GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE MESSAGERIE

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1 GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE MESSAGERIE La messagerie sécurisée est un espace pour échanger avec votre Caisse d Épargne. Elle vous permet d'écrire et de recevoir des messages de manière simple et rapide. Vos échanges bénéficient du même niveau de sécurité que la consultation de vos comptes bancaires. Vous pouvez contacter à tout moment votre Caisse d Épargne pour : - prendre un rendez-vous ou pour être contacté, - vous renseigner sur nos offres de produits et services, - nous transmettre les pièces de votre dossier réglementaire client (pièce d identité, justificatif de domicile, justificatif d activité économique), - demander des renseignements sur votre agence, - obtenir une assistance. BON A SAVOIR : Lors de la rédaction d'un message, nous vous invitons à choisir la raison exacte de votre message, accessible via une liste déroulante, afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande. Pour toute demande urgente comme le signalement de la perte de chéquiers ou cartes bancaires, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou à utiliser l écran de mise en opposition. Téléphone opposition carte : (appel non surtaxé) Pour des raisons de sécurité, les opérations bancaires telles que les virements, ajout de compte de virement externe ou opérations de bourse ne pourront pas être traités par messagerie. Vous êtes invités à effectuer ces opérations directement en ligne sur votre espace personnel. GUIDE UTILISATEUR MESSAGERIE DIRECT ÉCUREUIL Page

2 ACCEDER A LA MESSAGERIE Pour accéder à votre messagerie, vous pouvez cliquer : 2. Soit sur le bouton «Ma messagerie» situé en haut de chaque page 2. Soit sur le message d information indiquant l arrivée de nouveaux messages sur votre page d accueil GUIDE UTILISATEUR MESSAGERIE DIRECT ÉCUREUIL Page 2

3 LISTE DES MESSAGES RECUS Pour lire un message, cliquez sur la ligne du message. Les messages non lus apparaissent en gras. 2. Pour supprimer un message, cochez la case, puis cliquez sur l icône de corbeille. 3. Pour rédiger un nouveau message, cliquez sur le bouton «Ecrire un nouveau message». 4. La présence d une pièce jointe dans un mail est indiquée par le symbole «trombone». 5. Pourcentage d occupation de votre boite de messagerie par rapport à la limite autorisé. En cas de dépassement, vous ne pourrez plus envoyer ou recevoir de message. GUIDE UTILISATEUR MESSAGERIE DIRECT ÉCUREUIL Page 3

4 LECTURE D UN MESSAGE ET ACTIONS ASSOCIEES. Pour répondre à un message reçu, cliquez sur le bouton «Répondre». Ce bouton n est pas affiché si le message ne permet pas une réponse. 2. Pour supprimer un message, cliquez sur le bouton «Supprimer» Pour enregistrer un message sur votre ordinateur, cliquez sur «Enregistrer le message». Si votre message contient des pièces jointes, elle seront incluses dans un fichier zip avec le message en fichier PDF. 4. Pour l imprimer, cliquez sur «Imprimer le message» pour télécharger un fichier PDF imprimable. 5. Si le message contient une piècejointe, celle-ci peut être ouverte ou téléchargée. GUIDE UTILISATEUR MESSAGERIE DIRECT ÉCUREUIL Page 4

5 ECRAN DE REDACTION D UN MESSAGE Sélectionnez une «Raison» dans la liste déroulante. Il est important de choisir avec soin cette raison afin de transmettre votre message vers le bon destinataire. 2. Saisissez l objet puis le corps du message. 3. Pour ajouter une pièce jointe : Cliquez sur «Joindre un fichier» puis sélectionnez le fichier. 4. La case «Conserver une copie du message» est cochée par défaut. N est conservé que le corps du message, sans les pièces-jointes. 5. Pour annuler l envoi du message, cliquez sur «Annuler». 6. Pour transmettre le message, cliquez sur le bouton «Envoyer». GUIDE UTILISATEUR MESSAGERIE DIRECT ÉCUREUIL Page 5

6 ECRAN D ACCUSE DE RECEPTION 2. Un message accusant réception de votre envoi apparait automatiquement suite à votre envoi. Il vous informe du destinataire de votre message. 2. A partir de cet écran, vous pouvez revenir à : La liste des messages reçus en cliquant sur le lien «Mes messages reçus», La liste des messages envoyés en cliquant sur le lien «Mes messages envoyés». GUIDE UTILISATEUR MESSAGERIE DIRECT ÉCUREUIL Page 6

7 LISTE DES MESSAGES ENVOYES 3 2 Les messages envoyés sont visibles dans cet espace à condition d avoir coché «Conserver une copie du message» au moment de l envoi.. Pour lire un ancien message envoyé, cliquez sur la ligne du message. 2. Pour supprimer un message, cochez le, puis cliquez sur l icône de corbeille. 3. Pour rédiger un nouveau message, cliquez sur le bouton «Ecrire un nouveau message». A noter que les pièces jointes des messages envoyés ne sont pas affichées. GUIDE UTILISATEUR MESSAGERIE DIRECT ÉCUREUIL Page 7

8 ETRE PREVENU SUR VOTRE PERSONNEL DE L ARRIVEE D UN NOUVEAU MESSAGE Afin de vous éviter de vous connecter uniquement à cette fin de vérification, il vous est possible d être averti par une notification arrivant sur votre boîte personnelle de l existence de tout nouveau message arrivé dans votre messagerie Caisse d Epargne. Vous recevrez une seule notification par période de 24h où vous ne vous êtes pas connectés, et uniquement pour les messages liés à la gestion de vos comptes. Pour votre confort, nous vous conseillons d activer cette notification.. Pour gérer cette notification, cliquez sur «Paramètres & aide» puis sur «Paramétrage des notifications» GUIDE UTILISATEUR MESSAGERIE DIRECT ÉCUREUIL Page 8

9 ETRE PREVENU SUR VOTRE PERSONNEL DE L ARRIVEE D UN NOUVEAU MESSAGE Cet écran vous permet de gérer à tout moment la notification sur l arrivée de nouveau message. 2. Cliquer sur «Oui» pour activer la notification 2. Renseignez votre adresse personnelle. Par défaut, l adresse que vous avez déjà communiquée à votre Caisse d Epargne est pré-remplie afin que vous puissiez la vérifier 3 3. Validez la demande GUIDE UTILISATEUR MESSAGERIE DIRECT ÉCUREUIL Page 9

10 MISE A JOUR DES PIECES DE VOTRE DOSSIER REGLEMENTAIRE Afin d assurer la sécurité de vos transactions, la réglementation française impose la tenue d un «dossier réglementaire» pour chacun de nos clients. Ce dossier est composé d une copie de trois types de justificatifs : - justificatif d identité (carte d identité ou du passeport) ; - justificatif de domicile (facture EDF, téléphone fixe, ) ; - justificatif de revenu (feuille de salaire, feuille d imposition). Votre Messagerie sécurisée vous permet de transmettre de manière sécurisée et rapide une image numérisée de chaque pièce du dossier réglementaire. Démarche à suivre :. Numérisez via un scanner les documents demandés dans des fichiers au format JPG, BMP, GIF, TIF ou PDF 2. Créez un nouveau message MSI avec la raison «Mettre à jour mon dossier réglementaire» 3. Attachez les fichiers contenant les justificatifs (voir page 5) 4. Envoyez le message 5. Consultez votre messagerie pour vous assurer de la confirmation de la recevabilité de vos justificatifs. Un délai de deux jours ouvrés est nécessaire pour le traitement de votre demande. GUIDE UTILISATEUR MESSAGERIE DIRECT ÉCUREUIL Page 0