LES FORMATIONS AU COMMERCE INTERNATIONAL (CI)

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1 LES FORMATIONS AU COMMERCE INTERNATIONAL (CI) Le défi de la préparation à l interculturel La mobilité européenne des apprentis

2 Sommaire Livret 1 INTRODUCTION LE COMMERCE INTERNATIONAL DANS LES PME-PMI : LES DEFIS A RELEVER... 3 Pages 1 ère PARTIE LE COMMERCE EXTERIEUR FRANÇAIS... 5 Les principaux chiffres Les métiers du Commerce International en PME-PMI 2 e PARTIE LES FORMATIONS AU COMMERCE INTERNATIONAL (CI) Les écoles du BTS à BAC + 5 (Livret en annexe) Les programmes de formation au Commerce International A Formations avec le Commerce International en option B Formations spécialisées dans le Commerce International 3 e PARTIE L ENQUETE TELEPHONIQUE AUPRES DES SERVICES EXPORTATIONS DES PME-PMI L enquête téléphonique Le dépouillement de l enquête Les différenciations B to C et B to B 4 e PARTIE L APPROCHE INTERCULTURELLE Présentation des différentes approches Le défi de la préparation à l interculturel 5 e PARTIE L ADAPTATION DES FORMATIONS CI AUX PME-PMI e PARTIE L APPRENTISSAGE Faciliter la mobilité européenne des apprentis CONCLUSION CONCLUSIONS ET PRECONISATIONS Livret annexe

3 Principaux lieux de formation au Commerce International en France OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 3

4 INTRODUCTION Le Commerce International dans les PME-PMI : les défis à relever En France, les formations internationales ont une image élitiste (ou bourgeoise), car en plus d une certification au niveau des langues elles apportent des choix importants de carrière : management, marketing, commerce et autres spécialités. Il existe de nombreux types d écoles de commerce à BAC + 3 et BAC + 5 qui répondent en totalité ou partiellement aux besoins des entreprises. Le coût de ces formations est excessif, car elles nécessitent de nombreux stages et études à l étranger. C est donc une population aisée qui s oriente vers ce type d études en espérant des salaires de départ élevés et des opportunités de carrière internationales plus évolutives et plus valorisantes. Cependant, les formations au Commerce International, quoique plus demandées, ne sont pas majoritaires. Les élèves issus de ces écoles supérieures de commerce et assimilées trouveront, le plus souvent, des emplois dans de grandes entreprises ou dans leurs filiales. Les PME-PMI n offrent pas de jobs suffisamment attractifs pour attirer des candidats en nombre suffisant à la sortie des grandes écoles spécialisées à l International. A noter qu il devient nécessaire de faire une différenciation entre les «Formations Internationales» et les «Formations au Commerce International» (CI), plus orientées vers l import-export. Les besoins des PME-PMI Ces entreprises recherchent des jeunes opérationnels, d un coût adapté, pour leurs services Import- Export et souhaitent un nombre plus important de jeunes, aguerris, et formés pour répondre à la mise en avant de l exportation. Dans cet esprit, les nouvelles formations proposées par l enseignement public devront développer, en plus des bases théoriques, une meilleure pratique des langues et de l interculturel. La préparation à l interculturel est un défi à relever, car sa mise en œuvre actuelle nécessite des moyens financiers importants et un rallongement du temps des études. L apprentissage a son rôle à jouer, car c est un bon moyen d acquérir les pratiques professionnelles et de permettre aux jeunes d origine sociale moins favorisée de suivre des cursus en Commerce International. L ensemble des PME-PMI souhaite que l enseignement des langues au lycée soit amélioré et que soient mis en place des stages linguistiques avant le BAC. Cette étude donnera un aperçu des formations internationales en France et une illustration des préparations à l approche interculturelle. Dans les derniers chapitres, nous donnerons des indications pour mieux adapter, aux besoins des PME-PMI, les formations universitaires et techniques au Commerce International, ainsi que des possibilités offertes par l apprentissage pour la mobilité internationale. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 4

5 OBJECTIFS ET METHODOLOGIE Les objectifs de l étude Donner un aperçu des programmes et des écoles : Formations internationales incluant le Commerce International CI Formations spécialisées CI : partielles ou en totalité Mettre en valeur le rôle de la pratique des langues et de l interculturel. Mieux connaître les attentes des PME-PMI par le biais d une étude téléphonique. Faire des propositions pour adapter les formations universitaires au marché des PME-PMI. Proposer des solutions pour développer la mobilité européenne des apprentis. L origine des informations Au départ, nous avons consacré un temps important à rencontrer des spécialistes et des étudiants sur des salons, en particulier le «Salon des Formations Internationales». C est ainsi que l amalgame actuel entre les formations internationales et les formations au Commerce International nous est apparu. Nous avons dressé une cartographie systématique des formations CI avec l aide du MOCI et du CIDJ (voir Livret Annexe). A partir d une sélection d écoles, un approfondissement a été entrepris avec le Web et la documentation des écoles. Une autre distinction est apparue : celle du «marché bourgeois» de la formation internationale (CCI, ESCI ) et celle du «marché public» (BTS CI au lycée, (BAC + 3/5 à l UNIVERSITE ) Un important travail de compilation a été effectué : études, ouvrages économiques et ethnologiques. Le Centre Français du Commerce Extérieur CFCE (nouvelle appellation : UBIFRANCE) nous a facilité l accès à une bibliographie importante. L enquête téléphonique auprès de plusieurs centaines de PME-PMI a permis de souligner les points clés qui intéressaient «l entreprise exportatrice». Ces différentes sources ont été recoupées et se rejoignent, en particulier sur deux points : 1. En France, l offre de formation est complexe et il ne suffit pas d opposer les «écoles bourgeoises» aux «écoles publiques», même si l offre de ces dernières en pratique et en interculturel est insuffisante. 2. Il est plus facile de trouver des candidats multilinguistes à proximité des 20 grandes villes universitaires françaises. Ce phénomène paraît être lié à l existence de campus internationaux dans ces villes qui proposent des démarches inspirées du «melting- pot à l anglo-saxonne». Pour l apprentissage Contact avec les PME-PMI d accueil pour faire une mini enquête sur la mobilité internationale pratiquée et les problèmes rencontrés. Contacts avec des directeurs pédagogiques pratiquant des formations au Commerce International (CI) par apprentissage. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 5

6 1 ère PARTIE LE COMMERCE EXTERIEUR FRANÇAIS dans ses grandes lignes OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 6

7 1 ère PARTIE 1 LE COMMERCE EXTERIEUR FRANÇAIS EN CHIFFRES Cinquième exportateur mondial avec un chiffre d affaires de 324 milliards d euros et une part de l ordre de 4,8 %, la France laisse les places principales aux Etats-Unis (10,8 %), à l Allemagne (9,5 %), au Japon (6,5 %) et à la Chine (5,1 %). Au niveau des principaux importateurs, la France est au 5 e rang mondial avec une balance commerciale presque équilibrée. Les chiffres clés du commerce extérieur ECHANGES FRANÇAIS en 2002 (en milliards ) Importations Exportations Solde TOTAL FAB / FAB 316,2 326,2 10,0 TOTAL CAF / FAB 324,7 324,0-0,7 a - Agro-alimentaire 28,2 36,3 8,1 b - Energie / Matières premières 35,4 12,7-22,7 c - Chimie / Santé 34,5 36,3 1,8 d - Transports 51,0 72,9 21,9 e - Informatique /Télécoms 19,9 15,6-4,3 f - Biens de consommation 38,0 30,8-7,2 g - Autres produits industriels 74,6 75,6 1,0 Echanges avec la zone euro 163,5 160,9-2,6 Echanges avec l UE à ,3 201,5 7,2 Echanges avec les pays tiers 130,4 122,5-7,9 Les principaux excédents de la France : l Industrie automobile, l Industrie aéronautique, l Agro-alimentaire, sont utilisés pour payer la facture énergétique, l habillement et l informatique. Au niveau européen, les échanges sont mieux équilibrés et représentent près de 62 % des échanges extérieurs de la France. La zone euro qui n est pas affectée par les variations de change concerne 50 % des exportations. PRINCIPAUX EXCEDENTS ET DEFICITS de la France par produits en 2002 (en milliards ) DEFICITS Energie - 23,6-23,1-21,8 Textile, habillement, chaussure - 8,7-9,4-9,3 Informatique - 6,3-6,8-6,7 Matières premières non agricoles - 3,5-2,7-2,3 Chimie - 1,8-2,5-2,2 Produits des médias - 2,1-1,6-2,1 Papiers et cartons - 2,5-2,1-2,0 Meubles et sièges - 1,4-1,6-1,8 Plasturgie - 1,9-1,8-1,7 EXCEDENTS Industrie automobile + 10,1 + 10,5 + 11,7 Industrie aéronautique + 9,8 + 12,2 + 11,3 Agro-alimentaire + 9,3 + 7,3 + 8,6 Parfumerie, Cosmétiques + 4,9 + 5,4 + 5,7 Médicaments préparés + 2,4 + 3,7 + 4,0 Biens et équipements électriques + 1,1 + 2,7 + 2,8 Télécommunications + 4,1 + 1,6 + 2,0 Fer, Fonte, Acier, Aluminium - 2,0 + 0,3 + 1,0 Electronique - 0,9 + 0,9 + 0,5 Machines et équipements des industries - 1,6-0,9 + 0,4 Instruments de mesure et de contrôle - 0,1 0,0 + 0,2 Autres matériels de transport + 1,4 + 1,1 + 0,2 Source CFCE / GTIS OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 7

8 Le TOP 20 des produits exportés par la France en 2003 Exportation vers les pays de l Europe des 15 (En milliards d euros) Espagne : 32,3 Allemagne : 47,2 Les «must» européens Grèce : 2,8 Autriche : 3,1 Pologne : 3,9 Portugal : 4,3 Suède : 4,3 Royaume-Uni : 30,4 Italie : 29,3 Allemagne Espagne Royaume-Uni Italie Belg.-Lux. Pays-Bas Suisse Suisse : 10,6 Pays-Bas : 12,4 Belg. Lux. : 26 Source - Douanes OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 8

9 Echanges avec les 10 pays entrant dans l Union Européenne Peut-on envisager de regrouper les principales cultures européennes? Les pays anglo-saxons Les pays germaniques : Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Pologne, Suisse, Tchéquie, Hongrie... Les pays latins : Espagne, Italie, Portugal et France Les pays scandinaves : Suède, Norvège Les pays d Europe de l Est (voir chapitre 6) comme d autres le font pour l espace mondial : Amérique du Nord, Amérique du Sud, Orient, Asie, Afrique, Inde A défaut d explorer l ensemble de ces possibilités, nous donnons en exemple l étude de 3 pays européens représentatifs : l Italie, le Royaume-Uni, l Allemagne. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 9

10 1 ère PARTIE 2 LES METIERS DU COMMERCE INTERNATIONAL (CI) EN PME-PMI Le développement international des entreprises passe par des femmes et des hommes qui ont l énergie pour commercialiser des produits, des services et permettre ainsi la réalisation de projets dans des pays de culture et de traditions différentes. Ces métiers sont apparus dans les entreprises au moment où le marché national ne suffisait plus à assurer leur essor. Aujourd hui, la France fait partie des premiers exportateurs mondiaux et, avec la mise en place de l Europe, les PME-PMI sont de plus en plus concernées par le Commerce International. Le service import-export de la PME-PMI fait appel à des compétences spécifiques : LE RESPONSABLE COMMERCIAL EXPORT (qui peut être le chef d entreprise) Il contribue à la stratégie de développement à l International et se dote des outils nécessaires pour : Déterminer les marchés porteurs, les prospecter et y commercialiser des produits et/ou des services. Choisir un mode d implantation à l étranger et sélectionner un partenaire. Gérer et développer un portefeuille clients ou un secteur géographique particulier. Rédiger et négocier les conditions et les contrats de vente. Gérer et négocier les achats à l International. L ASSISTANT(E) EXPORT Il seconde le responsable export, notamment pour le suivi des problèmes logistiques, réglementaires et financiers. Il organise et contrôle le traitement administratif des commandes export, supervise l application des procédures de douane, de transports internationaux, d assurances, de financement et de paiement des exportations. La pratique de l anglais, de l allemand ou de l espagnol est nécessaire. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 10

11 LE COMMERCIAL EXPORT Sa mission est de développer les parts de marché de l entreprise à l étranger. Il prend en charge la totalité du processus de vente : détecter en amont les clients potentiels, prospecter, établir les conventions après avoir négocié les prix, les quantités et les modalités de paiement Il veille au respect des délais de livraison et de règlement. Le commercial export est en contact permanent avec ses clients étrangers, chez qui il se rend souvent. Il doit donc connaître leur culture, leurs habitudes de travail et de négociation. L anglais est indispensable, une ou deux autres langues souhaitables. L ACHETEUR EN IMPORT-EXPORT Tâches principales : L acheteur international est chargé : du suivi administratif des opérations commerciales et logistiques en relation avec l étranger, du suivi des achats et des ventes avec l étranger, de la commande au règlement, en français et/ ou en langues étrangères. Tâches ponctuelles : Traduction de documents de communication de l entreprise et rôle d interprétariat auprès de clients et fournisseurs étrangers. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 11

12 2 e PARTIE LES DIFFERENTES FORMATIONS AU COMMERCE INTERNATIONAL GROUPE 1 - Avec option CI GROUPE 2 - Formations spécialisées CI Voir le Livret annexe «Les principaux sites de formation en France» CI = Commerce International OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 12

13 2 e PARTIE 1 LES FORMATIONS DU BTS A BAC + 5 L offre de formation au Commerce International Chaque année, le mensuel «l Étudiant» organise un salon des formations internationales. Ce salon attire les jeunes des classes de terminale préparant le BAC ou une classe préparatoire et ceux qui préparent un DEUG à l Université. L offre de formations est large, mais elle concerne plutôt les formations à l International pour ceux qui désirent acquérir un profil multiculturel avec l objectif de travailler dans des entreprises internationales. En approfondissant l offre de formation des différents exposants, une évidence s impose progressivement : ce salon, s il défend bien la carte internationale, traite le Commerce International comme une option, car les écoles supérieures spécialisées dans le CI sont minoritaires au sein de l offre actuelle des formations internationales, davantage portées vers la gestion, le management, les ressources humaines, voire vers l expatriation : postes à l étranger, emploi dans une ONG ou dans une multinationale. Il nous a donc paru utile de recenser les établissements qui avaient un profil plus axé sur le marketing et le Commerce International (CI). 300 sites de formation au CI, en France : Nous avons regroupé en 2 familles les établissements qui proposaient des programmes dédiés au CI : Sites de formations CI en France Spécialisés CI BTS CI principalement en lycée ESCI / ACI Ecoles spécialisées et équivalents Université : Licence PRO soit DUT, IUP, divers Option CI avec les langues Ecoles supérieures de commerce (Type ESC) ECG IUT Techniques de commercialisation Ceci souligne l importance du BTS CI qui est présent dans un site de formation sur 2. Livret annexe «les sites de formation» OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 13

14 PLAN DU LIVRET ANNEXE «LES SITES DE FORMATION EN COMMERCE INTERNATIONAL» Ces formations ont été regroupées en 5 secteurs BTS, Ecoles supérieures, Université et Ecole de Gestion avec CI CI = Commerce International BTS CI, principalement en lycées 01 Etablissement public Etablissement privé Ecoles spécialisées SESAME + ESCI Totalement CI Ecoles Supérieures (Type ESC) Partiellement CI UNIVERSITES Formations totalement CI 05 Licence Pro 9 06 DUT/IUT spécialisés 7 07 IUP 3 10 ACI/FCIL Formations Complémentaires Divers (MST, DESS, Magistère) 11 ECOLES de GESTION et de COMMERCE Partiellement CI 06 IUT Techniques de commercialisation EGC 30 APPRENTISSAGE Dans différents types d établissements de Bac + 2 au MBA Nombre total de sites en France : 347 dont 109 sites avec un programme Commerce International partiel Livret annexe Dans les pages suivantes, nous allons vous présenter les différents types de formations en nous inspirant de cette classification. Livret annexe «les sites de formation» Sources : CIDJ : Les Métiers du Commerce International, LE MOCI N SPECIAL Avril 2003, ONISEP : Après le Bac 2003 OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 14

15 2 e PARTIE LES DIFFERENTES FORMATIONS AU COMMERCE INTERNATIONAL (CI) Ce chapitre présente un extrait des différentes propositions de formations au Commerce International avec quelques commentaires sur leur environnement international. Deux familles de programmes contribuent à ces formations au Commerce International : GROUPE 1 FORMATIONS GENERALES, AVEC UNE OPTION CI, le plus souvent rattachées à l apprentissage des langues : BTS CI, diplôme le plus fréquent (70 % de CI + langues) IUT, Option Techniques de commercialisation EGC (et équivalent), Ecole de Commerce à BAC + 3 ESC, SUP de CO et équivalent BAC + 5 GROUPE 2 FORMATIONS TOTALEMENT CI, le Commerce International est l essentiel du programme : ECOLES SUPERIEURES ACI Académies Commerciales Internationales (BAC + 3) ESCI (ou ESCE) Ecoles supérieures spécialisées en CI avec des partenariats à l étranger (BAC + 4/5) UNIVERSITES 3 e année post DUT / TC Les licences PRO Commerce International Les diplômes de Niveau II et I : IUP, MST, MAGISTERE, DESS OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 15

16 2 e PARTIE GROUPE 1 LES FORMATIONS INTERNATIONALES (Partiellement CI) qui donnent à chaque étudiant des bases pour l International OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 16

17 2 e PARTIE Groupe 1 LE BTS COMMERCE INTERNATIONAL (CI) 1/3 matières générales, 2/3 Commerce International Le BTS a pour objectif de former les cadres intermédiaires des services export des entreprises. Les jeunes issus de cette formation se verront confier des postes d assistant du responsable export, de commercial export, d acheteur, de chargé des transports internationaux En général, leur rôle sera de conquérir des marchés extérieurs, de gérer des opérations d importexport et d encourager les implantations à l étranger. Dans quelles écoles prépare-t-on le BTS CI? Cette formation est ouverte aux élèves issus des baccalauréats STT et généraux qui possèdent un bon niveau dans deux langues vivantes étrangères. Le plus fréquemment, le BTS CI se prépare au lycée public ou privé. L apprentissage des langues peut se faire en laboratoire avec des professeurs confirmés. Cependant, la réussite de cette formation internationale passe par une période de pratique à l étranger avant le BAC. Certaines écoles spécialisées dans les formations internationales se sont dotées de moyens importants pour les formations en langues dont vont bénéficier sur place les élèves qui préparent un BTS CI : Les écoles spécialisées à l International Ces écoles ont une forte expérience des formations internationales et ont développé des réseaux avec des pays étrangers. Certaines préparent au BTS CI et il serait souhaitable que leur exemple inspire davantage les lycées. Pour apprendre les langues étrangères, la première facilité consiste à aider les jeunes à effectuer, au minimum, 3 mois de stage dans des entreprises étrangères. Ceci suppose la mise en place et le maintien d un réseau interactif international. Parallèlement à la préparation de ce diplôme, certaines écoles souhaitent faire acquérir aux jeunes une réelle expérience du terrain et des connaissances interculturelles. Ce projet initial «d aventure humaine» permet, en plus, de motiver les jeunes à s inscrire dans cette formation. A noter qu en ce qui concerne la préparation du BTS CI une minorité seulement de lycées propose des moyens de préparation interculturelle par l expérience ou par l introduction d intervenants issus des pays concernés. Par contre, les méthodes pédagogiques se modernisent et utilisent des équipements variés : multimédia, TV pour palier l absence de réalités internationales. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 17

18 2 e PARTIE Groupe 1 BAC + 2 LE PROGRAMME DU BTS CI Malgré sa courte durée, on peut considérer que le BTS CI est un diplôme approprié à l International. Les jeunes qui suivent ce cursus vont consacrer 70 % de leur temps à l apprentissage des langues, à des formations au Commerce International et aux stages en entreprises. Matières communes avec les autres BTS tertiaires 30 % Economie Droit Gestion Culture générale Géographie économique Informatique appliquée Langues étrangères 20 % 2 langues vivantes étrangères Matières spécifiques au Commerce International 50 % liées aux stages en entreprises d une durée de semaines dont 3 semaines minimum à l étranger Commerce International Culture générale étrangère Exploration des marchés étrangers Communication pour les activités du Commerce International Il s agit bien d un diplôme professionnel qui permet de s insérer de suite dans la vie active ou de continuer ses études. Durée de la formation = heures sur 2 ans Le profil des jeunes : On retrouve la signature du profil des jeunes qui se destinent à l International : bon niveau en langues, goût des déplacements, importance des actions pratiques, ouverture d esprit, bonne culture générale, rigueur et travail, disponibilité, forte motivation pour l International. Un vrai profil de chef d entreprise. A noter également que tous les ferments de la formation au Commerce International sont déjà présents au niveau de la formation BTS CI. La place du diplôme : diplômés en 2002 (taux de réussite : 70.2 %) 180 lycées et écoles spécialisées La part de l apprentissage est très faible : 2,7 %. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 18

19 2 e PARTIE Groupe 1 BAC + 2 LES IUT «TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION» La part du Commerce International Les formations «Techniques de Commercialisation» proposent des bases pour l International : soit en incluant dans les modules de langues une approche pour favoriser l ouverture vers l étranger ; soit en proposant des enseignements sur le Commerce International avec des stages en France et à l étranger avec la réalisation d une étude sur l export. Le choix de la spécialisation CI permet d accéder à des fonctions : d attachés commerciaux de techniciens de l exportation de collaborateurs de direction export Par ailleurs, certains IUT proposent un DUCI en 3 e année. Contenu des études DUT TC avec option CI Discipline de base Techniques de communication Informatique Mathématiques 2 langues obligatoires, dont l anglais Enseignement commercial Comptabilité, gestion Marketing, vente, économie Droit social et fiscal Distribution, approvisionnement, logistique Techniques de promotion Spécialisation Commerce International Géographie économique Droit des affaires internationales Economie Internationale Commerce International avec stages à l étranger et réalisation d une étude EXPORT en 2 années. Néanmoins, les enseignements en CI sont courts par rapport à l ensemble du diplôme DUT TC. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 19

20 2 e PARTIE Groupe 1 BAC + 3 LE RESEAU EGC / CCI 30 écoles de gestion et de commerce Après 3 ans d études supérieures, en relation permanente avec l univers professionnel et à travers des stages en entreprise, les étudiants des EGC bénéficient d une insertion rapide sur le marché du travail. L enseignement pluridisciplinaire apporte quelques bases à ceux qui sont attirés par le Commerce International. La part de l International à l EGC, c est en moyenne : 2 langues obligatoires. Une formation aux bases du Commerce International. Un stage de 3 mois à l étranger en 2 e année. La possibilité de passer le Bachelor (diplôme européen reconnu à BAC + 3) dans une université anglaise. EGC : Part de l International sur 3 ans Langues (2) Commerce International Préparation de stages 330 heures 92 heures 80 heures En outre, dans l apprentissage des langues, les étudiants sont formés par des professeurs natifs et ont libre accès au laboratoire multimédia. Les carrières export 3 % des élèves choisissent l International, après leur diplôme, dans des fonctions d assistant et de commercial export. La plupart des EGC proposent l apprentissage dès la 1 ère année, car le coût de la scolarité dans ces écoles est élevé. L apprentissage s adresse à des jeunes issus de familles dont le pouvoir d achat se situe dans la moyenne. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 20

21 2 e PARTIE BAC + 3 Certaines EGC ont un département International L exemple de l Ecole Atlantique à Saint-Nazaire Le Commerce International est indispensable dans certains territoires plus industriels. Certaines régions ont besoin d une internationalisation croissante pour assurer le développement de leurs entreprises. Ces formations intègrent : Des modules en marketing, négociation et stratégies à l International ainsi que des cours de techniques export et finances internationales. Durant certaines périodes, les cours sont dispensés en langue anglaise par des consultants professionnels ; Une expatriation de 5 mois aux Etats-Unis et une mission de 2 mois dans un pays de leur choix, le contact fréquent avec des «étudiants étrangers» pour permettre aux étudiants de développer les qualités et les compétences nécessaires à l exercice du métier dans un environnement multiculturel ; La possibilité de faire des stages à l étranger et des missions à l export permet aussi de franchir une nouvelle étape dans la pratique professionnelle des langues étrangères (6 à 12 mois de pratique externe). Pour placer l International au cœur du projet de l étudiant, l Ecole Atlantique a créé des liens avec 4 universités américaines, tout en encourageant les relations avec les pays de l Est. (Voir les programmes en encart). Les métiers après une EGC Taux de placement à l International : 3 % filière normale 30 % pour les EGC spécialisées CI Salaire brut annuel : au départ après 5 ans OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 21

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25 2 e PARTIE Groupe 1 BAC + 5 Concours à BAC + 2 ESC GRANDE ECOLE ET SUP DE CO Ce type d établissements de niveau BAC + 5, très implanté en France, n est pas directement orienté vers le Commerce International, mais il dispense à chaque élève une ouverture sur l environnement international. Les 3 années de formation restent globales, cependant, la totalité des étudiants est invitée à faire des séjours à l étranger et à bénéficier d options à l International : Cours de management, de comptabilité anglo-saxonne, de droit international, de marketing international, etc. Des dizaines d accords internationaux au sein d un réseau mondial d universités. Un stage long dans une entreprise étrangère ou un séjour dans une université partenaire. L objectif est de travailler dans une entreprise importante après son diplôme. Le double diplôme est considéré comme un atout précieux pour une carrière internationale. L International à l école et la proximité de CAMPUS : L étudiant a la possibilité de côtoyer dans son ESC des étudiants étrangers et de travailler avec des professeurs étrangers. Introduction, si nécessaire, de nombreux programmes totalement orientés vers l International avec la constitution de réseaux thématiques avec des universités étrangères. Validation des niveaux en langues : TOEIC, TOEFL ATTENTION : différence entre formation au CI et formation à l International Les formations à l International, à l ESC, ne sont pas des formations qui convergent à 100 % vers le Commerce International. Ainsi, l ESC de Grenoble, qui a développé sa stratégie internationale avec des moyens considérables, donne les informations suivantes sur les jobs de sortie : Commercial / achats 37 % de la totalité des diplômés International : Europe 11 % Hors Europe 5 % 16 % On peut en déduire qu environ 20 % des étudiants sortant d une ESC choisissent le Commerce International. (Salaire brut moyen de départ du jeune diplômé ESC = / an) OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 25

26 OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 26

27 2 e PARTIE GROUPE 2 LES FORMATIONS SPECIALISEES au Commerce International (100 % CI) Formations spécialisées dans le commerce extérieur ACI, ESCI, ESCE, UNIVERSITES OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 27

28 2 e PARTIE Groupe 2 ACI Ecoles ACI - ACADEMIE COMMERCIALE INTERNATIONALE BAC Formation spécialisée Parmi le large choix de formations proposé par les Chambres de Commerce et d Industrie, les ACI ont l originalité d être spécialisées à 100 % dans le Commerce International. Les Académies Commerciales Internationales (ACI), dont l établissement principal est situé à NEGOCIA PARIS, ont l avantage : d être tournées vers les entreprises qui exportent ; de proposer un cursus en 3 ans, tout à fait cohérent, avec les diplômes de l Union Européenne ; 80 % des jeunes diplômés décrochent un emploi rapidement. Conditions d admission : Age maximum : 25 ans ACI - NEGOCIA En 1 ère année : concours ouvert aux bacheliers (275 places) En 2 e année : concours ouvert aux diplômés du 1 er cycle BTS, DEUG, DUT (70 places) ainsi qu aux bacheliers justifiant d une expérience professionnelle dans le domaine commercial d au moins 3 ans pour la formation continue. Etudier dans un environnement international 1 ère année 2 e année Option 3 e année TRONC COMMUN Janvier Mars Etudes à l étranger TRONC COMMUN Stages 1 à 2 mois TRONC COMMUN Période élective en anglais Stages de 3 à 5 mois France et étranger Semestre d étude à l étranger et double diplôme FORMATION SPECIALISEE Stages de 3 à 6 mois France et étranger 7 à 12 mois de stages à l étranger sur 3 ans 2 langues étrangères avec des stages linguistiques en 1 ère année DOUBLE DIPLOME OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 28

29 2 e PARTIE Groupe 2 La dimension internationale des formations ACI est comparable à celle des ESCI Périodes d études à l étranger, immersion professionnelle d un an et stages à l étranger sont des éléments essentiels de réussite pour maîtriser la négociation et le marketing dans un environnement international et concurrentiel. Les moyens mis en œuvre : Dès la 1 ère année : 3 mois à l étranger pour parfaire son niveau linguistique, culturel et économique. Amélioration du score au TOEFL. En 2 e année : l ACI accueille pendant 6 mois des étudiants étrangers et crée ainsi une ambiance cosmopolite. Beaucoup de cours sont dispensés en anglais et l on travaille en équipes pluriculturelles. Les ACI sont situées dans des villes où il existe des campus cosmopolites. En 3 e année : Semestre d études et double diplôme : D août à décembre, les étudiants sont accueillis dans des universités partenaires et ce semestre international est validé par des équivalences au diplôme ACI. Les étudiants de la filière «double diplôme» partent un an dans une université européenne partenaire. Les cours sont dispensés en langue anglaise ou dans celle de l université d accueil. Ces programmes ont été conçus dans le cadre des dispositifs européens SOCRATES/ ERASMUS qui offrent aux étudiants des bourses d études pour partir étudier à l étranger durant une période de 3 mois à 1 an. Plus de 30 établissements partenaires dans 12 pays, y compris 12 universités aux Etats-Unis. Le problème des coûts de scolarité et de la mobilité Les frais d inscription pour intégrer une ACI sont de annuels et les frais de séjour dès la 1 ère année à l étranger sont à la charge des étudiants. Après un rapide calcul, on peut estimer à l ensemble des dépenses nécessaires à l obtention d un diplôme BAC + 3, préparé dans une école consulaire de type ACI. Ceci impose une réflexion sur les coûts d acquisition des diplômes internationaux de commerce où les langues et la formation interculturelle sont incontournables. A l image des EGC, qui sont bien implantées dans le tissu des PME-PMI de Province, les ACI (ou équivalents) semblent correspondre aux besoins en collaborateurs import-export des entreprises moyennes. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 29

30 2 e PARTIE Groupe 2 ESCI Ecoles LES ECOLES SUPERIEURES DE COMMERCE INTERNATIONAL ESCI (ou ESCE) BAC + 4 et plus spécialisées en CI Comparées à l important réseau d écoles supérieures de commerce, ces écoles spécialisées dans le Commerce International ne sont pas très nombreuses en France. Quelques dizaines d entre elles, tout au plus, sont centrées sur le Commerce International, alors que l appellation Ecole Supérieure Internationale désigne des formations au management ou pluridisciplinaires. La plupart de ces formations pratiquent des coûts de scolarité élevés : de à par an, sans compter les dépenses de mobilité tout aussi importantes. Seules les familles ayant un pouvoir d achat très élevé pourront assumer sur une période allant de 3 à 5 ans ces obligations financières. Les élèves qui sortent de ces écoles supérieures vont-ils rechercher un job en PME-PMI? Cela ne paraît pas être le cas le plus fréquent, à la différence des BAC + 5 (DESS) qui sortent de l université et qui sont disponibles pour des postes de cadres opérationnels en PME à l International. Comparaison entre les ESCI (BAC + 5) et les ACI (BAC + 3) : Le modèle ACI, plus moderne, est dérivé des formations ESCI en BAC + 5. Ceci explique les nombreuses ressemblances que l on peut constater, d autant que les ESCI sont plus anciennes et qu elles disposent d une pratique plus importante de l International. Les points forts des ESCI : Plus anciennes, 20 années d expérience en moyenne. Concours d entrée plus élevé à BAC + 2, sauf pour les écoles du concours SESAME : BAC en 1 ère année (BAC + 4) Stratégie très ambitieuse, Niveau I : devenir dirigeant, à terme. Rôle moteur des associations d anciens élèves. Dispositif international très complet : 30 universités partenaires, 3 e année à l étranger, cours en anglais et double diplôme. Un service relation-entreprises pour aider les étudiants dans leur recherche de stages en entreprises (2 stages sur 3 à l étranger). OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 30

31 2 e PARTIE Groupe 2 Le modèle ESCE PARIS LA DEFENSE Ecole Supérieure du Commerce Extérieur Cette école prépare un diplôme à BAC + 4 de «Responsable en commerce extérieur» qui permet d intégrer immédiatement les moyennes entreprises à dimension internationale. L ESCE a été créée à l initiative du CFCE (Centre Français du Commerce Extérieur). Cette école fait partie du premier groupe mondial d éducation : SYLVAN INTERNATIONAL UNIVERSITIES SIU. Un cursus international et multiculturel : 81 universités partenaires, 18 accords de doubles diplômes (6 à 18 mois en université et à l étranger). La pratique intensive de 2 ou 3 langues étrangères : anglais obligatoire et allemand, espagnol, italien, russe, portugais, chinois. 9 à 15 mois de stages et missions en France et à l étranger. Nous retrouvons ici le schéma mis en place par les ESCI et les ESC. A noter, que le diplôme de «Responsable en commerce extérieur» prépare les jeunes en priorité au Commerce International. LES PARTICULARITES DES FORMATIONS ESCE 1. Une sélection rigoureuse en 1 ère année par le concours SESAME En 2002, inscriptions pour des élèves ayant un bon niveau de départ en langues après le BAC. Les admissions en 1 ère année - 7 écoles CESEMED MARSEILLE 145 ESCE PARIS 300 CESEM REIMS 195 dont 50 à LYON EBPI BORDEAUX 105 IFI ROUEN 90 EPSCI CERGY 165 CESEC CAEN 120 Par ailleurs, il existe une procédure REUSSITE pour entrer directement en 2 e année (10 à 20 par an pour l ESCE) places 2. L apprentissage à l ESCE En partenariat avec PME APPRENTISSAGE (CFA de la CGPME), l ESCE propose à 30 étudiants de 2 e cycle (3 e et 4 e année) la possibilité de signer un contrat d apprentissage de 2 ans, ce qui leur permet d être totalement exonérés du coût de la formation et de bénéficier d une rémunération comprise en 41 % et 61 % du SMIC. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 31

32 2 e PARTIE Groupe 2 IUT UNIVERSITE DUCI DIPLOME D UNIVERSITE COMMERCE INTERNATIONAL Parmi les nombreux IUT qui préparent le DUT Techniques de commercialisation, certains proposent un diplôme de 3 e année : le DUCI. Ce diplôme donne une idée des transformations qui vont compléter le BTS CI avec la mise en application des licences européennes en 3 ans (système LMD). Objectifs Spécialisation au Commerce International en une année. Ouvert également aux étudiants qui possèdent un diplôme technique pour acquérir ainsi une double compétence. Publics concernés à l entrée La formation s adresse : Aux titulaires d un diplôme à BAC + 2 : BTS, DUT, génie mécanique, génie électrique, génie civil, TC, gestion Aux étudiants possédant un DEUG de langues étrangères. Aux bacheliers ayant une expérience en entreprise (pour la formation continue). Organisation de la formation (Programme ci-après) 900 heures de cours réparties sur 25 semaines. Conférences et séminaires. Un stage de 6 mois effectué dans une entreprise française exportatrice ou étrangère. Un rapport et une soutenance sont obligatoires. Comparé aux écoles spécialisées à l International Ce qui manque dans l approche universitaire : Les étudiants ne sont pas mis en situation multiculturelle, ce qui leur aurait permis de s entraîner à la pratique des langues, à la négociation, au management. Absence d intervenants natifs et d un environnement d étudiants étrangers pour maintenir une bonne immersion linguistique en France. Le nombre d universités étrangères partenaires ainsi que le réseau international sont faibles. Le développement interculturel est laissé à l étudiant, c est le stage de 6 mois qui doit apporter la pratique interculturelle et le développement personnel, ce qui paraît insuffisant, car les stages d effectuent majoritairement en France. A noter que les coûts de scolarité et de mobilité sont très faibles comparés aux écoles privées. Par ailleurs, ce type de diplôme universitaire peut être préparé selon différents régimes : FPC, Formation scolaire, apprentissage ce qui permet d en développer l audience auprès d une population plus large. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 32

33 2 e PARTIE Groupe 2 DUCI Diplôme d Université Commerce International Tableau des enseignements Programme Enseignement universitaire : 900 heures 3 e année d IUT Techniques de commerce 210 heures Actions de Commerce International, méthodes de financement Technique import-export Marché des matières premières Distribution, connaissance des marchés internationaux Economie générale et internationale L entreprise dans la mondialisation 315 heures Stratégie internationale Mercatique de base Droit commercial, législation française et communautaire Vente et négociation Qualité, normes à l exportation Gestion prévisionnelle Statistiques et mathématiques appliquées Nouvelles technologies de l information et de la communication 135 heures Informatique générale Techniques de communication, e-commerce Culture générale et langues étrangères 240 heures Anglais, allemand, espagnol Stage entreprise : 6 mois Effectué dans une entreprise française exportatrice ou à l étranger. Chaque étudiant est suivi par un enseignant ou un professionnel durant toute la durée du stage. Un rapport de stage et une soutenance orale sont indispensables pour obtenir le diplôme. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 33

34 2 e PARTIE Groupe 2 LICENCE PRO UNIVERSITE LES LICENCES PROFESSIONNELLES CI Une mosaïque de formations très spécifiques Alors que les formations précédentes au CI avaient pour objectif d apporter aux étudiants des bases universelles pour le Commerce International, les licences PRO proposent des programmes aux objectifs très spécialisés et parfois propres à un métier : Par exemple : Licence PRO 1 Approches interculturelles des marchés internationaux Licence PRO 2 Commerce de gros et commerce international Licence PRO 3 Echanges internationaux Licence PRO 4 Adjoint du responsable export Licence PRO 5 Collaborateurs des activités internationales Licence PRO N De nombreux dossiers d agrément sont actuellement en cours LICENCE PRO COMMERCE Option Echanges Internationaux Conditions d admission Cette licence peut être organisée en formation initiale, FPC et apprentissage. Elle s adresse aux diplômés de niveau BAC + 2 disposant d une première qualification dans le domaine commercial (DUT/TC/BTS Action CO ) Organisation de la formation, équivalence européenne La scolarité peut être organisée selon le principe des «parcours diversifiés» pour permettre à l étudiant de capitaliser 60 crédits ECTS. 9 mois : de janvier à septembre inclus Modulation de l enseignement (ECTS) Stage de 12 semaines, de juin à août Projet tutoré de 4 semaines, en mai. ECTS Européen Crédit Transfer System (évaluation des enseignements) En matière de mobilité, le LMD (Licence, Master et Doctorat) instaure de nouveaux découpages européens de l enseignement supérieur qui doivent engendrer une mobilité accrue. Pour obtenir une harmonisation européenne des diplômes, il est proposé un découpage en semestres, avec une unité de compte commune pour les diplômes. Ce sont les ECTS, pour les non anglophones, système européen de transfert de crédit. Un semestre vaut 30 crédits ; 180 crédits sont nécessaires pour décrocher une licence et 120 crédits supplémentaires pour le master. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 34

35 2 e PARTIE Groupe 2 Licence PRO COMMERCE Option Echanges Internationaux (suite) Programmes d enseignements Objectifs Former des professionnels de l import-export, polyvalents, flexibles et mobiles, qui accompagneront le développement de l entreprise en matière de promotion et dans toutes les opérations liées à l International. Débouchés : dans les PME-PMI et les grandes entreprises Assistant export, assistant import, assistant commercial international, assistant logistique à l export, assistant projets et missions internationales. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 35

36 2 e PARTIE Groupe 2 UNIVERSITE M,D LES FORMATIONS UNIVERSITAIRES CI de niveaux I et II La quasi-totalité des grandes universités françaises mettent en place des formations à l International qui réservent une part variable au commerce extérieur. Plus précisément, une dizaine d IUP (Instituts Universitaires Professionnalisés) préparent des formations orientées vers le Commerce International. Par ailleurs, les DESS connaissent un bon développement dans ce secteur. Il est difficile de faire un état des formations universitaires au Commerce International. Dans le livret que nous vous proposons en annexe, vous trouverez des adresses de lieux de formations, d après une mise à jour effectuée en 2003 par le MOCI et le CIDJ. Les diplômes les plus fréquents en CI NIVEAU II : Maîtrise, DU, DNST, Licence PRO, MST, IAE NIVEAU I : DESS, MAGISTERE, MBA A titre d exemple, vous trouverez ci-après le programme d une formation MASTERE spécialisée en négociation internationale. NIVEAUX I et II, à L UNIVERSITE Faiblesse de la pratique en LANGUES et en INTERCULTUREL Plus le niveau à l université est élevé, moins on a le souci d aider la pratique multiculturelle. Un élève qui prépare une maîtrise ou un DESS est censé posséder de l expérience à l interculturel. Le campus multiculturel reste donc une bonne solution lorsque l université est suffisamment importante (une trentaine de grandes villes en France). Les formations universitaires en CI et les débouchés en PME-PMI Les cadres issus de diplômes spécialisés en Commerce International, de niveau BAC + 4 et BAC + 5, trouvent des emplois dans les administrations, les grandes entreprises, l enseignement et les PME-PMI. Collaborateurs dans des postes sédentaires, ils constitueront par leurs connaissances multiples un précieux appui à la direction et aux commerciaux itinérants. Les PME-PMI éloignées des grandes villes qui ont des difficultés à trouver des collaborateurs pour l International réservent un bon accueil aux candidatures provenant de l enseignement public (BTS CI, DU, DESS ). OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 36

37 2 e PARTIE Groupe 2 EXEMPLE NIVEAU I - UNIVERSITE Formation 3 e cycle «Mastères spécialisés» Mastère spécialisé en Négociation Internationale Conditions d admission Etudiants d universités françaises ou étrangères répondant aux critères définis : 3 e cycle ou BAC + 4. Ingénieurs des grandes écoles, diplômés Ecoles Supérieures de Commerce françaises ou étrangères. Le cursus Durée du programme : 8 mois de cours + 4 mois de stage d application et rédaction d une thèse professionnelle. Calendrier : cours d octobre à mai. Langue de cours : anglais. Enseignements et actions : Des projets de groupe Des études de cas (selon le modèle Harvard ou Western Ontario) Une mission à l étranger Une thèse professionnelle Un stage professionnel Le contrôle des acquis par : participation aux discussions de cas présentation des projets de groupes analyse de cas travaux individuels ou de groupes rapport d analyse de situations réelles examens en cours de semestre projets de recherche Forte influence des méthodes anglo-saxonnes. Formation proposée : Université de Rennes OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 37

38 2 e PARTIE COMPARATIF DES FORMATIONS AU COMMERCE INTERNATIONAL Ce qu il faut comparer Etudiants 1 LES ENSEIGNEMENTS Importance du profil d entrée 500 heures minimum de cours / an en CI 2 DEVELOPPEMENT PERSONNEL / COACHING Accompagnement individuel LES LANGUES : 3 Professeurs : natifs, TOEIC Cours en anglais Environnement multiculturel en France Campus Vie à l étranger 4 LES MISSIONS / LES STAGES Etranger ou France (Améliorer l efficacité de ces périodes) 5 6 LES FORMATIONS A L ETRANGER EN UNIVERSITE 2 à 12 mois et les doubles diplômes LE CHOIX DES METHODES A L INTERCULTUREL L IMMERSION INTERCULTURELLE MASSIVE Longue et coûteuse PROPOSER UN DISPOSITIF MINIMUM POUR FACILITER LE DEVELOPPEMENT INTERCULTUREL DE TOUS A B Réservée à des publics aisés Approche promotion sociale et alternance OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 38

39 3 e PARTIE L ENQUETE TELEPHONIQUE sur le Commerce International auprès des PME-PMI OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 39

40 3 e PARTIE 1 L ENQUETE TELEPHONIQUE : CI EN PME-PMI La méthode utilisée La plupart des formations internationales étant destinées aux moyennes et grandes entreprises, il nous est apparu essentiel de connaître le point de vue des PME-PMI sur les formations internationales. Nous avons donc contacté un nombre représentatif de PME-PMI pour élaborer l image réelle des besoins des services export de ces entreprises à taille humaine. Pour préparer ce travail d étude par téléphone, il a fallu faire une sélection des cibles à contacter et mettre au point un canevas d entretiens adapté à nos objectifs. LE CIBLAGE SPECIALISE D ENTREPRISES EXPORTATRICES de 20 à 100 salariés Ce ciblage a été réalisé à partir d un CD ROM de la Chambre de Commerce qui indique les tailles, les coordonnées et les activités des entreprises exportatrices. Avant de faire un plan de ciblage complet, des tests ont été effectués auprès de trois principaux groupes d activités : L INDUSTRIE, LE COMMERCE DE GROS, LES SERVICES. Test n 1 - LES SERVICES Dans ce secteur, ce sont généralement des cadres de haut niveau qui sont chargés du Commerce International : ingénieurs, informaticiens, architectes, directeurs de projet Pour cela l entreprise recherche un double profil : Technique et Commerce pour la négociation internationale. Les assistantes de ces services sont le plus souvent des secrétaires bilingues, voire trilingues. Test n 2 - LE COMMERCE DE GROS Le commerce de gros et le négoce recherchent des «virtuoses de la négociation» et de la relation client. Le cadre export (ou l acheteur) doit, dans ce cas, avoir une connaissance approfondie du métier et des produits de l entreprise alliée à un talent de commercial. Test n 3 - L INDUSTRIE Dans la branche industrielle, les produits et l approche commerciale sont assez bien définis et tout au long de l étude c est ce segment qui a apporté le plus de renseignements aux enquêteurs par téléphone. OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 40

41 3 e PARTIE LES ENTRETIENS REALISES Deux enquêtrices ont interviewé les entreprises à l aide d un questionnaire correspondant à la situation. Total des entretiens réalisés = 170 après exploitation de 600 cibles qualifiées. Cependant, c est la partie concernant l INDUSTRIE qui a servi de base au dépouillement statistique : Nb de cibles Nb d interviews réalisées contacts réussis En Ile de France En Province Total des questionnaires exploités Il a fallu appeler 3,5 PME exportatrices pour réaliser un questionnaire expoitable. L EXPLOITATION DES QUESTIONNAIRES La partie quantitative des QCM a été traitée avec un logiciel spécialisé. Les questions ouvertes et les différents compléments ont été exploités avec les techniques de l analyse de contenu. Les entretiens ont été réalisés en (Voir questionnaire utilisé) OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 41

42 PSC International N... Tél. : ETUDE SUR LE COMMERCE INTERNATIONAL DANS LES PME/PMI A 5 - DEFINITIF Interviewer :... Date :... Madame, Monsieur, Charline LAUNAY de l Observatoire EPA, je vous appelle de Paris. Je souhaiterais parler au responsable EXPORT (ou IMPORT) SVP. POURQUOI? Nous faisons une étude auprès des PME/PMI de votre secteur pour connaître votre point de vue sur le profil requis des jeunes destinés au Commerce International dans les PME/PMI. Cette étude ne dure que quelques minutes, n hésitez pas à poser des questions si vous le souhaitez. Voilà, on peut y aller. Je vérifie mes informations sur votre Entreprise : Ets :... Ville :... Activité :... Taille :... % à l export :... Responsable 1 :... Fonction :... Export 2 :... Fonction :... Q1) Pouvez-vous nous parler, dans les grandes lignes, de votre activité à l International? (passer vite) Produits vendus : Services : Importation : Notes OBSERVATOIRE EPA Etude CI - Apprentissage Page 42

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