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1 Journal des formations 7e année 23e Édition ce journal des formations est édité 4 fois par ans Expéditeur / ER: Bedrijfsopleidingen.be bvba Adresse: Zandstraat 539 B-8200 Brugge en français édition: decembre 2013 nieuwe lay-out page 4 L, apprentissage sur mesure page 7 Petra De Cort En route vers une organisation apprenante

2 If results through people, really matter to you ontdek dan je talenten als leider en vind je inspiratie in onze cursus People Focused Management. Enkel voor leiders die vanuit hun authentieke ik, met verstand en maturiteit en vanuit hun hart hun teamprestaties willen optimaliseren en er zelf ook plezier aan willen beleven! découvrez vos talents de leader et laissez-vous inspirer par notre formation People Focused Management. Seulement pour les leaders qui veulent optimaliser les performances de leur équipe avec intelligence, maturité et sensibilité tout en restant authentique et en y éprouvant le plaisir! Info

3 Journal des formations nilaeuy-wouet preface 7e année 23e Édition ce journal des formations est édité 4 fois par ans expéditeur / er: Bedrijfsopleidingen.Be BvBa adresse: Zandstraat 539 B-8200 Brugge en français édition: decembre 2013 Une demande de formation L, apprentissage sur mesure page 4 page 7 petra De Cort Il y a peu, une organisation nous avait demandé de trouver un programme de formation adéquat pour une vingtaine de personnes. Celui-ci devait être mis en place de toute urgence et nous n avions pas le temps de procéder à l analyse de la demande de formation que nous jugeons pourtant essentielle. Les deux journées de formation devaient encore être organisées à la fin du mois. en route vers une organisation apprenante Le programme se composerait d un volet «orientation clients dans les contacts téléphoniques + time management» et d un volet « s orientés clients et ciblés + communication écrite et professionnelle». En collaboration avec le demandeur, nous avons recherché comment répondre au mieux à cette demande de formation «très étendue». Trois formateurs de nous ont rejoints dans cette aventure et ont élaboré un programme assorti d une offre L apprentissage sur Mésure Formations interentreprises Lorsque le management du demandeur jugea subitement que le programme n était plus aussi urgent, notre personne de contact déclina toute responsabilité. Selon cette dernière, les trois formateurs qui avaient émis l offre avaient été trop insistants et ont rendu la chose plus difficile qu elle ne l était. L organisation demandait «une simple formation de deux jours, pas plus» Quel coup de massue! Gestion Compétences en gestion Achat, Ventes, Marketing et Communication externe Organisation d entreprise interne Economie, Administration, Fiscalité et Législation Informatique et Automatisation Environnement, Sécurité et Qualité Bien que ce magazine traite principalement des formations inter-entreprises et que nous risquons de ce fait de donner une image erronée de la formation en général, nous ne sommes vraiment pas favorables à des concepts tels que «donner une simple formation, rien de plus». Selon nous, bon nombre d organisations ont encore un long chemin à parcourir en matière d apprentissage et de développement. Dans les organisations dotées de L&D managers aussi, notre branche est encore beaucoup trop considérée comme «fournisseur de formations», même si elles ont dépassé la phase de l achat ad hoc de formations. Selon ces organisations, la formation a pour but de permettre à leurs collaborateurs de bien exécuter leur fonction. Or, son impact et la relation avec les objectifs de l entreprise entrent encore trop peu en considération. Nous nous réjouissons dès lors que les trois organisations avec lesquelles nous avons collaboré dans l exemple ci-avant aient dépassé ce stade et élaboré une offre sur mesure visant à encadrer les collaborateurs dans leur développement. Ce travail sur mesure est fondamental à nos yeux si le département L&D interne tend à prouver sa plus-value de manière durable et jouer un rôle stratégique dans l organisation. Dans cette optique, le L&D doit au moins contribuer à la qualité des produits et services que fournit une organisation TOP10 L enquête «Tendances en matière d apprentissage et de développement dans les organisations» que nous avons menée au début 2013 prouve en effet que, sur ce point, les fournisseurs de formations privés dépassent de loin leurs propres clients. Ce sont justement ces formateurs privés qui peuvent montrer aux organisations la voie à suivre vers la plus-value stratégique du L&D. Ils sont la clé pour aider les organisations à se développer en organisations «qui apprennent» et, si possible, qui «créent». D où ce message aux formateurs : continuez ainsi! Sur le divan Opleidingskrant kristoff vandermeersch COLOPHON Le Journal des Formations est une publication de Formations-entreprises.be Éditeur responsable Kristoff Vandermeersch Zandstraat Sint-Andries Mise en page Arti tude Impression Hudders mensenwerk Personnel Managers Club

4 Formations inter-entreprises L, apprentissage sur mesure Technique et Technologie Formations en langues Economie, Administration, Fiscalité et Législation Achat, Ventes, Marketing et Communication externe Informatique et automatisation Environnement, Sécurité et Qualité Organisation d entreprise interne Compétences en gestion Gestion Ateliers de Compétence 1600 Sint-Pieters-Leeuw / / B&D 3001 Louvain / / ElaN Languages nv 1348 Louvain-la-Neuve / / Kluwer Formations 2800 Malines / / Lerian-Nti Languages 1040 Bruxelles / / happiness in your business Oxalis Consulting & Development 9032 Wondelgem / / Pantelco bvba 9700 Mater / / Prana Training & Coaching 9700 Melden / / SD Worx Learning 2000 Anvers / / The Coaching Square 1700 Dilbeek / / 4 Envie d en savoir plus au sujet d une formation? Introduisez le code chiffré (colonne ID) sur

5 FORMATIONS ENTREPRISES Top10 Formations entreprises Les coordonnées des entreprises formatrices peuvent notamment être retrouvées dans notre rubrique formations sur mesure et/ou dans les annonces de ce journal. 1 gestion Kluwer Formations / SD Worx Learning 2 anglais Lerian-Nti Languages / ElaN Languages 3 Competence Kluwer Formations 4 Vente Pantelco Training & Personal Coaching / Kluwer Formations 5 Coach The Coaching Square / Kluwer Opleidingen / SD Worx Learning / Pantelco Training & Personal Coaching 6 Achat Kluwer Formations 7 Communication Kluwer Formations / SD Worx Learning / Prana Training & coaching 8 organisation 9 FranCais Lerian-Nti Languages / ElaN Languages 10 Commercial Kluwer Formations gestion MS Project 2007 Basics Mini-MBA : Business Essentials pour Talents en Gestion La gestion de projet : Les aspects techniques La gestion de projet pour non La planification des besoins en personnel dans la pratique 1140 compétences en gestion Le changement et moi, moi et le changement. L'assertivité Influencer et convaincre L intelligence émotionnelle L ABC de la gestion du personnel Le statut unique : deuxième round! Comment adapter votre reglèment de travail, carpolicy Leadership : Prenez un bon départ! Priority manager working smart with ms outlook L'assertivité : affirmez-vous en pensée et en action Harcèlement sur le lieu de travail Leadership pour contremaîtres Les entretiens clés d'un manager Optimisez votre style de vente personnel Diriger des ouvriers People management (formation au leadership) L intelligence émotionnelle Parler en public - compétences de base Gestion Opérationnelle des Ressources Humaines Techniques de négociations efficaces L ABC de la comptabilité Le crédit-temps en ligne de mire Influencer et convaincre L'assertivité : affirmez-vous en pensée et en action 1140 achat, ventes, marketing et communication externe Contracts DBFM (Design, Build, Finance, Maintain) Formation de base pour commerciaux Rédiger pour être lu : techniques de rédaction claire Rédiger un billet de blog techniques pour donner plus d impact à vos s Les médias sociaux et votre communication interne Mieux prospecter et vendre grâce aux neurosciences Atelier de copywriting L accord-cadre en matière de marchés publics 4460 organisation d entreprise interne Congrès National des assistant(e)s questions sur la pension de vos employés! Workshops d'actualités socio-juridiques luxembourgeoises Workshops d'actualités socio-juridiques luxembourgeoises L assertivité ou comment s affirmer sereinement Saisie sur salaire et règlement d entreprise Appliquer le droit social Actualités en droit social Formule all-in : le statut unique Gestion des conflits Disposez en groupe d un expert juridique pendant 2 heures Fin de carrière : de la prépension à l outplacement Actualités en droit social Balises pour un leadership effectif Diriger les travailleurs à domicile Le statut unique ouvriers - employés : mise à jour Atelier sur le licenciement Parler en public 1000 Envie d en savoir plus au sujet d une formation? Introduisez le code chiffré (colonne ID) sur 5

6 Formations inter-entreprises Plan pour l'emploi des 45 ans et plus à partir de L'essentiel sur le droit social Les responsabilités-clés du responsable de formation Appliquer le droit social MS Excel pour RH Les RH dans la pratique CP : la CPNAE L'essentiel sur le calcul salarial Comptabilité et reporting RH en pratique Vos organes de concertation La gestion des compétences Reward Academy Ecrire des rapports structurés et concis Réconciliation de l'information salariale Reporting RH : de la stratégie au rapport Formation utilisateur Questor Recrutement et sélection Communiquez efficacement pour mieux collaborer Actualités en droit social Professionnel Payroll : découvrons les finesses Sélection et recrutement : formation de base La gestion du stress au quotidien Aides à l emploi des jeunes : formez en économisant! Actualités en droit social Le droit social luxembourgeois pour entreprises belges Le parrainage : comment devenir un coach performant Vacances annuelles : spécialisation Time Management : votre temps et votre stress sous contrôl Vacances annuelles : l'abc L'essentiel sur les vacances annuelles L assertivité ou comment s affirmer sereinement questions sur la pension de vos employés! Appliquer le droit social Le droit social français pour entreprises belges L'essentiel sur le droit social L essentiel sur le coaching La législation sociale en Belgique : formation de base Train the trainer : formation de base L'entretien de sélection Négocier avec les syndicats Performance et engagement 1301 economie, administration, fiscalité et législation SD Worx Certified Payroll Professional Actualités comptables et fiscales (session décembre) Transmettre de l immobilier de manière fiscalement optimal Facturer correctement sur papier et par voie électronique Comment retirer encore avantageusement de l argent 1600 Séminaires & formations Pratiques et fiables Fiscalité Comptabilité Droit des sociétés Gestion financière Efficacité personnelle Gestion du stress Selfcoaching Work-Life balance Gestion du temps École du sommeil Personal coaching Teambuilding & incentives Compétences en communication Techniques de réunions Techniques de présentation Communication interpersonnelle Personal coaching Prana Training & Coaching 09/ Envie d en savoir plus au sujet d une formation? Introduisez le code chiffré (colonne ID) sur L avantage de la qualité.

7 sur le divan Petra De Cort responsable de la Belfius Academy En route vers une organisation apprenante L année dernière, Belfius a converti son Learning & Development Departement en une Belfius Academy. «Cette démarche devait nous rapprocher un peu plus de l objectif ultime : devenir une organisation apprenante», explique Petra De Cort, responsable de la Belfius Academy. L Academy compte une cinquantaine de collaborateurs répartis en deux équipes de formateurs et gestionnaires de programmes. La première est responsable de toutes les formations en soft skills et la seconde des formations techniques et commerciales. De plus, l Academy comprend également une équipe «projets externes» chargée de l achat de formations, une équipe axée sur l e-learning et plusieurs assistants de formation. La transformation du département Learning & Development en une Academy va-t-elle au-delà d un changement de nom pur et simple? Sur quelle philosophie se base-t-elle? Petra De Cort : «Nous évoluons de plus en plus en passant de la fonction de formateur à celle d expert en apprentissage. Le terme «academy» correspond dès lors mieux à cette réalité. Autrement dit, nos formateurs doivent aller plus loin que donner une formation. Il est nécessaire d accorder une plus grande attention à l apprentissage dans son ensemble : maximiser le transfert des connaissances, rechercher de nouvelles formes d apprentissage et assurer le déroulement optimal de celui-ci. Notre objectif principal est de permettre aux collaborateurs d acquérir les connaissances nécessaires en vue de pouvoir proposer le service adéquat à leurs clients internes ou externes. Le changement de nom implique aussi une intervention au niveau de la structure, le but étant de jouir d une plus grande autonomie. Afin de renforcer notre orientation clients, nous abandonnons la subdivision classique de l offre de formations. Au lieu de structurer celles-ci par thème ou sujet, nous allons travailler avec des centres d apprentissage, et ce en prenant les besoins du client comme point de départ. Il en résulte une subdivision en trois catégories : démarrage, développement et partage.» Comment cela se traduit-il dans la pratique? Petra De Cort : «La nouvelle vision est transposée dans un certain nombre de nouveaux projets qui seront mis en place dans les mois à venir. Jusqu ici, l offre de formations était essentiellement axée sur les collaborateurs en phase de démarrage, c est-à-dire qui sont nouvellement arrivés dans la banque ou qui assument une nouvelle fonction au sein de celle-ci. Trop rarement encore, nous demandons aux collaborateurs qui travaillent ici depuis plusieurs années de passer nous voir pour un «grand entretien». Nous voulons dès lors organiser un plus grand nombre de sessions de suivi, la préférence étant accordée à des séances d apprentissage de courte durée axées sur un sujet déterminé. Cependant, nous avons également recours, dans une mesure croissante, à d autres formes d apprentissage comme le webcast, bien que, pour des raisons techniques, cette formule se limite actuellement à des présentations PowerPoint avec bande-son. Étant donné la sécurisation draconienne du réseau, la qualité sonore des vidéos, par exemple, est souvent insuffisante. Mais cela ne doit pas nous empêcher de poursuivre nos expérimentations et de nous améliorer en permanence dans ces formes alternatives d apprentissage. De plus, nos formateurs ont ainsi l opportunité de se développer en experts en apprentissage et apprennent à exprimer un message en des termes justes via la visualisation. Ainsi, nous avons réalisé des webcasts concernant les normes Bâle III, LinkedIn, la manière de postuler, la gestion du stress, le planning des successions, la sécurité et même la comptabilité.» Quels sont les projets les plus marquants? Petra De Cort : «Nous accordons également une grande attention à un meilleur ancrage des connaissances et au transfert des connaissances acquises. Dans ce cadre, nous avons élaboré le programme «apprenez à coacher un collègue» par exemple. Par le biais d un coaching ou d un apprentissage en autodidacte, nous consolidons les compétences des collaborateurs qui coachent de nouveaux collègues. Ce programme doit faire des collaborateurs de meilleurs coaches, tout en favorisant le transfert des connaissances. Prochainement, nous démarrerons un autre projet axé sur la mesure des attentes (ROE, return on expectations). Concrètement, nous allons vérifier si, lors de l exécution de leur travail, les participants aux formations utilisent ce qu ils ont appris avec, pour conséquence, une amélioration de la performance. Plusieurs projets-pilotes ont été couronnés de succès et nous entendons dès lors poursuivre sur cette voie. Nous procédons à un inventaire de toutes les manières possibles de mesurer le ROE, de la mesure de référence en passant par un entretien d admission jusqu à l ancrage final. Le but est que tous les formateurs démarrent en appliquant le ROE d une formation en connaissance de cause afin de l étendre ensuite systématiquement à d autres formations. Par ailleurs, nous avons renouvelé notre offre destinée aux membres de la direction selon la philosophie des centres d apprentissage. Ainsi, nous avons le programme 7

8 Sur le divan de formation «start to lead» pour les nouveaux dirigeants, «grow to lead» pour le management, «lead to manage» pour les futurs cadres et «inspire to manage» pour les cadres supérieurs et membres de la direction. D autres projets en cours de préparation portent sur la stimulation de l apprentissage sur le lieu de travail et le développement d un centre de connaissances à distance.» Comment les besoins en matière d apprentissage sont-ils identifiés et analysés? Petra De Cort : «Deux fois par an, nous nous entretenons avec toutes les directions afin d identifier les besoins en matière d apprentissage. Nous recherchons ensuite la réponse la plus adéquate, qui ne consiste pas toujours nécessairement en une formation. Pour ce qui est de l analyse des besoins, nous avons recours au modèle à huit champs de Kessels et Smit. Il nous arrive également d agir de manière proactive : nous n attendons pas les concertations semestrielles pour répondre à des besoins urgents en apprentissage et développement. Ainsi, l été dernier, nous avons offert à tous les membres de la direction l opportunité de suivre une session de coaching individuel visant à mieux gérer le stress et l incertitude, que ce soit personnellement ou chez leurs collaborateurs. Le succès a été retentissant.» «Le projet ROE tend à sensibiliser davantage les membres de la direction à l égard de l importance de la formation et du développement.» Qui prend l initiative quand il s agit de suivre une formation? À qui revient la décision au final? Petra De Cort : «Les collaborateurs peuvent s inscrire librement à une offre de formation ouverte, sous réserve de l approbation de leur supérieur hiérarchique. Par ailleurs, des projets spécifiques sont élaborés, sur mesure, à la demande d un département déterminé. Le collaborateur et son supérieur hiérarchique sont coresponsables de l apprentissage et du développement. Le projet ROE tend à sensibiliser davantage les membres de la direction à l égard de l importance de la formation et du développement, en les impliquant dans l ancrage de ceux-ci. Je dois admettre que nous y accordions trop peu d attention autrefois. L accent résidait beaucoup trop sur le développement et l organisation de bonnes formations, même si ces deux points restent évidemment importants.» Fonction? Responsable de la Belfius Academy études? Vlerick Advanced Management Expérience? Responsable de la formation Eural ( ), Sales Manager régional Dexia (2004), Coordinatrice de la formation Dexia (2007), Responsable Learning & Development Belfius (2011) Ambition? Mon ambition? Me rendre superflue! Au sens figuré évidemment, étant donné que ce sont les collaborateurs qui prennent en main leur développement. Accroître la notoriété de la Belfius Academy au sein de l organisation. J ai vraiment foi en une organisation apprenante. Qu est-ce qui vous passionne le plus dans le secteur de la formation? L apprentissage, c est comme un rayon de soleil. Vous voyez les gens évoluer et être plus heureux. Qu est-ce qu un responsable de formation ne peut jamais faire? Jouer au professeur qui lève le doigt et qui sait tout mieux que tout le monde. 8

9 Formations inter-entreprises Crédit temps Le traitement des salaires dans la comptabilité Des comptes annuels à la déclaration I.Soc. : Résultat Des comptes annuels à la déclaration I.Soc. : Dépenses Améliorer ses tableaux de bord Excel grâce à Visual Basic Le travail à domicile : ça fonctionne L'essentiel d'ias-ifrs Elaboration de contrats pour non Des comptes annuels à la déclaration I.Soc. : Du résultat Des comptes annuels à la déclaration I.Soc. : Etude de cas Les nouvelles règles de facturation : mise à jour Concepts financiers et économiques pour non Audit interne de la TVA : check-list, trucs et astuces Traiter et rapporter des données financières grâce à MS Droit des sociétés : formation de base Diagnostic financier de l'entreprise La gestion des débiteurs dans la pratique Saisie et cession de la rémunération Contrôle de gestion de A à Z Définir et mettre en œuvre votre tableau de bord Audit : formation de base Précompte immobilier et taxes locales en Région wallonne SD Worx Certified Payroll Professional Le régime des liquidations en Belgique L'avenir des sociétés de management Emphytéose, usufruit et droit de superficie Votre comptabilité clients et les aspects TVA Audit opérationnel Audit dans le secteur public Gestion financière pour non 1831 informatique et automatisation Usage professionnel de votre ipad ICND2 - Interconnecting Cisco Network Devices - Part XSL Transformations Understanding ICT concepts and trends Learning Internet & Intranet Security Fundamentals (LISF) CJFV - Configuring Juniper Networks Firewall-IPSec VPN ICT basics for non-technical professionals Usage professionnel de votre ipad 1830 environnement, sécurité et qualité Personne de confiance : formation continue Le management des comportements responsables 1830 Mr de Clerck is on vacancy this week... OPTIMALISEZ-VOUS VOS TALENTS? Une remise à niveau en anglais? Formations linguistiques sur mesure dans votre société, nos bureaux ou à distance (tél. ou Skype) Nos bureaux sont situés à Bruxelles, Gand, Anvers, Zaventem, Liège et Luxembourg Est-il vraiment nécessaire de partir à chaque fois à la recherche de nouveaux talents? Ou vaut-il mieux améliorer l efficacité de votre organisation? Vos chefs ont-ils assez de talent pour motiver et garder vos collaborateurs? Oxalis Consulting & Development veille à ce que vous sortiez la quintessence des talents dont vous disposez. Non seulement ceux de votre entreprise, mais aussi ceux de vos collaborateurs. Vous voulez en savoir plus? Consultez le calendrier de formations, nos présentations et nos propres publications sur notre site HAPPINESS IN YOUR BUSINESS Ruienhovestraat 177 I 9032 Wondelgem I T +32 (0) Lerian Now you re talking Formations linguistiques en anglais, néerlandais, français, allemand, italien & espagnol Lerian-Nti Languages T I Envie d en savoir plus au sujet d une formation? Introduisez le code chiffré (colonne ID) sur Nti 9

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