Amadeus Hotel Platform. Solutions pour l hôtellerie. Ayez toujours un client d'avance. Move Faster * * Evoluez plus rapidement

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1 Amadeus Hotel Platform Solutions pour l hôtellerie Ayez toujours un client d'avance Move Faster * * Evoluez plus rapidement

2 Solutions pour l hôtellerie Le monde ne devient pas plus petit, il va plus vite! Avec la mondialisation, la multiplicité des applications informatiques et la soif de technologie des clients, les hôteliers d'aujourd'hui travaillent dans un environnement complexe, qui évolue très rapidement. La rapidité est le maître mot du secteur hôtelier aujourd hui. Vos clients sont de plus en plus exigeants, et vous devez satisfaire leurs besoins immédiatement, où qu ils se trouvent dans le monde. Malheureusement, bien souvent, les applications sophistiquées conçues pour vous permettre de répondre à ces besoins compliquent les choses au lieu de les simplifier. Pour prendre des décisions bien avisées sur ce nouveau marché mondial, et pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents, vous devez pouvoir accéder rapidement à des données consolidées sur tous les aspects de votre activité. Mais disposez-vous vraiment de toutes les applications nécessaires à cet effet, et êtes-vous réellement en mesure de gérer tous les contenus, quelles que soient la langue et la devise? Êtes-vous en mesure de contrôler et centraliser la gestion des tarifs, des inventaires, du contenu et des canaux de distribution tout en autorisant des variations locales? Pouvez-vous assurer une véritable distribution multi canal tout en préservant l intégrité de votre marque sur les différents marchés? Les clients d aujourd hui ont accès à davantage de modes d'achat, et ils veulent un choix instantané, assorti d un service personnalisé, où qu ils soient dans le monde. Comment votre enseigne se démarque-t-elle des autres? Êtes-vous prêt pour la révolution numérique, qui inclut les réservations par téléphone portable et les fonctions de recherche personnalisée? Pour réussir dans cet environnement qui évolue vite, il faut savoir réagir rapidement aux besoins du marché. Pour cela, vous devez disposer d un système informatique pleinement intégré à différentes applications, qui vous permette d'adopter une stratégie reposant sur une image unique de vos données. Un système qui vous permette de réfléchir, de vendre, d agir et de vous adapter plus rapidement. Ce système existe. C est Amadeus Hotel Plaform.

3 Solutions pour l hôtellerie Amadeus une plateforme conçue pour une croissance rapide. Amadeus Hotel Platform est la première application à combiner des systèmes de gestion des établissements, des réservations, des revenus, de contenu, avec un système de distribution mondial. Comme le CRS est le RMS, est le PMS est le GDS *, vous disposez d'une image unifiée de vos données, ce qui vous aide à maximiser les opportunités avec tous les canaux de distribution directs et indirects, et tous les chargés de réservation. Conçue et développée intégralement par Amadeus, cette plateforme utilise une technologie ouverte et repose sur les normes du secteur. Elle est également le fruit des 20 ans d expérience d Amadeus au cœur du marché du tourisme mondial, et de son savoir-faire éprouvé en matière de systèmes transactionnels stratégiques de grande envergure. Cette solution est la seule à offrir une évolutivité illimitée et une technologie de pointe pour vous aider à adapter rapidement vos stratégies commerciales et à tirer parti immédiatement des nouvelles opportunités. Avec ses capacités à générer de nouveaux revenus, à renforcer votre image de marque, à rationaliser les procédures hôtelières et à offrir à vos clients une expérience de bout en bout personnalisée, Amadeus Hotel Platform va révolutionner l industrie hôtelière! * Central Reservation System (CRS), Revenue Management System (RMS), Property Management System (PMS), Global Distribution System (GDS)

4 Solutions pour l hôtellerie Réfléchissez plus rapidement, en gardant toujours une longueur d'avance. Analysez, réfléchissez et adaptez-vous plus rapidement que jamais! Avec la solution intégrée Amadeus Hotel Platform, vous disposez d informations actualisées en permanence. Vous pouvez consulter immédiatement le revenu par chambre (RevPAR), les tendances en terme de réservation et les préférences des clients à partir d'une même source. Ainsi vous êtes en mesure de vous adapter rapidement à l'évolution des besoins, ce à travers toute votre chaîne. Une vision en temps réel de vos données, à tout instant Amadeus Hotel Platform vous permet de visualiser globalement et avec précision les aspects stratégiques de votre activité tels que les revenus, ou encore les tendances en terme de réservation. Grâce aux fonctions avancées de gestion des revenus, et aux outils de prévision et de reporting, vous êtes en mesure d élaborer votre stratégie afin de tirer parti de l évolution réelle de votre activité mais aussi de ce qui se passe à l extérieur. Soyez réactif et adaptez-vous Avec les tableaux de bord professionnels personnalisables, vous avez accès à plus d informations que jamais, ce qui vous permet de prendre rapidement des décisions commerciales pour tous vos hôtels et tous vos canaux de vente. Grâce à la rationalisation des procédures de saisie des informations, de gestion et de distribution personnalisée, vous n avez plus besoin de synchroniser les données ni de les dupliquer. Notre interface de gestion de données via le Web vous permet également de réagir plus rapidement que vos concurrents quand de nouvelles opportunités apparaissent sur le marché. > Des informations précises et immédiates, reflétant ce qui se passe vraiment > De nouvelles possibilités d'augmenter vos revenus > Une plus grande efficacité pour préparer le futur

5 Solutions pour l hôtellerie Des ventes plus rapides pour des bénéfices eux aussi plus rapides. Réfléchir plus rapidement, c est bien, mais vendre également plus rapidement, c est encore mieux. Comme Amadeus Hotel Platform combine des fonctions de gestion d inventaires, de réservations, d opérations et de revenus avec la distribution mondiale, vous pouvez vendre vos chambres plus efficacement et exploiter pleinement le potentiel de commercialisation pour proposer bien plus que des chambres. Des outils intuitifs permettent à votre personnel de dépasser les attentes du client, tandis que les fonctions avancées de recherche sur le Web permettent au client de choisir le ou les bon(s) hôtel(s) et de définir son itinéraire ce qui se traduit par une augmentation de vos revenus. Maximisez vos revenus dès que l'opportunité se présente Vendez bien plus qu'une «chambre», en mettant en œuvre des stratégies de ventes couvrant l ensemble des hôtels et des canaux de distribution. Notre plateforme vous permet de définir des offres fixes ou dynamiques et de mettre en place facilement des promotions soumises à conditions. Le système de tarification dynamique prend en considération des critères tels que le taux d occupation et la variation de vos disponibilités pour maximiser vos offres. Vous pouvez ainsi proposer vos chambres au tarif le plus avantageux. Vous pouvez aussi diversifier vos offres et proposer des ventes complémentaires, telles que des séjours de SPA, des services de voyage incluant le billet d'avion, la voiture de location et l'assurance. Augmenter la fidélité de votre clientèle plus vite que jamais Avec Amadeus Hotel Platform, vous pouvez renforcer votre identité de marque de différentes manières. Notre module de centre d appels intègre vos procédures commerciales sous forme de systèmes de gestion des tâches personnalisables, tout en mettant à votre disposition une interface utilisateur intuitive pour améliorer la productivité des agents de votre centre d'appels. Notre moteur de réservation Web permet des réservations sur mesure pour chaque segment de clientèle. La centralisation des profils clients vous permet en outre d'adapter les services aux préférences de ces derniers, afin que chaque séjour soit encore plus réussi que le précédent. Définissez des stratégies pour chaque canal L exploitation de plusieurs canaux de vente peut se révéler très coûteuse. Avec la plateforme hôtelière Amadeus, vous pouvez gérer vos différents modes de commercialisation, diffuser les bons tarifs aux bons canaux avec en outre un contenu descriptif textuel et multimédia adapté mais aussi appliquer des règles commerciales flexibles pour contrôler l affectation des inventaires en fonction de critères tels que le canal, la valeur du client, et plus encore. Ainsi, vous avez la certitude d exploiter pleinement le potentiel de chaque mode de vente. > Uniformisez votre identité de marque dans l'ensemble de votre groupe > Optimisez vos canaux de distribution > Tirez parti des systèmes de réservation émergents, tels que le téléphone mobile

6 Solutions pour l hôtellerie 11 Agissez plus rapidement pour toujours conserver une longueur d avance. Augmentez votre nombre de réservations en répondant aux attentes de chaque client où qu il séjourne. Avec Amadeus Hotel Platform, les directeurs locaux disposent d un profil complet de leurs clients, ce qui leur permet de prendre des décisions rapides sur le terrain. Ils peuvent ainsi maximiser les ressources, offrir davantage de services personnalisés et accroître leurs revenus. Ayez toujours un client d'avance Avec Amadeus Hotel Platform, vous pouvez accéder immédiatement au profil de vos clients, à leurs préférences et à leur historique, où que vous soyez, dès que vous en avez besoin. De la réservation à l enregistrement et même au-delà, ces informations vous aideront à accroître leur satisfaction et à renforcer leur fidélité. Identifiez plus rapidement les opportunités commerciales Si un hôtel de votre groupe est complet, il est aujourd hui normal de proposer une chambre dans un autre hôtel du groupe. Avec Amadeus, vous pouvez optimiser votre inventaire à l'échelle du groupe et identifier instantanément les opportunités commerciales. Le système automatisé de surveillance et d'alertes commerciales, ainsi que les tableaux de bord personnalisables, vous permettent également de détecter rapidement les changements du marché et de vous adapter en conséquence. Avec Amadeus, vous pouvez générer des rapports spécifiques à un hôtel, afin de définir une tarification stratégique et de prendre des décisions marketing rapidement. De plus, comme la distribution est entièrement intégrée, toute modification apparaît immédiatement au sein de chaque canal. Vous n'avez donc pas à attendre les mises à jour, ni à gérer votre inventaire à plusieurs endroits. > Dépassez les attentes des clients > Développez la connaissance de votre clientèle pour assurer une relation durable > Générez de nouvelles opportunités pour l'ensemble de votre groupe

7 Solutions pour l hôtellerie 13 Amadeus a construit sa réputation sur ses systèmes transactionnels stratégiques, qui sont à la fois stables et adaptés aux infrastructures hôtelières de grande envergure. Soyez paré pour demain Nous recevons plus de 500 millions de transactions par jour et requêtes d utilisateurs finaux par seconde. Amadeus est d ores et déjà prêt à faire face à un volume supérieur de transactions, de recherches et de réservations d hôtels via les canaux en ligne. Amadeus Hotel Platform est hébergé de manière centrale, ce qui vous permet d'évoluer tout en assurant une disponibilité, une flexibilité et une fiabilité maximales. Cette plateforme repose sur une technologie ouverte, ce qui la rend compatible avec tous les systèmes internes et avec tous vos partenaires actuels ou futurs et lui permet de fournir instantanément à l ensemble de votre infrastructure hôtelière les services dont elle a besoin. Une solution tournée vers le monde, et qui sait aussi s adapter aux cas particuliers Notre approche modulaire permet à chaque hôtel d'incorporer aisément des développements spécifiques et locaux. D un autre côté l ensemble de la communauté d hôtels Amadeus bénéficie immédiatement des mises à jour et des améliorations apportées au logiciel. Un investissement sans risque Amadeus Hotel Platform est facturé à l utilisation, ce qui réduit l investissement initial ainsi que le risque associé, et vous aide à accroître vos bénéfices. Concentrez-vous sur l'innovation, pas sur les opérations de routine Comme Amadeus Hotel Platform repose sur le modèle SaaS (Software as a Service) associé à une architecture ouverte, cette plateforme affranchit les services informatiques de la plupart des tâches quotidiennes. Vous pouvez ainsi consacrer plus de temps à l innovation, à la rentabilité, à la satisfaction des clients et à votre priorité stratégique : agir plus rapidement que vos concurrents. Évoluez en fonction de vos besoins Amadeus Hotel Platform repose sur des interfaces OTA (Open Travel Alliance)/XML, ce qui vous permet d installer rapidement de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles procédures commerciales en toute simplicité. Ainsi, votre entreprise est en mesure de tirer parti de la moindre opportunité, et de se développer très rapidement et de manière illimitée, sans installation locale. > Une plateforme conviviale et flexible, adaptée pour les changements rapides > Une solution stable et rapide, parée pour la croissance > Intégration rapide avec les applications actuelles et futures Adaptez-vous plus rapidement et restez en tête.

8 Solutions pour l hôtellerie 15 Agissez plus rapidement tout en restant ouvert sur le monde. AGENCES DE VOYAGES SITES WEB DES HOTELS AGENCES DE VOYAGES EN LIGNE & SITES PARTENAIRES CENTRALE DE RESERVATION Amadeus Hotel Platform Une solution globale TARIFS & INVENTAIRE GESTION DES REVENUS GESTION DU CONTENU GESTION OPERATIONNELLE RESERVATION & DISTRIBUTION PROFILS CLIENTS & PARTENAIRES ANALYSE ET REPORTING

9 Solutions pour l hôtellerie 17 Vue d'ensemble des fonctionnalités. Amadeus Hotel Platform est la seule solution à combiner des systèmes de réservation, de gestion d'établissements, de revenus et de contenu avec un système de distribution mondial. Ses fonctions exceptionnelles vous permettent de réfléchir, de vendre, d'agir et de vous adapter plus rapidement. Rationalisation de la gestion des tarifs et des inventaires en toute simplicité Agissez plus rapidement, grâce à une vue d ensemble des différents aspects de votre activité, notamment des tarifs, des inventaires et des profils clients et partenaires : > Que ce soit au niveau central ou à l'échelle d un établissement, tous les points d entrée du système ont accès aux mêmes données > Utilisez les fonctions inhérentes de gestion des revenus pour appliquer automatiquement des contrôles appropriés et maximiser les opportunités > Créez des tarifs dynamiques, ajustables en fonction des conditions du marché > Lancez rapidement et facilement des campagnes de promotions et de remises > Prenez des décisions plus rapides grâce aux outils intégrés de surveillance et d alertes dédiés à la prise de décision Gestion de contenu simple et rapide Mettez en place un système de fidélisation à votre enseigne centré sur les profils des clients, avec la possibilité d'adapter le contenu à chaque canal et à chaque client : > Un point unique d entrée pour la gestion et la distribution > Rendez votre contenu plus attrayant en le déclinant dans plusieurs langues et plusieurs devises > Générez un contenu plus adapté à chaque canal Une vitesse de réservation et de distribution sans précédent L approche multi canal intégrée d Amadeus Hotel Platform vous permet de créer une interaction transparente avec les clients : > Contrôlez tous les canaux de distribution directs et indirects à partir d'un même endroit > Personnalisez l expérience de réservation de vos clients en leur proposant des offres individualisées via votre moteur de réservation Web et votre centrale de réservation > Amplifiez vos ventes et diversifiez vos offres dans tous les aspects de votre activité > Tirez parti de la fonction multilingue et multidevise pour vous implanter aisément sur de nouveaux marchés > Gérez les réservations de groupe de manière centralisée Des relations plus étroites grâce aux profils clients et partenaires Créez et gérez facilement les profils clients et partenaires grâce aux procédures d optimisation disponibles en option : > Déterminez la valeur de chaque client et de chaque partenaire à partir d'une vue globale très claire de ses préférences, des revenus associées et de son historique > Suivez l activité de vos partenaires commerciaux > Accédez et mettez à jour les profils de clients de manière centralisée mais aussi au niveau de chaque établissement pour offrir un service personnalisé au sein de chaque canal Profitez de la puissance de la veille économique grâce aux fonctions de reporting Prenez des décisions commerciales plus judicieuses et plus rapides grâce aux rapports très complets et aux outils personnalisables : > Exportez les listes affichées et les rapports sous différents formats > Analysez les données dont vous avez besoin à partir de votre base de données > Visualisez le niveau des transactions et identifiez le chemin des réservations en un clin d œil > Maîtrisez mieux encore les subtilités de votre activité grâce aux fonctions de reporting personnalisables

10 Solutions pour l hôtellerie 19 Amadeus. Your technology partner. Amadeus un partenaire au service du secteur Amadeus travaille depuis plus de 20 ans en partenariat avec les hôtels et l'industrie du voyage afin de répondre à leurs besoins dans un secteur d activité qui évolue constamment. Nous en apportons la preuve à quatre niveaux : 1 Notre 2 Notre 3 Notre 4 Nos équipe. Amadeus assure une assistance internationale. Notre équipe compte plus de 8 500, personnes, qui interviennent sur plus de 217 marchés, représentant 105 nationalités. Nous comptons plus de 450 experts spécialisés dans l hôtellerie. Ainsi, nous sommes en mesure de vous assister à l'échelle mondiale mais aussi de prendre en charge tous les aspects de votre solution, de la conception à la livraison en passant par l'assistance technique. capacité à anticiper les évolutions du marché. Le secteur touristique et les besoins de nos clients ne cessent d'évoluer. C'est pourquoi Amadeus investit des centaines de millions de dollars chaque année dans la recherche & développement, afin que nos clients puissent continuer de profiter de notre technologie de référence. centre de données. Notre centre de données est l un des plus grands centres privés du monde. Avec plus de messages par seconde aux heures de pointe, il assure à nos clients une évolutivité illimitée, une sécurité et une fiabilité maximales, et une tranquillité d'esprit totale. services. Grâce à notre considérable expérience dans le domaine des migrations de grande envergure, nous assurons l assistance et les services suivants pendant tout le processus d installation afin d optimiser et d accélérer le déploiement : > Stratégie et planification de migration personnalisées > Conseils > Gestion de projets > Intégration systèmes > Interfaçage avec les systèmes hôteliers impactés > Formation > Services de conception Web Nous offrons également un service incomparable à tous nos clients partenaires : > Formation en ligne très complète, sous la direction d'un formateur > Système de résolution de problèmes en continu éprouvé dans le monde entier > Assistance de second niveau disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an > Base de connaissances en ligne du centre de e-support Amadeus > Assistance sur site lors des mises en service

11 Pour plus d informations sur les services que nous pouvons vous apporter pour évoluer plus rapidement, veuillez nous contacter par à hospitalitymarketing@amadeus.com, ou contactez l une de nos équipes de spécialistes ci-dessous : Amérique du Nord Andy S. Ahluwalia aahluwalia@amadeus.com Tél : +1 (203) Europe/ Centre Est/ Afrique/ Amérique Latine Jérôme Destors jdestors@amadeus.com Tél : +33 (0) Asie Bruno des Fontaines bdesfontaines@amadeus-hospitality.com Tél : +33 (0) Amadeus IT Group SA 02TIW08