CLUB UTILISATEURS SIRTAQUI RÉUNION DÉPARTEMENTALE ANT SALIES-DE-BEARN 4 DÉCEMBRE 2015 COMITÉ DÉPARTEMENTAL DU TOURISME

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1 CLUB UTILISATEURS SIRTAQUI RÉUNION DÉPARTEMENTALE ANT SALIES-DE-BEARN 4 DÉCEMBRE 2015 COMITÉ DÉPARTEMENTAL DU TOURISME

2 CLUB UTILISATEURS SIRTAQUI - ANT PROGRAMME DE LA JOURNÉE 10h 12h30 : Sébastien Delvart, Faire-Savoir Les nouvelles fonctionnalités ou améliorations à venir dans Tourinsoft Le E-marketing et le «marketing automation» : comment mettre en place une stratégie de relation client (CRM) Des bonnes pratiques mises en œuvre sur d autres territoires Echanges, questions, remarques et suggestions d améliorations ergonomiques et fonctionnelles 12h30-14h00 : déjeuner 14h00 14h30 : Les itinéraires saisie et diffusion : Jean de Rivière 14h30 15h30 : Les CGU et les nouvelles conventions d adhésion au SIRTAQUI : Florence Prédonzan, CRTA 15h30-16h30 : Julie Goytino Diagnostic numérique : bilan diagnostic départemental, mise en place d un processus d envoi, échanges ADN Territoire : nouveautés, projets Formats d accompagnement : échanges

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5 10H00 12H30 Sébastien Delvart, directeur de notre partenaire depuis 10 ans

6 12H30 14H00 Déjeuner

7 14H00 14H30 Jean de Rivière Chargé Accompagnement de l offre Filière Sports Nature Les itinéraires saisie et diffusion

8 Numérisation des itinéraires Etat des lieux Nouveautés Enjeux Solutions

9 Etat des lieux Quantité Qualité

10 Nouveautés Les PDF de Fred Les nouveaux diffuseurs Les projets en cours

11 Enjeux Visibilité Nouvelles pratiques Partenariats

12 Solutions L aide personnalisée

13 Atelier suivant

14 14H30 15H30 Florence Prédonzan, CRTA Les CGU et les nouvelles conventions d adhésion au SIRTAQUI

15 Atelier suivant

16 15H30 16H30 Julie Goytino Chargée Accompagnement Commercial Diagnostic numérique, ADN Territoire, formats d accompagnement

17 DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE RAPPEL Un état des lieux numérique d un territoire, à partir d une mesure des usages numériques. Analyser les forces et faiblesses des prestataires touristiques dans le but de les accompagner au plus près de leurs besoins. Disposer d éléments d évaluation des actions d accompagnement individuel et collectif. Public cible : hôtels, hébergements locatifs, campings, résidences de tourisme, villages vacances, hébergements collectifs, restaurants, activités et équipements de loisirs, activités sportives/culturelles, dégustations, patrimoine culturel, thermalisme Méthodologie : administration par les OT et par le CDT sur les zones d ombre. Calendrier : variable selon les territoires.

18 DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE BILAN DIAGNOSTIC DEPARTEMENTAL Bilan fait par secteur d activité : hôtellerie, camping, chambres d'hôtes et locations meublées, activités Un trop faible taux de réponse : 4,82% si on compte tous les bordereaux et prestataires Consulter le bilan du diagnostic numérique départemental

19 DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE ORGANISATION Qui mène des actions d accompagnement numérique sur son territoire? A quelle période de l année envoyez-vous le questionnaire du diagnostic numérique? Définir une période d envoi commune à tous Est-ce que vous faites des relances? Mail? Téléphone? Est-ce que vous procédez à une mise à jour régulière (1/an) ou avez prévu de le faire? Pour ceux qui ne veulent pas faire de mise à jour, est ce que vous acceptez que le CDT le fasse à votre place? Identifier les territoires pour lesquels le CDT procèdera à l envoi du diagnostic pour la mise à jour régulière Avez-vous des remarques sur le diagnostic? Que pensez-vous de la mise en place d un modèle d export qui vous permette de fournir à vos prestataires un rapport individuel sur sa «situation numérique» suite au diagnostic effectué sur votre territoire?

20 ADN TERRITOIRE NOUVEAUTES Pour permettre une analyse plus précise, 2 développements ont été réalisés : La possibilité d exclure les prestataires qui n ont pas répondu au questionnaire La possibilité d exclure les prestataires qui n ont pas d adresse mail renseignée sur leur fiche SIRTAQUI Permet d exclure les «pas de réponse» dans les résultats et les graphiques

21 ADN TERRITOIRE PROJETS DE DEPLOIEMENT Communication faite au sujet d ADN Territoire : o Communiqué de presse o Newsletter pro CDT o Newsletter MOPA o Forum RN2D (fédération nationale des CDT) o Facebook (groupe national ANT) o Gazette Officielle du Tourisme o Newsletter We Tourisme Hérault Tourisme : présentation de la coordination ANT et d ADN Territoire. Réflexion en cours Rhône-Alpes : présentation d ADN Territoire, étude technique du déploiement RN2D : présentation d ADN Territoire MOPA et CDT64 : partage du référentiel avec plusieurs territoires, départements demandeurs définir un référentiel commun à une échelle la plus large possible

22 FORMATS D ACCOMPAGNEMENT

23 FORMATS D ACCOMPAGNEMENT ENQUETE AQUITAINE

24 FORMATS D ACCOMPAGNEMENT POUR LE ANT 35 fiches dans le bordereau FORMATION Possibilité d intégrer le calendrier des formations de son territoire en iframe sur son site pro Quel format d accompagnement? o Atelier o Journée technique Quel bilan? o Inscriptions o Présences o Formation o Accompagnement individuel o Suivi o mise en œuvre. Et la mutualisation, on en parle? A quand l ouverture des ateliers aux prestataires hors territoire?

25 Merci pour votre attention Des questions