Comment révolutionner la banque grâce au digital? Raphaël KRIVINE

Transcription

1 Comment révolutionner la banque grâce au digital? Raphaël KRIVINE Atelier Frenchweb Soon 04/04/2014

2 AXA : la transformation Digitale Ambition Risques Distrib. HR Mondiale, sur 5 ans Toutes business lines Toutes fonctions Nouveaux risques nouveaux besoins d assurance Retail Entreprises Stratégie multi-accès pour les réseaux AXA Global Direct Pure player Retail Digital Leader Program Recrutement COOC Chaire AXA HEC Stratégie digitale / Big data Apps AXA Drive My AXA Hackathon avec Salesforce1 Switch / Soon AXA Lab San Francisco Connexion Détection Culture Pilote Data Innovation Lab R&D Big Data AXA Seed Factory Fonds d amorçage Pour start up

3 Banque et Digital mariage naturel entre l immatériel et le virtuel 3

4 Boom des mobinautes et des smartphones 24 millions de mobinautes Mars 2013-Médiamétrie 60% Taux de pénétration en 2015 pour le mobile banking sur la génération Y Mars 2013 Chappuis Halder&Cie 58% des utilisateurs de smartphones accros à leur mobile Février 2013-Etude Ifop pour ROOMn + 18% de mobinautes sur 1 an Mars 2013-Médiamétrie 45% des mobinautes ont utilisé des services financiers sur les 6 derniers mois Médiamétrie_Internet 31/05/2012 Au cœur de la relation client des services financiers 85% des mobinautes préfèrent une application à un site mobile Mars 2013 Chappuis Halder&Cie 4

5 Un contexte qui favorise l innovation dans les services bancaires Avec la crise économique, les clients cherchent à optimiser leur budget Lancement de no frills offers par de grandes marques Simplicité, temps réel, partage avec ses amis via les réseaux sociaux, gamification s imposent comme des standards de l expérience client Lancement par AXA France du programme SWITCH axé sur les digital natives Le design devient un facteur clef de succès et de différenciation: Apple, MINI, Fiat 500 Recherche sur le comportement client : concept de l économie du bonheur et du Nudge Marketing 5 Les capacités offertes par les smartphones répondent parfaitement aux besoins de la banque au quotidien Emergence de nouveaux services de paiement grâce aux nouvelles technologies: NFC, P2P, wallet etc. 5

6 Le mobile et l expérience client au coeur des offres bancaires de dernière génération 1 Banques multi-canal 2 Pure players 3 Offres bancaires digitales de nouvelle génération 6

7 7

8 Soon : une banque 100% mobile Principes fondateurs. Etre mobile first, réinventer l expérience client grâce aux nouvelles technologies et aux nouveaux usages boostés par les smartphones. Partir des usages naturels des smartphones pour inventer leurs pendants dans l univers bancaire. Rendre la gestion de son argent moins rébarbative, plus simple, plus utile, plus agréable Simplifier les échanges d argent et les paiements : CB NFC, paiement P2P, compte Paypal Faciliter et encourager les projets d épargne

9 Une expérience client réinventée souscription et gestion 100% mobile 9

10 La relation client réinventée avec le digital 10

11 Un projet en mode start up Une équipe dédiée au sein d AXA Banque / des partenaires impliqués Déploiement d une task force au sein de la banque Ecosystème de partenaires Un projet «Call Option» Pour AXA France L expérience client au coeur du projet Une approche Labo / Budget limité Développement de composants pouvant être réutilisés par AXA Banque et d autres entités AXA Pas d investissement media d envergure Un design totalement repensé et nouveau pour l univers bancaire Des usages et des services complètement nouveaux pour une appli bancaire Méthodologie de projet agile Une seule et unique équipe IT et Business «war room» Développements sur la base de user stories Une architecture ouverte Partenariat en France avec PAYPAL pour les paiements et les transferts P2P Intégration de l offre e-mrh d AXA France dédiée aux jeunes Une approche test & learn Lancement sur invitations Utilisation des 1er feedbacks des utilisateurs pour fine tuner l application Mises en ligne régulières de nouvelles versions 11