DOSSIER DE PRESSE. Conception graphique : stevepelle.fr - Maksim Samasiuk - Fotolia.com
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- Grégoire Carbonneau
- il y a 8 ans
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1 DOSSIER DE PRESSE Cnceptin graphique : stevepelle.fr - Maksim Samasiuk - Ftlia.cm
2 DE PLUS EN PLUS D ENVIES MAIS DE MOINS EN MOINS D IDÉES C est maintenant une «tarte à la crème», mais l arrivée d Internet a prfndément mdifié ns mdes de cnsmmatin et ns cmprtements, et en particulier dans le secteur du turisme, des lisirs et des vyages. De plus en plus, le taux d équipement en smartphnes et tablettes est imprtant, et Internet est maintenant régulièrement cnsulté pendant les vacances, et plus seulement en amnt lrs de la recherche de destinatins. Ajutns à cela une exigence crissante des cnsmmateurs pur avir une infrmatin immédiate, hyper-persnnalisée, directement explitable mais sans devir rechercher dans une liste LE lieu recherché, et le cnstat s impse : les sites actuels des institutinnels, en particuliers dans le secteur du turisme et encre plus précisément des Offices de Turisme, snt, dans la plupart des cas, un magnifique «furre-tut» peu efficaces sur lesquels n s adresse à tut le mnde, pur tut y truver, tut le temps, en veillant à ce que chacun y truve sn cmpte. C est une vie différente, plutôt sée, que nus avns chisi de suivre, en dévelppant un site de séjur, uniquement dédié à la cnsultatin pendant les vacances et au sein de ns territires. Depuis maintenant 15 mis, ns équipes, accmpagnées pur cela par l entreprise Turistic, travaillent de cncert pur dévelpper l util Dévelppé par la sciété GMT Editins, leader dans sn dmaine, ce site cnstituera une première en France. 2
3 L ENVIE COMME MOTEUR DE CONSOMMATION L Office de Turisme et des Cngrès de Mulhuse et sa régin et l Office de Turisme de la Vallée de Kaysersberg snt des territires différents, l un plutôt urbain et l autre plutôt rural. Mais, qu à cela ne tienne, ils nt une stratégie numérique très prche. Ainsi, ils nt décidé de cllabrer à l élabratin d un cncept de site dédié au séjur à la dispsitin de tus : un dispsitif jusqu à présent unique en France. La mise en place d un tel site dit répndre à deux bjectifs clairement identifiés : faciliter les recherches des turistes (restaurants, animatins, sites à visiter, etc ) pendant leur séjur sur place en leur dnnant des résultats finement qualifiés ; et augmenter ainsi la durée de séjur sur ns territires, et dnc les retmbées écnmiques. La créatin d un tel site est tellement stratégique que les enjeux pur ns territires snt extrêmement imprtants : Augmenter la cnsmmatin turistique du territire prche en allngeant la durée de séjur Cnseiller le visiteur au plus près de ses attentes et à tut mment Orienter aisément les visiteurs vers les lieux recherchés Dématérialiser l Office de Turisme pur dnner des infrmatins dispnibles 24h/24 Apprter un util aux prfessinnels du territire pur leur permettre de remplir leur missin d accueil et d infrmatin au plus simple (réceptins d hôtels, chauffeurs de taxi, persnnels des restaurants u de sites turistiques, etc.) Plusieurs chix frts nt été faits. Ce site de séjur n est pas une applicatin et est, de ce fait entièrement gratuit à l utilisatin u l affichage. Dispnible en 3 langues, il a été dévelppé sur un même principe, pur Kaysersberg et pur Mulhuse, en s adaptant ainsi à deux territires différents. Il a été cnçu en Web Respnsive Design, ce qui signifie qu il est adapté à tus les terminaux : rdinateurs avec écrans de tutes tailles, tablettes et smartphnes quelles que sient leurs marques et systèmes d explitatin. Pur répndre à ces demandes, le site a été dévelppé à partir du Système d Infrmatins Turistiques réginal, le LEI, qui est la gigantesque base de dnnées alimentée par les Offices de Turisme alsaciens gérée par la main du RésOT Alsace. Cet util existant a été prfndément adapté et mdifié afin de permettre l intégratin de certains champs à renseigner qui n existaient pas : nt été ajutés aux critères actuels des agendas précis d uverture avec un planning de 365 jurs par établissement et activité, une durée de visite cnseillée, une classificatin en fnctin d une liste d envies, en fnctin de la mété et de l accessibilité en transprts en cmmuns. Aussi, un enjeu frt de ce prjet, prté par deux Offices de turisme alsaciens, est bien de dévelpper et mettre en place un mdèle déclinable par d autres destinatins turistiques si cette première expérience est cncluante. 3
4 5 PARTIS PRIS POUR RÉPONDRE À VOS ENVIES 1- Abandn du principe d exhaustivité dans l affichage Naturellement, la missin des Offices de Turisme est de dnner une infrmatin fiable, bjective et de qualité sur l ensemble du territire. Mais devnsnus pur cela systématiquement dnner au visiteur une liste exhaustive, parfis de plusieurs centaines de sites, qu il peut truver sur d autres supprts? Estce pertinent d indiquer au visiteur en vacances chez nus qu il existe 532 restaurants à Mulhuse, sans lui préciser que, ce midi, seulement 53 snt uverts et prêts à l accueillir? Ntre répnse à ces deux questins est clairement négative : nus avns dnc pris le parti d afficher une liste de résultats triés en fnctin des demandes de l internaute et en prenant en cmpte l uverture : que ce sit pur les restaurants, les sites turistiques u les activités, le principe est le même afin de répndre au plus près à la demande du visiteur. 2- Simplicité apparente Quelques butns, quelques curseurs pur sélectinner sn «envie», le jur et le mment de la jurnée, la lcalisatin, la prise en cmpte de la mété et des transprts en cmmun et c est parti en appuyant sur le butn GO! Si la mécanique est extrêmement cmpliquée pur arriver à la sélectin des résultats, ceci ne dit pas être visible pur l internaute, qui dit cmprendre en quelques secndes le fnctinnement du site. L intérêt d avir un bjectif et une cible clairs (infrmer le visiteur pendant sn séjur sur place), il est pssible de se dégager de tutes les autres prblématiques et de limiter l affichage à une extrême simplicité, peu privilégiée dans les sites de destinatin turistique. 3- Cnseil qualifié multicritères Afin de ne pas afficher une liste exhaustive de lieux et restaurants, il était nécessaire de qualifier les infrmatins de la base de dnnées, de manière à dévelpper un système d intelligence se rapprchant au mieux du cnseil humain de ns équipes. Pur ce faire, l ensemble des activités, sites turistiques, restaurants de ns territires, mais aussi les incnturnables aux envirns, nt été classés seln les différentes envies prpsées sur le site, leur accessibilité en transprts en cmmun, la mété idéale pur les décuvrir, et leurs hraires d uvertures réels et qutidiens. Pur l affichage, la pririsatin se fait en fnctin de la gélcalisatin. Enfin, les avis des cnsmmateurs snt pris en cmpte et permettent à l internaute d avir l ensemble des infrmatins sur place avant de faire sn chix. 4
5 4- Fnctinnement ludique vlntairement peu institutinnel En partant sur un fnctinnement ludique, vlntairement assez éligné des cdes institutinnels habituels, nus suhaitns faciliter l apprpriatin du site par les prestataires turistiques du territire, mais surtut dnner envie aux visiteurs de «juer» avec le site de séjur pur en décuvrir tutes les facettes. Ceci cmmence avec le nm de dmaine dépsé facilement mémrisable et qui questinne! Le chix d afficher avant tut des «envies», dnt certaines snt assez surprenantes, s intègre dans cette même vlnté. Enfin, des phrases, différentes en fnctin de l envie sélectinnée et du mment de la jurnée, viennent dnner un caractère plus persnnalisé et humain au site. Quelques exemples? Envie de... sensatins frtes Envie d... ccuper les enfants Envie de... faire des rencntres Des curses de côte à ds de mamie alsacienne, des matchs de ft-baeckeffe, n est des fus ici! Yôôôôô, chez nus, n a mieux que Dra u Scbid pur régaler vs enfants le matin. Allez aujurd hui, immersin ttale dans un «Vis ma vie d Alsacien», ce sir, vus êtes bilingues! Le suci du détail a été pussé jusqu aux phrases qui s affichent lrsqu il n y a pas de résultats! Envie de... me balader (à midi) Envie de... manger (entre 0h et 8h) Envie d... acheter des cadeaux En Alsace, à cette heure-là, n mange, n ne se balade pas! Nus avns bien quelques lieux de rencntre pur vampires à vus indiquer, mais vus risqueriez de finir en casse-crute! Déslé, pas de résultat. Offrez-leur des vacances en Alsace! 5- Utilisatin par le turistnaute en mbilité, par le prestataire pur l accueil des clients, par ns équipes cmme supprt de cnseil, par le visiteur en cnsultatin autnme à l Office de Turisme Le site Internet de séjur a vcatin à être utilisé partut sur le territire. Gratuit, il peut être utilisé à n imprte quel mment de la jurnée, et mis à la dispsitin des turistes dans les Offices de Turisme, bien sûr, mais également chez les prestataires qui le suhaitent. 5
6 COMMENT UTILISER LE SITE «JAIENVIE.DE»? Le turiste qui se cnnecte au site Internet de séjur accède à une hme-page très simple cmprenant plusieurs critères clairs : 1- Une sélectin par envies permettant de cnturner la gestin affinitaire (familles, cuples, senirs, etc.) u la gestin par thèmes (culture, nature, activités sprtives, etc.) et prpser une nuvelle rientatin plus précise : Envie de me balader Envie de manger Envie d ccuper les enfants Envie de me cultiver Envie de faire des rencntres Envie de bire un verre Envie d acheter des cadeaux Envie de sensatins frtes Envie de srtir des sentiers battus Envie de ne rien faire Envie d aller vir ailleurs 2- Une sélectin du mment pur l activité de manière à lui garantir un cntenu uvert au mment de sa recherche : Maintenant Ce matin Ce midi Cet après-midi Ce sir Demain Un autre jur 3- La prise en cmpte de la gélcalisatin avec un curseur 4- Le chix de prendre en cmpte la mété u nn dans les résultats (n ne cnseille pas la même activité s il pleut u s il fait beau) 5- Le chix de prendre en cmpte l accessibilité en transprts en cmmuns Ntre bjectif est que le turiste puisse truver à tus mments une répnse à une questin précise, du type : «Que puvez-vus me cnseiller d uvert à faire cet après-midi, avec des enfants, sachant qu il pleut et que j ai envie de me cultiver sans frcément visiter de musées?» Les résultats des recherches snt affichés par pertinence en fnctin de leur gélcalisatin. Chaque page de résultats permet un affichage par liste et par carte (sur un fnd de carte Ggle Maps). Ensuite, le visiteur peut sélectinner un résultat pur l afficher en détail : cette fiche détail cmprte alrs un bandeau de phts et/u vidés, un descriptif du prestataire, un détail de la carte avec gélcalisatin de l établissement, les crdnnées du prestataire ainsi que les avis des visiteurs repris de platefrmes d avis réputées. 6
7 COMMUNIQUER POUR AIDER LES VISITEURS À SUCCOMBER À LEURS ENVIES S agissant d un site Internet de séjur, il n a pas vcatin à être référencé dans les principaux mteurs de recherche. En revanche, l enjeu principal reste de tucher les visiteurs lrsqu ils arrivent sur place : une cmmunicatin en lcal a dnc été imaginée, par affichage, distributin de présentirs, cavaliers de table, vitrphanies et flyers à l ensemble des prfessinnels du territire Idéalement, chaque visiteur arrivant par le train, l avin u avec sn prpre myen de transprt, dit savir, dans les premières heures de sn arrivée, que ce site existe et qu il peut le cnsulter à tut mment pur y truver une infrmatin précise. Par ailleurs, lrsque les visiteurs suhaiternt cnsulter ns sites Internet habituels, leur mde de cnnexin sera détecté et ils sernt rérientés vers le site s ils snt en séjur en mbilité. Par ailleurs, le chix a été vlntairement fait d une cmmunicatin décalée et pussant à la curisité : n ne sait pas, au premier abrd, de qui n parle et surtut, qui snt les annnceurs. Les cdes utilisés ne snt pas ceux que l n retruve traditinnellement dans le turisme. L bjectif de cette cmmunicatin est clairement d intriguer et dnc de susciter l envie de décuvrir le site Internet de séjur. «SUCCOMBEZ à vs envies!» Cnceptin graphique : stevepelle.fr - Maksim Samasiuk - Ftlia.cm Affiche A3 Présentir Vitrphanie Flyer 7
8 5 BONNES RAISONS DE PARLER DE JAIENVIE.DE! ON SAIT QUE VOUS EN AVEZ ENVIE, ALORS S.U.C.C.O.M.B.E.Z! Ce site, dévelppé par ces deux Offices de Turisme alsaciens, cnstitue une vraie avancée dans le secteur du numérique turistique. Premier dévelppement de cette nature, à pusser l intelligence du système jusqu à une qualificatin aussi fine prenant en cmpte les hraires d uverture, le site est regardé de près par l ensemble du secteur du turisme français. Plusieurs facteurs cncurent à faire de ce dssier une vraie innvatin : 1 Un dévelppement en Web Respnsive Design, encre peu dévelppé sur Internet 2 Un travail cllabratif entre 2 territires nn-limitrphes 3 Une vraie mutualisatin du prjet, des myens et des dévelppements 4 Un site turné en pririté vers le cnsmmateur de séjur 5 Une infrmatin qualifiée permettant un affichage en temps réel 8
9 LES PARTENAIRES Mulhuse, l Alsace Créative Le plus haut édifice prtestant de France, la plus prestigieuse cllectin autmbile au mnde et un pôle muséal hrs du cmmun, le seul restaurant italien étilé au guide Michelin en France, des animaux prtégés dans le cadre d un exceptinnel jardin btanique, une diversité architecturale inslente, le plus grand marché de l Est de la France, des butiques de créateurs ne snt que quelques-uns des atuts qui fnt de Mulhuse et de sa régin une destinatin assciant l Alsace et un je-ne-sais-qui d atypique, dynamique et surprenant qui attire par an quelques 2,5 millins de visiteurs. L animatin numérique a été placée en pririté dans la stratégie de l OTC de Mulhuse et sa régin. De nmbreuses actins nt déjà été mises en place u snt en curs de finalisatin : renfrcement de ntre présence sur les réseaux sciaux (Twitter, Facebk, Pinterest, Flickr, Ggle + ), dévelppement d une applicatin MULHOUSE MONUMENT TRACKER, aménagement de nuveaux lcaux prenant en cmpte les dernières tendances en matière d accueil numérique, dévelppement de ce site Internet de séjur, refnte en curs du site de séductin avec une mise en ligne prgrammée pur l autmne Le turisme mulhusien en quelques chiffres : - 2,4 millins de nuitées marchands et nn marchandes (dnt plus de dans les hôtels) - 2, 5 millins de visiteurs - (1 millins de turistes qui drment sur place et 1,5 millins d excursinnistes) millins d eurs de dépenses turistiques emplis générés, sit 4% des emplis de m2a La Vallée de Kaysersberg «Il est minuit Dcteur Schweitzer! Rien n a beaucup changé dans vtre ville natale. Elle reste médiévale avec ses vieilles maisns à clmbages, les ruines de sn château, le très beau retable de l église Sainte-Crix, le puits Renaissance, le plus vieux pnt frtifié d Alsace... Qui de neuf? Et bien en 1975, le Schlssberg a été le premier vin à bénéficier de l appellatin «grand cru d Alsace» et en 2007, c est le Kaefferkpf d Ammerschwihr qui a été le dernier à recevir cette distinctin, le marché de Nël authentique est devenu un des plus célèbres d Alsace, et surtut un centre culturel prtant vtre nm vus est cnsacré. Aujurd hui, 100 ans après vtre départ à Lambaréné, pur l Office de Turisme de la Vallée de Kaysersberg, être présent sur divers canaux numériques est une évidence car ces médias renfrcent la prximité et la crédibilité vis à vis de ns clients ptentiels, dans une démarche de marketing relatinel. Pur l ffice de turisme, ces platefrmes permettent d apprter un cmplément d infrmatins, de se recentrer sur les besins et les attentes des clients tut en les fidélisant.» Le turisme de la Vallée de Kaysersberg en quelques chiffres : - 1,25 millins de nuitées marchandes et nn marchandes (dnt plus de 1 millin de nuitées marchandes) - 46,6 millins d eurs de dépenses turistiques emplis générés, sit 13% des emplis de la Vallée de Kaysersberg 9
10 CONTACTS PRESSE Clémence DALLE Office de Turisme et des Cngrès de Mulhuse et sa régin Tél Christphe BERGAMINI Office de Turisme de la Vallée de Kaysersberg Tél
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