Etourisme. Marketing internet et le commerce électronique en tourisme. Julien Cormier, Chef du Service de la promotion

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1 Etourisme Marketing internet et le commerce électronique en tourisme Julien Cormier, Chef du Service de la promotion Michelle Naud Agente promotionnelle Médias sociaux Direction générale du marketing Ministère du Tourisme

2 Julien Cormier Chef du Service de la promotion 2009 Chef du Service du marketing électronique 2002 Originaire de la pus belle région du Québec Michelle Naud Agente promotionnelle Médias sociaux depuis janvier 2008 Conseillère en communications àla Direction des communications du MTO àpartir de juin 2005 Originaire de la pus belle région du Québec

3 Plan de la présentation Ministère du Tourisme Etourisme au MTO: principales étapes Stratégie marketing en etourisme Web 2.0 ou Médias sociaux

4 Ministère du Tourisme Mission «Soutenir le développement et la promotion du tourisme au Québec en favorisant la concertation et le partenariat des intervenants associés àce développement et àcette promotion, dans une perspective de création d emplois, de prospérité économique et de développement durable» Mandats Promotion du Québec et commercialisation des expériences et des produits Accueil et information touristique Soutien à l amélioration de la qualité des produits et des services touristiques Consolidation et diversification de l offre touristique et développement de nouvelles expériences touristiques Nicole Ménard, ministre

5 Intégration du etourisme à la stratégie markerting : Lancement du système de gestion de la destination Bonjour Québec.com 2002: Création du Service du marketing électronique 2006: Lancement de la nouvelle version (approche par marchés) de Bonjour Québec 2008: Virage promotionnel : Lancement site Destination Québec

6 Bonjour Québec.com (2000) Bien plus qu un site web Système de gestion de la destination Partenariat public privé: 30M$CA Lancé en 1999 avec Bell Canada Partenariat initialement de 7 ans renouvellé jusqu en 2011

7 Bonjour Québec.com: Comment? Principaux services et fonctionnalités Informatisation de la banque d information touristique Conception du module transactionnel de réservation Automatisation des envois de documents Géolocalisation des entreprises touristiques

8 Avant Bonjour Québec.com Stratégie marketing traditionnelle (TV, radio, journaux, etc.) Banque de données «papier» sur les intervenants touristiques Aucune possibilité de réservation dans le réseau d accueil Site web davantage institutionnel que promotionnel

9 Bonjour Québec aujourd hui Site web promotionnel, transactionnel et informationnel Approche par marchés: 17 versions internationales / 7 langues Clavardage (chat) en ligne Banque d information touristique informatisée ( entrées) Brochures électroniques Vidéos, photos et jeux E Magazine

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12 Nouvelle version Bonjour Québec Approche par marchés (2006)

13 Stratégie de marketing etourisme Campagnes publicitaires intégrées Paiement au clic Marketing par courriel

14 Campagne France Hiver

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16 Utilisation du Flashcode en publicité imprimée 2010

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18 Campagnes de bannières

19 Campagnes de bannières

20 Campagnes de bannières

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22 Marketing par courriel

23 Paiement au clic et indexation

24 La campagne Destination Québec

25 DESTINATION QUÉBEC STRATÉGIE Développer une campagne interactive accrocheuse suscitant l inscription au concours Produire un microsite concours pour permettre également aux participants de choisir leurs activités préférées en vue de leur séjour (profilage) Développer des carnets de voyages virtuels partageant les récits quotidiens des couples avec vidéos et photos Créer une campagne de bannières enrichies donnant un avant goût de l expérience vécues par les gagnants et ainsi suscitant l intérêt de découvrir l aventure complète sur le microsite

26 DESTINATION QUÉBEC CONCEPT 1. RECRUTEMENT Concours et sélection de 2 couples de New Yorkais et de 2 couples de français 2. TERRAIN Les gagnants parcourent le Québec avec un caméraman 3. DIFFUSION Partage avec les internautes des expérience vécues par les participants au Québec grâce au contenu produit

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28

29 Campagne Destination Québec Été 2009

30 Quelques commentaires des internautes Bertrand 01/10/ :25:44 Bravo àmarine et Johann pour tous vos commentaires, images et vidéos. Une seule envie à présent... Traverser l'atlantique pour suivre vos pas... vous avez su nous donner envie d'aller voir par nous même! Gardez votre enthousiasme, il illumine beaucoup en ce moment notre écran d'ordinateur! shereen 01/10/ :26:35 je vous trouve très bien, rien que de voir les vidéos cela donne envie de partir au Québec. Merci de nous avoir fait voyager dans ce si beau pays avec votre joie et votre bonne humeur. Kro 22/02/ :28:19 tout est réussi dans cette aventure, photos, vidéos, commentaires!!!! bravo les filles, vous avez relevé un super challenge et franchement votre expérience donne envie d'être vécue. Québec MERITE d'être connu et visité!!!

31 Virage stratégique 2009 Un virage: deux approches!

32 Pas un logiciel ou un système d exploitation Définition Ensemble de technologies visant à rendre l internaute producteur de contenus: textes, photos, vidéos, etc.

33 Parlons statistiques % des visiteurs des sites officiels de destination et d offices de tourisme consultent les commentaires des autres internautes sur la destination, ses produits et ses services. 80% des internautes préparent leur vacances en ligne 30 à 50% des internautes achètent des services touristiques en ligne 75% des utilisateurs se disent influencés par du contenu généré par les utilisateurs lors de l achat en ligne Source:, Sarah Rotman Epps, Forrester, mars 2008, USA.

34 Approoche promotionnelle Dotation d une agente d information permanente Entrée en fonction en janvier 2008 Première au gouvernement du Québec Principales tâches: Production et diffusion de contenus sur différents issus des médias sociaux (Facebook, Flickr, wikipedia, etc.) Modératrice des contenus et des commentaires

35 «Projet d'encyclopédie collective établie sur Internet, universelle, multilingue et fonctionnant sur le principe du wiki. Wikipédia a pour objectif d'offrir un contenu libre, neutre et vérifiable que chacun peut éditer et améliorer.» 65 M de visiteurs par mois en contributeurs actifs d articles dans plus de 260 langues Version francophone: articles et plus de contributeurs actifs!

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37 Flickr est un site web de partage de photos et de vidéos gratuit avec certaines fonctionnalités payantes. En 2009, le site hébergeait plus de 3 milliards de photos.

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39 L un des plus connus et utilisés sites de réseautage social 400 M d utilisateurs actifs, dont 100 M àpartir d appareils mobiles 35 M des utilisateurs font une mise àjour quotidienne de leur statut 3,5 millions d événements créés chaque mois Plus de 30 M d internautes deviennent fan d une page chaque jour

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41 Site de partage de vidéos le plus populaire au monde. Utilisateurs âgés de ans. 20 heures de matériel vidéo uploadé sur le site àtoutes les minutes!

42

43 Approche fonctionnelle

44 Destination Québec Première plateforme technologique contributive gouvernementale afin d offrir la possibilité aux internautes de partager leurs expériences touristiques vécues au Québec et ainsi influencer positivement les autres internautes grâce à leurs contributions, leurs récits et leurs témoignages

45 Partage Quatre principales fonctions Consultation Évaluation Expression

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47 Défis web 2.0 Authenticité et transparence

48 Défis web 2.0 Partage Modération Diffusion Modération

49 Jusqu où laisser les clients s exprimer? Présence prédominante des entreprises, marques, etc. Alcool, tabac et drogues Nudité partielle Sécurité Et encore...

50 Après seulement 10 mois d opération Plus de contenus téléversés Près de 1500 utilisateurs inscrits photos contre 150 vidéos Plus de visites Plus de pages vues Lynx dans la roche, Chantou.

51 Régions les plus populaires 1. Québec Montréal Gaspésie Saguenay Lac Saint Jean Laurentides Charlevoix Duplessis Îles de la Madeleine Centre du Québec Nunavik Baie James/Eeyou Istchee Laval 47 Béluga dans Archipel de Mingan, Julien002.

52 Catégories les plus populaires 1. Architecture et paysage Observation de la faune Hébergement Festivals et événements Jardins Randonnée pédestre Ski alpin Croisières Chasse Quad 7 Barbier de Danville, DenisB.

53 Répartition géographique des utilisateurs 1. Québec/Canada France États Unis Belgique Mexique Italie Suisse 12 tbernier

54 Groupes d âge des utilisateurs ans ans ans ans ans ans et + 74 Quelle belle journée de plage, Cynthy.

55 Coups de cœur

56 Prochaines étapes Lancement du blogue promotionnel Intégration du module d évaluation des établissements touristiques mtourisme: applications mobiles

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