rocheton et une famille n est pas venue à la Peupleraie %

14 40,00% Répartition des vacanciers par hébergement ,00% 30,00% 35,16% 33,52% 31,87% 29,61% 25,00% 20,00% 15,00% 13,20% 15,64% 10,00% 5,00% 6,59% 6,99% 7,54% 6,59% 6,59% 6,70% 0,00% Centre du Rocheton Camping la Peupleraie Camping des deux Iles Villa des Sources- BPA de Souppes sur Loing Ile de loisirs de Ile de loisirs de Buthiers Bois le Roi Nombre de familles Nombre de vacanciers

15 Durée des séjours Deux types de séjours : 8 jours / 7 nuits : Le Rocheton, Les Deux Iles, La Peupleraie 5 jours / 4 nuits : Bois le Roi, Buthiers, Villa des Sources, Au total 73 longs séjours et 18 courts séjours réalisés.

16 Durée des séjours et prix moyens ,8% % des familles sont parties en courts séjours et 80,2% sont parties sur une semaine. Prix moyens des séjours, toute durée confondue : 410,60 pour les adultes et les + de 12 ans 384,25 pour les enfants de 3/11 ans

17 Total des aides AVF de la Caf mobilisées Trois hébergeurs, labellisés Vacaf, pouvaient recevoir le paiement par bons Caf : Le Rocheton, La Peupleraie et Bois le Roi. 40 familles bénéficiaires des bons Caf Soit 59,7% des familles accueillies dans les 3 hébergeurs labellisés Soit 43,9 % du total des familles accueillies tout au long de l été (41% en 2014) Un total de ,10 euros d aides AVF En moyenne 808 par famille aidée

18 Financement des séjours Département ANCV Région Reste à la charge des familles Séjours de 8 jours Séjours de 5 jours 30% 30% 20% 20% 40% 40% 0% 20% Une participation minimale de : - 50 euros pour une famille de 2 à 4 personnes - 80 euros pour une famille de 5 personnes et plus

19 Prise en charge des soldes de séjour En 2014, 53% des soldes de séjour avaient été pris en charge par les structures sociales.

20 Profil des vacanciers : composition de la famille adultes et 241 enfants 43,3 % d enfants entre 3 et 11 ans (4% de plus qu en 2014 où il y avait plus de bébés).

21 Profil des vacanciers : composition de la famille Des familles de 4 personnes en moyenne 46% des familles accueillies sont des familles avec moins de 3 enfants (plus petites familles qu en 2014) 62,6% 6% de familles monoparentales (stable)

22 Profil des vacanciers Selon les déclarations des bénéficiaires, 31% des chefs de famille sont en activité professionnelle. Quotient familial moyen : 458 euros 65,9 % de primo partants (stabilité par rapport à 2014)

23 Profil des vacanciers besoins spécifiques ,6 % des vacanciers ont signalé un handicap 29,6 % des vacanciers ont signalé un régime alimentaire particulier (sans porc, allergies diverses). 18 familles ont formulé une demande pour un ou plusieurs lits bébés (soit 21 lits bébés au total) et 12 familles ont demandé une ou plusieurs chaises hautes (soit 14 chaises hautes au total)

24 Transfert des vacanciers jusqu au lieu de séjour

25 Les acteurs sociaux Au total 35 structures sociales différentes ont inscrit les 91 familles parties en vacances 12 Maisons des Solidarités (MDS), représentant 34,3% des acteurs impliqués, ont fait partir 46 familles soit 50,5 % des familles parties. Hors MDS, ce sont les CCAS (17 familles) et les centres sociaux (19 familles) qui ont inscrit le plus de familles.

26 Les différents acteurs sociaux impliqués dans le dispositif Type de structures sociales Nombre de familles inscrites Pourcentage Nombre de structures sociales différentes Pourcentage MDS 46 50,55% 12 34,29% CCAS 17 18,68% 6 17,14% Centre social 19 20,88% 11 31,43% CHRS 1 1,10% 1 2,86% Prestataire de mesures éducatives ou d'accompagnement spécialisé 7 7,69% 4 11,43% Organisme tutélaire 1 1,10% 1 2,86% total ,00% ,00%

27 Acteurs sociaux impliqués : Type de structures sociales comparatif 2014/ Nombre de familles inscrites Nombre de structures sociales différentes MDS CCAS Centre social CHRS Prestataire de mesures éducatives ou d'accompagnement spécialisé Organisme tutélaire total

28 Deuxième partie Résultats des enquêtes menées auprès des différents acteurs sur les séjours Famille

29 Taux de réponses aux différentes enquêtes : Hébergeurs (été 2015) : 100% Familles (été 2015) : 91% Acteurs sociaux (suite aux séjours été 2015): 71% (en termes de structures) / 60% de réponses en termes de familles représentées. Acteurs sociaux (enquête à + 1 an après les séjours 2013 et 2014) : 26 structures répondantes, représentant 50 familles

30 Critères influençant les familles dans le choix du séjour Le lieu du séjour (proximité, accessibilité, cadre) 2. Le programme d activités (et notamment la présence d une zone de baignade) 3. Le prix du séjour 4. Le type d hébergement (individuel)

31 Principales craintes exprimées par les familles % des bénéficiaires ont déclaré é n avoir aucune crainte avant de partir en vacances. Les principales craintes exprimées : 1. s ennuyer sur place pour 33% des partants 2. oublier quelque chose en partant : 31% 3. ne pas s entendre en famille : 18% 4. ne pas avoir assez d argent de poche : 17% 5. ne pas pouvoir participer aux activités : 15% 6. La crainte du voyage : 14,5 % 75 % des vacanciers ont pu gérer leurs craintes

32 Ressenti des acteurs sociaux par rapport aux craintes des familles avant le départ Selon les référents ayant inscrit des familles en 2015, les principales craintes des familles avant leur départ étaient : 1. Peur du voyage vers l hébergement 2. Peur de ne pas pouvoir faire les activités 3. Peur de perdre ses repères 4. Peur de s ennuyer sur place 5. Peur d être mélangé avec d autres personnes

33 L impact social des vacances % des familles déclarent que ces vacances ont permis de resserrer les liens familiaux. Concernant la relation parents-enfants, impact positif de «long terme» pour 43 familles sur 50 (enquête à +1 an) 93% des familles déclarent que ces vacances ont permis de créer de nouvelles amitiés. 5 hébergeurs sur 6 indiquent que les familles se sont bien intégrées avec les autres vacanciers

34 L impact des vacances sur la situation professionnelle Parmi les chefs de famille qui étaient sans emploi au moment de leur séjour en 2013 ou 2014 : 20 sur 50 n ont connu aucune évolution, 6 sur 50 ont entrepris une formation professionnelle, 4 sur 50 ont trouvé un emploi, 1 sur 50 ont repris leur étude. (38% de non réponse)

35 L impact sur le tourisme en Seine et Marne Ces vacances ont favorisé la découverte de la Seine et Marne pour 80% des familles. Ces vacances ont permis la découverte d une nouvelle activité sportive pour 86% des familles. Parmi les familles inscrites sur un séjour en 2013 ou 2014 : 4 familles ont revisité des sites touristiques découverts lors de leur séjour 4 familles sur 50 ont revisité des sites de loisirs 3 familles sur 50 ont pratiqué une activité sportive découverte lors de leur séjour

36 L impact sur les vacances Enquête «fin de séjour 2015» : 98,8% des familles interrogées ont envie de repartir en vacances suite à cette expérience. 94% des familles souhaitent repartir en vacances en Seine et Marne. Enquête «+ 1 an après séjour 2013 ou 2014» : Plus de la moitié des familles déclarent vouloir repartir en vacances sur le territoire seine-etmarnais. Plus d un tiers des familles déclarent vouloir repartir en vacances hors Seine-et-Marne.

37 L impact sur les vacances % des bénéficiaires à l été 2015 déclarent qu ils ne seraient pas partis en vacances sans ce dispositif. La moitié des acteurs sociaux interrogés «postexpérience 2013/2014» pensent que les familles ayant un projet de vacances en 2015/2016 souhaitent bénéficier d un accompagnement aussi bien logistique que financier. Et à l inverse la moitié des répondants pensent que les familles souhaitent aussi organiser leurs vacances en autonomie.

38 Taux de satisfaction des différents acteurs Un très fort taux de satisfaction tout acteur confondu

39 Taux de satisfaction par rapport à la mise en place du dispositif % des acteurs sociaux sont satisfaits à très satisfaits (53% de satisfaits et 44% de très satisfaits) 96% des familles sont satisfaites à très satisfaites (41% de satisfaits et 55% de très satisfaits) 84% des hébergeurs satisfaits de la mise en place du dispositif / 84% des hébergeurs sont satisfaits à très satisfaits de l organisation globale du dispositif (67% de satisfaits et 17% de très satisfaits), même si la gestion partagée des réservations a pu poser problème

40 Taux de satisfaction des familles par rapport au séjour en lui-même % des familles sont satisfaites à très satisfaites de leur séjour en Seine et Marne.

41 Ressentis des différents acteurs sur la satisfaction des familles Les acteurs sociaux pensent que 80% des familles ont passé de bonnes à très bonnes vacances. (10% de «bonnes vacances» et 70% de «très bonnes vacances» / 20 % de «assez bonnes vacances») Tous les hébergeurs pensent que les familles ont été satisfaites à très satisfaites de leurs vacances. (83% de satisfaits et 17% de très satisfaits)

42 Principaux points de satisfaction La mise en place et l organisation du dispositif par SMT Les offres packagées «tout compris» avec la formule en pension complète Le montant de l aide financière apportée L accueil chaleureux des hébergeurs et des animateurs Le cadre du séjour (calme, nature) Le type d hébergement L ambiance conviviale et la solidarité entre les familles Les activités proposées en journée (notamment la présence d une piscine) L accompagnement réalisé par l acteur social (informations fournies sur le séjour, organisation, )

43 Principaux points de «moindre satisfaction» L offre de séjours (moins variée qu en 2014) Difficulté à verser l acompte sous 7 jours La durée des séjours (trop court selon les familles) La restauration Des vacanciers avec des exigences très diverses Le programme d animations : La difficulté pour certains hébergeurs d optimiser le programme d activité selon la composition des groupes accueillis et leur hétérogénéité Le manque d animation en soirée Les temps libres (trop / pas assez : dosage délicat) La densité de certains programmes L absence de piscine Le manque d activités pour les plus petits

44 Les suggestions des familles pour une amélioration des séjours Prévoir un réveil moins matinal Prévoir des chambres avec des lits doubles (pour les parents) Mettre à disposition du matériel pour faire le ménage Dans les sites «isolés», prévoir la mise en place d une navette 1 ou 2 fois dans la semaine vers les commerces Prévoir plus d activités pour les petits Prévoir un programme d activités plus souple, avec une gestion plus libre des temps libres. Privilégier les activités sportives aux visites

45 Troisième partie Les suites du dispositif

46 L engagement des acteurs sociaux dans de nouveaux dispositifs % des référents ayant inscrit des familles en 2015 déclarent que l accompagnement de familles vers un projet vacances dans le cadre de ce dispositif rentrent bien dans leurs missions Seulement 52% des référents ayant inscrit des familles en 2015 connaissent d autres dispositifs d aide au départ en vacances Les dispositifs cités : CAF (AVF), Dispositif régional, BSV, APV de l ANCV, aides des CCAS, centres sociaux et associations comme le Secours Populaire, Les Restos du Cœur,

47 L engagement des hébergeurs dans de nouveaux dispositifs Les hébergeurs justifient principalement leur nouvelle participation au dispositif en 2015 par un profond engagement en faveur du tourisme social. Les hébergeurs sont ravis du bonheur que procurent ces vacances aux familles et se sont mobilisés pour proposer un séjour exceptionnel, en ajustant même leurs offres de séjours pour répondre au mieux aux attentes (programmes d activités moins denses, plus d encadrement, repas plus variés, ). 5 hébergeurs sur 6 sont restés en contact avec des familles accueillies en 2014.

48 L engagement des hébergeurs dans de nouveaux dispositifs La gestion de ces séjours n a pas toujours été évidente pour les hébergeurs : 50% d entre eux déclarent avoir été confrontés à quelques difficultés de gestion (familles pas toujours informées sur le fonctionnement du séjour, groupes pas toujours homogènes, manque de ponctualité des familles qui désorganise les journées d activités,..) Néanmoins, tous les hébergeurs déclarent que les séjours se sont assez bien à très bien passés. Tous les hébergeurs déclarent vouloir continuer à s inscrire dans une démarche de tourisme social. La plupart d entre eux ne connaissent pas les dispositifs dans lesquels ils pourraient s inscrire.

49 Nous vous remercions de votre e attention