Decramer Adrien Leifer Guillaume. CAHIER DES CHARGES POUR APPLICATION MOBILE «imobile Yeah» MULTIPLATEFORME

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1 CAHIER DES CHARGES POUR APPLICATION MOBILE «imobile Yeah» MULTIPLATEFORME 1

2 Sommaire Descriptif général de l application... 3 Objectif... 3 Périmètre... 3 Business model... 3 Indicateurs de performance... 5 a) Le gain de temps... 5 b) L optimisation des processus métiers... 5 c) Augmenter sa clientèle... 5 d) Indicateurs quantitatifs... 6 Monétisation... 6 Etude concurrentielle... 7 Schéma récapitulatif de l application... 8 Préconisations techniques... 9 Fonctionnalités Avoir accès à son agenda Fiches descriptives des biens Accès à la base de données clients (acquéreurs et vendeurs) Dossier de négociation Géolocalisation des biens Législation Publications d annonce sur l application B2C...15 Interface et contraintes de design...16 Performance...17 Sécurité

3 Descriptif général de l application Objectif Le présent document décrit les prérequis techniques et fonctionnels ainsi que les paramètres du design nécessaires à la mise en oeuvre de l application imobile Yeah. De plus nous décrirons le business model mis en place et aborderons le coté opérationnel de l application en se concentrant sur les scénarios utilisateurs et les indicateurs de performance. Périmètre Ce cahier des charges a pour objectif de détailler précisément les axes d études nécessaires à la modélisation de l application imobile Yeah. Il pourra être utilisé pour définir les prérequis demandés lors de son implémentation. Business model Le marché de cette application est le marché Business To Business. L application imobile Yeah s adresse aux négociateurs en immobilier. Le degré important de mobilité dans leur travail quotidien implique un besoin fort d avoir de nouveaux outils pour optimiser leur travail. En contact permanent avec les clients, le négociateur en immobilier est aujourd hui forcé de retourner quotidiennement à son agence pour récupérer les informations des biens selon ses rendez-vous. Lorsqu une modification a lieu dans son agenda (nouveau rendez-vous/annulation), il doit également passer à son bureau ou récupérer les données manquantes par téléphone. Cet aspect est un frein important à leur productivité. Nb: Avoir accès signifie pouvoir Lire et Ecrire Nous nous sommes entretenus avec un négociateur en immobilier qui nous a expliqué en détail le coeur de son métier. Ainsi nous avons pu définir les fonctionnalités essentielles suivantes : 3

4 Fonctionnalité Valeur ajoutée Avoir accès à son agenda Fiches descriptives des biens Accès à la base de données clients (acquéreurs et vendeurs) Dossier de Négociation Géolocalisation des biens. Législation immobilière Publications d annonce sur l application B2C Le négociateur et les secrétaires de l agence ont accès à un même agenda synchronisé. Le négociateur a accès à toutes les informations des biens, y compris celles qui sont confidentielles (non dévoilées à la concurrence). De plus, cela permet au négociateur d avoir en temps rél la liste des biens disponibles. Le négociateur accède depuis le terrain à tous ses contacts,et est capable: - pour un acquéreur prospect, de savoir s il est toujours à la recherche d un bien. - pour un vendeur, d avoir ses coordonnées et d éventuelles informations complémentaires. Le négociateur peut accéder à toutes les pièces du dossier numérisées (PV assemblée générale, Mandat, etc) Le négociateur a possibilité de géolocaliser les biens disponibles et d optimiser à la fois ses recherches et ses déplacements. Il doit aussi pouvoir créer des cartes personnalisées pour son usage personnel (prospection, annotations, etc) Le négociateur accède rapidement aux principales lois et réglementation, à jour, pour rester informer et lever des doutes éventuels. Possibilité de pouvoir mettre en ligne les nouveaux biens disponibles (avec un filtrage des informations) sur la version gratuite B2C permettant d élargir sa présence sur le marché et de toucher de nouveaux clients. Remarque: une fonctionnalité transverse est d accéder à toutes ses informations horsligne dans le cas où le réseau internet n est pas disponible. 4

5 Indicateurs de performance La mise en place de telles applications a trois objectifs principaux : - Un gain de temps. - Optimiser les processus. - Augmenter le nombre de clients. Il est donc naturel de définir les indicateurs de performance en fonction de ces objectifs. a) Le gain de temps Parmi les fonctionnalités listées précédemment beaucoup vont dans ce sens. On peut citer : - Le gain de temps associé à la rentrée unique d informations. - La suppression des allers retours entre les biens et l agence afin de récupérer les informations manquantes. b) L optimisation des processus métiers A l aide de ces fonctionnalités, le négociateur va être dans la position de pouvoir améliorer ses processus que ce soit au niveau de la prospection ou de la négociation. On peut citer : - La mise à jour en temps réel, avec alertes, des biens référencés. - La possibilité de lancer de nouvelles recherches avec l acquéreur en fonction de critères variables. c) Augmenter sa clientèle Les interactions entre l application B2B imobile Yeah et l application B2C Toit et Moi permettent de gagner une part de clientèle significative. De plus c est l entreprise responsable du développement de imobile Yeah qui est responsable de la popularisation de la version B2C Toit et moi. 5

6 d) Indicateurs quantitatifs Au travers de ces améliorations apportées on peut mesurer deux indicateurs de manière quantitative : - Le % de fidélisation des clients et de transactions conclues avant et après l utilisation de imobile Yeah. - Le nombre de visites effectuées par jours avant et après l utilisation de imobile Yeah. - Le volume mensuel de client. Avec une étude lors de leur premier passage permettant de détecter l attraction de l application Toit et moi. Au travers de ces trois indicateurs rejaillissent les fonctionnalités correspondantes au gain de temps et de clients ainsi qu à l optimisation des processus. Monétisation La vente de l application se fait selon un schéma de la mise à disposition mensuelle de forfait avec un coût d acquisition de l application. Nous déclinons cette offre selon trois propositions différentes. Voici le descriptif de ces offres : Version Basic Pro All-Inclusive (12 mois minimum) Prix ( /mois) Nombre d annonces par mois illimité Nombre de licences Prix de mise en service ( ) offerts Une partie du coût représente le support et la maintenance de l application, cependant la principale source de revenu réside dans l apport d une audience importante. En effet 6

7 la relation entre l application et son penchant B2C très populaire auprès des consommateurs assure une hausse constante de la clientèle. Etude concurrentielle Le nombre de concurrents est élevé et de nombreuses entreprises proposent des services similaires. Nous n avons donc conservé que les profils distincts. Nom de l entrep rise concurr ente Agenda Fiche descrip tive DB Client Dossier Géoloc alisatio n Législat ion Publica tion Référe nce CWmo bile GeoIm mo BePre m s Lien Lien Lien ImmoVi sion Lien LogicI mmo (B2C) Lien De cette étude concurrentielle, nous avons observé qu il n y avait pas de solution s intégrant complétement au Système d Information existant. Si la plupart des solutions permettent d accéder aux informations du bien, aucune n est capable de se synchroniser entièrement avec l ensemble des données nécessaires au négociateur. 7

8 Schéma récapitulatif de l application Ici on retrouve l ensemble des sept fonctionnalités présentées ci-dessus, en plus de ce schéma on a la possibilité de charger à un instant t les informations afin de pouvoir utiliser l application en mode «off-line». 8

9 Préconisations techniques Fonctionnalités 1. Avoir accès à son agenda Pour consulter son agenda, le Négociateur s identifie via une plateforme sécurisée. Pré-requis: s assurer que les champs disponibles du côté Négociateur et du côté Secrétaire sont compatibles. Remarque: il peut y avoir plus de champs dans une vision ou dans l autre. 9

10 2. Fiches descriptives des biens Le processus d identification côté Négociateur est le même. Pré-requis: assurer la sécurité des données transitant de la base de données vers le négociateur car certaines sont confidentielles pour l avantage concurrentiel. 10

11 3. Accès à la base de données clients (acquéreurs et vendeurs) Le processus d identification côté Négociateur est le même. Pré-requis: Assurer la sécurité des informations personnelles transitant de la base de données vers le Négociateur pour être en accord avec la CNIL. 11

12 4. Dossier de négociation Le processus d identification côté Négociateur est le même. Pré-requis: Pour la numérisation des documents, l application doit permettre d accéder à l appareil photo du périphérique mobile. Un traitement de l image peut être nécessaire pour valider que la qualité du cliché réalisé est suffisante. 12

13 5. Géolocalisation des biens Le processus d identification côté Négociateur est le même. Pré-requis: pour que le bien soit géo-localisé, il faut que l agence soit capable de récupérer les coordonnées GPS du bien (via un logiciel ou directement sur le terrain par un négociateur). 13

14 6. Législation Le processus d identification côté Négociateur est le même. Pré-requis: Il est nécessaire de développer un partenariat avec une entreprise ou un cabinet d avocat spécialisé dans le domaine de l immobilier. L application doit être capable d offrir une interface intuitive qui permet au négociateur de trouver rapidement l information à jour. 14

15 7. Publications d annonce sur l application B2C Pré-requis: Les acquéreurs potentiels doivent avoir connaissance de l application B2C de l agence immobilière. Un filtrage des données est nécessaire pour s assurer que seules les informations voulues seront accessibles au public. 15

16 Interface et contraintes de design Ce qui suit ne constitue qu une maquette et la disposition des éléments ainsi que les couleurs peuvent être sujettes à certains changements. Les préconisations au niveau de l interface graphique sont représentées autour des principes suivants : - Le respect de la charte graphique au niveau du logo (correspondant au logo de la première page). -L interface de connexion comme suit : 16

17 - La présence d un menu déroulant sur le côté gauche du terminal comme suit : L implémentation et la mise en place de chaque page de l application ne doivent pas répondre à des contraintes particulières, cependant la structure sera visualisable de manière optimale peutimporte le terminal (Iphone4, Iphone5 et Ipad). Performance Le but de cette application étant la mise à disposition en temps réel de toutes les informations, il est essentiel que la synchronisation des informations se fasse toutes les cinq minutes. Pour répondre au besoin de stockage d informations en mode offline, il est essentiel de pouvoir rapidement mettre à jour les données stockées sur le terminal lors de chaque connexion de celui-ci avec le réseau wifi de l agence. Sécurité Pour des raisons évidentes de sécurité et de propriété intellectuelle il est essentiel que l hébergeur garantisse l hébergement en France métropolitaine de la totalité des informations transitant par l application. Au niveau de la connexion à la base de données, il est obligatoire de prendre en charge les VPN SSL de Juniper et Cisco ainsi que l encodage 256 bits intégré dans les terminaux Apple. 17

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