SOLUTION CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL UNE PRESENTATION POUR

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11 Quand vous êtes complètement et à la recherche d une solution professionelle

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13 Fonctionnalités de Nixxis Contact Suite Interface Agent Multimédia Distribution Automatique (ACD) Serveur Vocal Interactif (SVI) Automate d appels sortants Planning de fonctionnement Agenda Prise de Rendez-vous Interface Administrateur Interface Superviseur Reporting puissant et flexible Enregistrement & écoute intégrés Nixxis. All rights reserved.

14 Interface Agent: Login Nixxis. All rights reserved. Interface de connexion NCS ID Mot de passe Extension

15 Interface Agent: Ecran de base Barre d outils agent Barre d outils téléphone Informations campagnes/activités Informations sur les files et appels prioritaires Nixxis. All rights reserved.

16 Exemple: Envoi d Alertes - Chat Demande d aide de l Agent Notification de la demande au Superviseur Traitement de la demande Chat/Message vers l Agent Nixxis. All rights reserved.

17 Exemple: Consultation de l historique Pendant un Appel Demande de l historique du contact Visualisation de l historique Ecoute des conversations précédentes (aussi pendant un appel) Nixxis. All rights reserved.

18 Exemple: Qualification d un Appel Qualification d un Appel (forcée ou non) Proposition d un Rappel Insertion dans le Calendrier de Rappel Programmation du Rappel (pour soi-même, un collègue ou l équipe) Nixxis. All rights reserved.

19 Exemple: Gestion de Scripts/Formulaires Nixxis. All rights reserved.

20 Exemple: Prise de Rendez-vous Gestion d un Calendrier Confirmation du Rendez-vous Gestion de Plusieurs Calendriers Différentes Actions Possibles (configurable par Script) Nixxis. All rights reserved.

21 Exemple: Gestion des Mails/Chat/Réseau Sociaux Exemple de gestion d Nixxis. All rights reserved.

22 Admin: Assistant SVI Simple (Serveur Vocal Interactif) Choix des Langues et du Menu Choix des Touches concernées Définitions des messages Prêt pour mise en production Nixxis. All rights reserved.

23 Admin: Gestion intégrée des Plannings Nixxis. All rights reserved.

24 Admin: Agents préférentiels & Ecoute Agents préférentiels: Permettre aux appelants de parler au même agent que celui qu ils ont eu il y a XX jours Autoriser la ré-écoute Superviseur Activité par Activité Nixxis. All rights reserved.

25 8 modes de numérotation Prêt pour les nouvelles lois & directives Plus de contacts avec le même nombre de fiches Améliore les performances de l agent Réduit le coût de la campagne Des paramètres étendus peuvent être définis Activité par Activité (basé sur le planning, conditionnel ou les qualifications) Nixxis. All rights reserved.

26 8 modes de numérotation Numérotation à Prévisualisation Preview Online Wrapup Preview WU Preview Wrapup Dial Online Dial Dial Numérotation Progressive Waiting Online Wrapup Waiting Online Wrapup Dial Online Dial Dial Dial Online Nixxis. All rights reserved.

27 8 modes de numérotation Numérotation Power Waiting Online Wrapup Waiting Online Wrapup Dial Online Dial Online Dial Dial Dial Dial Numérotation Prédictive Wrapup Wait Online Wrapup Wait Online Dial Online Dial Dial Dial Nixxis. All rights reserved.

28 Campagne 1 Activité 1 Activité 2 Queue 1 Equipe X 100% Agent A Base de données Activité N Queue 2 Equipe Y 50% Agent B Campagne N Activité 1 Activité 2 Queue 3 Equipe Z 100% Agent C Base de données Activité N Queue 4 Equipe V 80% Agent D

29 Campagnes Multi-activités Campagne 1 Activité 1 Activité 2 Queue 1 Equipe X 100% Agent A Base de données Activité N Queue 2 Equipe Y 50% Agent B Campagne N Activité 1 Activité 2 Queue 3 Equipe Z 100% Agent C Base de données Activité N Queue 4 Equipe V 80% Agent D

30 CAMPAGNES MULTI-ACTIVITES

31 DEBORDEMENT D EQUIPE Campagne 1 Activité 1 Activité 2 Queue 1 Equipe X 100% Agent A Base de données Activité N Queue 2 Equipe Y 50% Agent B Campagne N Activité 1 Activité 2 Queue 3 Equipe Z 100% Agent C Base de données Activité N Queue 4 Equipe V 80% Agent D

32 DEBORDEMENT D EQUIPE

33 Admin: Routage orienté Profit Une base de Profit est associée à chaque activité Un profil de profit dynamique est associé à chaque File d attente Un coût est associé à chaque Equipe Nixxis. All rights reserved.

34 Campagne 1 Base de données $$$ $$ Activité 1 Activité 2 Queue 1 Activité N Queue 2 $$ Equipe X $ Equipe Y 100% 50% Agent A Agent B Campagne N Activité 1 Activité 2 Queue 3 Equipe Z 100% Agent C Base de données Activité N Queue 4 Equipe V 80% Agent D

35 ROUTAGE ORIENTE PROFIT

36 LISTES D APPELS INTELLIGENTES

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38 VUE MULTICANAL UNIQUE

39 VUE MULTICANAL UNIQUE

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41 Interface Superviseur Nixxis. All rights reserved. Statistiques des activités en cours

42 Interface Superviseur Nixxis. All rights reserved. Vue des activités en cours détaillées par agent

43 En Résumé... Approche virtuelle et multimédia Interaction entre les canaux de commutation Processus automatisé Campagnes multi-vagues Routage et numérotation basés sur le Profit Débordement d appels par équipe Algorithme d appels optimisés Gestion optimale des fins de liste d appels Projet suivi par la supervision Disponibilité durant la saisie Gestion multi-sessions/fiches Argumentaire seul/argumentaire et voix Outils de scripting «simple» (Applications de base - manipulation facile) Outils de scripting «avancés» (Outil de développement) Prévention proactive des problèmes (Outil de suivi)

44 En parlant du Retour sur Investissement 1 ressource = 35 minutes Parole/heure 15% d amélioration de la performance > 5 Minutes par heure 6 heures effectives/jour 220 jours de travail/an 100 ressources

45 5 x 6 x 220 x mins/an 12 agents/ 100 agents 12 x 1.6K x 20 = EUROS RENTABILITE < 3 MOIS + un Meilleur Service! Commencer à compter vos Economies! Investissement < 2,5% du coût des ressources

46 NE VOUS EMMELEZ PAS LES PIEDS DANS LA TOILE DES CANAUX DE COMMUNICATION

47 FAITES CONFIANCE A NIXXIS POUR VOUS AIDER!

48 Supervision Administration Enregistrement Reporting

49 Plus d informations: Nixxis. All rights reserved.

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