L impératif de la virtualisation pour les migrations de système d exploitation client

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1 Livre blanc sur le leadership Forrester Consulting mandaté par VMware L impératif de la virtualisation pour les migrations de système d exploitation client Le rôle critique de la virtualisation des applications et des postes de travail lors de la migration des entreprises vers leur nouveau standard de poste de travail Février 2010

2 Table des matières Sommaire... 2 Les entreprises vont procéder à une mise à niveau agressive de leurs postes de travail nouvelle génération dans l année ou les deux années à venir... 3 Le service informatique fait face à des défis colossaux, y compris la disponibilité des logiciels et du matériel... 4 Les entreprises adoptent la virtualisation des applications et des postes de travail pour accélérer leurs projets de mise à niveau... 7 Les entreprises devraient effectuer leurs investissements dans les postes de travail nouvelle génération et la virtualisation en même temps Conclusions de l'étude Annexe A : Méthodologie Annexe B : Informations démographiques , Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite. Les informations reposent sur les meilleures ressources disponibles. Ce document reflète des opinions situées dans le temps et susceptibles d évoluer. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar et Total Economic Impact sont des marques déposées de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site 1 FHZ6LU À propos de Forrester Consulting Forrester Consulting fournit un service indépendant de consulting fondé sur la recherche pour aider les dirigeants à réussir au sein de leurs entreprises. Allant de courtes sessions de stratégie jusqu'à des projets personnalisés, Forrester Consulting vous connecte directement aux analystes qui mettent leur expérience au profit de vos défis d entreprise Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Page 1

3 Sommaire En novembre 2009, VMware a mandaté Forrester Consulting pour évaluer les plans de migration de système d exploitation client des entreprises et le rôle de la virtualisation des applications et des postes de travail au sein de ces plans. L'objectif de cette étude était de mettre en évidence les considérations majeures associées à la simplification des déploiements des applications grâce à leur virtualisation et à l automatisation des provisionnements et de l administration des postes de travail grâce à la virtualisation de ces derniers. À l aide de sondages détaillés auprès de 150 professionnels de la technologie de l'information IT, Forrester Consulting a découvert que les organisations mettent l accent sur les réductions de coûts, l amélioration de la productivité des collaborateurs et l amélioration des processus d affaire pour sortir de la crise économique allégées, plus innovantes et plus flexibles. Les entreprises ont des projets agressifs de mise à niveau des systèmes d exploitation de leurs postes de travail suite à plusieurs années de stagnation au niveau du poste de travail d entreprise à cause de budgets du service informatique restreints et de priorité donnée à d autres projets. Toutefois, le service informatique fait face à de nombreux défis de migration, y compris la découverte d applications, les tests de compatibilité, les conversions, le développement de packages et d images, la livraison et la correction. Par conséquent, les responsables du service informatique du monde entier sont en train d évaluer et de déployer de façon agressive la virtualisation des applications et des postes de travail afin d'accélérer les migrations de leur système d'exploitation client. Conclusions clés L'étude de Forrester a mis en relief les trois conclusions clés suivantes : Les entreprises vont mettre à niveau leurs postes de travail nouvelle génération de façon agressive dans l année ou les deux années à venir. Environ deux tiers des entreprises interrogées prévoient de passer à un nouveau système d exploitation client dans l année ou les deux années à venir. Nous nous trouvons ainsi à un moment critique de planification de leur stratégie informatique nouvelle génération. Le service informatique fait face à des défis colossaux dus aux problèmes de prolifération et d incompatibilité des applications, aux vulnérabilités d administration et de sécurité et aux coûts croissants. Les entreprises sont confrontées à des défis importants, dont la disponibilité du matériel et des logiciels, les coûts élevés de migration ainsi que la migration traditionnelle des systèmes d'exploitation clients lourds. Elles poursuivent des stratégies informatiques agressivement pour découpler les dépendances entre les applications et le matériel des systèmes d'exploitation. Les entreprises explorent la virtualisation des applications et des postes de travail non seulement comme une façon d'accélérer leurs migrations de système d'exploitation de poste de travail mais aussi comme un moyen supérieur de fournir des services informatiques à leur clientèle spécialisée. Les responsables informatiques se tournent vers la virtualisation des applications et des postes de travail pour résoudre les défis à court terme auxquels ils sont confrontés avec les migrations de système d exploitation client. Toutefois, ils adhèrent de plus en plus souvent à la virtualisation pour les déploiements dans quasiment toute l'entreprise du fait des avantages opérationnels qu elle apporte à la fois au service informatique et aux utilisateurs. Page 2

4 Les entreprises vont procéder à une mise à niveau agressive de leurs postes de travail nouvelle génération dans l année ou les deux années à venir La récession économique a exercé énormément de pression sur les entreprises en les forçant à réduire leurs dépenses informatiques et à réévaluer leurs priorités. Cela s est traduit par une stagnation supplémentaire de leurs postes de travail car les cycles de vie des matériels ont été prolongés et les mises à niveau des systèmes d exploitation retardées. Cependant, cela a également permis aux responsables informatiques d avoir plus de temps pour développer leurs stratégies informatiques nouvelle génération et pour déterminer le rôle de la virtualisation des applications et des postes de travail. Tandis que nous émergeons de ce contexte économique difficile : Près de deux entreprises sur trois vont passer à un nouveau système d'exploitation de poste de travail dans l'année ou les deux années à venir. Les responsables informatiques du monde entier ont donné la priorité à leurs investissements dans les systèmes d exploitation de poste de travail nouvelle génération pour plusieurs raisons, notamment les améliorations de la productivité des utilisateurs et au sein du service informatique, de meilleures capacités d administration et de sécurité et leur responsabilité d'assistance dans la fin de vie de leur plateforme actuelle. 65 % des entreprises interrogées ont déclaré qu elles allaient passer à une nouvelle plateforme dans l année ou les deux années à venir et 17 % de plus ont déjà commencé durant les 12 derniers mois voir Figure 1. La plupart des responsables informatiques associent la mise à niveau de leur système d exploitation de poste de travail à leur actuel cycle de renouvellement de PC. La plupart des responsables informatiques interrogés vont traiter la mise à niveau de leur système d exploitation et leur cycle de renouvellement des PC comme un seul projet. Ils vont donc simplement acheter ou louer de nouveaux postes de travail, ordinateurs portables ou netbooks sur lesquels le système d exploitation client nouvelle génération sera déjà installé. Il s agit de l'approche optimale pour les entreprises qui ont les ressources nécessaires et qui cherchent à éviter les complexités des tests de compatibilité de matériel et de mises à niveau manuelles. Les entreprises préparent un déploiement lent et onéreux de leurs postes de travail nouvelle génération. Puisque leur prochain système d'exploitation client sera fortement déployé en parallèle au cycle de renouvellement de leurs PC, les déploiements à l'échelle de l'entreprise prendront plusieurs années pour la plupart des entreprises. En fait, presque 10 % des entreprises interrogées prévoient une durée de trois ans ou plus pour leur prochain déploiement. En outre, plus d'un tiers des entreprises interrogées s attendent à ce que celui ci coûte 1 million de dollars ou plus. Page 3

5 Figure 1 Les entreprises ont des projets très agressifs de mise à niveau de leur système d exploitation client pour l année ou les deux années à venir Base : 150 responsables informatiques (le pourcentage total n est pas égal à 100 à cause des erreurs d arrondis) Source : Étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de VMware, janvier 2010 Le service informatique fait face à des défis colossaux, y compris la disponibilité des logiciels et du matériel Les projets de déploiement de système d exploitation client agressifs confrontent les responsables informatiques à des défis courants de migration voir Figure 2. Nous avons constaté que les entreprises font face aux problèmes suivants : La prolifération des applications. La plupart des responsables informatiques sont favorables aux environnements hétérogènes incluant des utilisateurs expérimentés qui possèdent des droits d administration sans restriction pour installer des logiciels sans l intervention du service informatique. Certaines entreprises ont tenté de verrouiller entièrement leur environnement mais la plupart ont constaté que les restrictions limitent la productivité, réduisent la satisfaction des utilisateurs et au final, augmentent les coûts de support. Par conséquent, les entreprises du monde entier font face à des problèmes de prolifération des applications. En fait, plus d un tiers des entreprises interrogées prennent en charge 500 applications ou plus au niveau mondial et font à présent face au défi colossal d'en faire Page 4

6 l inventaire, de tester et de convertir la plupart d entre elles pour des problèmes de compatibilité avec leur nouveau système d exploitation client. Test de compatibilité et conversion des applications. La plus grande leçon retenue par les responsables informatiques qui souhaitent passer à un nouveau système d exploitation client est qu'il ne faut pas sousestimer l'investissement requis pour les tests de compatibilité et la conversion des applications. Les entreprises n ayant pas adopté la version précédente se retrouvent avec environ deux tiers de leurs applications à retirer, mettre à niveau, reprogrammer ou virtualiser avant de pouvoir déployer le nouveau système d exploitation client. En fait, «résoudre les problèmes de compatibilité» représente pour 82 % des entreprises l un des défis les plus importants lors du déploiement d un nouveau système d exploitation client. Les responsables informatiques estiment le temps de test à 13 semaines et celui de la conversion à neuf semaines supplémentaires en moyenne voir Figure 3. Prolifération des images, livraison et correction des erreurs. Un autre défi important auquel sont confrontés les responsables informatiques est la prolifération des images, la livraison et la correction des erreurs. Du fait des exigences variées des utilisateurs en termes de spécifications matérielles, de langue et de packages d applications, la plupart des départements informatiques doivent construire, sécuriser et déployer plusieurs images de poste de travail. Les responsables informatiques interrogés estiment le temps de développement des images à sept semaines et celui de leur livraison et leur correction à 11 semaines supplémentaires. «Maintenir et soutenir les images de systèmes d'exploitation de poste de travail» est ainsi le second défi majeur auquel est confronté le service informatique lors de la migration vers un nouveau système d'exploitation client. Les entreprises partagent également les inquiétudes de leurs partenaires d affaires quant à la nature perturbatrice du cycle sans fin de remplacement intégral. Les services informatiques mettent ce dernier en œuvre tous les trois à cinq ans. La migration vers un nouveau système d exploitation client est un projet majeur pour la plupart des équipes du service informatique. C est pourquoi 16 % des entreprises interrogées externalisent l'exploitation de leurs postes de travail et 17 % de plus font appel à des intégrateurs de système. La mise en œuvre tous les trois à cinq ans de nouveau matériel, de systèmes d exploitation, de navigateurs et de suites de productivité de bureau étant perturbatrice, les entreprises explorent avec un intérêt grandissant les modèles informatiques alternatifs pour réduire les perturbations des activités. Page 5

7 Figure 2 Les entreprises sont confrontées à des défis d'ordre matériel et logiciel lorsqu elles déploient un nouveau système d exploitation client Base : 124 responsables informatiques prévoyant de déployer un nouveau système d exploitation dans l année ou les deux années à venir (réponses multiples acceptées) Source : Étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de VMware, janvier 2010 Page 6

8 Figure 3 La plupart des entreprises consacrent six à dix huit mois à la planification avant la mise à niveau de leur système d exploitation client Base : 150 responsables informatiques Source : Étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de VMware, janvier 2010 Les entreprises adoptent la virtualisation des applications et des postes de travail pour accélérer leurs projets de mise à niveau Du fait des complexités au niveau matériel et logiciel déjà mentionnées dans cet article, les responsables informatiques du monde entier cherchent désespérément à interrompre le cycle de remplacement intégral survenant tous les trois à cinq ans. De nombreuses entreprises ont ainsi poursuivi de façon agressive la virtualisation des applications et des postes de travail. Ainsi, ils accélèrent les migrations de leurs systèmes d'exploitation client et fournissent d'une façon plus innovante les applications et les postes de travail et au bout du compte leurs services à leurs collaborateurs n importe quand et n importe où. En fait, les responsables informatiques ont constaté que : Trois responsables sur quatre ont pour priorité la virtualisation client au cours de l'année ou des deux années à venir a été une année exceptionnelle en ce qui concerne l intérêt des entreprises pour la Page 7

9 virtualisation client. Toutefois, l adoption s est plutôt limitée aux industries très réglementées comme le gouvernement, les services de santé, l éducation, la finance et les assurances, pour lesquelles la sécurité, la conformité, la gérabilité et la continuité d'activité ont poussé aux déploiements. Pourtant, si on regarde dans l avenir, les entreprises prévoient une adoption de la virtualisation plus généralisée et dans tous les secteurs. En effet, les trois quarts des responsables informatiques interrogés ont dorénavant inscrit la virtualisation client dans leur agenda pour l année ou les deux années à venir voir Figure 4. Un quart des responsables informatiques interrogés ont déjà déployé la virtualisation client et 30 % prévoient de le faire. Les responsables informatiques comprennent la valeur de la virtualisation client. Ils citent comme avantages : une optimisation de la centralisation, de la sécurité des données, de la productivité des utilisateurs, une réduction des coûts de support, une meilleure satisfaction et flexibilité des employés et une amélioration de la continuité et de la reprise d activité. 23 % des entreprises ont déjà déployé la virtualisation de leurs applications et/ou des postes de travail auprès de leurs utilisateurs ; 13 % prévoient de le faire dans l année à venir et 16 % l année suivante. La segmentation des utilisateurs va jouer un rôle critique dans les déploiements de la virtualisation client et de nombreux segments seront affectés. Traditionnellement, les entreprises catégorisent leurs collaborateurs selon trois profils élémentaires : le personnel d exécution, les spécialistes de l information et les utilisateurs expérimentés. Or ces catégories ne sont pas assez granulaires pour planifier correctement la virtualisation client. C est la raison pour laquelle un deuxième niveau de segmentation a vu le jour. Il comprend les collaborateurs mobiles, à distance, les sous traitants et les développeurs de logiciels. De plus en plus, les entreprises vont réaliser des projets de segmentation de leurs effectifs avant de définir leurs stratégies informatiques nouvelle génération. La plupart des segments d utilisateurs visés comprennent le centre d'appels traditionnel, le département des finances, les sous traitants et les développeurs de logiciels. Toutefois, les entreprises s attendent à ce que, une fois ces essais pilotes réussis, le service informatique essaie d étendre la virtualisation à des groupes d utilisateurs plus larges et plus riches, y compris les collaborateurs de l information par exemple les cadres, la génération Y et les collaborateurs temporaires, les collaborateurs mobiles et les utilisateurs expérimentés. La virtualisation client va jouer un rôle important ou critique dans plus de la moitié de leurs déploiements de système d'exploitation client à venir Pour les entreprises se débattant avec les coûts et la complexité des mises à niveau, la reprogrammation ou l ajustement des applications de façon à ce qu'elles soient compatibles avec un nouveau système d exploitation client, la virtualisation des applications et des postes de travail représente une alternative à la migration. Plus de la moitié des responsables informatiques ont répondu que la virtualisation client jouera un rôle important ou critique dans le déploiement à l échelle de l entreprise d un nouveau système d exploitation de poste de travail voir Figure 6. Page 8

10 Figure 4 Les trois quarts des entreprises accordent la priorité aux investissements de virtualisation client Base : 150 responsables informatiques Source : Étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de VMware, janvier 2010 Page 9

11 Figure 5 Les problèmes habituels (coût, gérabilité et sécurité) attirent le plus d intérêt «Lesquels des aspects suivants de l environnement PC traditionnel poussent votre entreprise à s intéresser à la virtualisation client?» Réduire les coûts 64 % Amélioration de la gérabilité, Increasing y compris de manageability, la capacité à réparer including les patching erreurs Améliorer la sécurité et la centralisation des données Fournir un accès à distance flexible Des stratégies Des stratégies renforcées renforcées de continuité de continuité d'activité des et affaires de reprise et de d activité reprise après sinistre Accélérer la migration vers un nouveau système d exploitation de poste de travail Allonger la vie des PC existants et/ou étendre la migration sur des netbooks moins coûteux ou des clients légers Améliorer notre capacité à restaurer la fonctionnalité et les données suite à une perte ou un crash Réduire les dépenses de consommation d énergie des PC Réduire le temps de test et de conversion des applications 43 % 37 % 37 % 37 % 36 % 36 % 57 % 63 % 63 % Améliorer la conformité Permettre aux employés d utiliser leurs PC personnels en tant que PC de travail principal (c.à.d. Apporter votre propre PC) Soutenir plus facilement des collaborateurs sous contrats et d'autres collaborateurs difficiles à gérer ou peu dignes de confiance Accélérer les conclusions de fusions et acquisitions 12 % 32 % 31 % 27 % Base : 78 responsables informatiques ayant mis en œuvre la virtualisation client ou l envisageant (réponses multiples acceptées) Source : Étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de VMware, janvier 2010 Page 10

12 Figure 6 La virtualisation va jouer un rôle critique/important dans la migration de système d exploitation de la plupart des entreprises Base : 78 responsables informatiques ayant mis en œuvre la virtualisation client ou l envisageant (le pourcentage total n est pas égal à 100 à cause des arrondis) Source : Étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de VMware, janvier 2010 Les entreprises devraient investir dans les postes de travail nouvelle génération et la virtualisation en même temps Les entreprises du monde entier expriment le fait qu elles ont du mal à décider si elles veulent mettre la priorité sur l adoption à long terme de la virtualisation des applications et des postes de travail ou sur les migrations à court terme vers d autres systèmes d exploitation client. Elles ne devraient pourtant pas avoir à se limiter à un seul choix. Au lieu de cela, elles devraient essayer de combiner leurs investissements de virtualisation d applications et de poste de travail avec leur migration imminente vers un nouveau système d exploitation. Elles bénéficieraient ainsi complètement des postes de travail nouvelle génération. Nous avons fait les constats suivants : La crise économique a limité les investissements dans la virtualisation client mais les entreprises comprennent sa valeur et confirment qu il s agit de l avenir du PC d entreprise. En cette période économique difficile, les entreprises ont du mal à justifier des investissements significatifs qu engendre la virtualisation Page 11

13 des applications et des postes de travail. Les solutions se développent, de nouveaux partenariats se nouent et de nouveaux protocoles et standards sont établis : les responsables informatiques pourront plus facilement travailler. En effet, ceux ci ont aligné le bon ensemble de virtualisation aux divers profils utilisateurs qu ils prennent en charge et ils reconnaissent également que sur le long terme, l efficacité opérationnelle surpassera tous les investissements à court terme. D importantes économies en personnel engendrées au sein du service informatique par la virtualisation client doivent être ajoutées aux analyses de cas. La virtualisation des postes de travail et des applications engendre certaines économies, notamment, mais pas exclusivement, une administration améliorée, un nombre réduit de visites auprès des utilisateurs, une meilleure gestion de l image, une création ou recréation plus rapide d image et une capacité améliorée à réparer les erreurs voir Figure 7. Ces avantages permettent aux entreprises de justifier plus simplement auprès de leurs responsables hiérarchiques la valeur de leurs investissements dans la virtualisation L adoption de la virtualisation client va augmenter rapidement et sera déployée au sein de 100 % des entreprises interrogées d ici Les entreprises passent plutôt rapidement de l étape de validation technique au déploiement limité et à l échelle de l entreprise de la virtualisation client. Aujourd hui, 53 % des entreprises interrogées affirment que leurs déploiements de virtualisation des applications et des postes de travail a affecté plus de 500 PC. Toutefois, dès le début de l'année calendaire 2012, ce nombre va augmenter à 80 % et parmi ces déploiements, 30 % vont atteindre ou dépasser le repère des 1000 PC. Page 12

14 Figure 7 Les économies significatives en personnel dans le service informatique sont au premier rang de la liste des avantages de la virtualisation client Base : 78 responsables informatiques ayant mis en œuvre la virtualisation client ou l envisageant (réponses multiples acceptées) Source : Étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de VMware, janvier 2010 Page 13

15 CONCLUSIONS DE L'ETUDE Les entretiens et sondages approfondis de Forrester auprès des responsables informatiques ont révélé trois conclusions importantes : Les entreprises devraient commencer à mettre en place la virtualisation des applications ; elles éviteraient ainsi les conflits entre applications et réduiraient les coûts de livraison et la durée du déploiement. La virtualisation des applications contribue de façon significative à la réduction des cycles de tests de régression des applications et du processus de déploiement. Les entreprises peuvent ainsi grouper leurs applications en quelques jours ou semaines plutôt qu'en mois, sans pratiquement aucun risque. La virtualisation des applications accroît considérablement l'efficacité dans les processus informatiques en encapsulant les applications dans des images simplifiées qui accélèrent le déploiement des applications, améliore l accès à distance, corrige les conflits et réduit les appels de support au centre de services. Le service informatique doit pérenniser ses investissements en automatisant le provisionnement et la gestion des postes de travail par leur virtualisation. Les utilisateurs peuvent ainsi accéder à leurs postes de travail de façon flexible et sûre. Une fois les applications regroupées et le matériel préparé par les membres du service, les entreprises virtualisent de plus en plus les postes de travail afin que les utilisateurs puissent passer sans problème d un système d exploitation à un autre et que le service informatique puisse administrer et sécuriser ces environnements depuis un emplacement central. La virtualisation commune des applications et des postes de travail permet aux responsables informatiques de rompre le cycle perpétuel de remplacement intégral ayant lieu tous les trois à cinq ans. Ils auront un personnel plus réduit et apporteront une assistance plus réfléchie, innovante et orientée service à leurs utilisateurs. Les entreprises se lassent de ce cycle perpétuel de remplacement intégral tous les trois à cinq ans. Elles comprennent de mieux en mieux les forces et les limites de la virtualisation client et privilégient les investissements dans la virtualisation des applications et des postes de travail en raison de leurs stratégies de poste de travail nouvelle génération. Ainsi les questions au sujet de la virtualisation client commencent de plus en plus par «quand et comment» plutôt que par «si». Page 14

16 Annexe A : Méthodologie Forrester a effectué lors de cette étude un sondage en ligne auprès de 150 entreprises américaines pour mieux comprendre leurs projets de migration de système d'exploitation client et le rôle de la virtualisation des applications et des postes de travail dans ces projets. Les répondants comprenaient des décideurs d un niveau directorial et au delà. Les questions ont été conçues par Forrester Consulting en collaboration avec VMware. Les répondants ont obtenu des points à échanger contre des prix pour les remercier du temps consacré au sondage. Cette étude a eu lieu en décembre 2009 et janvier Annexe B : Informations démographiques Forrester a effectué lors de cette étude un sondage en ligne auprès de 150 entreprises américaines. Tous les répondants occupaient un poste de responsable ou un poste de niveau supérieur. 79 % d entre eux étaient des directeurs d équipe au sein du service informatique. Parmi les entreprises de ce sondage, 25 % avaient entre et employés ; 30 % entre et ; 9 % entre et ; 3 % entre et et 34 % d entre elles employés et plus. En outre, 95 % des entreprises possédaient PC et plus. L étude portait sur un panel représentatif de plus de 18 secteurs différents. Les agences gouvernementales étaient les plus représentées et constituaient 16 % de l échantillon. Page 15

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