idtgv, ÉDITO une expérience de voyage inimitable.

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2 ÉDITO idtgv, une expérience de voyage inimitable. Pour Voyages SNCF l offre idtgv, plébiscitée par ses clients, est un formidable succès. idtgv c est une expérience du voyage inimitable qui intègre : Le plaisir du voyage agrémenté, avec un temps de trajet agréable et riche, des ambiances variées et des animations qui lui donnent une personnalité bien spécifique. Un voyage 100% digital et 100% connecté à ses clients à chaque moment et à chaque étape, de la préparation du voyage à l après-voyage. C est un magnifique terrain d expérimentation avec une grande agilité et une forte capacité à innover et à tester de nouvelles approches. Un voyage hyper accessible avec des petits prix, des tarifs simples et clairs, des forfaits Porte-à-Porte comme l offre idneige qui intègre Train + Bus ; avec les nouvelles facilités de paiement en 3 fois, et dès aujourd hui, le forfait illimité et totalement Flexible idtgvmax. Fort de 10 ans d un succès incontesté, avec plus de 30 millions de voyageurs satisfaits à 90%, idtgv c est l émotion du voyage en train avec des idées nouvelles et de jolies surprises pour toujours plus de confort et de liberté. Rachel Picard Directrice Générale Voyages SNCF

3 10 ANS D IDÉES idtgv Lancée il y a 10 ans pour servir de laboratoire de la Grande Vitesse au sein du groupe SNCF, l offre idtgv n a, depuis, cessé d être innovante au service du client, afin d offrir le meilleur de l expérience de Voyage. 10 ans d innovation Dès son lancement idtgv a révolutionné les codes du train pour répondre aux attentes des voyageurs : des tarifs attractifs, achat ultra-simplifié avec des ventes 100% web, personnalisation du voyage avec le choix d ambiances : idzen et idzap, choix précis de sa place à bord du train, accueil et contrôle systématique des passagers afin d offrir un voyage en toute sérénité, ambiance musicale au bar, équipage disponible et aux petits soins etc. idtgv a continué à donner le ton en organisant les premiers concerts à bord (Olivia Ruiz, Shy m, Tété, etc...) et des anima tions variées pour faire du temps de trajet un moment agréable. Au fil des années, focalisé sur les nouveaux usages et les attentes des voyageurs, idtgv a renforcé son leadership sur l ultra mobilité. Après avoir été le premier sur l e-billet et billet sur smartphone, idtgv a naturellement ouvert la voie du «wearable», avec des billets et des infos voyages affichés sur les montres connectées. Une expérimentation sur l utilisation de Google Glass, permettant un embarquement plus fluide et un accueil encore plus attentionné, est également en cours. idtgv est aussi précurseur : sur l offre de restauration, il lance cette année le premier Coffee Shop à bord pour le confort et le plaisir de ses voyageurs en partenariat avec Columbus Café & Co, et, pour la première fois chez un transporteur, des facilités de paiement sont proposés pour rendre le train toujours plus accessible. Et quelle réussite! idtgv a encore beaucoup à apporter. À l occasion de ses 10 ans, idtgv réaffirme sa volonté d innovation et d écoute de ses voyageurs, en lançant idtgvmax, première offre Grande Vitesse Illimitée. Valérie Dehlinger Directrice Générale idtgv

4 idtgv c est quoi?

5 idtgv, des chiffres clés synonymes de réussite 30 millions de voyageurs en 10 ans trains par an L ouverture des réservations 2 fois par an (jusqu à 9 mois à l avance) ans Des tarifs attractifs à partir de 19 euros 50 destinations à 3 heures ou plus de voyage, au départ ou à destination de Paris 9 voyageurs sur10 satisfaits de leur voyage (Source : étude BVA - Baromètre de satisfaction 2014) 8 clients sur10 satisfaits du rapport qualité/prix

6 idtgv un trajet qui change les idées En tant que laboratoire de SNCF, avoir une longueur d avance sur le marché, la technologie et les besoins des voyageurs, tel est l ADN d idtgv. Choisir idtgv, c est être accompagné de la réservation jusqu à l arrivée à destination, pour un voyage sans stress et agréable. Cela se traduit par : Une offre 100% web Un système de réservation ultrasimple, et accessible depuis tout type d appareil numérique (ordinateur, smartphone ou tablette). Le billet électronique est à imprimer ou à conserver sur son smartphone (m-billet) ou montre connectée. Diverses options : choix du siège et de l ambiance, réservation d un idcab ou d une DiGiTAB, commande de restauration. Les options sont modifiables après achat, et le billet est échangeable en ligne (même après impression, pour un coût de 12 + le différentiel du nouveau billet). Des billets à prix doux Des billets à 19 sont proposés sur tous les trains idtgv au moment de l ouverture des réservations, l anticipation est la garantie d un achat malin. Les ouvertures des ventes ont lieu deux fois par an : En décembre pour les voyages au printemps et en été En juin pour les voyages en automne et en hiver Le plus simple pour ne pas les manquer : s inscrire à la newsletter (sur idtgv.com) ou suivre idtgv sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter). Un trajet en toute sérénité Sur le quai, les agents d escale accueillent les passagers, valident leurs billets et les orientent vers leur voiture. Une fois à bord, il n y a pas de contrôle, c est l assurance de ne pas être dérangé pendant son trajet. DEUX AmbianceS : idzen OU idzap Choix de son siège gratuitement Dans les voitures idzen, le calme est assuré, pour un voyage en toute tranquillité. Spécificités : dans cet espace, les téléphones portables et les gros animaux (plus de 6 kg) sont interdits. On note qu un tiers des voyageurs viennent sur idtgv pour cette ambiance. idzap s adresse à ceux qui privilégient les ambiances décontractées, aux familles ou aux groupes d amis recherchant la convivialité.

7 idtgv, PluS de 50 destinations en FRaNce idtgv circule aujourd hui SuR les PluS GRaNdS axes de l hexagone afin de desservir une cinquantaine de VilleS à PluS de 3 heures au départ ou à l arrivée de la capitale. Les principaux axes desservis depuis et vers Paris sont la région Provence-Alpes Côte d Azur, la Côte Basque, la Bretagne, les Pyrénées-Orientales et la région Rhône-Alpes. Morlaix Landerneau Saint-Brieuc Brest 2010 Quimper 2013 Rosporden Quimperlé Lorient Auray Vannes Redon La Rochelle 2010 Bayonne Biarritz Saint-Jean-de-Luz Ciboure Hendaye 2007 Rennes Destination saisonnière Niort Dax Destination saisonnière Bordeaux Agen Paris Destination saisonnière Bellegarde Annemasse Cluses Sallanches Saint-Gervais 2013 Albertville Bourg-Saint-Maurice Lyon Moûtiers Aime-la-Plagne Landry 2014 Grenoble 2010 Avignon idneige 2011 idneige 2014 Nîmes Aix-en-Provence Nice Ville Toulouse 2006 Marseille Cannes Béziers Montpellier Toulon Saint-Raphaël-Valescure 2006 Perpignan 2007 idneige : L OFFRE SAISONNIÈRE DE BILLETS COMBINÉS TRAIN + BUS QUI ARRIVE AU PIED DES PISTES idneige > Disponible depuis Grenoble : - Chamrousse - Les 2 Alpes - L Alpe d Huez idneige > Disponible depuis Moûtiers : - Champagny-en-Vanoise - Pralognan-la-Vanoise - Brides-les-Bains - La Tania - Val Thorens - Les Ménuires - Méribel - Courchevel - Valmorel

8 idtgv, encore PluS de SeRViceS... idtgv, ce sont aussi des services qui permettent d améliorer le voyage : accessibles lors de la réservation et après achat. services gratuits le choix de sa place idtgv est le seul train où il est possible de choisir précisément et gratuitement son numéro de siège et de voiture. les bagages Tous les passagers peuvent voyager avec deux bagages gratuitement. Pour les bagages supplémentaires, une option est proposée. voyager avec un animal de compagnie En idzap, c est gratuit pour les animaux de moins de 6kg. Un supplément à petit prix est proposé pour les compagnons plus costauds. services payants digitab Cette tablette numérique en location permet d animer le trajet avec plus de 12 films, 9h de séries, 15 jeux autant de contenus pour se divertir tout au long de son voyage. Le catalogue de films est mis à jour tous les deux mois. En partenariat avec Warner pour les films et Magma Mobile pour les jeux. Réservable sur idtgv.com pour 10, ou disponible à la location en voiture-bar pour 11. idcab Un chauffeur attend sur le quai d arrivée du train ou au domicile et prend en charge les bagages... le tout avec l ambiance musicale de son choix. Le prix est connu à l avance.

9 idtgv, des événements et des animations à bord toute l année idtgv, ce sont aussi des surprises et des animations à bord : pour rendre le temps de trajet riche et mémorable, et toujours créer de nouvelles raisons d aimer idtgv. Se faire tresser les cheveux gratuitement avec Tresse Express ou se faire maquiller avec Séphora, tester les dernières tablettes Acer ou téléphones Samsung, avec idtgv il y en a pour tous les goûts. idtgv enrichit le temps de voyage en faisant découvrir des artistes, des marques ou des produits. Les petites attentions qui font grandement plaisir, c est ce que propose idtgv avec les idkado pour des grandes occasions : Un livre J ai Lu pour la journée de la femme, des chocolats pour la Saint-Valentin, des graines pour annoncer le printemps, idtgv multiplie les gestes bienveillants et les cadeaux pour les petites ou grandes occasions en partenariat avec de grandes marques ou de jeunes créateurs. Avec idtgv, être attentionné, c est toute l année! Pour annoncer les ouvertures de ventes des billets de la saison prochaine, deux fois par an, le Café idtgv se métamorphose! D impressionnantes transformations de la voiture-bar sont réalisées pour plonger les voyageurs dans un univers inédit : à la plage avec idpaillote, à la campagne avec idjardin, à la montagne avec idchalet ou au pays des esquimaux avec idigloo. Avec idtgv, interdiction de s ennuyer!

10 idtgv, un équipage aux petits soins pour les voyageurs La mission du personnel idtgv : favoriser le bien-être des passagers tout en assurant leur sécurité. L agent d escale Sur le quai, les agents d escale accueillent les passagers et valident leurs billets. Une fois à bord, il n y a plus de contrôle, c est l assurance de ne pas être dérangé pendant son trajet. Le barista C est le personnel de restauration à bord, spécialiste du café et des boissons gourmandes. Les baristas se trouvent au Café idtgv (en voiture 14) et dans certains idtgv se déplacent en espace idzap ou idzen. Ils font découvrir la carte de restauration en partenariat avec Columbus Café & Co et sont les garants d une pause gourmande, avec un service attentionné. Le superviseur Le superviseur est le garant du bon déroulement du voyage. Il se consacre au confort et à la sécurité des voyageurs à bord, pendant tout le trajet. Il ne faut pas hésiter à faire appel à ses services : il est là pour accompagner et offrir les meilleures conditions de voyage. Les conseillers Changement de planning? Recherche de renseignement? Réclamations? Les conseillers sont disponibles tous les jours pour aider les voyageurs par mail, téléphone ou tchat. En l espace de quelques minutes, ils désamorcent les situations les plus complexes pour redonner le sourire aux voyageurs.

11 idtgv, élu service client de l année à plusieurs reprises idtgv, c est aussi un service pour répondre à toutes les questions sur nos offres ou les éventuels aléas rencontrés avant, pendant, ou après le voyage. Comment échanger son billet ou recevoir des réponses à ses questions? Des conseillers idtgv sont joignables à tout moment, par téléphone, ou tchat en direct, pour fournir des informations ou résoudre tout type de problème rencontré. Par téléphone : tous les jours de 9h à 18h (numéro non surtaxé, prix d un appel local) Par le formulaire de contact sur le site : Par tchat : pour échanger en «live» avec un conseiller qui suit les différentes étapes de la réservation et oriente en cas de problème. Sur les réseaux sociaux : Un community manager répond personnellement à toutes les questions. Facebook : Twitter Et grâce à l implication et l écoute de l ensemble de son personnel, idtgv a été élu Service Client de l Année dans la catégorie «Transport de personnes» en 2012, 2013 et 2014.

12 les nouveautés idtgv

13 Le Café idtgv, premier coffee Shop à grande vitesse avec Columbus café & Co La restauration fait l objet d une attention toute particulière à bord des idtgv. Avec Le Café idtgv, premier Coffee Shop à grande vitesse, les passagers retrouvent désormais à bord des trains une ambiance chaleureuse et cosy servie par une carte gourmande. Un Café dans un train, mais surtout un lieu où prendre du temps pour soi et se faire plaisir. À la carte, des bonnes excuses pour se faire plaisir pendant son voyage : des boissons gourmandes (Cappuccino, Chai Tea..), de délicieux cookies et muffins à prix doux Et toujours des sandwichs et snacks salés. Il y en a pour tous les goûts! Pour encore plus de simplicité, il est possible de passer commande en ligne sur idtgv.com et récupérer ses produits soit au Café idtgv directement, soit livrés par le barista à la place. Les voyageurs tranquillement installés en 1 ère classe idzen se verront proposer par le barista une livraison à la place. Columbus Café & Co est une enseigne de Coffee Shop créée en 1994 en France. Spécialiste de boissons à base de café, chocolat, thé, mais aussi véritable lieu de vie, Columbus Café & Co se veut être un coffee shop à la française, entre le Café et le Salon de thé moderne.

14 de nouvelles destinations porte-à-porte avec idcab et idneige Parce que le voyage ne s arrête pas sur le quai d arrivée, idtgv se charge aussi de simplifier l ensemble du trajet. mr id C est la voiture avec chauffeur proposée aux passagers des trains idtgv (et les autres transporteurs du groupe SNCF), sur simple réservation en même temps que leur billet ou en après-achat sur idtgv.com. Les avantages : Le prix est connu à l avance, Un chauffeur attend au domicile ou sur le quai d arrivée du train même en cas de retard du train, Il prend en charge les bagages, Ambiance musicale au choix. Le service sera disponible dans le courant de l année 2015 dans les plus grandes villes de France. C est une offre saisonnière de billets combinés train + bus qui conduit les passagers au pied des pistes. Plus besoin de faire la queue pour acheter son billet, on est sûr d avoir une place dans le bus, car on achète les deux trajets d un seul coup. Cela permet un voyage plus confortable, plus fiable tout en garantissant une correspondance à l arrivée à la gare. 9 nouvelles destinations idneige : Val Thorens Les Ménuires Méribel Courchevel Valmorel Champagny en Vanoise Pralognan la Vanoise Brides les Bains La Tania L Alpe d Huez Les Deux Alpes Chamrousse

15 idtgv, un voyage TOuJOurs plus accessible que ce soit sur ordinateur, tablette, smartphone ou même montre connectée, idtgv s adapte à tous les écrans. site Web : idtgv.com 1 million de visiteurs uniques/mois nouveauté : Paiement en trois fois. Les voyageurs peuvent désormais échelonner les règlements sur 2 mois pour tout panier de plus de 150 euros : un tiers payé à la commande, un tiers payé à J+30 et le dernier tiers payé à J+60 caractéristiques : Calendrier des prix Réservation des billets Impression des billets Services à choisir ou modifier même après achat Actualités Animations à bord application pour montre connectée : idtgv Watch caractéristiques Disponible sur Google Play, Tizen et ios depuis le 20 novembre 2014 Embarquement du billet sur la montre Informations du dossier voyage application mobile : idtgv téléchargements dont ouvertures/mois caractéristiques : Disponible sur ios, Android et Windows Phone Achat de billets Création de m-billets pour embarquer le billet sur son smartphone

16 , la NouVeauTé 2015 le TraIn en IllImITÉ avec idtgv idtgvmax, pour voyager en illimité sur 100% des trains idtgv avec une Flexibilité totale! Pour les étudiants qui rentrent les weekends chez leurs parents, pour les jeunes qui aiment voyager, pour les couples actifs qui profitent du week-end pour prendre le large... idtgv révolu tionne la façon de prendre le train et propose une carte illimitée. Pour 59,99 /mois, voyager en illimité et prendre le train autant de fois qu on veut et même à la dernière minute est devenu possible grâce à idtgv l offre est rentabili sée dès un aller/retour par mois. série limitée : cartes en vente à partir du 28 janvier 2015 valables un an. Toutes les conditions sur idtgvmax.com idtgvmax c est : Flexible Parce que voyager, c est quand on veut Check * possible jusqu à 45 minutes avant le départ du train Annulation du check possible sans carton jaune jusqu à 5 heures avant le départ du train Simple Parce que voyager, c est sans billet Accès au train sur simple présentation de la carte idtgvmax Placement libre au sein de l espace réservé Gestion de l abonnement et des checks 100% online (application mobile et site web dédiés) communautaire Parce que voyager, ça crée des liens Un espace dédié en 2 nde classe et customisé pour les abonnés Possibilité de créer un profil à partager avec les autres MAXtrotters (avatar, pseudo, destination préférée ) Possibilité de voir les profils des autres MAXtrotters présents à bord du même train * Un check correspond à une réservation sur un idtgv valable pour un voyage

17 COMMENT ÇA FONCTIONNE? À PARTIR DU Je reçois ma carte, je colle ma photo, je remplis mon nom et prénom et j active ma carte sur le site idtgvmax.com À PARTIR DE J-60 J-2 Je m abonne sur idtgvmax.com J+10 je suis organisé, je me checke à bord d un idtgv (jusqu à 4 checks possibles en même temps) SI je change de plan et ne pars plus, je libère mon check, je laisse la place aux autres (check annulable jusqu à 5 heures avant le départ). Si j oublie de libérer mon check = 1 carton jaune J-15 Je peux contacter d autres Maxtrotters checkés sur le même idtgv je décide de partir à la dernière minute, je checke quand même Si le train est plein, je voyage sur un strapontin (signalé par un drapeau rouge au moment du check) Je note mon voyage sur idtgvmax.com ou sur l application Je monte à bord grâce à ma carte idtgvmax, je m installe librement à bord de l espace dédié (en 2 nde classe/ idzap) J+2 1 carton jaune Valable 30 jours : check non honoré, voyager avec un animal non enregistré, voyager avec un bagage volumineux non enregistré, absence de photo sur la carte idtgvmax et non respect des règles de bonne conduite 2 cartons jaunes = 1 carton rouge 1 carton rouge = 1 seul check à la fois possible en simultané pendant 30 jours

18 ans idtgv, 10 ANS DE SUCCÈS les dates clés DÉCEMBRE : PREMIER TRAJET SUR MARSEILLE avec dès le lancement ambiances idzen et idzap, accueil embarquement, VeNTeS à la Place, RéSeRVaTioN anticipée, diffusion de musique au bar et location de dvd 2005 PREMIÈRE ÉDITION DES TRAINS DE L ESPOIR avec l association laurette FuGaiN 2006 LANCEMENT D IDTGV & CO (RÉSEAU SOCIAL PouR ReNcoNTReR SeS co-voyageurs avant le TRajeT) LOCATION DE PSP À BORD CAMPAGNE AVEC JEAN ROCHEFORT «PouRquoi ça marche idtgv?» 2007 PREMIER CONCERT À BORD (KARLEX) 2008 LANCEMENT idnight CAMPAGNE AVEC MINI-SÉRIE «ZEN ZAP STORY» 2009 OUVERTURE DU SITE DE VENTE idtgv.com LANCEMENT DE LA PAGE FACEBOOK

19 idtgv, 10 ANS DE SUCCÈS les dates clés 2010 APPLICATION iphone (PUIS WINDOWS PHONE ET ANDROID) 2011 ÉLU SERVICE CLIENT DE L ANNÉE 2012 (PUIS 2013 ET 2014) LANCEMENT DU SERVICE idcab LANCEMENT DU SERVICE idneige 2012 lancement du SeRVice digitab PRéVeNTe de ReSTauRaTioN SuR idtgv.com 2013 LANCEMENT DE L idzine PREMIER idtgv événementiel idchalet NOUVELLES TENUES DES AGENTS PAR VICOMTE A 2014 NOUVEAUX PDA SAMSUNG GALAXY NOTE II SERVICE NAIL EXPRESS À BORD EXPÉRIMENTATION DES GOOGLE GLASS à l accueil embarquement APPLICATION MONTRE CONNECTÉE PARTENARIAT AVEC COLUMBUS CAFÉ & CO PAIEMENT EN 3 FOIS POSSIBILITÉ DE RÉSERVER SON BILLET jusqu à 9 mois à l avance

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