Etude EY (Big) data : où en sont les entreprises françaises?

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1 Etude EY (Big) data : où en sont les entreprises françaises? Quelle maturité dans l'exploitation des données clients? Petit-déjeuner débat animé Par le Forum d Avignon Banque Neuflize OBC Mercredi 10 décembre 2014

2 L étude a été menée auprès d entreprises multisectorielles > 500 salariés Qui? Comment? Marketing DSI 12 Entretiens qualitatifs Financière Stratégique 152 Entretiens téléphoniques Page 2

3 La révolution (Big) data n a pas encore eu lieu «Un concept intéressant mais trop vague pour constituer un levier de croissance» «Pas encore lancé d étude sur le potentiel du Big Data pour leur entreprise» 63 % 50 % Page 3

4 Les entreprises sont peu matures sur le sujet sauf dans les TMT Au global Par secteur d activité 17 % Matures Techno, Media, Telecom 29 % 17 % 27 % 56 % Peu matures Non matures Grande distribution 20 % Finance 11 % Transport 9 % Page 4

5 Les «nouvelles» sources de données sont en phase de décollage Entreprises non matures 44 % 25 % 24 % Marketing digital Réseaux sociaux Open data Entreprises très matures 96 % 69 % 28 % 8 % Objets connectés 6 % Géolocalisation 12 % 23 % Page 5

6 EY a identifié 7 freins majeurs à la mise en place du Big data dans les organisations GOUVERNANCE Trop faible implication du top management TRANSVERSALITÉ Les entreprises travaillent encore beaucoup en silos FINALITÉ Analyse (trop) peu orientée temps réel et prédictif RENTABILITÉ Pas d évaluation du ROI COMPÉTENCES Manque de compétence en Analytics PROTECTION SECURISATION Triple enjeu de confiance, fiabilité, réputation COLLECTE Les canaux digitaux, mobiles sous-exploités Page 6

7 EY a identifié 7 leviers majeurs pour aider les organisations à mieux intégrer le Big Data Sponsorship Confiance by design Evaluation du patrimoine data Gouvernance transversale Renforcement des compétences Création de PoV Agile analytics program Evaluation stratégique avant investissement technologique Page 7

8 Focus sur l évaluation stratégique avant investissement technologique Peu de data native Le (Big) data n est pas une révolution technologique de plus mais vise à transformer la data en connaissance et innovation 1 S inscrire dans les enjeux business top-line de l entreprise 2 Accepter le partage et le désilotage (interne et externe) Approche top-down et bottom-up Evaluation stratégique avant investissement technologique Choix du socle technologique 4 Mesure du ROI après qualification 5 des enjeux business 3 Les débats du Forum Comment prendre le virage de la data? Page 8

9 Focus sur la Confiance by design Réticences au partage de ses données personnelles Enjeux de sécurité et de protection de la data La maîtrise du contrôle de ses données : «droit à l'autodétermination informationnel vs droit de propriété sur ses données» Transparence vis-à-vis des clients Confiance by design Anonymisation Privacy by default/ Privacy by design Portabilité des données et droit à l oubli Risques en cas de non-conformité : sanctions financières, sanctions pénales, dommages collatéraux, dommage réputationnel et surtout perte de confiance des clients avec un impact sur les données futures Les débats du Forum Comment prendre le virage de la data? Page 9

10 Contacts EY Bruno Perrin Associé, Ernst & Young et associés Responsable du secteur Technologies, Médias, Télécoms en France Fabrice Naftalski Associé, Ernst & Young Société d Avocats fabrice.naftalski@ey-avocats.com Vincent Placer Directeur exécutif Ernst & Young Advisory Pôle Stratégie, Marketing, Innovation vincent.placer@fr.ey.com Louisa Melbouci Responsable Marketing du secteur Technologies, Médias, Télécoms en France louisa.melbouci@fr.ey.com Les débats du Forum Comment prendre le virage de la data? Page 10

11 EY Audit Conseil Fiscalité & Droit Transactions EY est un des leaders mondiaux de l audit, du conseil, de la fiscalité et du droit, des transactions. Partout dans le monde, notre expertise et la qualité de nos services contribuent à créer les conditions de la confiance dans l économie et les marchés financiers. Nous faisons grandir les talents afin qu ensemble, ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. C est ainsi que nous jouons un rôle actif dans la construction d un monde plus juste et plus équilibré pour nos équipes, nos clients et la société dans son ensemble. EY désigne l organisation mondiale et peut faire référence à l un ou plusieurs des membres d Ernst & Young Global Limited, dont chacun est une entité juridique distincte. Ernst & Young Global Limited, société britannique à responsabilité limitée par garantie, ne fournit pas de prestations aux clients. Retrouvez plus d informations sur notre organisation sur Ernst & Young et Associés. Tous droits réservés. Studio EY France SG292 Crédit photo : Fotolia - EY ey.com/fr