Stratégie de Global Sourcing. Remettre à plat les relations avec ses fournisseurs

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1 Stratégie de Global Sourcing Remettre à plat les relations avec ses fournisseurs

2 1 - Répondre aux objectifs de l entreprise Définir une Politique de Sourcing Besoin : Accroître les ressources (en nombre et en valeur) Contraintes : Pas d augmentation des effectifs Réponse : Décision de faire appel à des ressources externes 2 - Faire face aux risques majeurs liés à la sous-traitance Risques stratégiques Risques opérationnels La Politique de Sourcing présente en 2 volets les orientations retenues Stratégique : Définir notre stratégie de sourcing Choisir les activités à externaliser Remplacer des contrats existants à engagement de moyens par des contrats à engagement de résultats Réduire le nombre de fournisseurs Opérationnel : Règles / bonnes pratiques à mettre en oeuvre De notre côté : professionnaliser nos pratiques Chez nos fournisseurs : exiger l excellence 2

3 escm : un guide de référence pour une externalisation réussie escm est le référentiel de bonnes pratiques dédié à l e-sourcing. Il est conçu selon deux volets complémentaires adressés l un aux clients (escm-cl), l autre aux fournisseurs (escm-sp) de façon à : Objectifs des fonctions métiers ORGANISATION CLIENTE Objectifs métiers Objectifs IT Objectifs de sourcing FOURNISSEUR DE SERVICE Objectifs organisationnels Donner aux entreprises clientes un guide de référence pour améliorer leur aptitude à piloter leurs activités externalisées, Donner aux prestataires de services packagés un guide de référence pour améliorer la qualité des services produits, Gestion des processus métiers Gestion de portefeuille Stratégie de sourcing Objectifs / engagements Fournir à chacun les moyens objectifs d évaluer sa performance et son aptitude à gérer sa relation avec son client ou son fournisseur et à la comparer (benchmarking) Gestion des processus IT Gestion du sourcing escm-cl Gestion de service escm-sp 3

4 escm en bref escm est un référentiel de bonnes pratiques pour le management du e-sourcing Le «e-sourcing» recouvre l infogérance IT et le BPO (Business Process Outsourcing) Développé par Carnegie Mellon (auteur de CMMI), au sein de l IT Services Qualification Center (ITsqc) En collaboration avec des acteurs majeurs de l outsourcing - Clients : American Express, Boeing, DaimlerChrysler, L Oréal, BP, General Motors, Marconi, etc. - Prestataires : Accenture, EDS, HP, IBM, Satyam, EDS, Bearing Point, Dornier, T Systems,etc Ce référentiel s est enrichi depuis sa création : escm-sp v1 v2 v2.01 escm-cl v1.0 v1.1 Le référentiel escm fait l objet de 2 modèles symétriques : - Un modèle pour les prestataires : escm-sp - Un modèle pour les clients : escm-cl 4

5 Vie quotidienne du sourcing avec escm Professionnaliser nos pratiques de sourcing Exiger l excellence de nos fournisseurs Structuration du cahier des charges grâce à escm Evaluation des prestataires En phase de consultation Intégration d exigence de progrès des prestataires sur escm Obligation pour les prestataires de se positionner par rapport à escm Industrialisation des pratiques de gestion de la relation client/fournisseur (déploiement progressif d escm avec objectif de certification niv. 2 en 2010 Utilisation d escm comme outil du passage du «faire au faire faire» En mode «run» Mise en place d un cycle d amélioration continue escm mais aussi de la prestation en elle-même (rôle de conseil des prestataires) En pilotage Structuration du pilotage de la prestation sur escm Evaluation des prestataires sur la base des pratiques escm (toolkit d évaluation de l AeSCM) Tableau de bord de pilotage du sourcing (travaux Ae-SCM) Mise en place du cycle d innovation et de création de valeur 5

6 Les avantages du référentiel escm Il s agit de l unique modèle adressant l ensemble des domaines d une Politique de Sourcing : Définition d une stratégie de sourcing, Contractualisation, Mise en place & gestion quotidienne de la relation, Clôture du service (réversibilité) Il permet un langage commun et une répartition des rôles dans le pilotage de la prestation (confiance et transparence entre les parties) Il est complémentaire avec nos choix de Référentiels IT en cours de déploiement (CobiT, ITIL et CMMI) 6

7 Apports d escm sur le plan de la gestion des Hommes Fait prendre conscience de la nécessaire évolution des profils internes : passer d une culture du «Faire» au «Faire Faire» Apporte de la transparence des actions (chacun sait ce qu il doit faire) L utilisation d un référentiel construit une relation sur la base de la confiance Intègre la gestion des savoirs et le partage des connaissances Anticipe sur l ajustement des cultures et la gestion des conflits 7

8 Les 17 domaines escm-cl Conclusion : que font les autres? Niveau d implémentation des pratiques escm-cl au sein des entreprises interrogées Gestion du Changement Organisationnel (OCM) Pratiques mis en œuvre Pratiques non mis en œuvre Gestion de la Stratégie de Sourcing (STR) Gestion de la Gouvernance (GOV) Gestion des Relations (REL) Gestion de la Valeur (VAL) Gestion des Ressources Humaines (PPL) Gestion de la Connaissance (KNW) Gestion des Technologies (TCH) Gestion des Risques (THR) Analyse des Opportunités de Sourcing (OPA) Approche du Sourcing (APP) Plannification du Sourcing (PLN) Evaluation des Prestataires (SPE) Contractualisation (AGR) Transfert du service (TFR) Gestion des Services Sourcés (MGT) Réversibilité (CMP) Pratiques Permanentes Pratiques du cycle de vie d une prestation En dehors de la Gestion des Technologies et de la Gestion des Risques, une majorité d entreprise ne sont pas matures sur les pratiques permanentes Les pratiques liées au cycle de vie du sourcing sont dans l ensemble mieux maîtrisées par les entreprises même si les phases amont (Analyse des Opportunités et Approche du Sourcing) et aval (Réversibilité) restent insuffisamment couvertes La maturité des entreprises reste trop concentrée sur la séquence : Appel d offres / Contractualisation / Transfert 8

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