MISE EN ŒUVRE D UN SYSTEME DE GESTION DE LA QUALITE LES PRINCIPES DE MANAGEMENT

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2 MISE EN ŒUVRE D UN SYSTEME DE GESTION DE LA QUALITE LES PRINCIPES DE MANAGEMENT BASE D UN SYSTEME DE MANAGEMENT. MANIERE DE GERER. REGLES FONDAMENTALES. IMPLIQUENT TOUTES LES PARTIES INTERESSEES.

3 ECOUTE CLIENT Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu ils comprennent leurs besoins présents et futurs, qu ils satisfassent leurs exigences et qu ils s efforcent d aller au delà de leurs attentes - Prise en compte des clients internes et externes - Communication des besoins et attentes des clients dans tout l organisme.

4 LEADERSHIP Les dirigeants établissent la finalité et les organisations de l organisme. Il convient qu ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s impliquer dans la réalisation des objectifs de l organisme - Etablir une vision claire du futur de l organisme - Entretenir des valeurs communes - Induire des modèles de comportement - Susciter, encourager et reconnaître les contributions des individus.

5 IMPLICATION DU PERSONNEL Les personnes à tous les niveaux sont l essence même de l organisme et une totale implication de leur part permet d utiliser leurs aptitudes au profit de l organisme. - Définir les responsabilités - Évaluer les performances - Gérer les compétences - Partager le savoir-faire et l expérience - Éliminer barrières et freins - Induire l esprit d équipe - Susciter la participation.

6 APPROCHE PROCESSUS Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus. - Gérer les ressources humaines et matérielles - Mesurer l efficacité et l efficience des processus - Identifier les risques - Définir des indicateurs de performance.

7 MANAGEMENT PAR APPROCHE SYSTEME Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue a l efficacité et l efficience de l organisme à atteindre ses objectifs. - Comprendre la stratégie - Identifier les contraintes liées aux ressources - Intégrer et aligner les objectifs.

8 AMELIORATION CONTINUE Il convient que l amélioration continue de la performance globale d un organisme soit un objectif permanent de l organisme. - Former le personnel aux méthodes et outils (Deming) - Impliquer chaque individu.

9 APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRISE DE DECISION Les décisions efficaces se fondent sur l analyse des données et d informations. - Capturer les données pertinentes - Utiliser les outils d analyse adaptés - Intégrer faits, expériences et intuitions.

10 RELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUES AVEC LES FOURNISSEURS. Un organisme et ses fourniseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des 2 organismes àcréer de la valeur. - Communiquer d une manière claire et ouverte - Optimiser les coûts et les ressources - Complémentarité des compétences.

11 CYCLE DE DEMING - PLANIFIER: Etablissement des étapes et des objectifs du processus en conformité avec la politique de l organisme - FAIRE: Mettre en œuvre les activités définies - VERIFIER: Surveiller et mesurer le processus et le produit par rapport aux exigences définies afin de détecter toute dérive - (RE)AGIR: Appliquer si nécessaire des mesures correctives afin de rétablir le contrôle et améliorer le processus et le produit.

12 MAÎTRISE DU PROCESSUS PLANIFICATION DU PROCESSUS EXIGENCES CLIENT (INT. & EXT.) MISE EN ŒUVRE DU PROCESSUS MESURES, ANALYSE ET AMELIORATION SATISFACTION CLIENT (INT. & EXT.) REALISATION DU PRODUIT Elément d entrée Elément de sortie

13 MAITRISE DU PROCESSUS PILOTER UN PROCESSUS C EST LE CONDUIRE EN FONCTION DE CIBLES, DE DETERMINER DES INDICATEURS D ECARTS PAR RAPPORT A CES CIBLES ET DE METTRE EN PLACE, SI NECESSAIRE, LES ACTIONS CORRECTIVES PREVUES.

14 Structure documentaire M.Q. Système Procédures documentées (principales, niv. 1) Engagement de la direction Concept ion Doc. Divers (Plans Qualité, Spécifications, checklists, instructions, niv. 2) Contrôle Achats Fabric ation Livrai son Couts Indicateurs Motivation Implication Processus Assurance de la Qualité Management de la Qualité

15 PLANIFICATION DE LA MISE EN ŒUVRE D UN SYSTEME QUALITE ENGAGEMENT DE LA DIRECTION NOMINATION DE L'ÉQUIPE COMMUNICATION SENSIBILISATION EVALUATION DE LA SITUATION DEFINITION DU PLAN D'ACTION

16 BESOINS EN FORMATION CALENDRIER STRUCTURE DOCUMENTAIRE MANUEL PROCEDURES DOCUMENTEES INSTRUCTIONS DE TRAVAIL DOCUMENTS DE MAÎTRISE REDACTEURS DES DOCUMENTS REDACTION DES PROJETS DE DOCUMENTS APPROBATION VERIFICATION DOCUMENTS NECESSAIRES A LA MAÎTRISE MISE EN ŒUVRE DU SYSTEME QUALITE DOCUMENTE AUDITS INTERNE EVALUATION DE L EFFICACITE AJUSTEMENTS ET CORRECTIONS REVUE DE DIRECTION

17 LES ETAPES Communication: - Information - Formation - Sensibilisation

18 Bilan de l existant: - Comprendre et se baser sur ce qui existe - Identifier et classer les processus - Collecter les documents disponibles - Identifier les points faibles/forts.

19 Plan d action et mise en œuvre: - Définir la structure de la documentation - Identifier les rédacteurs, approbateurs - Identifier les documents nécessaires à la maîtrise des activités - Rédaction et «validation» de la documentation. - Diffusion de la documentation - Mise en œuvre du système documenté.

20 Suivi du système: - Positionner les indicateurs de performance - Surveiller, évaluer, mesurer - Exploiter les données.

21 Revue et amélioration du système: - Audits internes - Revues de direction - Ajustements et actions correctives.

22 Maintenir la documentation: - Ajouter - Supprimer - Modifier si nécessaire.

23 LES CLEFS DU SUCCES - Rien ne fonctionne sans la volonté démontrée de la direction. - La mise en œuvre du SMQ doit être la préoccupation de tous - Privilégier les actions concrètes (dynamique motivation) - Éviter le surdimensionnement du système. - La quantité des documents (ni trop ni trop peu). - La qualité des documents (en fonction des lecteurs potentiels) - Il est plus utile de revoir un document que de ne plus l utiliser.

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