Guide pratique Chronopost.fr. Tout pour simplifier vos envois

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1 Guide pratique Chronopost.fr Tout pour simplifier vos envois

2 Vous avez fait confiance à Chronopost laissez-vous laissez-vous guider guider Chronopost vous remercie de votre confiance et met tout en œuvre pour répondre à vos exigences. Pour vous familiariser avec notre entreprise et nos services, laissez-vous guider étape par étape dans l univers de Chronopost : découvrir nos services, préparer vos envois sur utiliser votre espace personnalisé Vous trouverez dans ce guide pratique toutes les informations pour démarrer sereinement et en toute simplicité. Vous souhaitez nous poser une question? N hésitez pas à contacter le Service Clients au *. Nous nous tenons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Bienvenue dans votre univers de services Chronopost! * 0,15_TTC la minute. Tarif au 01/02/2010.

3 P Vos Solutions Chronopost.fr Gamme Livraison Garanties P Votre première commande Démarrage Elaboration d une commande P Votre espace client Outils de gestion Suivi & historique Paiement & facture P Vos envois bien préparés Bonnes pratiques d emballage Spécificités à l international P Vos envois à expédier Enlèvement Dépôt P Vos infos pratiques Service Clients - Dictionnaire

4 Qui sommes-nous? Chronopost, filiale du groupe GeoPost, s appuie sur son expérience pour vous proposer des solutions de transport et de livraison express en France et dans le monde. Excellence de la qualité de service, fiabilité et ponctualité sont les engagements que Chronopost a choisi de tenir chaque jour pour vos envois de moins de 30 kg tournées de livraison et 600 liaisons routières quotidiennes pour vous garantir des prestations uniques quel que soit votre secteur d activité salariés s engagent chaque jour pour vous assurer une prestation de qualité colis traités chaque jour, selon des process industriels de pointe parmi les plus performants d Europe. 25% du chiffre d affaires de Chronopost réalisé à l international. 20% des colis livrés aux particuliers grâce à la proximité et à la souplesse de notre réseau entreprises, aussi bien des TPE spécialisées dans l informatique que des grands groupes pharmaceutiques, nous font confiance pour répondre aux impératifs de leur activité clients utilisent Chronopost.fr pour leurs envois au quotidien. Les atouts de Chronopost Notre position de leader de l express matin Notre outil industriel performant Notre savoir-faire à l international Notre qualité de service Notre politique de développement durable La puissance du groupe GeoPost N 2 en volume en Europe 550 millions de colis transportés en clients salariés 4

5 Chronopost.fr Chronopost.fr L expertise de Chronopost, directement sur Internet Chronopost.fr, c est : SIMPLE : l édition de votre lettre de transport, directement depuis votre bureau, RAPIDE : en quelques clics, SÉCURISÉ : suivi de vos envois sur Internet, impression des documents douaniers, règlement par prélèvement automatique Pour démarrer en toute simplicité, naviguez tout d abord dans votre espace client dédié afin de vous familiariser avec votre outil d expédition. Avec cet espace personnel, vous accédez à de nombreux avantages : Autonomie : suivez vos envois, accédez à l historique de vos commandes, récupérez vos lettres de transport (pendant 7 jours) et vos factures. Facilité : modifiez vos coordonnées, gérez toutes les informations vous concernant et suivez d un coup d œil tous vos colis dans notre réseau. Gain de temps : grâce aux carnets d adresses. Importez vos propres fichiers d adresses et toutes les coordonnées de vos destinataires seront pré-enregistrées. Simplification de la gestion avec le prélèvement automatique : consultez vos factures, gérez vos coordonnées bancaires et adresse de facturation et surtout, bénéficiez de remises pouvant aller jusqu à 35% de réduction*. * Voir page 27. 5

6 Chronopost.fr, un site pratique pour tous vos envois Conservez votre identifiant et votre mot de passe définis lors de votre inscription sur Chronopost.fr, ils vous permettront d accéder à votre espace client et à commander vos envois. Si vous perdez votre mot de passe, recevez-le par , en cliquant sur «mot de passe oublié». Si vous perdez votre identifiant, recevez-le par , en cliquant sur «identifiant oublié». PENSEZ-Y 6 Pour accéder en toute simplicité à vos données Client, inscrivez-les au dos de ce guide.

7 GAMME & SERVICES VOS SOLUTIONS VOS SOLUTIONS CHRONOPOST.fr CHRONOPOST.fr En France et dans le monde, une solution adaptée à vos besoins. Vos envois doivent être livrés en express en France ou à l autre bout du monde? La gamme de solutions Chronopost a été conçue pour répondre à toutes les exigences de votre activité. 7

8 Les solutions Chronopost Pour satisfaire vos exigences de simplicité et de rapidité, Chronopost vous propose une gamme complète de solutions pour vos envois nationaux et internationaux : France Express+ Chrono 10 : J+1 avant 10h Express Chrono 13 : J+1 avant 13h Rapide Dom Chrono Express : J+2 Europe Monde Chrono Premium : J+1 avant 10h30 Chrono Express : J+1 Chrono Express : J+1, 2 ou 3 Chrono Classic : J+2 France Une proximité client inégalée, un éventail de solutions pour tous les besoins. Chrono 10 : J+1 avant 10h Livraison de vos envois le lendemain avant 10h vers plus de communes dont 99% des 1000 plus grandes villes*. Vous pouvez démarrer ainsi votre activité au plus tôt, distribuez vos produits à durée de vie limitée, sensibles ou à forte valeur ajoutée, réduisez vos stock, gérez vos urgences Chrono 13 : J+1 avant 13h Vous disposez de l envoi en fin de matinée pour pouvoir l exploiter dès le début de l après midi. Service couvrant 100% du territoire** : un seul horaire de livraison partout en France dans les zones rurales et les grandes villes. Dom Chronopost est depuis plus de 15 ans le seul réseau express intégré en Outre-Mer. Chrono Express : J+2 Livraison express de vos envois en 2 jours à destination de la Guadeloupe, de la Guyane, de la Martinique, de Mayotte, de La Réunion. Europe Bénéficiez de 3 niveaux de services répondant au mieux à vos degrés d urgence. Chrono Premium : Amsterdam, Bâle, Barcelone >> J+1 avant 10h30 Livraison de vos envois le lendemain matin avant 10h30 à destination des principales métropoles d Europe. Chrono Express : Munich, Rome, Bucarest >> J+1 Livraison le lendemain dans les principaux centres économiques et en 1, 2 ou 3 jours pour les autres destinations. Chrono Classic : Berlin, Londres, Prague >> J+2 Livraison de vos envois en 2 à 4 jours vers 26 pays européens. Monde Une prestation porte-à-porte performante et fiable vers 230 pays et territoires dans le monde. Chrono Express : J+1, 2 ou 3 selon les destinations Ces délais moyens sont indicatifs. Pour plus de détails, se référer à nos conditions générales de vente (7.2) sur Chronopost.fr * Liste des communes desservies disponible sur ** Hors îles du littoral. 8

9 Un maximum de souplesse pour vos destinataires GAMME & SERVICES Quelles que soient la typologie de vos clients ou les spécificités de votre activité, Chronopost s adapte et vous propose différents modes de livraison pour la France. 1 La livraison aux professionnels et aux entreprises Votre expédition est remise le lendemain à votre destinataire en main propre et contre signature. 3 La livraison en point Chrono Relais Nos points Chrono Relais vous offrent des horaires d ouverture élargis et un retrait rapide de vos envois. Le destinataire est prévenu par SMS ou de l arrivée de votre colis dans le point. Pour connaître le point Chrono Relais le plus proche, consultez la liste sur 2 La livraison au domicile privé Vos envois sont livrés directement au domicile de votre destinataire. En cas de présentation infructueuse, nous déposons votre envoi dans l un des bureaux de poste ou dans l une des 70 agences Chronopost les plus proches. UN VÉRITABLE SAVOIR-FAIRE DE CE MODE DE LIVRAISON 20% des colis sont livrés à destination des particuliers. Ce type de livraison est idéal pour vos internautes, vos commerciaux itinérants, vos collaborateurs En option UN RÉSEAU DENSE POUR UNE PROXIMITÉ INCOMPARABLE 91% de la population française est à moins de 15 minutes d un point Chrono Relais. La livraison le samedi Un événement, une pièce manquante pour le bon fonctionnement de votre outil de travail pensez à la livraison le samedi. Pour un envoi déposé le vendredi, vous pouvez cocher la case prévue à cet effet lors du choix de votre produit. 9

10 Des garanties sur mesure pour vos envois 1 LES INDEMNITÉS CONTRACTUELLES En cas de perte ou d avarie, et si la responsabilité contractuelle de Chronopost est engagée, vous êtes indemnisé sur : la valeur d origine de la marchandise ou le montant de sa réparation ou les frais directs de reconstitution des documents. Cette indemnité est variable selon votre produit ou la solution choisie (hors contrat spécifique) sur présentation de justificatifs : Responsabilité contractuelle Gamme Express et Express + Chrono 10 Chrono 13 Chrono Express Chrono Premium Indemnisation pour perte ou avarie dans la limite de 250 par colis Exemple : Votre marchandise valait 40 : vous êtes remboursé 40. Votre marchandise valait 400 : vous êtes remboursé 250. Responsabilité contractuelle Gamme Rapide Chrono Classic Indemnisation pour perte ou avarie dans la limite de 23 par kilogramme sans pouvoir excéder 690 par colis Exemple : Votre marchandise valait 40 et pesait 1,5 kilos : vous êtes remboursé 34,50. Votre marchandise valait 800 et pesait 30 kilos : vous êtes remboursé UNE ASSURANCE AU CAS PAR CAS : L AD VALOREM Vous pouvez assurer les envois de votre choix en fonction de leur valeur ou sensibilité; il s agit d une assurance par colis. L assurance peut couvrir la perte et l avarie de votre envoi jusqu à 5000 _. Pour y souscrire, il suffit de faire «Afficher les options» lors du choix du produit, d indiquer le montant de la valeur à assurer et de cliquer sur «Calculer». 10

11 COMMANDE EN LIGNE VOTRE PREMIÈRE VOTRE PREMIÈRE COMMANDE COMMANDE Étape par étape, tout savoir pour démarrer sereinement! C est la première fois que vous effectuez un envoi sur Chronopost.fr? Découvrez toutes les étapes pour un démarrage en toute simplicité. 11

12 Depuis Chronopost.fr 1 Identifiez-vous Pour préparer des envois, il est nécessaire avant tout de s identifier dans votre espace client via la page d accueil ou via la rubrique «EXPEDIER». L identification vous fait gagner du temps sur votre commande. Vous serez automatiquement défini comme expéditeur. Les champs expéditeur seront alors pré-remplis. 2 commandez en ligne en 7 étapes Vous devez tout d abord renseigner le nombre d envoi que vous souhaitez commander puisque le processus diffère pour un ou plusieurs envois*. 1 re étape 2 e L expéditeur Le destinataire Le colis étape étape 3 e 4 e étape La solution Chronopost 5 e étape Le panier 6 e étape Le paiement 7 e étape L impression de la lettre de transport 12 *Voir page 16.

13 Les étapes de la commande 1 re étape L expéditeur Vos coordonnées enregistrées dans votre profil sont renseignées par défaut. Vous pouvez cependant les modifier si vous souhaitez envoyer un colis depuis une autre adresse. COMMANDE EN LIGNE 2 e étape Le destinataire L identification de votre destinataire pour un envoi national Votre carnet d adresses Sélectionnez «Carnet d adresses Chronopost» et retrouvez les coordonnées que vous avez déjà enregistrées. RECHERCHEZ UN CONTACT La recherche est possible par la raison sociale, le nom, le prénom, la ville, la référence client Indiquez les 3 premières lettres puis cliquez sur OK. 3 TYPE DE DESTINATAIRE Sélectionnez votre type de destinataire : particulier, entreprise ou Point Relais. Lors du choix du Point Relais, vous obtiendrez la liste des Points Relais à proximité de l adresse du destinataire. 13

14 Le destinataire (suite) 4 4 Votre destinataire Renseignez les coordonnées de votre destinataire en n oubliant pas d indiquer toutes les précisions utiles au livreur (numéro de bâtiment, étage, code porte...). OU sélectionnez dans votre carnet d adresse le destinataire souhaité, les champs seront alors pré-remplis. ATTENTION : pour vos envois internationaux, prenez soin de respecter les formats des codes postaux*. Pas de caractères spéciaux ni d espace Case «alerte » Vous pouvez avertir gratuitement votre destinataire par qu un envoi va lui être expédié. 6 Nouveau contact carnet d adresses Si vous êtes amené à l avenir à refaire un envoi à ce destinataire, cochez la case «Enregistrer dans le carnet d adresses destinataire». Ainsi lors d un prochain envoi, en le sélectionnant dans le carnet d adresses, tous les champs seront pré-remplis. 7 L envoi retour (possible uniquement à destination de la France métropolitaine et Monaco) Vous pouvez créer un envoi retour identique. Ainsi vous commandez simultanément votre envoi et un retour avec le même produit (Chrono 13, Chrono 10...) mêmes options, même poids ; votre destinataire devenant expéditeur et vous-même le destinataire de ce retour. Exemple : J expédie un nouvel appareil à mon client qui doit me renvoyer son ancien appareil en retour. Pour un envoi retour différent, vous pouvez créer un envoi avec un autre service (service différent, poids différent, option différente). Exemple : j envoie des téléphones portables en panne au SAV en Chrono 13 et après réparation, ils me les retournent en Chrono 10 avant l ouverture de ma boutique. Dans les deux cas, vous obtenez donc une lettre de transport en format PDF que vous transmettez par à l expéditeur de l envoi. La lettre de transport est valable 30 jours. 14 * Voir sur : Offre Chronopost/Guide export/format des codes postaux.

15 3 e étape Le colis Les informations pour un envoi national COMMANDE EN LIGNE poids Indiquez le poids de l envoi (poids maximum 30Kg). 2 nom de l envoi Donner un nom à l envoi vous permettra ensuite de l identifier plus facilement dans l historique de vos commandes. Vous pouvez ainsi mettre par exemple vos références produits ou dossier. Par défaut, la référence de l envoi est le numéro d envoi Chronopost composé de deux lettres, neuf chiffres et deux lettres. 3 date d envoi Précisez la date de l envoi. Il s agit de la date à laquelle vous avez prévu de déposer votre envoi. Chronopost.fr vous indique la date présumée de livraison et vous avez accès aux options qui en découlent (ex: proposition de la livraison le samedi pour un dépôt le vendredi). 15

16 3 e étape Le colis (suite) Les informations pour une commande de plusieurs envois Lorsque vous avez plusieurs envois à effectuer, Chronopost.fr facilite le processus et vous permet de gagner du temps. Ainsi, vous renseignez toutes les informations de vos envois tout en restant sur la même page. Vous pouvez réaliser jusqu à 49 lettres de transport en une commande. A B

17 Options Champs à remplir A Vos envois sont identiques On entend par envoi identique des colis ayant les mêmes caractéristiques : produit, date, poids, options (valeur à assurer, livraison le samedi). Et pour l international : dimensions, conditionnement, description, valeur en douane. COMMANDE EN LIGNE 1 Pour les envois nationaux Destinataires Indiquez vos destinataires en récupérant les coordonnées de vos carnets d adresses ou en remplissant les champs via l ouverture d un pop-up. B VOS ENVOIS ONT LE MÊME DESTINATAIRE On entend par destinataire identique, un destinataire ayant les mêmes coordonnées (raison sociale, prénom, nom, adresse, code postal, ville, pays, téléphone, ). 2 3 Poids Remplir le poids de l envoi. Choisir un produit Choisissez votre produit. PENSEZ-Y 4 5 Valeur à assurer Indiquez si nécessaire le montant de la valeur à assurer. Bouton «calculer» Cliquez sur calculer pour obtenir le montant. Pour les envois internationaux, il faut préciser : La nature de l envoi Les dimensions La description de la marchandise La valeur déclarée en douane Validez votre commande pour accéder à votre panier Plusieurs envois pour le même destinataire? Bénéficiez du groupage tarifaire! Un groupage se définit comme des colis qui partent le même jour avec la même adresse expéditeur vers le même destinataire, avec le même niveau de service. Pour deux envois, vous bénéficiez automatiquement d une réduction de 10% sur le montant de chacun des envois. Pour trois envois et plus, la réduction est de 20% sur le montant de chacun des envois. 17

18 3 e étape Le colis (suite) Les informations pour un envoi international Pour les envois à l international, les informations du colis sont différentes de celles d un envoi national. Il faut préciser la description, les dimensions, la valeur à déclarer de votre marchandise pour la douane (cf page 37 sur la partie douane) dimensions Vos envois à destination de l international peuvent être facturés selon le poids volumétrique. Il est donc nécessaire d indiquer les dimensions. (Non applicable en Chrono Classic). facture pro forma Vous pouvez éditer une facture pro forma* en cochant la case prévue à cet effet pour vos envois vers un pays ne faisant pas partie de l Union Européenne ou vers l Outre-Mer. NB : Il n y a pas la case «Editer une facture pro forma» lorsque vous effectuez un envoi vers l Union Européenne puisqu il y a la libre circulation des marchandises et lorsqu il s agit d un envoi de document selon la nomenclature douanière du pays. 3 VALEUR DÉCLARÉE EN DOUANE N indiquez jamais 0_ sur votre facture car votre envoi serait bloqué en douane pour estimation de la valeur. Un pop-in s affiche pour remplir les données nécessaires à l établissement d une facture pro forma. Elle sera disponible à la confirmation de paiement. PENSEZ-Y Selon le pays de destination, les formalités douanières diffèrent. Consultez les fiches pays sur Chronopost.fr pour bien expédier à l international. 18 * facture pour la forme. Document à établir en 5 exemplaires qui atteste de la valeur vénale d un envoi non destiné à la vente (effets personnels, cadeaux, échantillon) elle comporte la mention «marchandise sans valeur commerciale non destinée à la vente». Sinon, il est nécessaire de joindre à votre envoi une facture commerciale en 5 exemplaires.

19 4 e étape La solution Chronopost Optez pour la solution la plus adaptée COMMANDE EN LIGNE Selon les informations renseignées précédemment, choisissez le produit le mieux adapté à votre besoin. Pour faire le bon choix nous vous indiquons : la date présumée de livraison pour un dépôt ou pour un Enlèvement Sur Demande le jour même (vérifiez l heure limite pour un départ le jour même), le montant de l envoi. Options Vous pouvez assurer votre envoi jusqu à Pour un envoi à destination de la France métropolitaine et Monaco lors d un départ le vendredi, vous pouvez choisir la livraison le samedi matin. 19

20 5 e étape Le panier Votre commande en un clic 1 Nouvel envoi vers le même destinataire Pour bénéficier des réductions liées aux envois groupés, cliquez ici. 1 2 Mes avantages 2 3 Indiquez ici vos bons de réduction ou d achat si vous en avez reçu lors d une opération de promotion. Conditions générales de vente Prenez connaissance des CGV et cochez cette case afin de pouvoir finaliser votre commande. DÉFINITIONS 4 5 Continuez vos achats Vous pouvez continuer vos achats. Votre commande sera conservée dans votre panier. RÉSERVEZ VOTRE ENLÈVEMENT SUR DEMANDE Voir page 48. Bon de réduction : C est une réduction en % qui s applique sur le panier ou sur un ou plusieurs produits du panier (selon les conditions de l offre promotionnelle concernée). Attention à respecter les minuscules et majuscules. Les bons de réduction ne sont pas cumulables et sont limités dans le temps. Bon d achat : C est une réduction en valeur qui s applique sur l ensemble du panier ou sur un ou plusieurs produits du panier (selon les conditions de l offre promotionnelle concernée). Attention à respecter les minuscules et majuscules. Les bons d achat ne sont pas cumulables et sont limités dans le temps. Si le montant du bon est inférieur à la commande Vous réglez la différence. Si le montant du bon est supérieur à la commande Le solde du bon est perdu. 20

21 6 e étape Le paiement 3 solutions sécurisées et rapides Pour le règlement de votre commande et si vous n avez pas opté pour le prélèvement automatique, vous pouvez choisir entre un paiement par Carte Bancaire ou un paiement par PayPal. COMMANDE EN LIGNE Si vous payez par prélèvement automatique, passez directement à la 7 e étape. Pour plus d information sur le prélèvement, reportez-vous à la page 27 de ce guide Carte bancaire Remplissez les champs requis. PAypal Vous avez déjà un compte PayPal? Identifiez-vous Vous n avez pas de compte PayPal? Remplissez le formulaire 2 Vérifiez les informations et acceptez le paiement. 21

22 7 e étape L impression de la lettre de transport La dernière étape avant l envoi Imprimez votre lettre de transport et collez la e-chronopass (partie de droite) sur votre envoi ROCHEFORT DESTINATAIRE : PIERRE MARIE BESNARD BESNARD HORTICULTURE ROUTE DE POTIRON GENETAY LA FLECHE FRANCE Code porte : Tél : EARL BEGOFYN Date d'impression: 15/02/2010 Poids déclaré : EXPEDITEUR : BEGOFYN EARL Référence de l'envoi : Chrono 13 N de colis : XY FR CHRONOPOST, 10 Place du Général de Gaulle Antony Cedex - France Société anonyme au capital de euro RCS Nanterre - TVA intracommunautaire ETS DURANT PIERRE DURAND 20 AVENUE DE CLICHY PARIS FR FRANCE Contact : PIERRE DURAND Phone : Ref : Reference : Date : 15/02/2010 Ref : Reference : XY70 Track R5 XY FR H FR-MNS 226-FR Delivery address Packages 1 of 1 Weight KG 4 13H 15/02/ SHIP Sender ETS DUPONT JEAN DUPOND 1 RUE BASSE ROCHEFORT Phone: Référence : 3 PRISE EN CHARGE POSTE Allez dans IBP: A8 2. Chronopost: ChronosShip: 4 Suivez les instructions AM2 Service 5 U kg X Y Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises et complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison. En cas de retard à la livraison de son fait, CHRONOPOST s'engage à régler une indemnité qui ne peut excéder le prix du transport (droits, taxes, et frais divers exclus), conformément à l'article 22.3 du contrat type - décret n du 6 avril Toute réclamation doit être spécifiquement adressée au "Service Clients" dont les coordonnées figurent sur le bordereau de transport, au plus tard dans les vingt-et-un (21) jours qui suivent la livraison. Upon delivery, any damage or spoilage should be noted down precisely and completely by the recipient and should be dated and signed off on the delivery note. In the event of delay in delivery for which CHRONOPOST is responsible, it undertakes to pay an indemnity which cannot exceed the price of transport (excluding dues, duties, taxes and miscellaneous costs) in conformity with Article 22.3 of the standard contract - decree no of 6 April Any claim must be specifically sent to "Customer Service" the address of which is stated on the waybill, within not more than twenty-one (21) days as from the day of delivery. Partie de gauche : AIDE MÉMOIRE 1 Preuve de dépôt : à présenter au moment du dépôt puis à conserver. Partie de droite : E-CHRONOPASS 1 2 Coordonnées destinataire. Numéro d envoi qui vous permet de suivre l acheminement sur Chronopost.fr ou par SMS ou en contactant le serveur vocal au * Coordonnées expéditeur. Produit Chronopost Ex : Chrono 13. Agence Chronopost de destination. Ex : Le Mans. Code Pays de destination : France. 22 * 0,15_TTC la minute. Tarif au 01/02/2010.

23 ESPACE CLIENT VOTRE ESPACE VOTRE ESPACE CLIENT CLIENT Votre espace sécurisé et personnalisé sur Internet Accédez à de nombreuses fonctionnalités sur Internet : utiliser votre carnet d adresses, préparer vos envois, suivre vos colis, etc sans quitter votre bureau. 23

24 Bienvenue dans votre espace client L espace client vous permet de créer votre espace personnel et présente de nombreux avantage : autonomie, simplicité, gain de temps, simplification de la gestion (comptabilité). Mes carnets d adresses Visualisez, gérez, ajoutez de nouveaux contacts dans vos carnets d adresses expéditeurs et destinataires à l unité ou par fichier. Mon profil Vos données personnelles Récapitulatif de toutes vos informations personnelles : coordonnées, mot de passe et la possibilité de les modifier. Votre mode de paiement : - faites-ici votre demande de prélèvement automatique et offrez-vous plus de souplesse et de simplicité. Et ainsi, selon le nombre de colis confié à Chronopost, faites diminuer votre facture! (cf page 27) - accédez à vos coordonnées bancaires si vous êtes déjà en prélèvement. Lier votre compte Chronopost à un compte Orange. Pour les Clients Orange ou Mobile, Chronopost vous propose de vous simplifier l accès au site Chronopost.fr en utilisant l authentification Orange. Mes envois Toute votre activité du mois en un clin d œil : - avoir un suivi synthétique de ses envois (Envois en cours), - accéder à l historique de ses commandes (historique + facture pour les clients CB et PayPal), - obtenir ses factures (mois par mois pour les clients en prélèvement), - gérer ses factures pro forma et sa base d articles, - Suivre ses enlèvements. 24

25 Constituer et gérer votre carnet d adresses Bien gérer vos carnets d adresses destinataires est un réel avantage pour vos commandes et vous permet de gagner du temps lors de la préparation de vos envois : sélectionnez une de vos adresses et tous les champs du formulaire seront pré-remplis ESPACE CLIENT 1 2 AdresseS Expéditeurs Vous pouvez renseigner plusieurs adresses d expédition si, par exemple, vous utilisez les accès de votre espace client depuis différents sites et entités de votre société ou si vous souhaitez faire un envoi à un tiers. AdresseS Destinataires Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse depuis cette rubrique. 3 Import/Export d adresses Et pour gagner encore plus de temps, vous pouvez importer/ exporter vos fichiers d adresses. Exporter votre carnet d adresses : vous visualisez l ensemble de votre carnet d adresses Chronopost.fr au format CSV. Importer des adresses : lorsque vous disposez de tout un carnet d adresses à importer sur Chronopost.fr, téléchargez le modèle de fichier depuis cette rubrique et remplissez les champs nécessaires en respectant le format requis. Cela vous ouvrira un fichier CSV. Créer une liste de diffusion : Grâce à la création d une liste de diffusion, lors de votre commande il suffira de saisir une seule fois les informations colis (poids, service, référence ). 25

26 Toutes les étapes pour importer un carnet d adresses sur Chronopost.fr Étape 1 Téléchargez le modèle de fichier depuis la rubrique «Import/Export des adresses». Cela vous ouvrira un fichier CSV définissant les champs à remplir. Étape 2 Copier/Coller les coordonnées de vos destinataires dans les champs correspondants. Veillez à bien renseigner le Code Pays (disponible en page 45 de ce guide). Pensez à supprimer la 1 re ligne avec les titres des champs. Étape 3 Étape 4 Une fois votre fichier renseigné et enregistré, il vous suffit de l importer sur Chronopost.fr Après l importation, Chronopost.fr procède à une vérification du fichier. Si vous avez fait une erreur de saisie, un pop-in vous précise les champs à corriger. PENSEZ-Y Liste de diffusion : Vous avez la possibilité d expédier des envois semblables (même produit, même poids, même valeur assurée) en une seule fois vers un ensemble de destinataire. Exemple : Vous expédiez tous les mois le même envoi d échantillons à vos différents représentants régionaux. Les envois sont tous identiques, vous avez besoin d éditer la même lettre de transport avec des destinations différentes. 26

27 Choisir le prélèvement automatique Avec le prélèvement automatique, nous vous proposons une alternative simple et sans engagement au paiement par carte bancaire. Plus besoin de rentrer votre numéro de carte à chaque commande, vous réglez tous vos envois du mois en une seule fois. Le prélèvement automatique, c est : Plus de souplesse Une seule et unique facture, disponible le premier jour du mois suivant. Le prélèvement intervient le 15 e jour ouvré du mois de l édition de la facture. Plus vous confiez de colis à Chronopost, plus le montant de votre facture diminue. >> Des remises allant jusqu à -35% NATIONAL < 5 envois Tarifs de base 5 à 10 envois - 3% international 2 à 5 envois - 10% 6 à 10 envois - 20% ESPACE CLIENT Plus de suivi Vous pouvez consulter à tout moment votre encours de consommation du mois et suivre vos commandes. Nous vous indiquons également le nombre d envois qu il vous reste à effectuer pour obtenir une remise supplémentaire! 11 à 20 envois - 5% 21 à 40 envois - 10% 41 à 60 envois - 20% 61 à 70 envois - 25% 71 à 100 envois - 30% 101 et % 11 à 20 envois - 30% 21 envois et % Remise mensuelle automatiquement appliquée sur votre facture, sur le montant total hors taxe de chaque catégorie d envois (national et international). Le taux de remise s applique si un des seuils d expédition a été atteint ou dépassé et uniquement sur le tarif hors taxe de l expédition, hors options et suppléments. Pour en bénéficier, remplissez le formulaire de demande de prélèvement en ligne puis renvoyez l autorisation de prélèvement ainsi qu un RIB. Rendez-vous dans la rubrique «Prélèvement automatique» de votre espace client. 27

28 Suivi et historique Grâce à la rubrique «Mes envois en cours» vous pouvez suivre et accéder aux informations de suivi de vos envois en ligne sur Vous pouvez aussi vous inscrire au Message Automatique de Suivi pour être informé en temps réel et gratuitement du suivi de vos envois, par et/ou SMS. Vous pouvez enfin suivre en direct chaque étape d acheminement de vos envois : moins de 10 minutes après l enregistrement de la livraison par le livreur, l information est disponible sur Internet. Vous pouvez effectuer une recherche selon différents critères : n de commande, produit, date et ainsi retrouvez le détail d une commande (facture, lettre de transport, suivi, preuve de livraison ). 28

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