OFFRE TECHNIQUE AMELIORATION DE LA PERFORMANCE

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1 Jean Marie GIRERD Serges YAO Directeur Gérant Directeur ALPHAQUAL 22 rue François Arago 11 BP Besançon Abidjan 11 FRANCE COTE D IVOIRE T : T : T : alphaqual@wanadoo.fr yao_serges@yahoo.fr Destiné(e) à : Madame, Monsieur COTE D IVOIRE Tél.: Mail : 1. Contexte Depuis septembre 2013, la société ALPHAQUAL a organisé à Abidjan avec son partenaire Ivoirien, le Cabinet EXO-CONSEIL, deux (2) séminaires de formation ayant pour thème : - Formation Système de Management de la Qualité ISO Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 Ces formations se sont déroulées du 11 au 13 septembre 2013 et du 21 au 23 novembre La société ALPHAQUAL SARL et le cabinet ont décidé d unir leurs compétences respectives pour accompagner les entreprises de Côte d Ivoire dans leur démarche d amélioration de performance. 2. Nos axes Notre démarche porte sur les axes suivants : MANAGEMENT PROJET SYSTEME DE MANAGEMENT (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ) DEVELOPPEMENT DURABLE ET RESPONSABILITE SOCIETALE (ISO 26000, ) Page 1 / 16

2 3. Facteurs clé de succès Les facteurs suivants sont à prendre en considération : Mise en place approche projet Identification d un nombre adapté et adéquat de processus clés Expérience du cabinet sélectionné dans la mise en place de Système de Management Intégré Formation sur le Système de Management et l approche processus Transfert du savoir faire Embauche d un responsable Qualité, Sécurité, Santé et Environnement 4. Eléments stratégiques Ceci constitue des éléments sur lesquels à différentes étapes le projet s appuiera : Réaliser un diagnostic de la société par rapport aux référentiels Qualité Sécurité Environnement Passer en revue analyse environnementale et analyse des risques sécurité et santé au travail Mettre en place Système de Management de la Qualité en tenant compte de l analyse environnementale et de l analyse des risques sécurité et santé au travail Effectuer Formation des équipes concernées sur le Système de Management Qualité (ISO 9001), Sécurité Santé (OHSAS 18001), Environnement (ISO 14001) et l approche processus. Réaliser audit à blanc selon ISO 9001 Effectuer audit de certification ISO 9001 par organisme accrédité Mettre en place Système de Management Environnemental et Sécurité et Santé au travail Réaliser audit à blanc selon ISO et OHSAS Effectuer audit de certification ISO 9001, ISO et OHSAS par organisme accrédité 5. Approche projet Cette approche consiste à mettre en place une structure projet dès le démarrage du projet. Un plan de projet est rédigé au démarrage du projet qui comporte principalement les éléments suivants : Planification du projet Responsabilités et autorités Analyse de risque Ressources Livrables du projet Jalons Comité de pilotage Dans la description des phases, les éléments relatifs à l approche projet sont en bleu. Page 2 / 16

3 6. PROPOSITION TECHNIQUE Le déroulement du projet s appuie sur les données et informations transmises par le client et sur notre analyse et connaissance du domaine concerné. Les différentes phases du projet sont indiquées ci-dessous a. Diagnostic Normes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS Informations transmises par Passer en revue analyse environnementale Passer en revue analyse des risques sécurité et santé au travail Support de la sensibilisation Rapport de diagnostic le client, Réaliser diagnostic par rapport aux normes par rapport aux Cahier des charges client Analyse environnementale Analyse des risques sécurité et santé au travail ISO 9001, ISO et OHSAS Sensibiliser le personnel à la démarche QSE (information préalable au diagnostic + sensibilisation en cours et diagnostic) normes ISO 9001, ISO et OHSAS suite à diagnostic Revue documentaire Système de Management Check List pré établie Entretiens Investigation sur le terrain Analyse des pratiques actuelles b. Structuration projet Rapport de diagnostic par rapport aux normes ISO 9001, ISO et OHSAS suite à diagnostic Note de cadrage : Définition des enjeux Définir des objectifs Définir des priorités Définition de l organisation Définition des principaux risques Rédiger note de cadrage Effectuer analyse de risque Identifier ressources Identifier livrables du projet Définir jalons Définir responsabilités et autorités Mettre en place comité de pilotage Effectuer planification détaillée du projet Réaliser réunion de lancement projet Note de cadrage Compte rendu réunion de lancement suite à structuration projet : Analyse de risque Ressources : pilotes + groupes de travail Livrables du projet Jalons Responsabilités et autorités Comité de pilotage Planification détaillée projet Page 3 / 16

4 c. Analyse SMQSSE Analyse SMQ : Domaine d'application SMQ Produits Clients Fournisseurs Parties intéressées Exigences légales et réglementaires Structure de l organisme Processus externalisé? Effectuer comité de pilotage Passer en revue exigences légales et réglementaires Réaliser analyse système de management de la qualité Mettre à jour analyse environnementale Mettre à jour analyse des risques sécurité et santé au travail Analyse environnementale : Domaine d application du SME Identification des aspects environnementaux Identification des exigences légales applicables et des autres exigences auxquelles le client a souscrit Examen des pratiques environnementales existantes, y compris celles associées aux achats et aux activités sous traitées Evaluation des situations d urgence et des accidents survenus Sélection des aspects environnementaux significatifs Définition méthode de sélection (de type AMDEC) Analyse SMQ Analyse environnementale Analyse des risques sécurité et santé au travail Analyse sécurité : Identification des exigences légales applicables Identification des dangers et des personnes menacées Évaluation des risques et les classer par ordre de priorité Détermination des mesures préventives Page 4 / 16

5 d. Préparation SMQSSE Objectifs du plan stratégique du client Etablir politique QSE Identifier la cartographie des processus du SMQSSE Désigner les pilotes Constituer les groupes de travail Former les groupes de travail aux exigences des référentiels et à l approche processus. Formation sur Système de Management QSSE Système Management de la Qualité, Sécurité Santé, Environnement Système Management Intégré QSSE Amélioration continue e. Mise en œuvre SMQ Décrire les processus du système de management de la Qualité Etablir un plan de progrès par processus Constituer le système documentaire (manuel organisationnel, manuels des procédures, manuel qualité) ; Mettre en place le tableau de bord Politique QSE Cartographie des processus du SMQSSE Désignation pilotes processus Attestation de formation et supports de formation associés Calendrier de l organisation des travaux (groupes de travail) Formulaire FIP Processus Formulaire Formulaire Tableau de bord Formulaire Plan de progrès (plan d actions correctives, préventives ou d amélioration) Système documentaire Fiche Processus (FIP) Tableau de bord Plan de progrès par processus Nota : Le SMQ doit prendre en compte les contraintes de mise en place du Système de Management Qualité Sécurité Environnement identifiées en phase de préparation SMQSSE Page 5 / 16

6 f. Amélioration SMQ Formulaire Revue de processus Formulaire Revue de direction Suivre déploiement SMQ Réaliser revue de processus Réaliser la revue de direction Mettre à jour tableau de bord Mettre à jour plan de progrès par processus CR suivi CR Revue de processus CR revue de direction Tableau de bord Plan de progrès par processus Nota : Le SMQ doit prendre en compte les contraintes de mise en place du Système de Management Qualité Sécurité Environnement identifiées en phase de préparation SMQSSE g. Evaluation du SMQ Formulaire programme audit Formulaire Rapport Audit interne Identifier des auditeurs internes et leur dispenser une formation opérationnelle en Audit interne selon la norme ISO Définir programme d audit interne Réaliser audits internes selon programme d audit Définir actions correctives suite à audit Mettre à jour tableau de bord Mettre à jour plan de progrès par processus Programme d audit interne Attestation de formation audit Rapport audit interne Tableau de bord Plan de progrès par processus Page 6 / 16

7 h. Certification SMQ par un organisme accrédité Réaliser l audit de certification Rapport audit Certificat ISO 9001 Préparation des audités Assistance dans le choix de l organisme de certification Examen du plan d audit de certification Participation à l audit de certification i. Mise en œuvre SMQSSE Décrire les processus du SMQSSE Mettre à jour plan de progrès par processus Mettre à jour le système documentaire (manuel organisationnel, manuels des procédures, manuel qualité) ; Mettre à jour le tableau de bord par processus Formulaire FIP Processus Formulaire Formulaire Tableau de bord Formulaire Plan de progrès (plan d actions correctives, préventives ou d amélioration) Système documentaire Fiche Processus (FIP) Tableau de bord Plan de progrès par processus Page 7 / 16

8 j. Amélioration SMQSSE Formulaire programme audit Formulaire Rapport Audit interne Formulaire Revue de processus Formulaire Revue de direction Effectuer suivi déploiement Réaliser revue de processus Réaliser la revue de direction Mettre à jour tableau de bord Mettre à jour plan de progrès par processus CR suivi CR Revue de processus CR revue de direction Tableau de bord Plan de progrès par processus k. Evaluation du SMQSSE Formulaire Rapport Audit à blanc Définir programme d audit interne Réaliser audits internes Définir actions correctives suite à audit interne Mettre à jour tableau de bord Mettre à jour plan de progrès par processus Programme d audit interne Rapport audit interne Tableau de bord Plan de progrès par processus Page 8 / 16

9 l. Certification SMQSSE par un organisme accrédité Réaliser l audit de certification Préparation des audités Assistance dans le choix de l organisme de certification Examen du plan d audit de certification Participation à l audit de certification Rapport audit Certificat ISO 9001 Certificat ISO Certificat OHSAS Page 9 / 16

10 7. Nos références a. Référence GIRERD Jean Marie Formation : Ingénieur École Centrale Lille en 1979 Institut d Administration des Entreprises en 1981 à Paris (management) Compétences : Management de projet, Système de management : ISO 9001, EN9100, ISO 13485, MASE, CEFRI Développement Durable & Responsabilité Sociétale : ISO Principales références : Industrie Schlumberger, PSA, RENAULT, FRANCE TELECOM, ALSTOM, GE Ingénierie et Conseil en Technologies Sécurité Sociale Université et recherche Afrique Groupe ALTEN, ADNEOM, EXTIA, MCA Ingénierie CPAM (Caisse Primaire d Assurance Maladie) et CARSAT en France et dans les TOM (Réunion, Guyane, Martinique) LERMPS, FEMTO-ST, Pôle Qualité Université de Franche Comté Mise en place de Système de Management de la Qualité et réalisation de séminaires de formation sur le Système de Management de la Qualité ISO 9001 au Cameroun et en Côte d Ivoire Accompagnement d une société de promotion immobilière à la mise en place des outils du SMQ en vue de la Certification à la norme ISO 9001 Autres activités connexes Editions WEKA Management de Projet : publication d articles sur le management de projet et le management de la qualité (130 pages environ) AFNOR EDITIONS : publication d un article sur les spécificités aéronautiques EN 9100 dans l audit système Professeur Associé à l Université de Franche Comté Obtention certification d auditeur par l IRCA en 2003 pour la norme ISO 9001 Page 10 / 16

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12 b. Référence NOTE Laurent Formation : Ingénieur ENSMM en 1981 Institut d Administration des Entreprises en 1982 à Aix en Provence (management) Compétences : Management de projet, Système de management : ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, Développement Durable & Responsabilité Sociétale : ISO Principales références : Industrie Agro-alimentaire Industrie Mécanique Plasturgie (injection, extrusion,..) Chimie Services LACROIX EMBALLAGE (emballage bois carton plastique), MASSILLY (emballage métallique) ESCARGOTS MENETREL (conserverie) Laboratoire Vétérinaire de Rungis MERCIER CLAUSSE, DATC (industrie minière) Union Plastic, PLASTILAX, Plastic OMNIUM BAYER, BASF Autoroute Paris Rhin Rhône, SERDEV, Autres activités connexes AFNOR EDITIONS : coordonnateur des ouvrages audit et auto évaluation AFNOR CONSEIL : Consultant Formateur AFNOR Université de Franche Comté : Intervenant en management de projet et en Système de Management Sécurité et environnement ENSMM (Ecole d Ingénieur) : Intervenant en management de projet et en Système de Management Sécurité et environnement Page 12 / 16

13 c. Référence YAO N Goran Formation : DESS-CAAE IAE POITIERS-CCI 3 e Cycle (Diplôme d Études Supérieures-Certificat d Aptitude à l administration des Entreprises) en 2000 Auditeur DESCOGEF-UEMOA (Diplôme d Étude Supérieures de Comptabilité et de Gestion des Entreprises) en 2005 Obtention certification d auditeur par l IRCA en 2014 Compétences : Directeur d Exo-conseil : Cabinet de Formation Professionnelle Continue agréé par le Fond de Développement de la Formation Professionnelle en Côte d Ivoire (FDFP) Participe à l amélioration des compétences des travailleurs dans les entreprises dans plusieurs modules de formation. EXO-CONSEIL accompagne les entreprises dans la mise place de leur Système de performance Plusieurs entreprises de Cote d Ivoire et d Afrique nous font confiance : GOLF HOTEL, SONACO, CIE, SIR, CNPS, GONFREVILLE Bouaké, IMMOBILIARE, FADCO COMPANY, CIMA, SONAR-IARD (Burkina-Faso), ORANGE NIGER VOIR LE SITE : Page 13 / 16

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15 Version Date Modifications v1 Juin 2014 Version Initiale SOMMAIRE 1. Contexte Nos axes Facteurs clé de succès Eléments stratégiques Approche projet PROPOSITION TECHNIQUE... 3 a. Diagnostic... 3 b. Structuration projet... 3 c. Analyse SMQSSE... 4 d. Préparation SMQSSE... 5 e. Mise en œuvre SMQ... 5 f. Amélioration SMQ... 6 g. Evaluation du SMQ... 6 h. Certification SMQ par un organisme accrédité... 7 i. Mise en œuvre SMQSSE... 7 j. Amélioration SMQSSE... 8 k. Evaluation du SMQSSE... 8 l. Certification SMQSSE par un organisme accrédité Nos références a. Référence GIRERD Jean Marie b. Référence NOTE Laurent c. Référence YAO N Goran Page 15 / 16

16 ALPHAQUAL SARL LE DIRECTEUR GERANT Jean Marie GIRERD LE DIRECTEUR D EXO-CONSEIL SARL YAO N GORAN Page 16 / 16