Sauvegarde de base de données d un PGI OpenERP

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1 Sauvegarde de base de données d un PGI OpenERP 2013 Jérémy LEFEBVRE

2 SOMMAIRE INTRODUCTION Présentation du contexte 3 - STESIO - StockPRO Sujet... 7 Problématique 7 Cahier des charges 7 - Description du traitement - Contrat de service - Exploitation des indicateurs de service Diagramme de GANTT 8 OpenERP 8 RECHERCHE & DEVELLOPPEMENT Proposition des solutions 10 Etude des propositions 10 Conclusion 10 CONCEPTION & REALISATION Création du script 11 Mise en place de l exécution automatique du script 12 Problèmes rencontrés 16 2

3 INTRODUCTION PRESENTATION DU CONTEXTE L entreprise STESIO : STESIO, est un SSII (Société de Solution en Ingénierie Informatique). Crée en 2004 et composée de 5 équipes de 3 techniciens (un technicien spécialisé en infrastructure réseau, un technicien spécialisé en programmation et un chef de projet), notre entreprise est implanté à Paris, dans le cinquième arrondissement. Cette position géographique nous permet de disposer de différents client tel que la Faculté Pierre et Marie Curie ou encore le musée d histoires naturelles. Nous proposons des services de tous types tels que de la maintenance de serveur virtuels à distance, fournisseur d applications métier (PGI) mais également des solutions permettant à nos clients d améliorer la gestion du parc informatique au sein de leur organisation. Elle connaît une croissance régulière dans deux activités principales : - Le développement d'applications informatiques et la vente de solutions de gestion (applications développées par des éditeurs de logiciels). - La distribution et la conception de réseaux informatiques en partenariat avec les principaux acteurs du marché (déploiement d'ordinateurs, installation de serveurs, câblage...). Bien implantée sur la région Parisienne, elle compte près de 600 clients répartis en deux catégories : - Les PME/PMI. - Les collectivités territoriales (Conseil Général pour l'équipement des collèges et le Conseil Régional pour les lycées). STESIO assure l'assistance technique auprès de ses clients. Elle les accompagne et les conseille dans leur démarche de veille technologique. Elle conserve un excellent niveau de compétence dans son domaine grâce à des plans de formation et de certification permanente des ingénieurs et des techniciens. STESIO privilégie la qualité de la relation avec ses clients pour les accompagner dans leurs projets. L entreprise StockPRO : Depuis 1990, la société StockPRO propose des produits informatiques et électroniques innovants qu elle distribue à travers trois canaux : vente par correspondance traditionnelle, réseau de magasins et internet. L équipe est constituée de jeunes passionnés qui conçoivent des solutions de stockage fiables et performantes avec une exigence de qualité élevée. Toujours à la recherche de nouveautés, elle sélectionne les meilleurs produits parmi les plus grandes marques de renommée mondiale. Cette exigence de qualité ainsi que la fiabilité des produits ont été primées à de nombreuses reprises par la presse et les sites spécialisés. StockPRO a également été récompensé pour la qualité de sa relation client en ligne en obtenant une excellente note au trophée Qualiweb/Stratégies dans la catégorie «Informatique High-Tech». La société a décidé fin 2006 d'accroître son infrastructure en déménageant dans de nouveaux locaux de 2500m². Actuellement, environ 60% des ventes grands publics sont passées par internet, le reste par téléphone voire parfois par courrier postal à partir d un catalogue papier édité annuellement. 3

4 A l'heure où internet et les ventes en ligne se démocratisent, la société souhaite se démarquer par la qualité de ses produits, l'expertise de ses vendeurs ainsi que par sa capacité à anticiper les évolutions technologiques. Activité récente En 2010, la société lance un nouveau service «StockPRO+» dédié spécifiquement à la clientèle professionnelle pour laquelle la société souhaite s imposer comme spécialiste du stockage sécurisé en proposant un service personnalisé d installation et de maintenance. La particularité du nouveau service est de proposer des gammes de produits exclusifs, dans tous les environnements et sans logiciel requis pour l'installation ou la configuration du matériel : le concept du ''Plug & Play'' réseau permet de répondre aux attentes des services informatiques. Voici quelques exemples de produits proposés : - Solution de stockage départemental qui se substitue à l investissement d un serveur de fichiers + d une tour de CD + d une solution de gravure et d archivage. - Tour de CD DVD, conçue spécifiquement pour le milieu de l éducation : CDI, laboratoires de langues, médiathèques ou bibliothèques. Elle permet de partager tous les modèles de lecteurs CD/DVD-Rom - Solution de gravure CD DVD pour la sauvegarde des productions. - Dossier partagé, stockage permettant la mutualisation des données, la simplification de la gestion et l amélioration de la sécurité. - Partage des guides juridiques permet d accéder à tous les titres de CD DVD pour la connaissance des Lois et Règlements. - Gravure et sauvegarde : station bureautique de production de CD pour permettre à tous les acteurs de l entreprise de produire leurs propres CD avec contenus (fichiers informatiques, dossiers clients, images, graphiques...). Organisation Dans un premier temps les ventes se feront essentiellement par téléphone, par courriel ou fax. Le site marchand actuel ne s adresse pour l instant qu au grand public. Actuellement, StockPRO est constituée d une équipe de 18 personnes affectées à différents services : commercial, comptable, études et veille technologique, montage, magasin. Le directeur et propriétaire depuis les débuts est Michel Pierrat. 4

5 Rôles des acteurs Dirigeant Michel Pierrat Il définit la stratégie de l entreprise, recrute les collaborateurs, coordonne leurs activités. Il définit les produits et services offerts par l entreprise. Assistante Elodie Nec Elle gère les agendas, les déplacements, la participation aux salons des collaborateurs. Elle remplace temporairement des collaborateurs absents. Directrice commerciale Marie Lapointe Elle réalise des études auprès des clients et prospects, présente les produits de l entreprise dans les salons, se déplace chez les clients et contrôle les activités du service. Elle gère aussi les réclamations. Assistant commercial Marc Savard Il met à jour le site marchand, il prend en charge les demandes écrites ou téléphonées de devis et les commandes des clients. Responsable Études Pierre Boivin Il est chargé de la conception technique des produits de l entreprise proposés sur catalogue et donne son avis sur la faisabilité des produits sur-mesure. Responsable montage Amélie Lombret Elle gère la réalisation des produits sur catalogue et sur-mesure. Monteur Il réalise les produits sur mesure en fonction des demandes des clients et assure la maintenance et le SAV. Responsable magasin Rachelle Mattais Elle recherche les fournisseurs, les sélectionne, rédige les contrats, passe les commandes et contrôle le travail de préparation et l état du stock. Magasinier Il reçoit les livraisons des fournisseurs, fournit les pièces détachées à l atelier de montage, entre en stock les produits catalogue et prépare les livraisons pour les clients. Comptable Rock Tremblay Il enregistre les opérations courantes noncommerciales, il vérifie les factures, prépare les budgets, réalise les opérations d inventaire. 5

6 Evolution du système d information Le système d information de StockPRO a progressivement évolué au fil du temps pour accompagner le développement de l entreprise. La société a toujours été soucieuse de gérer l information le plus efficacement possible ce qui lui permet d être réactive et capable de suivre, voire d anticiper les attentes de son marché. Deux personnes ont une grande connaissance de l entreprise et de son métier : son directeur, Michel Pierrat, ainsi que le responsable des études, Pierre Boivin. Leur expérience et leur connaissance des partenaires, notamment des fournisseurs, et des clients sont indispensables. Une partie considérable de leur temps de travail consiste à informer et à former les collaborateurs (réunions, mini séminaires, mise au point de procédures). L organisation du travail chez StockPRO est assez informelle, chacun sait ce qu il a à faire et consulte les responsables en cas d imprévu. Les échanges sont le plus souvent réalisés simplement par courriel en utilisant les comptes de messagerie personnels de chacun des membres du personnel. Tous les collaborateurs administratifs disposent d un ordinateur portable ou fixe relié au réseau local de l entreprise, laquelle dispose d un accès à internet SDSL rapide. Le site marchand ainsi que le service de téléchargement de fichiers (pilotes de périphérique, documentation) ont été développés par une société de service et sont hébergés chez un prestataire. Le directeur gère le catalogue en ligne à partir d une application hébergée par le prestataire. Seules les applications bureautiques et la comptabilité sont présentes en interne. Les informations sur les marges, très confidentielles, sont gérées par le directeur à l aide de feuille de calculs qu il a lui-même développé à l aide d un logiciel tableur. S adressant jusqu à présent essentiellement au grand public, StockPRO n a pas eu besoin de mettre en place une application de gestion de la relation client. De même, le service après-vente consistait essentiellement à procéder à des échanges standards ou à renvoyer le matériel défectueux sous garantie chez le constructeur. Le développement récent d une offre destinée plus spécifiquement aux professionnels a nécessité de mettre en place un outil capable de mieux partager la connaissance et de suivre individuellement chaque client. Très habituée à utiliser des applications hébergées, sans contrainte d installation et de déploiement, la société a opté pour un progiciel de gestion intégré (PGI) entièrement accessible via un logiciel navigateur. Dans un premier temps, afin d évaluer la solution, cette application était hébergée chez un prestataire. L application a été récemment rapatriée en interne de façon à garantir la confidentialité et la disponibilité des données commerciales et comptables. La mise en place du PGI a nécessité d importants efforts d accompagnement auprès des équipes car chacun était concerné par cette évolution majeure. En amont, le directeur et les responsables de services ont été amenés à produire un important effort de formalisation des procédures et de définition des habilitations pour décider qui pouvait faire quoi avec cet outil. Les questions de la confidentialité, gérée auparavant par l accaparement de fichiers, a été repensée en termes de droits d accès aux données et aux modules du PGI. Le service StockPRO+ rencontre un vif succès auprès des professionnels qui sont de plus en plus soucieux de rationaliser leurs investissements informatiques. La mise en place du PGI a permis de passer d un fonctionnement essentiellement centré sur une activité commerciale organisée autour du catalogue et du site marchand, à une activité centrée sur le client. Infrastructure réseau et accès au PGI Le réseau de l entreprise fonctionne en groupe de travail, la gestion des comptes d utilisateurs n est pas centralisée. Le routeur SDSL fournit les configurations IP aux hôtes du réseau (adresses x ; x compris entre 1 et 100), sauf pour l imprimante et le serveur qui ont une configuration IP fixe (respectivement et 102). 6

7 Le serveur héberge le PGI le système de gestion de base de données qui stocke la base de données StockPRO utilisée par le PGI. L imprimante réseau est accessible depuis tous les postes du réseau, le serveur fait également office de serveur d impression. Chaque employé dispose d un compte d utilisateur pour se connecter au PGI. La connexion est établie à partir d un logiciel navigateur. Le système de gestion des habilitations du PGI permet de contrôler l accès des utilisateurs aux seuls modules et formulaires qui les concernent. Une sauvegarde complète hebdomadaire puis incrémentielle journalière est réalisée automatiquement de façon sécurisée sur un serveur externe hébergé par un prestataire dans le cadre d un contrat de service. SUJET Le but du projet est de réaliser une sauvegarde de base de données répondant aux exigences d un cahier des charges précis. En effet, la sauvegarde doit être automatisée de manière quotidienne et conserver les sauvegardes en deux exemplaires (local et distant). Pour le fonctionnement courant du SI de la société StockPRO, souhaiterait que les sauvegardes des bases de données soient effectuées chaque soir et de manière automatique et que ces sauvegardes soient conservées en double exemplaire, l un en interne et l autre dans les locaux de STESIO PROBLEMATIQUE Quels choix de solutions de sauvegarde doit-on sélectionner afin de satisfaire au mieux le cahier des charges? Il sera question de choisir la meilleure solution parmi plusieurs en fonction du contexte et des contraintes instaurées (fonctionnalités, programmation, maintenance ), pour que par exemple, la sauvegarde soit faite quotidiennement sans pour autant gêner les utilisateurs. CAHIER DES CHARGES Description du traitement : Le script réalise trois traitements : le dump de la base de données, la sauvegarde en local et le transfert dans les locaux de STESIO. Chaque étape qui n aurait pas fonctionné doit être signalée par une alerte (fichier log). Chaque sauvegarde est déclenchée chaque soir à 23 heures et est conservé six mois au moins. Au-delà, les sauvegardes doivent être supprimées. 7

8 Voici un schéma de l infrastructure idéale à mettre en place au sein de l organisation StockPRO : Contrat de service : Ce traitement doit faire l objet d une surveillance accrue. Chaque incident doit être signalé à l entreprise StockPRO (tant pour les sauvegardes que pour leur consultation dans les six mois). Un taux de réussite de 100% par 24 heures est demandé. Exploitation des indicateurs du contrat de service : La société StockPRO souhaiterai recevoir de nos services chaque moi, un tableau de bord avec indication des taux du respect du contrat de service par semaine, par mois et par année. DIAGRAMME DE GANTT Pour débuter notre projet, nous avons commencés par établir un diagramme de GANTT, grâce à l outil GANTT PROJECT, afin de planifier chaque tâche du projet. OPEN ERP OpenERP est un progiciel de gestion intégré distribué sous licence libre comprenant : - les ventes ; - la gestion de relation client (CRM) ; 8

9 - la gestion de projet ; - la gestion d'entrepôt ; - la production ; - la comptabilité ; - les ressources humaines. OpenERP a trois composants séparés : le serveur openerp-server qui stocke ses données dans une base PostgreSQL, le client openerp-client qui s'installe sur le poste de l'utilisateur et le serveur web openerp-web qui permet une utilisation depuis un navigateur. Ces trois composants communiquent par les protocoles XML- RPC et NET-RPC. J ai eu l occasion de me former seul à l utilisation de ce logiciel afin d en comprendre les fonctionnalités et d en mesurer l étendue. Pour cela je me suis connecté avec le profil d un : - Assistant de dirigeant qui gère les agendas, les déplacements, la participation aux salons des collaborateurs. Il remplace temporairement des collaborateurs absents. Il a notamment besoin régulièrement de consulter la base des contacts et partenaires et de préparer à l attention de la direction des documents de synthèse sur l activité de l entreprise. - Commercial qui prend en charge les demandes de devis et les commandes des clients. - Magasinier qui recherche les fournisseurs, les sélectionne, rédige les contrats, passe les commandes et contrôle le travail de préparation et l état du stock. - Comptable qui enregistre les opérations courantes non-commerciales (les opérations commerciales sont générées automatiquement par le PGI). Il vérifie les factures, il prépare les budgets et réalise les opérations d inventaire. 9

10 RECHERCHE & DEVELOPPEMENT PROPOSITION DES SOLUTIONS Nous avons proposé deux solutions pour répondre au cahier des charges : - Ecriture d un script d exécution d un pgdump (outil de sauvegarde d'une base de données PostgreSQL) ; - Solution logiciel de sauvegarde. ETUDE DES PROPOSITIONS L écriture d un script nous donne l avantage de n avoir aucun frais supplémentaire au projet. Nous pouvons également le mettre et le maintenir en place très simplement et rapidement. Cependant, l automatisation de la tâche doit se faire au moyen de l utilitaire Windows. Pour la solution logicielle de sauvegarde, tout est automatisée, mais cette solution est payantes et demande une maintenance et une configuration plus longue. CONCLUSION Nous avons retenu la première solution qui consiste à créer un script permettant l exécution du pgdump (outil de sauvegarde d'une base de données PostgreSQL). Cette solution a été retenue car elle est simple à mettre et à maintenir en place. De plus elle ne requiert aucun achat supplémentaire. 10

11 CONCEPTION ET REALISATION CREATION DU off color 03 Title Outils de sauvegarde de la base OpenERP echo ************************************************* echo * * echo * Outils de sauvegarde de la base OpenERP * echo * * echo ************************************************* echo. FOR /F "usebackq tokens=1-4 delims=/ " %%i in ('echo %date%') do ( set jour=%%j set mois=%%k set annee=%%l ) FOR /F "usebackq tokens=1-4 delims=: " %%a in ('echo %time%') do ( set heure=%%b set minutes=%%c set secondes=%%d ) :DEBUT "C:\Program Files\OpenERP AllInOne\PostgreSQL\bin\pg_dump.exe" -i -h localhost -p U openpg -F c -v -f "C:\Temp\backup_%jour%-%mois%-%annee%- %heure%h_%minutes%m_%secondes%s.dump" stockpro if not exist C:\Temp\backup_%jour%-%mois%-%annee%.dump GOTO NOTEXIT if exist C:\Temp\backup_%jour%-%mois%-%annee%.dump GOTO EXIST :EXIST echo Operation reussie 11

12 MISE EN PLACE DE L EXECUTION AUTOMATIQUE DU SCRIPT Pour commencer il faut, sur le serveur, lancer le gestionnaire de serveur. Une fois ouvert, aller dans : «Configuration»»Planificateur de tâches». Pour continuer, il faut créer une tâche de base. Le nommer «pgdump» et ajouter une brève description pour savoir ce que fait la tâche. Cliquer sur suivant. 12

13 Sur la page suivante, indiquer la fréquence à laquelle doit s effectuer la tâche. Cliquer sur suivant. Maintenant il faut indiquer la date à laquelle la tache doit commencer à être traiter, ainsi que l heure et la fréquence de répétition. 13

14 Après avoir cliqué sur suivant, il faut indiquer l action à effectuer. Cocher «Démarrer un programme» Indiquer le chemin du programme à exécuter. Dans notre cas, le dump.bat. 14

15 Sur la dernière page, on retrouve un récapitulatif de l action. Cliquer sur terminer. 15

16 L exécution automatique de la tâche est maintenant mise en place. Le fichier dump.bat s exécutera tous les jours à 23h. PROBLEME RENCONTRE Lors du test du script, nous avons remarqués certaines choses comme par exemple le fait que le mot de passe de la base de données n est pas sauvegardé automatique, ce qui pose un problème d automatisation de la tache puisque si quelqu un doit à chaque fois entré le mot de passe pour l exécution, la procédure n est pas automatique. Pour y remédier, nous avons lancé pgadmin III qui est un gestionnaire de base de données PostgreSQL entièrement gratuit. Il nous permet d'écrire des requêtes SQL simples ou complexes et de développer des bases de données à l'aide des fonctions PostgreSQL. Le logiciel est livré avec l'installation et ne nécessite pas de pilote supplémentaire pour communiquer avec le serveur de base de données. Pour notre cas, nous nous somme contenté de le connecter à la base de données et y mémoriser le mot de passe pour qu il ne soit plus demandé lors de l exécution du programme permettant la sauvegarde. 16