COMMENT ÇA MARCHE? HOMLY TRAVAUX EN QUELQUES MOTS

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1 LIVRET D ACCUEIL

2 1 COMMENT ÇA MARCHE? VOUS VENEZ DE SOUSCRIRE À L OFFRE HOMLY TRAVAUX ET NOUS VOUS EN REMERCIONS! VOUS FAITES DÉSORMAIS PARTIE DE NOTRE COMMUNAUTÉ D ARTISANS QUALIFIÉS ET TRIÉS SUR LE VOLET! AVANT DE COMMENCER, VOICI LES PROCHAINES ÉTAPES QUI VOUS ATTENDENT : ÉTAPE 1 : VOTRE SAVOIR-FAIRE CORRESPOND AU PROJET D UN PARTICULIER Le particulier décrit brièvement son projet de travaux sur Homly You : type de travaux souhaité, lieu du chantier Nos conseillers le rappellent pour affiner avec lui son projet : date de début des travaux souhaitée, budget envisagé, critères spécifiques au type de travaux souhaité (surface, matériaux, état de l existant, etc ). Cette étape permet de vérifier la maturité de chaque projet. Le projet correspond à votre expertise et aux critères que vous avez définis dans votre formule sur mesure : vous êtes mis en relation. ÉTAPE 2 : VOUS RECEVEZ UNE OPPORTUNITÉ DE CHANTIER QUALIFIÉE Nos conseillers requalifient systématiquement par téléphone toutes les demandes de particuliers reçues pour s assurer de la réalité du projet de travaux, le préciser et en évaluer la maturité. Vous recevez donc exclusivement des demandes intentionnistes, correspondant à de vrais projets. ÉTAPE 3 : VOUS ÊTES MIS EN RELATION Le particulier reçoit vos coordonnées, vous recevez les siennes, ainsi que le descriptif de son projet. Même s il a vos coordonnées, soyez réactifs et recontactez-le dans les 48 heures, conformément à la charte Homly You. Vous le rencontrez, le conseillez, faites votre meilleure proposition dans les délais communiqués. Le particulier reçoit également le lien vers votre vitrine web personnalisée, avec votre présentation, vos qualifications et assurance, vos références et, prochainement, vos évaluations. Une façon supplémentaire de valoriser votre savoir-faire! Il vous choisit, vous réalisez le chantier. HOMLY TRAVAUX EN QUELQUES MOTS Des opportunités de chantiers vraiment qualifiées Une offre sur mesure, flexible et sans engagement de durée Une plateforme web sélective qui valorise l image de votre entreprise Une concurrence maîtrisée avec des pros qui vous ressemblent Des solutions qui vous facilitent le business Une interface 100% web pour piloter votre activité comme vous le souhaitez Un Conseiller Clientèle et un Commercial dédiés, disponibles 5j/7 Homly You est la plateforme web de confiance qui permet aux particuliers de réaliser leurs projets de travaux sereinement, en trouvant les bonnes informations et le bon artisan. Nous adressons l intégralité des besoins des particuliers dans le domaine de la construction et du bâtiment. Quelle que soit votre spécialité, vos prochains clients sont chez nous!

3 2 NOS CONSEILS, VOS ENGAGEMENTS ETRE ARTISAN HOMLY YOU C EST S ENGAGER À RESPECTER NOTRE CHARTE CES ENGAGEMENTS SONT VOS MEILLEURS ALLIÉS POUR GAGNER PLUS DE CHANTIERS! VOICI EN QUELQUES MOTS LES ÉLÉMENTS CLÉS DE CETTE CHARTE. LA RÉACTIVITÉ Contactez le particulier qui vous a sélectionné sous 48h, apportez-lui le devis afin de lui expliquer votre proposition et recontactez-le quelques jours après si celui-ci n est pas revenu vers vous! L EXACTITUDE ET LA PRÉCISION DE VOTRE DEVIS Mettez en avant vos qualifications. C est un gage supplémentaire de confiance pour le particulier. LE RESPECT DES DÉLAIS Respectez les délais que vous avez communiqués au particulier (remise du devis, début et fin de chantier) et pensez à l informer immédiatement en cas d impondérable. L ÉCOUTE ET LA BIENVEILLANCE ENVERS VOTRE CLIENT Pour proposer les solutions qui apporteront satisfaction à votre futur client, écoutez-le, interrogez-le pour bien comprendre ses besoins! LA PÉDAGOGIE ET LE PROFESSIONNALISME Travailler dans les règles de l art du bâtiment est un impondérable Homly You! En outre, pensez à évoquer les diverses solutions entre-aperçues (celles attendues par le client et celles que vous verriez dans l intérêt du client). Prenez le temps de lui expliquer en veillant à ce qu il comprenne les avantages de telle ou telle solution. C est vous le pro! LA PROPRETÉ DU CHANTIER Pensez à laisser un chantier propre tout au long du chantier : cela donnera une meilleure impression au client. N OUBLIEZ PAS DE NOUS FOURNIR VOS DOCUMENTS! Attestation d assurance, certifications, photos et références clients... Ces éléments sont gages de confiance pour le particulier et vous permettront de faire la différence en bénéficiant de la caution «Membre Homly You». Si ce n est pas déjà fait, faites-les nous parvenir pour augmenter vos chances de remporter le chantier. Vous pouvez nous les envoyer : Par mail : services@homly-you.com Par fax :

4 3 VOTRE VITRINE UNE PRÉSENTATION CLAIRE ET SOIGNÉE, C EST UN ARGUMENT DE PLUS POUR FAIRE LA DIFFÉRENCE! AVEC VOTRE VITRINE WEB PERSONNALISÉE HOMLY YOU, VOUS BÉNÉFICIEZ D UN OUTIL SIMPLE ET EFFICACE POUR VALORISER VOTRE STRUCTURE AUPRÈS DE TOUS VOS CLIENTS. Votre vitrine web, c est un espace personnalisable de façon très intuitive, qui vous est dédié sur le site. Grâce à cette vitrine, vous pouvez : PRÉSENTER VOTRE STRUCTURE METTRE EN AVANT VOTRE SAVOIR FAIRE ET VOS QUALIFICATIONS MONTRER VOS PLUS BELLES RÉALISATIONS Et surtout, vous partagez cette vitrine avec qui vous voulez, en communiquant le lien que nous vous fournissons (par défaut : de votre entreprise). Votre travail y sera prochainement valorisé par les recommandations de vos meilleurs ambassadeurs : vos clients satisfaits!

5 3 4 VOTRE APPLICATION HOMLY YOU PARCE QUE PAR DÉFINITION, VOUS ÊTES DAVANTAGE SUR VOS CHANTIERS QUE DEVANT VOTRE ORDINATEUR, L APPLICATION HOMLY YOU VOUS FACILITE LE BUSINESS OÙ QUE VOUS SOYEZ! : Avec l application Homly You, vos opportunités de chantiers vous suivent partout et vous pilotez votre activité de façon fluide et intuitive. A chaque nouvelle opportunité reçue, l application vous alerte en temps réel : vous n avez plus qu à cliquer pour contacter le particulier par téléphone ou SMS et prendre rendez-vous! Pratique : vous ajoutez en un clic vos rendez-vous au calendrier de l appli et de votre smartphone. Pas besoin de jongler entre plusieurs interfaces, votre agenda est dans votre poche Vous visualisez en un coup d œil les opportunités de chantiers que vous devez traiter, et pour chacune d entre-elles, votre prochaine action. Contact à rappeler, rendez-vous à prendre, rendez-vous à venir, devis à envoyer, chantier commencé, chantier terminé : l application vous accompagne au quotidien dans votre suivi commercial. Utile : vous pouvez créer des galeries photos pour chaque opportunité de chantier. Avant, après : cette fonctionnalité vous permet de garder sous la main les travaux à deviser et de montrer le résultat, une fois ceux ci-réalisés! UNE APPLICATION LUDIQUE, POUR JOINDRE L AGRÉABLE À L UTILE En mettant à jour le statut de vos opportunités de chantiers, vous gagnez des points et passez des niveaux. Un bon moyen d évaluer votre efficacité commerciale! TÉLÉCHARGEZ DÈS MAINTENANT L APPLICATION HOMLY YOU ET

6 5 NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS QUAND VAIS-JE COMMENCER À RECEVOIR DES OPPORTUNITÉS DE CHANTIERS? Vous venez de souscrire à l offre Homly Travaux? Les opportunités de chantiers vous parviendront par mail ou/et SMS dès que vous serez mis en relation avec un particulier. A QUI DOIS-JE ENVOYER MON ATTESTATION D ASSURANCE? Vous pouvez l envoyer par au service client : services@homly-you.com ou par fax au N oubliez pas de préciser vos références client! ou par téléphone au , et ce, à tout moment! Néanmoins, votre abonnement reste facturé afin de maintenir votre vitrine web sur le site Homly You. JE SOUHAITE MODIFIER LE NOMBRE D OPPORTUNITÉS DE CHANTIERS QUE JE REÇOIS, COMMENT DOIS-JE M Y PRENDRE? Vous recevez trop ou pas assez d opportunités de chantiers? Contactez notre Service Client afin de revoir vos critères d intervention et d ajuster au mieux leur nombre en fonction de la charge que vous pouvez distribuer à vos équipes. JE SOUHAITE CHANGER MON ADRESSE, COMMENT FAIRE? Vous pouvez en faire la demande via le formulaire de contact ou en appelant le Service Client au COMMENT PUIS-JE CHANGER MON MOT DE PASSE? Vous pouvez changer votre mot de passe grâce au formulaire de réinitialisation de mot de passe qui se trouve dans la section «Compte» de votre espace personnel. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien «Mot de passe oublié», sur la page de connexion à votre espace personnel et laissez-vous guider! SI JE PARS EN VACANCES, QUE SE PASSE-T-IL? Votre service peut également prendre des vacances! Si vous souhaitez suspendre l envoi d opportunités de chantiers, il suffit d en faire la demande via le formulaire de contact disponible sur votre espace privé ou en contactant le Service Client, (services@homly-you.com) COMMENT ABONNER UN MEMBRE DE MON ENTREPRISE À UN SERVICE HOMLY YOU AUQUEL JE SUIS DÉJÀ ABONNÉ? Vous pouvez en faire la demande via le formulaire de contact ou en appelant le Service Client au COMMENT CHANGER MES CRITÈRES D INTERVENTION? Vous pouvez en faire la demande via le formulaire de contact ou en appelant le Service Client au

7 5 NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS J AI REÇU UNE OPPORTUNITÉ DE CHANTIER MAIS LE PARTICULIER NE RÉPOND PAS, QUE FAIRE? Persévérez et laissez-lui un message. Si le particulier n est plus joignable après avoir effectué une demande de mise en relation, nous vous invitons à contacter le Service Client au POURQUOI LA MISE À JOUR DU STATUT DE MON OPPORTUNITÉ DE CHANTIER EST-ELLE IMPORTANTE? C est grâce à la mise à jour du statut de votre opportunité de chantier que nous pouvons vous accompagner tout au long de votre relation client. Pour des mises à jour encore plus fluides, téléchargez l application Homly You. J AI REÇU UNE OPPORTUNITÉ DE CHANTIER MAIS NE PEUX PAS L HONORER : QUE DOIS-JE FAIRE? Comme stipulé dans la charte, nous vous demandons de contacter notre Service Client dans les 24h pour nous en informer ; nous adapterons ensemble votre profil si nécessaire (et nous pourrons ainsi proposer un autre professionnel au particulier qui vous a choisi). SI J OBTIENS UN CHANTIER DE PLUSIEURS MOIS, PUIS-JE SUSPENDRE L ENVOI D OPPORTUNITÉS DE CHANTIERS DURANT LA PÉRIODE DU CHANTIER? Votre intérêt est notre préoccupation : si vous ne pouvez pas assumer plusieurs chantiers en même temps, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de suspendre temporairement l envoi d opportunités de chantiers. Néanmoins, votre abonnement reste facturé afin de maintenir votre vitrine web sur le site Homly You. QUAND SUIS-JE PRÉLEVÉ LORSQUE J AI SOUSCRIT AU SERVICE HOMLY TRAVAUX? Une facture de souscription au service sera éditée dès l activation du service, puis chaque mois à la date anniversaire de la souscription. Par exemple, j ai souscrit au service le 12 août : je serai prélevé de 29 HT le 13 août pour mon abonnement. Je recevrai ma prochaine facture le 12 septembre avec mon abonnement et ma consommation d opportunités de chantiers sur le mois écoulé. COMMENT METTRE À JOUR MON MOYEN DE PAIEMENT? Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement depuis votre espace personnel. OÙ PUIS-JE CONSULTER MES FACTURES? Vos factures vous sont envoyées par mail. Vous pouvez également les consulter depuis votre espace personnel.

8 CONTACT NOTRE CENTRE DE RELATION CLIENT EST OUVERT DE 9H À 19H, DU LUNDI AU VENDREDI. NOUS SOMMES JOIGNABLES : PAR TÉLÉPHONE : PAR MAIL : SERVICES@HOMLY-YOU.COM PAR FAX :