Par. Benoît Lachance, médecin-responsable, CLSC-CHSLD Haute-Ville-Des-Rivières

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1 Questionnaire de perception de l environnement intérieur Guide d utilisation Par Benoît Lachance, médecin-responsable, CLSC-CHSLD Haute-Ville-Des-Rivières Richard Martin, agent de recherche, Direction de santé publique de la Chaudière-Appalaches Pierre Deshaies, médecin-conseil, Direction de santé publique de la Chaudière-Appalaches Sylviane Gignac, agent de recherche Direction régionale de la santé publique de la Capitale nationale Chantal Guimont, infirmière, CLSC-CHSLD de la MRC de Montmagny Août 2004

2 Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux de Chaudière-Appalaches, 2004 Document déposé à Santécom ( ) : ISBN Dépôt légal Bibliothèque nationale du Canada, 2004 Bibliothèque nationale du Québec Dans ce document, le générique masculin est utilisé dans le seul but d alléger le texte et désigne tant les femmes que les hommes.

3 Introduction Ce court texte vient guider l intervenant dans l utilisation du questionnaire de perception de l environnement intérieur 1. Le questionnaire permet d avoir accès aux perceptions des répondants à l égard de leur milieu de travail (environnement physique et organisationnel) ainsi qu aux symptômes qu ils pensent liés aux situations décrites. 1. Conditions utiles pour l emploi du questionnaire Obtenir de l'employeur de faire remplir le questionnaire pendant les heures de travail; Assurer la confidentialité et en informer les répondants (ex.: lorsque nécessaire, enveloppe-réponse affranchie prête à être mise à la poste); Préciser qui fera l analyse des questionnaires ainsi que le traitement confidentiel de leur contenu; Spécifier l'échéance pour remplir le questionnaire; Insister pour que les personnes en charge à l'interne représentent toutes les parties intéressées, soit l employeur et les travailleurs. 2. Comment utiliser le questionnaire 2.1 Temps alloué pour le retour De préférence, le questionnaire doit être rempli sur une courte période de temps, idéalement en moins de 24 heures. Ceci réduit entre autres les biais de rappel ou un biais lié, par exemple, à une éclosion concomitante d'infections respiratoires qui se déclareraient en cours d une cueillette d information effectuée sur plusieurs jours ou semaines. Ceci permet aussi d éviter les discussions entre répondants, ce qui pourrait influencer leur réponse individuelle. 2.2 Lettre de présentation Une lettre de présentation est recommandée (voir modèle suggéré) et doit être jointe au questionnaire en première page. Elle précise notamment les objectifs de la 1 Martin, R.; Lachance, B.; Deshaies, P.; Gignac, S. et C. Guimont. Un nouveau questionnaire qualitatif adapté à l intervention. Qualité de l environnement intérieur 8/10. Travail et Santé, septembre 2004, vol. 20, no 3. Lachance, B.; Martin, R.; Deshaies, P. et C. Guimont. Questionnaire de perception de l environnement intérieur : instrument de cueillette de données et document d accompagnement. Instrument en validation-terrain. Comité suprarégional sur la qualité de l environnement intérieur, régions de Québec et de la Chaudière-Appalaches, Lévis, 20 février 2002, 20 p.

4 démarche, les responsables, les mesures prises pour assurer la confidentialité, la date de remise ainsi que les modalités de retour du questionnaire 2.3 Période couverte par le questionnaire Préciser la période couverte par le questionnaire dans un encadré placé avant les questions. Elle permet un espace de temps commun pour tous les répondants; Trois formes de libellé sont suggérées pour la période de couverture : o votre perception de l environnement à votre poste de travail «pendant les XX dernières semaines» ou o votre perception de l'environnement à votre poste de travail «pendant les XX derniers mois» ou o votre perception de l'environnement à votre poste de travail «pendant la période du JJ MM au JJ MM». 3. Distribution du questionnaire Remettre le questionnaire ainsi que la lettre de présentation à chacun des travailleurs, en mains propres si la situation le permet. 4. Traitement, analyse et interprétation des données 4.1 Traitement des données Le questionnaire fourni des données dites qualitatives. Le traitement de ces données qualitatives se fait en quelques étapes : Explorer : o Réaliser une lecture préliminaire de tous les questionnaires; o Attribuer un numéro à chaque questionnaire. Décrire : o Relire chaque questionnaire, et dégager, pour chaque question, les éléments de réponse importants; o Après lecture, déterminer les principaux thèmes, ou catégories de réponses (début de la confection de la grille); o Confectionner une grille, une matrice pour l étape suivante (catégories ou thèmes en abscisse, numéros de questionnaires en ordonnée). Le logiciel «Excel» peut s avérer un bon outil. 2

5 Catégoriser : o Relire tous les questionnaires et classer [«caser»] ces éléments dans la grille en choisissant un mot qui résume la pensée du répondant pour chacun des thèmes repérés; o Noter dans la grille les éléments importants : les citations explicatives qui résument bien ce que plusieurs ont dit et ne pas oublier de noter le numéro du questionnaire à chaque élément retenu, pour y référer au besoin. o Regrouper les éléments similaires, les nuances sur un même thème, en créant, s il y a lieu, des sous-catégories. (ex. : température : chaud, froid, fluctuations, etc.). Confectionner la grille finale : o Conserver la version précédente de la grille; o Additionner le nombre de réponses similaires dans chaque catégorie; (éliminer les numéros de questionnaire en ordonnée); o Conserver les mots-clés (et les numéros des questions correspondant aux citations retenues) sous chaque thème. Pondérer : o Apprécier qualitativement la fréquence des o réponses aux différentes catégories. Éviter les formes suivantes : 16 personnes sur 51 trouvaient que, (16/51), 31,4%, Utiliser des termes tels que : quelques personnes, de nombreux répondants, une majorité de, plusieurs, deux personnes ont signalé que. 4.2 Analyse et interprétation «Expliquer»: o Identifier des liens, des relations possibles entre les éléments répertoriés; (la visite préliminaire des lieux de travail devrait avoir fourni une bonne connaissance de l édifice et des référents possiblement utilisés par les répondants); o Dégager un portrait de la situation à partir des réponses, identifier des pistes de solution, des hypothèses explicatives à l aide des données dégagées des questionnaires et de votre connaissance du milieu; o Repérer les situations qui semblent avoir une évolution associée au temps, à un lieu donné ou qui semblent être particulières; o Déterminer les pistes d intervention à privilégier, s il y a lieu; 3

6 o Vérifier la plausibilité des hypothèses, explications et interventions ou solutions avec des collègues de travail et, s il y a lieu, avec des représentants de l employeur et des travailleurs. o MISE EN GARDE IMPORTANTE: éviter de privilégier uniquement les opinions ou problèmes les plus souvent rapportés, mais considérer également les réponses qui semblent orienter vers une «piste prometteuse» même si elles n ont été fournies que par un ou deux répondants. 5. Présentation des données Rapporter et diffuser : o Élaborer un rapport faisant état des éléments importants et des explications possibles de la situation; o Ne pas chercher de lien(s) de causalité, mais essayer davantage de préciser le ou les problèmes et d identifier des pistes de solution en complément au travail des intervenants en hygiène; o Le rapport doit être concis, succinct; o Pour illustrer certaines situations, il est recommandé d utiliser, lorsque nécessaire, des citations provenant des questionnaires des répondants (texte original entre guillemets) en s assurant que cette citation ne révèlera pas sa source (confidentialité); o Sections suggérées : introduction : historique de la demande méthode : explications de la démarche auprès des occupants des locaux concernés (voir paragraphe ci-dessous) description de la situation discussion bibliographie (au besoin) liste des personnes consultées (s il y a lieu) o Transmission du rapport au milieu de travail (employeur et travailleurs) Texte suggéré pour la méthode : Les données ont été recueillies par questionnaire lors (préciser la période). «X» questionnaires ont été distribués à autant de personnes. «Y» questionnaires ont été retournés. Les questions étaient ouvertes et elles portaient sur trois aspects : éléments de l environnement de travail dont les répondants se plaignent; les problèmes, symptômes ou malaises qu ils pensent reliés à ces situations; et leurs suggestions ou commentaires. Des moyens garantissaient la confidentialité des informations fournies. L analyse a été faite à partir du contenu de tous les questionnaires recueillis. 4

7 Questionnaire Perception de l environnement intérieur de travail VOTRE PERCEPTION DE L ENVIRONNEMENT À VOTRE POSTE DE TRAVAIL DEPUIS 1. Avez-vous eu à vous plaindre de votre environnement de travail (trop froid, trop chaud, odeurs perceptibles, mal ventilé, poussiéreux, bruyant, climat de travail inadéquat, )? Non Oui Si oui, décrire : (suite au verso, si nécessaire) 2. Avez-vous ressenti des symptômes, malaises ou problèmes de santé que vous pensez reliés à ces situations? Non Oui Si oui, décrire : (suite au verso, si nécessaire) 3. Avez-vous des suggestions ou des commentaires à ajouter? (suite au verso, si nécessaire) MERCI DE VOTRE COLLABORATION! 5