Notre RSE de A à Z. Rapport développement durable Être à l écoute des besoins de nos clients

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1 Notre RSE de A à Z Rapport développement durable Être à l écoute des besoins de nos clients Permettre l épanouissement et l engagement de nos collaborateurs Œuvrer pour un environnement plus durable Créer de la valeur pour la société

2 Sommaire Notre Responsabilité Sociétale d Entreprise de A à Z Édito Relever des défis stratégiques, majeurs et de long terme Nos métiers au cœur d un monde en mutation Les enjeux RSE/ESG d Allianz régulièrement analysés Une gouvernance recentrée sur l opérationnel 06 Être à l écoute des besoins de nos clients L assurance pour tous Acteur de prévention Des solutions ajustées aux besoins de nos clients Un partenaire de confiance 11 Permettre l épanouissement et l engagement de nos collaborateurs Mieux vivre ensemble au travail Le développement de tous les talents Des collaborateurs responsables et engagés La diversité au cœur de nos équipes 16 Œuvrer pour un environnement plus durable Des solutions responsables pour nos clients Des investissements au soutien de l économie verte Des actifs immobiliers plus respectueux de l environnement Des impacts opérationnels sous contrôle Créer de la valeur pour la société Pour une société plus inclusive Créateur de valeur économique Des investissements socialement responsables Engagé pour la santé Indicateurs sociaux et environnementaux Note méthodologique du reporting RSE Attestation de l Organisme Tiers Indépendant 2

3 Sur la voie d une assurance responsable En 2015, notre groupe fête ses 125 ans. C est l occasion de repenser les fondements de notre métier, et de redéfinir les termes de notre ambition : comment incarner toujours mieux notre responsabilité sociétale? Avec les avancées technologiques sans précédent des cinq dernières années, de nouveaux risques sont apparus, liés au Big Data, aux objets connectés, aux nouveaux usages de l économie collaborative Dans le même temps, le réchauffement climatique impacte fortement notre activité : les provisions nécessaires pour couvrir les catastrophes naturelles ont quasiment doublé en cinq ans! Enfin, le développement des énergies renouvelables se poursuit, requérant sans cesse des solutions innovantes. Notre responsabilité est d anticiper les nouveaux besoins de protection associés à ces risques. C est à dire, accompagner les nouveaux usages mais aussi répondre aux exigences que suscite la prise de conscience environnementale et sociale des consommateurs qui sont nos clients. Cet anniversaire symbolique, qui tombe l année même où la France reçoit la COnférence des Parties à la Convention des Nations Unies sur les changements climatiques (COP 21), est un signe dont nous nous sommes saisis pour insuffler à notre nouveau Plan stratégique un élan particulier vers un engagement toujours plus fort en matière de RSE. Avec le plan Innovation et Confiance, qui va nous guider au cours des cinq prochaines années, nous avons choisi de placer la RSE au cœur de notre action. Sur ce sujet comme sur les autres, nous souhaitons «prendre une longueur d avance». La nouvelle gouvernance du développement durable d Allianz France annonce un nouveau cycle en termes de RSE. Désormais, la responsabilité sociétale de l entreprise sera placée au cœur du métier, qui agira sur ses différentes sphères d influence, tout au long de sa chaîne de valeur. Notre objectif est clair : nous voulons que les sujets de responsabilité sociétale percolent dans chacune de nos directions opérationnelles. Depuis 2012, nous avons déployé une politique ambitieuse de «produits verts» et de solutions adaptées pour faire face aux nouveaux risques sociétaux (vieillissement), technologiques (cyber-risques pour les entreprises), et environnementaux (garanties adaptées aux véhicules électriques/hybrides, aux installations d énergies renouvelables, à la construction HQE (1), aux risques écologiques et de pollution). Sur cette lancée, nous allons continuer à encourager nos clients à adopter des comportements plus écoresponsables par le biais de produits comportant une «prime» à l éco-responsabilité. En matière de prévention, la diffusion accrue d une culture du risque contribuera à les rendre plus robustes dans un environnement incertain. Enfin, Allianz intègre l Investissement Socialement Responsable (ISR) dans sa gestion d actifs. Cela reflète une conviction forte : défendre le développement durable, c est œuvrer pour des équilibres de long terme dans tous les secteurs. A travers ces mesures, Allianz s engage concrètement sur la voie d une assurance responsable, soucieuse de répondre au mieux aux défis éthiques d aujourd hui et de demain. Jacques Richier Président - Directeur Général d Allianz France (1) Haute Qualité Environnementale 3

4 Relever des défis stratégiques, majeurs et de long terme «Avec un volume mondial de plus de milliards de dollars de primes d assurance et de plus de milliards de dollars d encours sous gestion, les assureurs qui intègrent les enjeux de responsabilité sociale et environnementale dans leurs opérations peuvent générer les flux financiers, les investissements et les perspectives à long terme nécessaires au développement durable.» Ban Ki-Moon, Secrétaire Général des Nations Unies, Sommet sur le climat à l ONU, le 23 septembre 2014 Nos métiers au cœur d un monde en mutation Les compagnies d assurance sont éminemment concernées par les enjeux du développement durable. Parce que la maîtrise des risques est au cœur de nos métiers - ce qui suppose de les identifier, les anticiper, les prévenir, puis les gérer au mieux quand ils se réalisent nous sommes aux premières loges des changements majeurs qui remettent aujourd hui en cause l équilibre de nos sociétés et économies : changement climatique, vieillissement des populations, nouvelles pandémies, fragilisation du modèle de l Etat-Providence, crise économique et financière, digitalisation de l économie, cyber-risques, géopolitique et terrorisme, Autant de sujets d actualité qui changent profondément la donne dans nos métiers. Notre responsabilité doit s envisager au cœur de notre modèle d affaires, tout au long de notre chaîne de valeur : elle nous conduit non seulement à proposer des solutions nouvelles pour faire face à ce nouveau paysage de risques, mais également à orienter les assurés vers des comportements plus durables, à investir dans des secteurs porteurs d avenir ou encore à infléchir nos investissements pour en optimiser les possibles impacts positifs. Tout cela en gagnant en maîtrise de nos risques et, donc, en performance et durabilité. Ce faisant, nous pouvons vraiment contribuer au développement d une société et d une économie plus durables. 2014, le groupe Allianz confirme son engagement responsable Allianz signataire de longue date des Principes pour l Investissement Responsable. Les Principes pour l Investissement Responsable (PRI, Principles for Responsible Investment), définis par l Initiative Financière du Programme des Nations Unies pour l Environnement, constituent un ensemble de principes volontaires qui permettent aux investisseurs d intégrer des facteurs Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) dans leurs décisions d investissement et le dialogue avec les émetteurs, quelle que soit la classe d actifs. Allianz a adhéré à ces principes en Ces principes s inscrivent en totale cohérence avec notre vision de la gestion d actifs. Celle-ci repose sur une analyse fondamentale et un horizon d investissement à long terme, pour mieux déceler risques et opportunités. 2014, Allianz prend de nouveaux engagements avec les Principes pour une Assurance Responsable. Élaborés par l Initiative Financière du Programme des Nations Unies pour l Environnement, ces principes définissent un cadre permettant à l industrie mondiale de l Assurance de prendre en compte les risques et opportunités liés aux enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance. Ces principes engagent leurs signataires sur une feuille de route précise : intégrer les critères ESG dans leurs prises de décisions ; sensibiliser leurs clients et partenaires à ces enjeux ; promouvoir, aux côtés des pouvoirs publics, une action globale en faveur de ces questions ; communiquer régulièrement et de façon transparente sur leurs actions RSE. Le Groupe Allianz a signé les PSI (Principles for Sustainable Insurance) en février 2014, s engageant ainsi à les intégrer au cœur de ses activités et de ses relations avec ses parties prenantes (clients, fournisseurs, instances publiques, salariés, actionnaires, etc.). 4

5 Les enjeux RSE / ESG d Allianz régulièrement analysés Une gouvernance recentrée sur l opérationnel Le suivi et la sélection des enjeux RSE/ESG sur lesquels Allianz doit se mobiliser s effectuent au niveau du groupe. Ils s appuient notamment sur l analyse des besoins des différentes parties prenantes que sont nos clients (85 millions de clients Allianz dans le monde en 2014), nos partenaires, nos collaborateurs ( collaborateurs dans le monde), nos fournisseurs, les pouvoirs publics et les représentants de la société civile, en conjuguant plusieurs démarches : un dialogue régulier avec un panel d ONG ; le Global Issues Forum réunissant deux fois par an des experts ; le Berlin Demography Forum réunissant diverses parties prenantes autour des enjeux démographiques. En complément, une étude sur les attentes de nos parties prenantes est réalisée tous les deux ans. Les résultats de la vague 2014, consolidés avec les enseignements de tous nos processus d analyse de matérialité, nous ont permis de dresser une cartographie actualisée de nos enjeux RSE, à la croisée des intérêts d Allianz et de ceux de nos parties prenantes (2). La gouvernance des questions RSE chez Allianz articule étroitement le groupe Allianz et les entités des différents pays (70 pays d implantation) : Une approche intégrée au niveau du groupe Allianz, reposant sur deux centres de compétences, Allianz4Good et le Board ESG. Ces deux équipes, notamment en charge de la vision à long terme, de la stratégie et des relations avec la société civile, jouent un rôle clé dans l animation d une démarche RSE au sein des entités locales et dans le partage de bonnes pratiques. L équipe Green Solutions labellise quant à elle les nouveaux produits des entités nationales habilités à être positionnés comme «verts». Une évolution en 2014 de la gouvernance au niveau France pour ancrer l approche RSE dans les directions opérationnelles et ainsi la renforcer au cœur de nos métiers. Après quatre années de maturation de nos approches au sein d une direction RSE dédiée, nous avons décidé de mettre ses ressources à la disposition des directions opérationnelles afin qu elles s approprient pleinement les questions RSE. Le dispositif est complété par des correspondants RSE dans toutes les unités d Allianz France. Les questions plus générales (reporting réglementaire, veille, coordination, ), ainsi que la participation aux travaux du groupe Allianz, relèvent désormais des Affaires Publiques rattachées au Secrétariat Général. Matrice de matérialité (2) Importance pour les parties prenantes Égalité des chances / diversité Gestion des catastrophes Possibilités de formations et d emplois / employabilité Changements géopolitiques Énergies renouvelables Communication et médias sociaux Consommation d énergie / émissions carbone Impact potentiel sur le métier d Allianz Sécurité Santé Transparence Urbanisation Produits écologiques Sécurité énergétique Mobilité Respect de la vie privée et sécurité des données numériques Changement climatique Inclusion financière Éthique et intégrité Investissements à faible émission de carbone Éducation à la finance Gouvernance Engagement des employés et satisfaction Culture du leadership Évolution démographique Qualité et Innovation dans les produits et services Engagement et satisfaction clients Performance économique / stabilité des marchés financiers Évaluation systématique des risques (incluant ESG) Développement des futurs marchés Réglementation et politiques publiques Concurrence croissante (2) En savoir plus sur nos analyses de matérialité : https://www.allianz.com/en/sustainability/sustainability_report_2014/sustainability_strategy/stakeholder_engagement_and_materiality.html 5

6 Être à l écoute des besoins de nos clients Nos clients sont confrontés à un contexte d incertitude et de complexité renforcées, où apparaissent de nouveaux risques liés aux grandes transformations climatiques, technologiques, démographiques, économiques et géopolitiques de l époque. Notre cœur de métier est la gestion de ces risques. En tant qu assureur, notre rôle premier est d apporter à nos clients des solutions leur permettant de continuer, dans cet environnement incertain, à se développer, anticiper, innover, prendre des initiatives, des risques, investir. Et d être à la hauteur de leurs besoins de fiabilité, de transparence, de simplicité et de respect. 6

7 Allianz place l écoute et la proximité au cœur de la relation avec ses clients. Leur confiance se mérite et nous œuvrons pour leur apporter toujours plus de transparence, de facilité et de personnalisation. L assurance pour tous L assurance est un produit de première nécessité, qui doit être accessible au plus grand nombre. Cette conviction nous conduit à rechercher des solutions pour ceux que leur situation pourrait placer en marge du système. Ainsi, avant même les conventions Belorgey et AERAS (s Assurer et Emprunter avec un Risque Aggravé de Santé) (3), Allianz s est engagé à améliorer l accès des personnes malades à des assurances de prêt ou à la souscription de contrats de prévoyance. Nous proposons des solutions sur mesure avec des tarifs plus justes, établis en fonction des dernières avancées médicales et des données statistiques les plus récentes, pour limiter le refus d assurance ainsi que les surprimes. Nous avons ainsi revu en 2014 la tarification relative au VIH en tenant compte des études de survie les plus récentes à la suite de nouveaux traitements. L année 2014 a été marquée par une nouvelle avancée, en faveur des personnes sourdes et malentendantes cette fois-ci, avec notre solution Contact en langue des signes, développée en partenariat avec DEAFI (centre de relation clients spécialisé dans la gestion des personnes sourdes et malentendantes). Depuis le site allianz.fr, en quelques clics, le client sourd ou malentendant peut accéder à la solution Contact en langue des signes et être mis en relation avec un vidéo-conseiller par tchat ou webcam (ce qui lui permet d échanger en langue des signes depuis son écran). Plus de personnes parlent la langue des signes française dans l Hexagone. Chiffre clé : En 2014, visites de risques réalisées chez nos clients entreprises Acteur de prévention En tant qu assureurs, nous avons une expertise des risques à partager avec nos publics, au premier rang desquels nos clients. Allianz France a donc développé des services de sensibilisation et des outils de prévention dans les différents champs de la vie. Par exemple : Automobile : nous délivrons des conseils, formations et outils encourageant le civisme et la conduite responsable. Afin de protéger nos clients jeunes conducteurs, nous leur proposons des stages de conduite préventive sur circuit. Entreprises : nous mettons à disposition de nos clients entreprises des ingénieurs prévention spécialisés dans différentes natures de risques, pour mieux calibrer leur assurance, les aider dans l élaboration de plans de prévention, d actions de formations internes, etc. Climat : l application Ma Sécurité par Allianz, gratuite, permet une identification des risques technologiques majeurs localement, délivre des conseils de prévention et des consignes d urgence. En 2014, dans cet esprit, nous avons mis en place un partenariat avec Météo France. Grâce à ce service, nos clients professionnels et entreprises reçoivent une alerte en amont des événements climatiques dangereux, ainsi que des conseils pratiques pour se préparer et un suivi en temps réel de l événement. «La prévention des événements météorologiques sensibles a un impact important sur la protection des personnes et les activités socio-économiques. Le nouveau service développé avec Allianz s inscrit pleinement dans notre démarche d anticipation et de suivi des risques météorologiques, sans oublier la diffusion de l information sur les risques associés.» Jean-Marc Lacave, Président-Directeur Général de Météo-France L expertise de nos ingénieurs préventionnistes a été distinguée lors des Journées internationales de la prévention, organisées par le groupe Allianz en octobre 2014 à Munich. Le référentiel de règles et process d Allianz France en matière de prévention des risques ABR (Assurance Biens et Responsabilité) y a en effet été adopté comme standard du groupe. (3) Signées respectivement en 2001 et 2006 entre professionnels de l assurance et de la banque, pouvoirs publics et associations pour faciliter l accès au crédit des personnes malades ou qui l ont été. 7

8 Interview Des solutions ajustées aux besoins de nos clients Nos clients ont besoin d offres simples, compréhensibles, faciles à utiliser et répondant précisément à leurs besoins. Franck Le Vallois Directeur de l Indemnisation, Allianz France Pour Allianz France, être responsable vis-à-vis de ses clients, c est comprendre leurs préoccupations et leurs besoins, répondre à leurs exigences de protection et de service, et enfin s adapter à leurs nouveaux comportements tels que ceux générés par les nouvelles technologies ou encore l économie de partage. Cette volonté s incarne tout au long de la chaîne de valeur, de la conception des produits et services, jusqu à la gestion des sinistres en passant par la formation des commerciaux d Allianz France. Le meilleur exemple en termes de conception, ce sont les nouvelles gammes de produits modulaires qui offrent à chaque client une couverture sur mesure, ajustée aux besoins de chaque membre de la famille. Nous avons donc développé pour eux une nouvelle génération de produits modulaires, avec des garanties plus lisibles et personnalisées. Chacun peut composer son contrat selon son profil, son style de vie, ses besoins et son budget. Allianz France a lancé sur ce modèle de nouvelles offres en assurance santé, auto, habitation et assurance emprunteur. Par exemple, la complémentaire santé Allianz Composio dissocie l optique du dentaire, avec possibilité de garanties distinctes pour les parents et les enfants, ce qui permet à chacun d ajuster son budget au plus près de ses besoins spécifiques. En 2014, dans cet esprit, Allianz France a lancé une nouvelle gamme prévoyance. Elle permet à l assuré de se couvrir et d anticiper la protection financière de sa famille face aux risques de décès prématuré, d incapacité et d invalidité. Parmi les innovations : une garantie «capital maladie redoutée» qui permet en cas de maladie grave - cancer, infarctus, AVC, sclérose en plaques, notamment - de percevoir un capital à utiliser librement. Nous avons largement investi dans la formation afin que cet objectif de l entreprise soit celui de tous nos collaborateurs. C est la vocation première de la formation Sales Energy dispensée en 2014 : écouter pour comprendre les besoins. En 2014, nous sommes fiers d avoir lancé une initiative inédite, l Unité Mobile d Intervention qui nous permet de nous déplacer là où sont nos clients pour des actions de prévention en relation avec la sécurité routière par exemple ou bien des interventions rapides en cas d événement météorologique exceptionnel. Chiffre clé : En 2014, assurés couverts par Allianz Composio (santé) Nous continuerons à innover pour nous adapter aux nouveaux besoins et usages de nos clients, ainsi qu aux nouveaux risques. C est un des axes clairement identifié de la stratégie d Allianz France - Innovation et Confiance - incarné par la Top Initiative Satisfaction Client. Notre objectif est de donner à nos clients toutes les bonnes raisons de nous faire durablement confiance et de nous recommander. Zoom 2014 Une nouvelle offre téléassistance pour faire face au grand âge Conçue en partenariat avec GTS, filiale de Mondial Assistance, Allianz Téléassistance permet à la personne équipée de lancer une alerte 24h/24, 7j/7 depuis chez elle, en cas de chute par exemple. Aussitôt, un conseiller Allianz Téléassistance évalue la situation et prévient les proches ou au besoin les secours d urgence (pompiers, SAMU). Ainsi, les personnes âgées peuvent continuer à vivre chez elles en toute sérénité. 8

9 Un partenaire de confiance Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients nous perçoivent comme des partenaires fiables, intègres, accessibles, à leurs côtés pour résoudre leurs difficultés. Par exemple : Ethique commerciale : tous nos salariés commerciaux, ainsi que les Agents Généraux entrant en fonction, bénéficient d une formation sur les différents domaines de conformité. La formation Sales Energy, quant à elle, leur apprend à conseiller aux clients une couverture précisément ajustée à leurs besoins. Traitement des réclamations : attentifs aux insatisfactions exprimées par nos clients, nous avons à cœur de leur proposer un traitement simple, transparent (accessible à tous depuis notre site) mais également rapide. Nous veillons autant que possible à répondre aux insatisfactions exprimées sur les réseaux sociaux, notamment via notre page Facebook et notre compte dédié à nos clients a été par ailleurs marquée par deux innovations majeures : L Unité Mobile d Intervention : cette solution, distinguée par le Trophée d Or de l assurance, apporte un surcroît de proximité à nos clients. En cas d Événement de Grande Ampleur (EGA), ils bénéficient de la présence d une équipe indemnisation spécialement dédiée pour les accompagner dans leurs démarches et accélérer l indemnisation. Un tiers de confiance pour les avis clients : nous avons décidé de développer et d externaliser le recueil de l avis de nos clients : nous sommes passés de la réception ponctuelle d avis spontanés à un dispositif sollicitant systématiquement les avis de nos clients. Ceux-ci s affichent désormais par l intermédiaire d un tiers de confiance, ekomi, qui les certifie et facilite leur partage sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook). Ces avis nous permettent de donner la preuve la plus fidèle et actualisée de notre qualité de service. Chiffre clé : En 4 mois, fin 2014, 800 avis clients certifiés par ekomi «Nous avons pu apprécier l intérêt de l Unité Mobile d Intervention lors des pluies torrentielles de l automne 2014, avec la crue et les inondations qui s en sont suivies. Le camion de l UMI est arrivé très vite et s est installé sur le parking du supermarché, nous permettant de recevoir confortablement les clients, de tenir des réunions de crise tripartites avec les experts. Les clients ont apprécié le professionnalisme et la réactivité d Allianz, seule compagnie à se mobiliser de la sorte.» Pascal Eon, Agent Allianz à Lunel (Hérault) 9

10 Offrir une accessibilité multi-canaux Être partenaire de confiance, c est donner à nos clients les moyens d entrer en contact avec nous facilement, dans toutes les circonstances de leur vie. Nous sommes à ce titre fiers de pouvoir mettre à leur disposition un réseau de intermédiaires présents partout en France, pour un accueil de proximité, au cœur du quotidien de nos clients. En complément de ce réseau, nous avons accéléré ces dernières années, le déploiement d outils et de services digitaux accessibles via ordinateurs, tablettes et smartphones. Ces derniers apportent à nos clients immédiateté et disponibilité permanente, aussi bien que pour les déclarations de sinistres ou les suivis de dossier. Même en mobilité, nos clients gardent le contact avec nous. Ainsi, l application Mon Allianz Mobile donne à chacun un lien direct avec ses interlocuteurs Allianz, pour leur poser une question sur un contrat ou appeler pour un remboursement de soins de santé, par exemple. Elle permet notamment d accéder aux contrats d assurance sur smartphone et tablette de manière simple, pratique et toujours 100 % sécurisée et 100 % disponible. Nous avons continué, en 2014, à renforcer la digitalisation multi-supports de nos services. Allianz France a travaillé avec les fédérations d assurance FFSA/ GEMA pour lancer l e-constat automobile. Ce service permet à nos clients de déclarer leur sinistre automobile depuis leur smartphone. Leurs démarches sont facilitées, notamment grâce au pré-remplissage de leurs données personnelles et contractuelles. Une fois tous les champs renseignés, le conducteur n a plus qu à signer avec son doigt puis valider sa déclaration, immédiatement envoyée à nos services pour être traitée dans l heure. Des clients satisfaits En 2014, près de clients ont répondu à des enquêtes afin de mesurer leur satisfaction. Au 4 ème trimestre 2014, 89 % des clients interrogés suite à un sinistre Habitation ont donné une note entre 7 et 10. Même tendance suite à un sinistre Auto : 90 % des clients ont donné une note entre 7 et 10. Objectifs Gagner 10 points d ici 2020 sur le taux de recommandation de nos clients Faire progresser de 10 points d ici 2020 l orientation clients de nos collaborateurs Atteindre l objectif du groupe pour les réclamations, soit 75 % traitées dans les 21 jours (en 2014, Allianz France a traité 70 % des réclamations en 3 semaines) 10

11 Permettre l épanouissement et l engagement de nos collaborateurs La RSE concerne le management des ressources humaines à double titre. Tout d abord, parce que la responsabilité n est pas qu une affaire de normes et de certifications mais doit s ancrer dans la culture, s incarner dans les comportements des collaborateurs. Ces derniers sont des parties prenantes incontournables de la mise en œuvre d une politique RSE, surtout dans un secteur de services comme l assurance où la juste relation client est déterminante pour la confiance. Par ailleurs, la RSE nous conduit à réévaluer notre politique RH à la lumière d enjeux globaux comme la diversité, l employabilité, la santé et le bien-être, l équilibre vie professionnelle-vie privée, etc. Autant de sujets cruciaux sur lesquels nos responsables RH s emploient à prouver que performance sociale et économique sont indissociables. 11

12 Nous envisageons notre responsabilité vis-à-vis de nos collaborateurs français sous l angle non seulement de la qualité de vie et du sens mais aussi d un cheminement collectif vers un futur où chacun trouve pleinement sa place. Mieux vivre ensemble au travail Notre première préoccupation d employeur responsable est de créer les conditions d un bon fonctionnement de notre corps social. Cela passe par : Un dialogue social de qualité : le rôle des instances représentatives du personnel est structurant pour l entreprise, pour son fonctionnement économique et sa vie sociale. Outre des réunions de travail ajustées à l actualité sociale, le dialogue social s incarne par des réunions périodiques entre la direction et les instances représentatives. L étude des attentes de nos salariés : l enquête en ligne annuelle Allianz Engagement Survey recueille l avis des collaborateurs de tout le groupe, sur l orientation stratégique et l orientation client de l entreprise, la communication et la collaboration entre les équipes, les relations avec le management, la qualité de vie au travail, le développement personnel et l engagement sociétal de l entreprise. Plus de collaborateurs d Allianz France ont répondu à l AES en Une attention portée à l équilibre de vie : pilote de télétravail, plan de déplacement interentreprises (PDIE) à la Défense, facilité de mobilité vers les régions, chartes s et réunions, : autant d outils pour optimiser la qualité de vie professionnelle de nos salariés. Le projet Vivre Allianz vise à travailler autrement en facilitant la transversalité, le collaboratif, la coopération avec des espaces de travail repensés et de nouveaux outils digitaux. Les enjeux de santé et de sécurité au travail : les dispositifs du «mieux-vivre au travail» sont complétés par des campagnes de prévention en interne (tabagisme, stress). Des formations Sécurité (E-learning et présentielles) sont régulièrement proposées sur l ensemble de nos sites pour sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques dans ce domaine a été particulièrement active avec notamment : La mise en place d une cellule d aide et d écoute psychologique avec le cabinet Qualisocial. Anonyme et confidentiel, ce dispositif vise à écouter, accompagner et orienter les salariés confrontés à des difficultés professionnelles ou personnelles. La réédition de l événement des Family Days, à Lyon et Lille cette fois-ci. Plus de 75 enfants sont venus découvrir les métiers de l assurance et l environnement de travail de leurs parents. Des négociations sur les élections professionnelles, l épargne salariale, la rémunération, la simplification et l harmonisation des pratiques entre les administratifs et les commerciaux. Zoom 2014 Expérimenter le télétravail À l automne 2013, nous avons initié un pilote sur le télétravail. Il concerne 225 collaborateurs (30 % de managers, 70 % de non-managers), sur différents sites en France (Paris, Bordeaux, Marseille, Rennes, Toulouse...), qui ont choisi de travailler depuis leur domicile un jour fixe de la semaine. Cette expérimentation donne des résultats très satisfaisants, tant pour les collaborateurs (moins de stress, facilité de participation grâce aux outils digitaux ) que pour l entreprise (collaborateurs responsabilisés, performance accrue, ). Des réflexions sont aujourd hui en cours sur les modalités d extension du dispositif. Profils des 225 télétravailleurs par âge ans 30 / 40 ans 41 / 50 ans + 50 ans Répartition en nombre des télétravailleurs par classe d âge Chiffre clé : En 2014, 44 accords sociaux signés Le Family Day de Lille 12

13 Le développement de tous les talents Nos collaborateurs sont notre première richesse. Nous avons à cœur de développer ce capital humain : En attirant de nouveaux talents : pour toucher les jeunes talents, Allianz France innove sur les médias digitaux (site carrière, page Facebook, serious game ). Pour enrichir les profils de nos collaborateurs commerciaux, nous avons aussi lancé un programme de recrutement adapté aux sportifs de haut niveau. En encourageant la formation tout au long de la vie professionnelle : la Direction des Ressources Humaines fixe les orientations prioritaires de la politique formation en tenant compte de la stratégie et des évolutions de métiers. Dans ce cadre, elle conçoit des programmes et outils (notamment digitaux) adaptés et répond aux besoins exprimés a vu le lancement du premier volet de notre portail de ressources pédagogiques (ecampus), la Digital Academy. Celui-ci rassemble l ensemble des contenus pédagogiques de sensibilisation et de formation au digital : une plateforme dédiée à l ensemble des collaborateurs qui permet une découverte personnalisée et adaptée à tous les niveaux. Notre communauté digitale interne, Allianz 360, a quant à elle connu une explosion de son utilisation en 2014, signe de son appropriation par les équipes, sur un mode très convivial membres ont visité Allianz 360 en 2014 contre en contributions en 2014 contre en connexions en moyenne par jour en 2014 contre 915 en 2013 Chiffres clé : Digital Academy En 2014, contenus pédagogiques consultés visiteurs uniques dont 860 agents qui ont regardé au moins un contenu de la Digital Academy 13

14 Interview Cécile Deman-Enel, Directrice du Développement RH, Allianz France La dimension Employeur Responsable s incarne dans plusieurs projets d entreprise. Je pense notamment à notre pilote en cours sur le télétravail et à la réflexion qui se poursuit sur ce sujet. Les Chartes s et réunions aident à se poser ensemble la question des justes limites. Notre politique et nos actions en faveur de la diversité et de l emploi des travailleurs handicapés sont des engagements forts et concrets. La réflexion collective que nous menons sur de nouveaux espaces de travail pensés pour plus de transversalité et d informalité trouvera prochainement à s incarner dans le programme Vivre Allianz, et notamment au travers des aménagements de la tour Allianz One, le futur siège social d Allianz France (4). Une dynamique ambitieuse est également engagée en matière d égalité professionnelle hommes-femmes. Il s agit de promouvoir la mixité des équipes comme facteur de qualité et de performance, ceci dans le cadre de la mobilité, des comités de carrière ainsi qu en matière de rémunération. Et nous progressons avec de nouvelles actions qui se déploient en 2015, notamment le programme Femmes & Carrières. La notion d employeur responsable s incarne aussi dans le plan stratégique d Allianz France, Innovation et Confiance. Ce plan nous permet de nous projeter dans l entreprise à moyen terme et d être associés à sa transformation. Il s agit de repenser les modes de travail en réunissant des équipes de plusieurs unités et directions pour coproduire le changement, dans le cadre notamment des Top Initiatives telles que Talent 2020 et des marathons de l innovation. Les logiques d innovation et de partage nous donnent l opportunité de développer de nouvelles compétences digitales via les communautés Allianz 360, les nouveaux portails et outils de communication, e-campus et la Digital Academy. L ambition est de devenir plus agiles, plus collaboratifs et plus respectueux de la qualité de vie et des relations au travail. Cette volonté de s inscrire dans la durée pour construire ensemble l entreprise se retrouve dans nos investissements en termes de formation, de lieux et outils de travail, de gestion des compétences et de promotion de la diversité. Il me semble qu elle donne une vitalité et une dynamique particulières à notre politique d employeur responsable. Des collaborateurs responsables et engagés La mobilisation de nos équipes autour de nos enjeux d éthique professionnelle et de responsabilité sociale est cruciale pour l atteinte de nos objectifs a été l occasion de différentes actions phares : La diffusion d une politique de prévention des conflits d intérêt à tous nos salariés. Un régime déclaratif a été mis en place pour les dirigeants (Comité Exécutif, Allianz Management Committee, fonctions clés au sens de Solvabilité II, responsables des filiales). Des principes de déontologie du sponsoring et du mécénat ont été formalisés, avec intégration de la Direction de la Conformité dans le circuit de validation des projets. Une campagne intranet destinée à l ensemble de nos salariés portant sur le principe d intégrité et le dispositif d alertes professionnelles. Ces actions illustrent nos principaux axes d implication : Le code de déontologie : il décrit les principes éthiques et les valeurs que l entreprise s engage à respecter et fixe le cadre dans lequel doit s inscrire le comportement professionnel de nos collaborateurs. Les principes du développement durable font régulièrement l objet d opérations événementielles de sensibilisation, par exemple autour des ruches installées en terrasse de l immeuble Acacia de La Défense ou bien de notre Clean Day, grand nettoyage de printemps où l accent est mis sur le tri du papier. Au quotidien, ce sont des courriels ou des campagnes d affiches, qui rappellent les bons réflexes à entretenir (pas d impression systématique des messages, privilégier les visioconférences par exemple). Le mécénat de compétences et l engagement solidaire sont vivement encouragés chez Allianz France. Chiffre clé : En 2014, 885 heures consacrées par nos collaborateurs à des actions solidaires Zoom 2014 Calanques propres : Allianz y était! Pour la 11 ème édition de l opération «Calanques propres» à Marseille, 50 m 3 de déchets - l équivalent de bouteilles de 1 litre - ont été retirés du littoral de Marseille à la Ciotat par 500 personnes issues de 40 structures, associations, Clubs Nautiques, Comité d Intérêt de Quartiers, collectivités et la Délégation régionale de Marseille d Allianz France. 14 (4) Voir interview Patrick Stekelorom, page 18

15 La diversité au cœur de nos équipes Signataire du Pacte Mondial des Nations Unies, Allianz France est engagé sur des objectifs de diversité et d égalité des chances : Chiffre clé : 33% de femmes parmi les cadres de direction (5) d Allianz France (+ 5 points/2013) Une politique handicap active : depuis 2007, trois accords ont été signés en faveur des personnes en situation de handicap. Nous mettons l accent sur leur recrutement et sur l accompagnement des collaborateurs concernés, ainsi que sur la formation des acteurs clés de l entreprise (responsables RH et managers). La mixité des origines : dans le cadre de notre partenariat avec Nos Quartiers ont des Talents (réseau d entreprises engagées pour la mixité des origines et l égalité des chances), des collaborateurs apportent un soutien personnalisé à des jeunes chercheurs d emploi issus de milieux défavorisés. L égalité Hommes-Femmes en ligne de mire : le développement des talents féminins est une priorité. Un accord sur l égalité hommes-femmes a été signé et, dans les comités de carrière, une vigilance particulière est portée à l identification des potentiels féminins et à la nomination de dirigeantes. En 2014, nous avons mis l accent sur la sensibilisation de nos collaborateurs : Elaboration et test d un module de formation (présentiel et e-learning) à destination des managers, pour les sensibiliser aux enjeux de la diversité, à la lutte contre les stéréotypes et les discriminations, intégrant des outils pratiques pour gérer le sujet au sein de leurs équipes. Tout au long de l année, nous avons déployé des actions autour du handicap. Le dispositif «Va y avoir du (handi)sport», organisé autour de la série Vestiaires de France 2, a ainsi permis d aborder le handicap sur un ton décalé et d associer les collaborateurs au tournage de deux épisodes 100 % Allianz. Objectifs Renforcer la mixité dans l encadrement supérieur et intermédiaire Être parrain pour Nos Quartiers ont des Talents «Ça m a paru naturel de participer dès le début. J ai moi-même profité de l ascenseur social et je me suis dit que je devais faire profiter d autres personnes de mon expérience afin de rétablir un certain équilibre dans les chances au départ. Cela permet de rester en contact avec la vraie vie. C est une vraie leçon d humilité car des personnes brillamment diplômées, motivées et volontaires se retrouvent en galère d embauche pour n avoir pas les contacts et le profil requis. Professionnellement, cela m a ouvert l esprit et a nourri ma réflexion sur la manière de gérer mon propre processus de recrutement. Par ailleurs, quand je croise des alternants issus des nouvelles générations d étudiants, je les comprends mieux aujourd hui.» David Krist, Unité Distribution, Allianz France Multiplier les projets relatifs à la qualité de vie et de travail dans l entreprise Respecter notre engagement à accompagner et recruter les travailleurs handicapés Développer des modes agiles et collaboratifs dans nos échanges, processus et projets (5) Environ 300 personnes (H / F) dans l entreprise. 15

16 Œuvrer pour un environnement plus durable Le changement climatique constitue un défi majeur pour nos sociétés et nos économies. Il impose à chacun de se mobiliser pour essayer de le limiter mais également pour s y adapter et en atténuer les effets. En tant qu assureur et investisseur, nous sommes tout particulièrement concernés : d abord parce que ces bouleversements génèrent de nouveaux risques pour nos clients, ensuite parce que cela impactera fatalement la valeur de nos portefeuilles d actifs et, enfin, parce qu au travers de nos investissements nous avons les moyens de contribuer à l évolution collective vers un modèle économique et énergétique plus durable. 16

17 Allianz France est engagé dans une démarche environnement pragmatique, placée sous le signe de l exigence et de l innovation, s incarnant à la fois dans son offre produits, dans ses investissements et dans la gestion de ses impacts opérationnels. Des solutions responsables pour nos clients Allianz France intègre les enjeux environnementaux dans la conception de son offre de différentes façons : Des produits adaptés à l économie verte : Allianz Energies Renouvelables couvre les risques des producteurs «d énergies vertes» (éolien, photovoltaïque, hydroélectrique, méthanisation). L assurance des risques environnementaux : Capital Nature indemnise les entreprises quand leur responsabilité est engagée pour des dommages causés à l environnement. Des offres encourageant des modes de vie plus sobres : nous offrons des tarifs réduits pour l assurance des véhicules hybrides et électriques, mais aussi pour les petits rouleurs. Des solutions d indemnisation plus responsables : avec Allianz Solution Auto-durable, nos clients peuvent faire réparer leur carrosserie avec des pièces recyclées. Des produits d épargne durable : nos épargnants peuvent choisir pour leur assurance-vie des fonds d investissements socialement responsables (actions, obligations, produits monétaires). En 2014, le lancement d Allianz Conduite Connectée nous permet de poursuivre dans cette voie. Grâce à une solution télématique embarquée, le client bénéficie d un pack de services complets, dont la possibilité d évaluer sa conduite et de bénéficier de conseils d éco-conduite personnalisés. Chiffres clé : contrats de «produits verts» Allianz France souscrits en 2014 Le montant total des investissements du groupe Allianz dans les énergies renouvelables en Europe a dépassé les 2 milliards fin 2014 Des investissements au soutien de l économie verte Allianz France et EDF ont lancé, en partenariat avec Idinvest Partners, Electranova Capital, un fonds de capital-risque finançant de jeunes PME porteuses de projets innovants dans les nouvelles technologies énergétiques. Le fonds a réalisé ses trois premiers investissements dans des jeunes pousses : Actility, société française spécialisée dans les réseaux électriques intelligents, a développé une plateforme de communication facilitant le pilotage à distance des appareils électriques. En mesurant, prévoyant et contrôlant leur consommation, cet outil permet de limiter la consommation électrique pendant les périodes de pointe, réduisant ainsi l appel ponctuel aux centrales de production produisant le plus de CO 2. Seatower, société norvégienne, a développé une solution de fondations gravitaires novatrices pour l éolien en mer. Ces fondations sont particulièrement adaptées aux nouveaux parcs installés en eaux profondes et également plus respectueuses des écosystèmes marins. Techniwood, société française spécialisée dans la construction en bois, est le tout dernier arrivant du trio, ayant bénéficié de ces financements en Par ailleurs, en 2014, le groupe Allianz a complété ses investissements dans les énergies renouvelables par l acquisition du parc éolien Forterre dans l Yonne. Avec ce parc, d une capacité de 28 MW, Allianz possède désormais 25 parcs éoliens en France, soit une production capable d alimenter foyers. Zoom Contribuer au cadre assurantiel de la transition énergétique La règlementation thermique 2012 (RT 2012) fixe aux entreprises du secteur du bâtiment des objectifs très ambitieux en matière de performance énergétique. Leur responsabilité pourrait se voir engagée en cas de non-atteinte de ces objectifs sur une construction. Allianz Solutions BTP offre aux artisans et PME du secteur une nouvelle garantie complémentaire à la responsabilité décennale couvrant ce nouveau risque. Elle porte sur les coûts de travaux de réparation ou de mise en conformité, ainsi que sur le montant des pertes pécuniaires occasionnées. Ce n est qu une première étape dans l élaboration d un cadre assurantiel adapté aux changements majeurs que va induire la transition énergétique. 17

18 Interview Patrick Stekelorom, Responsable du développement durable, Allianz Real Estate France (AREF) Des actifs immobiliers plus respectueux de l environnement Allianz France, via son entité Allianz Real Estate France (AREF), fait du développement durable un axe structurant de sa gestion d actifs immobiliers. Cette volonté s incarne de différentes façons : Évaluation environnementale des acquisitions : nos audits d acquisition comportent toujours une évaluation de la qualité environnementale des immeubles (Green Rating, pré-étude de certification, audit énergétique approfondi ). Le patrimoine immobilier d Allianz localisé en France et géré par AREF représente 4,8 Milliards d Euros. La prise en compte des critères environnementaux dans la gestion de ces actifs est devenue aujourd hui une évidence pour nous, bien sûr pour répondre à un contexte règlementaire de plus en plus exigeant mais aussi, et surtout, pour préserver voire augmenter leur valeur dans le temps. Le marché du tertiaire, qui représente 80 % de notre patrimoine, est de plus en plus demandeur d actifs certifiés. Les études récentes attestent d une corrélation entre la certification des immeubles et leur rentabilité. Certification du bâti : AREF vise systématiquement une ou plusieurs certifications environnementales sur ses immeubles neufs ou rénovés : la certification française HQE (Haute Qualité Environnementale), l anglaise Breeam et l américaine Leed. Optimisation des performances d exploitation : dans le cadre de la Charte Pelletier (Charte pour l efficacité énergétique des bâtiments tertiaires publics et privés) signée par Allianz en 2013, des cibles d amélioration et des plans d action ont été définis. Plus de 80 Diagnostics de Performance Energétique, 55 Green Ratings et 65 audits thermiques d immeubles ont déjà été réalisés. Nous traitons le sujet sur différents fronts. En rénovation, nous avons pris le parti de faire certifier l ensemble de nos opérations. Ainsi, la tour Allianz One, qui rassemblera bientôt l ensemble des collaborateurs du siège, bénéficiera d une triple certification et du label BBC rénovation. Nous développons également la certification en exploitation, avec l ambition de couvrir 1/3 de notre patrimoine d ici fin Nous travaillons aussi avec nos locataires, notamment au sein de Comités environnementaux, nouvellement créés, qui nous permettent de développer un dialogue de qualité avec eux, gage d une relation durable. Et nous sommes en train de nous équiper d outils de monitoring en temps réel des consommations de nos immeubles. Responsabilisation des locataires : AREF a choisi de dépasser les normes légales imposant la signature d annexes environnementales pour les baux de plus de 2000 m 2, en les généralisant progressivement et en organisant des comités environnementaux annuels avec chaque locataire concerné. En résidentiel, tous les locataires reçoivent un livret de sensibilisation à l utilisation durable de leur logement. L année 2014 a été marquée par deux avancées importantes : La Charte ESG d AREF qui rassemble et structure nos engagements et principes d action en matière d immobilier durable. La mise en œuvre d un portail de suivi des consommations d énergie et d eau dans le cadre d une opération pilote sur 10 immeubles, préparant un déploiement sur l ensemble de notre patrimoine en 2015 et Chiffre clé : m 2 certifiés en exploitation (6) en (6) La certification sur la qualité environnementale ne vise pas la construction elle-même mais l utilisation des locaux. Elle couvre près de 13,5 % de notre patrimoine immobilier en exploitation.

19 Des impacts opérationnels sous contrôle Allianz France est décidé à réduire substantiellement son empreinte carbone directe. Nous avons engagé, dès le début des années 2000, un système de management environnemental, avec des actions ciblant notamment nos deux postes majeurs d émissions : Nos déplacements représentent 63 % de nos émissions : nos efforts portent sur le renouvellement de notre parc automobile avec des véhicules moins émissifs mais également sur la réduction de nos déplacements. Une charte des déplacements a été mise en place, préconisant le train et les vidéoconférences. Résultat : en 2014, par salarié, les kilomètres parcourus ont diminué de 6 % et le CO 2 de 12 %, poursuivant une baisse continue depuis Notre consommation d énergie pèse pour 26 % dans nos émissions : nos actions combinent l amélioration de la performance énergétique de nos immeubles, des outils d optimisation de nos consommations et la sensibilisation de nos collaborateurs. Un travail spécifique est conduit pour réduire l impact de l informatique. Et nous achetons de l électricité d origine renouvelable pour nos petits sites (environ 1750 MWh en 2014). Variation de la consommation de CO 2 (en kg) par employé Énergie -80 % -70 % -60 % -50 % -40 % -30 % -20 % -10 % 0 % Déplacements Papier Déchets Eau TOTAL 2014 vs 2006 Zoom Les Green IT Notre politique Green IT travaille sur la consommation d énergie des data centers, postes de travail, imprimantes et autres matériels réseau, mais aussi sur «l énergie grise» des matériels (l énergie nécessaire à leur fabrication) et leur fin de vie (matériels faciles à recycler, filière de traitement optimisée). Par exemple, AREF a automatisé l extinction de son parc informatique la nuit. C est ainsi qu en 2014, le Data Center de Plaisir (près de 14 % de l électricité consommée par Allianz France) a pu enregistrer une consommation stable malgré l intégration de capacités de traitement supplémentaires. 19

20 Ce travail de fond sur notre empreinte carbone s intègre dans une politique globale de maîtrise de nos impacts opérationnels avec, notamment, des engagements forts en matière de déchets : mise en place depuis 2013 d une procédure homogène de collecte et de tri, avec priorité au papier ; collecte séparée des déchets alimentaires dans nos principaux restaurants ; filière de valorisation des DEEE (déchets d équipements électriques et électroniques) mise en place avec une société employant des personnes en situation de handicap. Poids total du papier consommé (en tonnes) +18,4 % Déchets recyclés ou valorisés en ,9 % 300 tonnes de papier 41 tonnes de carton Imprimés Bureautique 5,2 tonnes de verre 84 tonnes de biodéchets Chez Allianz France, 300 tonnes de papier recyclé c est : arbres épargnés m 3 d eau économisés kg CO 2 non rejetés dans l atmosphère Mwh économisés Objectifs m 2 de notre patrimoine immobilier certifiés en exploitation en 2015 Dès 2015, renforcer le tri des déchets à recycler 100 % de notre patrimoine immobilier sous surveillance en termes énergétiques en 2016 S inscrire dans une démarche de certification ISO pour

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