Démarche, philosophie et concepts Lean

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1 Introduction Démarche, philosophie et concepts Lean Le 07 juin 2012, Coca-Cola HBC Suisse SA David Méneur, ARIAQ Consultant senior en industrialisation & amélioration continue 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 1

2 Expertises en Excellence opérationnelle à l ARIAQ David Méneur En charge pour l ARIAQ des activités de conseil, coaching & formation en industrialisation et amélioration continue. Sonia Cardeal Large expérience en assistance technique production, industrialisation de produits et procédés, maintenance autonome, productivité et World Class Manufacturing. Myriam Bertrand Expertise d étude du facteur humain dans le lancement et la conduite opérationnelle du changement à tous les niveaux hiérarchiques (acceptation & adhésion au changement). Heddi Bousnina (arrivée au ) Expertise reconnue dans l animation de chantier Kaizen; il est sigma black Belt et Lean Professional. certifié Lean/six ARIAQ SA ( Rue Galilée Yverdon-les-Bains, SUISSE Téléphone : 024/ ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 2

3 Programme de la conférence Ce séminaire consacré à la méthodologie Lean a pour volonté : De présenter ou rappeler les principes fondamentaux de la démarche Lean De souligner les éléments qui identifient le Lean comme un processus de progrès permanent, et durable De reconnaitre le Lean comme une démarche d excellence opérationnellle d un système de management orientée client, et non comme une boite à outils De démystifier les principes du Lean et dissiper les craintes potentielles De comprendre les clef du succès de la démarche (ou les éléments d insuccès) De donner des réponses relatives au management du changement 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 3

4 Un processus de progrès permanent Le Lean est une démarche d amélioration continue Initiée et éprouvée dans nombreux domaines industriels (origines chez Toyota) mais aussi dans les services, et administrations Dont les bénéfices se mesurent aujourd hui de la grande entreprise à la PME Dont l atteinte des bénéfices reposent sur une meilleure synergie entre les approches stratégiques Top-Down & les chantiers opérationnels Bottom-Up Mettant l Humain et le client interne au cœur du changement de la performance de l entreprise 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 4

5 Equation du succès E = Q X A 2 Efficacité du Déploiement Lean Qualité des solutions techniques Acceptation Adhésion aux solutions, au changement 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 5

6 Lean, un modèle d excellence orchestré en projet Stratégie Orientation stratégique du déploiement Lean définition objectif Périmètre de déploiement / chantier pilote (interface) / équipe Diagnostic Mesure de la performance actuelle (KPI) observations de terrain Audit Définition des axes / thèmes / méthodes de travail Formation Formation des collaborateurs aux principes fondamentaux du Lean (par la pratique: atelier de simulation Lean) acteurs du changement Chantiers Lean Conduite séquentielle des chantiers Lean sur les différents axes Implémentation des solutions Lean Mesure de la performance (KPI*) (versus niveau de départ, objectif) Capitali sation Standardisation des bonnes pratiques transfert des savoirs : autonomie durable Rythme de travail : quotidien, hebdomadaire bénéfice : mensuel, trimestriel 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 6

7 Axes stratégiques & chantiers opérationnels Lean Axes stratégiques Ordonnancement Flux de valeur Qualité produit & service Performance processus Organisation du travail Exemple de thématiques selon axes & objectifs Cartographie de la chaîne de valeur Productivité Remontée des idées Pilotage en îlot autonome Chasse aux gaspillages - goulots Investigation des NC au poste Kaizen Management visuel Chantier 3S Equilibrer flux Juste à Temps 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 7 Optimisation changement SMED Standard 5S.

8 Constat : Il faut éliminer les gaspillages 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 8 Le 8 ème gaspillage potentiel humain sous utilisé

9 Recherche de l excellence par le juste à temps Assembler juste à temps un produit, c est faire en sorte que chaque composant : arrive sur le poste au bon moment, au bon endroit, et juste dans la quantité nécessaire. Mouvement Transport Ligne de flux Opérations inutiles Stocks excessifs Sur production Flux tiré Flux équilibré equilibré Attentes Surchauffe Erreurs 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 9

10 Cadencer / équilibrer la ligne de flux du produit Appro / usinage / assemblage / contrôle / expédition Chacun réalise la même quantité de travail, selon le besoin du client Produit service Il diffère selon accessibilité/ exactitude aux données, nombre d opérations, temps de cycle, manuel/auto, interne / externe, sous-traitance, critères de jugement (esthétique /dimensionnel), distance, stabilité du produit, valeur du produit, 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 10

11 Bénéfices du juste à temps Simplifier le flux de matériel, et surtout le flux d informations Planification, cadencement de la production de manière simple Chacun réalise la même quantité de travail La quantité de travail dépend du besoin du client Gestion visuelle des activités de production (marche / arrêt) Régulation par la consommation, suppression de la surproduction Meilleur flexibilité vis-à-vis du besoin immédiat, innovant du client Réduction du capital immobilisé & visibilité des stocks (en-cours, fini) Maitrise de la variabilité, réduction des retards, des défauts 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 11

12 Mesure(s) de la performance Lean :KPI Productivité Capacité CPU TRS Coût 1 seul mot d ordre! Qualité Conformité capabilité Adhérence au PDP, WIP Quantité Délai OTIF, tps passage 4 sommets, 4 directions et autant de KPI et de parties prenantes 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 12

13 Il est essentiel que la composante humaine d un projet Lean soit prise en compte à chaque phase du déploiement (de l établissement du besoin à la capitalisation des résultats)!! Et à tous les niveaux hiérarchiques Equation du succès E = Q X A 2 Efficacité du Déploiement Lean Qualité des solutions techniques Acceptation Adhésion des solutions 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 13

14 Dimension humaine de la philosophie Lean Acceptation Adhésion au changement Mettre le client et les collaborateurs au cœur du changement de la performance de l entreprise Comment? Mobiliser les compétences de chaque employé Avant tout, Structurer le bon sens! Privilégier le travail en équipe, soutenir la proactivité Comment débuter? Mesurer l insatisfaction du client interne / externe, écouter le client, observer le client, prendre la place du client, tester le produit, suivre le flux de conception du produit 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 14

15 Stratégie Diagnostic A 2 Acceptation & adhésion au changement Lean Communication de la vision stratégique Alignement du top management Réunion de lancement - identité du projet Observation terrain écoute client / collaborateur Enquête satisfaction boite à idées, Formation Formation des collaborateurs au Lean par la pratique Formation aux missions du manager Lean (animation, comm, délégation) Chantiers Lean Travail en équipe leadership comportement Communication interne des Quick win soutien du top management Capitali satiion Réunion de clôture Communication orale & écrite : internes / externes Célébration des efforts Rythme de communication: hebdomadaire bénéfice : trimestriel, annuel 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 15

16 Lean : Evolution, transformation, changement E = Q X A 2 Quellles sont les parties prenantes et leur motivation? 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 16

17 Les parties prenantes d un projet Lean Pouvoir dans le changement Environnement industriel voix de la direction élevé A 2 Responsable secteur (management intermédiaire) Action : coaching, délégation, valorisation Action: soutien, exemplarité Chef d équipe (management 1 er niveau) Action : chef manager, autonomie croissante, formation modéré Gestionnaire logistique ordonnancement Support méthode Industrialisation bureau technique répondant qualité Actions : leadership formation Actions : leadership, formation Actions : leadership formation collaborateurs Voix du client Actions : mesure satisfaction faible Actions : formation, autonomie, proactivité Contrôle gestion Motivation au changement Bloqueur Supporter 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 17

18 Travailler selon l équation E = Q * A 2 Chaque collaborateur est acteur du changement L amélioration vient du terrain Une façon de travailler qui renforce la cohésion La performance comme leitmotiv Idées fortes et ligne de conduite Une démarche d évolution des comportements et d amélioration continue et durable Voir un problème, comme une opportunité d amélioration Proactivité ou incitation à : anticiper, structurer, partager, mesurer, résoudre ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 18

19 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 19 Comment peut-on encore échouer? Faible engagement de la direction, et du 1 er niveau de management Difficulté à identifier la voix du client, les indicateurs de performance Manque de lien entre vision stratégique et impact opérationnel Le Lean ne s est pas orchestré tel un projet (ressources, planning, budget, comité de pilotage) Le choix des chantiers pilote n est pas suffisamment stratégique, n est pas à l interface de plusieurs clients (internes / externes) Communication visuelle interne insuffisante (news, intranet, tableau) Manque de formation théorique & pratique pour les collaborateurs (axé sur les savoir faire, sur les savoir-être) Aucune mesure de l évolution de la performance AVANT / APRES

20 Exemples de projet Lean (industrie / service / administration) Adhérence au plan de production horloger (délai, productivité, qualité) Optimisation des coûts d immobilisation de stockage externe de produits perrissables (grande distribution) Réduction du délai du processus de recrutement (time to hire) Zéro retard dans le traitement de dossier juridique (administration publique) Le bon marin, au bon endroit, au bon moment (management maritime) Délai de prise en charge de patients aux urgences Productivité d une hotline téléphonique (prise en charge appel) Pilotage de la performance d un centre de coût ( SAV Horloger) 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 20

21 Evènement en juin 2012 Venez partager l expertise de l ARIAQ! Le Lean par la pratique David Méneur, ARIAQ 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 21

22 Conclusions Merci pour votre écoute, place aux questions Le roman culte sur le progrès Permanent; il n a pas pris une ride! David Méneur, ARIAQ 2012 ARIAQ SA / DAM / SAQ EVENT VAUD / 22 ARIAQ & QSB Consulting unissent leur expertise pour écrire le N 1 mondial des guide de poche!! la dernière édition Encore plus de Lean