Sociologie des organisations

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1 + S7- EAO 5 Sociologie des organisations Ecole Centrale Marseille Laetitia PIET 2A-PROMO 2013 Novembre Les limites de la rationalisation Des principes aux problèmes de l organisation

2 + Plan 2 1. L irréductibilité du facteur humain A. L Ecole des relations humaines B. Théories de la motivation 2. Les dysfonctionnements bureaucratiques A. Etudes empiriques B. Approches théoriques 3. Des règles aux situations : approche stratégique 4. Synthèse : expliquer les comportements dans l organisation

3 + 1- L irréductibilité du facteur humain 3 L Ecole des relations humaines Elton Mayo Université de Harvard Elton Mayo, F.J. Roethlisberger, T.N.Whitehead Contexte : crise des années 1930 Rupture avec le mode de raisonnement taylorien : le «facteur humain» impose ses limites aux efforts de rationalisation. Organisation Organisme Vivant

4 + 1- L irréductibilité du facteur humain 4 L Ecole des relations humaines- Enquêtes Western Electric Company, Hawthorne Comment expliquer la productivité? Hypothèse initiale : influence des conditions matérielles et physiologiques Phase Women in the Relay Assembly Test Room, ca Western Electric Company Hawthorne Studies Collection Phase Groupe expérimental Groupe témoin Phase 1 Eclairage Productivité Augmentation Augmentation Identique Augmentation Phase 2 Eclairage Productivité Diminution Augmentation Identique Augmentation

5 + 1- L irréductibilité du facteur humain 5 L école des relations humaines - Interprétations Effet «Hawthorne» : existence d une motivation liée à l intérêt porté aux ouvrières Satisfaction d un besoin de reconnaissance et d estime Attentes : normes sociales implicites dominantes Relation entre norme de groupe et comportement individuel au travail Groupe individus interchangeables et isolés Motivation d appartenance Existence d une vie collective au travail, importance de l encadrement et de l écoute Mise en évidence de motivations liées à des facteurs affectifs Organisation = Formelle ET Informelle Règles, rationalité + Affects, sentiments

6 + 1- L irréductibilité du facteur humain 6 L école des relations humaines Succès et limites Pourquoi le succès de ce «mythe» de l effet Hawthorne? Notoriété et prestige de l Université d Harvard Réceptivité des dirigeants : résultats rassurants la rémunération n est pas le facteur déterminant de la productivité Ouverture d un champ d expérimentation en sciences sociales : recherches en psychologie sociale, nouveau regard sur l entreprise Limites des conclusions Conditions d apparition de l effet Hawthorne : limitées et temporaires Faiblesses méthodologiques : petits groupes, biais de sélection, tri Faiblesses épistémologiques et interprétatives : effets d apprentissage négligés, raisonnement mécaniste, vision statique de l organisation

7 + 1- L irréductibilité du facteur humain 7 L école des relations humaines - Postérité Psychosociologie Étude des comportements des individus dans un contexte social Méthode expérimentale, sociométrie (Rensis Likert, Levy Moreno) Thèmes : Communication non verbale Effet du groupe Influence et leadership (Kurt Lewin) Ecole des relations humaines Etudes sur les motivations et les besoins psychologiques Théories du contenu Maslow, Herzberg et Mc Clelland Théories du processus Skinner, Vroom Discipline universitaire Théories du management applications à l entreprise

8 + 1- L irréductibilité du facteur humain 8 Objectif opérationnel : Identifier les facteurs facilitant la participation et l implication des individus dans les objectifs de l organisation Théories du contenu Maslow, Herzberg, Mac Clelland Questions : Qu est-ce qui motive un individu? De quoi est faite la motivation? Objectif : Identification des besoins internes de l individu Hypothèse : Les besoins sont des manques physiologiques, psychologiques ou sociologiques, source de la motivation. Exemple : pyramide de Maslow, typologie des besoins Théories du processus Skinner, Vroom Questions : Comment fonctionne la motivation? Par quoi est-on motivé? Objectif : Identification de l influence de l environnement externe sur les motivations individuelles Exemple : théorie des attentes de Vroom

9 + Théories du contenu 9 Schéma : Processus motivationnel selon les théories du contenu Besoins Manques ressentis Déséquilibre Tension Actions visant à réduire la tension Restructuration des besoins Retour à l équilibre Exemple : la pyramide des besoins d Abraham Maslow ( ) Besoin d accomplissement Besoin d estime de soi et de reconnaissance Besoin d appartenance Besoin de sécurité Besoins physiologiques ou primaires Principes d utilisation de la théorie : émergence, dominance, frustration, insatiabilité, identification Intérêt : possibilités de traduction concrète en termes de management du travail. Limites : Construction philosophique et non empirique Universalisme des besoins Réductionnisme du modèle psychologique : une théorie de la motivation n est pas une théorie du comportement Limites des définitions conceptuelles, not. celle de besoin. Difficulté d expliquer la démotivation

10 + Théories du contenu 10 Les typologies des besoins Maslow ( ) La pyramide des besoins Besoin d accomplissement Besoin d estime Besoin d appartenance Besoin de sécurité Besoins physiologiques Herzberg (1959) La théorie des deux facteurs Facteurs de motivation ou de satisfaction Facteurs d hygiène ou d insatisfaction McClelland (1961) Besoin d accomplissement Besoin de pouvoir Besoin d appartenance

11 + Théories du processus 11 Exemple : la théorie des attentes de Vroom (1964) Se traduit par J envisage Besoin Tension Comportement répond oui oui Est-ce le bon comporte -ment? Suis-je capable? EXPECTATION non non Comportement oui J adopte Le jeu en vaut-il la chandelle? INSTRUMENTALIT E non VALENCE MOTIVATION = Expectation x Instrumentalité x Valence

12 + 1- L irréductibilité du facteur humain 12 Théories des besoins et de la motivation- Apports La motivation n est pas un trait de personnalité La motivation n est pas le résultat d une politique de management La motivation est un processus adaptatif et complexe Interaction de facteurs : besoins, valeurs, contraintes culturelles, organisationnelles, économiques Schéma dynamique Aucune méthode de motivation ne peut s appliquer de manière universelle à tout individu ou toute organisation

13 + 1- L irréductibilité du facteur humain 13 Implications sur l explication des comportements Modèle de comportement: théories de la motivation Satisfaction de besoins psychologiques Comportements Adapter les comportements = Agir sur les motivations par des stimuli et par le style de commandement. Les raisons qui expliquent les comportements sont exogènes à l organisation.

14 + 2- Les dysfonctionnements bureaucratiques 14 Etudes empiriques Alvin W. Gouldner (1954), Patterns of Industrial Bureaucracy Importance de l environnement Relations personnelles indissolubles dans l organisation Philip Selznick(1949), Tennessee Valley Authority and the Grass roots. Absence de transitivité des objectifs dans l organisation bureaucratique Mécanisme de «cooptation» : processus d échange et de négociation avec l environnement par lequel une organisation «achète» sa légitimité par les acteurs influents de cet environnement.

15 + 2- Les dysfonctionnements bureaucratiques 15 Approches théoriques Fonctionnalisme américain (1950 s) Articuler individu et organisation : concepts de rôle, fonction, contrôle et intégration Comprendre la survie et l adaptation des organisations Robert Merton et la personnalité bureaucratique (1957) Les conséquences et les effets des règles dépendent de l appropriation qu en font les acteurs. L universalité des principes de la bureaucratie est remise en cause.

16 + 3- Des règles aux situations 16 Etude de cas : «Les rondiers» Enigme organisationnelle des rondiers Dans le contexte du risque industriel et nucléaire, les dirigeants des organisations s efforcent de définir des procédures et des règles formelles pour en assurer le fonctionnement.. Pourtant, les comportements ne sont pas conformes aux prescriptions formelles.

17 + 3- Des règles aux situations 17 Conclusions : vers une perspective stratégique Les comportements ne résultent pas de la seule obéissance aux règles. La rationalité avec laquelle les règles sont pensées ne suffit pas pour comprendre les comportements. Les dysfonctionnements ne doivent pas être lus dans une perspective de recherche des responsables mais appréhendés d un point de vue systémique. La lecture contextuelle est incontournable pour expliquer les comportements. Les conflits sont inhérents au phénomène organisationnel.

18 + 4-Synthèse : trois modèles théoriques 18 Modèle 1 : Théories rationalistes Règles formelles Comportements Modèle 2 : Théories de la motivation Satisfaction de besoins psychologiques Comportements Modèle 3 : Analyse stratégique Contexte + Intérêts = Situation Comportements

19 + 4- Synthèse : trois modèles théoriques 19 Comment expliquer les écarts entre règles formelles et comportements? 3 réponses engageant des modèles théoriques différents pour expliquer les comportements 3 formes de préconisations différentes pour réduire ces écarts Application : expliquer la mauvaise qualité de la production Une observation montre que la production de l entreprise présente un pourcentage important de pièces défectueuses : comment expliquer cette mauvaise qualité? Quelles sont les explications possibles, selon les théories de référence? Quelles sont les préconisations associées à chaque hypothèse explicative?