Le MFQ et la plateforme AFNOR d échanges régionale présente : Le 5 à 7 : «EVOLUTION DE L ISO 9001»

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1 Le MFQ et la plateforme AFNOR d échanges régionale présente : Le 5 à 7 : «EVOLUTION DE L ISO 9001» Intervenants : Jean marc VIGNOLLE Consultant Qualité et Eliane POURTAU Chargée de mission Qualité à la CCI de Toulouse 1

2 ISO 9001 Horizon 2015 Le planning Prévisionnel 2

3 Planning prévisionnel de développement de l ISO 9001 Etape préparatoire Etape clé! Etape préparatoire Nov-2008 Publication ISO 9001 Revue systématique / étude justificative etc Etablissement du cahier des charges Processus de rédaction de la norme WD CD DIS - FDIS 3 ans Février 2009 à décembre 2010 travaux sur les 19 Concepts 15 septembre au 31 janvier 2011 Enquête ISO auprès des utilisateurs Décembre à Juin 2011 Revue des Enquêtes et Travaux 19 Concepts Janvier - Juin 2012 Publication 2015 (prévision) JTCG Travaux sur une structure et texte commun pour les normes de systèmes de management 3

4 ISO 9001 Horizon 2015 Une structure commune pour l ensemble des normes de systèmes de management 4

5 Projet initial de structure commune Contexte de l organisme Compréhension de l organisme et de son contexte Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées Détermination du périmètre du système de management Système de management XXX Leadership Généralités Engagement de la direction Politique Rôles, responsabilités et autorités Support Processus supports ou soutien Réalisation Processus de réalisation du produit Evaluation de la performance Mesure des données, analyse et présentation Amélioration Actions d amélioration de l organisme 0. Introduction Considération des besoins et attentes des parties intéressées (incluant les clients et les parties prenantes). 4. SMQ et 5 Responsabilité de la direction Engagement, démonstration de l engagement, et actions par la direction. 6. Management des ressources Ressources et autres besoins qui permettent à l organisme de fonctionner. 7. Réalisation du produit Activités/processus qui permettent à l organisme d atteindre ses objectifs. 8. Mesure, analyse et amélioration Mesure et obtention des données, analyse et utilisation Actions pour améliorer les performances 5

6 Structure commune proposée 0. Introduction 1. Domaine d application 2. Références normatives 3. Termes et définitions 4. Contexte de l organisme 4.1 Compréhension de l organisme et de son contexte 4.2 compréhension des besoins et attentes des parties intéressées 4.3 Détermination du périmètre du système de management 4.4 Système de management 5. Leadership 5.1 Généralités 5.2 Engagement de la direction 5.3 Politique 5.4 Rôles, responsabilités et autorités 6 Planification 6.1 Actions pour maitriser les risques et déployer des opportunités 6.2 Objectifs et plans d actions 7. Support 7.1 Ressources 7.2 Compétence 7.3 Sensibilisation 7.4 Communication 7.5 Informations documentées 8. Réalisation 8.1 Planification opérationnel et maîtrise 9. Evaluation des performances 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation 9.2 Audit interne 9.3 Revue de direction 10. Amélioration 10.1 Non conformité et action correctives 10.2 Amélioration continue 6

7 ISO 9001 Horizon 2015 Les 19 concepts 7

8 19 concepts qualité à l étude Ressources financières de l organisation Doit on traiter des ressources financières dans l ISO 9001? Communication Communication interne et externe? Temps, vitesse, agilité et aspects associés??? Concept d innovation et de réactivité Principes de management de la qualité/ Leadership Doit on intégrer les 8 principes de management dans l ISO? Alignement avec les pratiques de management des activités??? Correspondance avec d autres pratiques de management 8

9 19 concepts qualité à l étude Intégration du management du risque Renforcer La notion de management du risque dans l ISO Management du cycle de vie Introduire les phases du cycle de vie d un produit (développement, introduction, croissance, maturité, fin de vie) Planification, approvisionnement, réalisation, mise à disposition??? Conformité produit Renforcer les notions de conformité du produit 9

10 19 concepts qualité à l étude Résultats des processus et de leur efficacité Mieux définir les processus, leurs résultats et la mesure de l efficacité Clarification et différentiation des multiples formes de client Mieux définir les notions clients (interne, externe, utilisateurs, usagers ) Innovation Mieux définir l innovation (cf. chapitre 9.3 de la 9004) Maintenance des infrastructures Mieux définir les exigences de maitrise des infrastructures Management des processus Mieux définir les exigences de management des processus 10

11 19 concepts qualité à l étude Management des connaissances Développer le management des connaissances (tutorat, accompagnement ) Compétence Développer le management des compétences (GPEC, VAE ) Outils de la qualité Faire référence aux outils de la qualité dans les notes (Lean, SPC ) Structure du Système de management de la qualité cf. structure commune Impact des technologies, des évolutions de la gestion de l information Adapter le SMQ à la réalité de l entreprise (en terme de moyens) 11

12 ISO 9001 Horizon 2015 Le discours du Docteur NIGEL CROFT du TC

13 TC 176/SC2 La vision du TC 176 Réfléchir à une ISO 9001 en 3 étapes en fonction des risques «L'un des premiers travaux que j'ai l'intention de commencer, est la création d un groupe de travail autour de la mise en œuvre de versions différentes de la même norme ISO 9001, pour répondre aux différents niveaux de criticité associés aux produits d'une organisation. Cela ne signifie pas un retour à l'ancienne structure ISO 9001, 2 et 3, mais quelque chose de nouveau qui fournirait aux organisations une véritable option en ce qui concerne la largeur et la profondeur du système de gestion de la qualité dont ils ont besoin.» 13

14 TC 176/SC2 La vision française Maintenir ISO 9001 comme norme de base : Y inclure les éléments issus des 19 concepts Y inclure des notes ou recommandations, pour rendre plus facile, la lecture des exigences pour le secteur des services / PME Y inclure un système d autoévaluation sur le modèle iso 9004 pour définir un niveau de maturité de l organisme 14

15 ISO 9001 Horizon 2015 Focus sur la mise en œuvre d une démarche Qualité par étapes pour les PME/TPE 15

16 Constat : Les petites entreprises ont souvent des difficultés à s'approprier les concepts de la Qualité La mise en œuvre d une démarche qualité leur parait insurmontable La lecture de la norme ISO9001 ne les rassure pas 16

17 Face à ce constat : L'AFNOR est en cours de rédaction d'un Fascicule de Documentation portant sur la mise en œuvre d'une démarche Qualité par étapes. Il servira de guide aux PME/TPE pour déployer une démarche Qualité (de type ISO 9001) de façon progressive. L objectif est que ce document soit le plus «pratique» possible. Le groupe de rédaction est composé de représentants des PME/TPE et des artisans, et de membres du réseau consulaire ( chambres de commerce et d industrie, chambres des métiers) Une relecture finale avant publication aura lieu : elle sera réalisée par des chefs de petites entreprises non initiés 17

18 La démarche qualité par étapes en 3 niveaux successifs Ce guide s articule autour de 3 niveaux suivants : 1: Vision court terme : Maitrise du cœur de métier 2 : Vision moyen terme : Maitrise de l organisation 3 : Vision long terme : Pilotage et amélioration 18

19 Chaque niveau est constituée de 8 étapes à mettre en oeuvre Chaque étape est décrite dans une fiche Titre de la fiche En quoi est ce utile (Intérêts et risques) Les questions à se poser Comment faire? 19

20 SYNOPTIQUE DU NIVEAU 1 Etape 1 : Lancement de la démarche Etape 2 : Analyser la demande client Etape 3 : Elaborer l offre et se mettre d accord avec le client Etape 4 : Assurer que tout ce qui est nécessaire pour réaliser le travail est disponible Etape 5 : Réaliser ce qui est prévu et vérifier que le résultat obtenu est conforme à l attendu Etape 6 : Corriger les anomalies identifiées. Répondre au client en cas de réclamation. Etape 7 : Faire le bilan des résultats 20

21 21 SYNOPTIQUE DU NIVEAU 2 Etape 1 : Clarifier l organisation et les rôles de chacun (Qui fait Quoi?) Etape 2 : Assurer la disponibilité des compétences Etape 3 : Maîtriser les méthodes et moyens de production Etape 4 : Maîtriser les moyens de mesure Etape 5 : Optimiser l environnement de travail Etape 6 : Maîtriser les achats Etape 7 : Identifier les problèmes et faire en sorte qu ils ne se renouvellent pas Etape 8 : Faire le bilan des résultats

22 22 SYNOPTIQUE DU NIVEAU 3 Etape 1: Analyser le marché et définir les orientations qualité Etape 2 : Définir les objectifs et les moyens de les atteindre Etape 3 : Analyser la perception des clients Etape 4 : Evaluer les pratiques Etape 5 : Suivre la performance des activités Etape 6 : Identifier les risques et anticiper les dérives Etape 7 : Finaliser la documentation Etape 8 : Faire le bilan des résultats

23 ISO 9001 Horizon 2015 Principales Questions de l enquête 23

24 Enquête ISO Dans quelle mesure votre SMQ contribue t-il à améliorer le fonctionnement de votre organisme? Dans quelle mesure votre SMQ alourdi t-il la gestion administrative de votre organisme? Dans quelle mesure votre organisme utilise -t-il son SMQ pour réaliser ses objectifs stratégiques? 24

25 Enquête ISO Dans quelle mesure votre SMQ contribue t-il à fournir un avantage concurrentiel? Dans quelle mesure votre SMQ satisfait il les besoins de vos clients? Dans quelle mesure votre organisme utilise -t-il son SMQ dans la gestion des risques liés à ses activités? 25

26 Enquête ISO Quelle est l importance des 8 principes de management dans la gestion de votre activité? Dans quelle mesure considérez vous les 8 principes de management pour comprendre l approche d un SMQ? Dans quelle mesure votre personnel a -t-il été sensibilisé aux principes et vocabulaire de la Qualité? 26

27 Enquête ISO Quels sont les bénéfices que votre organisme a tiré de l application de l ISO 9001? 27

28 Enquête ISO Dans l optique d une future version quels seraient les thèmes à développer? Management des risques Exigences légales et réglementaires Compétences Conformité du produit Amélioration continue Réactivité face au changement Retour d expérience et capitalisation Processus externalisés Management des processus (KPI) Maintenance des infrastructures Processus de conception Systèmes d information (impacts) Ressources financières Autoévaluation / Maturité des processus Autres. 28

29 Enquête ISO Quelles sont les options que vous choisiriez pour la future iso 9001? Option A : Laisser la norme sans changement jusqu en Option B : Réviser la norme en l améliorant (intégration des concepts, notes ) Option C : Laisser la 9001 inchangée et développer une norme supérieure (cf. ISO 9004) utilisable à des fins de certification Option D : Laisser la 9001 inchangée et développer une norme inférieure utilisable à des fins de certification pour les organismes à faible risque 29

30 Enquête ISO Quelles sont les options que vous choisiriez pour la future iso 9001? Option E : Remplacer la norme actuelle par une série de 3 normes avec des niveaux d exigence en fonction du risque et de la criticité du produit (à des fins de certification) Option F : Développer une seule norme avec une gamme de niveaux d exigence, offrant aux organismes un choix en fonction des risques et de la criticité Option G : Développer une seule norme avec une gamme complètes d exigences, et un système de maturité ou de quotation 30

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