Distribution des ressources en réanimation de la Fondation pour 2015 FAQ Mise à jour le 24 juin 2015

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1 Choisissez parmi les sections suivantes : (Cliquez simplement sur les liens pour aller à la section correspondante.) 1. Généralités 2. Création d un compte 3. Commande/paiement 4. Livraison GÉNÉRALITÉS Pourquoi la fondation change-t-elle de fournisseurs? - Dans le cadre de la révision périodique de notre chaîne d approvisionnement, nous avons appris l existence de certains problèmes liés aux commandes et à la livraison. Nous avons considéré que nous devions saisir l occasion pour offrir un meilleur service de livraison et optimiser notre service à la clientèle. - Nous avons travaillé avec Gilmore Global pendant de nombreuses années, et l entreprise s engage de manière exceptionnelle à fournir un service de grande qualité en plus d être très dévouée. Aussi, Gilmore Global est une entreprise canadienne. Comment/où puis-je trouver le nouveau système de commande? - Lorsque vous êtes sur le portail de la réanimation, cherchez l icône «Acheter du matériel de formation». - Le magasin en ligne est parfaitement intégré au portail. - Les étudiants peuvent passer des commandes à partir du magasin en ligne, mais seuls les instructeurs et les administrateurs de programme peuvent se procurer des produits conçus à leur intention. Quelles sont quelques-unes des caractéristiques de la boutique en ligne? - La boutique en ligne est parfaitement intégrée au portail de la réanimation. - Vous pouvez voir un aperçu des produits avant de les acheter. - Le suivi en ligne en temps réel vous donne la possibilité de bien gérer vos commandes. Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre commande sera passée et lorsqu elle sera expédiée. - Vous pouvez choisir le mode/temps de livraison et prévisualiser les frais d expédition avant de passer votre commande. - Vous pouvez voir l historique de vos commandes, les renseignements concernant le service de messagerie, les dates prévues pour la livraison, ainsi que des liens vers les sites des services de messagerie, vous permettant d effectuer le suivi. Quand le changement de fournisseur aura-t-il lieu? - Le changement aura lieu le 30 juillet Après cette date, vous ne serez plus en mesure de commander des produits de la Fondation auprès de Laerdal (à l exception des soins avancés en réanimation et de RCR En tout temps MD ). - Vous devez ouvrir votre compte de la boutique en ligne avant cette date pour éviter tous délais et pour profiter des avantages spécialement accordés pour ceux qui s inscrivent hâtivement. 1 6

2 Pourrai-je me procurer tout mon matériel de formation en ligne? - Oui, tous les produits de la Fondation localisés pour être utilisés au Canada pour les soins immédiats en réanimation (SIR), les soins avancés en réanimation cardiovasculaire (SARC), les soins avancés en réanimation pédiatrique (SARP) et les premiers soins pourront être achetés dans la boutique en ligne. - Les seuls produits que vous pourrez toujours commander auprès de Laerdal sont les clés du cours d apprentissage mixte sur RCR En tout temps MD et les soins avancés en réanimation. Le matériel de formation sera-t-il le même matériel de la Fondation? - Oui, tout le matériel sera le même matériel de haute qualité de la Fondation, qui reflète le cadre de pratique canadien, que celui que vous pouvez commander actuellement. Y aura-t-il un délai lorsque je cesserai de commander auprès de Laerdal? - Nous vous demandons de visiter la boutique en ligne avant le 30 juillet pour ouvrir votre nouveau compte. - Si vous respectez cette date, vous ne subirez aucun délai. - Il est facile de créer un compte et cela vous assurera de ne subir aucun délai lorsque nous passerons à la boutique en ligne. Qui devrai-je contacter si j ai des questions ou des inquiétudes au sujet de la boutique en ligne? - Si vous avez des questions au sujet des programmes de réanimation de la Fondation, communiquez avec le centre de soutien de la réanimation au ou à rsc@hsf.ca. - Si vous avez des questions au sujet du matériel, des comptes de la boutique en ligne ou des commandes en général, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de la boutique en ligne à DistributionFondation@gilmore.ca ou au Puis-je accéder à la boutique en ligne à partir du portail de la réanimation? - Oui, les instructeurs et administrateurs de programmes doivent d abord se connecter en passant par le portail de la réanimation de la Fondation. Cela leur permet d acheter les ressources réservées aux instructeurs et leur donne un accès plus vaste aux ressources. - Repérez l icône de la boutique en ligne sur la page d accueil du portail de la réanimation et sur la page d ouverture de session pour les instructeurs. Il vous mènera directement à la boutique en ligne, et non vers un autre site pour commander. La boutique en ligne est-elle disponible dans les deux langues? - Oui, la boutique en ligne sera fonctionnelle en français et en anglais. 2 6

3 CRÉATION D UN COMPTE Est-il facile d accéder à la nouvelle boutique en ligne et d y passer une commande? - La boutique en ligne est très conviviale. - Une fois inscrit, vous recevrez une trousse de bienvenue qui vous fera faire une visite virtuelle de la boutique en ligne, vous indiquera comment ouvrir votre compte et vous montrera comment fonctionnent les systèmes de commande et de suivi. Que dois-je faire pour procéder à ce changement? - Rendez-vous au et cliquez sur l icône «S inscrire pour acheter du matériel de formation» pour ouvrir votre nouveau compte. Pourquoi ne transférez-vous pas simplement les renseignements du compte à partir du fournisseur actuel? - Afin de protéger votre confidentialité, ces renseignements ne seront pas partagés automatiquement. - Ouvrir un nouveau compte aidera la Fondation à mieux répondre à vos besoins et à assurer un accès transparent à la boutique tout en protégeant vos renseignements personnels. De quoi ai-je besoin pour ouvrir un compte? - Il est facile d ouvrir un compte. Pour ce faire, vous aurez besoin : o du nom de l entreprise ou du nom que vous utilisez habituellement pour passer vos commandes; o de votre adresse; o de vos coordonnées principales; o de votre principale adresse de facturation et de votre numéro de téléphone. COMMANDE/PAIEMENT Puis-je continuer à passer mes commandes au bureau de la Fondation de ma région? - Toutes les ressources ordinaires relatives à la réanimation doivent maintenant être commandées par l intermédiaire de la boutique en ligne. - Les seules exceptions sont : o les clés du cours d apprentissage mixte sur RCR En tout temps MD et les soins avancés en réanimation sont les seuls produits que vous pourrez toujours commander auprès de Laerdal; o les instructeurs au Nouveau-Brunswick et au Québec peuvent commander par la boutique en ligne ou par le bureau de la Fondation. Quelle est la différence entre la page de commande et la page actuelle? - Pour pouvoir voir les ressources réservées aux instructeurs, ces derniers ainsi que les administrateurs de programme doivent d abord ouvrir une session sur le portail de la réanimation de la Fondation. Cela leur permet d acheter ce matériel et leur donne un accès plus vaste aux ressources. 3 6

4 - La page servant à passer les commandes est directement intégrée au portail de la réanimation. Une fois que vous aurez ouvert une session sur le portail, vous ne serez pas redirigé vers un autre site pour passer votre commande. - La mise en page et l interface seront bien organisées et il sera facile de naviguer sur la page. - La page de commande de la boutique en ligne peut vous montrer la date de livraison prévue ainsi que les frais d expédition estimés, et vous laisse choisir le délai dans lequel vous désirez recevoir votre matériel. - Une confirmation en temps réel est envoyée par courriel lorsqu une commande est passée et lorsqu elle est expédiée. - Les étudiants peuvent commander du matériel directement en cliquant sur l icône «Acheter un apprentissage en ligne», mais seuls les instructeurs et les administrateurs de programme peuvent commander du matériel réservé aux instructeurs. La boutique en ligne offrira-t-elle du matériel additionnel que je pourrai me procurer? - À son lancement, la boutique en ligne offrira tout le même matériel que celui qui pouvait être commandé auprès de Laerdal. - Au fil du temps, des produits et du matériel additionnels pourraient être offerts dans la boutique en ligne. Y a-t-il une limite de produits que je peux acheter? - Achats par carte de crédit : selon la limite de votre carte. - Achats à l aide de bons de commande : veuillez consulter votre trousse de bienvenue pour faire une demande de crédit. o La limite pour les achats est généralement de $ (personnes) ou de $ (institutions et partenaires en éducation). o Si, à tout moment, vous désirez augmenter votre limite de crédit, veuillez soumettre une nouvelle demande à l aide du formulaire se trouvant dans votre trousse de bienvenue. Puis-je diriger les étudiants directement vers la boutique en ligne pour qu ils commandent leur matériel pour le cours? - Oui, les étudiants peuvent commander le matériel leur étant destiné en cliquant sur l icône «Acheter du matériel de formation» du portail de la réanimation; toutefois, seuls les instructeurs et les administrateurs de programme peuvent commander du matériel réservé aux instructeurs. Je suis maître-instructeur. Comment puis-je m assurer que mes candidats au rôle d instructeur obtiennent le matériel dont ils auront besoin pour le cours pour instructeurs que je leur donnerai prochainement? - Vous devrez vous organiser pour acheter le matériel nécessaire pour vos étudiants (candidats au rôle d instructeur) bien avant le début du cours afin qu ils aient suffisamment de temps pour se préparer; ou - Si vous travaillez pour une organisation, assurez-vous que l administrateur de programme commande le matériel requis bien avant le début du cours, au nom de vos candidats au rôle d instructeur. 4 6

5 Quels sont les modes de paiement acceptés? - Les clients peuvent payer leurs achats de deux façons : par carte de crédit ou par bon de commande. Carte de crédit o Notre boutique en ligne gère actuellement les paiements par cartes de crédit par PayPal. Vous n avez pas besoin d un compte PayPal pour que votre commande soit traitée. o Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées. Bons de commande o Si vous préférez que l achat vous soit facturé, nous vous demandons de bien vouloir remplir notre formulaire de demande de crédit ainsi que l accord de paiement du matériel relatif à la réanimation de la Fondation et de les faire parvenir à DistributionFondation@gilmore.ca. Le formulaire de demande de crédit en question se trouve dans votre trousse de bienvenue. o Tous les achats seront facturés sur une base mensuelle. Les modalités de paiement pour ces factures sont de 30 jours nets. Comment puis-je enregistrer mon certificat d exemption fiscale? - La TVH/TPS au Canada dépend de l endroit où le produit est expédié. Les taxes canadiennes sont des taxes du type sur la valeur ajoutée et ont très peu d «exemptions». Elles reposent sur les inscrits, qui doivent enregistrer ce qui est recouvrable et ce qui est dû, et verser l impôt net dû à l autorité appropriée. Veuillez visiter le lien suivant pour obtenir de plus amples renseignements : LIVRAISON J ai lu que le nouveau fournisseur sera plus rapide et que la livraison coûtera moins cher. Pouvez m en dire plus? - Il sera garanti que le matériel sera expédié dans les deux jours ouvrables suivant la commande. - Gilmore Global profite de partenariats de longue date avec des services de messagerie de choix pour réduire les frais d expédition. - L équipe expérimentée de Gilmore s y connaît et est toujours prête à réagir pour traiter les commandes, répondre aux demandes et s assurer que votre matériel n est pas retardé en cours de route. Est-il possible d accélérer une commande et de la faire livrer en urgence? - Bien sûr. Nous essaierons chaque fois que ce sera possible de répondre aux demandes urgentes. Pour signaler cette demande à notre équipe, nous vous demandons, lorsque cela est possible, d inclure une note concernant votre demande urgente dans la section «Directives spéciales» de la page contenant les renseignements au sujet de la livraison. Une petite note comme «Merci d expédier cette commande le plus rapidement possible URGENT» conviendra. - De plus, nous vous recommandons de transférer votre confirmation de commande à l équipe du service à la clientèle à DistributionFondation@gilmore.ca. Un représentant vérifiera s il est possible traiter la demande urgente. 5 6

6 Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée? - Lorsque votre commande est expédiée, une confirmation contenant le numéro de suivi vous est envoyée par courriel. Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre commande en communiquant avec l équipe du service à la clientèle. Où puis-je voir mon numéro de suivi? - Lorsque votre commande est expédiée, une confirmation contenant le numéro de suivi vous est envoyée par courriel. Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre commande en communiquant avec l équipe du service à la clientèle. Sous quel nom les achats apparaîtront-ils sur mon relevé de carte de crédit? - Tous les achats réalisés dans la boutique en ligne apparaîtront sous le nom GILMORE sur votre relevé. Puis-je annuler ma commande? - Si vous devez annuler votre commande, veuillez communiquer avec l équipe du service à la clientèle dès que possible. Elle sera en mesure de vérifier si votre commande a été expédiée. Si c est le cas, nous ne pourrons pas annuler votre commande. Si elle se trouve encore dans notre entrepôt, nous annulerons votre commande avec plaisir. Je dois faire un retour. Comment dois-je procéder? La politique de retour de Gilmore Global stipule : - qu une préautorisation doit être obtenue de la part de Gilmore Global Logistics Services, Inc. pour tous les retours; - qu aucun retour ne sera accepté après les 30 premiers jours suivant la date d achat; - que pour le matériel imprimé, seules les versions actuelles pourront être retournées; - que tous les biens doivent se trouver dans leur emballage scellé original et ne pas être endommagés de quelque façon que ce soit; - que les retours doivent être emballés pour éviter qu ils ne s abîment durant leur transport; - que les produits abîmés ne seront pas remboursés; - que les frais d expédition ne sont pas remboursables; - que Gilmore Global Logistics Services, Inc. n est pas responsable des frais d expédition engendrés pour retourner les biens d origine; - que tous les biens doivent être retournés à : Gilmore Global Logistics Services, Inc. À l attention de : Distribution de la Fondation des maladies du cœur et de l AVC 120, chemin Herzberg Kanata (Ontario) Canada K2K 3B7 6 6