ITIL pour les PME/PMI LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "ITIL pour les PME/PMI LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES"

Transcription

1 ITIL pour les PME/PMI LIVRE BLANC SUR LES MEILLEURES PRATIQUES

2 Sommaire RESUME... 1 DEFINITION D ITIL... 2 ITIL POUR LES PME/PMI... 2 Le point de vue d un client... 3 L IMPORTANCE DU CHANGEMENT... 5 RECOMMANDATIONS... 5

3 Résumé Les petites et moyennes entreprises/industries (PME/PMI) connaissent des problèmes et des défis qui sont, par nature, différents de ceux des plus grandes entreprises. Ils disposent généralement d une main d œuvre moins nombreuse, de budgets plus restreints et d environnements informatiques moins complexes que les grandes entreprises. Et cependant, les PME/PMI doivent répondre aux mêmes types de demandes et optimiser les niveaux de service afin d'accompagner la réalisation des objectifs de l entreprise, de contrôler les coûts et de mettre en phase l informatique avec ce qui constitue l'essentiel pour l'entreprise. Les PME/PMI peuvent atteindre ces objectifs en opérant une gestion des services qui s appuie sur les principes directeurs de leur secteur ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Ce livre blanc aborde la manière dont les PME/PMI peuvent mettre en œuvre les meilleures pratiques ITIL de base afin d'améliorer l exécution et le support de leurs services informatiques. ITIL profite et s applique à tous les départements informatiques, indépendamment de leur taille. itsmf IT Service Management, Version 2 1

4 Définition d ITIL Qu est-ce qu ITIL exactement? ITIL est un cadre, c'est-à-dire un ensemble de principes concernant les meilleures pratiques qui vise à mettre en phase les personnes, les processus et les technologies pour améliorer l efficacité de la gestion des services. Il ne s agit pas d une doctrine ou d une norme rigide, comme elle peut parfois être dépeinte. Bien qu ITIL apporte des éléments d orientation sur un ensemble commun de meilleures pratiques, chaque mise en œuvre d ITIL est différente et peut évoluer en fonction des besoins de l entreprise. La souplesse du cadre d ITIL est l un des principaux facteurs de son succès grandissant. ITIL doit être appliqué dans le cadre d une méthodologie flexible qui enveloppe vos processus métier tout en consolidant votre processus de gestion des services et en renforçant son efficacité. La méthodologie offre une approche axée sur les processus, dont les objectifs princippaux sont d aider l entreprise à réduire globalement ses coûts de gestion et de support, et d améliorer ses modèles d entreprise pour offrir une qualité de service informatique supérieure. Une telle mise en œuvre peut être complexe et longue. C est pourquoi les PME/PMI en particulier doivent se fixer des objectifs réalistes sans chercher à tout vouloir faire en même temps. Cela permet aux entreprises de conserver une approche flexible, facilement adaptable aux évolutions de l entreprise. Le choix d'une solution de gestion des services adaptable contribue également à la flexibilité du standard ITIL, tout en permettant à un département informatique d aligner les équipes, les proccessus et les technologies, au profit de l entreprise. ITIL et les avantages qu il peut apporter à l entreprise suscitent un intérêt grandissant Il y a seulement cinq ans, seule une entreprise sur dix qui recherchait une application de type service desk montrait un intérêt pour ITIL, aujourd'hui ce chiffre est plus proche de huit sur dix. ITIL couvre deux domaines essentiels de la gestion des services : le support et l exécution des services. La méthodologie se comppose de dix processus et d une fonction le Service Desk. ITIL a été conçue dans une optique grande entreprise. Cependant, bien souvent, même les grandes entreprises dotées de ressources dédiées aux processus illustrés au schéma 1 n appliquent pas les meilleures pratiques ITIL à tous les domaines d activité. Ces grandes entreprises peuvent s apercevoir de l insuffisance de leurs ressources disponibles pour une mise en œuvre couvrant l ensemble des processus ITIL. La mise en place d une approche de la gestion des services qui s appuierait entièrement sur ITIL exige une part importante d analyse des processus métier, en termes de méthodologies préalables à ITIL et sur le plan des meilleures pratiques souhaitées, a posteriori. Le fait que ce processus nécessite un investissement conséquent en temps et en ressources peut même poser problème pour certaines des plus grandes entreprises. Service Desk Assistance Mise en œuvre des Services Gestion des Incidents Gestion des niveaux de Service Gestion des Problèmes Gestion de la Disponibilité Gestion des Configurations Gestion Financière Gestion des Changements Gestion de la Continuité des Services Informatique Gestion des Versions Gestion de la Capacité Schéma 1. Processus ITIL et Service Desk ITIL pour les PME/PMI Etant donné qu ITIL est un cadre flexible et non une doctrine, délicate à mettre en œuvre pour les grandes entreprises égalemment, quels avantages les PME/PMI ont-elles à en retirer? L utilisation des ressources dans les PME/PMI est souvent plus intense que dans les plus grandes entreprises. Elles auront donc besoin d ITIL pour gagner en productivité. Ainsi, dans les PME/PMI la fonction de Responsable de Help Desk et Responssable du Changement peut souvent être remplie par une seule et même personne. Dans les grandes entreprises, ces responsabilités relèvent généralement de postes à plein temps et ces fonctions sont remplies par plusieurs personnes. Le plus souvent, les moyennes entreprises disposent de moins de temps et de ressources pour analyser les processus métier et prendre les dispositions visant à améliorer les services.

5 Gestion des Incidents Gestion des Incidents Incidents Gestion des Configurations Alignement des Incidents 1-1 M-1 Relations Gestion des Problèmes Cause à la Racine Solution Enregistrement du Problème Alignement de L Incident + 1 CI en Faute Enregistrement Erreur Connue Communications > Correctifs Provisoires > Solutions de Contournement Gestion des Changements RFC RFC : Request For Change (Demande de Changement) CMDB : Change Management Database (Base de Données de Gestion du Changement) CI : Configuration Item (Elément de Configuration) 1-1 M-1 : Relations un-à-un ou plusieurs-à-un Gestion des Changements Schéma 2. Principaux points d intérêt d ITIL pour les PME/PMI Il est par conséquent encore plus essentiel pour les PME/PMI d'axer leur application d ITIL sur les domaines qui peuvent générer les plus gros avantages pour l entreprise. Les améliorrations qu une entreprise peut apporter dans les domaines de la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des configurations sont les plus importantes. Il s agit généralement des domaines où le décalage entre la pratique réelle et les meilleures pratiques est le plus marqué. ITIL comprend six autres processus, outre la fonction de Service Desk, mais l utilisation d ITIL dans toute l entreprise est généralement trop complexe pour les sociétés de taille moyenne. En se concentrant sur ces compétences de base, les entrepprises peuvent mieux utiliser leurs ressources existantes et éliminer les problèmes dont elles sont elles-mêmes la cause. Dans une étude de 2004 sur les pratiques des Help Desk Institutes (HDI), 78 % des organismes de support sondés étaient entièrement ou partiellement chargés du contrôle des changements, mettant l accent sur la responsabilité en matière de disponibilité et de performance des systèmes. Cette même étude révélait que 45 % des organismes de support déclaraient fournir les outils permettant à leurs clients de résoudre euxmêmes les incidents, mettant l accent sur l amélioration de l utilisation des ressources de support. Le pourcentage de clients qui résolvent eux-mêmes leurs incidents a augmenté de 29 % en à peine deux ans. 2 De plus, l application des processus ITIL de base permet aux PME/PMI de fournir des statistiques de gestion exploitables et le type d approche proactive nécessaire à l entreprise. Un reporting plus complexe, l'adoption de standards, la collaboration avec des fournisseurs de services pour répondre au mieux aux besoins des clients... les Service Desks informatiques sortent enfin de leur existence simplement réactive pour se tourner vers une réflexion et une planification plus stratégiques. John Ragsdale, Forrester Research Trends 2005: IT Service Desk Novembre 2004 Même en optant juste pour les quatre principaux processus ITIL, les PME/PMI choisissent souvent une approche progressive de l utilisation d ITIL. Nous mettrons l accent sur ce point dans la partie Le point de vue d un client de ce document. L analyse et l amélioration des processus métier dans quatre domaines différents n en reste pas moins une tâche gigantesque. Une approche progressive de ces principes de base peut par conséqquent être tout à fait appropriée. L'application des processus ITIL de base aux améliorations de services prendra certes plus de temps, mais les résultats permettront généralement de parvenir à la mise en œuvre d'une gestion des services de meilleure qualité. Le point de vue d un client Les clients ayant l intention d appliquer les standards ITIL doivent tenir compte des ressources nécessaires. Ainsi, un fabricant d'articles de sports souhaitait optimiser son service et son support informatique en proposant à ses 1000 utilisateurs dans toute l Europe des processus davantage standardisés qui

6 s inspiraient des meilleures pratiques. En appliquant ITIL, la société visait les objectifs suivants : 1. Fournir une application de Service Desk unique 2. Apprendre des meilleures pratiques ITIL 3. Appliquer les meilleures pratiques à la gestion des. incidents au départ, puis à la gestion des problèmes, des changements et des configurations par la suite. Vous remarquerez que ce client avait décidé tout d abord de mettre en œuvre une gestion des incidents. En réalisant la quantité de travail que représentait l analyse de ses besoins métier par rapport à quatre domaines clés, le client opta pour une approche progressive. Ce client souhaitait limiter la mise en œuvre en s attaquant uniquement aux quatre processus phares. Des avantages importants ont pu être obtenus grâce aux améliorations obtenues sur ces quatre domaines uniquement. La méthodologie utilisée par le client était la suivante : 1. Objectifs métier de haut niveau. Définition des. processus souhaités. 2. Analyse des écarts de processus. Etude des. processus actuels. 3. Conception des processus. Définition détaillée des processus, planification des ressources/formations nécessaires et obtention du soutien et de l approbation de la direction. 4. Conception des applications. Comprend la traduction des processus détaillés en un projet de personnalisation des applications et une définition des principales étapes et tâches nécessaires à la mise en œuvre des processus souhaités dans une application donnée. 5. Mise en œuvre. Comprend la mise en œuvre du projet de personnalisation de l application et de l amélioration des processus le cas échéant. Objectifs Métier de Haut Niveau Analyse des Écarts de Processus Conception des Processus Conception des Applications Mise en œuvre Schéma 3. Processus de mise en œuvre. d un client de type Distribution Notez la distinction faite entre la phase de conception des processus et la phase de conception des applications, qui ne doivent pas être amalgamées. La conception des processus doit être un exercice visant exclusivement à définir l optimisation des processus nécessaire à un meilleur soutien de l activité sur le plan opérationnel. C est une tâche distincte de l application qui se concentre exclusivement sur la manière dont l informmatique peut aider l entreprise à atteindre ses objectifs. Une fois la phase de conception des processus terminée, la concepttion des applications peut commencer. Il s agit de traduire les processus métier en un plan de projet applicatif. Un schéma indiquant les processus définis devient un ensemble de tâches nécessaires à l installation et la configuration des produits. Ce schéma comprend souvent les modifications apportées à la conception de la base de données, la personnalisation des écrans et, plus important, la conception des workflows. Après la réalisation des quatre phases identifiées plus haut et la mise en place d une approche ITIL de la gestion des incidents, le client a pu tirer les avantages appréciables suivants : 1. Il avait désormais adopté un processus de gestion des incidents standard et pris en charge par l application de la société. Au final, l entreprise avait réduit le temps que son analyste consacrait à répertorier les incidents. A combien s est chiffrée la réduction? C est une question à laquelle il est souvent difficile de répondre. Préalablement à la mise en œuvre d ITIL, il n'existe généralement pas de statistiques de base pour mesurer la performance, ce qui est l une des principales raisons motivant l utilisation d ITIL. L'entreprise estime néanmoins que les analystes consacrent désormais 20 % de temps en moins à répertorier les incidents, ce qui leur permet de faire plus avec moins. 2. Le client avait également adopté un processus standard pour remonter et notifier des informations dans la hiérarchie. Ce processus automatisé améliorait considérablement les fonctions de reporting à la direction grâce à des rapports plus complets et mieux définis.

7 L importance du changement Généralement, le module ITIL qui permet d obtenir les réductions de coûts les plus importantes et les améliorations de services les plus conséquentes porte sur la gestion des changements. Les changements dans le domaine informatique peuvent avoir les répercussions les plus lourdes pour l'entreprise, surtout si vous avez les bons processus mais que vous ne suivez pas la méthodologie ITIL. Si vous apportez ce que vous croyez être un simple changement à l infrastructure informatique, l impact sur les métiers de l entreprise peut être important. Dans la gestion des changements informatique, la planification, la gestion des processus et l'accès aux informations appropriées sont des facteurs essentiels. BMC Software recommande aux entreprises de taille moyenne d opter pour les améliorations de service basées sur ITIL dans leur gestion du changement, dès que leur déploiement ITIL le permet. D éminents analystes ont déclaré que 60 à 80 % des changements non planifiés échouent directement et que plus de la moitié de tous les changements informatiques ne sont pas planifiés. Les impacts ici sont évidents : si la mise en œuvre des procéddures de gestion des changement informatiques dans votre entreprise échoue, les coûts seront considérables. Au vu de la diversité toujours croissante des technologies et des applications aujourd hui, les responsables informatiques ne peuvent tout simplement pas se permettre de ne pas mettre en œuvre de processus de gestion des changements. Ils doivent faire mettre en correlation leurs sources informatiques avec les objectifs de l entreprise, et pas uniquement avec le département informatique. Ce point est essentiel, tout comme le fait de posséder une technologie du type outil de Service Desk. Qui voudrait être responsable des coûts engendrés par une panne du serveur Internet pendant deux heures causé par un changement imprévu et mal géré et qui se traduirait par une perte du chiffre d affaires généré par le site Web de l entreprise? Recommandations L application au niveau de la mise en œuvre informatique et du support informatique de meilleures pratiques améliorées qui s inspirent d ITIL peut générer des avantages considérables pour les PME/PMI. Les principales recommandations de BMC Software en faveur de l utilisation des meilleures pratiques ITIL dans le but d améliorer le service et le support informatique pour les PME/PMI sont les suivantes : 1. Opter pour une approche progressive de l application d ITIL aux quatre processus métier de base que représente la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des configurations. 2. Dans la mesure du possible, mettre en place une gestion des configurations au cours de la première phase. Les avantages pour l entreprise sont immédiats et considérables. 3. Utiliser le moteur de processus métier dans tous les proccessus ITIL, mais surtout pour la gestion des changements. L automatisation des validations, des évaluations, des notiffications, des remontées hiérarchiques et des mises à jour du statut des changements crée un processus de gestion des changements performant permettant d éviter les effets négatifs de changements imprévus et non gérés. 4. Passer le temps nécessaire pour cartographier les processus métier liés à l informatique existants, ainsi que ceux souhaités. Ce travail peut être long et fastidieux mais les avantages retirés peuvent être immenses. 5. Rester ouvert aux changements à venir. BMC Service Desk Express Suite est la seule application de gestion des services qui soit conçue spécialement pour les petites et moyennes entreprises/industries. BMC Service Desk Express et BMC Change Management Express offrent une solution qui permet aux PME/PMI d optimiser les niveaux de service afin d accompagner la réalisation des objectifs de l entreprise, d améliorer l efficacité informatique et de contrôler les coûts en mettant en phase les personnes, les processus et les technologies. Pour en savoir plus sur ces produits, veuillez consulter le site Sources 1. IT Service Management, Version 2, itsmf, Mars Etude de 2004 Help Desk Institute Practices Survey 3. Trends 2005: IT Service Desk, John Ragsdale,. Forrester Research, Novembre 2004 BMC Service Desk Express Suite et BMC Change Management Express apportent aux clients le cadre et les fonctionnalités immédiatement disponibles à partir desquels ils peuvent rapidemment adopter une méthodologie inspirée d'itil. Ces produits sont certifiés comme étant compatibles avec ITIL par Pink Elephant, le principal organisme de certification ITIL pour les fournisseurs de gestion de services.

8 À propos de BMC Software BMC Software aide les services informatiques à générer plus de valeur en améliorant la gestion des technologies. Leaders sur le marché, nos solutions de gestion des services métier (Business Service Management) font en sorte de hiérarchiser les actions informatique en fonction de leur impact sur le métier pour que l'informatique puisse répondre aux exigences métier et réduire ainsi les coûts, générer du revenu et diminuer les risques. Connue pour ses solutions d entreprises qui permettent aux partenaires informatiques de gérer la complexité liée à la multiplicité des systèmes et des processus, BMC Software fournit également des solutions ciblées pour les PME/PMI, répondant ainsi aux problématiques uniques à ce marché : du support à la gestion des identités et à la surveillance applicative. Créé en 1980, BMC Software possède des bureaux dans le monde entier et a réalisé un chiffre d'affaires de plus d'1,46 milliard de dollars US pour l'année BMC Software. Stimulez votre entreprise grâce à la puissance des technologies de l'information. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur le site BMC Software, les logos BMC Software et tous les autres noms de produits ou services BMC Software sont des marques commerciales ou des marques déposées de BMC Software, Inc.. Toutes les autres marques commerciales ou marques déposées sont la propriété de leurs sociétés respectives. BMC Software, Inc Tous droits réservés. *70750*

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations Auteur: Fabian PIAU, Master 2 MIAGE, Nantes La Gestion des Configurations est un processus issu d ITIL version 2 qui aide au soutien du service («Service

Plus en détail

Obtenez votre certification ITIL avec Learning Tree

Obtenez votre certification ITIL avec Learning Tree Obtenez votre certification ITIL avec Learning Tree Ce document apporte des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les formations ITIL de Learning Tree. À propos d ITIL et des certifications

Plus en détail

SUSE Cloud. Devenez le cloud provider de votre entreprise

SUSE Cloud. Devenez le cloud provider de votre entreprise SUSE Cloud Devenez le cloud provider de votre entreprise Et si vous pouviez répondre plus rapidement aux demandes des clients et saisir immédiatement les opportunités commerciales? Et si vous pouviez améliorer

Plus en détail

entreprendre à la puissance cisco

entreprendre à la puissance cisco entreprendre à la puissance cisco À un moment donné, vous avez vu quelque chose que personne d autre n avait vu. Il s agissait peut-être d une idée ou d une opportunité. Ce «quelque chose» vous a fait

Plus en détail

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Selon une étude, l ajout de puissantes fonctions de gestion améliorerait de 20 à 40 % les mesures de performances clés.

Plus en détail

AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée

AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée CUSTOMER SUCCESS STORY Mars 2014 AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée PROFIL CLIENT Secteur: Industrie manufacturière Société: AT&S Effectifs: 7 500 personnes

Plus en détail

La convergence des opérations informatiques Etude sur l intégration et l automatisation des processus de gestion des actifs et des services IT

La convergence des opérations informatiques Etude sur l intégration et l automatisation des processus de gestion des actifs et des services IT WHITE PAPER La convergence des opérations informatiques Etude sur l intégration et l automatisation des processus de gestion des actifs et des services IT TABLE DES MATIERES LA RÉALITÉ D AUJOURD HUI :

Plus en détail

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc TIBCO PM iprocess Suite «TIBCO est le seul fournisseur capable de prendre en charge l éventail complet des processus orientés systèmes et humains.» The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management

Plus en détail

Microsoft IT Operation Consulting

Microsoft IT Operation Consulting Microsoft IT Operation Consulting Des offres de services qui vous permettent : D améliorer l agilité et l alignement de votre IT aux besoins métier de votre entreprise. De maîtriser votre informatique

Plus en détail

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel :

LES ORIGINES D ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d existence et d expérience Les organisations gérant le référentiel : La méthode ITIL plan Introduction C est quoi ITIL? Utilisation d ITIL Objectifs Les principes d ITIL Domaines couverts par ITIL Les trois versions d ITIL Pourquoi ITIL a-t-il tant de succès Inconvénients

Plus en détail

ITSMby Diademys. Business plan. Présentation

ITSMby Diademys. Business plan. Présentation ITSMby Diademys Business plan Présentation ITSM Définition -p3- Sommaire Notre vision Approche client -p2- -p3- Les offres ITSM par Diademys -p4-2 ITSM Définition Un pas vers votre nouvelle organisation

Plus en détail

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation Livre blanc Le pragmatisme de votre système d information Rédacteur : Marc LORSCHEIDER / Expert ITIL Mise à jour : 05/06/2013 ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques Pourquoi

Plus en détail

Êtes-vous prêt à vivre votre retraite autrement?

Êtes-vous prêt à vivre votre retraite autrement? Êtes-vous prêt à vivre votre retraite autrement? Portefeuilles de retraite TD La nouvelle réalité de la retraite Le paysage de la retraite a changé, et les marchés aussi. Êtes-vous préparé? Si vous êtes

Plus en détail

Aperçu. Etude de cas IBM

Aperçu. Etude de cas IBM Etude de cas IBM Merkur Group maîtrise efficacement ses coûts informatiques à l aide de la mise en œuvre d une initiative de gestion de services automatisée et intégrée. Aperçu L enjeu pour Merkur Group

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services.

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Solutions de Service Management Guide d achat Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Aujourd hui, toutes

Plus en détail

Solution de gestion des journaux pour le Big Data

Solution de gestion des journaux pour le Big Data Solution de gestion des journaux pour le Big Data PLATE-FORME ÉVOLUTIVE D INFORMATIONS SUR LES JOURNAUX POUR LA SÉCURITÉ, LA CONFORMITÉ ET LES OPÉRATIONS INFORMATIQUES Plus de 1 300 entreprises de secteurs

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

Copyright 2006 Rockwell Automation, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis.

Copyright 2006 Rockwell Automation, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis. Publication EMSE00-BR371A-FR-E Avril 2006 Copyright 2006 Rockwell Automation, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux Etats-Unis. EXPERTISE EN GESTION DE PROJET VOUS POUVEZ COMPTER SUR DES SERVICES DE GESTION

Plus en détail

Profil de la société

Profil de la société Profil de la société Leader de l orchestration des stratégies de sécurité Pionnière de l orchestration des stratégies de sécurité, la société Tufin automatise et accélère les modifications des configurations

Plus en détail

Valoriser vos bases de connaissances avec AMI Help Desk. AMI Enterprise Discovery version 3.9

Valoriser vos bases de connaissances avec AMI Help Desk. AMI Enterprise Discovery version 3.9 Valoriser vos bases de connaissances avec AMI Help Desk AMI Enterprise Discovery version 3.9 Février 2005 Sommaire 1 Objectifs d AMI Help Desk...3 2 Principes de fonctionnement...3 2.1 Mode de travail

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager dédiée aux managers et à leurs équipes pour le management

Plus en détail

Solution PLM pour la vente au détail de PTC

Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM de PTC pour la vente au détail Dans les délais. À la mode. Dans le budget. La solution PLM de PTC pour la vente au détail transforme la manière

Plus en détail

Tous droits réservés SELENIS

Tous droits réservés SELENIS 1. Objectifs 2. Etapes clefs 3. Notre proposition d accompagnement 4. Présentation de SELENIS 2 Un projet est une réalisation spécifique, dans un système de contraintes donné (organisation, ressources,

Plus en détail

IBM Tivoli Capacity Process Manager

IBM Tivoli Capacity Process Manager Optimiser l utilisation et les performances des capacités en adoptant une approche disciplinée de la gestion des capacités IBM Tivoli Capacity Process Manager Points forts Aide à améliorer la disponibilité

Plus en détail

Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied

Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied : : A P P L I E D S U P P O R T : : Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied Maximisez votre investissement technologique LE SUCCÈS DE VOTRE ENTREPRISE DÉPEND DE LA PERFORMANCE DE VOS CAPACITÉS

Plus en détail

Aider les exploitants à comprendre les résultats analytiques rapidement et facilement

Aider les exploitants à comprendre les résultats analytiques rapidement et facilement Juin 2013 Aider les exploitants à comprendre les résultats analytiques rapidement et facilement (page 1) De nouveaux outils pour offrir davantage d options afin de visualiser les résultats analytiques

Plus en détail

UC4 effectue tout l ordonnancement batch pour Allianz en Allemagne

UC4 effectue tout l ordonnancement batch pour Allianz en Allemagne UC4 effectue tout l ordonnancement batch pour Allianz en Allemagne La société Le groupe Allianz est un des principaux fournisseurs de services globaux dans les domaines de l assurance, de la banque et

Plus en détail

Pré-requis. Objectifs. Préparation à la certification ITIL Foundation V3

Pré-requis. Objectifs. Préparation à la certification ITIL Foundation V3 La phase de stratégie de services Page 83 ITIL Pré-requis V3-2011 et objectifs Pré-requis La phase de stratégie de services Maîtriser le chapitre Introduction et généralités d'itil V3. Avoir appréhendé

Plus en détail

Des collaborateurs mobiles sans infrastructure sur site complexe et coûteuse

Des collaborateurs mobiles sans infrastructure sur site complexe et coûteuse Présentation de la solution SAP SAP Afaria, édition cloud Objectifs Des collaborateurs mobiles sans infrastructure sur site complexe et coûteuse Un faible investissement à forte rentabilité Objectifs Un

Plus en détail

www.microsoft-project.fr

www.microsoft-project.fr Microsoft Project Server 2010 unifie la gestion de projet et la gestion de portefeuille afin d aider les entreprises à aligner les ressources et les investissements avec les priorités métier, et à exécuter

Plus en détail

WEBRISKCONTROL UNE SOLUTION SIMPLE ET ÉCONOMIQUE DE GESTION DES RISQUES. Version 1.1 Pittet Risk Management 2009

WEBRISKCONTROL UNE SOLUTION SIMPLE ET ÉCONOMIQUE DE GESTION DES RISQUES. Version 1.1 Pittet Risk Management 2009 Version 1.1 Pittet Risk Management 2009 Sommaire 1. WebRiskControl, c est quoi? p. 3 2. Pourquoi un système de contrôle interne (SCI)? p. 4 3. Les 4 grandes étapes de la gestion des risques p. 5 4. La

Plus en détail

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management. Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite

Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite Customer success story Juillet 2015 Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite Profil Client Secteur : Services informatiques Société : Lexmark Effectifs : 12 000 Chiffre

Plus en détail

Lexmark Pilote la Transformation IT avec les Solutions CA Service Assurance

Lexmark Pilote la Transformation IT avec les Solutions CA Service Assurance CUSTOMER SUCCESS STORY Août 2013 Lexmark Pilote la Transformation IT avec les Solutions CA Service Assurance PROFIL CLIENT Secteur: Société de services informatiques Société: Lexmark Effectifs: 12,000

Plus en détail

PRIMAVERA CONTRACTOR FONCTIONNALITÉS DE GESTION DE PROJET SIMPLES ET ABORDABLES.

PRIMAVERA CONTRACTOR FONCTIONNALITÉS DE GESTION DE PROJET SIMPLES ET ABORDABLES. PRIMAVERA CONTRACTOR FONCTIONNALITÉS DE GESTION DE PROJET SIMPLES ET ABORDABLES. Affichage en surbrillance des tâches et des ressources à venir Gestion des références du projet pour gérer les modifications

Plus en détail

Développez votre système d'information en toute simplicité

Développez votre système d'information en toute simplicité Développez votre système d'information en toute simplicité IT CONSULTING HOSTING as a service SR opérations SA Société suisse fondée en 2003, SR opérations SA est une filiale de SRF groupe SA. SR opérations

Plus en détail

Services-conseils et d intégration d applications réseau HP

Services-conseils et d intégration d applications réseau HP Services-conseils et d intégration d applications réseau HP Services HP Données techniques Les Services-conseils et d intégration d applications réseau HP (les «Services») sont en mesure de répondre à

Plus en détail

Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management

Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management Présentation de la solution SAP SAP Content Management for by OpenText Objectifs Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management Assurez la conformité du contenu

Plus en détail

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA Étude Total Economic Impact réalisée par Forrester Pour SAP Directrice du projet : Shaheen Parks Avril 2014 Analyse des coûts projetés de SAP HANA Économies réalisables en migrant vers SAP HANA Synthèse

Plus en détail

Au Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI

Au Service de la Performance IT. Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Retour d expérience sur la gestion des Incidents et des Problèmes autour du SI Les priorités des DSI en 2009 Au Service de la Performance IT Les priorités des DSI : (source enquête IDC auprès de plus de

Plus en détail

LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI)

LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI) LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI) de La Gestion des Talents L impact de la Gestion des Talents sur l entreprise 23 % 4,6 % d augmentation d augmentation du chiffre d affaires par employé de la capitalisation

Plus en détail

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN Société : VNEXT est une société de conseil et d expertises technologiques dans le domaine de l infrastructure IT, le développement des logiciels et la formation professionnelle.

Plus en détail

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique

Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP. Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP Un guide étape par étape pour les décideurs de l industrie du plastique Comment préparer un dossier d affaires pour système ERP // Introduction Introduction

Plus en détail

Garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients

Garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients FICHE DE PRÉSENTATION DE LA SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 Garantir la qualité et la disponibilité des services métier fournis à vos clients we can est un portefeuille de solutions de gestion mûres

Plus en détail

CLOUD PUBLIC, PRIVÉ OU HYBRIDE : LEQUEL EST LE PLUS ADAPTÉ À VOS APPLICATIONS?

CLOUD PUBLIC, PRIVÉ OU HYBRIDE : LEQUEL EST LE PLUS ADAPTÉ À VOS APPLICATIONS? CLOUD PUBLIC, PRIVÉ OU HYBRIDE : LEQUEL EST LE PLUS ADAPTÉ À VOS APPLICATIONS? Les offres de Cloud public se sont multipliées et le Cloud privé se généralise. Désormais, toute la question est de savoir

Plus en détail

Informatique en nuage

Informatique en nuage Services d infrastructure, solutions et services-conseils Solutions Informatique en nuage Jusqu à maintenant, la gestion de l infrastructure des TI consistait à négocier les limites : puissance de traitement,

Plus en détail

L ABC du Cloud Computing

L ABC du Cloud Computing L ABC du Cloud Computing Apprendre à démystifier le Cloud Computing Bien en saisir les avantages Comment aide-t-il votre entreprise? Le Cloud Computing démystifié L infonuagique, plus connue sous le nom

Plus en détail

Au Service de la Performance IT

Au Service de la Performance IT DEODIS Filiale du Groupe Neurones NEURONES en quelques chiffres SSII diversifiée avec 25 ans d expérience 2500 collaborateurs 10 ème SSII française cotée (Eurolist) CA 2008 : 189 M en croissance de 20%

Plus en détail

Résultats de l Observatoire 2015 de l ITSM en France. Focus Automatisation des SI et Mobilité

Résultats de l Observatoire 2015 de l ITSM en France. Focus Automatisation des SI et Mobilité Résultats de l Observatoire 2015 de l ITSM en France Focus Automatisation des SI et Mobilité 1 Méthodologie : L édition 2015 de l Observatoire de l ITSM en France a été réalisée par sondage en ligne auprès

Plus en détail

Programme de formation " ITIL Foundation "

Programme de formation  ITIL Foundation Programme de formation " ITIL Foundation " CONTEXTE Les «Référentiels» font partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la «boite à outils» d une DSI ; ils ont

Plus en détail

I.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2.

I.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2. et La maturité? La Mêlée Numérique 10 le 8 juin 2006 Plan de la p Introduction /IEC Conclusions Questions et réponses La Norme /IEC ntroduction Technologie de l'information - Gestion des services Partie

Plus en détail

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref Services professionnels CONSEIL STRATÉGIQUE En bref La bonne information, au bon moment, au bon endroit par l arrimage des technologies appropriées et des meilleures pratiques. Des solutions modernes adaptées

Plus en détail

Changement dans les achats de solutions informatiques

Changement dans les achats de solutions informatiques Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un

Plus en détail

COMMUNIQUÉ. Lignes directrices relatives à la gouvernance des technologies de l information (TI)

COMMUNIQUÉ. Lignes directrices relatives à la gouvernance des technologies de l information (TI) COMMUNIQUÉ 14-COM-002 14 juillet 2014 Lignes directrices relatives à la gouvernance des technologies de l information (TI) L Association des superviseurs prudentiels des caisses (ASPC) a créé un groupe

Plus en détail

LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC)

LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC) LES SOLUTIONS MEGA POUR LA GOUVERNANCE, RISQUES ET CONFORMITÉ (GRC) Donnez à votre comité de direction une visibilité à 360, en temps réel, du cadre de Gouvernance d Entreprise REGULATORY COMPLIANCE Rc

Plus en détail

AFRICA PERFORMANCES SARL PRESENTATION

AFRICA PERFORMANCES SARL PRESENTATION AFRICA PERFORMANCES SARL PRESENTATION NOTRE VISION La gestion, le pilotage et la prise de décision au sein d'une organisation nécessitent d'avoir une information claire, synthétisée et disponible sur cette

Plus en détail

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique

La gestion Citrix. Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique La gestion Citrix Du support technique. Désignation d un Responsable de la relation technique Dans les environnements informatiques complexes, une relation de support technique proactive s avère essentielle.

Plus en détail

CA Oblicore Guarantee On Demand

CA Oblicore Guarantee On Demand FICHE PRODUIT : CA Oblicore Guarantee on Demand CA Oblicore Guarantee On Demand agility made possible CA Oblicore Guarantee On Demand est une solution de SaaS (Software-as-a-Service) extensible pour la

Plus en détail

Le Département de l Aisne améliore la sécurité informatique grâce aux capacités analytiques temps réel de Nexthink

Le Département de l Aisne améliore la sécurité informatique grâce aux capacités analytiques temps réel de Nexthink SUCCESS STORY Le améliore la sécurité informatique grâce aux capacités analytiques temps réel de Nexthink ENTREPRISE Le DOMAINE D ACTIVITÉ Secteur Public Nexthink a été sélectionnée par le pour fournir

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

Alors avec des centaines de fournisseurs de services «CRM» rivalisant pour attirer votre attention, pourquoi choisir OSF Global Services?

Alors avec des centaines de fournisseurs de services «CRM» rivalisant pour attirer votre attention, pourquoi choisir OSF Global Services? Si vous en êtes arrivé à la conclusion que la gestion de la relation client est une priorité pour votre activité, vous avez sans aucun doute commencé à évaluer une solution de CRM et des prestataires de

Plus en détail

Canon Business Services. Gestion des impressions

Canon Business Services. Gestion des impressions Canon Business Services Gestion des impressions 2 Gestion des impressions Aperçu du marché Le saviez-vous? Selon une étude IDC réalisée en 2012, la dépense globale en marketing et communication ne progressera

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

Révisions ISO. ISO Revisions. ISO 9001 Livre blanc. Comprendre les changements. Aborder le changement

Révisions ISO. ISO Revisions. ISO 9001 Livre blanc. Comprendre les changements. Aborder le changement Révisions ISO ISO 9001 Livre blanc Comprendre les changements Aborder le changement ISO 9001 en bref Comment fonctionne ISO 9001? ISO 9001 peut s appliquer à tous les types et tailles d organisations et

Plus en détail

MMA - Projet Capacity Planning LOUVEL Cédric. Annexe 1

MMA - Projet Capacity Planning LOUVEL Cédric. Annexe 1 Annexe 1 Résumé Gestion Capacity Planning Alternance réalisée du 08 Septembre 2014 au 19 juin 2015 aux MMA Résumé : Ma collaboration au sein de la production informatique MMA s est traduite par une intégration

Plus en détail

ITIL Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise

ITIL Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise Introduction 1. Préambule 21 2. Approfondir ITIL V3 22 2.1 Introduction 22 2.2 La cartographie 23 2.2.1 La cartographie de la démarche ITIL V3 23 2.2.2 La cartographie des processus dans les phases du

Plus en détail

Optimise. Partie intégrante des services Lumesse en 3 étapes

Optimise. Partie intégrante des services Lumesse en 3 étapes Optimise Partie intégrante des services Lumesse en 3 étapes Que ce soit pour lancer votre solution de gestion des talents ou pour faire de vous un expert, nos consultants chevronnés proposent un éventail

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager, dédiée aux managers et à leurs équipes pour le

Plus en détail

FORMATION ET QUALITÉS REQUISES DES ADMINISTRATEURS ATTENTES ET MÉTHODOLOGIE D ÉVALUATION DE LA SOAD ET EXEMPLES DE STRATÉGIES DE MISE EN ŒUVRE

FORMATION ET QUALITÉS REQUISES DES ADMINISTRATEURS ATTENTES ET MÉTHODOLOGIE D ÉVALUATION DE LA SOAD ET EXEMPLES DE STRATÉGIES DE MISE EN ŒUVRE AVIS AU SECTEUR Novembre 2012 FORMATION ET QUALITÉS REQUISES DES ADMINISTRATEURS ATTENTES ET MÉTHODOLOGIE D ÉVALUATION DE LA SOAD ET EXEMPLES DE STRATÉGIES DE MISE EN ŒUVRE Objet La Société ontarienne

Plus en détail

Gérer les ventes avec le CRM Servicentre

Gérer les ventes avec le CRM Servicentre «Augmentez votre chiffre d affaires en prenant le contrôle de vos activités de ventes» 1 Gérer les ventes avec le CRM Servicentre L ÉVOLUTION EN SOLUTIONS INTÉGRÉES Un développeur de logiciels d expérience

Plus en détail

IBM Global Technology Services Service Management

IBM Global Technology Services Service Management IBM Global Technology Services La voie vers la transformation de l informatique L INFORMATIQUE, UN SOUTIEN AUX MÉTIERS DE L ENTREPRISE Les dirigeants considèrent aujourd hui l informatique comme un levier

Plus en détail

ISO 9001:2015 mode d emploi

ISO 9001:2015 mode d emploi ISO 9001 ISO 9001:2015 mode d emploi ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité. Elle aide les entreprises et organismes à gagner en efficacité

Plus en détail

TABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE

TABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE TABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE INTRODUCTION GENERALE La situation concurrentielle des dernières années a confronté les entreprises à des problèmes économiques.

Plus en détail

Cycle d e de f ormation fformation formation en Management de Pro ement de Pro ets selon la méthodologie PMI Tunis 2013

Cycle d e de f ormation fformation formation en Management de Pro ement de Pro ets selon la méthodologie PMI Tunis 2013 Cycle de formation en Management de Projets selon la méthodologie PMI Tunis 2013 Objectifs Contrairement au schéma classique de la gestion de projet portant l intérêt unique sur les 3 critères (coûts,

Plus en détail

Rapidité, économies et sécurité accrues : comment améliorer la souplesse, le coût total de possession (TCO) et la sécurité grâce à une planification

Rapidité, économies et sécurité accrues : comment améliorer la souplesse, le coût total de possession (TCO) et la sécurité grâce à une planification Rapidité, économies et sécurité accrues : comment améliorer la souplesse, le coût total de possession (TCO) et la sécurité grâce à une planification des tâches sans agent Livre blanc rédigé pour BMC Software

Plus en détail

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique.

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Introduction Face à l évolution constante des besoins fonctionnels et des outils informatiques, il est devenu essentiel pour

Plus en détail

CIGREF 2010. La contribution des SI à la création de valeur

CIGREF 2010. La contribution des SI à la création de valeur 1 CIGREF 2010 La contribution des SI à la création de valeur Michel DELATTRE Directeur des Systèmes d Information du Groupe La Poste Administrateur du CIGREF CIGREF 2 Créé en 1970 Association de Grandes

Plus en détail

Module 177 Assurer la gestion des dysfonctionnements

Module 177 Assurer la gestion des dysfonctionnements Module 177 Assurer la gestion des dysfonctionnements Copyright IDEC 2003-2009. Reproduction interdite. Sommaire Introduction : quelques bases sur l ITIL...3 Le domaine de l ITIL...3 Le berceau de l ITIL...3

Plus en détail

Contact : Jennifer Hrycyszyn Greenough Communications 617.275.6519 jhrycyszyn@greenoughcom.com

Contact : Jennifer Hrycyszyn Greenough Communications 617.275.6519 jhrycyszyn@greenoughcom.com Contact : Jennifer Hrycyszyn Greenough Communications 617.275.6519 jhrycyszyn@greenoughcom.com Optimisation de Numara Track-It!, la solution de Help Desk et de gestion des actifs informatiques de Numara

Plus en détail

eframe pour optimiser les reportings métiers et réglementaires

eframe pour optimiser les reportings métiers et réglementaires eframe pour optimiser les reportings métiers et réglementaires TIME WINDOW DRIVEN REPORTING POUR DES ANALYSES ET DES RAPPORTS COMPLETS ET EXACTS, À TEMPS TOUT LE TEMPS www.secondfloor.com eframe pour optimiser

Plus en détail

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 et après

Executive Briefing Managing Data Center Performance 2013 et après Managing Data Center Performance 2013 et après Selon les entreprises de la zone économique EMEA, le plus grand défi dans l exploitation de leurs centres de calcul est d assurer la disponibilité des services

Plus en détail

GEMAS RESSOURCES HUMAINES

GEMAS RESSOURCES HUMAINES Tél : +225 20 300 100 Logiciels & Solutions Informatiques Conseils en Management des RH & Solutions RH Marketing, Etudes & Sondages Consulting & Organisation GEMAS RESSOURCES HUMAINES La référence pour

Plus en détail

Avertissement. Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 2

Avertissement. Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 2 Avertissement Ce document et les informations contenues sont la propriété d Accenture. Ce document en totalité ou en partie, ne peut être reproduit sous aucune forme ni par aucun moyen sans autorisation

Plus en détail

Clear Thinking for a Complex World. Catalogue des formations Kepner-Tregoe PAGE 1

Clear Thinking for a Complex World. Catalogue des formations Kepner-Tregoe PAGE 1 Clear Thinking for a Complex World Catalogue des formations Kepner-Tregoe 2015 PAGE 1 Clear Thinking for a Complex World Les entreprises du monde entier sont confrontées à des demandes importantes pour

Plus en détail

PROST PROST. L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage

PROST PROST. L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage intègre la gestion commerciale de Sage (ligne 30 et 100) et s appuie sur les données commerciales (ventes et achats) pour organiser la gestion de production.

Plus en détail

PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR. Date. Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcom-conseil.com

PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR. Date. Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcom-conseil.com PLAN D AFFAIRE PROJET AUTEUR Date Modèle de plan d affaire 1 welcome@efcomconseil.com SOMMAIRE SOMMAIRE...2 LE PORTEUR...4 L IDEE DE DEPART...5 L ETUDE DE MARCHE...6 Le marché et son environnement...6

Plus en détail

Livre Blanc Oracle Mars 2009. Rationaliser, Automatiser et Accélérer vos Projets Industriels

Livre Blanc Oracle Mars 2009. Rationaliser, Automatiser et Accélérer vos Projets Industriels Livre Blanc Oracle Mars 2009 Rationaliser, Automatiser et Accélérer vos Projets Industriels Introduction Pour relancer l économie, le gouvernement des États-Unis, l Union Européenne et la Chine ont développé

Plus en détail

APX Solution de Consolidation de Sauvegarde, restauration et Archivage

APX Solution de Consolidation de Sauvegarde, restauration et Archivage APX Solution de Consolidation de Sauvegarde, restauration et Archivage APX vous accompagne de la Conception à l Exploitation de votre Système d Information. Ce savoir faire est décliné dans les 3 pôles

Plus en détail

Les 4 signes que votre entreprise est prête à planifier pour le profit

Les 4 signes que votre entreprise est prête à planifier pour le profit Management briefing Les 4 signes que votre entreprise est prête à planifier pour le profit Transformez votre stratégie en réalité économique grâce aux données de votre système ERP Planification et optimisation

Plus en détail

Nous associons technologie et service pour vous guider dans l optimisation de votre budget voyages

Nous associons technologie et service pour vous guider dans l optimisation de votre budget voyages Lauréat des trophées du voyage d affaires 2006 pour «la meilleure conduite du changement»! Nous associons technologie et service pour vous guider dans l optimisation l de votre budget voyages Expertise

Plus en détail

2. Technique d analyse de la demande

2. Technique d analyse de la demande 1. Recevoir et analyser une requête du client 2. Sommaire 1.... Introduction 2.... Technique d analyse de la demande 2.1.... Classification 2.2.... Test 2.3.... Transmission 2.4.... Rapport 1. Introduction

Plus en détail

ProjectManagement. Gestion de projets pour les sociétés de conseil, de services & de construction

ProjectManagement. Gestion de projets pour les sociétés de conseil, de services & de construction ProjectManagement Gestion de projets pour les sociétés de conseil, de services & de construction 1. Notre Société 2. Aperçu général de ProjectManagement 3. ProjectManagement : Marketing 4. ProjectManagement

Plus en détail

Approches innovantes vers le Cloud, la Mobilité et les outils sociaux de formation

Approches innovantes vers le Cloud, la Mobilité et les outils sociaux de formation Présentation de la solution SAP SAP Education SAP Workforce Performance Builder Objectifs Approches innovantes vers le Cloud, la Mobilité et les outils sociaux de formation Développement des compétences

Plus en détail