EVOLUTION DES ACTIVITES DE LA BANQUE

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1 A. B. C. D. E. F. G. H. I. J. K. L. M. DEPOTS DES CLIENTS BONNE CROISSANCE DE L EPARGNE TRADITIONNELLE DEVELOPPEMENT SOUTENU DES CREDITS NATIONAUX GESTION DE FORTUNE ET ORGANISMES DE PLACEMENT COLLECTIF MARCHE MONETAIRE ET MARCHE DES CHANGES MARCHE DES CAPITAUX, CREDITS INTERNATIONAUX ET ACTIFS TITRISES ELECTRONIC BANKING AND BUSINESS PARTICIPATIONS ORGANISATION ET INFORMATIQUE RESSOURCES HUMAINES INVESTISSEMENTS IMMOBILIERS RESEAU DES AGENCES ACTIVITES CULTURELLES, SPONSORING ET MECENAT

2 La panoplie des produits et des services offerts par les agences ne cesse de s accroître pour répondre aux besoins spécifiques de nos différentes catégories de clients. Ces adaptations demandent une réorganisation continue du processus de vente, des efforts de formation considérables, des développements au niveau de nos applications informatiques de support ainsi que des améliorations permanentes de toute l'infrastructure immobilière. Dans cette logique, la Banque a continué à investir substantiellement dans les installations de son réseau des agences pour garantir un service bancaire de première qualité à ses clients. Ainsi, les agences de Bettembourg, Walferdange, Wasserbillig et Place de Metz ont été complètement rénovées dans le courant de l exercice L agence Gare a subi des aménagements permettant la création de bureaux conseils supplémentaires à disposition des clients de l agence. Agence Walferdange 122

3 II Afin de pouvoir assurer un accueil de qualité répondant à l'image de marque de banque moderne tout en respectant les obligations du cadre réglementaire déterminant les règles de prudence et de sécurisation des relations commerciales, la Banque a procédé à des fusions de petites agences avec des entités plus grandes situées dans le voisinage immédiat. Ainsi, en 2003, les fusions suivantes ont eu lieu: l agence Bissen avec celle de Colmar-Berg, l agence d'esch-sur-sûre avec celle de Wiltz, l agence Place de Strasbourg avec l agence Gare et l agence Centre d accueil avec l agence Place de Metz. A la date du 31 décembre 2003, l agence Bereldange Cactus a rejoint l agence Walferdange qui fut d ailleurs agrandie et modernisée à ces fins. Soulignons également que les équipes présentes sur les sites fusionnés ont été largement renforcées, aussi bien en nombre qu en termes de compétence certifiée. La BCEE continue à entretenir le réseau d agences le plus important du pays. La Banque a poursuivi sa politique d élargir en parallèle son réseau S-BANK avec l installation de GAB (guichets automatiques de banque) supplémentaires à Dudelange, Place Hôtel de Ville, à Hamm dans l annexe de la BEI et dans le centre de conférences de la Foire Internationale. Une S-BANK a été aménagée également dans l agence de Clervaux. La Banque dispose désormais d un parc de 129 appareils GAB répartis sur 101 sites différents à travers tout le pays. Il y a lieu de constater avec satisfaction qu une partie toujours plus grande de notre clientèle utilise le service Internet banking transactionnel S-net, ceci en complément aux services assurés par les autres canaux de distribution tels que les agences et les S-BANK. Au niveau des offres commerciales, il convient de souligner que le programme ZEBRA a été complété par le nouveau package ZEBRA classic englobant l utilisation des principaux services bancaires ainsi que par les packages ZEBRA BUSINESS représentant des solutions optimales pour la clientèle professionnelle. De même, la gamme de produits en placements s est vu complétée par des emprunts du type callable step-up avec garantie du capital à l échéance. La Banque a poursuivi son effort pour assurer le suivi de la clientèle de placement dans les différentes régions du pays en installant, en complément au service Private Banking, des entités commerciales spécialisées dans la gestion de placements à haute valeur ajoutée. Ces centres Private Banking ont été créés aux agences Esch/Siège, Ettelbruck, Echternach et dans l agence Gare à Luxembourg. Les conseillers Private Banking et leurs agents de back-up ont bénéficié d une formation spécialisée. Ils disposent d outils d information très performants et sont en contact permanent avec nos analystes financiers. Les conseillers Private Banking travaillent essentiellement dans le cadre du nouveau package ActivInvest garantissant aux clients de nombreux avantages financiers et, le cas échéant, ils proposent également le service d une gestion de fortune discrétionnaire. 123

4 Agence Wasserbillig En parallèle à cette nouvelle approche, le concept du conseil en placements aux agences a été développé. Pendant l'exercice sous revue, 26 nouveaux conseillers ont été formés et répartis aux différentes agences. Presque toutes nos agences disposent dorénavant d au moins un conseiller en placements. A noter encore que le concept des conseillers Petites et Moyennes Entreprises répartis sur tout le territoire, à proximité directe de la clientèle commerciale, a fait ses preuves, les 29 conseillers PME étant bien accueillis auprès de notre clientèle professionnelle. Le personnel des agences a suivi de nombreuses formations au courant de l exercice 2003, avec un accent sur l introduction du nouveau cadre réglementaire, avec notamment la prévention active de toute activité de blanchiment et de corruption. Le réseau des agences reste le principal vecteur commercial de la Banque. Grâce à son étendue ainsi qu'à sa répartition homogène sur tout le territoire national, il assure une proximité aisée auprès de la clientèle tout en se distinguant par les compétences et le professionalisme de ses agents. 124

5 II Agence Bettembourg 125

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