COMPÉTENCES GÉNÉRIQUES MODULE SP

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1 SOMMAIRE COMPÉTENCES GÉNÉRIQUES MODULE SP PROFESSIONNEL DE SOUTIEN CLINIQUE Année Version septembre 2009

2 Révisé par : Denis Marois Date de révision : Septembre 2009 Adapté de : The Institute for Human Services, Colombus, Ohio

3 Compétences génériques visées SP LA GESTION STRATÉGIQUE DANS UN RÉSEAU INTÉGRÉ DE SERVICES Le conseiller connaît la structure, les fonctions et les opérations d'un système performant Le conseiller connaît l'importance de créer une vision positive et partagée d'un avenir pour les clients afin d'aider les intervenants à trouver sens et valeur à leur travail Le conseiller connaît les liens qui existent entre la mission de l'organisation et sa structure, ses buts et objectifs, ses politiques et ses procédures, ses modalités administratives et son organisation du travail Le conseiller peut identifier les rôles et les responsabilités et encadrement qui supportent les fonctions de leadership, de gestion et de soutien Le conseiller connaît l'importance de formuler et de communiquer les attentes en termes de comportements mesurables. 502 GÉRER LES DIFFÉRENCES INDIVIDUELLES AU TRAVAIL Le conseiller comprend les facteurs qui motivent le rendement et peut utiliser ces renseignements pour aider les employés à améliorer leur rendement au travail Le conseiller sait comment les attitudes, les besoins, les comportements, les préférences personnelles et les antécédents culturels des intervenants peuvent influencer les perceptions et le rendement Le conseiller est sensibilisé à l'importance de communiquer des renseignements aux employés de façon claire, précise et compréhensible Le conseiller peut identifier diverses stratégies de leadership et comprend comment choisir une stratégie qui permettra d atteindre les objectifs visés Le conseiller comprend comment utiliser son pouvoir pour influencer et motiver le rendement des intervenants et promouvoir des changements auprès des intervenants qu il supervise. SOMMAIRE Module SP Page 3

4 Objectifs d apprentissage SP LA GESTION STRATÉGIQUE DANS UN RÉSEAU INTÉGRÉ DE SERVICES. Les participants connaîtront l historique du PNF et seront sensibilisés aux différents contenus des modules 500. Les participants comprendront le modèle Recherche/Action et situeront l utilisation de ce modèle en regard du PNF. Les participants pourront identifier tous les éléments d un système performant. Les participants comprendront les rôles mobilisateurs et inspirants de la vision et de la mission à l intérieur d une organisation de services..ils les compareront avec leur propre système et s'engageront à en discuter avec leur superviseur et leurs collègues, dans un avenir rapproché. Les participants exploreront et partageront leurs perceptions de ce qui est aidant, entravant et préoccupant dans leur travail quotidien comme conseillers. Les participants seront en mesure d identifier les buts et objectifs en lien avec leur mission de service. Les participants sauront identifier des attentes de performance (tâches/activités), en lien avec la mission de service. Les participants remarqueront les similitudes entre les éléments du système performant et les modèles d'organisation efficace. Les participants identifieront la relation entre politiques et procédures, descriptions de postes et la mission et buts de l'organisation. Les participants connaîtront le rationnel des politiques et procédures. Les participants connaîtront les éléments des politiques et procédures. Les participants sauront si les ressources nécessaires, incluant le personnel compétent et engagé et un feedback utile, sont disponibles. Les participants auront une bonne compréhension des compétences requises par le personnel pour atteindre les objectifs de service. SOMMAIRE Module SP Page 4

5 502 GÉRER LES DIFFÉRENCES INDIVIDUELLES AU TRAVAIL Les participants seront plus conscients des comportements culturels spécifiques dans un environnement de travail diversifié. Les participants vont apprendre et appliquer trois théories du comportement humain : la Hiérarchie des Besoins de Maslow (les étapes de développement de l intervenant), la théorie de la Motivation de Herzberg, la théorie des Cinq Facteurs. Les participants vont comprendre et seront capables d identifier quatre styles de travail présents dans leur environnement de travail. Les participants vont comprendre l utilité des rencontres de supervision pour l amélioration de la performance des employés. Les participants vont connaître les trois fonctions de la supervision et les objectifs sous-jacents à chacune des fonctions disponibles pour la supervision. Les participants vont comprendre la théorie du Leadership Situationnel de Kenneth Blanchard et de Patricia et Drea Zirgami. Les participants vont connaître et décrire les différents styles de leadership sur un continuum qui va de diriger à déléguer. Les participants comprendront la relation entre les niveaux de mobilisation des employés et les différents styles de leadership. Les participants connaîtront les sept sources de pouvoir disponibles pour tous les superviseurs et les gestionnaires. SOMMAIRE Module SP Page 5

6 TABLE DES MATIÈRES Présentation et organisation Présentation du Programme national de formation Présentation des 4 modules pour gestionnaires Compétences génériques superviseurs (SP ) Définition de la compétence Plan de formation Recherche Action Aide-mémoire Collecte de données Théorie du système performant Le profil de votre organisation Enjeu du système La théorie du système performant Les organisations en tant que systèmes Vision Test sur la vision Mission Test sur la mission Buts associés en bien-être de l enfance Buts et objectifs, politiques et procédures Définitions politiques et procédures Leadership Tâches des leaders Grille d efficacité Comportements d un leadership efficace (pyramide) Comportements d un leadership efficace (évaluation) Comportement d un leadership efficace (définition) Profil de leadership (première et deuxième partie) Gérer la diversité Guide d évaluation de la performance Personne posant un défi Attentes de performance (ce que nous faisons) Matrice de diagnostic C-Mager et Pipe E-Mager et Pipe La culture Sensibilité aux diversités culturelles Hiérarchie de Maslow Étapes du développement d un intervenant Herzberg Styles de travail o Besoins au niveau des relations interpersonnelles o Environnement motivant et messages verbaux Supervision : SOMMAIRE Module SP Page 6

7 Leadership situationnel o Définitions o Ligne de conduite o Les fonctions de la supervision o Le processus de supervision-trois phases o Le processus de supervision-description des phases Mobilisation Styles de leadership-définition Les deux dimensions des styles de leader Modèle de leadership situationnel o Les 4 styles de leadership o Déléguer la prise de décision SOMMAIRE Module SP Page 7