NIVEAU B FORMATIONS CERTIFIÉES

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1 NIVEAU B FORMATIONS CERTIFIÉES

2 NIVEAU B Formations certifiées Live as if you were to die tomorrow. Learn as if you were to live forever. ~ Gandhi Vis comme si tu devais mourir demain. Apprends comme si tu devais vivre toujours.

3 NIVEAU B Formations certifiées Informations Générales Grâce aux formations certifiées de niveau B, vous pouvez évoluer dans votre carrière et développer vos qualifications et vos compétences. Ces formations sont organisées par famille de fonction et durent au moins 4 jours. L offre ci-dessous est subdivisée en trois catégories de formations certifiées : les formations génériques, les formations pour une famille de fonction spécifique et formations pour plusieurs familles de fonctions. Les formations génériques sont des formations qui vous aident à améliorer des compétences qui sont d ordre générales et dont vous avez besoin indépendamment de votre fonction spécifique. Les formations pour plusieurs familles de fonctions sont des formations qui vous aident à améliorer des compétences spécifiques, dont vous avez besoin dans une famille de fonction en particulier. Les formations pour plusieurs familles de fonctions sont des formations destinées à un groupe-cible en particulier (les groupes-cible sont mentionnés sur la fiche de formation). En tant que membre du personnel de niveau B, vous pouvez choisir librement parmi le premier et le troisième groupe. Vous ne pouvez choisir une formation pour une famille de fonction spécifique que si vous appartenez à la famille de fonction mentionnée (et si des formations sont disponibles pour votre famille de fonction). À la fin d une formation certifiée, un test est organisé en vue de vérifier si vous avez acquis de manière suffisante les compétences et les connaissances liées au contenu de la formation. Pour réussir le test, vous devez obtenir 60%.

4 NIVEAU B Formations certifiées Formations génériques Selfmanagement niveau A/B CACERBV07XFC 1 Diriger / gestion d une équipe CACERM094XFC 3 Techniques de présentation CACERM105XFC 5 Conseiller de personne a personne CACERPO06XFC 6 Gestion des connaissances CACERPO05XFC 8 Dynamique de groupe CACERPO07XFC 9 Train-the-trainer CACERPO11XFC 11 Gérez vos projets - niveau de base CACERSA1AXFC 13 Techniques de réunion et de négociation CACERSA06XFC 14 Formations pour une famille de fonction spécifique Aspects réglementaires dans la pratique quotidienne d un gestionnaire de dossiers d un service d encadrement P&O CACERMO86XFC 15 Gérer des situations difficiles dans le travail social CACERB100BFC 17 Optimaliser la qualité des traductions du néerlandais vers le français CACERM120XFC 18 Optimaliser la qualité des traductions du français vers l allemand CACERM122XFC 19 Formations pour plusieurs familles de fonction Gestion de documents électroniques CACERCO05XFC 20 Ecrire avec professionnalisme CACERCO08XFC 21 Communiquer plus efficacement et gérer son temps dans le cadre d une situation d inspection/contrôle CACERM089XFC 23 Gestion de l agressivité et gestion du temps dans le cadre d une inspection/d un contrôle CACERM090XFC 25 Classer, gérer et conserver des documents CACERM091XFC 27 Transmere ses connaissances CACERM111XFC 29 Apprendre Excel base et Word avancé (MS Office 2010) CACERMB01XFC 31 Zertifizierte Fortbildungen in deutscher Sprache Folgende zertifizierte Fortbildungen werden auch in deutscher Sprache organisiert Selbstmanagement Niveau A/B CACERBV07XDC 33 Versammlungs- und VerhandlungstechnikenCode CACERSA06XDC 35 Convention d auto-apprentissage 36

5 NIVEAU AB Selfmanagement niveau A/B CODE CACERBV07XFC Public cible Tout agent de niveau A et B Prérequis Connaissance des objectifs de votre organisation. Connaissance de vos propres missions et des résultats pour lesquels vous êtes responsable Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : L organisation communique mieux avec ses «clients». L organisation travaille de manière efficiente et efficace. L organisation et ses agents réagissent de manière adéquate et efficace en fonction d impondérables Les agents gèrent mieux les tâches, les priorités et respectent mieux les délais. vous exprimer de manière claire et compréhensible écouter et comprendre le message des autres vous mere à la place des autres structurer votre travail en fixant les priorités et en accomplissant une multitude de tâches de façon systématique accomplir les tâches dans les délais présupposés réagir en fonction des objectifs et garder votre calme dans les situations professionnelles stressantes A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : 1. au niveau de la communication et de l écoute : 1. analyser une situation de communication 2. formuler un objectif 3. identifier les points forts et les points faibles d une / de votre communication 4. utiliser les techniques d écoute active y compris la reformulation et/ou l empathie 5. vous exprimer de manière assertive 6. formuler un avis ou un feedback constructif sur une action ou une situation de communication donnée. 2. au niveau de la gestion du temps et des tâches ainsi que du stress : 1. identifier les points forts et les points faibles d une / de votre propre gestion du temps 2. identifier les principaux obstacles à la gestion efficace du temps 1

6 NIVEAU AB Selfmanagement niveau A/B CODE CACERBV07XFC (suite) 3. remédier aux principaux obstacles à la gestion efficace du temps 4. identifier les chronophages externes 5. gérer les chronophages externes 6. décrire les principes de base de la délégation 7. établir des priorités en fonction de l importance et de l urgence 8. établir un planning à court terme (plan du jour) et à moyen terme (agenda) 9. identifier les techniques à mere en oeuvre et les outils à utiliser pour mieux gérer les priorités (tél, , réunion, délégation, dire non, agenda, Outlook) 10. identifier les facteurs de stress. Modalités pratiques Durée : 5 jours : 2 jours de formation en classe à l IFA et 3 jours en auto-apprentissage Pour votre auto-apprentissage, vous recevrez un «kit d auto-apprentissage». Votre formateur vous expliquera, lors de la formation en classe, comment l utiliser au mieux. Fixez déjà avec votre chef les moments pendant lesquels vous pourrez faire votre auto-apprentissage. Pour ce faire, vous pouvez utiliser notre convention d auto-apprentissage. 2

7 NIVEAU AB CODE CACERM094XFC Diriger / gestion d une équipe Vous ne pouvez plus vous inscrire à cee formation Public cible Les fonctionnaires fédéraux de niveau A et B responsables de la gestion d une équipe Prérequis Avoir de l expérience dans la gestion d une équipe Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : L organisation dispose de dirigeants capables d adapter leur style de direction aux circonstances. Les prestations des équipes et de l organisation sont améliorées. L implémentation des Cercles de développement (CD) sera améliorée. diriger une équipe en identifiant et en meant en œuvre leurs propres caractéristiques de personnalité, leur motivation et leurs compétences, ainsi que celles des collaborateurs ; réaliser les objectifs prédéfinis en formulant clairement les objectifs, en définissant un plan d action, en assurant le suivi de ce dernier et en prenant des actions correctives en cas de problèmes ; communiquer avec efficience en donnant un feed-back constructif, en anticipant les problèmes et en apaisant les conflits. A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : identifier les différents rôles et aptitudes du dirigeant ; identifier les caractéristiques de personnalité, les compétences et les caractéristiques de motivation (notamment dans le cadre de l entretien de planification des Cercles de développement) ; définir le style de direction en fonction de la compétence et de la motivation des collaborateurs (notamment dans le cadre des quatre entretiens des Cercles de développement) ; appliquer les principes de base de la communication ; identifier les rôles des collaborateurs dans une équipe de manière à pouvoir garantir un bon fonctionnement de l équipe ; appliquer les techniques apprises pour formuler les objectifs ; définir un plan d action pour assurer le suivi des objectifs (notamment dans le cadre de l entretien de planification des Cercles de développement) et pour résoudre les 3

8 NIVEAU AB Diriger / gestion d une équipe CODE CACERM094XFC (suite) problèmes (notamment dans le cadre des entretiens de fonctionnement des Cercles de développement); appliquer la méthode enseignée pour détecter les problèmes ; appliquer les techniques de gestion des résistances et des conflits ; appliquer les techniques pour donner un feed-back constructif (notamment dans le cadre d un entretien de fonctionnement et d un entretien d évaluation). Modalités pratiques Nombre de jours : 5 4

9 NIVEAU AB Techniques de présentation CODE CACERM105XFC Public cible Les fonctionnaires fédéraux de niveau A ou B, qui de par leur fonction sont amenés à réaliser des présentations à des publics variés. Prérequis Être en mesure d utiliser PowerPoint Avoir de l expérience avec la réalisation de présentations (en interne ou externe). Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : L impact de la communication orale au sein de l organisation augmente grâce à l utilisation aisée de meilleures techniques de présentation. L image de l organisation s améliore via une efficacité accrue de la communication interne et externe et une meilleure interaction dans les présentations. L organisation est capable de mere les techniques de présentation et les outils informatiques de communication visuelle au service de la stratégie, des projets, du personnel, etc. exposer vos idées de façon claire, convaincante et «percutante» élaborer des présentations professionnelles en utilisant les outils adéquats A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : choisir le type de présentation le plus adapté à une situation donnée et aux objectifs de développer différents styles de communication d évaluer leurs avantages et leurs inconvénients en fonction de spécificités de différents groupes cibles et/ou d objectifs à aeindre de structurer vos idées lors de la phase de préparation de maîtriser les outils techniques permeant de rendre leurs messages percutants et utiliser ces outils à bon escient de façon à aeindre l objectif de la présentation de donner une présentation en tenant compte de la gestion du temps et des différents aspects verbaux et non-verbaux Modalités pratiques Durée : 5 jours 5

10 NIVEAU AB CODE CACERPO06XFC Conseiller de personne a personne Vous ne pouvez plus vous inscrire à cee formation Public cible Tous les fonctionnaires fédéraux de niveau A ou B qui, dans l exercice de leur fonction, remplissent à titre principal un rôle de conseil avec l accent sur les contacts individuels Prérequis Les participants sont des experts de contenu dans le domaine pour lequel ils agissent en qualité de conseiller. Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : développer le rôle de conseiller interne génère des économies pour l organisation. un plus grand nombre de collaborateurs exerçant le rôle de conseiller interne permet un développement plus professionnel des connaissances grâce au transfert de l expertise et du savoir-faire en interne. développer le rôle de conseiller interne familiarise davantage les conseillers internes aux spécificités du contexte fédéral en général, ou en particulier à celui de leur organisation. construire une relation de conseil basée sur le partenariat appliquer des compétences interpersonnelles générales dans des relations de conseil détecter vos propres besoins en tant que conseiller gérer les résistances A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : 1. identifier les différents rôles possibles dans le processus de conseil, à savoir expert, assistant et partenaire 2. distinguer et utiliser les niveaux (niveau contenu et niveau méta) en tant que conseiller 3. distinguer les différentes étapes du processus de conseil, connaître l objectif de ces étapes et savoir ce qu elles contiennent précisément et appliquer les compétences nécessaires dans ces étapes :» étape 1 : prendre connaissance et collaborer avec le partenaire (entre autres organiser la première réunion et diriger un entretien de collaboration, négocier les éléments essentiels de la convention, préciser les aentes du client et du conseiller lui-même)» étape 2 : récolter des données et établir un diagnostic (entre autres planifier cee étape, fixer la durée et pouvoir la respecter, faire ressortir les différents niveaux d analyse, utiliser les concepts de diagnostic et proposer un modèle de diagnostic, expliciter le niveau «politique») 6

11 NIVEAU AB Conseiller de personne a personne CODE CACERPO06XFC (suite)» étape 3 : formuler un feed-back et un plan d action (entre autres résumer et présenter un grand nombre de données en quelques points utilisables, gérer les résistances du client face aux données de feed-back)» étape 4 : implémenter une action d accompagnement et de conseil (entre autres assumer efficacement, dans cee phase, les différents rôles possibles du conseiller)» étape 5 : clôturer le processus de conseil (entre autres établir une évaluation globale du processus de conseil, proposer et discuter) Modalités pratiques Durée : 5 jours 7

12 NIVEAU AB CODE CACERPO05XFC Gestion des connaissances Vous ne pouvez plus vous inscrire à cee formation Public cible Les membres du personnel, de niveau A ou B, responsables d initier et de développer la gestion des connaissances dans l ensemble de leur institution ou dans une entité spécifique de leur institution. Les membres du personnel, de niveau A ou B, désireux de mere en place ou d accompagner des projets ou des pratiques de gestion des connaissances. Prérequis Expérience en gestion de projets Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : la capitalisation des connaissances est organisée. l accès aux informations est amélioré. les nouveaux-venus sont plus rapidement opérationnels. l évolution de l organisation en matière de gestion des connaissances est mesurée. Mener une analyse globale et stratégique en matière de gestion des connaissances Mere sur pied un project en matière de gestion des connaissances Organiser la transmission des connaissances lors de moments critiques (mobilité, retraite, ) Recommander une méthode pour la formalisation des connaissances Introduire un système de mentoring Développer un système de monitoring de la Gestion des Connaissances A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : expliquer les concepts liés à la gestion des connaissances construire une cartographie pour identifier les connaissances hiérarchiser les savoirs cartographiés en fonction de leur importance stratégique identifier les moyens et outils qui soutiennent la gestion des connaissances expliquer les potentialités techniques des familles d outils existants sur le marché mere en place un dispositif de partage, de capitalisation et de transfert des connaissances explicites et tacites (par exemple : le compagnonnage; la communauté de pratiques; le développement des connaissances en équipe,...) définir des indicateurs et les utiliser afin de suivre l évolution en matière de gestion des connaissances Modalités pratiques Durée : 5 jours. 8

13 NIVEAU AB Dynamique de groupe CODE CACERPO07XFC Groupe cible Tous les fonctionnaires fédéraux de niveau A ou B qui, de par leur fonction, doivent superviser ou diriger des équipes et des groupes. Tous les fonctionnaires fédéraux de niveau A ou B qui font partie d une équipe fixe ou d une équipe de projet et qui veulent optimaliser l efficacité de leur propre fonctionnement dans un groupe. Prérequis Aucun Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : 1. Les chances de réussite des processus de changement sont augmentées grâce à une meilleure compréhension de la résistance qui résulte souvent de la négation de la dynamique de base au sein des groupes et des organisations. 2. Le travail en équipe se généralise. 3. La qualité du travail en équipe est améliorée. 4. L efficience et les chances de réussite de groupes ad hoc est augmentée grâce à un meilleur accompagnement du processus. obtenir de meilleurs résultats en influençant positivement les groupes dans lesquels on travaille, par ex. en faisant augmenter le niveau d énergie appliquer des techniques d intervention pour aborder les problèmes tels que les perturbations dans la communication ou les conflits évaluer votre propre fonctionnement et votre propre influence sur le groupe. A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : 1. identifier le cadre théorique à l intérieur duquel on peut travailler en groupe d une manière méthodologiquement fondée 2. définir certains concepts relatifs à la dynamique de groupe (développement par étapes dans les groupes, compréhension des rapports des groupes à la communication, au pouvoir et à la prise de décision) et définir les rôles dans une équipe (par exemple le modèle de Belbin) 3. réaliser une analyse du fonctionnement de groupe 4. déterminer des actions pour intervenir plus efficacement dans des groupes (fixes ou de projet) 9

14 NIVEAU AB Dynamique de groupe CODE CACERPO07XFC (suite) 5. identifier les processus à l œuvre dans les groupes 6. appliquer les méthodes d influence adéquates appliquer les techniques pour identifier le niveau d énergie dans un groupe et influer sur celui-ci (par ex. apathie) savoir quelles interventions sont nécessaires pour permere au groupe d aeindre des résultats de qualité 7. déterminer les interventions nécessaires pour agir sur les perturbations de la communication et les conflits (de pouvoir) 8. identifier le rôle de facilitateur dans différentes situations 9. reconnaître sa propre influence en tant que membre du groupe ou facilitateur dans le groupe 10. appliquer quelques formes importantes de travail en groupe et quelques techniques d intervention Modalités pratiques Nombre de jours : 5 10

15 NIVEAU AB CODE CACERPO11XFC Train-the-trainer Vous ne pouvez plus vous inscrire à cee formation Public cible experts de niveau A ou B devant enseigner à leurs collègues les connaissances et aptitudes propres à leur discipline en tant que formateur occasionnel Prérequis le participant est un expert de la matière qu il aura à enseigner et peut travailler avec un PC (internet et Windows). Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : Faire appel à des formateurs internes mène à une meilleure diffusion de l expertise présente au sein de l administration fédérale. Grâce à l intervention de formateurs internes, la formation peut s ancrer davantage dans le contexte concret de travail des participants, ce qui peut influencer positivement le transfert des acquis. Faire appel à des formateurs internes peut générer des économies. élaborer et exécuter un trajet de formation évaluer pendant et après la formation si les apprenants ont aeint les objectifs adapter l approche à la spécificité des formations certifiées A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : définir des objectifs d apprentissage opérationnels, réalistes et mesurables analyser la situation de départ et les modes d apprentissage de l apprenant et gérer des situations de départ différentes déterminer les contenus qui devront être traités pendant la formation choisir une méthode d apprentissage en fonction des objectifs d apprentissage, du contenu, du public cible et du contexte (temps, lieu) sélectionner et/ou élaborer les moyens d apprentissage adéquats mere en place une communication et interaction adaptées à la méthode, aux objectifs, au public et au contexte 11

16 NIVEAU AB Train-the-trainer CODE CACERPO11XFC (suite) Méthodologie A côté d une approche classique en salle de classe, cee formation comporte une partie consacrée à l auto-apprentissage au moyen d un support e-learning et de travaux pratiques. Informez-vous à l avance sur les modalités pratiques en matière d auto-apprentissage au sein de votre organisation. Prévoyez un entretien avec votre supérieur et établissez des accords avec lui/elle pour organiser votre auto-apprentissage. Vous fixez ces accords de préférence dans une «convention d auto-apprentissage». Pour ce faire vous pouvez utiliser le template en annexe. Ce document est un outil d aide pour faciliter les accords établis avec votre supérieur. Il est destiné à l utilisation interne. Veuillez ne pas renvoyer ce document à l IFA. Pour cee formation il est indispensable que vous puissiez travailler avec un Pc (travailler avec internet et Windows). Pour pouvoir suivre le cours d auto-apprentissage vous devez disposer d un Pc, soit sur votre lieu de travail, soit ailleurs. Si, sur votre lieu de travail ou à votre domicile, vous n avez pas la possibilité de suivre des cours d e- learning, vous pouvez travailler au centre d auto-apprentissage de l IFA (open learning center OLC). Pour y réserver un Pc, envoyez un à l adresse Modalités pratiques Durée : 3 jours de formation en classe + 12 heures d auto-apprentissage (e-learning + exercises pratiques). 12

17 NIVEAU AB Gérez vos projets - niveau de base CODE CACERSA1AXFC Public cible Tout fonctionnaire fédéral de niveau A ou B, chef de projet ou participant à la réalisation d un projet (projets de petite et moyenne envergure en termes d implications stratégiques et budgétaires). Prérequis Aucun Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : Les chances de réussite des projets de l organisation seront augmentées. Des méthodes de travail orientées objectifs seront facilitées. réaliser un projet, de sa conception à son évaluation, prendre des décisions efficaces pendant toute la durée de vie de vos projets. A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : élaborer le contenu d un projet procéder à la planification d un projet expliquer les rôles des différents acteurs d un projet utiliser les outils nécessaires à la gestion d un projet identifier les risques d un projet identifier et prendre en compte la résistance aux changements élaborer un aperçu des actions de communication essentielles au projet définir et contrôler la qualité des livrables d un projet identifier les actions à prendre afin de clôturer un projet Modalités pratiques Durée : 5 jours 13

18 NIVEAU AB CODE CACERSA06XFC Techniques de réunion et de négociation Vous ne pouvez plus vous inscrire à cee formation Public cible Les agents de niveau A ou B qui se voient régulièrement appelés à diriger, ou participer à, des réunions soit internes à l organisation, soit externes Les agents de niveau A ou B qui doivent régulièrement mener des négociations internes ou externes Prérequis bonne capacité à communiquer Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : l organisation bénéficie de la tenue de réunions bien préparées et bien dirigées, et dont le suivi est bien assuré. l organisation est capable d organiser des réunions de coordination (inter-départementale ou avec les régions/communautés) permeant d effectuer la synthèse des opinions émises et de dégager des décisions/solutions acceptables pour tous. l organisation dispose de représentants capables de mener des négociations que ce soit dans le contexte fédéral belge ou en dehors de celui-ci (avec d autres services publics, personnes privées, entreprises ou organisations internationales telles que l UE, l OTAN,...). Mener des réunions et négociations de manière professionnelle et pertinente, avec des interlocuteurs tant internes qu externes. initier (en ce compris préparer), diriger et terminer une réunion ciblée de ne pas laisser les débats s écarter du sujet identifier les points d accord, les analyser et formuler une décision/solution de compromis convaincre les partenaires de, par exemple, une vision ou position, les intérêts du service ou de l organisation, les intérêts de notre pays lors de réunions internationales,... rédiger des notes de synthèse Modalités pratiques Durée : 5 jours. 14

19 NIVEAU BC CODE CACERMO86XFC Personnel et organisation Aspects réglementaires dans la pratique quotidienne d un gestionnaire de dossiers d un service d encadrement P&O Vous ne pouvez plus vous inscrire à cee formation Public cible Tous les fonctionnaires fédéraux de niveau B ou C qui suivent de manière autonome en tant que gestionnaire de dossiers, dans un service d encadrement P&O/service RH/service du personnel, des dossiers relatifs aux matières du personnel (gestion de la carrière, calcul des traitements, congé et maladie) Prérequis Avoir des connaissances élémentaires d un ou de plusieurs aspects d un des thèmes de la formation. Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : La politique de personnel menée par l organisation devient plus effective: le fonctionnement du service d encadrement P&O s améliore parce que les collaborateurs P&O des niveaux B et C possèdent une meilleure connaissance du statut juridique des membres du personnel. Les dossiers de personnel sont suivis plus correctement par les gestionnaires de dossiers en ayant une meilleure vision de la réglementation. Etant donné que les participants reçoivent lors de la formation un exposé clair sur les différents aspects de la réglementation, ils peuvent être occupés à l avenir de manière plus multifonctionnelle. La prestation de services aux propres membres du personnel des organisations en ce qui concerne leurs propres dossiers de personnel est renforcée. pouvoir utiliser la connaissance des principaux éléments du statut juridique des fonctionnaires et des membres du personnel contractuel dans votre pratique quotidienne de gestion de dossiers pouvoir utiliser la réglementation en matière de congés et d absences des fonctionnaires et des membres du personnel contractuel dans votre pratique quotidienne de gestion de dossiers prendre des décisions de manière autonome en cas de litiges interpréter la réglementation de manière uniforme et correcte, le nombre de contestations au sujet de dossiers de personnel individuels diminuant ainsi 15

20 NIVEAU BC CODE CACERMO86XFC Personnel et organisation Aspects réglementaires dans la pratique quotidienne d un gestionnaire de dossiers d un service d encadrement P&O (suite) A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : énumérer les caractéristiques et conséquences du statut et les différences entre le statut et le contrat de travail appliquer les principes du statut et la réglementation dans des exercices axés sur la pratique résumer et appliquer la réglementation relative aux congés et absences lors de la formulation d avis dans des études de cas concrets en matière de/d : - adaptation du temps de travail ou interruption de l exercice temporaire d une fonction pour raisons familiales ou sociales ou pour raisons personnelles - congé de formation - congé de maternité - congé pour maladie résumer et appliquer la réglementation en matière de rémunérations et carrière lors de la formulation d avis dans des études de cas concrets en matière de/d : - fixation des rémunérations et échelles de traitements en général et de la rémunération des contractuels en particulier - lien entre la pondération de fonction et les classes au niveau A - valorisation de services antérieurs (privé, administration) - prise de rang (ancienneté de service, ancienneté de niveau, ancienneté de grade, ancienneté de classe) et son impact - principales allocations et primes Modalités pratiques Durée: 4 jours Cee formation est organisée tous les deux ans (pas en 2011). 16

21 NIVEAU B CODE CACERB100BFC Expertise social Gérer des situations difficiles dans le travail social Vous ne pouvez plus vous inscrire à cee formation Groupe cible Tout fonctionnaire fédéral de niveau B qui assume un rôle d expert social dans son organisation Prérequis Vous devez avoir suivi la formation «Travail social» ou avoir une expérience en travail social Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : La communication avec les différents clients sera améliorée, notamment dans les situations conflictuelles et les situations stressantes et ceci dans le respect du cadre légal Les travailleurs sociaux exerceront leur fonction de manière plus sereine Les travailleurs sociaux seront mieux outillés et aborderont plus adéquatement les situations difficiles appliquer la réglementation et la législation applicables (législation relative à la vie privée, secret professionnel, obligation de dénonciation de délits, obligation de prêter assistance, ) communiquer aisément dans des situations difficiles gérer l agressivité par la communication non violente clarifier des demandes non explicitement formulées gérer votre propre stress gérer la diversité A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : 1. appliquer les différentes notions du cadre légal 2. appliquer les méthodes enseignées pour rendre claire une demande non explicitement formulée 3. identifier les éléments qui entrent en jeu dans le processus de la communication 4. catégoriser les situations difficiles 5. appliquer les techniques enseignées de la Communication Non Violente 6. utiliser les techniques enseignées pour annoncer de mauvaises nouvelles 7. appliquer les techniques enseignées pour gérer le stress en situation professionnelle 8. mere en œuvre les techniques enseignées pour gérer la diversité 9. appliquer les techniques de communication requises avec les personnes en souffrance (psychologique, culturelle, en accoutumance, dépendantes à la drogue, ) 17 Modalités pratiques 4 jours

22 NIVEAU AB CODE CACERM120XFC Traducteurs Optimaliser la qualité des traductions du néerlandais vers le français Vous ne pouvez plus vous inscrire à cee formation Public cible Fonctionnaires qui réalisent des traductions du néerlandais vers le français et plus précisément : Fonctionnaires de niveau A qui travaillent comme traducteurs-réviseurs ou interprètes. Fonctionnaires de niveau B de la famille de fonction «Traducteur». Prérequis Savoir utiliser Windows et internet Etre capable de traduire des textes du néerlandais vers le français Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : Les documents traduits au sein de votre organisation sont de qualité. adaptés aux différents supports. d augmenter la qualité des textes traduits grâce à la mise en place d un contrôle spécifique ; de traduire correctement la terminologie spécialisée ; d optimaliser la qualité de traduction des textes web A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : 1. Contrôler la qualité des traductions en utilisant les méthodes suivantes : Evaluation analytique, holistique et à l aide d items sélectionnés Révision et post-editing Normes relatives aux services de traduction et audit 2. Utiliser les outils de recherche les plus récents pour effectuer une recherche terminologique : Enumérer les nouvelles tendances en recherche terminologique Utiliser les outils de recherche les plus appropriés aux Services publics fédéraux. 3. Identifier les caractéristiques spécifiques d un texte web et d en tenir compte : Rédiger des textes pour le web Traduire des textes pour le web. Modalités pratiques Durée : 5 jours 18

23 NIVEAU AB CODE CACERM122XFC Traducteurs Optimaliser la qualité des traductions du français vers l'allemand Vous ne pouvez plus vous inscrire à cee formation Public cible Fonctionnaires qui réalisent des traductions du français vers l allemand et plus précisément : Fonctionnaires de niveau A qui travaillent comme traducteurs-réviseurs ou interprètes. Fonctionnaires de niveau B de la famille de fonction «Traducteur» Prérequis Savoir utiliser Windows et internet Etre capable de traduire des textes du français vers l allemand Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : Les documents traduits au sein de votre organisation sont de qualité adaptés aux différents supports d augmenter la qualité des textes traduits grâce à la mise en place d un contrôle spécifique de traduire correctement la terminologie spécialisée d optimaliser la qualité de traduction des textes web A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : 1. Contrôler la qualité des traductions en utilisant les méthodes suivantes : Evaluation analytique, holistique et à l aide d items sélectionnés Révision et post-editing Normes relatives aux services de traduction et audit 2. Utiliser les outils de recherche les plus récents pour effectuer une recherche terminologique : Enumérer les nouvelles tendances en recherche terminologique Utiliser les outils de recherche les plus appropriés aux Services publics fédéraux 3. Identifier les caractéristiques spécifiques d un texte web et d en tenir compte : Rédiger des textes pour le web Traduire des textes pour le web Modalités pratiques Durée : 5 jours 19

24 NIVEAU AB CODE CACERCO05XFC Gestion de documents électroniques Vous ne pouvez plus vous inscrire à cee formation Public cible Fonctionnaires de niveau A et B qui travaillent comme bibliothécaires, archivistes, documentalistes, spécialistes de l information ou qui s occupent de projets de numérisation de documents dans le cadre de leurs activités professionnelles. Prérequis Bien que les participants n utilisent pas d ordinateur pendant la formation ou pendant le test, il est néanmoins nécessaire de posséder une expérience : de la bureautique en général (en relation avec la gestion de fichiers) et du système d exploitation; d internet et de ses moteurs de recherche. Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : Les procédures permeent de conserver les documents pertinents et prévoient leur consultation et exploitation. L information est plus aisément retrouvée. La justification de la politique de l organisation a lieu de manière durable. Elaborer un projet de numérisation adapté à la spécificité des documents à conserver et de l organisation Conserver les documents de manière adéquate, en fonction de leur importance Faciliter la conservation de ces documents et de l information en général. appliquer les normes et standards qui jouent un rôle dans un projet de numérisation anticiper les implications qu un choix de formats d enregistrement entraîne justifier des choix de software et de hardware décrire le cycle de vie d un document définir une politique de sélection représenter les flux d information sous forme de workflow (modélisation) élaborer une fiche de projet: définir une approche, identifier les acteurs, estimer les coûts, prévoir l équipement, identifier les facteurs critiques de succès appliquer les techniques qui permeent de faire face aux résistances Modalités pratiques Durée : 5 jours 20

25 NIVEAU AB Communication et information Ecrire avec professionnalisme CODE CACERCO08XFC Public cible Pour les fonctionnaires fédéraux de niveau A : cee formation est principalement destinée aux agents de la filière Communication et Information. Pour les fonctionnaires fédéraux de niveau B : cee formation est destinée uniquement aux fonctionnaires qui travaillent dans un service de communication et qui appartiennent à l une des familles de fonction suivantes : «Gestionnaire de dossiers», «Expert logistique», «Secrétaire de direction» et «Soutien administratif». Prérequis être capable d appliquer les principes de base de l écriture journalistique être capable d identifier les caractéristiques générales de divers types de textes (leres, brochures dépliants, communiqués de presse, rapports annuels) Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : Les textes de l organisation sont présentés de manière professionnelle. La lisibilité des textes de l organisation s améliore. Les textes de l organisation sont rédigés dans un langage fluide et moderne. L organisation dispose de plusieurs modèles de documents pour les textes d usage fréquent. L organisation dispose de textes web professionnels (pour les sites web internes et externes) accessibles aux utilisateurs (fonctionnaires et citoyens). exercer un regard critique sur les écrits. mener, au sein de votre service, une politique rédactionnelle cohérente. rédiger des textes lisibles, adaptés à votre lecteur tant en ce qui concerne le contenu du message, la structure de celui-ci, la langue, le style et la forme. A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : cerner précisément l information à mere en valeur en fonction de l objectif et du public cible rédiger des textes à la structure claire par l emploi de la bonne subdivision en paragraphes, de rubriques, titres, sous-titres et autres indicateurs de structure 21

26 NIVEAU AB Communication et information Ecrire avec professionnalisme CODE CACERCO08XFC (suite) utiliser un langage administratif fluide et correct, associé à un style d aujourd hui, dans les contacts écrits avec les usagers internes et externes utiliser efficacement diverses sources d aide (dictionnaires, ouvrages de référence, sites web) en matière de problèmes liés à l écriture réécrire un texte avec professionnalisme en utilisant les outils mis à disposition (dictionnaires, ouvrages de référence, sites web) établir des modèles de documents pour les textes d usage fréquent (réponses à des plaintes, explication de la réglementation, FAQ, etc.) définir l objectif des différents types de textes (brochures, dépliants, communiqués de presse, rapports annuels) écrire de manière professionnelle divers types de textes (brochures, dépliants, communiqués de presse, rapports annuels) rédiger un texte web professionnel. Méthodologie Pour structurer votre apprentissage, nous vous proposons une réflexion approfondie sur l écriture/ la politique rédactionnelle des explications théoriques et techniques des textes à évaluer (il s agit de textes administratifs réels) des exercices d analyse, d écriture et de réécriture de textes Modalités pratiques Durée 5 jours 22

27 NIVEAU AB Communiquer plus efficacement et gérer son temps dans le cadre d une situation d inspection/contrôle CODE CACERM089XFC Public cible Les fonctionnaires fédéraux de niveaux A et B exerçant leur métier dans un service d inspection ou de contrôle Prérequis Aucun Les bénéfices de votre formation pour votre organisation : les collaborateurs maîtrisent les techniques de base de la relation interpersonnelle et meent en œuvre les techniques de communication propre aux situations de négociation afin de faire face aux objections du contrôlé/de l inspecté les collaborateurs maîtrisent les outils de persuasion leur permeant d exercer toute leur influence les collaborateurs appliquent les techniques d entretien leur permeant de rester constructif et d obtenir des résultats les collaborateurs optimalisent leur gestion du temps vous servir des capacités acquises lors de votre formation (telles que déclinés en objectifs opérationnels d apprentissage de la rubrique ci-dessous) dans l exercice quotidien de votre profession. A l issue de cee formation, vous serez capable de/d :» eu égard à «communiquer (négocier) plus efficacement» : identifier les protagonistes en présence en situation de contrôle/inspection ainsi que les rapports de force et enjeux sous-jacents déterminer la marge de manœuvre dont vous disposez dans l exercice de votre fonction adapter votre style de communication en fonction de vous-mêmes et de votre interlocuteur utiliser des arguments adéquats utiliser les techniques de préparation d un entretien utiliser les techniques de bases de la Pnl (programmation neuro-linguistique) afin d améliorer votre style communicatif utiliser les techniques d entretien appropriées en fonction de la phase de l entretien dans laquelle vous vous trouvez (ouverture, déroulement, phase avant conclusion, conclusion) identifier les éléments liés à la multiculturalité pouvant biaiser la communication utiliser les outils de base de la communication permeant de gérer des situations tendues 23

28 NIVEAU AB CODE CACERM089XFC Communiquer plus efficacement et gérer son temps dans le cadre d une situation d inspection/contrôle (suite)» eu égard à la gestion du temps : identifier ce que sont les absorbeurs de temps et les moyens pour y remédier diagnostiquer votre propre gestion du temps établir les priorités en fonction de ses propres objectifs, c est-à-dire ordonner ce qui est important etce qui est urgent en fonction de votre rôle et de votre fonction au sein de leur organisation planifier votre ordre du jour en fonction des priorités appliquer les techniques de planification journalière, hebdomadaire, mensuelle et annuelle pour structurer votre travail à court terme, moyen terme et long terme communiquer sur votre planning et leurs contraintes, en établissant des contrats temps avec vos interlocuteurs identifier votre propres réactions face aux personnes perturbatrices en matière de gestion du temps combiner sur un plan organisationnel vos temps de travail et vos lieux de travail (visites, bureaux et domicile) prévoir des tâches alternatives pour pallier aux imprévus identifier les facteurs d efficience permeant de gagner du temps par rapport à vos tâches récurrentes organiser des moments d isolement Modalités pratiques Durée : 5 jours. 24

29 NIVEAU AB Gestion de l agressivité et gestion du temps dans le cadre d une inspection/ d un contrôle CODE CACERM090XFC Public cible Les fonctionnaires fédéraux de niveaux A et B exerçant leur métier dans un service d inspection ou de contrôle Prérequis Aucun Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : les collaborateurs utilisent les techniques de communication adéquates afin de gérer l intimidation et l agressivité dans le cadre de leur mission de contrôle/d inspection les collaborateurs optimalisent leur gestion du temps vous servir des capacités acquises lors de votre formation (telles que déclinés en objectifs opérationnels d apprentissage de la rubrique ci-dessous) dans l exercice quotidien de votre profession. A l issue de cee formation, vous serez capable de/d :» eu égard à l intimidation et l agression, identifier les caractéristiques de l agressivité et de la violence analyser vos réactions face à l agressivité utiliser les outils de la communication en situation conflictuelle afin de désamorcer, résoudre le conflit identifier les différentes étapes qui mènent à la violence appliquer les règles de l autoprotection délivrer une réponse automatique lorsqu un danger imminent s annonce» eu égard à la gestion du temps, identifier ce que sont les absorbeurs de temps et les moyens pour y remédier diagnostiquer votre propre gestion du temps établir les priorités en fonction de vos propres objectifs, c est-à-dire ordonner ce qui est important et ce qui est urgent en fonction de votre rôle et de votre fonction au sein de votre organisation planifier votre ordre du jour en fonction des priorités appliquer les techniques de planification journalière, hebdomadaire, mensuelle et annuelle pour structurer votre travail à court terme, moyen terme et long terme 25

30 NIVEAU AB CODE CACERM090XFC Gestion de l agressivité et gestion du temps dans le cadre d une inspection/ d un contrôle (suite) communiquer sur votre planning et vos contraintes, en établissant des contrats temps avec vos interlocuteurs identifier vos propres réactions face aux personnes perturbatrices en matière de gestion du temps combiner sur un plan organisationnel vos temps de travail et vos lieux de travail (visites, bureaux et domicile) prévoir des tâches alternatives pour pallier aux imprévus identifier les facteurs d efficience permeant de gagner du temps par rapport à vos tâches récurrentes organiser des moments d isolement Modalités pratiques Durée : 5 jours. 26

31 NIVEAU BC Classer, gérer et conserver des documents CODE CACERM091XFC Groupe cible Les fonctionnaires fédéraux de niveau B et C des familles de fonction «Soutien administratif», «Gestion de dossiers», «Gestion de documents», «Secrétariat de direction». Prérequis Être capable de : gérer et/ou classer des documents au sein d un service appliquer les fonctionnalités de base d un PC. Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : la gestion des documents (classement, recherche, consultation et accès) sera optimisée. les risques de perte de documents seront limités. le partage et le transfert des connaissances et des informations seront facilités. apporter ordre et structure dans les documents papier et documents digitaux gérés par vous et vos collègues, selon un système logique. analyser quels documents doivent être conservés au sein de votre service et pour quelle durée sur la base d une liste de sélection. organiser un transfert vers les Archives générales du Royaume, sur la base des directives développées. formuler des avis pour de bonnes conditions de conservation des documents. A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : 1. identifier certains concepts fondamentaux relatifs à la gestion des documents, tels que : document d archive >< documentation durée de vie des documents mere de l ordre et répertorier structure des dossiers et noms de fichiers sélection, destruction et neoyage transfert d archives non digitales 2. identifier le rôle du fonctionnaire en matière de classement, gestion et conservation des documents : formuler des propositions, compte tenu des moyens déjà à disposition. réaliser une analyse des besoins en matière de gestion documentaire. 27

32 NIVEAU BC Classer, gérer et conserver des documents CODE CACERM091XFC (suite) 3. identifier les bonnes méthodes de classement et de gestion des documents : choisir les différentes méthodes en fonction des besoins. développer une nomenclature logique en fonction des besoins. 4. appliquer les recommandations des Archives générales du Royaume en matière de sélection, destruction et méthodologie de classement et de gestion. 5. proposer des mesures pour la conservation matérielle des documents, en tenant compte de tous les facteurs nuisibles possibles. 6. illustrer les avantages et les inconvénients de l utilisation de différents supports électroniques et formats de fichiers. Modalités pratiques Nombre de jours : 4 jours, dont 2 en salle de cours et 2 jours (13h) d auto-apprentissage (e-learning). Informez-vous à l avance sur les possibilités d auto-apprentissage au sein de votre organisation. Négociez des modalités concrètes avec votre supérieur sur l organisation pratique en matière d auto-apprentissage. Il vaut mieux que vous enregistriez ces modalités sous la forme d une convention d auto-apprentissage. Vous pouvez à cet effet utiliser le formulaire ci-joint. Ce document est un moyen de faciliter les accords entre vous et votre chef. Ce document est à usage interne. Veuillez ne PAS le renvoyer à l IFA. Pour cee formation, il est indispensable de savoir travailler sur un PC. Vous devez également disposer d un PC, soit sur votre lieu de travail, soit ailleurs pour suivre le cours d e-learning. Afin de pouvoir utiliser aisément les modules e-learning, il est indispensable que votre PC soit équipé d un plug-in Flash. Si vous ne disposez pas d un PC sur votre lieu de travail ou ailleurs, vous pouvez alors vous rendre à l Open Learning Center (OLC) de l IFA à Bruxelles. Pour y réserver un PC, envoyez un courriel à l adresse 28

33 NIVEAU AB Transmere ses connaissances CODE CACERM111XFC Public cible Tous les agents de niveau A et B qui terminent bientôt leur carrière, à qui il est demandé de transmere leurs connaissances Prérequis Avoir développé des aptitudes PC minimales (Internet, Windows) Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : les connaissances critiques pour le bon fonctionnement de l organisation seront mieux préservées. le partage des connaissances dans l organisation sera stimulé. les agents expérimentés seront davantage valorisés vu l expertise qu ils auront acquise. mere en œuvre les différentes étapes pour la préparation, l exécution et le suivi du transfert et du partage des connaissances dans votre propre équipe, service ou organisation. A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : sélectionner les connaissances spécifiques à transférer établir un plan de transfert : choisir des méthodes de transfert appropriées compte tenu des objectifs fixés, des caractéristiques de la personne à former et des moyens disponibles mere en oeuvre différents modes d accompagnement évaluer et si nécessaire ajuster les actions de transfert appliquer les principes de base de la communication professionnelle dans le cadre du transfert d expertise Méthodologie A côté d une approche classique en salle de classe, cee formation comporte une partie consacrée à l auto-apprentissage au moyen d un support e-learning et de travaux pratiques. Informez-vous à l avance sur les modalités pratiques en matière d auto-apprentissage au sein de votre organisation. Prévoyez un entretien avec votre supérieur et établissez des accords avec lui/elle pour organiser votre auto-apprentissage. 29

34 NIVEAU AB Transmere ses connaissances CODE CACERM111XFC (suite) Vous fixez ces accords de préférence dans une «convention d auto-apprentissage». Pour ce faire vous pouvez utiliser le template en annexe. Ce document est un outil d aide pour faciliter les accords établis avec votre supérieur. Il est destiné à l utilisation interne. Veuillez ne pas renvoyer ce document à l IFA. Pour cee formation il est indispensable que vous puissiez travailler avec un PC (travailler avec internet et Windows). Pour pouvoir suivre le cours d auto-apprentissage vous devez disposer d un PC, soit sur votre lieu de travail, soit ailleurs. Si, sur votre lieu de travail ou à votre domicile, vous n avez pas la possibilité de suivre des cours d elearning, vous pouvez travailler au centre d auto-apprentissage de l IFA (open learning center OLC). Pour y réserver un PC, envoyez un à l adresse Modalités pratiques Durée : 2 jours en salle de cours + 18 heures d auto-apprentissage (e-learning + travaux) 30

35 NIVEAU BC Apprendre Excel base et Word avancé (MS Office 2010) CODE CACERMB01XFC Public cible Tout agent de niveau B ou C qui est amené à utiliser Excel et Word et qui dispose, sur son lieu de travail, de l équipement nécessaire (PC, connexion à internet, navigateur Internet Explorer 9, Firefox ou Chrome). Prérequis 1. Excel : Aucun pré-requis 2. Word : Etre capable de / d saisir un texte, l ouvrir, l enregistrer, le renommer, l imprimer, le supprimer appliquer une présentation simple (organisation en paragraphes, police, taille et couleur des caractères) Les bénéfices de cee formation pour votre organisation : La qualité et la vitesse du travail bureautique seront améliorées. mere en forme des documents complexes présenter des données chiffrées sous forme de tableaux et de graphiques préparer et envoyer du courrier à un nombre important de destinataires travailler à plusieurs à l élaboration de documents grâce au suivi des modifications et aux commentaires A l issue de cee formation, vous serez capable de/d : en Excel, compléter un tableau écrire des formules simples créer et mere en forme des feuilles de calcul créer un classeur et préparer l impression insérer, copier et déplacer des cellules réaliser des graphiques simples en Word, créer un tableau en exploitant les différentes options de la barre d outils réaliser un publipostage utiliser les styles et le mode plan ajouter des commentaires et gérer le suivi des modifications 31

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