Mise en place d'un nouveau système ERP et maintenance du parc informatique

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1 Mise en place d'un nouveau système ERP et maintenance du parc informatique Rapport de stage ST40 - A2013 SAINT-MICHEL Jérôme Département Génie informatique Entreprise Fonderie Aluminium SERERO 56 rue Louis Pasteur PLANCHER BAS Tuteur en entreprise WEISTROFFER Denis Suiveur UTBM GETCHER Franck P : 1-0

2 Mots clefs Bien intermédiaires (minerais, matériaux, ), Production, Informatique, Base de données, Développements logiciels, logiciel de gestion, logiciel d analyse de données SAINT-MICHEL Rapport de stage ST40 - A2013 Résumé J'ai réalisé mon stage dans une Fonderie d'aluminium qui fabrique des pièces pour des sociétés tels que ALSTOM/SNCF... SERERO ne possède pas d'équipe informatique j'ai donc réalisé le transfert d'une base de données d'un système ERP à un autre : PMI Manufacturing, avec l'aide d'outils tel que Excel(VBA) et IBExpert (SGBD Firebird), le paramétrage de ce dernier, la création des états (Facture,..) avec WinDev: Etat et Requête. Au niveau du contact humain, j'ai formé les utilisateurs pour l'utilisation de l'erp avec notamment la rédaction de tutoriels, mais aussi rencontré lors de déplacements professionnels des personnes de SFR pour prévoir le déploiement de l'erp sur un autre site et NETIZIS pour la gestion du site internet.j'ai aussi effectué la maintenance du parc informatique, la création d'un logiciel sur Access pour la gestion des appels, ou encore le développement de deux sites web. Ce fût un stage très enrichissant, travail autonome, avec beaucoup de responsabilité. Ce fût une première grande approche sur le métier d'ingénieur! I did my internship in an aluminum smelter that manufactures parts for companies such as ALSTOM / SNCF... SERERO does not have an IT team so I did the transfer of an ERP s database to another : PMI Manufacturing, with the help of tools such as «Excel (VBA)» and «IBExpert ( DBMS Firebird )», the setting, the creation of states (Invoice,..) with «WinDev : Etat et requête». About human relationship, I trained users for the use of ERP including writing tutorials, but also met on a business trip people SFR to predict the deployment of ERP on another site and NETIZIS about the management of the website. I also performed maintenance of computer, the creation on Access of a software for call management, and the development of two web sites. It was a very rewarding internship, self-employment, with a lot of responsibility. It was a great first approach to the engineering profession! Fonderie Aluminium SERERO 56 rue Louis Pasteur PLANCHER BAS P : 1-1

3 SOMMAIRE Introduction 1-3 Remerciements 1-3 Présentation du stage L entreprise et son secteur d activité Présentation du secteur Historique de l entreprise Situation initiale du système informatique Architecture du réseau Le parc informatique Les serveurs Les postes de travails Sauvegarde et documentation Les logiciels ERP Qu es ce qu un ERP? Gestion SRR/SOFOGIR Le nouvel ERP : PMI Manufacturing Mise en place de PMI Manufacturing Préliminaire Migration des données vers PMI Manufacturing Première analyse du problème Les outils Mise en œuvre Problèmes rencontrés Conclusion La sauvegarde et la restauration de PMI Manufacturing Création des états Analyse des états Les outils disponibles Développement Autres Travaux sur PMI Manufacturing La fonction «Envoyer par mail» Les codes de gestion Rédaction de tutoriels Conclusion sur PMI Manufacturing Création des sites internet Sélection des outils Développement des sites web Bilan Administration de systèmes et réseaux informatiques Maintenance et réparation des problèmes Agrandissement du parc informatique Logiciel de gestion des appels Modélisation conceptuelle et logique des données Développement sous Microsoft Access Problèmes, améliorations et conclusion 6-34 Conclusion 6-35 Bibliographie 6-36 Annexes 6-37 P : 1-2

4 Introduction Remerciements Tout d abord je souhaite commencer ce rapport de stage par des remerciements, notamment { mon maitre de stage Denis Weistroffer qui m a accompagné et formé durant ces six mois de stage mais aussi l ensemble des employés pour leur conseils et leur sympathie. Je souhaite remercier aussi mon suiveur de stage M Franck Getcher pour ces conseils. Présentation du stage J ai effectué un stage ST40 obligatoire dans le cursus ingénieur de l Université de Technologie de Belfort-Montbéliard en tant qu assistant ingénieur au sein de l entreprise Fonderie Aluminium SERERO située à Plancher-bas (70). Ma principale mission était de rendre opérationnel le nouvel ERP, j ai donc réalisé le transfert de la base de données de l ancien système, crée les états, mais aussi formé les utilisateurs avec notamment la rédaction de tutoriel. Fonderie Aluminium SERERO ne possède pas d équipe informatique, j ai donc aussi réalisé la maintenance du parc informatique et l agrandissement avec l installation de poste de travail dans les ateliers et la mise en place d outils informatique (Logiciel de gestion d appel). P : 1-3

5 1. L entreprise et son secteur d activité 1.1 Présentation du secteur La Fonderie Aluminium SERERO est le fondeur spécialisé dans le secteur des alliages légers d aluminium et non ferreux. C est un secteur actuellement avec une croissance inférieur { - 2% et une taille entre 1 et 5 milliards d euros. Le secteur dont la Fonderie Aluminium SERERO trouve des applications dans de nombreux domaine comme : - Industrie électrique dont celles relevant de la Très Haute Tension - Industries ferroviaires - Industrie automobile - Industrie poids lourds que les citerniers. - Aéronautique et de la défense - Mobilier urbain Ce secteur connait depuis les années 2000, une concurrence venant d Asie, rendant ce secteur difficile en France. 1.2 Historique de l entreprise La Fonderie Aluminium SERERO a été rachetée en 2010 avec un effectif de près de 50 personnes, elle fait partie d un groupe d entreprise incluant : - ALTARA : La holding, C est une société de négoce, elle achète et revend des lingots d aluminium. Elle est basée { Épaux-Bézu (02) - ARN : Société fabriquant des lingots d aluminium à partir des matières de récupération ou de déchets (carter, moteur, ) - ALRENA : Société de négoce de matière première de récupération (aluminium et fonte) - Fonderie Fonte SOFOGIR : Société qui fabrique des pièces en fonte. Le site de fabrication est basé à Ronchamp (70). Elle a été rachetée en ARN, ALRENA et la Fonderie Fonte SOFOGIR ont tout comme la Fonderie Aluminium SERERO leur siège à Plancher-bas (70). P : 1-4

6 Voici l organigramme de l entreprise SERERO ET SOFOGIR : Organigramme de la société SERERO et SOFOGIR P : 1-5

7 2. Situation initiale du système informatique 2.1 Architecture du réseau Dès mon arrive dans l entreprise, j ai analysé l installation informatique grâce notamment au logiciel Total Network Monitor, en scannant toutes les adresses IP de à J en ai ensuite déduit l architecture suivante : Architecture du réseau de SERERO en septembre 2013 On remarque que l on a une liaison fibre entre le commutateur située en dessous des bureaux et le laboratoire dans lequel se réalise toute sorte de contrôle qualité vu que la distance est supérieure à 100 mètres. SERERO possède une autre liaison fibre vers les ateliers qui est inutilisée. L installation a été faite avant le rachat de la Fonderie Aluminium SERERO. P : 2-6

8 2.2 Le parc informatique Les serveurs SERERO possède 3 serveurs : - Un serveur HP Proliant ML350 G5 «SRVSAUVE» - Un serveur HP Proliant ML370 G4 «ML370G4» - Un serveur HP NetServer LC 2000 «LC2000» Mais aussi un onduleur MGE Evolution 1100 et un lecteur SCSI Ultrium 448 (LTO2) assurant la sauvegarde journalière. Le serveur SRVSAUVE était utilisé seulement en tant que serveur de sauvegarde, il possédait seulement le nouvel ERP «vide» et était utilisé comme TSE. Le ML370G4 et un serveur DHCP, TSE, de fichiers et d impression. C est le serveur le plus utilisé comprenant l ancien ERP et d autres applications comme Office La grande majorité des salariés l utilise. Le LC2000 est le plus ancien des serveurs, quelques applications sont encore utilisées, mais il est voué à disparaitre. J ai constaté que les utilisateurs doivent jongler avec les deux serveurs et même trois dans l avenir pour travailler correctement. Il faudra donc supprimer dès que possible le LC2000 et même le ML370G4 pour rendre le tout plus simple mais aussi réduire les dépenses du à la consommation électrique. Il faudra aussi prévoir un nettoyage des serveurs au niveau software avec une multitude d applications inutiles et de processus diminuant fortement leur puissance Les postes de travails J ai dénombré douze postes de travail dont : - Trois dans le laboratoire - Six dans le bureau de type «Open space» - Un inutilisé dans le magasin Ce sont des postes de travail assez vieillissant, dont les versions du système d exploitation sont entre Windows 95 et Windows XP. Mais cela reste suffisant pour une entreprise de fonderie dont la principale utilisation de l informatique reste de la bureautique Sauvegarde et documentation L utilisation d un serveur implique de mettre en place une sauvegarde. J ai donc mit en place une sauvegarde avec l aide du logiciel BrightStor ARCserve pour les serveurs ML370G, SRVSAUVE, mais aussi des postes de travail. Par la suite j ai rédigé une documentation sur l ensemble des programmes installés sur chaque serveur et sur la configuration du réseau. P : 2-7

9 2.3 Les logiciels ERP Nous allons voir dans cette partie les différents logiciels ERP que possédait SERERO lors de mon arrivée pour comprendre le choix de changer de logiciel, quels sont les qualités mais aussi les défauts de chacun Qu es ce qu un ERP? L'ERP vient de l'anglais «Enterprise Resource Planning». Littéralement, ERP signifie donc : «Planification des ressources de l'entreprise». C est donc un outil informatisé de pilotage de l entreprise. La vocation d'un ERP est d'homogénéiser le SI de l'entreprise avec un outil unique, capable de couvrir un large périmètre de gestion, c'est-à-dire : - La gestion des achats - La gestion des ventes, la gestion commerciale - La gestion comptable : comptabilité client, fournisseur, immobilisations, analytique, - Le contrôle de gestion : budgets, - La gestion des stocks : logistique, transport, - La gestion de production (planification,...) - La gestion du personnel et de la paie (GRH) Gestion SRR/SOFOGIR Menu d accueil de l ancien ERP de SERERO C est un ERP développé sur mesure pour les sociétés SERERO et SOFOGIR. Il utilise le SGBD Microsoft SQL Server. Il est installé sur le serveur ML370G4 Comme points positifs on distingue le fait qu il soit sur mesure pour l entreprise donc très facile d utilisation. Au niveau des points négatifs, il ne prend pas en compte de nouvelles fonctionnalités et oblige donc une intervention du développeur pour l améliorer ou utiliser un programme externe (Par exemple la gestion des non-conformités est gérée par un logiciel développé avec Access) P : 2-8

10 2.3.3 Le nouvel ERP : PMI Manufacturing PMI Manufacturing est le logiciel ERP distribué par CEGID. C est un logiciel développé en WinDev, utilisant une base de données sous le SGDB Firebird 2.0 (Open Source). Il a été installé sur le serveur SRVSAUVE mais avec une base de données pratiquement vide. Ma première mission sera donc d alimenter cette base de données { partir de celle de l ancien ERP. PMI Manufacturing possède les atouts suivants : - Modulaire : la capacité de faire évoluer le système d'information au rythme des besoins. - Intégrée : pour disposer d'un référentiel d'entreprise unique et ouvert. - Simple : organisation et personnalisation de l espace de travail, avec une ergonomie intuitive. - Collaborative : pour répondre aux besoins d'organisation transversale et matricielle et pour accélérer les cycles de travail - Le prix : Il revient moins cher qu un ERP de type SAP - Module administrateur : pour personnaliser l interface pour chaque utilisateur - Création d état personnalisé - Développement en WinDev : Permet l intégration de Macro Code Utilisateurs pour modifier le logiciel à son souhait. - La capacité de gérer 999 sociétés, donc ce qui permettra d inclure les sociétés SOFOGIR, ARN et ALRENA. C est donc un ERP qui donne beaucoup plus de liberté que l ancien, mais qui demande aussi beaucoup plus de suivi et des connaissances en programmation et en développement ou du moins en informatique. Interface du nouvel ERP de SERERO : PMI Manufacturing P : 2-9

11 3. Mise en place de PMI Manufacturing 3.1 Préliminaire Avant de commencer tout développement sur mon sujet, il a été jugé nécessaire de comprendre le fonctionnement d une entreprise de fonderie d aluminium et particulièrement celle de SERERO, de la prise de commande du client, en passant par la phase de production puis ensuite par l expédition sans oublier la facturation et la comptabilité. Ce fut un préliminaire important afin de comprendre au mieux les modules existant dans PMI Manufacturing et afin aussi de définir les modules que l on utilisera. J ai donc effectué plusieurs visites dans les ateliers et même dans les bureaux pour comprendre comment les employés travaillent, mais aussi quel était le cycle de production d une pièce. Ce fut une étape très importante pour la suite et notamment pour l analyse. 3.2 Migration des données vers PMI Manufacturing Première analyse du problème L analyse du problème est primordiale, j ai analysé les différentes données que je peux migrer dans le nouvel ERP. J ai donc déduit deux types de données : - Les données déj{ existantes dans l ancien système comme les clients, les fournisseurs, les articles - Les données inexistantes que l on va utiliser dans un nouveau module comme les nomenclatures (Non gérée auparavant) Ensuite il faudra une étape de traitement des données. Il faut aussi prévoir le fait que durant cette période de migration, les utilisateurs peuvent ajouter de nouveaux clients, fournisseurs et articles dans l ancien système. Il sera donc nécessaire de faire une nouvelle migration avec les données manquantes avant la mise en fonction de PMI Manufacturing. Pour finir, le fonctionnement de PMI reste quand même flou avec des fonctions et des champs incompris. Il faudra prévoir surement des modifications durant son utilisation Les outils La sélection des outils pour réaliser cette migration est aussi très importante, il faut choisir des outils performants et les plus simples possibles. Sachant que notre base de données initiale (celle de l ancien ERP) est basée sur le SGBD Microsoft SQL Serveur je peux extraire simplement les données avec l outil Exportation et Importation des données pour ensuite les obtenir sous un fichier XLS. Au niveau de l importation dans le nouvel ERP, nous avons un module dans le menu administrateur permettant d importer les données contenues dans un fichier texte. J en déduis que je peux faire mes modifications de données avec Excel. Je possède aussi un modèle Excel qui me permet de savoir quel champ de la table est lié à la colonne du fichier XLS. P : 3-10

12 Modèle Excel pour l importation des données vers la table client Au niveau de fonctionnement du modèle, chaque ligne représente un enregistrement dans la base de données. Les informations entrées dans la colonne F représente les données du champ CLCTNOM de la table CLIENT. Une chose importante, pour reconnaitre la table il faut renseigner la première colonne (A) avec les deux premiers caractères de la table (ici CL) suivi de puis O (Pour ajout et modification = update) ou N (Ajout seulement = insert) Il faut ensuite enregistrer sous format texte avec comme séparateur les tabulations puis l importer avec le module de PMI Manufacturing. Pour résumer voici la procédure normale à suivre pour importer des données : Pour les modifications mineures de la base de données, l utilisation d IBExpert me semble parfaite. En effet, il donne la possibilité de modifier ponctuellement et manuellement la base de données mais aussi d utiliser les requêtes SQL. Interface d IBExpert P : 3-11

13 3.2.3 Mise en œuvre Les tables clients, fournisseurs et adresse Après mon analyse auprès des utilisateurs pour déduire les champs { importer dans PMI, j ai donc mis en œuvre mon analyse ci-dessus. J ai donc commencé avec les données déjà existantes, il faut juste les trier (l ancienne base de données n a jamais été triées) puis les adapter pour le nouveau système. J ai extrait la base de données complète avec le logiciel Importation et Exportation des données sous un classeur Excel (environ 200Mo). Puis j ai sélectionné les tables nécessaires : - CLIENT - FOURNISSEUR - ARTICLE - ADRESSE J ai bien sûr utilisé le code VBA pour adapter et mettre en forme les données. Je ne connaissais pas vraiment le VBA, mon tuteur M.Weistroffer m a donc montré des exemples de code. Au niveau de l adaptation des données il faut par exemple changer des valeurs par d autres pour que le nouveau système reconnaisse la valeur. Par exemple, l incoterm FCO dans l ancienne base de données correspond { CPT dans le nouveau. J ai découvert toutes ces spécifications au fur et { mesure de l avancement de la migration des données. Cela m a donc ralenti dans ma progression qui s est quand même bien déroulée. La table article Faisons tout d abord une analyse sur l ensemble des articles de SERERO. Nous avons revu avec M.Weistroffer la codification des articles. En effet avant nous avons un type de codification suivant : Les deux premières lettres déterminent la nature du produit. - SU est une pièce usinée chez un sous-traitant - UV est une pièce usinée chez SERERO - FV est une pièce qui est vendue brut de fonderie. Dans l ancien système ce n était pas prévu qu un FV possédait un FB, car ce sont au point de vue de la pièce la même chose. Entre un FB et un SU/UV on a une suite d opération donc ici l usinage. On verra plus tard que cela est un détail très important pour la création des nomenclatures. Voici le nouveau type de codification, avec simplement le rajout d un produit FB pour les FV. Puisque nous avons conclu qu un FV était un FB emballé et prêt { être expédié, donc avec une opération entre les deux pièces : P : 3-12

14 De plus, un article possède plusieurs caractéristiques comme son poids, sa matière, son prix qui peuvent être rentrés dans la nouvelle base de données, mais aussi le nombre de noyau (composant du moule, réalisé en sable, et permettant de réaliser les évidements intérieurs de la pièce ou des zones en contre-dépouille.), le nombre de pièces par grappe, qui n ont pas de champs disponibles dans la table article. Mais le logiciel laisse la possibilité de créer ses propres champs dans une table personnelle. J ai donc créé un ensemble de champs pour permettre de rentrer des informations sur des articles qui eux aussi sont très important pour la création des nomenclatures. Donc la migration des articles se fera sur deux tables, ARTICLE et UARTICLE à partir de deux tables aussi. Au niveau de l algorithme, j utilise une boucle FOR qui parcourt toute les lignes du fichier XLS de l ancienne base qui stocke dans des variables les informations avec la fonction Cells(i,j).Value pour ensuite les insérer dans le fichier Excel à importer. Rien de particulier est à déclarer, sauf que l exécution est parfois longue ce qui fait planter Excel. (Le cas où j utilise plusieurs boucle FOR avec des milliers d itérations). P : 3-13

15 Les nomenclatures et gammes du brut (FB) La majorité des logiciels de type ERP donne la possibilité de gérer les nomenclatures. Une nomenclature est une liste complète et structurée qui décrit et définit les composants et les opérations nécessaires à la production d'un article ou d'une famille d'articles similaires. Elle contient par exemple la quantité des articles utilisés. La création de la nomenclature fût le plus long pour la mise en place des données. Exemple d une nomenclature sur PMI Manufacturing pour l article SU1045 J ai passé beaucoup de temps sur l analyse des nomenclatures pour tout d abord comprendre vraiment ce que c est. M.Weistroffer m a laissé le temps de comprendre en me proposant d élaborer la nomenclature sur papier de plusieurs pièces de différent type. Je suis donc retourné dans les ateliers pour questionner les salariés pour en savoir plus sur la fabrication. Il fallait aussi sélectionner les opérations et les composants pertinents pour ne pas avoir une nomenclature trop détaillée ou pas assez. Il faut regrouper les articles pour avoir une nomenclature type par famille. Voici les différentes familles que l on distingue par leur procédé de fabrication (Pour les articles de type FB) : - Coquille - Sable chimique - Contre pression - Belloi Il faut prendre en compte les différentes caractéristiques des pièces qui sont directement liées à des opérations ou des composants : - L alliage et le poids de la pièce pour savoir la quantité nécessaire - La présence d un traitement thermique, si oui lequel? - La présence d insert (Pièce que l'on inclut dans une autre lors de l'obtention de cette dernière par moulage ou par fonderie) - La présence et le nombre de noyau. - La présence de certificat ou d attestation Il faut aussi pour finir prendre en compte l ordre de l opération ou de l utilisation du composant dans la nomenclature déterminé par un nombre (10,20,30, ), une durée d opération moyenne que l on peaufinera par la suite au cas par cas et les outils nécessaires. P : 3-14

16 Schéma d une nomenclature type à la suite de l analyse Au niveau de l exécution, j utilise une feuille Excel répertoriant tous les articles de type FB avec des champs qui reprend les caractéristiques cités ci-dessus (Champs présents dans l ancien système). Voici un petit bout de code pour montrer la méthode utilisée: Code VBA pour la création de la ligne de nomenclature représentant un certificat ou une attestation P : 3-15

17 Nomenclature et gammes pour les produits finis (UV ;SU ;FV) Pour les autres types de familles le schéma est très ressemblant avec plusieurs opérations qui changent. Ceci est valable pour les produits de type FB. Il faut une nomenclature pour tous les produits fabriqués comme les UV/SU/FV mais aussi les noyaux qui ont une nomenclature différente. Prenons le cas simple du FV, voici sa nomenclature : On remarque que l on a besoin de savoir le code du brut (FB) pour créer la nomenclature du FV. Pour les articles UV/SU il faut aussi renseigner le brut associé mais en plus les opérations de type usinage, pouvant aussi être des opérations de sous-traitance. On distingue comme opérations : - L usinage classique - La peinture - L oxydation anodique - Le polissage - L imprégnation - La radio Mais ces opérations ne sont pas explicites dans l ancienne base de données, seulement le nom du sous-traitant est renseigné dans des champs utilisés comme champs d observations. J ai demandé aux utilisateurs la correspondance. Donc au niveau de mon code j ai utilisé l opérateur LIKE pour toutes les informations concernant les opérations citées ci-dessus : Partie du code pour l opération de peinture Chaque opération possède un code spécifique et il est considéré comme un article. La codification est alors très importante si on veut par la suite tous les répertorier. L exécution du code fût assez long quand même, avec la création de lignes environ. P : 3-16

18 3.2.4 Problèmes rencontrés Lors de la migration des données vers le nouvel ERP PMI Manufacturing, j ai rencontré des problèmes mineurs : - Le module permettant la création de champs personnalisable dans PMI Manufacturing n est pas stable. Parfois la création d un champ peut entrainer une suppression de tous les champs crées auparavant. C est ce qu il s est passé plusieurs fois. Sauf que lorsque qu on change, ajoute ou supprime un champ d une table via PMI, la modification se fait aussi logiquement sur la base. Chaque changement que l on fait dans la structure d'une table est enregistré dans la table système RDB$FORMATS. Quand on fait 255 changements, on doit faire un backup suivi d'une restauration, réinitialisant les compteurs de toutes les tables. J ai donc procédé { la restauration avec l outil nbackup qui se lance depuis l invité de commande. - PMI Manufacturing ne prend pas en compte les virgules et seulement les points. Ceci nous donné des prix et des poids multiplier par La première solution avant d identifier précisément le problème fût de faire une requête avec IBExpert : «update article set arcntarif1= arcntarif1/1000, arcnpdsuni = arcnpdsuni/1000» Mais finalement après identification, j ai remplacé dans le fichier texte, les virgules par les points tout simplement. - Après avoir terminé la migration des données, j ai essayé de comprendre l ensemble des modules disponibles ce qui entraine une modification de la base de données de la société 100 (= SERERO). J ai donc créé une société sur PMI (700) pour faire une multitude de tests Conclusion Cette migration de données m a permis dans un premier temps d apprendre plus et de me rendre compte de l importance de l analyse. C est une étape non négligeable pour réussir au mieux un projet. Du point de vue technique, cela m a apporté beaucoup sur le langage VBA, sur l utilisation d Excel mais aussi sur le langage SQL et la découverte d un nouveau SGBD : Firebird. Ce projet d importation de données, m a beaucoup appris sur la relation humaine, en étant au contact directement avec les salariés pour être à leur écoute et leur apporter ce dont ils ont besoin. Ensuite j ai réalisé l intégration des données et le paramétrage de PMI pour les sociétés SOFOGIR et ALRENA. Nous allons maintenant voir une autre étape importante et prévoyante dans la mise en place de PMI Manufacturing : la sauvegarde et la restauration. P : 3-17

19 3.3 La sauvegarde et la restauration de PMI Manufacturing Dès lors qu une quantité de données non négligeable est insérée dans la base de données il faut prévoir un système de sauvegarde et de restauration. Comme indiqué ci-dessus la Fonderie Aluminium SERERO possède un lecteur SCSI Ultrium 448 (LTO2) couplé au logiciel BrightStor ARCserve Backup assurant la sauvegarde quotidien. Mais au cours de mon stage et de mes erreurs j ai déduit qu il fallait utiliser un système de sauvegarde non quotidien mais horaire. Du moins durant les heures de travail. La meilleure solution la plus simple et la plus efficace est de créer un fichier batch qui est lancé à partir de la planification des tâches. Voici la commande du fichier batch : «xcopy "c:\program files\firebird2\bin\pmi.fdb" c:\pmi\saupmi /y» J ai ensuite rédigé un tutoriel expliquant la procédure à suivre pour restaurer la base PMI.fdb à partir des deux solutions proposées pour donner aux utilisateurs la possibilité de restaurer à tout moment le système. Aperçu du tutoriel sur la restauration de PMI Manufacturing à partir du logiciel ARCserve Backup P : 3-18

20 3.4 Création des états Analyse des états PMI Manufacturing permet de créer ses propres états. Il propose tout de même des états déjà configurés mais qui ne répondent pas au besoin de SERERO et qui sont souvent mal réalisés. Dans l ancien système ERP, les utilisateurs avait accès à plusieurs états tel que : - L accusé de réception de la commande client - Le bon de livraison - La facture - La fiche suiveuse de l article Elle utilisait aussi Excel pour créer d autres états comme : - Les commandes d achats - Les commandes de sous-traitance - Les offres de prix Avec M.Weistroffer et l ensemble des utilisateurs, nous nous sommes réunis pour analyser les informations nécessaires à afficher sur chaque document pour cerner au mieux dès le départ le besoin même si plus tard des modifications seront à prévoir Les outils disponibles Avec PMI Manufacturing, Cegid donne accès au module de WinDev : Etat & Requêtes 16. Ce dernier est très ergonomique il permet de : - Créer des états imprimés : formulaires, codes-barres, PDF, étiquettes, - Modifier des états imprimés fournis si le développeur l'a autorisé : modifier un logo, ajouter un champ ou un code barre, changer une position ou une police... - Créer leurs propres requêtes sur la base de données Aperçu de l état : «Accusé de réception de commande» sur Etats & Requêtes P : 3-19

21 3.4.3 Développement Dans cette partie, nous allons voir les principales fonctions et méthodes que j ai utilisées pour réaliser les états : La pg_requete() Pour créer un état le logiciel nous donne accès, à des rubriques préinstallées liées aux champs de la base de données. Mais tous les champs de la base de données ne sont pas des rubriques. Il faut donc utiliser une requête avec la fonction pg_requete(). pg_requete() est une fonction qui permet de récupérer des informations dans la base de données non disponible dans les rubriques fournies. Elle fait appel à une requête SQL de Firebird. Un select par exemple pour avoir une donnée. Elle retourne le résultat de cette requête sous la forme d une chaine de caractères. Par exemple dans cette requête on récupère la valeur renseigné dans le champ ENTOBS de la table UECOMCLI avec les conditions suivantes (valeurs des clés primaires). Visible ou non? Les états peuvent avoir des champs qui à la fois sont visibles dans certains cas et d en d autres non. PMI Manufacturing donne la possibilité de choisir un état lors de l impression, mais ce n est pas optimal, on ne peut pas créer un état pour chaque possibilité. Il faut donc utiliser la visibilité des champs dans une condition pour réduire le nombre d état. Par exemple l état facture : SERERO possède plusieurs banques, et selon la valeur du champ il faut que le libelle de la banque correspondante apparaisse. Ci-dessus est le bas de l état avec notamment sur la gauche l ensemble des libellés des banques. La méthode est aussi présente ici pour gérer les règlements. On remarque clairement, que selon la valeur de «bank» le libellé correspondant à la valeur de «bank» est visible. J ai utilisé cette méthode plusieurs fois dans mes états. P : 3-20

22 Voici l état facture lors de l impression : J ai créé les états suivant pour les sociétés : SERERO, SOFOGIR et ALRENA (voir annexe) - La demande de prix - L offre de prix - La demande d achat - L accusé de réception de la commande du client - La facture - Le bon de livraison - Les liasses de lancement (Original et les étiquettes) - Les commandes d achat (sous-traitant et fournisseur) - La traite qui s imprime lors de l impression de la facture - L attestation de conformité 2.1 P : 3-21

23 3.5 Autres Travaux sur PMI Manufacturing Mon travail sur PMI Manufacturing ne s est pas seulement arrêté { la création des états ou à la migration des données. J ai effectué sur les différents modules plusieurs tests pour comprendre et par la suite expliquer aux utilisateurs. Je ne vais pas lister l ensemble de mes travaux mais seulement décrire les plus importants La fonction «Envoyer par mail» PMI Manufacturing donne la possibilité { tous les utilisateurs d envoyer directement les documents par mail. Apres explication brève de la fonction, mon tuteur et les utilisateurs furent conquis. Effectivement cette fonction d envoi d apporte un plus non négligeable sachant qu en plus les boites mails des utilisateurs sont tous sur le serveur ML370G4 gérer avec la messagerie de Firefox. J ai donc créé pour chaque utilisateur, une messagerie de type «noreply» pour permettre seulement l envoi de document. Les adresses mails sont chez Orange avec une redirection sur laquelle est géré par une agence web. PMI utilise par défaut Outlook Express que l on utilisera. L installation des messageries se déroule bien, sauf sur un poste : Lors de l ouverture d Outlook Express via PMI pour l envoi d un mail, le logiciel de chez Microsoft plante. L origine du problème est une différence de résolution d écran entre le poste et le serveur sur lequel les employés se connectent à distance. Avec l aide de M.Weistroffer nous avons augmenté la résolution d écran sur le poste défaillant puis ensuite augmenté la grandeur des icônes. Le problème est maintenant résolu Les codes de gestion Les articles de PMI Manufacturing possèdent deux codes important : - Le code nature - Le code gestion Ces codes ont un rôle primordial dans le traitement de l article. Le code nature détermine la nature de l article : Comme son nom l indique aussi le code gestion détermine la gestion de l article. Il existe 35 codes gestion mais je vais seulement décrire les plus importants. P : 3-22

24 Le choix du code gestion reste le plus difficile. Au début du stage, nous avons choisi de mettre avec mon tuteur le code gestion 01 qui nous semblés être le plus logique. Finalement il ne convenait pas { l entreprise, il affectait un nouveau numéro d ordre de fabrication pour chaque produit fabriqué (Code nature = 6) ce qui nous sortait parfois 5 numéro d ordre de fabrication pour une pièce. J ai donc essayé l ensemble des codes gestions ci-dessus, et fait part de mon rapport à M.Weistroffer. Nous avons conclu que le code le plus adapté à notre besoin était le 09 s/dispo(q) qui affecte seulement un numéro d ordre de fabrication. J ai choisi d expliquer ce travail, parce que j ai encore beaucoup appris sur les méthodes de travail et d analyse. M.Weistroffer a passé beaucoup de temps { m expliquer la méthode { appliquer sur un petit projet comme celui-là mais aussi pour des projets beaucoup plus important Rédaction de tutoriels Voici une nouvelle facette de mon travail chez SERERO : la rédaction de tutoriels. M.Weistroffer a fortement insisté sur le fait de laisser une trace de mon travail pour aider les utilisateurs dès mon départ. J ai donc réalisé au fur et { mesure des tutoriels dès lors qu un module de PMI n avait presque plus de secret pour moi. J ai finalement réalisé 9 tutoriels illustrés pour l utilisation de PMI Manufacturing : - La saisie des fiches clients et fournisseurs - La codification des articles - La saisie des gammes de contrôles - La saisie des gammes d usinages - La saisie des temps pour l atelier - La saisie des fiches articles - La saisie des nomenclatures - De la commande du client au lancement de la production - La saisie des commandes fournisseurs J ai bien sûr donné l accès des tutoriels { tous les utilisateurs pour avoir un support informatique, puis j en ai imprimé quelqu un pour ceux qui préfèrent un support papier. P : 3-23

25 3.6 Conclusion sur PMI Manufacturing En comparant l ancien logiciel ERP et PMI Manufacturing, la différence est grande. PMI Manufacturing est un très bon logiciel, proposant une multitude de fonctionnalités, avec des modules bien distinct. Mais PMI Manufacturing demande quand même un investissement non négligeable à tous les niveaux que ça soit les utilisateurs ou l administrateur si l on veut obtenir un logiciel le plus adapté à nos besoins. La migration de données, la création des états sont des étapes très intéressantes et que l on retrouve en plus dans plusieurs entreprises. Avec ce projet sur PMI Manufacturing j ai beaucoup appris sur plusieurs points : - La gestion de projets avec l aide de mon tuteur. J avais quand même des responsabilités rendant ce projet excitant et motivant. - Les relations humaines. J ai appris a écouté les utilisateurs et leurs besoins, faire le tri entre les tâches les plus urgentes et les moins urgentes, garder mon sang froid et rester calme. - Des notions de programmation. J ai élargi mes connaissances grâce { la pratique du VBA et de WinDev. P : 3-24

26 4. Création des sites internet M.Weistroffer, dirigeant de la Fonderie Aluminium SERERO et de la Fonderie Fonte SOFOGIR est actuellement client chez NETIZIS, une agence web à Vesoul (70). Cette agence fût chargée de créer les sites internet et mais aussi de gérer tous ce qui est relatif aux noms de domaine { savoir l hébergement et la redirection des mails. Après un rendez-vous avec M.Campaner, dirigeant de NETIZIS, dans le cadre de réduire les dépenses, mon tuteur m a proposé de créer les deux sites, puis par la suite de sélectionner l hébergeur et la formule la plus adaptée aux besoins de l entreprise. 4.1 Sélection des outils N ayant jamais créé de site internet, et n ayant aucune base en HTML et CSS, j ai alors choisi de les développer dans ces langages. Pourquoi? Parce que les sites internet créés seront des sites statiques, avec très peu de mise à jour si ce n est quelque photos. Mais aussi j avais envie d apprendre les bases de ces langages qui sont de mon point de vue des références en développement web. Certes ce fût plus long qu avec un CMS (Content Management System) comme Joomla. Au niveau du contenu, des sites web rien ne change { ceux déj{ existant, j utilise les mêmes photos. Comme outils de développement j utilise Notepad++ qui est parfait. Pour comprendre mais aussi pour être plus efficace, j ai sélectionné des «templates» disponible gratuitement sur internet. Mais je compte tout de même modifier le visuel. Voici un aperçu du template : P : 4-25

27 4.2 Développement des sites web Pour le site internet de SERERO : il y a 20 pages et 9 pages pour Je suis donc parti du même template, j ai sélectionné les couleurs en fonction de celle visible sur le logo de chacun, soit bleu et blanc pour et orange, blanc gris pour Les fonctions des sites internet sont les mêmes, c est-à-dire de montrer que la Fonderie Aluminium SERERO et la Fonderie Fonte SOFOGIR existe vraiment, puis aussi pourquoi pas apporter de nouveaux clients. J ai utilisé un module shadowbox qui permet l affichage des photos sous une galerie, puis intégrer la carte de chez Google pour afficher la localisation de l entreprise et pour finir un formulaire de contact. J ai ensuite travaillé sur Adobe Photoshop CS5 pour améliorer le rendu visuel du site web, notamment en agrandissant ma zone de texte, puis en changeant les couleurs du template. Voici la page d accueil de : P : 4-26

28 Voici maintenant l aperçu de la page présentation de : 4.3 Bilan Ce fût encore un projet intéressant et je suis plutôt content du résultat pour mes premiers sites internet. Par contre, si c était { refaire j utiliserais un CMS, le gain de temps n est pas négligeable! Actuellement, les sites internet ne sont pas encore en ligne, et c est encore ceux développé par NETIZIS qui sont en ligne. Je me suis renseigné sur l hébergeur, et mon choix se penchera surement vers OVH. De plus M.Weistroffer m a fait part de son envie de créer les sites internet pour les autres sociétés, ALRENA, ARN et ALTARA. Il faudra donc prévoir un achat de domaine pour chaque société. P : 4-27

29 5. Administration de systèmes et réseaux informatiques L administration système a été tout comme la mise en place de PMI une partie importante de mon stage. L activité d administrateur réseau est très variée mais je vais essayer de la résumer en donnant une liste des tâches les plus importantes. 5.1 Maintenance et réparation des problèmes La maintenance et la réparation des problèmes est un travail de tous les jours. Un réseau informatique est une entité vivante. Il évolue en fonction des activités de ses utilisateurs. De nombreux intervenants sont présents sur ce réseau : les utilisateurs, bien sûr, mais également divers prestataires (de solutions logicielles, de stockage ), et tous ces intervenants modifient de manière intentionnelle ou non ce réseau. Il n est donc pas rare que des problèmes apparaissent. Durant ma période de stage dans la Fonderie Aluminium SERERO j ai effectué les tâches suivantes : - Déplacement de la gestion des non-conformités avec Excel et Access du serveur LC2000 vers le serveur SRVSAUVE dans le cadre de la suppression définitive du serveur LC Installation de Microsoft Office 2003 sur le serveur SRVSAUVE - Analyse et suppression des virus et des problèmes de registres (Utilisation de CCleaner et Malwarebytes) sur les trois serveurs et les postes de travails - Nettoyage des programmes et processus inutiles sur les trois serveurs - Un point important de cette étape est le dialogue. En effet il faut être capable d informer les utilisateurs des raisons de la panne, mais aussi de leur expliquer que leur poste n est plus utilisable pour une durée parfois non déterminée. 5.2 Agrandissement du parc informatique Avec l arrivée du nouveau système de gestion ERP PMI Manufacturing, les méthodes de travails changent. Par exemple, la saisie des temps dans les ateliers implique l installation de postes informatiques. J ai donc installé remplacé deux ordinateurs dans les bureaux pour les remplacer par des plus récents et plus performant. Il s en est suivi de l installation d une nouvelle imprimante avec son paramétrage. Avec les deux ordinateurs de disponible j en ai installé un dans l atelier d usinage, qui aura comme fonction de saisir les gammes d usinage et de rentrer les temps d opération dans PMI Manufacturing. Le deuxième ordinateur qui est un WISE sera implanté dans l atelier de fusion. Celui-ci aura comme fonction d afficher des informations sur les alliages, mais aussi de saisir la production dans PMI Manufacturing. Au niveau du réseau informatique, une liaison optique fût tirée des bureaux jusqu { l atelier de coquille. J ai donc branché un câble RJ45 entre le switch de l atelier de coquille et le PC. De même pour le PC dans l atelier d usinage, il est relié directement au switch principal avec un câble RJ45. Voici maintenant l architecture du réseau chez SERERO : P : 5-28

30 Architecture du réseau chez SERERO en Février 2014 Par la suite, il faudra installer un poste dans la salle des expéditions pour pouvoir les saisir sur PMI Manufacturing. Il faudra aussi en implanter un à Ronchamp pour SOFOGIR pour pouvoir gérer la production sur PMI Manufacturing. Enfin le déploiement de PMI Manufacturing à Ronchamp implique une connexion au bureau à distance très lente. Il faudra prévoir l installation d un VPN ou d une connexion SDSL. Les solutions furent proposées par SFR lors d un rendez-vous. Il faut que j analyse les solutions puis que je contact les concurrents pour connaitre leur proposition et enfin choisir celui qui propose le meilleur rapport qualité/prix. Pour finir, le nombre d utilisateur de la connexion au bureau à distance sur le serveur SRVSAUVE va augmenter avec l installation de nombreux postes. Il faudra peut-être prévoir une migration de PMI sur un nouveau serveur plus performant. P : 5-29

31 6. Logiciel de gestion des appels Le développement d un logiciel de gestion vient de la demande de M.Weistroffer. En effet il voulait qu il y soit un suivi des appels reçus, savoir quel interlocuteur est sur liste noire, etc. Je n ai pas eu de restriction particulière que ça soit sur le choix du SGBD ou du langage de programmation. Ce fût un bon exercice pour appliquer mes cours de BD40. J ai donc choisi de tout développer avec WinDesign et Microsoft Access Modélisation conceptuelle et logique des données Cette modélisation se fera avec le logiciel WinDesign qui est un environnement modulaire, articulé autour d'un référentiel partagé, pour la modélisation des systèmes d'information organisationnel et informatique. J ai commencé { identifier le nombre de table nécessaire, leur clé primaire et les champs associés : - INTERLOCUTEUR : PK : ID_INTERLOCUTEUR NOM_INTERLOCUTEUR PRENOM_INTERLOCUTEUR MEMO_INTERLOCUTEUR BL_INTERLOCUTEUR - APPEL : PK : ID_APPEL NUM_TEL_APPEL DATE_APPEL MESSAGE_APPEL - SRR (Table des employés chez SERERO) : PK : ID_SRR NOM_SRR Après le choix des cardinalités, j obtiens le modèle conceptuel de données suivant : P : 6-30

32 Et après génération voici le modèle logique de données obtenu : J ai par la suite inséré un nouveau champ dans la table APPEL, le champ Destinataire. Il permet de sélectionner le destinataire de l appel. 6.2 Développement sous Microsoft Access 2010 L utilisation d Access me permet de créer mes formulaires. J ai créé une dizaine de formulaires avec des formulaires de recherche, des formulaires de saisie. Voici un schéma représentant la navigation dans le logiciel : Schéma expliquant la navigation du logiciel de gestion des appels P : 6-31

33 Le formulaire le plus important est la Saisie des appels, il permet de naviguer entre les autres formulaires, mais surtout de saisir un appel. Formulaire de saisie d appel Voici les différentes caractéristiques de ce formulaire : - Le N de l appel s incrémente automatiquement - La date et l heure sont insérées automatiquement - On sélectionne le Nom de l interlocuteur dans une liste déroulante. Selon le nom sélectionné le ou les prénoms associés apparaissent dans la liste déroulante. Apres sélection du nom et prénom la liste noire et le memo s affiche automatiquement. Code VBA pour mettre l affichage automatique de la liste noire et le memo de l interlocuteur P : 6-32

34 - Le bouton permet d envoyer le formulaire rempli par . L est sélectionné selon le destinataire choisi. - Le bouton «Consulter» permet d afficher tous les appels depuis le début : Fenêtre de consultation des appels - Le bouton «Nouvel interlocuteur» ouvre le formulaire de saisie d interlocuteur. Avec une interface très simple : Fenêtre de saisie d interlocuteur P : 6-33

35 - Le bouton «Rechercher» ouvre un formulaire pour permettre le choix d effectuer une recherche selon un certain critère. Formulaire de recherche par nom 6.3 Problèmes, améliorations et conclusion Le logiciel de gestion d appel n est pas encore opérationnel. Je le mettrai en place durant l UV TW52. Mais il faudra faire quelques améliorations mais aussi supprimer quelques bugs. Le bug le plus problématique provient de la mise à jour des champs «Liste noire» et «Mémo» mais seulement pour l interlocuteur n 3. Au niveau des améliorations je pense à créer une fonction qui affiche le résultat des recherches dans un état pour ensuite l imprimer via une imprimante ou par un fichier au format PDF. Il faudra ensuite le déployer sur le serveur SRVSAUVE et gérer les droits utilisateur et la sécurité. Pour conclure sur ce projet, j ai beaucoup appris sur la façon de gérer un projet. J ai essayé d appliquer au maximum les méthodes apprises en cours notamment en BD40. Mes compétences en VBA sont devenues plus solides. Ce fût encore un projet intéressant sur tous les niveaux. P : 6-34

36 Conclusion Après vingt-quatre semaines passées { la Fonderie Aluminium SERERO, j ai pu découvrir le monde de l entreprise. Sur le plan humain, j ai appris durant ce stage l attitude { adopter avec les salariés, d être pédagogue pour expliquer le fonctionnement de PMI Manufacturing par exemple mais aussi le fait d avoir travaillé sur un projet concret et d avoir pu communiquer avec les utilisateurs m a permis de mieux comprendre les enjeux des applications informatiques. Du point de vue technique et méthode de travail j ai beaucoup appris grâce { ce stage. J ai découvert tout d abord un logiciel de type ERP dans tous ses détails, logiciel que l on retrouve aujourd hui dans beaucoup d entreprise. Ce stage m a énormément appris aussi sur le langage VBA, WinDev, HTML et a consolidé mes bases en SQL. J ai aussi appris de nouvelles méthodes de travail grâce aux précieux conseils de mon tuteur notamment en passant plus de temps sur l analyse et de moins foncer tête basse sur une solution. Pour conclure, travailler dans un domaine qui n était pas uniquement orienté informatique fut très enrichissant. Ce sera un atout indéniable pour mon avenir professionnel. Enfin, le cadre très agréable et chaleureux dans lequel s est déroulé mon stage a grandement contribué { la satisfaction personnelle d une telle expérience. Ce stage a été très formateur sur le métier d ingénieur et je pense qui sera bénéfique pour le futur. P : 6-35

37 Bibliographie - Introduction au langage SQL avec le SGBD Firebird Serge TAHE, Université d'angers - Auto-formation au langage WinDev 17 Express PCSOFT - BD40 Conception des systèmes d information : Tome 1, 2, 3 Christian FISCHER, Université Technologie de Belfort-Montbéliard - Club d'entraide des développeurs francophones - Le Site du Zéro - Les cours les plus ouverts du Web P : 6-36

38 Annexes Aperçu de l accusé de réception pour SERERO P : 6-37

39 Aperçu de la commande d achat pour SERERO P : 6-38

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