Les entreprises face aux enjeux du vieillissement

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1 Une étude pour Les entreprises face aux enjeux du vieillissement Les entreprises françaises ont-elles conscience de l enjeu du vieillissement de la population? Dans quelle mesure l anticipent-elles? Quelles actions mettent-elles en œuvre pour y faire face? Février 2017 Magalie Gérard, Directrice de clientèle au Département Politique Opinion Julien Potéreau, Directeur d études au Département Politique Opinion Justine Ducroz, Chargée d études au Département Politique Opinion

2 Sommaire Méthodologie d enquête P.3 Conscience de l enjeu du vieillissement de la population P.4 Degré d anticipation de l enjeu du vieillissement par les entreprises P.13 Mobilisation interne autour de l enjeu du vieillissement de la population P.18

3 Méthodologie d enquête Enquête réalisée par téléphone du 17 au 27 janvier Échantillon représentatif de 353 dirigeants d entreprises de 50 salariés et plus (DG, DGA, DRH, DAF, Directeurs Marketing ). Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : taille, secteur d activité et région de l entreprise. Échantillon raisonné sur la taille de l entreprise : quotas pour atteindre un minimum de 60 répondants pour les tranches salariés / 500 salariés et plus, puis objectifs de redressement sur la base de la structure réelle. Aide à la lecture des résultats détaillés : Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage. Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne. Les chiffres suivis d un astérisque (*) sont à interpréter avec prudence en raison de la faiblesse des effectifs. 3

4 Conscience de l enjeu du vieillissement de la population

5 Près des 2/3 des dirigeants d entreprises de 50 salariés et plus anticipent qu en 2050, les consommateurs seront différents par rapport à ceux d aujourd hui D une manière générale, par rapport à ceux d aujourd hui, pensez-vous que les consommateurs en 2050 seront? - À tous, en % - Semblables : 35% Différents : 63% Entreprises de 250 à 499 salariés : 77% Entreprises de 500 salariés ou plus : 84% Entreprises appartenant à un groupe : 70% Très semblables Assez semblables Assez différents Très différents Ne se prononce pas 5

6 6 dirigeants sur 10 estiment qu en 2050, la population française sera en moyenne plus âgée qu aujourd hui D après vous, en 2050, la population française sera-t-elle en moyenne? - À tous, en % Plus jeune Plus âgée Ni plus jeune ni plus âgée que la population française actuelle Ne se prononce pas 6

7 Spontanément, lorsqu ils pensent au vieillissement de la population, les dirigeants évoquent surtout le problème des retraites et les questions de santé Quels sont tous les mots, toutes les idées qui vous viennent à l esprit lorsque vous pensez au vieillissement de la population en France? Question ouverte, réponses spontanées - À tous - Le nuage de mots est automatiquement généré à partir de l exhaustivité des réponses spontanées à la question ouverte. La taille d un mot dans le visuel représente sa fréquence d utilisation : le mot écrit en plus gros caractères est celui qui a été le plus utilisé par les sondés dans leurs réponses. L emplacement d un mot au sein du nuage n a pas de signification particulière, pas plus que sa couleur. 7

8 Exemples de verbatim Quels sont tous les mots, toutes les idées qui vous viennent à l esprit lorsque vous pensez au vieillissement de la population en France? Question ouverte, réponses spontanées - À tous - «Les cotisations vont être plus élevées.» «Si on reste dans le même système de fonctionnement du monde du travail et avec le même système de cotisations et de répartition, ça va poser problème.» «Est-ce que les jeunes d'aujourd'hui pourront avoir une retraite au même âge et aux mêmes conditions que ce que nous avons maintenant?» «Problématique pour le financement des retraites.» «Seniors plus curieux et plus modernes.» «Il va y avoir beaucoup de choses à développer pour les accueillir.» «Trou dans la Sécu.» «Maison de retraite.» «Augmentation des besoins en professions de santé, aides à domicile, changements de consommation.» «Les gens sont en bonne santé, et ont une espérance de vie plus longue.» 8

9 La quasi-totalité des dirigeants d entreprises jugent que le vieillissement de la population française est un enjeu important pour les années à venir D une manière générale, diriez-vous que le vieillissement de la population en France est un enjeu pour les années à venir? - À tous, en % - Important : 94% Entreprises appartenant à un groupe : 97% Entreprises avec un CA > 50 millions d euros : 99% Pas important : 5% Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important Ne se prononce pas 9

10 Le vieillissement démographique est un enjeu jugé majeur pour la plupart des domaines d activité, en particulier les retraites, les services à la personne et la santé Et pour chacun des domaines suivants, diriez-vous que le vieillissement de la population en France est un enjeu important pour les années à venir? - À tous, en % - Le système de financement des retraites Les services à la personne d'une manière générale Important 97% 98% Pas important 3% 2% Les services, l'offre de santé % 3% L'emploi % 9% L'économie % 6% Les modes de déplacements, les transports % 20% Le secteur associatif % 24% Le tourisme % 26% L'habitat % 22% Les services, banques / assurances, etc % 28% La grande consommation % 23% Très important Plutôt pas important Ne se prononce pas Plutôt important Pas du tout important 10

11 Les dirigeants des plus grandes entreprises sont particulièrement sensibles à cet enjeu du vieillissement pour les services à la personne et l offre en matière de santé Et pour chacun des domaines suivants, diriez-vous que le vieillissement de la population en France est un enjeu important pour les années à venir? - À tous, en % de réponses «Très important» - Le système de financement des retraites Les services à la personne d'une manière générale Direction générale (PDG, DG, DGA ) : 83% Entreprises de 500 salariés ou plus : 84% Entreprises appartenant à un groupe : 79% Les services, l'offre de santé 73 Entreprises de 500 salariés ou plus : 84% Entreprises appartenant à un groupe : 80% L'emploi L'économie Direction générale (PDG, DG, DGA ) : 62% Les modes de déplacements, les transports 38 Le secteur associatif Le tourisme L'habitat Les services, banques / assurances, etc La grande consommation Entreprises de 500 salariés ou plus : 43% Direction générale (PDG, DG, DGA ) : 46% Secteur du commerce, hôtellerie, restauration : 41% Direction générale (PDG, DG, DGA ) : 34% 11

12 7 dirigeants sur 10 considèrent que le vieillissement de la population est également un enjeu important pour leur propre entreprise Et pour votre entreprise en particulier, diriez-vous que le vieillissement de la population en France est un enjeu pour les années à venir? - À tous, en % - Important : 70% Direction générale (PDG, DG, DGA ) : 79% Secteur du commerce, hôtellerie, restauration : 82% Secteur de la banque, finance, assurance* : 90% Pas important : 30% 24 Estiment que les consommateurs en 2050 seront semblables : 41% 6 Très important Plutôt pas important Plutôt important Pas du tout important 12

13 Degré d anticipation de l enjeu du vieillissement par les entreprises

14 S ils sont conscients de l enjeu du vieillissement, la majorité des dirigeants pensent qu il est difficile pour les entreprises de l anticiper et encore plus d y répondre de manière adaptée Toujours à propos de cet enjeu, diriez-vous qu il est / qu il sera plutôt facile ou difficile pour les entreprises? - À tous, en % - Facile : 40% Entreprises de 500 salariés ou plus : 52% Secteur de la banque, finance, assurance* : 62% Facile : 34% Pensent que le vieillissement n est pas un enjeu important pour leur entreprise : 53% De l anticiper D y répondre de manière adaptée Difficile : 60% Difficile : 65% Très facile Plutôt facile Plutôt difficile Très difficile Ne se prononce pas 14

15 Malgré la conscience de cet enjeu, seuls 28% des dirigeants déclarent que leur entreprise a déjà mis en place une stratégie pour y répondre À propos de cet enjeu, diriez-vous que l entreprise que vous dirigez? Une seule réponse possible - À ceux qui considèrent que l enjeu du vieillissement sera important pour leur entreprise, en % - A déjà développé / mis en place une stratégie, des projets pour s adapter à ces évolutions dans les prochaines années 28 N a pas encore d actions précises mais a l intention de mettre en place à court terme une stratégie, des projets pour tenir compte de ces évolutions 26 N a pas encore d actions précises et n a pas de visibilité à court terme sur d éventuelles stratégies ou projets qui pourraient être mis en place pour s adapter à ces évolutions dans les prochaines années 20 N y a pas encore pensé 24 Secteur du commerce, hôtellerie, restauration : 33% Estiment que les consommateurs en 2050 seront semblables : 32% Ne se prononce pas 2 15

16 2/3 des dirigeants d entreprises jugent efficace, pour s adapter au vieillissement démographique, de se doter de projets dédiés aux seniors, une refonte profonde de l offre l étant un peu moins à leurs yeux Chacun des moyens suivants serait-il selon vous efficace pour une entreprise comme la vôtre pour répondre aux évolutions liées au vieillissement de la population en France? - À tous, en % - Efficace Pas efficace Se doter d actions / de projets dédiés à ces consommateurs séniors de l avenir % 31% Adapter l offre à la marge % 32% S associer à d autres marques, services, pour proposer des offres de prestations / produits complètes et intégrées % 40% Modifier profondément l offre % 42% Très efficace Plutôt efficace Plutôt pas efficace Pas du tout efficace Ne se prononce pas 16

17 Ces différents moyens sont encore jugés plus efficaces par ceux qui pensent que le vieillissement de la population est un enjeu important pour leur entreprise Chacun des moyens suivants serait-il selon vous efficace pour une entreprise comme la vôtre pour répondre aux évolutions liées au vieillissement de la population en France? - À tous, en % de réponses «Efficace» - Se doter d actions / de projets dédiés à ces consommateurs séniors de l avenir 67 Secteur de la banque, finance, assurance* : 87% Pensent que le vieillissement est un enjeu important pour leur entreprise : 72% Adapter l offre à la marge 62 Pensent que le vieillissement est un enjeu important pour leur entreprise : 66% S associer à d autres marques, services, pour proposer des offres de prestations / produits complètes et intégrées 57 Pensent que le vieillissement est un enjeu important pour leur entreprise : 64% Modifier profondément l offre 55 Entreprises appartenant à un groupe : 62% Estiment que les consommateurs en 2050 seront différents : 63% Pensent que le vieillissement est un enjeu important pour leur entreprise : 61% 17

18 Mobilisation interne autour de l enjeu du vieillissement de la population

19 Seule une minorité d entreprises a déjà engagé des actions concrètes d adaptation au vieillissement ; le développement de nouvelles offres dédiées aux seniors est plus souvent envisagé que des recrutements de spécialistes de cette cible Dans votre entreprise plus précisément, avez-vous l intention de mettre en place chacune des actions suivantes, notamment pour répondre dans les années à venir aux évolutions liées au vieillissement de la population en France? - À tous, en % - Oui ou envisage de le faire N envisage pas de le faire Développer une nouvelle gamme, de nouvelles offres dédiées à ces consommateurs seniors % 65% Développer des partenariats, associations avec d autres entreprises % 68% Communiquer spécifiquement auprès des séniors (en sponsorisant des évènements dédiés, par des supports de communication dédiés ou adaptés ) % 74% Recruter un ou plusieurs collaborateurs spécialistes de séniors % 78% Oui Non, et nous ne l'envisageons pas Ne se prononce pas Non, mais nous projetons de le faire Nous n'y avons pas pensé jusqu'à présent 19

20 Les dirigeants d entreprises de services envisagent plus que la moyenne de développer de nouvelles offres dédiées aux seniors Dans votre entreprise plus précisément, avez-vous l intention de mettre en place chacune des actions suivantes, notamment pour répondre dans les années à venir aux évolutions liées au vieillissement de la population en France? - À tous, en % de réponses «Oui ou envisage de le faire» - Développer une nouvelle gamme, de nouvelles offres dédiées à ces consommateurs seniors 34 Direction générale (PDG, DG, DGA ) : 46% Secteur du commerce, hôtellerie, restauration : 43% Secteur de la banque, finance, assurance* : 58% Pensent que le vieillissement est un enjeu important pour leur entreprise : 41% Développer des partenariats, associations avec d autres entreprises 33 Entreprises avec un CA < 10 millions d euros : 47% Pensent que le vieillissement est un enjeu important pour leur entreprise : 37% Communiquer spécifiquement auprès des séniors (en sponsorisant des évènements dédiés, par des supports de communication dédiés ou adaptés ) 26 Directeurs / responsables marketing* : 42% Secteur de la banque, finance, assurance* : 52% Entreprises de 250 salariés et plus : 39% Pensent que le vieillissement est un enjeu important pour leur entreprise : 30% Recruter un ou plusieurs collaborateurs spécialistes de séniors 22 Pensent que le vieillissement est un enjeu important pour leur entreprise : 26% 20

21 Les dirigeants d entreprises se montrent plutôt pessimistes concernant l impact du vieillissement sur l économie française, mais sont plus partagés quant à son effet sur leur secteur ou leur entreprise Au final, diriez-vous que cette tendance démographique va plutôt constituer pour? - À tous, en % - L'économie en France Votre secteur d'activité Votre entreprise Plutôt une difficulté Plutôt une opportunité Ni une difficulté, ni une opportunité, cela n'aura pas vraiment d'incidence Ne se prononce pas 21

22 Les directeurs généraux / gérants ont plus tendance à voir dans le vieillissement de la population une opportunité Au final, diriez-vous que cette tendance démographique va plutôt constituer pour? - À tous, en % de réponses «Une opportunité» - L'économie en France 26 Direction générale (PDG, DG, DGA ) : 35% Secteur de la banque, finance, assurance* : 46% Entreprises appartenant à un groupe : 33% Votre secteur d'activité 22 Direction générale (PDG, DG, DGA ) : 32% Secteur de la banque, finance, assurance* : 51% Autres services : 32% Entreprises de 500 salariés et plus : 36% Votre entreprise 20 Direction générale (PDG, DG, DGA ) : 28% Secteur de la banque, finance, assurance* : 57% Autres services : 29% Entreprises de 250 salariés et plus : 31% 22

23 L anticipation des effets réels du vieillissement et l adaptation des offres aux seniors constituent les deux principales difficultés mises en avant Quelles difficultés principales pensez-vous rencontrer au sein de votre entreprise pour faire face à cette évolution démographique? Réponses données à l aide d une liste, plusieurs réponses possibles - À ceux qui déclarent que cela va constituer une difficulté pour leur entreprise, en % - Des difficultés à anticiper les effets réels de ce phénomène sur votre activité et donc des difficultés pour cadrer les besoins en découlant Une offre peu adaptée aux besoins des seniors La difficulté à poser en interne cet enjeu comme important pour l'avenir Les coûts qui peuvent être associés à de tels projets : adapter son offre, développer des projets adaptés aux séniors Le niveau d'exigence de ces clients seniors, avec des attentes spécifiques 41 Un pouvoir d'achat amoindri de la part de ces consommateurs seniors 40 L'avance prise par d'autres acteurs de votre secteur pour anticiper ce phénomène 27 Autre raison 19 Ne se prononce pas 2 23

24 Profil de l échantillon

25 Composition de l échantillon Fonction Taille d entreprise Direction générale (PDG, DG, DGA ) 26 De 50 à 249 salariés 81 Directeur ou responsable RH 36 De 250 à 499 salariés 10 Autre fonction (Daf, Dir. marketing ) 38 De 500 salariés ou plus 9 Secteur d activité Chiffre d affaires Industrie / BTP 38 Moins de 10 millions 27 Commerce / Hôtellerie / Restauration 26 De 10 à 50 millions 41 Autres services 36 Plus de 50 millions 18 dont Banques / Finances / Assurances 3 Ne se prononce pas 14 25

26 Contacts Merci de noter que toute diffusion de ces résultats doit être accompagnée des éléments techniques suivants : le nom de l'institut, le nom du commanditaire de l étude, la méthode d'enquête, les dates de réalisation et la taille de l'échantillon. Suivez l actualité de Harris Interactive sur : Facebook Twitter LinkedIn Contacts Harris Interactive en France : Jean-Daniel Lévy Directeur du Département Politique & Opinion jdlevy@harrisinteractive.fr Laurence Lavernhe Responsable de la communication llavernhe@harrisinteractive.fr