PROGRAMME D APPUI AU DEVELOPPEMENT LOCAL Volet Education Citoyenne. Modules de Formation des organisations communautaires de base

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1 PROGRAMME D APPUI AU DEVELOPPEMENT LOCAL Volet Education Citoyenne Modules de Formation des organisations communautaires de base Module 3 : Gestion des conflits GUIDE DU FORMATEUR Titre du module : La gestion des conflits pour bâtir la paix dans une communauté : 3 jours Séquences d activités : Jour 1 Jour 2 Jour 3 1. Accueil et présentation 2. Définition des concepts : conflit, arbitrage, jugement, paix, conciliation 3. Influence et étapes d un conflit 4. Sources des conflits et difficultés de la communication 5. Mise en route 6. Arbre à problèmes 7. Analyse d un conflit 8. Du conflit à la paix 9. Méthodes de résolution des conflits 10. Mise en route 11. Définition de la médiation 12. Pratique de la médiation 13. Synthèse et évaluation de la formation 5 h 15 6 h 15 5 h 30

2 ACTIVITES DE LA PREMIERE JOURNEE Objectifs : Présenter les participants, le contenu et le thème de la formation, et déterminer les attentes des participants. Définir les notions de conflit, d arbitrage, de jugement, de paix et de conciliation. Identifier les différentes sources de conflit. Percevoir la communication comme un échange et non comme un discours à sens unique. Identifier les étapes d un conflit et ses conséquences. Matériel nécessaire : de couleur (1 ou 2 boîtes) Feuilles blanches Stylos Ruban adhésif Documents supports : Document support du participant (1 exemplaire pour le formateur) Fiche activité 1 : Jeu de rôle sur les étapes d un conflit Fiche activité 2 : Jeu du «teledyol» Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 2

3 Séquence 1 : Accueil et présentation : 45 min Chaque participant fait connaissance avec les autres. Les règles du jeu sont établies démocratiquement pour la réussite de la formation. Les participants communiquent leurs attentes quant au contenu de la formation. Les participants s approprient les objectifs de la formation Accueil des participants 1.2. Présentation 1.3. Objectifs de la formation 1.4. Définition des attentes Le formateur accueille les participants dans la salle et distribue les kits participants. Le formateur se présente. Il demande ensuite aux participants de se présenter à tour de rôle. Le formateur explique les objectifs et le thème (sans donner trop de détails sur le contenu). Il rappelle le contexte de la formation. L intervenant demande aux participants quelles sont leurs attentes envers la formation. Il note les attentes au tableau, en prenant soin de les hiérarchiser. Il conserve la trace de cet exercice, car il pourra s y référer à tout moment pour évaluer si les objectifs de la formation ont été atteints, et recadrer, éventuellement, son intervention. Les participants s installent dans la salle de formation. Un par un, les participants se présentent en précisant la position qu ils occupent au sein du comité. Les participants écoutent, posent quelques questions et notent, éventuellement, les objectifs. Les participants expriment individuellement leurs attentes quant au contenu de la formation. / Tour de table Exposé et questions Echange Cahiers Stylos Cahiers Stylos 5 min / 10 min 10 min Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 3

4 Séquence 2 : Définition des concepts : 60 min Résultat attendu : Les participants maîtrisent les concepts de «conflit», «arbitrage», «jugement», «paix» et «conciliation» Définition participative des concepts 2.2. Synthèse Le formateur demande aux participants de définir, l un après l autre, chacun des termes suivants : «conflit», «arbitrage», «jugement», «paix» et «conciliation». Il écrit les réponses données par les participants au tableau, en dessous du mot correspondant. Ensuite, il demande à l ensemble groupe de valider les réponses jugées correctes pour en tirer des définitions appropriées. Le formateur propose une brève synthèse, à l oral, sur les définitions des concepts, en se basant sur le document support du participant. Il répond aux questions éventuelles des participants et s assure de leur pleine compréhension. Les participants donnent individuellement des éléments de définition à l oral pour chacun des termes. Ils analysent les réponses écrites au tableau afin d arriver à une définition synthétique du terme. Les participants prennent des notes. Ils demandent des explications sur les points qu ils n ont pas compris. Exposé. Questions / Réponses Document support 1 : définitions 45 min Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 4

5 Séquence 3 : Influence et étapes d un conflit : 2 h 00 min Les participants mesurent les influences positives et négatives que peut avoir un conflit Les participants connaissent les différentes étapes (ou stades de développement) d un conflit Jeu de rôle sur les étapes d un conflit 3.2. Discussion sur les influences d un conflit 3.3. Synthèse sur les étapes et les influences d un conflit Le formateur invite les participants à se répartir en 2 groupes pour un jeu de rôle. Il lit la situation de départ, et demande à chaque groupe de réfléchir à une mise en scène sur l évolution du conflit (du point de départ jusqu à l éclatement). Il distribue une fiche de situation à chaque groupe (cf. fiche activité 2). Pendant que les groupes discutent et mettent au point leur saynète, il observe la préparation et répond aux questions. Eventuellement, il peut donner quelques idées pour alimenter la situation. Une fois les réflexions terminées, il invite chaque groupe à venir présenter sa saynète en plénière, puis anime le débat qui suit. Il note les différentes étapes du conflit au tableau. A la fin, il demande aux participants de faire la synthèse sur les étapes d un conflit, en comparant les deux situations qui viennent d être jouées et discutées. Il note les étapes identifiées au tableau. L intervenant demande aux participants d énumérer les influences (positives et négatives) que peut avoir un conflit sur les individus en présence, leur entourage, la communauté, etc.) Il note les réponses au tableau, après validation par le groupe. Le formateur propose une synthèse, à l oral, sur les influences et les étapes d un conflit, en s appuyant sur le support du participant. Il répond aux questions éventuelles des participants et s assure de leur pleine compréhension. Les participants se répartissent en 2 groupes et écoutent bien la consigne. Chaque groupe réfléchit à la situation de départ, et désigne les acteurs qui viendront jouer la saynète en plénière. Pendant que les acteurs jouent, les autres participants regardent. Ils commentent la situation qui vient d être jouée et identifient les différentes étapes du conflit dans chaque situation. A la fin, ils participent à la synthèse, sous le contrôle de l intervenant. Les participants donnent, individuellement, des éléments de réponse à l oral. Les autres complètent et valident les contributions de leurs pairs. Les participants prennent des notes. Ils demandent des explications sur les points qu ils n ont pas compris. Jeu de rôle suivi de débat Exposé. Questions / Réponses Fiche activité 1 : Jeu de rôle Fiches situation prédécoupées (1-2 / groupe) Support du participant 1 h 30 Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 5

6 Séquence 4 : Sources des conflits et difficultés de la communication : 1 h 30 min Les participants connaissent les sources possibles d un conflit. Les participants perçoivent la communication comme un échange et non comme un discours à sens unique Identification des sources de conflit 4.2. Sources des conflits dans un groupe de travail 4.3. Jeu sur la communication 4.4. Synthèse sur la communication L intervenant demande aux participants, dans un premier temps, de citer les sources possibles d un conflit. Il note les réponses au tableau. Ensuite, il demande aux participants quels sont, selon eux, les besoins fondamentaux d un individu, et jusqu où un individu ou un groupe peut aller pour satisfaire ses besoins. Il note les réponses au tableau. Pour finir, il leur demande d identifier les différentes sources du pouvoir, et la façon dont les individus se servent du pouvoir pour construire ou détruire. Il note les éléments de réponses au tableau. A la fin, il fait une brève synthèse sur les sources possibles de conflits. Le formateur demande aux participants de citer les éléments essentiels à la gestion d un groupe de travail. Pour chaque élément cité, il les invite à préciser la conséquence qu il peut avoir sur le groupe de travail, ainsi que son importance dans la gestion d un conflit. Il note les réponses au tableau, et demande au groupe de les compléter. Le formateur invite les participants à se mettre en cercle et leur explique les règles du jeu : une phrase va être dite dans l oreille d un participant, qui doit la transmettre à son voisin et ainsi de suite ; le dernier participant annoncera la phrase à haute voix afin que l on puisse la comparer à la phrase initiale. Au début du jeu, il prononce une première phrase à l oreille d un participant. A la fin, il demande aux participants d analyser la situation. Il anime le débat. En se basant sur les résultats du jeu et le support du participant, le formateur fait un exposé sur la façon de transmettre un message. Il répond aux questions éventuelles des participants. Les participants donnent des éléments de réponse à l oral pour chaque thème. Ils commentent et valident les réponses données par leur pair. A la fin, ils participent à la synthèse sous le contrôle de l intervenant. Les participants donnent, individuellement, des éléments de réponses. Les autres complètent et valident les propositions. Les participants se placent en cercle et exécutent la consigne. A la fin, ils citent les raisons qui expliquent que la phrase ait été déformée. Les participants prennent des notes et demandent des explications si nécessaire. Mise en situation Exposé. Questions / Réponses Support du participant Support du participant Fiche activité 2 : Teledyol Support du participant 30 min 20 min 20 min 20 min Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 6

7 ACTIVITES DE LA DEUXIEME JOURNEE Objectifs : Définir et construire un arbre à problèmes Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser un conflit Déterminer les étapes qui permettent à un conflit d évoluer vers la paix Identifier plusieurs méthodes de résolution des conflits Matériels nécessaire : de couleur (1 ou 2 boîtes) Feuilles blanches Stylos Ruban adhésif (ou pâte à fixe) Documents supports : Document support du participant Fiche activité 3 : Construction d un arbre à problèmes Fiche activité 4 : Etudes de cas / Analyse de conflits Fiche activité 5 : Etudes de cas / Du conflit à la paix Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 7

8 Séquence 6 : Mise en route : 30 min Les participants se remémorent l ensemble des thèmes traités pendant la première journée de formation. Les participants prennent connaissance du programme prévu pour la deuxième journée Rappel de la première journée 6.2. Présentation de la deuxième journée L intervenant invite un participant à faire une synthèse des points abordés la veille, puis demande aux autres de compléter. Si nécessaire, il ajoute certains points qui auraient été oubliés par les participants. Le formateur présente le programme prévu pour la deuxième journée de formation. Il demande aux participants s ils ont des questions, et, le cas échéant, y répond. Les participants énumèrent les grands thèmes abordés la veille. Les participants écoutent et, éventuellement, posent des questions. Echanges / 20 min Exposé / 10 min Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 8

9 Séquence 7 : Construction d un arbre à problèmes : 60 min Les participants construisent un arbre à problèmes à partir d un exemple de problème rencontré au sein de leur organisation. Les participants sont en mesure de réutiliser l outil «arbre à problèmes» dans leur organisation Construction collective d un arbre à problèmes 7.2. Synthèse sur l outil et son utilisation Le formateur demande au groupe d identifier un problème qui a un impact majeur sur le bon fonctionnement de l organisation. Il demande à un participant de l écrire sur une demi-feuille blanche, et de venir le coller tout en haut du tableau, au centre (des feuilles de flipchart vierges auront été accrochées au tableau en amont). L intervenant demande ensuite aux participants d identifier les sources de ce problème, de les écrire sur une demi-feuille, et de venir les coller à leur place sur le tableau. Il veille à ce que les participants ne confondent pas cause et illustration du problème. Pour chaque cause «principale» identifiée, il demande aux participants d identifier des causes secondaires et tertiaires, de telle sorte d obtenir un arbre à problèmes avec 3 niveaux de racines. A la fin de l exercice, le formateur fait une synthèse sur l arbre à problème et son utilisation possible au sein d une organisation, en s appuyant sur le support du participant. Il répond aux questions éventuelles des participants et s assure de leur pleine compréhension. Les participants se mettent d accord entre eux pour identifier un problème principal. L un d entre eux est désigné pour l écrire sur une feuille qu il viendra accrocher au tableau. Ils identifient ensuite les causes principales, secondaires et tertiaires du problème, qu ils notent, une par une, sur une feuille que l un d entre eux viendra coller à sa place sur le tableau, sous le contrôle de l intervenant et du reste du groupe. Les participants écoutent attentivement l exposé et prennent des notes. Ils posent des questions sur les points qu ils n ont pas compris. Exercice et débat en plénière Exposé. Questions / Réponses Fiche activité 3 : Construction d un arbre à problèmes Feuilles de flipchart accrochées au tableau Feuilles (1/2) Ruban adhésif ou pâte à fixe Support du participant 45 min Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 9

10 Séquence 8 : Démarches et outils d analyse et de maîtrise des conflits : 1 h 45 Résultat attendu : Les participants ont acquis des outils pour l analyse et la maîtrise des conflits, et sont capables de les utiliser à bon escient en cas de conflits au sein de leur organisation ou dans leur communauté Etude de cas 8.2. Restitution en plénière 8.3. Synthèse sur l analyse des conflits L intervenant répartit les participants en groupes et distribue à chacun un cas de conflit à étudier. Il leur demande de réfléchir à la situation exposée et de répondre aux questions posées : - Qui sont les acteurs? Quelle est la cause du conflit? Quelle est l origine du conflit? Quelle conséquence a-t-il sur la communauté? - Comment le conflit évolue-t-il? Qu est-ce qui encourage le conflit à évoluer dans la paix ou dans la violence? Il distribue des feuilles et un stylo à chaque groupe. L intervenant invite, tour à tour, les groupes à présenter les résultats de leur réflexion en plénière. Il demande aux participants de commenter les réponses du groupe, et anime le débat qui s en suit. Le formateur propose une brève synthèse, à l oral, sur la démarche et les outils d analyse et de maîtrise des conflits. Il donne toutes les explications possibles aux participants afin de favoriser leur compréhension. Les participants se répartissent dans les groupes. Ils lisent attentivement l étude de cas et répondent aux questions posées, pendant qu un des membres du groupe prend des notes sur une feuille. Chaque rapporteur lit l étude de cas qui était proposé à son groupe et présente les résultats de leurs réflexions en plénière. Les autres participants commentent et complètent les contributions. Les participants écoutent attentivement l exposé et prennent des notes. Si nécessaire, ils posent des questions sur les points qu ils n ont pas compris. Travaux de groupe Exposé et débat en plénière Exposé. Questions / Réponses Feuilles Stylos Fiche activité 4 : Analyse d un conflit Support participant 30 min 60 min Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 10

11 Séquence 9 : Du conflit à la paix : 2 h 30 Les participants s approprient la définition du concept de paix. Les participants identifient les différentes étapes qui permettent de passer du conflit à la paix Définition du concept de paix 9.2. Etude de cas Le formateur demande aux participants de définir le concept de paix et de mettre en évidence ce qui le caractérise. Il note les réponses au tableau, et demande au reste du groupe de les compléter si besoin. A la fin, il invite les participants à proposer une définition synthétique du concept. L intervenant répartit les participants en groupe et distribue à chacun une feuille avec un cas à étudier. Il leur explique les objectifs de l exercice : identifier les différentes étapes qui permettent au conflit d évoluer vers la paix. Il distribue des feuilles et un stylo à chaque groupe. Les participants donnent, individuellement, des éléments de réponse à l oral. Les autres membres du groupe commentent et complètent les contributions de leurs pairs, avant de procéder à la synthèse. Les participants se répartissent dans les groupes. Ils lisent attentivement le cas qui leur est proposé et répondent aux questions posées, pendant qu un des membres du groupe prend des notes sur une feuille. Travaux de groupe Feuilles Stylos Fiche activité 5 : Du conflit à la paix 45 min 9.3. Synthèse sur le passage du conflit à la paix L intervenant invite, tour à tour, les groupes à présenter les résultats de leur réflexion en plénière, et anime le débat qui suit. Avec les participants, l intervenant synthétise les différentes étapes d évolution d un conflit vers la paix, en se basant sur les contributions des groupes. En s appuyant sur le document support du participant, il commente chaque phase de l évolution du conflit. Il répond aux questions éventuelles des participants. Chaque rapporteur présente les résultats des réflexions de son groupe devant les autres participants, qui commentent l intervention. Les participants participent à la synthèse sur les études de cas, dirigée par l intervenant. Pendant l exposé, ils prennent des notes. Si nécessaire, ils posent des questions sur les points qu ils n ont pas compris. Restitution en plénière Exposé. Questions / Réponses Support participant 60 min 30 min Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 11

12 Séquence 10 : Les différentes méthodes de résolution des conflits : 60 min Résultat attendu : Les participants connaissent les différentes méthodes qui existent pour résoudre des conflits Identification participative de diverses méthodes de résolution de conflit Synthèse Le formateur demande aux participants de citer les manières dont ils ont déjà résolu les conflits dans leur communauté ou dans leur famille. Il prend des notes au tableau à partir des réponses des participants, avant de faire une brève synthèse. Le formateur propose une brève synthèse, à l oral, sur les diverses méthodes de résolution des conflits. Il donne toutes les explications possibles aux participants afin de favoriser leur compréhension. Les participants donnent, individuellement, des exemples de méthodes de résolution de conflits, tirées de leur expérience personnelle. Les autres membres du groupe précisent, éventuellement, les réponses de leurs pairs. Les participants écoutent attentivement l exposé et prennent des notes. Si nécessaire, ils posent des questions sur les points qu ils n ont pas compris. Exposé. Questions / Réponses Support participant 30 min Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 12

13 ACTIVITES DE LA TROISIEME JOURNEE Objectifs : Connaître et expérimenter la méthode de la médiation pour résoudre un conflit Faire la synthèse de la formation et évaluer les compétences acquises par les participants Matériel nécessaire : de couleur (1 ou 2 boîtes) Feuilles blanches Stylos Ruban adhésif Documents supports : Documents supports du participant (1 par participant + 1 exemplaire pour le formateur) Fiche activité 6 : Jeu de rôle sur la médiation Fiches d évaluation (1 par participant) Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 13

14 Séquence 11 : Mise en route : 30 min Les participants se remémorent l ensemble des thèmes traités pendant la première journée de formation. Les participants prennent connaissance du programme prévu pour la deuxième journée Rappel de la deuxième journée Présentation de la deuxième journée L intervenant invite un participant à faire une synthèse des points abordés la veille, puis demande aux autres de compléter. Si nécessaire, il ajoute certains points qui auraient été oubliés par les participants. Le formateur présente le programme prévu pour la deuxième journée de formation. Il demande aux participants s ils ont des questions, et, le cas échéant, y répond. Les participants énumèrent les grands thèmes abordés la veille. Les participants écoutent et, éventuellement, posent des questions. Echanges / 20 min Exposé / 10 min Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 14

15 Séquence 12 : Définition et principes de la médiation comme méthode de résolution des conflits : 1 h 45 Résultat attendu : Les participants connaissent les principes de la médiation comme méthode de résolution des conflits Définition du concept de médiation Conditions de la médiation Objectifs et étapes de la médiation Synthèse sur la méthode de médiation Le formateur demande aux participants de définir le concept de médiation. Il écrit les réponses données au tableau, et demande aux autres membres du groupe de les compléter si nécessaire. Ensuite, il demande aux participants de valider les réponses jugées correctes pour en tirer des définitions appropriées. L intervenant demande aux participants d énumérer les conditions nécessaires à la mise en place d une médiation. Il note les réponses au tableau et les fait valider par le groupe. Le formateur demande aux participants de définir les objectifs de la médiation. Il les note au tableau. Ensuite, il leur demande de lister les différentes étapes du processus de médiation, jusqu à la résolution totale du conflit. Il note les étapes au tableau et les fait valider par le groupe. Le formateur propose une brève synthèse, à l oral, sur la définition et les principes de la médiation comme méthode de résolution des conflits. Il donne toutes les explications possibles aux participants afin de favoriser leur compréhension. Les participants donnent individuellement des éléments de définition à l oral. Ils analysent les réponses écrites au tableau afin d arriver à une définition synthétique du terme. Les participants font la liste des conditions de la médiation. Ils commentent les contributions de leurs pairs. Les participants donnent des éléments de réponse à l oral, et commentent les contributions de leurs pairs. Les participants écoutent attentivement l exposé et prennent des notes. Si nécessaire, ils posent des questions sur les points qu ils n ont pas compris. Exposé. Questions / Réponses Support du participant 25 min 30 min 30 min Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 15

16 Séquence 13 : Pratique de la médiation en matière de gestion de conflits : 1 h 30 Les participants s approprient la méthode de médiation en l expérimentant dans une situation de conflit. Les participants sont capables d utiliser à bon escient la méthode de la médiation pour résoudre un conflit dans leur organisation ou leur communauté Mise en situation Mise en commun des expériences Le formateur répartit les participants en groupes, et distribue à chacun d entre eux une fiche avec une situation de conflit. Il leur expose l objectif de l exercice, qui sera de chercher à résoudre ce conflit en utilisant la technique de la médiation. Pendant les jeux de rôles, l intervenant passe de groupe en groupe, répond éventuellement aux questions des participants et veille au respect des principes et des étapes de la médiation étudiés dans la séquence précédente. Il recadre éventuellement les mises en scènes, et prend des notes qui lui serviront de support à l évaluation des objectifs de la formation. Le formateur invite les groupes à partager leurs expériences de mise en situation. Il animera le débat, en s appuyant sur les questions proposées dans la fiche d activité. A la fin, il propose une petite synthèse des éléments importants ressortis du débat, et donnent quelques conseils supplémentaires pour la mise en œuvre d une médiation. Les participants se répartissent en groupes. Ils lisent attentivement la situation qui leur est proposée, et se répartissent les rôles : parties du conflit / médiateurs / observateurs. Les acteurs mettent en scène la situation et utilisent les connaissances qu ils viennent d acquérir sur la médiation pour tenter de résoudre le conflit. Pendant ce temps là, les observateurs prennent des notes sur la façon dont le conflit est résolu, et veille à ce que les principes de la médiation soient respectés. Les parties, les médiateurs et les observateurs de chaque groupe partagent leurs expériences suite à la mise en situation. Ils commentent la façon dont s est résolu le conflit dans leur groupe. Ils écoutent attentivement la synthèse finale conduite par le formateur. Jeu de rôle par groupe Débat en plénière Fiche activité 6 : Médiation de conflits Feuilles Stylos Fiche activité 6 : Médiation de conflits 30 min 60 min Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 16

17 Séquence 14 : Synthèse et évaluation de la formation : 1 h 45 min Les participants se remémorent l ensemble des thèmes traités au cours de la formation, et réaffirment leurs acquis. Le formateur est en mesure d évaluer le degré d acquisition du contenu de la formation par les participants. Le formateur est en mesure d évaluer la satisfaction des participants quant au déroulement et aux modalités de la formation, dans l objectif d améliorer ses prochaines actions de formation Synthèse de la formation Evaluation de l atteinte des attentes des participants Evaluation collective et synthèse des acquis Evaluation individuelle Clôture Le formateur demande à un participant de venir au tableau afin de faire la synthèse des activités réalisées pendant les 3 jours de formation. Il demande au reste du groupe d ajouter certains points qui auraient été omis, avant de compléter lui-même le bilan ainsi fait. Le formateur reprend les attentes des participants et les accroche au milieu du tableau afin que tout le monde les voit. Une à une, il lit les attentes qui avaient été énoncées en début de formation, et demande au groupe si, selon eux, elles ont été atteintes. Il note les réponses au tableau (il peut utiliser des signes tes que +, +/- et -). Le formateur invite les participants à donner leur avis sur la formation : ce qu ils ont aimé, ce qu ils n ont pas aimé, les nouvelles connaissances qu ils ont acquises, les points qu ils n ont pas compris, etc. Il prend des notes sur une feuille, et, à la fin, fait une synthèse des acquis développés par les participants, complétés si nécessaire par le groupe. Le formateur distribue une fiche d évaluation à chaque participant, et leur explique comment la remplir. Il lit les questions une à une, à haute voix, et laisse le temps aux participants d y répondre, avant de ramasser les fiches qu il traitera avec soin. Le formateur remercie les membres pour leur participation, et annonce la clôture de la formation. Eventuellement, il leur annonce les activités à venir. Il remet un document de support à chaque participant. Un des participants énumèrent les grands points abordés au cours de la formation. Les autres complètent si nécessaire. Les participants font par de leur opinion quant à l atteinte ou non des attentes qu ils avaient formulées en début de formation. Les participants qui le souhaitent témoignent de leur opinion générale quant à la formation. Les participants complètent la liste des acquis développés. Les participants remplissent individuellement la fiche d évaluation. Les participants écoutent l intervenant et repartent, chacun, avec un document support. Echanges Echanges Tour de table Travail individuel Feuille Stylo Attentes des participants Support des participants (1 par personne) Fiches d évaluation (1 par participant) Supports du participant (1 / personne) 30 min Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 17