Commerce omnicanal : refondre sa plateforme pour atteindre l excellence

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Commerce omnicanal : refondre sa plateforme pour atteindre l excellence"

Transcription

1 LIVRE BLANC Commerce omnicanal : refondre sa plateforme pour atteindre l excellence Guide pratique sur les caractéristiques, les fonctionnalités et la flexibilité nécessaires à la réussite en matière de commerce omnicanal

2 INTRODUCTION Le commerce omnicanal en est venu à exercer une forte incidence dans le secteur du commerce électronique, mais qu est-ce que ce terme signifie exactement pour les détaillants? Est-ce que votre système de commerce électronique actuel peut accueillir une solution de commerce omnicanal? Quels sont les avantages de créer une expérience unifiée en ligne et hors ligne liée à la marque? Le présent livre blanc répond à toutes ces questions et couvre de plus les caractéristiques clés des plateformes de commerce électronique; les avantages que comporte l optimisation pour le commerce mobile et les sites Web adaptatifs; l intégration de systèmes; les applications personnalisées, etc. Le tout présenté de façon à vous permettre d atteindre l excellence en matière de commerce omnicanal. TABLE DES MATIÈRES 1. Qu est-ce que le commerce omnicanal? 5. Caractéristiques clés d une plateforme de commerce électronique 8. Optimisation pour le commerce mobile et sites Web adaptatifs 10. Intégration de systèmes 13. Applications personnalisées 14. Conclusion OSF Global Services, Tous droits réservés. P. 1

3 Qu est-ce que le commerce omnicanal? Le commerce omnicanal consiste en la continuité de l expérience client : il permet aux consommateurs d accéder à vos magasins par l intermédiaire de différents canaux et technologies, en plus de renforcer l image de votre marque. Il doit idéalement offrir une expérience tout à fait harmonieuse, en ligne comme ailleurs. De nombreux nouveaux canaux de vente ont vu le jour grâce aux avancées technologiques, et les consommateurs d aujourd hui sont de plus en plus enclins à magasiner en ligne ou à partir de leur appareil mobile. De nos jours, la stratégie de commerce omnicanal inclut le Web, le commerce mobile, les solutions en magasin, les kiosques et les médias sociaux. Pour conserver leur place, les détaillants doivent donc présenter une image de marque et des prix unifiés en plus d accompagner leur clientèle dans sa trajectoire de magasinage de plus en plus complexe. Pourquoi le commerce omnicanal est-il si important? Selon une étude menée par l Aberdeen Group, les entreprises qui réussissent à susciter l intérêt de leurs clients au moyen de divers canaux y compris le Web, les appareils mobiles, les médias sociaux et en magasin fidélisent plus du double de clients que celles qui n ont pas de stratégies efficaces de service à la clientèle en fait de commerce omnicanal 1. Cela dit, il ne suffit pas de parler uniquement des appareils qui permettent de communiquer directement avec le client. Les consommateurs exigent également une pleine latitude en ce qui a trait à leurs commandes, peu importe le canal de vente utilisé. Ils veulent la possibilité d acheter un vêtement en ligne, d aller le chercher en magasin ou même de le retourner au centre commercial sans avoir à se soucier des détails de la commande ou d attendre plusieurs jours avant que la transaction ne soit effectuée. Alors que le nombre de clients faisant leurs achats en ligne ne cesse d augmenter, il devient aussi nécessaire de leur offrir la possibilité de recevoir plus d un article par commande, en différents endroits. En date de juin 2013, 20 % des répondants ayant en place des stratégies de fidélisation misant sur une multitude de canaux avaient produit ensemble les mesures de performance Web suivantes. OSF Global Services, Tous droits réservés. P. 2 Taux de fidélisation des clients de 89 % en moyenne, contre 33 % pour les 80 % restant. Hausse de 9,5 % en moyenne des recettes annuelles d une année à l autre, contre 3,4 %. Baisse de 7,5 % des coûts associés à chacun des clients d une année à l autre, contre 0,2 %. Source: Aberdeen Group,

4 De tels résultats exigent un niveau de communication et de coordination très élevé entre les systèmes de commerce électronique, de gestion des stocks, de gestion des commandes et de gestion des relations avec la clientèle, ce qui n était pas le cas il y a quelques années à peine. Les règles du jeu actuelles dans le monde de la vente au détail sont fondées sur les habitudes et les exigences des clients, mais aussi sur l utilisation des technologies appropriées afin de fidéliser les clients. OSF Global Services, Tous droits réservés. P. 3

5 Caractéristiques clés d une plateforme de commerce électronique Comment savoir s il est temps de refondre votre plateforme pour atteindre l excellence en matière de commerce omnicanal? Avant toute chose, il est nécessaire de faire l analyse approfondie du système de commerce électronique déjà en place. Cela vous permettra de déterminer si vous avez besoin d une nouvelle plateforme et, le cas échéant, d établir quelles caractéristiques elle devra comporter. Afin de guider votre organisation dans ce choix important, posez les cinq questions suivantes. 1. Est-ce que la plateforme actuelle est extensible et facile à utiliser? L une des raisons principales pour lesquelles les détaillants doivent refondre leur plateforme est liée à l extensibilité de celles-ci. Si votre site de commerce électronique cesse brusquement de fonctionner en période de pointe, il est fort probable que l extensibilité de votre plateforme soit en cause. Toutefois, le nombre de transactions que peut supporter une plateforme n est pas le seul facteur. Aujourd hui, l architecture de nombreuses plateformes de commerce électronique de premier plan, hébergées et infonuagique, peut supporter de telles augmentations, ce qui n était pas le cas auparavant. Une plateforme infonuagique permet aux détaillants de faire une gestion centralisée des systèmes de communication directe avec le client; elle les dispense de l entretien des infrastructures et leur fournit l extensibilité nécessaire en période de pointe ou de croissance. Et ce n est pas tout : l extensibilité facilite également l exploitation quotidienne du site. Posez-vous les questions suivantes : est-il facile de modifier mon site de commerce électronique afin d y modifier des produits et des promotions? Combien de temps faut-il habituellement pour effectuer ces changements? Est-ce que mes équipes de marketing numérique et de commerce électronique peuvent procéder à ces mises à jour sans le soutien de celle des TI? Lorsque vous avez recours à une solution interne, les changements passent inévitablement par le service informatique de l entreprise, ce qui risque de congestionner vos activités et devenir problématique. 2. Ma plateforme peut-elle être optimisée pour le commerce mobile? Les détaillants devraient tous se prévaloir d une stratégie de commerce omnicanal complète, ou, à tout le moins, disposer d un site Web adaptatif ou pour appareil mobile afin de susciter l intérêt des consommateurs qui font leurs achats en ligne. Une étude récente de Forrester Research a démontré que 20 % de tous les achats électroniques sont aujourd hui effectués à partir d un téléphone intelligent ou d une tablette et que l on peut s attendre à ce que ce chiffre connaisse une hausse importante sous peu. Cette même étude rapporte que 62 % des utilisateurs de téléphones intelligents aux États-Unis s attendent à ce que les sites Web soient compatibles avec leur appareil mobile : voilà qui illustre bien les attentes en pleine évolution des consommateurs d aujourd hui 2. Si votre plateforme OSF Global Services, Tous droits réservés. P. 4

6 ne peut accueillir ces technologies, vous risquez d être pénalisé, puisque les consommateurs ont de plus en plus recours à leur téléphone intelligent et leur tablette pour naviguer sur Internet, acheter et interagir avec leurs marques préférées. Nous reviendrons sur les sites Web adaptatifs compatibles avec les appareils mobiles plus loin dans ce document. OSF Global Services, Tous droits réservés. P. 5

7 3. Ma plateforme actuelle peut-elle être facilement intégrée aux autres systèmes de l entreprise? L unification des systèmes et applications d entreprise, sur mesure et de tiers est l un des principaux enjeux auxquels font face les détaillants d aujourd hui. L analyste Brian Walker parle de l importance des capacités d intégration dans le rapport intitulé «Forrester Wave B2C Commerce Suites» de , qui est toujours d actualité : «De nos jours, les solutions doivent offrir des fonctions de base uniformes pour faire la gestion des produits, des commandes et des données sur les clients, et s intégrer invariablement aux systèmes d entreprise. Elles doivent également être ouvertes et flexibles, de façon à faire fonctionner sites Web, sites pour appareils mobiles, applications, interfaces de centre d appels et options en magasin. Cela nécessite des cadres, des accélérateurs et des interfaces de programmation d applications (API) qui exposent la plateforme de sorte que les développeurs puissent créer facilement de nouvelles expériences client à partir des fonctions de la plateforme en place.» Si elle est exécutée correctement, l intégration peut réduire la redondance et améliorer considérablement l efficacité d exploitation grâce aux échanges ininterrompus des données de ventes et de celles sur les clients entre les systèmes. De nombreuses plateformes de commerce électronique à la demande sont suffisamment flexibles pour permettre l intégration avec les autres systèmes d entreprise, supporter les modules complémentaires et les applications personnalisées qui rendent le commerce omnicanal possible. L intégration est également indispensable à l optimisation de la vente et du service. Par exemple, en intégrant votre plateforme de commerce électronique et votre système de GRC, vous offrez à vos partenaires commerciaux un accès en temps réel aux données concernant vos clients : achats antérieurs, retours et information sur le compte. Les conseillers du service à la clientèle, eux, pourront visualiser les demandes de service passées, les interactions sur les médias sociaux et toutes les activités sur le site Web. L intégration ne vous permet pas seulement de tirer le meilleur parti de votre interface de gestion, mais elle facilite aussi les échanges avec les consommateurs à tous les points de contact. 4. Ma plateforme offre-t-elle des solutions numériques en magasin? Les solutions numériques en magasin sont nécessaires pour satisfaire aux exigences en pleine évolution des clients. Elles donnent aux magasins de détail ayant pignon sur rue les moyens de conclure des ventes qu ils n auraient peut-être pas conclues autrement notamment en fournissant aux vendeurs un accès à des inventaires hors magasin, à des renseignements détaillés sur les produits, à l historique des transactions et des recours au service à la clientèle d un client, voire à certaines données à caractère personnel, telles que l âge, l adresse, les préférences d expédition et la taille des vêtements. Ces solutions numériques en magasin sont avantageuses pour l entreprise et pour les clients, et à ce jour, seules quelques plateformes de commerce électronique ont fait le saut et OSF Global Services, Tous droits réservés. P. 6

8 offrent de telles solutions. 5. Ma plateforme s appuie-t-elle sur un solide réseau de partenaires? Nombre d entreprises souhaitant migrer vers une nouvelle plateforme de commerce électronique utilisent actuellement une plateforme mise au point à l interne. Il y a quelques années, il s agissait probablement de la meilleure solution, alors que les plateformes proposées aux commerçants n étaient pas assez développées, ni suffisamment équipées, mais aujourd hui, cette façon de faire n est plus une stratégie avantageuse à long terme, lorsque l on considère les besoins en croissance et en extensibilité de la vente au détail en ligne moderne. OSF Global Services, Tous droits réservés. P. 7

9 Non seulement les plateformes à la demande offrent une excellente extensibilité, mais bon nombre d entre elles proposent aussi un réseau de partenaires technologiques, des modules d extension et modules complémentaires et des bases de connaissances qui assureront aux détaillants le contrôle de l aspect et de la fonctionnalité de leur vitrine virtuelle. Le choix d une plateforme supportée par un ensemble de technologies et de services mature et complet devrait être une considération clé. Cela est particulièrement important si l on considère que la plateforme de commerce électronique devient pour de nombreux détaillants la pierre angulaire technologique pour l ensemble de leurs ventes. Optimisation pour le commerce mobile et sites Web adaptatifs Une vitrine virtuelle adaptée aux appareils mobiles est nécessaire pour susciter l intérêt des clients à tous les points de contact. Selon des données de comscore, les Américains utilisaient davantage leur téléphone intelligent et leur tablette que leur ordinateur pour accéder à Internet en date de février C est la toute première fois que cela se produit 5 Selon Think Insights de Google, si un utilisateur est frustré par un site Web pour appareils mobiles ou qu il a du mal à y trouver ce qu il y cherche, il existe une probabilité de 61 % qu il quitte immédiatement le site et se dirige vers un autre celui d un concurrent, probablement. À l inverse, si l expérience du consommateur sur le site s avère positive, il y a 67 % de chance qu il achète un produit ou un service à partir de celui-ci 6. Le blogue Inside AdWords de Google montre qu à l heure actuelle 79 % des consommateurs utilisent leur téléphone pour obtenir des renseignements lorsqu ils magasinent; 70 % d entre eux utilisent leur téléphone à l intérieur des magasins et 77 % ont communiqué directement avec une entreprise au moyen de leur appareil mobile 7. Quelle est la différence entre un site pour appareils mobiles et un site Web adaptatif? Un site Web adaptatif est un site qui est codé de façon à s adapter à toutes les tailles d écran, peu importe l appareil sur lequel il est affiché. Lorsque la taille de l écran change, la vitrine virtuelle ajuste automatiquement l affichage, la taille des images et le contenu en fonction de la résolution de l appareil. Les sites pour appareils mobiles sont quant à eux conçus spécialement pour chacun des appareils et non en fonction de la taille des écrans. Ainsi, il est préférable d avoir recours à un site Web adaptatif dans le cadre d une stratégie de commerce omnicanal puisque cette solution n engendre qu un seul site à entretenir, contrairement aux nombreux sites pour appareils mobiles créés en fonction de chacun des dispositifs sur le marché. Par ailleurs, qui dit un seul site Web dit aussi une seule adresse URL : un avantage en matière de référencement naturel. Enfin, les sites Web adaptatifs s adapteront plus facilement aux futurs appareils de navigation sur Internet des appareils que nous ne pouvons même imaginer à l heure actuelle. OSF Global Services, Tous droits réservés. P. 8

10 Intégration de systèmes Des systèmes d information cloisonnés peuvent contraindre votre capacité à satisfaire aux exigences du marché et aux attentes des clients, de même que la façon dont vous mettez en œuvre vos initiatives de croissance. Des données inexactes ou incomplètes sur les clients peuvent occasionner des erreurs sur le plan des commandes, des paiements et des services, ce que vous devez éviter dans les interactions avec la clientèle. Pour obtenir du succès en matière de commerce omnicanal, vous devez utiliser des outils technologiques intégrant les fonctions de service à la clientèle et d exploitation. N oubliez pas qu il est nécessaire de considérer non seulement les points de contact avec la clientèle mentionnés ci-dessus, mais aussi les points d intégration au sein de l entreprise OSF Global Services, Tous droits réservés. P. 9

11 pour gérer les données sur les clients et assurer le succès des stratégies de commerce omnicanal. De nombreux systèmes d entreprise clés doivent être unifiés avec votre plateforme de commerce électronique. Les voici. Système de gestion des relations avec la clientèle En intégrant votre système de gestion des relations avec la clientèle à votre plateforme de commerce électronique, vous permettez aux équipes du service à la clientèle, des ventes, du marketing et de tout autre service ayant recours à ce système de consulter en temps réel les données concernant les commandes de vos clients et autres données importantes. Une telle intégration vous offre une vue d ensemble unique des données sur les clients, y compris leurs préférences, leurs caractéristiques démographiques et l historique de leurs achats et des services qu ils ont reçus. S en suit une meilleure connaissance des clients grâce à laquelle les détaillants sont à même de créer efficacement une segmentation dynamique et des interactions personnalisées. De nos jours, les détaillants doivent avoir une vue complète des relations individuelles avec les clients afin d assurer une communication personnalisée et constante avec ceux-ci tout en renforçant la marque. Pour remporter du succès dans le commerce omnicanal, vous aurez besoin d une plateforme sous-jacente facilitant les interactions avec la clientèle, y compris celles relevant des ventes, du marketing et du service de soutien. Pour de nombreux moyens et grands détaillants, il s agira du système de GRC déjà en place. Une solution de GRC puissante et intégrée comme Salesforce et Microsoft Dynamics peut fournir une base de données unique et unifiée présentant l historique des achats des clients, leurs préférences en matière de produits et de canaux, une segmentation pour campagnes publicitaires et des dossiers à propos des garanties et des services de soutien. Système de gestion de contenu L intégration arrivant au deuxième rang auprès des détaillants est celle des systèmes de gestion de contenu (SGC). En implantant et en intégrant un SGC dans votre plateforme de commerce électronique, vous permettez aux membres de vos équipes non techniques de facilement mettre à jour et gérer le contenu de votre site Web et de vos campagnes publicitaires numériques. Cela peut grandement améliorer l efficience de votre entreprise, en plus de permettre aux équipes de marketing de mettre de l avant du contenu à jour, segmenté et personnalisé sur l ensemble des canaux et des points de contact avec la clientèle. Par exemple, Sitecore, Sitefinity et e-spirit sont des plateformes de SGC pour entreprises utilisées par les détaillants et les firmes de commerce interentreprises de premier plan. Système de gestion intégrée Les progiciels de gestion intégrée traitent de grandes quantités de données internes relevant de multiples services. En ce qui a trait au commerce électronique, la possibilité de consulter en temps réel des données exactes sur les stocks vous confère d importantes capacités en matière de OSF Global Services, Tous droits réservés. P. 10

12 commerce omnicanal, comme la récupération en magasin. Sans une solution unifiée de commerce électronique et de gestion intégrée, il est impossible d offrir aux clients la possibilité d acheter des produits à partir de n importe quel canal et de les recevoir n importe où. Lorsqu elles sont bien conçues et utilisées, les technologies qui déterminent le lieu idéal à partir duquel envoyer les produits nécessaires à la commande d un client peuvent vous permettre d exécuter celle-ci plus rapidement, d augmenter vos ventes et de satisfaire vos clients. Le traitement d une commande en temps réel, y compris l actualisation du statut de la commande et des stocks, est un incontournable. À l heure actuelle, il ne suffit plus d avoir un site de commerce électronique qui n est mis à jour que de façon périodique au cours d une journée ou qui réserve des stocks à la vente en ligne. OSF Global Services, Tous droits réservés. P. 11

13 Applications personnalisées Si l un de vos logiciels n offre pas les fonctions que vous aviez imaginées, ou si vous avez une idée d application qui vous permettrait de faire passer l expérience numérique que vous proposez à un niveau supérieur, mais n avez pas les ressources techniques nécessaires pour la mettre sur pied à l interne, il vous faut probablement une application personnalisée. Les applications personnalisées peuvent être conçues pour s ajouter à votre plateforme de commerce électronique et vous permettre de personnaliser davantage votre boutique en ligne, ou encore être utilisées à titre d application mobile autonome. Elles facilitent et agrémentent le magasinage en ligne à partir de divers appareils et canaux et améliorent le taux de conversion. De nombreuses entreprises ont un défi à relever : ce ne sont pas toutes les plateformes de commerce électronique qui peuvent aisément supporter des applications personnalisées à intégrer aux vitrines virtuelles et aux interfaces de gestion. Toutefois, de multiples plateformes sont offertes sur le marché, comme Demandware MD et Magento MD, qui font facilement l intégration des applications existantes et nouvelles. Ces applications incluent des outils de conception de produit personnalisés grâce auxquels les consommateurs peuvent créer leur propre produit, sélectionnant eux-mêmes la couleur et la taille de ceux-ci ainsi que les accessoires à y ajouter. De telles possibilités permettent de créer une expérience de magasinage personnalisée et intéressante qui rivalise avec celle vécue en magasin, voire qui la supplante. Conclusion À une époque où le commerce en ligne ne cesse de croître, et alors que les appareils mobiles sont de plus en plus utilisés par les consommateurs pour effectuer des recherches et des achats et interagir avec des entreprises, la nécessité d unifier les technologies d exploitation, de ventes et de marketing des organisations se fait criante. Si vous disposez d une plateforme de commerce électronique qui repose sur un réseau très limité, voire inexistant, de partenaires, qui est peu personnalisable ou dont l extensibilité ne correspond pas aux plans de croissance de votre entreprise, vous aurez de la difficulté à obtenir la fonctionnalité nécessaire afin de susciter l intérêt de vos clients pour tous vos canaux, numériques et physiques. Essentiellement, il est nécessaire de choisir une plateforme intégrable et qui supporte les solutions mobiles et les applications personnalisées. De telles fonctions aident les détaillants à étendre la fonctionnalité de leur plateforme de commerce électronique et leur permettent de satisfaire aux besoins uniques des consommateurs en matière de commerce omnicanal. OSF Global Services, Tous droits réservés. P. 12

14 À propos d OSF OSF Global Services propose des technologies, des services de personnalisation, des solutions complètes et des expériences clients qui aident les détaillants en ligne à élargir leurs activités à l échelle mondiale, à accroître leurs taux de conversion et à optimiser leur boutique en ligne afin d atteindre l excellence en matière de commerce omnicanal. Notre force est de personnaliser et d intégrer de façon harmonieuse des environnements de commerce électronique, depuis les boutiques en ligne jusqu aux applications patrimoniales, en passant par l interface client et l interface de gestion. L entreprise, dont le siège social se situe à Québec, au Canada, possède des bureaux aux États-Unis, au Brésil, en France, en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, en Roumanie et en Ukraine. Pour savoir comment OSF Global Services peut vous aider à satisfaire à vos besoins en matière de commerce électronique, veuillez écrire à communiquer avec nous au , ou visiter lewww.osfglobal.com. 1 Aberdeen Group, «Omnichannel Customer Care», 2013.http://www.aberdeen.com/Aberdeen-Library/8675/RA-omni-channelexperience.aspx 2 Forrester Research, «Mobile Moments Transform Customer Experience», 2013.http://www.forrester.com/Mobile+Moments+Transform+Customer+Experience/fulltext/ -/E- RES Forrester Reasearch, «The Forrester Wave: B2C Commerce Suites Q3 2012»,2012http://www.forrester.com/The+Forrester+Wave+B2C+Commerce+Suites+Q3+2012/ fulltext/-/e- RES80141?objectid=RES Forrester Research,«Predictions 2014: US Retail ebusiness»http://www.forrester.com/predictions+2014+us+retail+ebusiness/fulltext/-/e- RES Internet Retailer,rapport sur le commerce mobile de comscore, 2014.http://www.internetretailer.com/2013/10/01/its-official-mobile-devices-surpass-pcs-onlineretail 6 Google, Think Insights, «What Users Want Most from Mobile Sites Today», Google, Inside AdWords (blogue), «Smartphone User Study Shows Mobile Movement Under Way», OSF Global Services, Tous droits réservés. P. 13

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Le commerce. électronique et ses répercussions sur les boutiques

Le commerce. électronique et ses répercussions sur les boutiques Le commerce électronique et ses répercussions sur les boutiques Table des matières 2 Introduction 3 4 5 6 Le commerce en ligne gruge une partie des ventes au détail Le furetage en magasin est maintenant

Plus en détail

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,

Plus en détail

cgi.com/commerce-detail 1 Le commerce omnicanal : essentiel à la réussite du commerce de détail

cgi.com/commerce-detail 1 Le commerce omnicanal : essentiel à la réussite du commerce de détail cgi.com/commerce-detail 1 Le commerce omnicanal : essentiel à la réussite du commerce de détail 2 cgi.com/commerce-detail Au cours des dix prochaines années, les experts s attendent à ce que le secteur

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale... sans en

Plus en détail

LIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD

LIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD LIVRE BLANC Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD INTRODUCTION La plateforme de commerce électronique Magento MD offre aux commerçants une solution complète, souple

Plus en détail

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP // Introduction Introduction

Plus en détail

Prendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM

Prendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM LIVRE BLANC Prendre en compte les considérations autour des API lors du choix de votre vendeur de CRM Analyse comparative sur la plupart des intégrations de solutions CRM ergonomiques INTRODUCTION Une

Plus en détail

Le Programme de licences multipostes pour entreprises de l App Store

Le Programme de licences multipostes pour entreprises de l App Store Le Programme de licences multipostes pour entreprises de l App Store L App Store offre des milliers applications d affaires conçues pour améliorer la productivité de votre entreprise. Grâce au Programme

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM LIVRE BLANC L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM Une situation optimale pour la force de vente et pour le marketing LIVRE BLANC OPTIMISATION DU MARKETING 2 A PROPOS Au cours des dernières années,

Plus en détail

Le Programme d achat en volume pour les entreprises de l App Store

Le Programme d achat en volume pour les entreprises de l App Store Le Programme d achat en volume pour les entreprises de l App Store L App Store comporte des milliers d apps professionnelles conçues pour améliorer la productivité de votre entreprise. Grâce au Programme

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

10 indicateurs clé de performance (KPI) incontournables pour e-commerçant

10 indicateurs clé de performance (KPI) incontournables pour e-commerçant 10 indicateurs clé de performance (KPI) incontournables pour e-commerçant Oubliez le nombre de visites sur votre boutique en ligne, le nombre de pages vues et même votre positionnement de mots clés sur

Plus en détail

La clé pour un remplacement. de clavier NIP reussi. Livre blanc pour les gestionnaires de magasins et de restaurants canadiens

La clé pour un remplacement. de clavier NIP reussi. Livre blanc pour les gestionnaires de magasins et de restaurants canadiens La clé pour un remplacement de clavier NIP reussi Livre blanc pour les gestionnaires de magasins et de restaurants canadiens La première question à vous poser : Pourquoi remplacer vos claviers NIP? Beaucoup

Plus en détail

Votre revendeur de confiance www.mercaway.com. Mercaway Time for shopping..com

Votre revendeur de confiance www.mercaway.com. Mercaway Time for shopping..com Votre revendeur de confiance www.mercaway.com Time for shopping.com Time for shopping.com Développez votre activité. Vos ventes en lignes sont prises en charge! est la plateforme de commerce en ligne et

Plus en détail

Que rechercher dans une application de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management) pour petites entreprises

Que rechercher dans une application de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management) pour petites entreprises 1 Que rechercher dans une application de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management) pour petites entreprises Excel ne vous intéresse plus. Le suivi de vos clients par courrier

Plus en détail

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE Programmes de fidélisation : vous faites les règles Une solution entièrement configurable rend l expérience de fidélisation plus facile

Plus en détail

5 BONNES RAISONS DE PASSER À PIVOTAL UX PIVOTAL CRM

5 BONNES RAISONS DE PASSER À PIVOTAL UX PIVOTAL CRM 5 BONNES RAISONS DE PASSER À PIVOTAL UX PIVOTAL CRM Pivotal UX est la nouvelle interface utilisateur permettant à nos clients de rester connectés à leurs données CRM où qu ils soient, depuis n importe

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? - Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale...

Plus en détail

QLIKVIEW POUR SALESFORCE

QLIKVIEW POUR SALESFORCE QLIKVIEW POUR SALESFORCE Exploiter rapidement et facilement les données issues de votre CRM QlikView simplifie l intégration de la Business Discovery à une Plate-forme PaaS (Platform as a Service) éprouvée

Plus en détail

BOOSTEZ MAITRISEZ. votre business en ligne. la qualité de vos données

BOOSTEZ MAITRISEZ. votre business en ligne. la qualité de vos données 3 BOOSTEZ votre business en ligne MAITRISEZ la qualité de vos données J accélère drastiquement le temps de mise en ligne d un nouveau site et je m assure de la qualité de marquage Mon site évolue constamment

Plus en détail

SOLUTIONS D AFFICHAGE SAMSUNG POUR LA VENTE AU DÉTAIL

SOLUTIONS D AFFICHAGE SAMSUNG POUR LA VENTE AU DÉTAIL SOLUTIONS D AFFICHAGE SAMSUNG POUR LA VENTE AU DÉTAIL Des écrans numériques captivants et conçus pour enrichir l expérience de magasinage et simplifier la gestion de l affichage LA NOUVELLE EXPÉRIENCE

Plus en détail

Se doter d un site web: par où commencer?

Se doter d un site web: par où commencer? Se doter d un site web: par où commencer? Table des matières Définitions L importance d avoir un site web Les éléments indispensables Le commerce électronique Les 5 pièges à éviter lors de la création

Plus en détail

2015 ENQUÊTE AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES

2015 ENQUÊTE AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES 2015 ENQUÊTE AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES La clé qui ouvre de nouvelles portes AU CŒUR DE L HABITATION ENQUÊTE 2015 AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES ENQUÊTE 2015 AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES

Plus en détail

ENQUÊTE AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES

ENQUÊTE AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES ENQUÊTE AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES La clé qui ouvre de nouvelles portes AU CŒUR DE L HABITATION ENQUÊTE 2014 AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES ENQUÊTE 2014 AUPRÈS DES EMPRUNTEURS HYPOTHÉCAIRES

Plus en détail

les étapes cruciales pour une intégration réussie ;

les étapes cruciales pour une intégration réussie ; Quand vous pensez «CRM», pensez- vous d'abord (et souvent seulement) à une solution Par exemple, certaines entreprises utilisent la CRM pour la gestion des ventes et/ou pour mener des campagnes marketing

Plus en détail

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7 Communiqué de Pré-Lancement Sage CRM.com Version 5.7 Nouvelle offre produit Présent sur le marché de la Gestion de la Relation Client (CRM) depuis 3 ans en France, Sage compte environ 7000 clients qui

Plus en détail

Genius Manufacturing Logiciel ERP/MRP spécialisé pour la fabrication complexe et sur mesure

Genius Manufacturing Logiciel ERP/MRP spécialisé pour la fabrication complexe et sur mesure Genius Manufacturing Logiciel ERP/MRP spécialisé pour la fabrication complexe et sur mesure «Un contrôle rigoureux sur la planification et une flexibilité pour gérer les changements, Genius manufacturing

Plus en détail

Une collaboration complète pour les PME

Une collaboration complète pour les PME Une collaboration complète pour les PME Êtes-vous bien connecté? C est le défi dans le monde actuel, mobile et digital des affaires où les entreprises cherchent à harmoniser les communications entre employés,

Plus en détail

16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie

16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie LIVRE BLANC 16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie Comment faire face aux challenges prévisibles et inattendus INTRODUCTION Cette année c est la bonne! Votre entreprise

Plus en détail

Libérez votre plate-forme E-commerce. Kelly O Neill, Senior Director, E-commerce, Acquia

Libérez votre plate-forme E-commerce. Kelly O Neill, Senior Director, E-commerce, Acquia Libérez votre plate-forme E-commerce Kelly O Neill, Senior Director, E-commerce, Acquia Libérez votre plate-forme E-commerce Table des matières Introduction.... 3 Meilleures pratiques pour développer l

Plus en détail

Acquérir de nouveaux clients

Acquérir de nouveaux clients Acquérir de nouveaux clients Guide pratique sur l optimisation web Guide pratique sur l optimisation web... 01 Qu est-ce que l optimisation web?... 01 L importance des moteurs de recherche dans l optimisation

Plus en détail

Check-List : Les 10 principales raisons de passer au Cloud

Check-List : Les 10 principales raisons de passer au Cloud Check-List : Les 10 principales raisons de passer au Cloud Check-List : Les 10 principales raisons de passer au Cloud «Le SaaS va devenir le mode de déploiement par défaut de la technologie RH...» - Paul

Plus en détail

Secteur Finance - Assurance

Secteur Finance - Assurance Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur

Plus en détail

La version 12 de PaperPort s est enrichie de nombreuses fonctions qui vont vous aider à gérer encore plus efficacement l ensemble de vos documents.

La version 12 de PaperPort s est enrichie de nombreuses fonctions qui vont vous aider à gérer encore plus efficacement l ensemble de vos documents. Bienvenue! Nuance PaperPort est un logiciel de gestion documentaire qui vous permet de numériser, d organiser, de consulter, de manipuler et de partager vos documents papier et vos fichiers numériques

Plus en détail

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013 Dossier de Presse 10 Octobre 2013 Contacts : Anne-Sophie DUPIRE - Responsable Communication Lucie PORREAUX - Chargée des Relations Presse Tel : 0 328 328 000 - anne-sophie.dupire@sarbacane.com Tel : 0

Plus en détail

Gérer les ventes avec le CRM Servicentre

Gérer les ventes avec le CRM Servicentre «Augmentez votre chiffre d affaires en prenant le contrôle de vos activités de ventes» 1 Gérer les ventes avec le CRM Servicentre L ÉVOLUTION EN SOLUTIONS INTÉGRÉES Un développeur de logiciels d expérience

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler. Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

Libérez votre intuition

Libérez votre intuition Présentation de Qlik Sense Libérez votre intuition Qlik Sense est une application nouvelle génération de visualisation de données en libre-service qui permet à chacun de créer facilement des visualisations

Plus en détail

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Notions de marketing en restauration Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Introduction Formation sur le marketing appliqué aux futurs métiers de nos élèves. L objectif est de vous aider dans

Plus en détail

«Les outils Web au service du B2B» INFOPRESSE Octobre 2007

«Les outils Web au service du B2B» INFOPRESSE Octobre 2007 INFOPRESSE Octobre 2007 1 2 Brève présentation Gesca Investissements Numériques Ltée est une société spécialisée dans l investissement de capitaux dans des entreprises du secteur des nouveaux médias et

Plus en détail

CMS VISUEL ET MOBILE SENSE D EMARSYS DES EMAILS 100% RESPONSIVES - SANS LES COMPLICATIONS TECHNIQUES

CMS VISUEL ET MOBILE SENSE D EMARSYS DES EMAILS 100% RESPONSIVES - SANS LES COMPLICATIONS TECHNIQUES CMS VISUEL ET MOBILE SENSE D EMARSYS DES EMAILS 100% RESPONSIVES - SANS LES COMPLICATIONS TECHNIQUES CMS visuel et Mobile Sense d Emarsys Des emails 100% responsives - sans les complications techniques.

Plus en détail

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik?

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Nuukik est un moteur de recommandation de produit aidant les e-commerçants à dynamiser et personnaliser leur offre commerciale afin de

Plus en détail

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE!

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! e-commerce : des perspectives prodigieuses de croissance! De plus en plus d internautes achètent sur Internet. C est ainsi que le marché du commerce électronique ne

Plus en détail

Touchez votre audience au bon moment grâce aux campagnes universelles. Touchez votre audience au bon moment grâce aux campagnes universelles

Touchez votre audience au bon moment grâce aux campagnes universelles. Touchez votre audience au bon moment grâce aux campagnes universelles Touchez votre audience au bon moment grâce aux campagnes universelles Touchez votre audience au bon moment En quoi consistent les campagnes universelles? Les campagnes universelles vous permettent de déterminer

Plus en détail

Choisir la solution de gestion multi-site optimale

Choisir la solution de gestion multi-site optimale Choisir la solution de gestion multi-site optimale Utiliser une plateforme d «usine à sites» pour réduire les coûts, accélérer la mise en production et garantir la sécurité Table des matières Introduction

Plus en détail

On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise?

On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise? LIVRE BLANC On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise? Une comparaison détaillée pour vous guiderau travers le processus de sélection d uneplateforme CRM. INTRODUCTION Un survol

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

EN QUELQUES MOTS. L AGENCE Cinetic communication IMPRESSION STRATÉGIE MARKETING DESIGN PUBLICITAIRE DÉVELOPPEMENT WEB

EN QUELQUES MOTS. L AGENCE Cinetic communication IMPRESSION STRATÉGIE MARKETING DESIGN PUBLICITAIRE DÉVELOPPEMENT WEB www.cinetic.ca L AGENCE Cinetic communication EN QUELQUES MOTS STRATÉGIE MARKETING DESIGN PUBLICITAIRE DÉVELOPPEMENT WEB IMPRESSION Par la diversité grandissante des plateformes publicitaires, CINETIC

Plus en détail

PLANON SPACE & WORKPLACE MANAGEMENT. Pour une nouvelle optimisation stratégique des espaces de travail

PLANON SPACE & WORKPLACE MANAGEMENT. Pour une nouvelle optimisation stratégique des espaces de travail PLANON SPACE & WORKPLACE MANAGEMENT Pour une nouvelle optimisation stratégique des espaces de travail Planon Space & Workplace Management inclut notamment : Gestion multidirectionnelle de l environnement

Plus en détail

Informatique en nuage

Informatique en nuage Services d infrastructure, solutions et services-conseils Solutions Informatique en nuage Jusqu à maintenant, la gestion de l infrastructure des TI consistait à négocier les limites : puissance de traitement,

Plus en détail

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion des achats Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et

Plus en détail

La vente au détail d automobiles dans la «nouvelle normalité»

La vente au détail d automobiles dans la «nouvelle normalité» Reynolds et Reynolds La vente au détail d automobiles dans la «nouvelle normalité» Ron Lamb Président, Reynolds et Reynolds La vente au détail d automobiles dans la «nouvelle normalité» Lorsque le calme

Plus en détail

FORMATION «SE DOTER D UN SITE WEB» FÉVRIER 2016. 565, avenue Buckingham Gatineau (Québec) J8L 2H2 819-986-1747 1-888-986-SADC www.sadcpapineau.

FORMATION «SE DOTER D UN SITE WEB» FÉVRIER 2016. 565, avenue Buckingham Gatineau (Québec) J8L 2H2 819-986-1747 1-888-986-SADC www.sadcpapineau. FORMATION «SE DOTER D UN SITE WEB» FÉVRIER 2016 TABLE DES MATIÈRES Étapes #1 : La théorie 1 Pourquoi avoir un site web 2 Définitions 3 Le commerce électronique 4 Les indispensables Étape #2 : Création

Plus en détail

Visez le ciel grâce. aux services en nuage SURF. Guide pratique de Rogers sur les services en nuage et votre entreprise

Visez le ciel grâce. aux services en nuage SURF. Guide pratique de Rogers sur les services en nuage et votre entreprise Visez le ciel grâce aux services en nuage Guide pratique de Rogers sur les services en nuage et votre entreprise Visez le ciel grâce aux services en nuage... 01 L histoire et l évolution des services en

Plus en détail

Les applications Lexmark

Les applications Lexmark Les applications Lexmark Aidez vos clients à exploiter tout le potentiel de leurs équipements avec les solutions Lexmark Les applications Lexmark ont été conçues pour permettre aux entreprises d enregistrer

Plus en détail

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012 Livre blanc ekomi Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients Novembre 2012 Introduction : l époque où les clients croyaient aveuglément aux promesses des vendeurs en ligne

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

Internet Marketing Manager

Internet Marketing Manager L Internet Marketing Manager est un outil informatique facile à utiliser et moderne pour la conception et la gestion des processus marketing en-ligne et l optimisation de la présence sur Internet des entreprises.

Plus en détail

Le cloud conçu pour votre organisation.

Le cloud conçu pour votre organisation. Le cloud conçu pour votre organisation. C est le Cloud Microsoft. Chaque organisation est unique. De la santé à la grande distribution, de l industrie à la finance - il n y a pas deux organisations qui

Plus en détail

Points forts : Amélioration de l efficacité des activités de marketing

Points forts : Amélioration de l efficacité des activités de marketing AUTOMATISATION DU MARKETING Le module d automatisation du marketing dans Microsoft Business Solutions Axapta vous offre une vue détaillée pour gérer des campagnes ciblées et personnalisées à travers tous

Plus en détail

Une société d assurance améliore son service à la clientèle et économise sur ses coûts grâce à un nouvel outil de services d applications pour le Web

Une société d assurance améliore son service à la clientèle et économise sur ses coûts grâce à un nouvel outil de services d applications pour le Web Solution client de Microsoft Étude de cas d une solution client Une société d assurance améliore son service à la clientèle et économise sur ses coûts grâce à un nouvel outil de services d applications

Plus en détail

TOUT SIMPLEMENT UNE PRÉSENCE ACCRUE SUR LE MARCHÉ Regrouper les informations, étendre la portée, accroître les ventes

TOUT SIMPLEMENT UNE PRÉSENCE ACCRUE SUR LE MARCHÉ Regrouper les informations, étendre la portée, accroître les ventes TOUT SIMPLEMENT UNE PRÉSENCE ACCRUE SUR LE MARCHÉ Regrouper les informations, étendre la portée, accroître les ventes _ Vos informations produits sur tout le marché suisse de la santé _ NOUVEAU: avec vitavista,

Plus en détail

LA FACTURATION FONDÉE SUR LA CAPACITÉ ET CE QU'ELLE SIGNIFIE POUR LE CONSOMMATEUR CANADIEN

LA FACTURATION FONDÉE SUR LA CAPACITÉ ET CE QU'ELLE SIGNIFIE POUR LE CONSOMMATEUR CANADIEN LA FACTURATION FONDÉE SUR LA CAPACITÉ ET CE QU'ELLE SIGNIFIE POUR LE CONSOMMATEUR CANADIEN TABLE DES MATIÈRES Introduction La facturation fondée sur la capacité arrive au Canada Pourquoi les gens utilisent-ils

Plus en détail

Connaissez les risques. Protégez-vous. Protégez votre entreprise.

Connaissez les risques. Protégez-vous. Protégez votre entreprise. Protégez-vous en ligne. Connaissez les risques. Protégez-vous. Protégez votre entreprise. CONSEILS PENSEZ CYBERSÉCURITÉ POUR LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES Si vous êtes comme la plupart des petites

Plus en détail

EPOS POUR PARTENAIRES

EPOS POUR PARTENAIRES EPOS POUR PARTENAIRES EPOS POUR PARTENAIRES NOTRE SOLUTION EPOS.UP POUR PARTENAIRES PROPOSE UN SYSTÈME INTÉGRÉ À LA POINTE À UN PRIX ABORDABLE. 02 / 03 SOMMAIRE SOMMAIRE La gestion d une activité Retail

Plus en détail

Faites parler de votre entreprise

Faites parler de votre entreprise Faites parler de votre entreprise Pourquoi annoncer sur Internet? 70 % des consommateurs font confiance aux commentaires laissés sur Internet. 85 % de la population a accès à Internet. 75 % des gens consultent

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

Création de sites Internet Mise à jour de sites existants

Création de sites Internet Mise à jour de sites existants Création de sites Internet Mise à jour de sites existants Mise à jour de pages ponctuelles Applications iphone, ipad, Android Aide à l impression à la demande Correction de manuscrits Qu est-ce qu un site

Plus en détail

RÔLES ET RESPONSABILITÉS SUGGÉRÉES POUR LE COORDONNATEUR COMMUNAUTAIRE DU SISA

RÔLES ET RESPONSABILITÉS SUGGÉRÉES POUR LE COORDONNATEUR COMMUNAUTAIRE DU SISA RÔLES ET RESPONSABILITÉS SUGGÉRÉES POUR LE COORDONNATEUR COMMUNAUTAIRE DU SISA Le présent document a pour but de servir de guide pour ce qui est des rôles et des responsabilités du coordonnateur communautaire

Plus en détail

Vue d ensemble. Initiatives des données. Gestion de la trésorerie. Gestion du risque. Gestion des fournisseurs 2 >>

Vue d ensemble. Initiatives des données. Gestion de la trésorerie. Gestion du risque. Gestion des fournisseurs 2 >> Access MD Online Vue d ensemble Access MD Online fournit aux organisations un accès en temps réel à leurs programmes de carte commerciale au sein d un environnement sécurisé, n importe où et n importe

Plus en détail

financières de Pôle Emploi Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul

financières de Pôle Emploi Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul Accompagnement Construire son site e-commerce et pas aides à pas! Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul 2- Site Internet : moyen de communication indispensable Hausse du marché e- commerce 13% (2013)

Plus en détail

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86

http://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86 1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous

Plus en détail

SECTEUR BANCAIRE ETAT DES LIEUX DE L EXPERIENCE OMNICANAL EN LIGNE

SECTEUR BANCAIRE ETAT DES LIEUX DE L EXPERIENCE OMNICANAL EN LIGNE SECTEUR BANCAIRE ETAT DES LIEUX DE L EXPERIENCE OMNICANAL EN LIGNE Copyright Eptica 2014 1/ ETAT DES LIEUX 2014 LE SECTEUR BANCAIRE Dans son étude 2014, Eptica a étudié la qualité du Service Client en

Plus en détail

Remarketing Dynamique - Comment le mettre en place et pourquoi est-ce indispensable pour un e-comme dinsdag 29 april 2014 21:46

Remarketing Dynamique - Comment le mettre en place et pourquoi est-ce indispensable pour un e-comme dinsdag 29 april 2014 21:46 There are no translations available. Il y a quelques mois j écrivais un article au sujet du Google Shopping et ses avantages. Il est temps de continuer sur ma lancée et de vous parler cette fois du Remarketing

Plus en détail

Cloud Service Management

Cloud Service Management Cloud Service Management HEAT Help Desk SOLUTION BRIEF 1 MODERNISEZ LES OPERATIONS DE GESTION DES SERVICES ET OFFREZ PLUS DE VALEUR STRATEGIQUE A L ENTREPRISE HEAT Cloud Service Management est un ensemble

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

Avaya IP Office Centre de contacts

Avaya IP Office Centre de contacts Avaya IP Office Centre de contacts Un centre de contacts multicanal simple et fiable pour IP Office Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les

Plus en détail

Votre solution de commerce électronique pour entreprise

Votre solution de commerce électronique pour entreprise Votre solution de commerce électronique pour entreprise À propos de nous Dédié aux succès de votre entreprise en ligne Faire affaires avec k-ecommerce en chiffres c est: Entreprise fondée en 2001 Un réseau

Plus en détail

Le meilleur programme de financement par cartes-cadeaux au Canada

Le meilleur programme de financement par cartes-cadeaux au Canada Le meilleur programme de financement par cartes-cadeaux au Canada Aperçu du programme Juin 2015 À propos du programme FundScrip FundScrip est un programme de levée de fonds pancanadien qui fait en sorte

Plus en détail

Solocal Group Solocal Group pilote ses audiences via un ensemble de tableaux de bord complètement automatisés grâce à l API AT Internet.

Solocal Group Solocal Group pilote ses audiences via un ensemble de tableaux de bord complètement automatisés grâce à l API AT Internet. Online Intelligence Solutions Solocal Group Solocal Group pilote ses audiences via un ensemble de tableaux de bord complètement automatisés grâce à l API AT Internet. Case study Case study INTRODUCTION

Plus en détail

L ABC du Cloud Computing

L ABC du Cloud Computing L ABC du Cloud Computing Apprendre à démystifier le Cloud Computing Bien en saisir les avantages Comment aide-t-il votre entreprise? Le Cloud Computing démystifié L infonuagique, plus connue sous le nom

Plus en détail

Ateliers de formation Internet. Statistiques de site

Ateliers de formation Internet. Statistiques de site Ateliers de formation Internet Statistiques de site Suivre et analyser les performances Objectif de ce module : donner les clés de l analyse de trafic de base pour faire évoluer son site en accord avec

Plus en détail

Versus Etude Technologique

Versus Etude Technologique VS Versus Etude Technologique 1 VS Contents Introduction... 3 Présentation des technologies... 3 Phonegap... 3... 3 Pour quels besoins?... 4 Comment ça fonctionne? Les models... 4 Phonegap... 5... 6 Comparatif...

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc L intégration de la gestion des identités et des accès avec l authentification unique Objectif : Renforcer la politique de sécurité et améliorer la productivité

Plus en détail

Mode & tendances en matière de commerce en ligne. Un nouveau tremplin pour les marques de mode. tradedoubler.com

Mode & tendances en matière de commerce en ligne. Un nouveau tremplin pour les marques de mode. tradedoubler.com Mode & tendances en matière de commerce en ligne Un nouveau tremplin pour les marques de mode tradedoubler.com Les consommateurs réinventent leur façon de vivre la mode et d acheter des articles de mode

Plus en détail

VOLUME 1 CRÉATION D UN SITE WEB

VOLUME 1 CRÉATION D UN SITE WEB VOLUME 1 CRÉATION D UN SITE WEB Comprendre les principales étapes TABLE DES MATIÈRES PARTIE 1 - RENCONTRE DE DÉMARRAGE 03 PARTIE 2 - ANALYSE FONCTIONNELLE 03 PARTIE 3 - ARBORESCENCE 04 PARTIE 4 - MAQUETTES

Plus en détail

La Stratégie d Intégration Advantage

La Stratégie d Intégration Advantage La Stratégie d Intégration Advantage Intégration pour l Entreprise Synthèse Ces dernières années, les entreprises comptent sur moins de systèmes pour gérer leurs activités au quotidien et ont souvent implémenté

Plus en détail

agility made possible

agility made possible DOSSIER SOLUTION Utilitaire ConfigXpress dans CA IdentityMinder Ma solution de gestion des identités peut-elle rapidement s adapter à l évolution des besoins et des processus métier? agility made possible

Plus en détail

AUGMENTER LES VENTES VIA LA RELANCE DES PANIERS ABANDONNÉS ALL SOLUTIONS FOR REAL-TIME MARKETING

AUGMENTER LES VENTES VIA LA RELANCE DES PANIERS ABANDONNÉS ALL SOLUTIONS FOR REAL-TIME MARKETING AUGMENTER LES VENTES VIA LA RELANCE DES PANIERS ABANDONNÉS ALL SOLUTIONS FOR REAL-TIME MARKETING SOMMAIRE 1. PRÉSENTATION DU MODULE 2. BONNES PRATIQUES 3. OPTIMISATION VIA TESTS MULTI-VARIÉS 4. L OUTIL

Plus en détail

MARKETING DIRECT. Solutions Globales de Marketing Direct

MARKETING DIRECT. Solutions Globales de Marketing Direct Solutions Globales de Marketing Direct CE QU EST LE MARKETING Il s agit d un système de commercialisation interactif utilisant un ou plusieurs moyens de communication et distribution directe pour établir

Plus en détail

Autoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr

Autoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr Autoline Drive Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients www.cdkglobal.fr Les attentes des clients révolutionnent le marché de la distribution automobile plus vite que jamais Êtes-vous

Plus en détail

Découverte et investigation des menaces avancées INFRASTRUCTURE

Découverte et investigation des menaces avancées INFRASTRUCTURE Découverte et investigation des menaces avancées INFRASTRUCTURE AVANTAGES CLÉS Infrastructure RSA Security Analytics Collecte distribuée grâce à une architecture modulaire Solution basée sur les métadonnées

Plus en détail