le Poste de Travail et la Mobilité Benito DIZ Conseil Général des Hauts de Seine

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1 le Poste de Travail et la Mobilité Benito DIZ Conseil Général des Hauts de Seine

2 Le Conseil général des Hauts-de-Seine le Conseil général est l assemblée délibérante d un Département (second niveau de division territoriale de la république). Les principales compétences du conseil général sont : L aide et l action sociale la voirie, le transport l'éducation Le logement la culture le développement local le tourisme Quelques chiffres : 176 Km 2 Divisé en 36 communes dont 17 bordent la Seine. 1, 57 millions d habitants soit environ 8800 au Km 2 Le Conseil Général c est : Environ 5700 agents Plus de 200 applications métier et 1000 applications éducatives indépendantes 165 sites administratifs et 100 collèges interconnectés 5000 pc administratifs et plus de pc dans les collèges

3 Les Espaces insertions En 2005, le Conseil général a créé les Espaces insertion pour améliorer l accompagnement des bénéficiaires du RMI, et renforcer les dynamiques de proximité autour de l insertion. Le premier a été ouvert en octobre 2005 à la Garenne-Colombes. Depuis la mise en place du RSA au 1er juin 2009, les Espaces insertion jouent un rôle majeur dans l'accompagnement des bénéficiaires du RSA. Ces espaces rassemblent à l échelon communal ou intercommunal l ensemble des partenaires concernés en un guichet unique : travailleurs sociaux du Conseil général et des CCAS, conseillers du Pôle Emploi et de la CAF, tuteurs Agir pour l Emploi, prestataires du programme départemental d insertion et de retour à l'emploi Les espaces insertion, c est la mutualisation des moyens humains et matériels des équipes, ils permettent aux bénéficiaires du RSA d éviter des déplacements inutiles entre plusieurs structures et ainsi d avoir des parcours d insertion plus cohérents. A ce jour, il y a 11 espaces insertion dans le Département, 220 agents du Conseil général concernés Plusieurs entités, plusieurs systèmes d informations, des responsabilités différentes dans l organisation, des besoin de partages d accès aux applications.

4 La réponse aux besoin des Espaces insertions A l origine Chaque partenaire apportait ses infrastructures (son poste de travail, son réseau, ses applications). Ainsi, pour avoir accès à l'ensemble des applications, un agent se retrouvait avec plusieurs postes de travail sur son bureau. La solution du Conseil Général : Le poste virtuel Le poste de travail et les infrastructures réseau sont fournis par les communes ou les EPCI (établissement public de coopération intercommunale). Les agents accèdent aux applications du Département en se connectant à un bureau virtuel à partir du poste de travail de la commune.

5 La solution et son déploiement Les services proposés L équivalent d un BYOD au regard de l utilisation des infrastructures de la commune. Un accompagnement aux agents internes et externes (publications d applications virtuelles ou de postes virtuels selon les besoins). Pas de changement majeur pour les agents internes qui une fois connectés retrouvent leur environnement du Conseil général en utilisant les infrastructures hôtes, l accompagnement est donc simplifié. Une aisance pour l accès aux outils métiers Un accès à partir de n importe quel Espace Insertion ou autres sites (nomadisme). Le déploiement Définition et calibrage de l architecture avec des ambitions de généralisation prises en compte dès le début. Pilote dédié sur quelques utilisateurs Le point d attention Mise en place de processus simple d implémentation à l attention des communes. Un accompagnement des autres entités sur la nécessité du respect des prérequis (installation client, accès réseau, impression )

6 Ce qui a été déployé Provisionning postes virtuels Supervision : EdgeSight Postes clients Espace Insertion Netscaler Accès Internet Branch Repeater Optimisateur Réseau 4 serveurs Xenserver Profiles sur NAS Partages de données Assistance GoToAssist 2 serveurs Apps Postes clients Internes Espace temporaire virtuel Infrastructure Poste virtuel Provisioning Server OS et applications de base

7 Bilan des premiers pas dans la virtualisation Le coûts Le coût d investissement est inferieur. Pas d achat de postes de travail et d environnement bureautique Achat d infrastructure serveur pour un prix inférieur au coût de l achat et du déploiement des postes de travail du périmètre initial (hors coûts projet global) Le coût de fonctionnement se limite au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures centrales Pas de frais récurrents réseaux Pas de maintenance matériel sur place et diminution drastique des coûts d assistance de proximité du fait nouveaux outils d assistance proposés. Les avantages Sécurisation de toutes les données de l agent Accès sécurisé aux informations de n importe où, n importe quand et à partir de n importe quel type de terminal. Rapidité de déploiement sur des nouveaux sites et pour des nouveaux besoins. Optimisation des coûts de licences du fait de la non concomitance des usages, une trajectoire optimisée des dépenses. Demande forte des métiers pour étendre la solution à d autres besoins (municipalisation des crèches, pmi, nouveaux partenaires, fournisseurs de la DSI )

8 Prochaines étapes Modernisation des Infrastructures Bureautiques en 2013 (Projet MIB 2013) Rénovation du parc informatique des 5000 postes de travail des agents du Conseil général sur l année Dans le cadre de ce projet, nous étudions la possibilité de migrer le parc actuel vers des postes légers. 80 % du parc serait éligible. Il est de même envisagé d étendre cette étude de virtualisation aux collèges.

9 MIB 2013 Présentation Mise à disposition des agents d un poste de travail moderne, efficace, sécurisé et respectueux de l environnement tout en optimisant son coût de possession. La virtualisation du poste de travail est une solution mature qui présente de nombreux avantages et qu il convient d étudier dans le cadre d un tel projet. Les changements apportés par les outils bureautiques actuels sont conséquents et l impact pour les utilisateurs est important : L accompagnement au changement sera le facteur clé de réussite du projet.

10 MIB 2013 Méthodologie Phases Objectifs 1 Cartographie des usages Définir des types d utilisateurs afin de proposer un catalogue de services adapté 2 Audit des matériels Evaluer la compatibilité et les performances de chaque modèle de poste et de périphérique afin d établir la liste des configurations à remplacer et choix des postes légers 3 Audit des applications métiers Evaluer la compatibilité de toutes les applications métier. Pour celles qui ne sont pas compatibles, établir un plan d action 4 Conception du nouveau master Définir et documenter l architecture générale du poste de travail : Configuration système, Personnalisation, Internet Explorer, Sécurité du poste, Organisation des dossiers et fichiers Tester chaque modèle de poste dans sa configuration cible et chaque souche virtuelle sur chaque poste léger. 5 Industrialisation du déploiement Définir la méthode de création et de déploiement des images (masters). Choisir et mettre en œuvre les outils adaptés 6 Accompagnement au changement Définir et mettre en œuvre du plan de formation et les processus d accompagnement organiser un support spécifique pour la période d adaptation. 7 Plan de communication Etablir un plan de communication avec le service de communication interne (publicité, 8 Choix et mise en œuvre des outils de gestion et de monitoring des postes notes internes, vulgarisation ) Définir la méthode de mise à jour des postes et mettre en œuvre les outils adaptés. Choisir et mettre en œuvre les outils de supervision des postes et les outils de reporting. 9 Déploiement Définition des lots de déploiement, planification et réalisation

11 MIB 2013 les évolutions des coûts La part d investissement est supérieure de 15 à 25 % comparativement à un déploiement de postes physiques selon les choix réalisés : Achat poste de travail et installation (sans licences) versus achat poste léger et installation (sans licences) et prorata d infrastructure centrale et réseaux pour la virtualisation Coût de revient global sur trois ans (y compris investissement) inférieur de 8 à 25 % à un coût de gestion des infrastructures traditionnelles selon les types de maintenance conservés : Diminution du coût du service de proximité, baisse de la consommation d énergie, baisses des actes d exploitation, de gestion du parc, de gestion des évolutions. En reprenant le cycle de vie des postes de travail traditionnels et en simulant un renouvellement du parc à 4 ou 5 ans, la baisse des coûts récurrents sur 10 ans peut atteindre 51 % grâce à la virtualisation et ce en tenant compte du renouvellement des infrastructures centrales.

12 Bilan La virtualisation du poste de travail amène de nouveaux services. Du fait de la virtualisation et du déploiement des postes légers : Les coûts d exploitation du parc bureautique baissent La qualité s améliore, les données sont sécurisées. Le nomadisme devient une réalité. Pour que ces projets soient une réussite, la définition et le calibrage des infrastructures à la cible ainsi que le déploiement doivent être pensés dès l origine.