La sémiotique situationnelle

Transcription

1 La sémiotique situationnelle D abord appelée «théorie des processus de la communication», puis «théorie sémiocontextuelle», la «sémiotique situationnelle» est une méthode élaborée par Alex Mucchielli, et développée au sein du laboratoire de recherche, le CERIC, à Montpellier 3. Elle propose à des professionnels de la communication, quel que soit leur domaine d action (consultant, chargé de communication, webmestre, designer, etc.) une méthode pour comprendre et prévoir «les significations attachées aux différentes expressions et activités humaines» (Mucchielli, 2008, p.17). Comme toute méthode, elle repose sur des fondements théoriques, une démarche, des procédures et étapes de recueil et d analyse. Les fondements théoriques Une approche compréhensive des phénomènes, issue de la «sociologie compréhensive» : il est possible de saisir le sens subjectif et intersubjectif d une activité humaine, à partir des intentions que l on peut anticiper chez un ou des acteurs et de notre propre expérience vécue du social Une approche phénoménologique : toute situation est perçue et comprise par un acteur en fonction de ses préoccupations et de ses centres d intérêt du moment. Une approche interactionniste et située : - Toute action est située dans et par l interaction entre des acteurs, et entre des acteurs et des «actants» (objets, machines..) : les acteurs négocient, ou tentent de négocier, dans l interaction, le sens de la situation pour eux - Toute action est contextualisée : un acteur, ou un groupe d acteurs sélectionne des éléments pertinents de son environnement, dans un processus dynamique de «cadrage». Ce processus met en jeu des «contextes spécifiques» qui permettent à l acteur ou au groupe de définir «la situation pour lui» - Une approche anthropologique de la communication («nouvelle communication» et courant de l école de Palo Alto), qui ne considère pas seulement le contenu (digital) d un message, mais aussi l ensemble des actes, gestes, postures, mimiques (langage analogique), et encore ce qui n a pas été dit, ce qui n a pas été fait mis en relation comme constitutifs d une communication - Une approche sémiotique : la sémiotique situationnelle s intéresse aux processus par lesquels se construit le sens d une situation pour un acteur ou un groupe d acteurs, en interaction avec d autres acteurs - Une approche dynamique : le sens n est pas donné d avance, il se construit et se reconstruit en situation. C est un «processus» qui est l objet de l analyse, processus qui peut être déconstruit en différentes étapes. Les contextes d une situation-pour-un-acteur Ce sont par des actions spécifiques intervenant sur différents contextes de la situation pour des acteurs, que la trame de la situation de communication se forme, et que la construction du sens est faite par des acteurs. L objectif de la sémiotique situationnelle est de faire apparaître ces contextes pour reconstruire et faire émerger le sens final de la communication. Catherine DE LAVERGNE 11/11/09 1

2 Le modèle situationnel : le système des contextes Source : A. Mucchielli (1998). Théorie des processus de la communication. Paris : Armand Colin. p.80 Catherine DE LAVERGNE 11/11/09 2

3 Les contextes de la situation pour un acteur Contextes Temporel Physique et Enjeux Normes Positionne -ments Qualité des relations Références théoriques et conceptuelles Géographie Architecture Psychologie cognitive (Hutchins, Gibson) Socio-proxémique (Hall) Cadrage temporel du système d échange. Ponctuation d une séquence d échange (Watzlawick) Communication non verbale et para-verbale. Phénoménologie Husserl, Schutz «système de pertinences», Heidegger, existentialisme : Sartre «être jeté au monde E.T. Hall : importance de la culture et des normes, Garfinkel : l ethnométhodologie mise à jour des règles culturelles implicites. Goffman : position de l acteur dans les expériences sociales, existentialisme : exister c est se situer par rapport au monde politique, économique Sociométrie de Moréno, Psychologie, Palo Alto : règles des échanges. Définition Eléments géographiques qui s imposent aux acteurs L espace dans lequel se trouve l acteur peut induire des normes de comportement. L espace propose une scène qui se prête à un rituel, un jeu ou une improvisation Moment, date, contexte historique, rapport entre le passé, le présent et le futur. Toute communication s inscrit dans le contexte de nos échanges précédents, et dans l anticipation d échanges futurs Ressenti, sens physiques : ouïe, vue, odorat, toucher, goût et proprioception C est ce qui motive l acteur dans sa situation, ce qui fait qu il est là. Il peut manifester d un enjeu à court terme ou avoir une intentionnalité générale ; de même l enjeu peut être plus ou moins concret Ensemble des règles explicites ou implicites. Ce sont les règles collectivement partagées qui disent à l acteur ce qu il peut faire ou non. Ce qui est tellement naturel qu on ne s aperçoit même plus qu il y a interprétation (nos déjà-là culturels). Un arrière-plan culturel de sens commun Positions sociales des acteurs. Chaque acteur de la situation a une position dans la situation, volontaire ou subie. dans le passé ou dans la situation présente, la place Toutes les règles intersubjectives qui participent à la relation entre les acteurs, la communication nonverbale ou para-verbale y tient une place importante. La qualité de relations définit l ambiance des échanges entre acteurs. Typologie Lieux géographiques et institutionnels Configuration d un site Disposition des matériels, placement spatial des partenaires, (socioproxémique) Forme typique de l environnement (situation idiomatique standard) Ex : la salle de classe Affordances locales Histoires et expériences communes, Histoire des relations Dates, horaires, Contexte événementiel Premiers événements de la communication Durée prévue de la communication, et suivi prévu Nouveauté ou habituation à la situation de communication Mise en scène générale (couleurs) Ambiance climatique, sonore Proximité physique, contacts Formes et emplacement des objets Intentions, finalité, projets des acteurs. Enjeux à court, moyen, long terme Projet de vie, projet professionnel, projet dans la situation La culture, le fond de savoirs de sens commun Les normes implicites Les lois, les règles explicites Les routines, les habitudes communes Le contexte sub-culturel organisationnel Les valeurs communes L organisation des échanges et le degré de formalisation Positions hiérarchiques, Rapports statutaires, position sociale, position haute, Position basse (relations complémentaires), Position symétrique Place assignée, Rapport de place, Rôles Sympathie-antipathie, investissements affectifs, personnalités des acteurs Attentes envers les autres Normes relationnelles, Styles relationnels Tangentialisation, Disqualification Mystification Formes de gratification et de dons Intégration, exclusion Catherine DE LAVERGNE 11/11/09 3

4 Les méthodes de recueil et d analyse Deux grands types de situations-problèmes pour l observateur peuvent être analysés avec cette méthode : 1. les acteurs ne parviennent pas à l intercompréhension, malgré leurs échanges, ils ne parviennent pas à dialoguer, à agir de concert, et conservent chacun des définitions différentes et conflictuelles de la situation L objectif est d avoir une multiperception d une situation en la comprenant des points de vues successifs des différents acteurs. Cela signifie qu il faut être capable de plonger dans les visions différentes des différents acteurs. L observateur devra donc savoir faire varier la distance et l'implication par rapport au phénomène observé : faire preuve d une attitude compréhensive et d empathie auprès de chacun des acteurs, pour recueillir leurs points de vue, puis se distancier pour mettre en relation ces différences, et construire une vision panoramique de la situation. 2. un acteur ou un groupe d acteurs manipule des contextes pertinents pour un autre acteur ou groupe d acteurs, pour l amener à changer d attitude et de conduite. La sémiotique situationnelle permet de comprendre ce processus d influence. L objectif est de pouvoir décrire les contextes pertinents de la situation initiale pour l acteur influencé, et de les comparer avec les contextes pertinents pour lui dans la situation finale. Ceci permet de comprendre comment le processus d influence a été mis en œuvre. 1. Situation d incompréhension (elle peut ne concerner que certains acteurs engagés dans la situation) Les différentes étapes de cette méthode sont itératives, c est-à-dire que l observateur doit revenir à l étape précédente s il se rend compte qu il dispose d éléments insuffisants à l étape suivante. 1. Recueillir des données qui permettent de mettre en évidence les définitions différentes de la situation pour chaque acteur ou groupe d acteurs, en faisant apparaître les éléments pertinents différents des contextes constitutifs de la situation pour chaque acteur ou groupe d'acteurs. Ce type de données est accessible par des méthodes qualitatives : observation directe ou instrumentée participante, entretiens qualitatifs semi-directifs ou non directifs, mises en situation et entretiens de groupe, récits, tests projectifs 2. Produire un récit ou «cas» contenant les données recueillies auprès des différents acteurs de la (des) situation(s) 3. Déterminer le cadrage temporel de la situation 4. Renseigner le tableau panoramique ci-dessous pour chaque situation Identifier les acteurs et les groupes d acteurs. Un groupe d acteurs mobilise les mêmes contextes significatifs dans la situation Renseigner le tableau panoramique pour chaque situation cadrée. Relever les communications significatives des différents acteurs : ce sont les communications marquantes, récurrentes et typiques., Renseigner les contextes pour chaque acteur ou groupe d acteurs. Ces informations sur les contextes ne sont pas explicitement contenues dans le cas, ce sont des éléments implicites, qui relèvent d un travail d interprétation. Si le recueil des données Catherine DE LAVERGNE 11/11/09 4

5 est insuffisant pour renseigner les différents contextes pour les acteurs, l observateur doit retourner sur le terrain, pour compléter ce recueil Acteurs Acteur(s) A Acteur(s) B Acteur(s) C Communications généralisées significatives Contextes Physique et Temporel Enjeux Normes Positions Relations S il y a une seule situation : comparer les contextes de la situation pour les différents acteurs, qui les amènent à la définir différemment S il y a une situation de départ et une situation d arrivée : comparer les contextes de la situation de départ et de la situation d arrivée, pour l acteur dont la définition a changé, et analyser s il y a émergence des significations nouvelles, qui conduisent à de nouvelles expressions (nouvelle conduite de l acteur) 2. Situation d influence 1. Recueillir, par des méthodes qualitatives, les données qui permettent de reconstruire la situation initiale et la situation finale, pour l acteur dont on a voulu modifier l attitude, puis la conduite. 2. Repérer les éléments contextuels pertinents pour l acteur considéré, qui l amènent à se conduire d une certaine façon, dans la situation initiale 3. Analyser comment le processus de communication modifie les contextes de la situation pour l acteur, et quelle est la situation résultante. Représenter synthétiquement les éléments pertinents de la situation finale pour l acteur. 4. Construire un tableau comparatif Eléments clés de la situation initiale Temporel Physique et Normes Enjeux, finalité Positionnements Relations Eléments clés de la situation finale Temporel Physique et Normes Enjeux, finalité Positionnement s Relations Catherine DE LAVERGNE 11/11/09 5

6 L intervention du communicant Comprendre ce qui mène à l incompréhension, et intervenir (Méthode 1) - Le tableau panoramique permet au communicant de repérer les contextes «d incompréhension», c est-à-dire opposés ou non partagés par les différents acteurs, il peut permettre d effectuer un audit, une évaluation qualitative de la situation de communication - Il sert aussi de base pour élaborer une stratégie d intervention ou de remédiation. La mobilisation de l un ou l autre des contextes, comme ressource communicationnelle, peut amener tel ou tel acteur, ou l ensemble des acteurs, à définir autrement la situation de communication. Comprendre un processus d influence (Méthode 2) - Le tableau comparatif permet de comprendre comment des contextes pertinents pour un acteur ont été mobilisés comme ressources communicationnelles d influence. - Dans l intervention, le communicant veillera à respecter les règles déontologiques et les principes éthiques dans la mobilisation de ces ressources d influence : elles doivent être bénéfiques pour les acteurs (gain de compétence, d autonomie). Bibliographie Mucchielli, A (dir). (2004) Dictionnaire des méthodes qualitatives en sciences humaines et sociales. Paris : Armand Colin. 2è éd. Article «Contextualisation situationnelle dynamique (méthode de la) pp Mucchielli, A (2005). Etude des communications : approche par la contextualisation. Paris : Armand Colin. Les contextes d une situation-problème et Application : une méthode pour l étude des situations : la méthode du tableau panoramique. pp Mucchielli, A (2008). Manuel de sémiotique situationnelle pour l interprétation des conduites et des communications. Montpellier : Le Moine Copiste. 152 p. Mucchielli, A (1991). Les méthodes qualitatives. Paris : PUF. QSJ Catherine DE LAVERGNE 11/11/09 6