saison pro Valorisez et développez vos compétences en communication publique et territoriale CATALOGUE Atteignez des sommets!

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1 saison pro Valorisez et développez vos compétences en communication publique et territoriale CATALOGUE f o r m at i o n s rencontres colloques Atteignez des sommets!

2 Cap Com Saison pro sommaire 4 Les formateurs Cap Com 6 La Saison pro, des formats diversifiés 7 Spéciale élections locales Bien utiliser vos dispositifs de formation 9 Les formations professionnelles 10 La communication interne 12 La presse territoriale 14 La communication numérique 16 Comprendre la communication publique 17 Diplôme universitaire : Communication publique et territoriale 25 Professionnaliser ses pratiques 30 Maîtriser le cadre juridique 32 Les formations intra 33 Séminaire «Penser son projet de communication» 34 Les Rencontres nationales 35 Les formations pour les élus locaux 43 Modalités d inscription Les formations Cap Com sont conçues et coordonnées par Andréane Lecarpentier et Laurent Michel. Cap Com Un réseau de communicants de collectivités et organismes publics et leurs partenaires 1 er organisme de formation des communicants territoriaux (hors établissements paritaires) 25 ans d expérience 100 experts au Comité de pilotage qui orientent les activités du réseau 80 formateurs spécialistes du secteur public agents formés chaque année Plus de 10 villes d accueil dans toute la France pour une plus grande accessibilité et proximité Cap Com Saison pro Catalogue de formations, rencontres, colloques 3 cours Albert Thomas Lyon T

3 Au service de la communication publique et territoriale Le catalogue de la Saison pro s inscrit dans l actualité d une profession en mouvement. Nous avons souhaité qu il réponde à l évolution des missions assignées à la communication publique et pointées par l enquête Métier Cap Com-Occurrence Trois axes ont ainsi fait l objet d une attention particulière : la communication interne qui connaît un essor sans précédent au sein du secteur public la presse territoriale qui reste le premier vecteur de communication avec 150 millions d exemplaires par an les technologies numériques qui ne cessent de bouleverser les modes de communication mais aussi l organisation des équipes La communication en période électorale revient comme une thématique d actualité en préparation des élections locales de Avec ce nouveau de formations, nous avons voulu accompagner une mobilité de plus en plus importante de la profession. La moitié des communicants occupent leur poste depuis moins de 5 ans. Ils sont nombreux à avoir exercé un autre métier ou à venir du secteur privé. Il est nécessaire de permettre à chacun de faire évoluer ses compétences mais aussi de mieux connaître les spécificités de la communication publique. Ce catalogue s adresse à tous les communicants, mais aussi à tous ceux dont ce n est pas spécifiquement le métier. Il leur permettra de mieux intégrer la communication comme un levier stratégique de l action publique. Excellente saison à tous. Bernard Deljarrie Délégué général Hervé Hugues

4 les formateurs Les formateurs Cap Com, une communauté de conviction Les formateurs Cap Com, experts dans leur discipline, démontrent, par leur expérience confirmée, de réelles qualités pédagogiques. Tous praticiens du secteur public et des spécificités de la communication publique et territoriale, ils partagent avec Cap Com la conviction que la communication, portée par des professionnels formés et rigoureux, est une dimension essentielle de la conduite des politiques publiques. Parties prenantes du réseau Cap Com, ils participent toute l année et en régions aux réflexions et rencontres du réseau. Assaël Adary a cumulé des expériences en agence de communication corporate et en communication publique. Il a fondé avec Benoit Volatier le cabinet Occurrence, spécialisé dans les études en communication. Il est intervenant au Celsa et dans d autres grandes écoles et universités. > Évaluation : Mesurer l efficacité de sa communication Loukouman Amidou est le fondateur directeur de l agence Social Media Mediaventilo. Il accompagne de nombreux acteurs dans leur stratégie d utilisation des réseaux sociaux. Conférencier, formateur, auteur de l ouvrage Marketing des réseaux sociaux (MA Éditions 2012), il intervient auprès d entreprises, institutions et écoles (Celsa, SciencePo Lille ). > Utiliser Facebook et Twitter pour les collectivités Jacques Bonnet est professeur en Sciences de la communication et en management à Agrosup Dijon. Il est expert-conseil et auteur d ouvrages sur la professionnalisation des cadres, des dirigeants et des responsables de communication. > Conforter la communication de son institution : cerner les enjeux, clarifier sa stratégie Guillemette Bouvet est consultante indépendante. Elle a été responsable de la communication d Autoroutes du Sud de la France et chef de mission communication chez Ernst & Young, où elle a conçu et piloté de nombreux événements de toute taille. Elle est intervenante au Celsa et dans d autres écoles et universités. > Concevoir et réussir un événement Christelle Champion est fondatrice de CohéSens - stratégie d opinion et management de crise. Elle a été chef de mission communication et collectivités locales à EDF GDF Distribution, attachée de presse senior à EDF Média Groupe, directrice de la communication de EDF Centre Nucléaire de Production d Électricité, responsable communication au Rectorat de l Académie de Lyon. > Manager un projet ou un service communication > Conforter ses relations avec la presse > Anticiper sa communication en situation sensible Akim Chekhab travaille actuellement sur les problématiques d identité et de territoires. Diplômé en sciences de l information et des communications, en langues, en veille stratégique, il est directeur du développement dans le cabinet Accès Conseil. Il enseigne également en université à Paris. > Réussir son plan de communication : élaboration et plans d action Thierry Chenu est reporterphotographe. Depuis 1995, il est le directeur du service photographique au sein de la direction de la communication de la ville de Grenoble. Fort d une équipe de 4 photographes et 1 iconographe à plein temps, il a créé la base de données photos de la ville en 1995, qui compte à ce jour plus de photos. > Mieux gérer les photos de sa collectivité : prise de vue, diffusion, archivage Franck Confino est fondateur et directeur associé d Adverbia, agence de communication publique et corporate. Il a été directeur de la communication d une grande ville de la région parisienne. Il intervient dans divers organismes de formation et dirige la publication du portail blog-territorial. > Optimiser sa communication interne : de l intranet au réseau social Xavier Crouan est directeur général adjoint du conseil régional d Île-de-France en charge de la communication. Il a été notamment directeur général de l information et de la communication de Rennes, directeur du développement et de la communication d Amnesty International. > L ouverture des données publiques : vers une nouvelle gouvernance? Alain Doudiès est consultant en communication publique. Ancien journaliste pour la presse nationale et la presse régionale, il a occupé des postes de direction, à la fois en agence spécialisée en communication publique et dans des collectivités territoriales comme directeur de la communication, à la Région Midi-Pyrénées et au Département du Gard. > Comprendre la communication des collectivités locales : enjeux, acteurs et pratiques > Bien sous-traiter sa communication Estelle Dumout est directrice de l activité formation à Rue89. Journaliste web, elle a dirigé le département web de CBS Interactive et a travaillé pour ZDNet.fr > Journal territorial et web 2.0 : quelle articulation efficace? > Web 2.0 : Utiliser efficacement les réseaux sociaux Marie-Odile Fargier est formatrice au Centre de Perfectionnement des Journalistes, à l École Polytechnique, au CFJ de Paris, à l ESJ de Lille. Journaliste de formation, elle a été rédactrice en chef de Science & Vie Junior jusqu en 2004 et a travaillé pour de nombreux magazines et journaux (Elle, Le Monde, France Culture...). > Rédiger pour sa collectivité Benoît de la Fonchais est consultant indépendant, conseil et production de contenus pour le web. Ancien rédacteur en chef adjoint du mensuel Management et du site management.fr > Internet : mieux rédiger pour être mieux référencé 4

5 André Hartereau est ancien cadre territorial, formateur au CNFPT, auteur d ouvrages spécialisés sur la communication territoriale. Il a été directeur de cabinet et est lui-même élu. > Commission d appel d offres : savoir juger une offre de communication > Comment communiquer avec peu de moyens Fabrice Jobard est directeur de la communication du Conseil général de l Yonne. Il est également l auteur du Guide du protocole aux Éditions Territorial. > Maîtriser le protocole et les règles du savoir-vivre Véronique Kleck dirige Civic Media, agence de communication interactive. Responsable des formations pour Villes Internet, elle fut conseillère numérique au cabinet du Président de l association des Régions de France et du Président de la région Rhône- Alpes. Elle a dirigé le 1 er sommet mondial des villes et des pouvoirs locaux sur la société de l information. > Mettre le web 2.0 au service de la communication publique Jean-Louis Laure est consultant en stratégie des communications au sein du cabinet Rexolution. Urbaniste de formation, il a exercé différentes responsabilités à la Caisse des dépôts avant de créer l agence Attention Consultants spécialisée dans l accompagnement des projets et des acteurs des territoires, qu il a dirigée jusqu en Il est également coach, médiateur et chargé de cours à l Institut d urbanisme de Paris VIII et à Paris I Sorbonne. > Réorganiser son service communication Marc Marynower est directeur général de MMAP Marynower Mercier Agence Partenaire, groupe conseil en communication. Il intervient en formation initiale et continue, notamment comme professeur associé à l Université de Bourgogne, en master Stratégies de communication. Il anime également de nombreux séminaires dans le cadre d institutions publiques. > Réussir son brief et tirer le meilleur parti des agences > Promouvoir un territoire et renforcer son attractivité Fabienne Martin-Juchat est docteur en sciences du langage, spécialiste de sociosémiotique et d anthropologie de la communication affective. Chercheuse enseignante et formatrice en stratégie de communication et marketing, elle analyse les produits de communication, nouvelles attentes et tendances dont la communication émotionnelle. > Vérifier la cohérence des messages par rapport à ses publics > Améliorer sa communication interpersonnelle Dominique Mégard a été déléguée générale de Cap Com pendant 20 ans. Elle a participé à la création du réseau de la communication publique et territoriale et à son développement jusqu à aujourd hui. Journaliste diplômée du CFJ, elle a été directrice de communication de Villefranche-sur-Saône, en Rhône-Alpes de 1981 à Elle est chargée de cours en communication publique aux universités Paris 1 Sorbonne, Lille II, UCO d Angers. Elle est co-auteur de La communication des collectivités locales (LGDJ 2009) et auteur de La communication publique et territoriale (Dunod 2012). > Comprendre la communication des collectivités locales : enjeux, acteurs et pratiques James Pédron est consultant du cabinet Des enjeux et des hommes et co-fondateur du cabinet Effi21. Spécialisé dans la sensibilisation au développement durable, il a été chef de projet dans de grandes entreprises avec des missions dans la communication, avant de travailler pour une association de sensibilisation sur l Habitat Durable. > Mettre en oeuvre une communication éco-responsable Arnaud Pélissier est Docteur en droit public, avocat au barreau de Lyon pour le cabinet Vedesi et chargé d enseignement à l Institut d études politiques de Lyon. > Propriété intellectuelle et droit à l image > La responsabilité de l élu dans la communication de sa collectivité Rolande Placidi est avocate au Barreau de Strasbourg. Ancienne directrice de cabinet en collectivité, elle intervient en droit électoral, droit de la communication et sur les questions touchant à l intercommunalité. > Anticiper et maîtriser sa communication face aux échéances électorales > Responsabilité juridique et obligations légales des éditions print et web Laure Prédine est directrice artistique indépendante. Diplômée de l École Nationale des Arts Décoratifs, elle a été directrice de création en agence de communication en édition après avoir dirigé son studio de graphisme en communication culturelle et institutionnelle. Enseignante en écoles de communication visuelle, elle anime des formations en communication graphique et fait de la recherche sur les signes codés graphiques. > Maîtriser le rapport texte-image de ses publications 5 Didier Rigaud est maître de conférences associé à l université de Bordeaux 3 ISIC. Ancien directeur des communications en collectivité, il est actuellement consultant en communication publique pour Epiceum et intervenant au CNFPT. Initiateur et créateur du Prix de la presse territoriale, il est associé à l organisation des rencontres de la communication interne pour Cap Com. > Bâtir ou renforcer sa stratégie de communication interne > Réaliser le journal de sa collectivité Jean-François Royer, directeur associé de Sport Lab, assure une présence opérationnelle sur l expertise événementielle et la négociation des droits. Cet ancien de la Fédération française de handball, où il a passé sept ans, a également été pendant cinq ans directeur du pôle partenariat de l agence Pro Deo (Y&R). Il a également été directeur délégué de la Danone Nations Cup et directeur du marketing du Mondial 2001 de Handball. > Utiliser le sponsoring pour promouvoir son institution Philippe Schmidt est avocat au Barreau de Lyon. Il exerce une activité entièrement dédiée à l assistance aux organisations publiques, principalement dans le domaine des contrats et marchés publics et dans celui de la coopération locale et des partenaires publics. Maître de conférences à l Institut d études politiques de Lyon, il dirige le Master professionnel «Management du secteur public : collectivités et partenaires». > Marchés publics de communication : analyser ses besoins, rédiger un cahier des charges Benoît de Vasson a été directeur de la communication de villes et de conseils généraux avant de fonder et diriger l agence Vecteur Public. Il est par ailleurs formateur pour SciencesCom (Audencia Group). > Bâtir ou renforcer sa stratégie de communication interne > Placer l événement au service de la communication interne > Concevoir et améliorer son journal de communication interne

6 des formats La Saison pro : la diversité au service de la formation Les rencontres nationales La formation professionnelle Il s agit de journées professionnelles propices à l échange, qui s appuient sur l expertise, les témoignages et l interaction avec d autres métiers de la territoriale. Elles abordent les thèmes aussi essentiels que la communication interne, la communication numérique, le marketing territorial, le développement durable, la presse territoriale, les marchés publics, la communication intercommunale, le tourisme, l urbanisme, la santé Les formations sur mesure Cap Com organise toute l année et dans de nombreuses villes dans toute la France des journées réunissant 6 à 12 stagiaires, pour acquérir ou renforcer les compétences essentielles en communication publique. Elles sont prises en charge par les fonds formation, les OPCA et le DIF. Le Forum Cap Com À votre demande nous élaborons un projet de formation-action pour votre équipe, votre réseau, une direction de votre collectivité ou organisme. Le format et le sont conçus sur mesure avec vous. Consultez nos propositions page 33. Les formations des élus locaux Fidèle à sa conviction que la communication est une dimension essentielle de la conduite des politiques publiques, Cap Com propose une série de formations conçues spécialement pour les maires, présidents, élus en charge de la communication. Des formations d une journée adaptées aux agendas des élus territoriaux. Cap Com est agréé à la formation des élus par le Ministère de l Intérieur. «Le» rendez-vous annuel des communicants publics et territoriaux Un millier de participants se réunissent pour trois jours d échanges sur le métier et les pratiques. Il est organisé en partenariat avec les acteurs publics du territoire d accueil : Nantes 2008, Saint-Étienne 2009, Reims 2010, Dunkerque 2011, Montpellier Une formation intensive : 40 conférences, analyses d expériences et ateliers Une occasion unique de mutualisation autour de pratiques professionnelles Un moment fort de convivialité et de partage La découverte approfondie d un territoire et de ses enjeux de communication Des rencontres et des échanges utiles toute l année 6

7 Spéciale élections locales 2014 Dès 2012 et surtout en 2013, la quasi-totalité des collectivités sera «intéressée par le scrutin» et soumise aux restrictions imposées à la communication en période électorale, du fait des prochaines échéances locales *. Grâce à une bonne préparation, anticipée et réfléchie, la communication institutionnelle est possible. Les dernières jurisprudences, en particulier dite «Huchon» de juillet 2011, et de la ville de Briançon en 2009 doivent aussi être prises en compte pour éviter explosions de comptes de campagne, inégibilités de candidats ou invalidations d élections. REF 13FP01 Anticiper et maîtriser sa communication dans la perspective des élections Respecter les règles de financement de la communication publique en période électorale Connaître les dernières jurisprudences Anticiper les actions de communication contraintes en période électorale Les grandes échéances Votre collectivité est concernée par la communication électorale quel que soit le mandat de l élu-candidat de votre collectivité, quel que soit le scrutin. Veille et jour J Interdiction de diffuser par tout moyen tout message au caractère de propagande électorale 2 jour avant Interdiction de publier, diffuser, commenter les résultats des sondages La notion de collectivité intéressée par un scrutin Les collectivités territoriales concernées Les implications de la mise en œuvre de la réforme territoriale Quels impacts sur d autres institutions (Habitat social, entreprises publiques, associations )? Le calendrier de la communication précédant une élection Planifier la communication plus d un an avant Les règles de prudence un an avant La vigilance 6 mois avant La cap des 3 mois et la dernière semaine La distinction entre communication institutionnelle et propagande électorale Les règles de financement La mise à disposition des moyens d une collectivité La prohibition des campagnes de promotion Les critères jurisprudentiels Des moyens pour mieux anticiper Anticiper sa politique budgétaire Planifier sa stratégie Établir des procédures internes de contrôle Préparer un éventuel recours Rolande Placidi 2 jours / 14h 5 février 2013 Nantes 3 avril 2013 Lyon 4 juin 2013 Strasbourg 24 septembre 2013 Paris collectivités de habitants et communautés de communes 390 HT et associations 640 HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées 740 HT 15 jours avant 3 mois avant 6 mois avant 1 an avant Ouverture de la campagne officielle stricto sensu Publicité commerciale à des fins de propagande électorale interdite par voie de presse ou de radio Toute action promotionnelle doit être inscrite dans le compte de campagne Interdiction de promouvoir la gestion et l action de la collectivité concernée Interdiction de tout don ou avantage en nature de personnes morales (autres que partis et groupements politiques) Choisissez la formule sur mesure! Nous vous accompagnons aussi avec des sessions en intra. Elles vous permettent de mettre en place et de partager des pratiques communes en matière de communication en période électorale, avec l ensemble de votre service communication, et d y associer cabinet, direction générale des services, élus ** en charge de la communication. * À la date de parution de ce catalogue, les prochaines élections municipales sont prévues pour mars Toutefois la question d un report à mars 2015 est envisagée. ** Cap Com est agréé par le Ministère de l Intérieur pour la formation des élus locaux 7

8 la saison pro La formation est un droit, comment bien utiliser vos dispositifs La Saison pro est mobilisable dans le cadre de multiples dispositifs d accès des agents à la formation professionnelle. Cap Com se veut toujours à l écoute de vos projets de formation et besoins de financement. le plan de formation Il comprend l ensemble des formations retenues par l employeur pour ses salariés. Vous pouvez exprimer vos besoins lors de votre entretien d évaluation. Il s agit de formations d adaptation au poste de travail, liées à l évolution ou au maintien dans l emploi (initiation ou perfectionnement), ou ayant pour but le développement des compétences (pour une promotion, une mobilité ou un reclassement). Ces formations, financées par la collectivité ou par les OPCA, se déroulent durant le temps de travail. Cap Com est à l écoute des managers formation et communication pour construire des plans de formation adaptés aux besoins de votre institution ou à votre équipe le droit individuel à la formation (dif) Il se fait à votre demande, avec l accord de votre employeur. Il permet de bénéficier de 20 heures de formation par an cumulables sur 6 ans dans la limite de 120 heures. Ces heures peuvent se dérouler pendant le temps de travail, les frais sont pris en charge par votre employeur. Vous pouvez en faire la demande lors de votre entretien d évaluation ou adresser une demande écrite à votre supérieur hiérarchique qui a alors deux mois pour vous répondre. Il concerne les formations de perfectionnement, d adaptation à l évolution prévisible des métiers, du développement des qualifications acquises, d acquisition de nouvelles compétences ou de préparation aux concours de la fonction publique. Cap Com peut, à votre demande, établir avec vous un parcours de formations répondant à vos besoins personnels d acquisition de compétences managériales et pratiques. le congé individuel de formation (cif) Il est ouvert à tout salarié justifiant d au moins 24 mois d ancienneté, consécutifs ou non, dans une ou plusieurs entreprises. Sa durée ne doit pas dépasser un an s il s agit d un stage continu à temps plein ou 1200 heures pour les stages «discontinus» ou à temps partiels. Votre demande doit être écrite et adressée à votre employeur qui doit répondre dans les 30 jours. Il est généralement financé par les OPCA. Les formations concernées visent à accéder à un niveau supérieur de qualification, à changer d activité ou à s ouvrir à la culture, la vie sociale et à l exercice de responsabilités associatives bénévoles. Vous pouvez mobiliser votre CIF dans le cadre d un parcours de formation Cap Com conçue sur mesure. Tous ces dispositifs de formation sont mobilisables dans le cadre de la Saison Pro Cap Com, en formation unique, parcours de plusieurs sessions de formations ou du diplôme universitaire Communication publique et territoriale (voir page 17). 8

9 Les formations professionnelles Elles s adressent aux professionnels de la communication publique et territoriale et plus généralement à tous ceux qui s intéressent aux enjeux de communication : Les collectivités territoriales et les acteurs publics dans les territoires (chambres consulaires, organismes de logement social, agences de développement économique, agences d urbanisme, organismes de tourisme, hôpitaux publics, universités ), mais aussi les organismes publics de l État et les partenaires de l action publique (associations, agences conseil, entreprises publiques ). Les responsables et chargés de communication, graphistes, webmasters, photographes, chargés de projet, responsables de la communication interne, mais aussi les collaborateurs de cabinets, directeurs et managers publics, consultants, prestataires externes 9

10 les formations professionnelles communication interne La communication commence par la communication interne ref. 13FP02 Bâtir ou renforcer sa stratégie de communication interne Maîtriser les enjeux de la communication interne Établir une stratégie propre à sa collectivité Améliorer l efficacité des outils internes Maîtriser les fondamentaux de la communication interne Ses spécificités en institution publique Une complémentarité nécessaire avec la communication externe Les conditions pour un contexte favorable de communication interne Identifier le bon positionnement du service À quelle direction rattacher la communication interne? Quelles articulations avec la communication externe? Le positionnement vis à vis des services, des agents, de l encadrement Établir un audit et définir sa stratégie Cerner les forces et faiblesses, clarifier enjeux, missions et Définir les moyens et modes d actions : plan d action, budget Présenter, faire valider, évaluer son plan de communication interne S organiser pour mobiliser les acteurs internes Impliquer les directeurs de service Organiser et animer un réseau de correspondants Mettre en place un système de recueil de l information des services communication 65 % des collectivités territoriales se voient attribuer la responsabilité de la communication interne. Un chiffre croissant selon les résultats comparés des Enquêtes métier Cap Com - Occurrence de 2011 et de Les actions et supports au service de la stratégie Les éditions print : journal, guides, organigramme L événement interne L intranet Didier Rigaud ou Benoît de Vasson 2 jours / 14h septembre 2012 Paris février 2013 Nantes juin 2013 Paris septembre 2013 Lyon collectivités de habitants et communautés de communes 720 HT et associations HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées HT Et les défis à venir sont majeurs : changements institutionnels, mutualisations de services, évolutions des métiers territoriaux. Cap Com accompagne ces évolutions en vous proposant un complet de formations à la communication interne. 10

11 les formations professionnelles communication interne ref. 13FP03 Placer l événement au service de la communication interne Placer l événement dans une stratégie de communication interne Pourquoi organiser un événement en interne? Quels types d événement pour quels Faire appel à un prestataire ou mobiliser en interne Choisir un type d événement adapté à son objectif Les anniversaires, célébrations, journées portes ouvertes Remise de prix, médailles, cérémonies de vœux Piloter et évaluer un événement La préparation, les étapes, le pilotage Adapter les moyens aux Établir un rétroplanning Se fixer des quantifiables et évaluer Benoît de Vasson 13 novembre 2012 Paris 28 mars 2013 Lyon 28 mai 2013 Nantes 13 novembre 2013 Paris vos exemples collectivités de habitants et communautés de communes 390 HT ÉTUDE DE CAS a n alysés et associations 640 HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées 740 HT ref. 13FP04 Concevoir son journal de communication interne Le magazine de communication interne Ses spécificités, son positionnement, ses publics Définir une charte éditoriale, les choix en matière de format, papier, périodicité, Mettre en place les ressources humaines et techniques nécessaires Les étapes de la réalisation d un journal interne Le comité éditorial, la réunion de rédaction La rédaction et la réalisation en interne ou en externe L iconographie, miroir de la collectivité La diffusion et l évaluation L articulation avec les autres supports papier Notes de services, dépliants, affiches Le trombinoscope et l organigramme Les guides pratiques et guide d accueil formateurs (profil page 4) Didier Rigaud ou Benoît de Vasson vos exemples ÉTUDE DE CAS a n alysés ref. 13FP05 Optimiser sa communication interne : de l intranet au réseau social Comprendre les atouts de l intranet au service de la communication interne Concevoir et structurer un intranet adapté aux besoins Initier une nouvelle logique de partage de l information avec le réseau social interne Penser son intranet Analyser les besoins de sa collectivité, des utilisateurs Identifier les de l intranet de la collectivité Identifier les atouts et les freins Faire des choix techniques,fonctionnels et éditoriaux Penser en amont la réorganisation des services Mettre en place son intranet, constituer un réseau Mettre en place une communauté de pratiques Établir un «flux de travaux» (workflow) Mettre à disposition les ressources nécessaires Choisir ses outils Animer son réseau Comprendre le comportement des intranautes Utiliser toutes les fonctionnalités et connaître leurs usages Enrichir les contenus Créer du lien et se réunir (maintenir un lien humain / IRL) Faire vivre son réseau virtuel Tirer parti des outils en place Évoluer vers le réseau social interne Comprendre l objet d un réseau social Définir des utiliser un réseau social Définir les enjeux, analyser freins et paradoxes Combattre les idées-reçues, tirer parti du réseau social Piloter le changement Franck Confino 15 novembre 2012 Paris 9 avril 2013 Lyon 22 mai 2013 Nantes 5 novembre 2013 Paris collectivités de habitants et communautés de communes 390 HT et associations 640 HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées 740 HT 14 mars 2013 Nantes 6 juin 2013 Paris 2 octobre 2013 Lyon collectivités de habitants et communautés de communes 390 HT et associations 640 HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées 740 HT 11

12 les formations professionnelles presse territoriale le journal : premier outil de communication territoriale ref. 13FP06 Journal territorial et web 2.0 : quelle articulation efficace? Je cherche des passerelles efficaces entre mon journal et mon site web. Je veux redéfinir les de mon journal et de mon site web en attribuant à chacun un rôle précis. Quelle étape franchir après la mise à disposition de mon journal en téléchargement pdf depuis le site de ma collectivité? Avec Rue89 et Cap Com associent leurs expériences et leurs compétences dans ce original, reflet des préoccupations des collectivités et organismes publics. Les synergies web / papier Tour d horizon des transitions en cours ou terminées dans les journaux en France et à l international L expérience Rue89 : du web vers le papier Pourquoi avoir choisi un lancement web Le modèle économique des pure-players Rue89 Le Mensuel : du web vers le papier, quand la logique est inversée : conception, organisation, contraintes 150 millions. C est le tirage annuel des magazines de collectivités estimé lors de l enquête Cap Com TMO Régions de 2011 sur la presse territoriale. Cette dernière occupe toujours le premier poste de dépenses de communication. Et malgré le développement des outils numériques, le support papier reste le premier vecteur de communication entre l institution et les citoyens. Cette place suppose et pose la question d une articulation nouvelle entre les différents canaux de communication, ainsi que d une maîtrise des compétences fondamentales rédactionnelles ou de maquettes. La publication web L audience : qui sont les internautes? Le référencement : le premier lecteur s appelle Google Le participatif : gérer les contributions extérieures à la rédaction Signification et impact sur la fabrication éditoriale : les nouveaux intervenants dans la chaîne de production de contenus, l organisation de la rédaction, les contraintes économiques et juridiques Produire pour plusieurs supports La rédaction multimédia : les compétences, l organisation, les outils multimédia, le budget, le retour sur investissement Une information, quels moyens de diffusion? Comment adapter le contenu au support? Gérer un nouveau travail d équipe Les réseaux sociaux : des outils de diffusion et de veille Estelle Dumout 25 octobre 2012 Paris 31 janvier 2013 Paris 21 mars 2013 Paris 6 juin 2013 Paris collectivités de habitants et communautés de communes 390 HT et associations 640 HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées 740 HT 12

13 les formations professionnelles presse territoriale ref. 13FP07 Rédiger pour être lu Je veux connaître les règles principales, trucs et astuces des journalistes professionnels. ref. 13FP08 Maîtriser le rapport texte-image de son magazine Je veux rendre lisibles et accessibles des informations parfois complexes et techniques. Je souhaite redonner toute sa place à l image dans mon magazine. Sensibiliser aux règles fondamentales de l écriture journalistique Pratiquer des exercices d écriture journalistique sur les conseils d un professionnel Améliorer sa capacité à informer et communiquer en rédactionnel Je veux redonner de la cohérence entre le fond et les illustrations de mes publications. Améliorer la lisibilité et l attractivité de son magazine Redonner sa place à l image dans son magazine territorial Maîtriser les codes graphiques de ses publications Respecter les étapes de la rédaction La recherche de l information, parler des autres, parler aux autres Connaître ses lecteurs : pas un public mais des publics Comprendre les processus de lecture pour les adapter : les niveaux de lecture, les lois de proximité, la règle des 5 w Hiérarchiser l information : se donner des critères, définir le message essentiel Exercices d application L écriture journalistique : règles fondamentales Le choix des mots, la précision du vocabulaire, la construction des phrases La construction d un article, les attaques et chutes La relecture, la réécriture, les coupes L habillage de la copie : titraille, illustrations, légendes Exercices d écriture et de ré-écriture L angle : une base incontournable Qu est-ce qu un angle? La différence entre angle, sujet et événement Choisir ses angles Apprendre à tenir un angle Exercices de recherche d angles Le rôle du journaliste Marie-Odile Fargier 2 jour / 14h 8-9 octobre 2012 Paris janvier 2013 Nantes 8-9 avril 2013 Paris septembre 2013 Lyon vos exemples ÉTUDE DE CAS a n alysés collectivités de habitants et communautés de communes 720 HT et associations HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées HT La communication visuelle dans le magazine Définir le message et les cibles Déterminer le contenu et les niveaux de lecture Revalider les choix typographiques Éditorialiser le choix de visuels Améliorer la grille de mise en page Améliorer le rapport texte-image de son magazine Analyse de magazines existants Diagnostiquer ses axes d amélioration Choisir son format de visuel, son cadrage, son placement Titrer, légender et hiérarchiser l information Trouver la bonne syntaxe du texte avec l image Savoir démarquer sa Une de magazine Maîtriser le mode de lecture de la Une Définir un principe de couverture Garantir la cohérence avec le projet éditorial du magazine Trouver son visuel de couverture Valider les signes forts et les figures de style Laure Prédine 2 jour / 14h sept 2012 Nantes 4-5 février 2013 Paris 8-9 avril 2013 Lyon 1-2 octobre 2013 Paris vos exemples ÉTUDE DE CAS a n alysés collectivités de habitants et communautés de communes 720 HT et associations HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées HT 13

14 les formations professionnelles communication numérique Maîtriser les nouveaux usages des outils numériques ref. 13FP09 Mettre le web 2.0 au service de la communication publique Comprendre les bouleversements liés au web 2.0 Mettre le web2.0 au service de sa communication Savoir repositionner ses missions Comprendre les bouleversements liés au web 2.0 Le web 2.0, un changement de culture Les concepts clés du web 2.0 : personnalité numérique, e-réputation, réseaux sociaux, communautés Quelle communication pour un territoire 2.0, pour une institution? Web 2.0 et communication publique : usages et dispositifs Les usages du web 2.0 : découverte interactive à travers l analyse de sites Adapter les dispositifs aux, de projets et de cibles : Blogs, RSS, Wiki, Google sites, Netvibes, Twitter, Facebook, Viadeo, Linkedin, scoop.it Nouveaux usages : mobilité et conception d applications Passer au web 2.0 Sensibiliser différents publics Écouter, recenser les besoins des usagers Mobiliser, mettre en réseau des acteurs Donner de la visibilité à son institution vos exemples ÉTUDE DE CAS a n alysés Analyse de cas pratiques : tourisme, transports, culture millions de Français équipés 18,3 d un smartphone en Déferlante numérique, révolution du web 2.0, bouleversements imposés par les réseaux sociaux les mots ne manquent pas pour désigner les interrogations laissées par l intégration des technologies numériques dans les stratégies de communication de nos collectivités et organismes publics. Opportunités autant que risques, les nouveaux usages du web ne trouveront leur place que par l élargissement des compétences des services communication en la matière. Redéfinir les missions et organiser ses équipes Un nouveau métier : le community manager, de l émetteur à l animateur La notion d accompagnement La coproduction de contenus Véronique Kleck octobre 2012 Lyon février 2013 Nantes mai 2013 Paris octobre 2013 Lyon collectivités de habitants et communautés de communes 390 HT et associations 640 HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées 740 HT 14

15 les formations professionnelles communication numérique ref. 13FP10 Mieux rédiger pour le web et maîtriser la conversation multicanale J aimerais que mon site ressorte mieux dans les moteurs de recherche. Je souhaite maîtriser les techniques d écriture propres au web. Comment mieux animer les contenus de mon site. ref. 13FP11 Utiliser Facebook et Twitter pour les collectivités Je souhaite créer une page Facebook pour ma collectivité. Comment choisir les bons outils et gérer la présence de ma collectivité sur les réseaux sociaux, tout en maîtrisant sa communication? Organiser l information d un site S exercer à rédiger pour le web. Découvrir la richesse de l écriture hypertexte et multimédia Différencier sa communication en fonction des canaux utilisés Appréhender la réalité des réseaux sociaux Comprendre comment intégrer Facebook dans sa stratégie de communication Connaître les bonnes pratiques en matière de réseaux sociaux Le web, une façon de lire et d écrire Organiser et structurer le contenu d un site internet Spécificités des formats web : site internet, intranet, newsletter, blog, plate-forme communautaire (Linkedin, Viadeo, Facebook, Twitter ) Rédiger des textes performants Bien utiliser les champs du CMS Faciliter la lecture à l écran Trouver et utiliser les bons mots clés Bien utiliser les liens hypertextes et les ressources multimédias Organiser une conversation multicanale : site institutionnel, blog, page Facebook, compte Twitter, chaîne YouTube Optimiser son référencement Écrire pour être bien référencé par Google ou d autres moteurs de recherche Travailler la «popularité» de son site Benoît de la Fonchais Comprendre les médias sociaux Les chiffres et l état de l art Tendances affirmées et émergentes Identité numérique territoriale sur les réseaux sociaux : études de cas Ouvrir une page sur Facebook Quelle utilisation de Facebook pour sa communication Présentation d une page et de ses fonctionnalités Création et animation de sa page Utiliser les réseaux sociaux Concevoir des applications Intégrer Facebook dans son site Le microblogging Twitter Mieux gérer sa page Conseils pour établir une stratégie Bonnes pratiques d animation de communauté Bonnes pratiques organisationnelles Loukouman Amidou 12 octobre 2012 Paris 2 avril 2013 Nantes 21 juin 2013 Lyon 6 novembre 2013 Paris collectivités de habitants et communautés de communes 390 HT et associations 640 HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées 740 HT 25 septembre 2012 Lyon 27 février 2013 Paris 29 mai 2013 Lyon 14 novembre 2013 Nantes collectivités de habitants et communautés de communes 390 HT et associations 640 HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées 740 HT 15

16 les formations professionnelles comprendre la communication publique ref. 13FP12 Manager un projet ou un service communication J évolue dans ma mission de communication vers des fonctions plus managériales. De prestataire de services de communication en interne, je veux devenir un interlocuteur à valeur ajoutée. Mieux gérer son équipe communication Affirmer son leadership de responsable de communication Accompagner les mutations des collectivités et des institutions Faire adhérer à un projet de service ou inter-service Le communicant manager d un service, pilote d un projet Les piliers du management de service : piloter, animer, produire, contrôler, reconnaître Les casquettes du communicant : porter un projet, adapter sa communication à son interlocuteur, savoir utiliser le feed-back Les enjeux du manager communicant Le positionnement stratégique (plan de communication, schéma directeur, ligne éditoriale ) Maîtriser la réalisation technique sur tous les métiers de la communication (rédaction, connaissance et gestion des outils, vocabulaire) Le communicant, de l expertise au conseil Représenter la collectivité Mettre en place et gérer une cartographie des acteurs Accompagner les élus, les directeurs de service Porter un projet, communiquer et convaincre Développer sa stratégie et son leadership Anticiper les impacts et les conséquences d un changement Les instances de cadrage : définition de poste, lancement de projet, réunions, entretiens, contrat de service, entretien annuel d évaluation, prise de fonction Gérer le stress, les pressions, les conflits ref. 13FP13 Organiser ou réorganiser son service communication Je dois organiser la fusion de deux services communication. Je souhaite repositionner la communication dans la collectivité. Je dois réorganiser mon service suite à une nouvelle donne de moyens, d effectifs et de missions. Réfléchir à la place de la fonction communication dans une institution Optimiser les ressources de la communication en tenant compte de nouveaux enjeux Adapter son service à un contexte, une stratégie, une évolution de la collectivité Réaliser un audit interne L analyse de l existant Les attentes des élus, de l institution Le contexte : mutualisations, contraintes budgétaires, internalisation, manque de personnel, émergence de nouvelles fonctions Choisir un mode de fonctionnement Les services rattachés à la communication Les liens avec les communicants dans les services Une organisation par métier et/ou une organisation par projet Établir un organigramme et des fiches de postes La place de la communication au sein de la collectivité Les différents types d organigramme Définir et rédiger des fiches de poste Mettre en oeuvre le changement Obtenir l adhésion Accompagner le changement Planifier les étapes du processus Jean-Louis Laure Christelle Champion 2 jours / 14h 11 et 12 octobre 2012 Paris 29 et 30 janvier 2013 Nantes 7 et 8 mars 2013 Paris 10 et 11 octobre 2013 Lyon collectivités de habitants et communautés de communes 720 HT et associations 1190 HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées 1380 HT 19 octobre 2012 Paris 10 avril 2013 Lyon 20 juin 2013 Nantes 18 septembre 2013 Paris collectivités de habitants et communautés de communes 390 HT et associations 640 HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées 740 HT 16

17 les formations professionnelles Diplôme comprendre la communication publique Universitaire Communication publique et territoriale * * * nouveau! Diplôme professionnel de spécialisation équivalent à un niveau bac+4 (ou niveau II) Le et l organisation de ce diplôme sont conçus par le Service Formation Continue et le département des sciences de la communication de l université Stendhal à Grenoble en partenariat avec Cap Com. Connaître les enjeux socio-politiques et économiques de la communication publique dans les territoires afin de construire sa pensée stratégique Maîtriser les spécificités de la dimension publique en communication Avoir une connaissance approfondie des enjeux et des en communication dans la sphère publique locale Adapter au secteur, une stratégie, des méthodologies et des outils pertinents Être capable de se positionner et de légitimer sa posture professionnelle Être capable d analyser les pratiques existantes et les attentes des publics public Professionnels de la communication des établissements publics, collectivités, établissements déconcentrés Directeurs de la communication, chargés de communication, responsables d unités de communication lieu Université Stendhal Grenoble 3 Institut de la Communication et des Médias 11 avenue du 8 mai Echirolles La formation se déroule sur deux semestres à raison d une journée par semaine (le vendredi) permettant ainsi de poursuivre parallèlement une activité professionnelle. contact Tél. : heures d enseignement en présentiel Début des cours : janvier 2013 Cette formation est dispensée par l Université Stendhal de Grenoble en partenariat pédagogique avec Cap Com HT Programme Module 1 Enjeux et spécificités Les enjeux socio-économiques et socio-politiques de la communication publique et territoriale La mutation de l espace public La place de la communication dans les problématiques de concertation, de participation, d organisation de la parole citoyenne, etc. Le rapport au marketing Le rapport aux industries créatives / art et territoire Le rapport aux médias Les spécificités de la communication publique et territoriale Introduction aux spécificités (mise en perspective) Histoire de la communication publique. Le cadre institutionnel et juridique Le rapport au politique, local, national et européen, aux élus et aux services administratifs et la notion de service public et d intérêt général et les champs d actions et les métiers de la communication publique et territoriale Module 2 Analyses et Stratégies Penser stratégie face à la technicisation à l instrumentalisation, à la judiciarisation et la marchandisation de la communication Accompagner le changement La stratégie de communication Sociologie des publics Comprendre l opinion et la construction des représentations Témoignages de professionnels autour de ces questions Module 3 Méthodes et outils La stratégie et son management Le plan de communication Sémiotique visuelle et multimodale Légitimité de la communication et du communicant : rhétorique et argumentation Compétences relationnelles Technologies TIC : Plan médias dont complémentarité des supports Techniques de recherche d informations Projet éditorial et chaîne graphique Relations presse et publiques Étude de cas collective 17

18 les formations professionnelles comprendre la communication publique ref. 13FP14 Réussir son plan de communication : élaboration et plans d action Je souhaite mieux organiser mes actions de communication entre elles. Je veux valoriser ma démarche de communication auprès des élus, du public. Je veux définir un cadre pour mieux répondre aux demandes des services de ma collectivité. Mieux intégrer les attentes des élus et des services Définir une stratégie et bâtir un plan de communication Élaborer et assurer le suivi des actions avec création de tableaux de bord, indicateurs et critères d évaluation Bien préparer son plan de communication Clarifier ses intentions Être à l écoute des élus et des habitants Recueillir et cerner les besoins des services Bâtir son plan de communication Fixer des en concertation avec les services Définir messages et cibles selon les axes stratégiques Choisir des moyens et des modes d action adaptés Établir un budget Présenter son plan de communication Planifier et élaborer des plans d action Analyser les forces et faiblesses de son offre de service public Définir un tableau de bord Organiser son reporting Piloter et assurer le suivi de ses actions Le plan par zone géographique, par thème, direction, projets structurants, activités récurrentes Les tableaux de synthèses L évaluation, la restitution, les apprentissages pour le plan de communication suivant Akim Chekhab ref. 13FP15 Évaluation : mesurer l efficacité de sa communication Je souhaite acquérir des méthodes d évaluation pratiques et pas forcément coûteuses. Je veux mesurer l efficacité de mes actions pour mieux communiquer. Je veux redéfinir des priorités pour mes actions de communication. Acquérir des outils de mesure simples en matière d évaluation : questionnaires, guides, grilles Mieux conduire ses actions d évaluation Évaluer pour économiser, optimiser et valoriser sa communication L évaluation en communication : les fondamentaux Pourquoi et quand mesurer ses actions de communication Se fixer un objectif Déterminer son budget à consacrer à l évaluation Choisir une méthode adaptée à son institution Faire appel à une agence Le choix d une méthodologie Un outil pratique : la fiche Action-Mesure Que faire quand on est sans moyens? Techniques d études Les approches quantitatives (sondages, baromètres ) Les approches qualitatives (tables rondes, entretiens semi-directifs ) Mesurer l efficacité de ses actions avec des outils simples L évaluation des retombées médiatiques (presse, campagnes et publicité) L évaluation d un événement Le benchmarking Évaluer un site web, un intranet Évaluer un stand sur un salon Exemples de questionnaires et de dispositifs d évaluation Assaël Adary 2 jours / 14h 25 et 26 octobre 2012 Lille 22 et 23 janvier 2013 Nantes 27 et 28 juin 2013 Paris 30 et 31 octobre 2013 Lyon collectivités de habitants et communautés de communes 720 HT et associations 1190 HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées 1380 HT 2 jours / 14h 9 et 10 octobre 2012 Lyon 26 et 27 mars 2013 Nantes 30 et 31 mai 2013 Paris 28 et 29 octobre 2013 Lyon collectivités de habitants et communautés de communes 720 HT et associations 1190 HT collectivités de habitants, organismes publics, entreprises privées 1380 HT 18

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