Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960

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1 Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960 Version Date Description Primaire Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960 Bruno Baechler / 14 avril 2009 page 1

2 Sommaire Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et Présentation du téléphone 7940 et Boutons et matériel Passer un appel Répondre à un appel Fin d'un appel Utilisation du haut-parleur Utilisation du mode Attente Utilisation de la fonction Secret Transfert d'un appel Parquer un appel Renvoi de vos appels vers un autre numéro Répertoire des appels en absence, reçus, composés Répertoires personnels Répertoire d'entreprise Accès à la configuration de votre téléphone VoIP via le web Guide d'utilisation du téléphone Problèmes téléphoniques... 7 Bruno Baechler / 14 avril 2009 page 2

3 1. Présentation du téléphone 7940 et 7960 Les téléphones IP Cisco 7940 et 7960 prennent en charge : Une communication vocale via un réseau de données Des fonctions de téléphonie standard pour gérer facilement les appels Des fonctions spéciales pour développer et personnaliser les capacités de gestion des appels 2. Boutons et matériel 1 Bande lumineuse du combiné Indique un appel entrant ou un nouveau message vocal. 2 Écran du téléphone Affiche les fonctions téléphoniques. 3 Type de modèle Indique le modèle de votre téléphone IP Cisco. 4 Touches programmables Selon la configuration de votre téléphone, les touches programmables permettent l accès aux : Lignes téléphoniques (boutons de ligne) Numéros abrégés (boutons de numérotation abrégée) Services Web (bouton du carnet d adresses personnel, par exemple) Fonctionnalités du téléphone (bouton de confidentialité, par exemple). 5 Bouton du socle Vous permet de régler l angle du socle du téléphone. 6 Bouton Répertoires Active/Désactive le menu Répertoires. Il vous permet d accéder aux journaux et répertoires d entreprise. Reportez-vous à la section «Utilisation desjournaux d appels et des répertoires», page 46 du document principal 7 Bouton d aide Active le menu Aide. Reportez-vous à la section «Obtenir de l aide sur votre téléphone», page 18 du document principal 8 Bouton Paramètres Active/Désactive le menu Paramètres. Il vous permet de contrôler le contraste de l écran et les sonneries. Reportez-vous à la section «Personnalisation des paramètres du téléphone», page 42 du document principal Bruno Baechler / 14 avril 2009 page 3

4 9 Bouton Haut-parleur Active/Désactive le mode haut-parleur. 10 Bouton Secret Active/Désactive la fonction Secret 11 Bouton Casque Active/Désactive le mode casque. 12 Bouton Volume Contrôle le volume, ainsi que d autres paramètres. Reportez-vous à la section «Personnalisation des paramètres du téléphone», page 42. du document principal 13 Bouton Services Active/Désactive le menu Services. Reportez-vous à la section «Accès à vos pages Web Options utilisateur», page 47 du document principal 14 Bouton Messages Compose généralement le numéro de votre service de messagerie vocale automatiquement (varie selon les services). Reportez-vous à la section «Accès aux messages vocaux», page 45 du document principal. Pas actif sur la plupart des téléphones 15 Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus et de mettre les rubriques de menu en surbrillance. À utiliser avec les touches dynamiques pour activer les rubriques mises en surbrillance 16 Clavier Permet de composer les numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des rubriques de menu. 17 Boutons d option Chacune de ces touches active une option (affichée sur l écran du téléphone). 3. Passer un appel Pour passer un appel, utilisez l une des différentes options pour décrocher votre combiné avant ou après la composition du numéro. Composer un numéro avec le combiné décroché Soulevez le combiné et composez le numéro. Composer un numéro avec le combiné raccroché (aucune tonalité) Entrez un numéro de téléphone à l aide du clavier. Ensuite, pour passer l appel, soulevez le combiné. Composer un numéro avec le combiné raccroché Appuyez sur NvAppel et composez le numéro. (avec tonalité) Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur Bis. Conseils Si vous faites une erreur en composant le numéro, appuyez sur << pour effacer un ou plusieurs chiffres. Appuyez sur Annuler pour arrêter la numérotation en cours ou raccrochez. RAPPEL: les appels privés commencent avec 90 et le numéro de téléphone (par ex ) 4. Répondre à un appel Pour répondre à un appel, décrochez le combiné. Bruno Baechler / 14 avril 2009 page 4

5 5. Fin d'un appel Raccrocher le combiné ou pressez la touche FinApp 6. Utilisation du haut-parleur Les téléphones IP Cisco 7940 et 7960 disposent d un haut-parleur. Pour utiliser le haut-parleur Appuyez sur le bouton pour activer/désactiver le mode haut-parleur. La plupart des opérations que vous pouvez effectuer pour composer un numéro ou prendre un appel déclenche automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit raccroché et que la touche soit éteinte. 7. Utilisation du mode Attente Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels connectés doivent être mis en attente. L activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. Si vous avez plusieurs appels en ligne, l appel actif s affiche toujours en haut de l écran du téléphone. Les appels en attente apparaissent en dessous. Vous pouvez mettre jusqu à six appels en attente, en fonction du nombre d appels configuré sur votre ligne. Si vous avez besoin d augmenter ce nombre, contactez l équipe d assistance téléphonique (helpdesk). Pour.. Procédez comme suit : Mettre un appel en attente Assurez-vous que l appel à mettre en attente est mis en surbrillance, puis appuyez sur Attente.. Récupérer un appel en attente Faites défiler les appels jusqu à celui de votre choix (si nécessaire) et appuyez sur Reprend. Souhaitez reprendre sur une autre ligne un appel Appuyez sur pour activer la ligne sur laquelle l appel mis en attente a été mis en attente (identifiable à l icône d appel en attente ). Si cette ligne ne comporte qu un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, faites défiler les appels jusqu à celui de votre choix (si nécessaire) et appuyez sur Reprend. 8. Utilisation de la fonction Secret La fonction Secret désactive l entrée audio de vos combiné, casque, haut-parleur et microphone externe. Lorsque la fonction Secret est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Passer en mode Secret Appuyez sur. Sortir du mode Secret Appuyez sur. Bruno Baechler / 14 avril 2009 page 5

6 9. Transfert d'un appel Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l appel. Transférer un appel sans l indiquer au destinataire du transfert Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transférer en consultant) La personne qui est en attente, à une mélodie pour patienter. Appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro de téléphone cible. Lorsque vous entendez la sonnerie, raccrochez. Appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro de téléphone cible. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. Si le destinataire accepte le transfert d appel, appuyez de nouveau sur Trnsfer. Si le destinataire refuse l appel, appuyez sur FinApp., puis sur le bouton Attente pour reprendre l appel initial. 10. Parquer un appel Parquer un appel permet de mettre un appel en attente depuis un téléphone (par ex : le téléphone d un collègue ou du secrétariat) et de pouvoir le reprendre depuis sa propre place de travail. Parquer un appel depuis un téléphone tiers Reprendre un appel parqué depuis sa place de travail Décrocher le combiné pour répondre à l appel, appuyez sur autres, puis parquer. Retenir le numéro affiché à l écran appel parqué sur 69xx (le numéro de parc n est pas toujours le même et nous en aurons besoin dans l étape suivante!) Décrocher le combiné et entrer le numéro qui était affiché sur le premier téléphone sous appel parqué sur 69xx. Vous êtes maintenant en ligne avec l appelant 11. Renvoi de vos appels vers un autre numéro Le renvoi de tous vos appels vous permet de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone IP Cisco vers un autre numéro. Configurer le renvoi d appels depuis votre téléphone Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible. Le message «Renvoyé vers le <numéro cible>.» s affiche alors à l écran. Annuler le renvoi d appels depuis votre téléphone Appuyez sur RenvTt. Le message «Renvoyé vers le <numéro cible>.» disparaît. Bruno Baechler / 14 avril 2009 page 6

7 12. Répertoire des appels en absence, reçus, composés Pressez le bouton Répertoire puis la touche 1 (Appels en absence). Vous avez la liste des derniers appels reçus pour lesquels vous n'avez pas répondus. puis la touche 2 (Appels reçus). Vous avez la liste des derniers appels reçus auxquels vos avez répondus. puis la touche 3 (Appels composés). Vous avez la liste des derniers appels que vous avez composés. Pour sortir de ce menu, presser la touche Quitter. 13. Répertoires personnels Pour accéder à votre répertoire personnel, pressez le bouton Répertoire, puis la touche 4 Répertoire personnel, vous devez mettre votre ID utilisateur et votre code PIN. Vous avez accès à votre 1 Carnet d'adresses personnel et à l'annuaire des 2 Numéros abrégés personnels. 14. Répertoire d'entreprise Pour accéder au répertoire d'entreprise, pressez le bouton Répertoire, 5 Répertoire d'entreprise. Vous pouvez ainsi faire des recherches (prénom, nom ou numéro d'appel) dans le répertoire d'entreprise et composer le numéro recherché (touche Dial). 15. Accès à la configuration de votre téléphone VoIP via le web Vous pouvez accéder à la configuration de votre téléphone VoIP via le lien suivant: Une description précise de cette utilisation est mise sur le site du service informatique (http://sinfo.hefr.ch), rubrique Documentation/Téléphonie. 16. Guide d'utilisation du téléphone Vous trouvez sur le site du service informatique (http://sinfo.hefr.ch), rubrique Documentation/Téléphonie le guide d'utilisation (résumé) de votre téléphone. Vous trouvez sur la page web de configuration de votre téléphone via le web (http://phone.hefr.ch) le guide d'utilisation (complet du fournisseur) de votre téléphone. 17. Problèmes téléphoniques Si vous avez des problèmes avec votre téléphone VoIP, veuillez faire un "ticket" pour le helpdesk. Utilisez le lien: Ne pas oublier de mentionner tous les détails du problème (No du téléphone, No de l'appelé, de l'appelant, etc ). Bruno Baechler / 14 avril 2009 page 7

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