P a t r i c i a B O U C H E R. C h e f d e p r o j e t - A M O A

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1 P a t r i c i a B O U C H E R C h e f d e p r o j e t - A M O A D o m a i n e s d e c o m p é t e n c e s CRM Spécialiste projets mid-market GROUPWARE certifiée CLP LotusNotes R5 ITIL certifiée ITIL V3 Foundation Suivi de Projet Assistance à Maîtrise d ouvrage Analyse des besoins utilisateurs Rédactions des spécifications fonctionnelles et techniques Rédactions des manuels d utilisations Formation et assistance technique aux utilisateurs Conception des interfaces et de l ergonomie Réalisation des éléments de la charte Graphique E n v i r o n n e m e n t s d i n t e r v e n t i o n s Centre de Formation : Alcatel-Lucent University, Valtech Training Distribution : Photoservice, Bayer Classics, Sodiaal Banque : BNP-Paribas M é t h o d e s e t o u t i l s Microsoft Office LotusNotes MS LiveMeeting Photoshop Progiciel CRM : Selligent Xi, Conso+, Commence RM Applications LMS & LCMS : Saba, Outstart E x p é r i e n c e s Fonction Période Alcatel-Lucent University AMOA / MOE PhotoService Chef de projet Senior AMOA Valtech Training Consultante CRM Senior 2002 Bayer Classics Consultante CRM Senior Newware Chef de projet Groupware IBM Global Services Chef de projet Junior Patricia BOUCHER - 1

2 D é t a i l d e s e x p é r i e n c e s A l c a t e l - L u c e n t U n i v e r s i t y (41 mois) Etude et analyse des impacts pour l implémentation d un LCMS Réaliser une étude complète des interactions entre un nouvel outil de LCMS (Learning Content Mangement System) et les outils utilisés localement au sein d Alcatel-Lucent University France (LMS Saba et application développées sous LotusNotes) Rédaction d un document de synthèse décrivant l analyse et l étendue du projet Description des impacts sur les Process et Outils existants Rédaction de l inventaire des recommandations Formation des principaux acteurs (Alcatel-Lucent University France) aux concepts d un LCMS (Learning-Object, Métadonnées, ) Participation aux sessions de formations à l outil LCMS Outstart Participation à la phase de test et fourniture des rapports de test Echanges avec l éditeur «Outstart» (Remontées d incident, Evolutions souhaitées, ) MS Office, LMS Saba, LCMS Oustart Maintenance et Support Le Système d information Alcatel-Lucent University (SI ALU) permet la gestion au quotidien des opportunités commerciales, des projets internes, ainsi que la documentation. Dans le cadre de l évolution du système de Management de la formation (LMS : Learning Management System), et de la migration du système de messagerie vers MS Outlook, il était nécessaire d adapter le SI ALU aux nouveaux besoins des utilisateurs Réalisations : Maintenance & Évolutions du Système d'information Alcatel-Lucent University (SI ALU) développés sous Lotus Notes Mise en place d'interfaces permettant la communication du SI ALU avec l'outil de gestion de la formation (LMS) et la messagerie (MS Outlook) Réalisation de guides utilisateurs spécifiques aux besoins de la formation chez Alcatel-Lucent University : MS Outlook & MS Livemeeting (Outil Microsoft pour la gestion des réunions et formation Virtuelles) Actions Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles Pilotage fournisseur Maîtrise d œuvre Développement (sous Lotus Notes) Création de "Tableaux de bord" de suivi de l'activité Réalisation des tests fonctionnels Support et assistance aux utilisateurs (SI ALU / LMS / Outlook / Livemeeting) Gestion de l'archivage des données Publication des e-learning Lotus Notes, MS Office (Excel, Word, Power Point, Outlook, LiveMeeting), LMS Saba, Photoshop Patricia BOUCHER - 2

3 P h o t o S e r v i c e (37 mois) Chef de projet Senior AMOA/MOE Globalisation de l information et des outils entre les différents services du centre d appui (150 utilisateurs : Marketing - Direction Commerciale - Direction Générale - Ressources Humaines - Contrôle de Gestion & Comptabilité - Formation Logistique - ). Création des outils de suivi nécessaires aux utilisateurs nomades (12 Responsables de secteurs) et aux points de vente : 260 magasins du réseau PhotoService (Suivi des ventes - suivi de la concurrence - Commandes de pièces détachées - Catalogue Marketing & Logistique - Gestion des congés Messagerie - ). Réalisations & actions : Analyse des besoins Suivi de Projet Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles Développement (sous Lotus Notes) Réalisation des tests fonctionnels Création de "Tableaux de bord" de suivi de l'activité Support et assistance aux utilisateurs (Applications & Messagerie) Lotus Notes, MS Office, Photoshop V A L T E C H t r a i n i n g 2002 (7 mois) Consultante CRM senior- AMOA Dans le cadre de la modernisation du SI Valtech Training, création d une application CRM de suivi des opportunités commerciales et de gestion des dossiers clients. Analyse des besoins utilisateurs (Dossier client «Société/contacts», gestion d agenda, tableaux de bord, campagnes marketing, gestion du catalogue «Formations/Séminaires» ainsi que de leurs participants, gestion des opportunités commerciales) Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Pilotage fournisseur Maîtrise d œuvre Rédaction du manuel d utilisation - Formation et assistance technique aux utilisateurs Consolidation du fichier de données existant Progiciel CRM (Commence RM, Selligent Xi) Patricia BOUCHER - 3

4 B A Y E R C l a s s i c s (9 mois) Consultante CRM senior Mise en place d un nouvel outil de vente destiné aux visiteurs pharmaceutiques du réseau Bayer Classics (Filiale générique des laboratoires Bayer) Assistance à maîtrise d ouvrage et maîtrise d œuvre sur le lot «Intranet» Définition de l architecture fonctionnelle, des rubriques et du contenu Paramétrage du site Réalisation des éléments de la charte graphique Assistance à maîtrise d ouvrage sur les lots «Force de vente» (solution nomade développée pour 60 utilisateurs) et «Gestion des relations publiques» (service utilisateur de 5 personnes) Suivi de projet Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Analyse des besoins utilisateurs (devis, prise de commande, dossier client-officine, gestion d agenda, organisation de tournées, gestion des frais, outils de requêtes, tableaux de bord, module de synchronisation) Définition des interfaces avec le système CRM global et le système logistique et de facturation Correspondante du prestataire chargé du développement Rédaction du manuel d utilisation - Formation et assistance technique aux utilisateurs Suivi du paramétrage du module réalisé sous CONSO+ (module Gestion des relations publiques) Progiciel CRM (Conso+), SQL N e w w a r e (16 mois) Chef de Projet Groupware Assistance à maîtrise d ouvrage sur Projets Lotus Notes & Intranet BNP PARIBAS (Département Systèmes d information groupe) NETEXPERT (Conseil & RH) Développement d application, Maintenance et Administration PHOTOSERVICE (Direction Organisation Système d Information) SODIAAL Yoplait (Direction Organisation Système d Information) Lotus Notes, MS Office Patricia BOUCHER - 4

5 I B M G l o b a l S e r v i c e s (24 mois) Chef de Projet Junior Effectuer des tests d intégration d applications Lotus Notes dans des environnements spécifiques. Interface entre le développement (EU) et les services chargés du suivi et de la maintenance des serveurs de production (NL) Déploiement des applications Application CRM de suivi du processus de vente Logiciel Application de gestion de paie des commerciaux IBM Elaboration de "System tests", écriture de cas de tests et de rapport de tests Rédaction des guides d'installation et d'opérabilité, assistance technique aux utilisateurs Support à l'installation en production Lotus Notes, Lotus Suite F o r m a t i o n 2010 Certification ITIL V3 Foundation 2000 Certification Lotus Développement CLP V DESS MSIAAP (Méthodes Statistiques des industries Agroalimentaires, Agronomiques et Pharmaceutiques) L a n g u e s Anglais Lu, écrit, parlé Patricia BOUCHER - 5