CHÈRE CLIENTE, CHER CLIENT,

Transcription

1 TRAVAUX! D UNIFORMISATION DES SYSTÈMES INFORMATIQUES PERTURBATIONS À PRÉVOIR DU 10 AU 13 NOVEMBRE 2017 Pour les agences de l ex Banque Populaire Loire et Lyonnais et de l ex Banque Populaire du Massif Central

2 CHÈRE CLIENTE, CHER CLIENT, Le 8 décembre 2016 a été marqué par la création de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, une grande banque régionale attachée à préserver la proximité relationnelle inscrite dans ses valeurs coopératives. Une banque qui s engage durablement à vos côtés. Une nouvelle étape importante dans la construction de notre banque va être franchie le 11 novembre prochain. En effet, c est au terme du week-end des 11 et 12 novembre 2017 que s opérera l uniformisation des systèmes informatiques des trois banques précédentes, Banque Populaire des Alpes, Banque Populaire du Massif Central et Banque Populaire Loire et Lyonnais pour n en former plus qu un. La préparation de cette migration a nécessité la mobilisation de nombreuses équipes depuis plusieurs mois et la mise en oeuvre de ces travaux d envergure pourrait avoir quelques impacts sur le fonctionnement de votre banque lors de ce week-end. Au travers de ce document, nous souhaitons faire un tour d horizon de ce qui pourrait changer pour vous, afin que vous soyez dans les meilleures conditions possibles pour passer, avec nous, le cap de cette bascule informatique. Quelques perturbations interviendront momentanément sur notre site internet et sur l ensemble de nos automates. Passée cette importante étape technique, la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes sera pleinement opérationnelle et concentrera tous ses efforts sur la qualité des conseils et des services qu elle souhaite vous offrir. En vous remerciant une nouvelle fois pour votre compréhension, nous vous prions de croire, chère Cliente, cher Client, en l expression de nos sincères salutations. Daniel KARYOTIS Directeur Général

3 PERTURBATIONS À PRÉVOIR L uniformisation de nos systèmes informatiques entraînera quelques perturbations du vendredi 10 novembre au lundi 13 novembre. FERMETURE DES AGENCES Vos agences fermeront le vendredi 10 novembre à 15h30 et réouvriront à 9h30 le lundi 13 ou le mardi 14 novembre. FONCTIONNEMENT DE NOS GUICHETS AUTOMATIQUES Nos Guichets automatiques de banque (GAB) fonctionneront en mode RETRAIT du vendredi 10 novembre 20h au dimanche 12 novembre 17h30, puis du dimanche 12 novembre 20h au mardi 14 novembre 8h. Ils seront totalement indisponibles le vendredi 10 novembre de 12h à 20h et le dimanche 12 novembre de 17h30 à 20h. Nos GAB seront donc à nouveau disponibles le mardi 14 novembre à 8h. ESPACE CYBERPLUS Interruption du service du vendredi 10 novembre 17h30 jusqu au lundi 13 novembre 8h. NB : la saisie des actes de gestion en Assurance Vie sera temporairement suspendue du vendredi 3 novembre 8h au lundi 13 novembre 8h. VIREMENTS Arrêt de tous vos virements du vendredi 10 novembre 10h30 jusqu au lundi 13 novembre 8h. Arrêt des virements transferts internationaux en devises du mercredi 8 novembre 18h au lundi 13 novembre 8h. Arrêt des virements transferts internationaux en euros du jeudi 9 novembre 12h au lundi 13 novembre 8h. COMMANDE DE DEVISES Les commandes et délivrances de devises seront suspendues du vendredi 3 novembre au soir jusqu au lundi 13 novembre 8h. Pensez à anticiper vos demandes

4 COORDONNÉES BANCAIRES CHANGEMENT D IBAN Vos coordonnées bancaires vont être modifiées. au niveau du code établissement (16807 en remplacement du pour les clients de l ancienne Banque Populaire Loire et Lyonnais et du pour les clients de l ancienne Banque Populaire du Massif Central.), du code guichet, de la clé RIB et du code BIC. À partir du 13 novembre, votre nouveau Relevé d Identité Bancaire sera disponible sous Cyberplus, dans votre relevé de compte ou sur nos guichets automatiques de banque. Vos anciennes coordonnées bancaires resteront valables jusqu au 8 juin Ce cadre est réservé au destinataire du relevé Nouveau Code Banque Nouveau Code Guichet Identification du compte pour utilisation nationale XXXXXXXX XX Nouvelle Clé RIB Code Banque Code Guichet N du compte Clé RIB Nouvelle Domiciliation Domiciliation BANQUE POPULAIRE AUVERGNE RHÔNE ALPES BIC CCBPFRPPGRE Nouveau BIC Identification du compte pour utilisation internationale (IBAN) FR XXXX XXXX XXXX XXXX XXX Intitulé du compte SPECIMEN Nouvel IBAN Nous avons identifié les principaux émetteurs réalisant des prélèvements ou des virements sur votre compte. Vous êtes titulaire et utilisateur fréquent d un abonnement Cyberplus. Rendez-vous dans votre espace sécurisé, vous trouverez la liste de vos principaux émetteurs. Vous n aurez qu à cocher les cases des émetteurs à qui vous voulez que nous transmettions vos nouvelles coordonnées. Vous n avez pas ou n utilisez pas votre abonnement Cyberplus. Vous recevrez prochainement par la poste un courrier accompagné de votre nouveau relevé d identité bancaire à adresser à chacun de vos principaux emetteurs. Vous recevrez mi-novembre une information complète pour vous aider dans vos démarches.

5 COMPTES EN DEVISES À compter du 13 novembre 2017, les coordonnées bancaires de vos comptes en devises seront modifiées : vous pourrez retirer votre nouveau Relevé d Identité Bancaire auprès de votre conseiller. Vos anciennes coordonnées bancaires resteront valables jusqu au 8 juin Nous vous invitons néanmoins à transmettre, à compter du 13 novembre 2017, vos nouvelles coordonnées bancaires à vos différents interlocuteurs pour une mise à jour progressive de vos données. RENUMÉROTATION DE VOS PRÊTS Pour des raisons techniques, vos prêts seront renumérotés à compter du 13 novembre Ce changement n apporte aucune modification aux conditions, clauses et garanties de votre contrat de prêt. CARTES DE CRÉDIT ET CHÈQUES Les opérations Cartes Bancaires à débit immédiat, réalisées entre le mercredi 8 novembre et le dimanche 12 novembre, ne seront visibles au débit de votre compte qu à partir du mardi 14 novembre. Durant cette période, vous pourrez effectuer l ensemble de vos paiements ou de vos retraits d espèces sans incidence. Les chèques remis après le jeudi 9 novembre 15H30 seront comptabilisés à partir de lundi 13 novembre. Malgré ces perturbations informatiques, vous pouvez continuer à utiliser vos cartes et chéquiers. BOURSE Le service LineBourse sera indisponible du vendredi 10 novembre 17h30 jusqu au lundi 13 novembre 8h. À partir du 13 novembre, si vous souhaitez passer un ordre de bourse par téléphone, il faudra utiliser le * (de 8h30 à 18h les jours ouvrés). *Appel non surtaxé, coût selon opérateur.

6 SPÉCIAL PROFESSIONNELS VOS FLUX MONÉTIQUES (crédits en compte de vos opérations par carte bancaire). Vous encaissez les règlements par carte bancaire de vos clients grâce aux solutions monétiques de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes. Les opérations réalisées entre le mercredi 8 et le dimanche 12 novembre 2017 seront mises en suspens puis créditées sur votre compte dans la journée du mardi 14 novembre 2017 au plus tard, en bonne date de valeur. Vos outils d encaissement (terminaux de paiement, plateforme e-commerce) fonctionneront normalement pendant cette période. Votre chargé de clientèle aura, bien évidemment, connaissance de ces opérations en attente de crédit afin de lui permettre de réaliser les éventuelles opérations de gestion intervenant sur votre compte. VOS ÉCHANGES DE FLUX BANCAIRES INFORMATISÉS EDI Du vendredi 10 novembre 10h au lundi 13 novembre 8h : Nos serveurs de télétransmission seront indisponibles : aucune remise ou récupération de données (extrait de compte) ne pourra être effectuée. Les transferts de fichiers par Cyberplus seront également impossibles. Notre service d assistance est à votre disposition au numéro habituel. FLUX ESPECES Les versements d espèces en agence ou aux distributeurs seront suspendus à partir du vendredi 10 novembre 12h jusqu au mardi 14 novembre à 8h.

7 CHANGEMENT D ADRESSE POUR L INTERNATIONAL A compter du 13 novembre, pour les opérations de remises documentaires import/export, crédit documentaires import /export et garanties internationales, il convient désormais d envoyer vos courriers à : BANQUE POPULAIRE AUVERGNE RHONE ALPES Service Trade 4 boulevard Eugène Deruelle Lyon. VIREMENTS Arrêt de tous vos virements du vendredi 10 novembre 10h30 jusqu au lundi 13 novembre 8h. Arrêt des virements transferts internationaux en devises du mercredi 8 novembre 18h au lundi 13 novembre 8h Arrêt des virements transferts internationaux en euros du jeudi 9 novembre 12h au lundi 13 novembre 8h.

8 POUR RESTER EN CONTACT AVEC VOTRE BANQUE ASSISTANCE CLIENTS POUR LES CLIENTS EX-BP LOIRE ET LYONNAIS : * Du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 13h30. POUR LES CLIENTS EX-BP DU MASSIF CENTRAL : * Du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 12h. Attention : indisponibilité du vendredi 10 novembre 17h au lundi 13 novembre 8h. TONALITÉ PLUS Attention : indisponibilité du vendredi 10 novembre 17h jusqu au lundi 13 novembre 8h. A COMPTER DU 13 NOVEMBRE, UN SEUL NUMÉRO POUR L ASSISTANCE CLIENTS ET POUR TONALITÉ PLUS : * (depuis l étranger : ** ) Assistance client du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 14h. TONALITÉ + (ligne sécurisée - 24h/24 et 7j/7) ASSURANCES A compter du 13 novembre, vous pourrez nous joindre pour toutes modifications de vos contrats d assurance aux numéros suivants : Assurance Particuliers : * Assurance Professionnels : * Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 8h30 à 12h. Pour toutes questions, rendez-vous sur le site Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes - Société Anonyme Coopérative de Banque Populaire à capital variable, régie par les articles L512-2 et suivants et du Code Monétaire et Financier et l ensemble des textes relatifs aux Banques Populaires et aux établissements de crédit Siren RCS Lyon - Intermédiaire d assurance N ORIAS : Siège social : 4, boulevard Eugène Deruelle LYON - N TVA intracommunautaire : FR Ref : depl ex BP2L ex BPMC 10/2017 Document publicitaire non contractuel. *Appel non surtaxé, coût selon opérateur. **Communication téléphonique au prix fixé par l opérateur selon pays appelant).