Présentation du référentiel Qualité Tourisme autour de la prestation «Découverte de la ville et du territoire» 10 juin Paris

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1 Présentation du référentiel Qualité Tourisme autour de la prestation «Découverte de la ville et du territoire» 10 juin Paris

2 Programme 10h00 Introduction Jean ROUGER, Vice-Président de l ANVPAH et VSSP, maire de Saintes 10h15 Présentation de la marque Qualité Tourisme Hélène BOROT, Chargée de mission marque Qualité Tourisme, Direction générale de la compétitivité, de l industrie et des services, Ministère de l Économie, de l Industrie et de l Emploi 10h45 Présentation du référentiel Qualité Tourisme sur la prestation découverte de la ville et du territoire Pascal HOUBRON, Directeur de l Office de Tourisme de Saintes et de la Saintonge Christophe MARCHAIS, Directeur de l Office de Tourisme de La Rochelle Marylise ORTIZ, Directrice de l ANVPAH et VSSP Discussion et orientations 12h30 Fin des travaux

3 Le partenariat entre l ANVPAH et VSSP et la Direction du Tourisme Depuis 2008, l ANVPAH travaille avec la Direction du Tourisme autour des projets suivants : - Améliorer l accueil des visiteurs et rendre l offre patrimoniale identifiable, visible et reconnue par un large public ; PAH Angoumois - Renforcer les compétences des collectivités et la qualification des personnels, notamment des guides qui sont employés par les villes ou leurs structures touristiques ; - Et rédiger un référentiel Qualité Tourisme sur la prestation de la «découverte de la ville et du territoire». PAH Pézenas

4 Le comité de pilotage Le comité de pilotage a réuni depuis plus d un an des professionnels du tourisme et du patrimoine : - directeurs d office de tourisme ; - animateurs de l architecture et du patrimoine ; - responsables patrimoine ; - et l ANVPAH et VSSP. Saintes Les compétences et savoir-faire de chacun ont permis de construire un référentiel pertinent et adapté. Nîmes La Rochelle Limoges

5 La démarche Qualité Tourisme Les objectifs de l ANVPAH et VSSP sont de : - Améliorer l offre touristique et patrimoniale d une ville ou d un territoire grâce à la chaîne d accueil et de découverte ; - Engager un travail collaboratif entre tous les acteurs concernés (tourisme, culture, patrimoine, urbanisme ) ; - Faire reconnaître les différents outils de protection et de valorisation du patrimoine dans le milieu du tourisme ; Poitiers PAH Angoumois - Obtenir une plus grande visibilité auprès du grand public ; - S inscrire dans une démarche de progrès.

6 La découverte de la ville et du territoire Par une politique de médiation diversifiée, les villes du réseau s engagent déjà à mettre en valeur le patrimoine de leur territoire. Elles développent une large gamme de prestations qui permettent aux visiteurs de découvrir les spécificités du territoire dans lequel ils séjournent : visite guidée, circuit d interprétation, animation et visite animée, atelier, exposition, audio-guide La prestation «découverte de la ville et du territoire» prend en compte l intégralité de la démarche du visiteur. Par découverte, on entend un ensemble d activités qui permettent de connaître la ville ou le territoire, ses spécificités, son histoire, son patrimoine et son cadre de vie. Cela concerne l information, l accueil, les visites, les boutiques et produits. PAH Angoumois Bayonne

7 Le référentiel Qualité Tourisme Le référentiel réunit l ensemble des exigences que les villes et territoires candidats devront respecter afin d obtenir la marque Qualité Tourisme. Celui-ci prend en compte l intégralité de la démarche du visiteur de l information à la «consommation». Il comprend : - les outils d information et de communication ; - l accueil ; - la formation du personnel ; - la signalétique ; - les prestations de visites ; - la boutique et les produits dérivés ; - les enquêtes de satisfaction PAH de Coutances Saint-Denis

8 Obtenir la marque Qualité Tourisme Bastia Bayonne PAH Aure et Louron PAH Monts et Barrages Grenoble Menton Cette démarche concerne exclusivement les membres de l ANVPAH et VSSP qui sont soit ville ou pays d art et d histoire, soit des villes à secteurs protégés (secteurs sauvegardés et ZPPAUP). La collectivité doit porter la démarche et demander à bénéficier de la marque Qualité Tourisme «découverte de la ville ou du territoire». Celle-ci implique la mise en place d un «groupe projet» à l échelle de la collectivité concerné dont le référent est chef de projet. La démarche nécessite la collaboration et la participation de tous les services concernés par le patrimoine et le tourisme (services techniques, tourisme, urbanisme, culture, patrimoine et les offices de tourisme ). Limoges Lectoure

9 Action 1 Mise en œuvre du projet Évaluation du référentiel et mise en œuvre de la grille d audit par un cabinet indépendant Action 2 Mise en place de la démarche Qualité Tourisme dans la ville ou le territoire Action 3 Réunion d un groupe de travail transversal et permanent Action 4 Évaluation finale de la démarche par le cabinet d audit

10 Association Nationale des Villes et Pays d art et d histoire et des Villes à secteurs sauvegardés et protégés Bordeaux Clermont-Ferrand Autun Arles Château Neuf Place Paul Bert Bayonne France service@an-patrimoine.org Tel/fax: