DEMANDE DE DÉDOMMAGEMENT

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1 DEMANDE DE DÉDOMMAGEMENT Qui contacter? Dans quels délais? Tout comprendre sur le traitement d une demande de compensation chez DHL Express. DHL vous explique Comment nous transmettre votre besoin? Et dans quels délais? Pour en savoir plus

2 Comment transmettre mon besoin et dans quels délais? Gamme de Produits et Services DHL International Express Motif 1. Une expédition (uniquement express 9:00 et 12:00) en retard d acheminement 2. Un colis non localisé 3. Un dommage sur l expédition Délai maximal à compter de la date d acceptation de l Envoi par DHL Comment? 30 jours 30 jours 30 jours (sous condition de la capacité du destinataire à faire constater le dommage sous 14 jours suivant la livraison) Valider votre besoin via le formulaire de contact sur le site centre_de_contact/contacter_express.html QUESTIONS FRÉQUENTES : Tous les retards sont-ils éligibles à cette procédure de dédommagement? pour tout savoir Comment me couvrir le mieux possible contre les risques d incident sur mon envoi? pour tout savoir Quelles sont les conditions d indemnisation générales de transport pour mon envoi? pour tout savoir Service Clients

3 QUELS SERVICES DHL EXPRESS COUVRENT LA GARANTIE SUR LES DÉLAIS DE LIVRAISON? n DHL Express 9:00 n DHL Express 12:00 Le dédommagement des frais de transport s applique sur l écart tarifaire entre l offre Pré9/12 et le tarif standard. (Conformément à l article 9 des Conditions Générales de Transport de DHL, les délais de livraison ne font pas partie intégrante du contrat). Express 9:00 = Vos partenaires apprécieront de pouvoir traiter vos envois dès la première heure dans la plupart des centres d affaires en Europe, Asie, Moyen-Orient, Afrique et sur le continent américain*. Avec ce service prioritaire, vos destinataires bénéficient de la notification proactive de livraison et vous profitez de la garantie de remboursement en cas de non respect des délais. Express 12:00 = Votre activité nécessite que vos colis et documents soient livrés le lendemain avant midi dans les centres d affaires du monde entier*? Ce service de livraison prioritaire vous offre la garantie de remboursement en cas de non respect des délais. *La liste des destinations est disponible sur Règlement des frais de transport : Le cas échéant, DHL se réserve le droit de rembourser sur le compte DHL du réclamant tous les frais de transport associés. Service Clients

4 COMMENT COUVRIR AU MIEUX MON EXPÉDITION? Votre envoi est important et le contenu a une valeur monétaire? A moindre frais et en toute simplicité, l Assurance Expéditions DHL Express vous apporte une couverture financière totale en cas d incident matériel survenu au cours de l acheminement de votre expédition. QUOI : L Assurance Expéditions Les dommages et/ou avaries survenus sur la marchandise pendant l acheminement Les colis manquants et non localisés COMMENT : Tout SIMPLEMENT! Pour assurer votre colis, il vous suffit de cocher la case «Assurance» lors de la préparation de votre bordereau d expédition et d y mentionner le montant de la valeur déclarée. COMBIEN : Pour 1% de la valeur déclarée (minimum 10 et sans aucune franchise), DHL Express vous apporte sérénité pour la gestion de votre transport au quotidien partout dans le monde (sauf Iran, Corée du Nord, Syrie, Soudan du Nord, Cuba et Birmanie (Myanmar)). Recommandations EMBALLAGE : assurez-vous que l emballage est solide adapté au transport aérien. Plus d information sur notre site ici. PRODUCTION : Si vous êtes producteur ou fournisseur, le montant de la réclamation doit correspondre au coût de production ou au prix de gros (c est-à-dire vos coûts hors TVA si applicable) de l objet concerné et NON au prix de vente (prix au détail). VÉRIFICATION : Toute marchandise ou emballage endommagé doit être conservé dans le conteneur d envoi d origine dans les locaux du destinataire afin que DHL, ou un expert en sinistres nommé par DHL, puisse les inspecter. Pour toutes réclamations portant sur des dommages, des photographies desdits dommages devront être soumises à DHL par le réclamant. ENVOIS HAUTE VALEUR : Au-delà d une valeur assurée de : prenez contact avec notre Service Clients au pour valider toutes les conditions requises (0,15 /minute). Service Clients

5 Quelles sont les conditions d indemnisation générales de transport (hors assurance)? Lorsque vous faites appel aux prestations DHL Express, vous acceptez que les Conditions Générales de transport de DHL s appliquent. Les conditions relatives aux réclamations sont spécifiés dans ces conditions générales aux articles 6 à 11 disponibles sur notre site Pour le transport aérien, les demandes de compensation sont indemnisées sur la base de la valeur réelle de l envoi dans la limite de 25$ par kilogramme. Je n ai pas payé le transport, comment puis-je être indemnisé de l incident? Le plus souvent, seul l Expéditeur peut émettre une réclamation pleinement recevable. L Expéditeur est réputé pour être la personne qui signe le document de transport de DHL et qui accepte les Conditions Générales de Transport de DHL. Dans le cas où l expéditeur n est pas le détenteur du compte DHL et que le compte tiers utilisé est un compte international/étranger, le propriétaire dudit compte doit se rapprocher de son Service Clients DHL local, pour : soit remonter une demande d indemnisation en son nom. soit demander un transfert de droit vers un tiers ayant subi le dommage (expéditeur/destinataire). Que puis-je faire pour optimiser mes conditions de transport? Notre site propose des gammes de produits et services pour sécuriser et fiabiliser vos solutions de transport avec : le produit et service répondant à votre besoin (délais/prix) l emballage adapté aux conditions de transport aérien plus de précisions en cliquant ici l édition les documents de transport (bordereaux électroniques et factures pro forma ou commerciales nécessaires pour tous vos colis à destination d un pays hors de l Union Européenne). Service Clients

6 DEMANDE DE DÉDOMMAGEMENT Qui contacter? Dans quels délais? Tout comprendre sur le traitement d une demande de compensation chez DHL Express. DHL vous explique Comment votre demande sera-t-elle gérée et quels éléments nous seront nécessaires? Pour en savoir plus

7 étape 1 : Enregistrement de votre dossier client A réception de votre réclamation écrite, notre service Relation Clientèle DHL vous contacte pour accuser réception de votre demande et valider les éléments de votre dossier. étape 2 : étude des éléments du dossier Cycle de traitement de votre demande client : Conseil : informations et documents à joindre à votre dossier Réception de la demande écrite client. Prise de contact Client et étude des éléments du dossier. Traitement Service Clients finalisé dans les 10 jours ouvrés. Document Information Retard Non Localisation Dommage Copie du bordereau Descriptif détaillé (quantités, nombre de pièces, valeur unitaire etc.) Justificatif de la valeur (facture d achat / justificatif de coûts) Détails des montants Relevé d Identité Bancaire (RIB) Photo du dommage* Photo de tous les emballages* uniquement si pas de compte client DHL * Toute marchandise ou emballage endommagé doit être conservé dans le conteneur d envoi d origine dans les locaux du destinataire afin que DHL, ou un expert en sinistre nommé par DHL, puisse les inspecter. Pour toutes réclamations portant sur des dommages, des photographies desdits dommages devront être soumises à DHL par le réclamant. Service Clients

8 DEMANDE DE DÉDOMMAGEMENT Qui contacter? Dans quels délais? Tout comprendre sur le traitement d une demande de compensation chez DHL Express. DHL vous explique Merci! Service Relation Clients DHL Express : DHL International Express Tour Part Dieu 129 rue Servient Lyon Cedex 03 - France Fax :