BANQUE DE DONNEES STATISTIQUES ANNEE 2016

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1 BANQUE DE DONNEES Titre de la partie STATISTIQUES ANNEE 2016 MAIRIE DE CARRY-LEC-ROUET 1

2 Sommaire Le Bilan des questionnaires de satisfaction Les chiffres par indicateurs Répartition de la clientèle en front office Nombre de vues sur le site My provence pour 2015/2016 Nombre de vues sur le site My provence pour 2015/2016 Les chiffres clefs de l hôtellerie Pole ingénierie Etudes (Études statistiques de BDR tourisme) Hôtellerie de plein air

3 Le Bilan des questionnaires de satisfaction Total questionnaires / mois 2016 J F M A M J J A S O N D Total (source Office de Tourisme)

4 Les chiffres par indicateurs TABLEAU DE BORD DES INDICATEURS TABLEAU DE BORD DES INDICATEURS Date d'application 01/01/2016 Année: 2016 Date d'application : 01/01/2016 Année: 2016 INDICATEURS GENERAUX N N-1 Evolution Capacité d'accueil des hébergements (hors anneaux de plaisance et résidences secondaire) ,28 Evolution du montant global de la taxe de séjour ,9 INDICATEURS QUALITE N N-1 Evolution Nombre de Fiche de réclamations 23 0 Indéfini en 2015 Nombre de Fiche de suggestion/visiteurs 7 0 Indéfini en 2015 Nombre de questionnaires de satisfaction Indéfini en 2015 Taux de satisfaction globale de l OT (très satisfait) 70 0 Indéfini en 2015 ACCUEIL / INFORMATIONS INDICATEURS D ACTIVITÉ N N-1 Evolution Nombre de visiteurs ,77 Nombre d'actes d'accueil en Front Office Thème des demandes (Top 5) Origine des clientèles (Top 5) Informatio Informatio ns ns générales générales Française Française Nombre d'informations par téléphone Nombre d'informations par mail VISITES GUIDEES COMMENTEES INDIVIDUELLES Nombre de visites guidées Parc Marin Nombre de visites libres Parc Marin ,69 Non comptabilisé en 2015 Nombre de visites Journées du Patrimoine PARTENARIATS INDICATEURS D ACTIVITÉ N N-1 Evolution Nombre de partenaires 2 0 Non comptabilisé en 2015 Montant des sponsors Non comptabilisé en 2015 DOCUMENTS IMPRIMEURS ET IMPRESSION OT WEB PRESSE Catégories des documents édités : Plans comptoir Plans pliés Guides Pratiques bilingue Guide Pratiques Allemand Documents imprimés par l OT Fréquentation du site internet ,24 Pas de comptage du site en 2015 (refonte) Visibilité sur My provence ,84 Nombre d'abonnés aux réseaux sociaux Pas de compte FB en 2015 Quantité d'opérations presse (TV, Radio, Web..) PROMOTION EVENEMENTIEL Thématiques : Total d'actions de promotion Type d'actes de promotion (Stand) : Extérieur Carry le Rouet Nombre d'événements organisés Nombre de participants (inscrits) Soirée blanche Nombre de participants (inscrits) Concours de crèches Nombre de participants (inscrits) Concours des illuminations Pas de concours en 2016 Pas de concours en 2015 (source Office de Tourisme)

5 (source Datalab) Répartition de la clientèle en front office

6 (source Datalab) Nombre de vues sur le site My provence pour 2015/2016

7 Les chiffres clefs de l hôtellerie Pour le territoire Martigues Cote Bleue le taux de fréquentation de l hôtellerie arrive en 3eme position dans le département (source insee Dirrecte BDR TOURISME)

8 (source insee Dirrecte BDR TOURISME) Les chiffres clefs de l hôtellerie

9 Pole ingénierie Etudes Evolution par territoire des arrivées et des nuitées entre 2015 et 2016 Evolution 2016/2015 Marseille Littoral Camargue Provence DEPARTEMENT Taux occupation Nuitées totales Nuitées françaises Nuitées étrangères Arrivées totales Arrivées françaises Arrivées étrangères Le taux d occupation est en recul sur l ensemble des bassins. En 2016, les nuitées étrangères dans l hôtellerie de plein air représentent 29 des nuitées totales sur le territoire de Marseille Littoral. Cette part est stable par rapport en De même, les nuitées sont également en diminution. Celle-ci est essentiellement imputable à la baisse observée dans le bassin de Marseille Littoral (-5) alors que les nuitées des deux autres bassins restent stables par rapport à 2015, grâce à l augmentation des nuitées étrangères qui compense le recul des nuitées françaises. Le nombre d arrivées a augmenté dans tous les bassins sauf sur celui de Marseille Littoral. La progression est plus importante sur le bassin de la Provence, où les arrivées à la fois françaises et étrangères ont augmenté, respectivement +3 et +10.

10 LA FREQUENTATION DANS L HOTELLERIE DE PLEIN AIR SUR LE BASSIN DE L ÉTANG DE BERRE COMPRENANT CARRY-LE-ROUET Marseille Littoral Camargue Provence Département Taux d occupation Le taux d occupation du bassin Marseille Littoral est de 49 en 2016, il est en recul par rapport à 2015 de 4 points. L offre en hôtellerie de plein air de la Côte bleue se situe dans le bassin Marseille Littoral, elle représente l essentiel de l offre sur ce territoire. Cette saison 2016 est particulière par rapport à l année dernière. Son calendrier, tout d abord. Le mois de mai est cette année un mois sans pont (1er mai et 8 mai étaient des dimanches) ce qui n a pas généré la fréquentation attendue des longs week-ends. Ensuite, Marseille a accueilli des matchs de l Euro 2016 (championnat d Europe de football) en juin et juillet, ce qui a eu probablement comme effet d augmenter les arrivées de clientèles, notamment étrangères pour des séjours plutôt courts. Enfin, l attentat perpétré à Nice le 14 juillet a découragé certaines clientèle de choisir la France comme destination touristique, ce qui peut en partie expliquer les résultats en retrait en août et septembre dans l hôtellerie de plein air. Les nuitées se répartissent entre les 3 territoires comme suit : 41 pour Marseille Littoral, 35 pour la Provence et 24 pour la Camargue. Cette répartition est stable par rapport à 2015.