Quand chaque seconde compte: garantir la continuité des activités pendant les interruptions de service Internet

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1 Quand chaque seconde compte: garantir la continuité des activités pendant les interruptions de service Internet

2 1.0 L importance du basculement 4G À l ère des entreprises distribuées, l entreprise nationale ou internationale moyenne s appuie sur un réseau complexe impliquant des centaines de filiales régionales, chacune d elles connectée au siège par le biais d une connexion Internet locale. L accès Internet local permet aux chaînes de vente au détail,comme les restaurants et les magasins, d effectuer les opérations commerciales et les transactions financières nécessaires, et aux agences, telles que les banques ou les agences de voyage, d effectuer des transactions sécurisées. L accès local facilite également la gestion des sites sans personnel comme les distributeurs automatiques de billets et autres distributeurs automatiques. Utiliser des ressources locales pour connecter une filiale régionale à un réseau de grande taille est à la fois abordable financièrement et évolutif au niveau informatique, car cela permet aux filiales régionales de fonctionner de manière plus autonome sans personnel informatique sur place ; par ailleurs, de nouvelles filiales peuvent être mises en ligne rapidement et de façon économique. D une manière générale, les filiales régionales s appuient sur une ligne terrestre, comme des connexions T1, DSL ou par câble, pour accéder à Internet. Les lignes terrestres sont facilement accessibles et relativement peu coûteuses à utiliser, mais elles sont sensibles aux interruptions de service imprévues. Ce que vous devez savoir Les pannes temporaires de réseau, même celles qui ne durent que quelques minutes, peuvent paralyser les entreprises qui comptent sur un accès local à internet au niveau des sites distants. Les systèmes de basculement qui passent automatiquement à la 4G cellulaire LTE quand les lignes terrestres tombent en panne permettent aux entreprises de maximiser la disponibilité du réseau, même quand l imprévu se produit. Sierra Wireless, leader reconnu dans le déploiement et la gestion de réseaux de dispositifs critiques, recommande des systèmes de basculement 4G qui utilisent des passerelles autonomes soutenues par un outil de gestion basé sur le Cloud. Cette approche apporte les meilleurs résultats en termes de flexibilité, de fonctionnalité et de coût car elle garantit la continuité des activités tout en augmentant l efficacité opérationnelle. Des événements quotidiens, tels que des travaux routiers ou d autres projets de construction, peuvent endommager une ligne souterraine, et même un 2

3 simple accident de la circulation impliquant une voiture qui percute un poteau électrique peut entraîner des pannes importantes. Des conditions météorologiques difficiles, comme la foudre, les vents violents, les inondations ou les tremblements de terre, peuvent interrompre les services, et des problèmes peuvent également provenir du fournisseur d accès Internet (FAI) en raison d encombrements importants du réseau ou de problèmes avec le réseau central pouvant entraîner des coupures. Les sites Internet qui surveillent les perturbations du réseau Internet comme www. outageanalyzer.com montrent qu à tout moment, des douzaines de pannes peuvent se produire dans le monde, touchant des centaines si ce n est des milliers de sites. Cela signifie que pour la majorité des entreprises, la question n est pas de savoir si une panne de réseau aura lieu mais quand elle aura lieu. Ajoutons à ceci que concernant les applications critiques, la plupart des organisations ne peuvent pas tolérer plus de quelques minutes d interruption. Les pannes de réseau peuvent toucher tous les processus commerciaux, et notamment les transactions sur point de vente, les commandes en ligne, le service client, les programmes de fidélité, la gestion de stocks, les applications de la chaîne d approvisionnement, les ressources humaines, le téléphone VoIP, les vidéoconférences, et bien d autres processus encore. Même un retard de 10 à 15 secondes peut perturber le fonctionnement des opérations, avoir un impact sur les recettes, et irriter les clients. Les risques de coupure Internet et les coûts élevés associés aux pannes de réseau mettent en évidence le besoin de systèmes de basculement, ces systèmes pouvant passer automatiquement sur une connexion réseau secondaire quand la connexion principale tombe en panne. Lors du choix d une solution de basculement, il faut néanmoins tenir compte du fait que la plupart des interruptions des lignes terrestres sont provoquées par des événements ayant lieu à proximité et qui, la plupart du temps, n affectent pas les tours de téléphonie cellulaire. Le service cellulaire est presque toujours disponible quand 3

4 les lignes terrestres ne le sont pas. Déployer un système de basculement qui utilise une connexion cellulaire au lieu d une connexion terrestre permet de ne pas s appuyer sur une solution unique pour les opérations réseau et d éviter les risques qui en résultent. La version à large bande passante du réseau cellulaire, connue sous le nom de LTE, est devenue largement accessible ces dernières années, et est utilisée par des entreprises du monde entier pour accéder au réseau. Le LTE comporte plusieurs avantages : il utilise la bande passante existante plus efficacement et transmet et reçoit des données en utilisant des entrées et sorties multiples ce qui permet aux réseaux LTE d offrir une vitesse incomparable et une fiabilité exceptionnelle. Des données à large bande sous un format très fiable font du LTE la technologie de basculement idéale pour les entreprises distribuées de toutes sortes. Peu d entreprises peuvent tolérer plus de quelques minutes d indisponibilité de leur réseau 2.0 Pourquoi une passerelle cellulaire autonome est-elle préférable pour le basculement vers la 4G? Certains routeurs réseau ont une passerelle cellulaire intégrée à utiliser en cas de panne de la ligne conventionnelle. Il peut sembler pratique de déployer ce type de routeur «tout en un» pour ajouter des fonctions de basculement LTE à un réseau, mais les solutions combinant routeur/passerelle comportent plusieurs inconvénients. Elles ne proposent pas toujours les dernières fonctionnalités de routage disponibles, elles peuvent nécessiter une configuration non standard, et elles peuvent coûter cher. Une meilleure option consiste à séparer la passerelle du routeur, et ce pour plusieurs raisons. Une connexion sans fil plus solide Il est possible que l armoire informatique qui accueille le routeur sur site ne soit pas placée au meilleur endroit pour disposer d une connexion cellulaire solide. L armoire elle-même peut se trouver dans une partie du bâtiment, telle que le sous-sol, où la réception est mauvaise, 4

5 mais même si la pièce qui accueille le matériel réseau est à un endroit disposant d un bon signal, des dispositifs à proximité peuvent entraîner des interférences radio. Utiliser une passerelle autonome plutôt qu un routeur tout en un permet de placer la passerelle de manière à obtenir le meilleur signal, puis de la connecter au routeur. Composants de pointe Le routeur est un élément essentiel du matériel réseau car il assure le fonctionnement et la sécurité du réseau local. Afin de rationaliser la configuration du réseau, de simplifier sa gestion et de réduire les coûts généraux, la plupart des entreprises distribuées utilisent un fournisseur commun (comme Cisco ou Juniper) pour toute l organisation, Il est possible qu un routeur dédié, avec une passerelle intégrée pour basculement LTE, ne soit pas disponible chez le fournisseur habituel. Il se peut également qu un routeur dédié ne dispose que de capacités de pare-feu limitées et qu il n offre pas forcément les dernières fonctionnalités de routage. De même, l utilisation d un routeur de marque différente nécessitera vraisemblablement que le personnel informatique se forme et mette en œuvre une configuration de routeur différente, ce qui peut rendre l installation encore plus complexe (et plus coûteuse). En revanche, une passerelle autonome est généralement compatible avec les routeurs de tous les fournisseurs et est nettement plus facile à configurer. L utilisation d une passerelle autonome pour le basculement LTE signifie que le service informatique peut sélectionner la meilleure passerelle pour le site, sans pour autant sacrifier les fonctionnalités du routeur. Accès à distance au matériel réseau Les filiales régionales n ont pas forcément de personnel informatique sur place, et envoyer des techniciens pour exécuter de petites réparations réseau coûte à la fois du temps et de l argent. Dans la plupart des entreprises distribuées, le centre d exploitation du réseau évite ce problème en s appuyant sur des fonctions de gestion hors bande (out-of-band management, ou OOBM en anglais) à distance pour suivre et gérer le matériel réseau hors site. L OOBM à distance permet de réinitialiser le matériel à distance ; les administrateurs peuvent ainsi répondre aux pannes sans envoyer de technicien sur chaque site concerné pour effectuer une réinitialisation manuelle. Sur un routeur qui inclut également une passerelle cellulaire, les fonctions OOBM de la passerelle peuvent ne pas être accessibles quand le routeur rencontre un problème. L utilisation d une passerelle autonome permet de garder disponibles, à tout moment, les fonctions OOBM, et apporte un niveau supplémentaire de redondance. La fonction OOBM de la passerelle autonome peut servir à démarrer ou à réinitialiser le routeur à distance à tout moment, sans envoyer de technicien sur le site. Si 5

6 le routeur rencontre un problème, comme un blocage lors d un cycle de configuration, les administrateurs du réseau peuvent utiliser la fonction OOBM de la passerelle autonome pour redémarrer le routeur connecté, et éviter ainsi un déplacement coûteux. Une passerelle cellulaire autonome permet d équilibrer au mieux efficacité, performance et coût pour le basculement vers le LTE. 3.0 La solution Sierra Wireless pour le basculement 4G Sierra Wireless a conçu une solution de basculement vers le LTE qui s appuie sur plus de 20 ans d expérience dans le déploiement et la gestion de réseaux industriels cellulaires à grande échelle. La solution, présentée sur le schéma 1, combine AirLink ES450, une passerelle LTE autonome pour entreprise, et AirLink Management Service, une application complète basée sur le Cloud pour le déploiement, le suivi, la résolution de problèmes et l entretien des passerelles à distance. La solution ES450 Basculement vers la 4G LTE fiable WI-FI SITES D'ENTREPRISES DISTRIBUÉES NOC CENTRE OPÉRATIONNEL DE RÉSEAU Accord de niveau de service sur la disponibilité du réseau SWITCH STOCKS ROUTEUR D'ENTREPRISE PASSERELLE PRINCIPALE FILAIRE PANNE DU FAI HQ SIÈGE Stocks, opérations, SOX POINT DE VENTE PASSERELLE DE SECOURS 4G LTE INTERNET PP ORGANISME DE PAIEMENT Cartes de débit et de crédit sécurisées transactions TÉLÉPHONE VOIP Schéma 1. La solution Sierra Wireless pour le basculement vers le LTE 6

7 L utilisation d une passerelle autonome robuste, soutenue par un service de gestion dédié, apporte le temps de réponse rapide nécessaire pour garantir la continuité des activités tout en offrant au service informatique les outils nécessaires pour résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement. Pour atteindre l objectif consistant à rendre à la fois plus puissante et plus rentable l opération de basculement, les équipes développement de Sierra Wireless ont ajouté des caractéristiques spécifiques qui font de la passerelle LTE AirLink ES450 et de AirLink Management Service la combinaison parfaite pour la continuité des activités. Caractéristiques principales de la passerelle LTE AirLink ES450 Prend en charge les réseaux LTE à grande vitesse présents et à venir Fiabilité prouvée, avec plus d un million de dispositifs AirLink déployés Sécurité adaptée aux entreprises AirVantage Management System pour la gestion à distance Fonctionnalités Premium pour les entreprises, avec mises à jour logicielles et remplacement du matériel inclus Passerelle LTE AirLink ES450 La passerelle AirLink ES450 est une passerelle LTE sécurisée et robuste conçue pour les entreprises distribuées. En tant que dispositif de basculement vers le LTE, elle fournit un accès sans fil à Internet quand les connexions terrestres principales rencontrent des problèmes, évitant ainsi toute interruption des services en ligne. Sierra Wireless est le leader du secteur des passerelles cellulaires industrielles depuis le début des années 90. Sierra Wireless a déployé plus d un million de passerelles, et possède une longue histoire riche d innovations. Récemment, par exemple, Sierra Wireless a été la première entreprise à proposer une passerelle LTE suffisamment robuste pour une utilisation industrielle. Les passerelles LTE AirLink ES450 s appuient sur cette expertise et proposent différentes caractéristiques qui améliorent les opérations de basculement vers le LTE. Fonction OOBM à distance La passerelle LTE AirLink ES450 prend en charge la gestion hors bande (OOBM) à distance ; elle peut donc être utilisée pour réinitialiser le routeur en place à tout moment. Cette fonctionnalité est disponible que l ordinateur soit sous tension ou non, et que l ordinateur dispose ou non d un système d exploitation actif. 7

8 Faible utilisation du réseau La passerelle LTE AirLink permet de faire des économies sur les abonnements Internet car elle utilise la connexion terrestre principale, et non la connexion cellulaire, pour envoyer les données de suivi au réseau. Dans le même temps, la passerelle AirLink ES450 utilise le protocole bien connu SNMP pour collecter des informations et pour mettre en œuvre des configurations, évitant ainsi au service informatique d avoir à apprendre une nouvelle méthode pour interagir avec les dispositifs réseau. Retour automatique à la 3G La passerelle LTE AirLink ES450 fournit son propre mécanisme interne de basculement, apportant une «sauvegarde de la sauvegarde» en passant automatiquement à la communication en 3G si aucune connexion LTE n est disponible. Connectivité principale La passerelle LTE AirLink ES450 est suffisamment robuste pour assurer la connexion principale des équipements critiques pour les entreprises et notamment les systèmes PDV (points de vente) et autres dispositifs sans fil. Elle peut, par exemple, être utilisée pour les points de vente uniquement mobiles comme les boutiques éphémères pendant les salons commerciaux, les manifestations sportives, les festivals, et même pour les camions restaurants. La passerelle LTE AirLink ES450 peut également offrir une couverture complète pour les points de vente spécialisés comme les distributeurs automatiques, ou pour une signalisation numérique affichant des messages ou contenus personnalisés en temps réel. Assistance Premium, gratuite Si certains fournisseurs facturent les services d assistance, Sierra Wireless inclut dans le prix d achat trois ans d assistance Premium pour les entreprises ; cette assistance est assurée par nos partenaires. Les clients bénéficient d une assistance technique gratuite dans le cadre de l achat de leur produit, incluant notamment une assistance sur la sécurité de l entreprise et l intégration des VPN (réseaux privés virtuels). 8

9 Mises à jour et mises à niveau gratuites des logiciels Sierra Wireless fournit trois ans de mises à jour et de mises à niveau des logiciels, allant de la résolution des bugs aux nouvelles fonctionnalités logicielles. Remplacement anticipé du matériel La garantie de trois ans inclut également le remplacement anticipé du matériel, ce qui signifie que, dans l éventualité d une défaillance de la passerelle, des techniciens installeront du matériel temporaire pour que la connexion continue à fonctionner pendant la réparation ou le remplacement de l élément. Ceci réduit le temps d arrêt au minimum, même si le problème dépasse le cadre du AirLink Management Service. Sierra Wireless a déjà déployé plus d un million de passerelles Historique des innovations dans le domaine des passerelles chez Sierra 1993 : Première entreprise à proposer une passerelle industrielle M2M 1996 : Première entreprise à proposer une passerelle robuste pour véhicules 2007 : Première entreprise à proposer une passerelle M2M 3G 2012 : Première entreprise à proposer une passerelle LTE robuste AirLink Management Service AirLink Management Service est un service de gestion des dispositifs basé sur le Cloud qui offre aux services informatiques une manière flexible, personnalisable et unique de gérer les passerelles à distance dans les réseaux distribués. Reconnue par l entreprise ABI 9

10 Research comme solution de référence pour la configuration, le déploiement, le contrôle et la résolution de problèmes pour les déploiements à grande échelle, AirLink Service Management propose plusieurs fonctionnalités qui rendent son utilisation idéale pour les installations de basculement vers le LTE. Surveillance du basculement Quand la connexion terrestre échoue, la passerelle LTE AirLink ES450 prend automatiquement le relai et commence à envoyer des données via la connexion sans fil. Dans le même temps, la passerelle AirLink ES450 alerte le service AirLink Management Service et poste un événement sur le tableau de bord. Ainsi, les administrateurs du réseau savent, en temps réel, qu un problème existe, et peuvent donc s y atteler immédiatement. Rapports sur le trafic réseau Les administrateurs informatiques peuvent fixer des seuils au sein du système AirLink Management System pour surveiller le trafic qui traverse la passerelle AirLink ES450 pendant un basculement. Ainsi, l équipe informatique peut s assurer que le trafic utilise bien la connexion cellulaire sans anicroche pendant qu elle travaille à rétablir la ligne terrestre. Interface unique pour tous les abonnements Internet Le service AirLink Management Service permet au service informatique de gérer tous les abonnements Internet, y compris lors de déploiements sur plusieurs réseaux mobiles. Disposer d une interface unique pour tous le abonnements Internet aide à gérer les coûts et à équilibrer l utilisation pour une rentabilité maximale. Déploiements plus rapides Conçu pour le déploiement et la gestion à distance des dispositifs réseau, le service AirLink Management Service facilite la configuration et le suivi des passerelles depuis un point central ; ainsi, les nouveaux points de vente, les nouvelles succursales et autres sites à distance peuvent être configurés rapidement, sans envoi de personnel informatique sur le site. L entreprise ABI Research considère AirLink Management Service comme une référence du secteur 10

11 Caractéristiques principales du service AirLink Management Service Une gestion centralisée du logiciel et des applications de la passerelle à distance qui évite les déplacements et l indisponibilité du matériel Un tableau de bord qui peut être personnalisé pour suivre les indicateurs clés, et notamment la surveillance du basculement, la disponibilité, l avancée du déploiement, les alertes critiques, et plus encore Les rapports sur le temps de connexion permettent à l équipe informatique de s assurer que le trafic avance normalement, même en condition de basculement Des actions spécifiques, comme les notifications automatiques, peuvent être intégrées aux applications professionnelles existantes, de sorte que les processus informatiques de routine, comme la création de tickets, restent rationalisés Des diagnostics et outils de rapports avancés permettent de résoudre les problèmes à distance et d améliorer ainsi la disponibilité 4.0 L approche Sierra Wireless offre des fonctionnalités haut de gamme à moindre coût Un meilleur accès sans fil, une installation plus facile, et des frais généraux moins élevés font des passerelles cellulaires autonomes la meilleure option pour mettre en place un système de basculement vers le LTE. La base de la solution de basculement vers le LTE de Sierra Wireless, la passerelle LTE AirLink ES450, s appuie sur l expertise unique de Sierra Wireless pour apporter une performance fiable et sécurisée sur des réseaux critiques à grande échelle. La solution de basculement vers le LTE de Sierra Wireless est renforcée par le service AirLink Management Service, qui est la plateforme la plus complète de l industrie pour gérer des passerelles dans un réseau distribué. Le service AirLink Management Service fournit les meilleurs niveaux de configurabilité et de facilité d utilisation, et par conséquent, réduit les coûts informatiques tout en rendant l équipe informatique plus efficace et plus réactive. 11

12 L association de la passerelle LTE AirLink ES450 et du service AirLink Management Service permet de créer une solution de basculement LTE qui offre la meilleure combinaison en termes de flexibilité, de fonctionnalité et de coût. Pour découvrir plus en détails l approche Sierra Wireless du basculement vers le LTE, la passerelle LTE AirLink ES450 et le service AirLink Management Service, merci de vous rendre à l adresse suivante : A propos de Sierra Wireless Sierra Wireless (NASDAQ: SWIR) (TSX: SW) construit l Internet des objets avec des solutions sans fil intelligentes, donnant aux organisations la possibilité d innover dans le monde connecté. Nous offrons la gamme la plus complète de modules embarqués et de passerelles 2G, 3G et 4G, parfaitement intégrés à nos services de cloud et de connectivité sécurisés. Les fournisseurs et les entreprises mondiales font confiance à nos solutions innovantes pour accélérer la mise sur le marché de leurs produits et services. Sierra Wireless a plus de 900 collaborateurs à travers le monde et dispose de centres de R&D en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Pour plus d informations concernant Sierra Wireless, visitez le site 12

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