+ DE CONFORT GRÂCE À UNE MEILLEURE REPARTITION DES FLUX

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1 OCTO BRE N 36 DOSSIER THÈME DU MOIS + DE CONFORT GRÂCE À UNE MEILLEURE REPARTITION DES FLUX ENTRE NOUS VOTRE AVIS SUR LA LIGNE Des questions, des remarques le RER C vous répond r!

2 ÉDITO Résultats Ponctualité du mois d ao août t 2013 : 93.4 % Chers voyageurs, chers lecteurs, La fréquentation des transports publics en Ile-de-France augmente d année en année. Pour la Ligne C, c est environ 3% de voyageurs supplémentaires par an depuis 2008, ce qui porte à le nombre de voyageurs quotidiens. Pour autant, nous ne pouvons pas augmenter le nombre de trains circulant sur la Ligne, compte tenu de la saturation du réseau, emprunté par d autres trains (Transilien, TGV, Fret, Intercités). Cette augmentation du nombre de voyageurs peut se traduire, pour vous, par le sentiment d une baisse de confort à bord des trains, voire sur les quais. Pour tenter d y remédier, SNCF a lancé auprès des entreprises et collectivités franciliennes le débat sur l étalement des déplacements, nécessaire dans l attente de la réalisation des projets du Grand Paris. Par ailleurs, pour fluidifier les déplacements dans les heures de forte affluence, nous agissons sur une meilleure répartition des voyageurs en gares et à bord notamment par la présence de personnel chargé de réguler les flux et la diffusion d annonces sonores qui vous conseillent de vous positionner différemment sur les quais. En effet, nous avons constaté que la plupart d entre vous se positionne en tête de train pour accélérer les correspondances. Cette affluence sur les mêmes voitures, génère un manque de places assises et de confort pour vous mais aussi des retards lors d éventuels blocages des portes pendant leur fermeture. Un nouveau service vous est également proposé avec l application Tranquilien qui permet d anticiper l affluence des trains et connaître ceux qui offrent le plus de places assises. Nous réfléchissons aussi au développement d un marquage au sol. Pour nous aider dans cette réflexion et mieux connaître vos besoins et vos habitudes, je vous invite à venir à notre rencontre sur les stands des Jeudis de la Ligne C ou à échanger avec nous par tchat. Seriez vous prêt à vous positionner différemment pour augmenter le confort à bord? Avez-vous la possibilité de différer légèrement vos horaires? Nos rencontres mensuelles nous aident aussi à mieux vous connaître pour être au plus près de vos attentes. Bonne lecture! voyageurs voyageurs quotidiens sur la Ligne C Des taux d occupation très variés : de 10 à 200% 200% selon les heures et les axes téléchargements de l application Tranquilien depuis son lancement en juin 2013 Ce «Jeudi de la Ligne C» du 3 octobre est consacré au thème : «+ de confort grâce à une meilleure répartition r des flux» Venez échanger avec nous De 7h30 à 9h30 en gares de : Vitry-sur-Seine Epinay-sur-Seine De 17h à 19h en gare de : Choisy-le-Roi Et de 12h30 à 14h par tchat sur : om animé par Bertrand Gosselin et Sylvain Conclois, Dirigeant Unité Opérationnelle Production et Services sur la Ligne C. Bertrand Gosselin, Directeur de la Ligne C C JEUDI - 2

3 DOSSIER : + DE CONFORT GRÂCE À UNE MEILLEURE REPARTITION DES FLUX La croissance de l utilisation des transports publics en Ile de France est exponentielle et peut provoquer, en heures de pointe, une forte affluence en gares, sur les quais et dans les trains. Des actions concrètes pour mieux répartir r les flux : Les régulateurs r de flux Ils sont présents sur les quais et veillent à la bonne gestion et la répartition des voyageurs sur les quais. Les montées et descentes sont mieux régulées et permettent une meilleure régularité dans l enchaînement des trains dans le tronçon central de la Ligne C en gares de Saint-Michel Notre Dame, Bibliothèque François Mitterrand et Choisyle-Roi en pointe de matinée vers Paris. Leur rôle? Faciliter la descente et la montée des voyageurs dans les trains et ainsi faire respecter les temps de stationnement en gare pour une meilleure ponctualité. Un marquage au sol L expérimentation du marquage au sol sur la mention des trains courts / trains longs en gare des Invalides a porté ses fruits. Une réflexion est actuellement en cours pour généraliser ce type de signalétique et mettre en avant les voitures en milieu de train qui sont en général moins empruntées en heures de pointe. Les annonc es sonores Toutes les heures, des annonces sonores incitent les voyageurs à mieux se répartir sur les quais. Les agents des Postes d Information Voyageurs d Ile de France diffusent également des annonces sonores lorsqu ils constatent, via les caméras de vidéo-protection une forte affluence sur une partie du quai. Une meilleure répartition r des flux sur les quais pour une m eilleure ponctualité L affluence dans certaines voitures, notamment celles situées en tête de train, peut générer des retards dus au blocage des portes par certains voyageurs qui forcent la montée. Le temps de stationnement à quais est alors plus importants et peut aller jusqu à 4 minutes, le temps prévu étant de moins d 1 minute dans chaque gare. Compte tenu de la complexité d exploitation de la Ligne C avec ses 7 branches et le fait que tous les trains de la Ligne empruntent le tunnel intramuros (1 train toutes les 2 30 minutes en heure de pointe), ces retards peuvent se répercuter sur toute la Ligne. De plus, forcer la montée après le retentissement du signal est un risque majeur pour votre sécurité. LE SAVIEZ VOUS? Faire obstacle à la ferm eture des portes est passible d une d am ende de 169 euros. C JEUDI - 3

4 DOSSIER : + DE CONFORT GRÂCE À UNE MEILLEURE REPARTITION DES FLUX TRANQUILIEN : UN SERVICE EN + ET FRUIT DE L INNOVATION L DE SNCF TRANSILIEN L application TRANQUILIEN est l assistant du confort à bord des trains Transilien. Disponible gratuitement sur l App Store et bientôt sur Androïd, l appli vous permet d anticiper l affluence à bord de votre train. Si vos horaires le permettent, vous pouvez ainsi décaler votre trajet en choisissant un train où l affluence est moins importante. Comment ça marche? Il suffit de renseigner la gare de départ et d arrivée ainsi que l heure de départ et Tranquilien vous indiquera l affluence dans les trains concernés par une couleur dédiée : vert (affluence faible), orange (affluence moyenne), rouge (affluence importante). Plusieurs sources rentrent en compte dans les prévisions du taux d occupation des trains : l historique des données d affluence obtenus par le comptage des voyageurs, complétés par d autres éléments susceptibles d influencer la charge des trains (par exemple les vacances). Vous pouv ez être acteur de TRANQUIL IEN! Tranquilien est une application collaborative, c est-à-dire que vous pouvez aider à améliorer les prévisions d affluence. Pour cela, rien de plus simple! Il vous suffit de préciser dans l application, les détails de votre trajet (votre heure de départ, vos gares de départ et d arrivée) et votre place dans le train (arrière, milieu ou avant), puis d'évaluer l affluence dans votre voiture. Tranquilien est une application développée d une manière totalement inédite, issue de la démarche «Innovation ouverte». En mars 2012, SNCF Transilien s est engagé dans une démarche d ouverture de ses données. L objectif? susciter la création d applications pour Smartphones afin de rendre les trajets à bord des trains plus confortables. Tranquilien est la concrétisation d une idée d un voyageur, réalisée par Snips et soutenue par SNC F TRANSILIEN. C JEUDI - 4

5 LES ACTUS LANCEMENT DE LA CAMPAGNE «Il n y n a pas de petite incivilité» Au cours du 1 er sem estre 2013 et suite à plusieurs remontées es de voyageurs auprès s de nos agents, via le Club Clients ou sur le Blog, nous avons mis en plac e deux opérations de sensibilisation au respect de la loi Evin en gares des Invalides et de Bibliothèq que François Mitterrand. Pour développer d cette pédagogie, p le club Inter-entr entreprise, epris e, composé de l Assistance Publique des Hôpitaux de Paris et de SNCF, organise plusieurs actions de lutte contre les incivilités avec le lancem ent d une d campagne dédi diée le e le 17 octobre de 16h à 19h en gare des Bibliothèque François Mitterrand. Au programm e : rencontres et échanges av ec les agents SNCF, conférences de 3 grands Prof esseurs dont le Professeur Dautzenberg g sur l arrêt du tabac et un jeu concours. Venez nombreux et soy ez vous aussi un ambassadeur de la lutte contre les incivilités s! D autres manifestations sont prévues sur le sujet, ouvrez l œ l œil!

6 LES ACTUS LES ANIMATIONS DU MOIS D OCT D OBRE Initiation et démonstration de Salsa en partenariat avec l Ecole Elegua : le mercredi 9 octobre en gare de Bibliothèque François Mitterrand de 17h30 à 21h Opération «Un livre pour vos vacances» en partenariat avec l association «Vitry Livres Echanges» : le jeudi 17 Octobre en gare de Vitry-sur-Seine de 14h à 18h30 Arrivée du service «panier fraîcheur» en gare de Marolles en Hurepoix les mardis de 16h30 à 19h30 VOUS NOUS AVEZ DIT : Lors du Jeudi de la Ligne C de septembre consacré à «notre présence à vos côtés après l accident l de Brétigny», les voyageurs interrogés nous ont dit que : 79 % estiment avoir été bien informés de la circulation des trains et des bus, essentiellement grâce à l affichage et aux agents présents en gare. 59% affirment que leur voyage en bus s est bien passé. Pour les autres, les motifs d insatisfaction les plus cités ont été l allongement du temps de trajet et les chauffeurs qui ne connaissaient pas l itinéraire. 82.5% estiment que la mesure commerciale exceptionnelle de dédommagement est un réel signe de considération. De plus, les clients se sont librement exprimés sur les cahiers mis à disposition sur les stands : Les - : «La circulation piétonne était très difficile en gare», «On nous a doublé, voire triplé notre temps de trajet avec des bus bondés», «Des chauffeurs de bus qui ne connaissaient même pas le parcours» Les + : «Merci à tous les bénévoles pour le service, vous avez été très réactifs», «Félicitations sur la prise en charge des clients. Bon délai de rétablissement vue l ampleur des dégâts», «On se sent proche des agents de la Ligne C» MERCI À TOUS CEUX QUI ONT PARTICIPÉ C JEUDI - 6

7 APPEL AUX JEUNES TALENTS Exprimez vos talents avec le RER C! Vous avez peut-être un talent d écrivain, un talent de showman Nous vous invitons à nous les faire partager! Dans le cadre du concours «Les Marguerites du Rire», organisé par la Mairie de Breuillet, en partenariat avec le RER C, nous faisons un appel aux jeunes talents. Trois têtes d affiches seront présentes durant cette Semaine de l Humour : Nadia Roz, Willy Roveli et Marc Jolivet. Vous souhaitez participer? Les participants ont entre le 21 octobre et le 6 décembre 2013 pour nous envoyer une vidéo comportant un sketch humoristique d une durée maximale de 2 minutes sur le thème : «Maman, je passe à la télé». Vous pourrez envoyer votre vidéo par La Poste avec un CD/clé USB à : Concours Production Artistique SNCF et Semaine de l Humour de Breuillet, Moulin des Muses, 28 rue de la gare, Breuillet ou par envoi de fichier à l adresse : margueritesdurire@ville-breuillet.fr en précisant dans l objet «Concours les Marguerites du Rire». Les vidéos seront hébergées sur notre page Youtube «Transilien RER C» et publiées sur une page dédiée du Blog de la Ligne C. Un appel à vos votes sera ensuite lancé du 9 au 13 décembre 2013 sur le Blog et sur le site internet de la ville de Breuillet pour élire les cinq vidéos finalistes. Un jury se réunira pour désigner le gagnant du co ncours. Quel sera le gain du grand gagnant? Le jury élira ce qui lui semblera être le meilleur sketch (la pertinence avec le sujet, la qualité artistique et l originalité) parmi les cinq que vous aurez choisis. Le grand gagnant aura l honneur de faire la première partie de l artiste Marc Jolivet, le 18 janvier 2014 à 20h30 à la salle des fêtes de Breuillet. Pour consultez le règlement du jeu concours, connectez vous au Blog de la Ligne C : à partir du 21 o ctobre C JEUDI - 7

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12 ENTRE NOUS VOUS NOUS AVEZ INTERPELLÉS LA LIGNE C VOUS RÉPOND Soucieuse de répondre à vos attentes, la Ligne C met à votre disposition cette rubrique pour vous permettre de vous exprimer. Vous aussi, venez sur nos stands chaque premier jeudi du mois ou connectez-vous sur nos moyens d information à distance et faites-nous part de vos questions et suggestions! Je transite tous les jours par la gare de Juvisy et je voulais savoir si on avait des images ou une idée plus globale du futur de notre gare, et si un parcours allait être installé dans le hall? Les travaux du futur pôle intermodal de Juvisy sont programmés à partir de 2014 dans les emprises ferroviaires situées sur la commune d Athis-Mons. Ces travaux de grande ampleur visent à améliorer l accessibilité à la gare et la gestion des flux sur l ensemble du site, développer l accueil, la sécurité et l information des voyageurs, optimiser l insertion des aménagements dans le paysage urbain, améliorer les correspondances entre les gares routières, le tramway Villejuif Juvisy et la gare ferroviaire et rendre co mpatible l arrivée du tramway Villejuif Juvisy. Le parvis sera entièrement refait et comprendra la création d un nouveau bâtiment voyageurs. Aux abords des trois accès de la gare, les parcs à vélos seront rénovés de même que les parcs de stationnement automobiles. Le souterrain nord sera prolongé et les souterrains existants réhabilités, tout comme la salle d échange. De plus, un accès direct au RER D sera créé. Pendant les travaux, deux accès à la gare seront proposés pour faciliter les déplacements. Pour plus d information, vous pouvez consulter le site : ur-pole-multimodal Avec tous les incidents ferroviaires de cet été, pouvez-vous vraiment affirmer que nous sommes en sécurité sur vos rails? Le transport ferroviaire est le mode de transport terrestre le plus sûr. La sécurité est la colonne vertébrale de SNCF. Il faut savoir que l EPSF (Etablissement public de sécurité ferroviaire), RFF et SNCF rendent compte de leur niveau de sécurité tous les ans, chacun dans leur domaine. En interne, des audits de sécurité ont lieu très régulièrement. Pour améliorer notre Infrastructure, nous faisons des contrôles réguliers et intervenons par anticipation ou bien de façon réactive pour mener les évolutions nécessaires afin de prévenir tout risque. Voici quelques chiffres : chaque année sur les km de lignes, SNCF et RFF assurent des tournées visuelles d observations sur km de rails, inspectent km de caténaire par des engins spécialisés, remplacent traverses sur les voies et traverses sur les aiguillages et renouvellent intégralement 1000 km de voie. C JEUDI Le Mag d es J eudis d e la Lig ne C Direct eur d e p ublic ation : Bertrand Go sselin R édactio n : Morg ane Martinez, Alix d u T ertre Conc eption : Benjamin Guillaum e Crédits photo : SNC F